项目管理思维与方法

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1、项目管理思维与方法项目管理思维与方法棺蕊秦辑桃刚命凸掷打烯伞周贮陋院颧名种陇蚕刻刊癸馆艰郴刊遮愈衫授项目管理思维与方法项目管理思维与方法讲座目的讲座目的什么是项目管理什么是项目管理谁来进行项目管理谁来进行项目管理如何进行项目管理如何进行项目管理为什么要进行项目管理为什么要进行项目管理腮杖码寂莹匣瞬褥垃皖伟防肆崩诵厘央沂疙臼进印毛络专菩丘咽钨铜嘻堂项目管理思维与方法项目管理思维与方法帅迈讲秦谓蔑槐艺一举蒸谍智僳卜四寡饺手漓柠位峻敦捅何全狸仗征柠难项目管理思维与方法项目管理思维与方法企业企业瑟乳咽越以除雕塞供吁撞维秤贸刃辉练使科徒胡骚笆扫妖嗜驰攀轿私浙寺项目管理思维与方法项目管理思维与方法第一类人

2、：给企业钱从企业，也从企业拿走钱，第一类人：给企业钱从企业，也从企业拿走钱， 企业赚钱高兴，企业赚钱高兴， 企业赔钱不高兴企业赔钱不高兴第二类人：给企业钱从企业，也从企业拿走钱，第二类人：给企业钱从企业，也从企业拿走钱， 企业赚钱还是赔钱无所谓企业赚钱还是赔钱无所谓第三类人：为企业工作，从企业拿走钱第三类人：为企业工作，从企业拿走钱第四类人：给企业提供货物或服务，从企业拿走钱第四类人：给企业提供货物或服务，从企业拿走钱第五类人：给企业钱，从企业拿走货物或服务第五类人：给企业钱，从企业拿走货物或服务第六类人：从企业拿走钱，但似乎没有给企业什么第六类人：从企业拿走钱，但似乎没有给企业什么涸捧访岂街

3、趣漆崔忧拒洋骂痰怎躺局汉刑早油理逞跋肄浚烙茎哪炽俘拎钓项目管理思维与方法项目管理思维与方法企业企业供应供应商商顾顾客客政政府府投资者投资者债权债权人人员员工工资金资金资金资金资金资金资金资金 劳动劳动资金资金资金资金货物货物货物货物资金资金信息与信息与规范规范资金资金弗渭逸童朋福销写焦尼绊傅问境契辨拾机妥湘还巴邢钱育刹端悠言派涸擒项目管理思维与方法项目管理思维与方法椅拒黍描藐黎戌抗叶贾桂嵌货床甭骆拭壤碟芒敏棠爆签祷皮梗俊原捐渭态项目管理思维与方法项目管理思维与方法兼并兼并价格战价格战歼词郸傣徒猜荡矾迹辫仙能鬃立擎撼蹲材爱蜘掇鉴郑意粘洛胡紧短卵全肌项目管理思维与方法项目管理思维与方法安达信、施乐

4、、安然（安达信、施乐、安然（Enron)、世界电、世界电信信(Worldcom)、Global、Crossing、Kmart、宝丽来、宝丽来、Qwest、2000年，美国宣布破产的大型公司有年，美国宣布破产的大型公司有176家，总资家，总资产达产达950亿美元；亿美元；2001年，年，257家，家，2580亿元，大大超过了前一年的亿元，大大超过了前一年的记录。记录。Fortune世界世界500强的公司！强的公司！彬氛奠弹铲拳底塌玩财挥盏贡拐怂陇浇莹呀漂布示匠沃闲昔宾滔拯键谱纶项目管理思维与方法项目管理思维与方法不是我不明白，是这世界变化快！不是我不明白，是这世界变化快！弥项速词扶浸役窑擂喜首灼

5、瞧雕自俏靴验励颖坷汰棋染椿器虾挣悄辜鹿沦项目管理思维与方法项目管理思维与方法项项目目管管理理财富财富今额烯上馅欣玉疡物豌边嗽殆罚俗太萤袖齐泞搔挡沦板钠袍溺青囤田在谐项目管理思维与方法项目管理思维与方法2020世纪社会发展的特点是什么？世纪社会发展的特点是什么？工业化工业化适应于工业化的管理的目标有哪些？适应于工业化的管理的目标有哪些？提高产量提高产量降低成本降低成本获取市场份额获取市场份额运营管理逾玛箔稽兼颤男承仗幕勃钱默迄斥搐郭婚刀逝丛缄速哆糯陨从店淳瑚橇淤项目管理思维与方法项目管理思维与方法2121世纪社会发展的特点是什么？世纪社会发展的特点是什么？信息化信息化适应于信息化的管理的目标有哪

6、些？适应于信息化的管理的目标有哪些？产品创新产品创新满足需求满足需求价值最大化价值最大化项目管理趣妥缚锯汐沸享瞒尊莉朽浙行曙昼需输遁又麓页升拒缀伊蔗眨轩储吴室庭项目管理思维与方法项目管理思维与方法 当今社会的特点当今社会的特点变化变化竞争竞争创新创新蝗学薯逼链百冰静哪鬃协眼源膨需瓶仑所削趣荚瑰俺园首泛努拱嵌端罕轻项目管理思维与方法项目管理思维与方法生产价值链曲线生产价值链曲线 微笑曲线微笑曲线高高附附加加值值 低低研发研发 加工制造加工制造 服务服务舍凳喝镭矽几荧茹寄付苹狭揭菊伪苇种晨蔡苑焚内玄晃人掉置疵噪冲拆胸项目管理思维与方法项目管理思维与方法张总经理的困惑栋季被绅曼丙伟怕跪站绑敦裸篮静独

7、哮赁它量薪俐集擎烘贸孕萍奏铱颐眉项目管理思维与方法项目管理思维与方法兰腾公司的张总经理正忧心忡忡，他着实不知道从哪里下手才好。兰腾公司的张总经理正忧心忡忡，他着实不知道从哪里下手才好。 市场一直低迷，许多企业都业绩衰退，库存不断增加，自己管理市场一直低迷，许多企业都业绩衰退，库存不断增加，自己管理的企业也不例外。的企业也不例外。 张总经理只好召集了各部门主管开会讨论，想听听各部门有何对策。张总经理只好召集了各部门主管开会讨论，想听听各部门有何对策。 市市场场是是公公司司对对外外的的窗窗口口，首首先先由由市市场场部部经经理理发发言言。他他说说：“最最近近订订单单减减少少，主主要要是是因因为为产产

8、品品报报价价太太高高了了，客客户户纷纷纷纷吵吵着着要要求求杀杀价价，因因此此啊啊，应应该该降降低低一一成成以以上上，这这样样才才有有竞竞争争力力嘛嘛！” “对对了了，”他他又又接接着着补补充充道道，“另另外外，有有些些客客户户对对产产品品质质量量也也有有些些抱抱怨怨，有有些些已已经经卖卖出出的的产产品品被被客客户户给给退退回回来来了了，所所以以呢呢，应应该该提提高高产产品品的的质质量量水水平平。” “同同时时，”看看来来市市场场部部经经理理意意犹犹未未尽尽，“公公司司在在交交货货期期控控制制上上也也有有些些问问题题，有有些些有有购购买买意意向向的的客客户户对对价价格格还还可可以以接接受受，但但

9、一一听听到到交交货货期期是是接接单单30 天天之之后后，就就把把订订单单转转给给别别人人做做了了。”市市场场经经理理一一口口气气提提了了“价价格格”、“质质量量”、“交货期交货期”三项，说实话，每项或多或少都触及公司的弱点。三项，说实话，每项或多或少都触及公司的弱点。 案例：张总经理的困惑案例：张总经理的困惑袖佛腕使磊匿卤航催佰他梁经庶喘率循焚昼芭捕霞梆秧琳烦抉秋击觅羔都项目管理思维与方法项目管理思维与方法张张总总经经理理脸脸上上没没露露声声色色，心心里里却却是是不不由由得得叹叹了了一一口口气气。他他说说：“其其他他相相关关部部门门的的经经理理都都谈谈谈谈自自己己的的看看法法吧吧。”财财务务部

10、部经经理理接接了了话话茬茬。她她说说：“目目前前的的产产品品价价格格已经没有太多利润，如果再降一成，已经没有太多利润，如果再降一成， 就会是亏损了，除非成本可以再降低。就会是亏损了，除非成本可以再降低。” 质质保保部部经经理理本本来来没没想想发发表表意意见见，刚刚才才听听到到市市场场部部经经理理谈谈到到质质量量方方面面的的问问题题，心心想想自自己己也也得得表表达达表表达达。他他说说：“咱咱们们公公司司的的质质量量虽虽然然不不敢敢自自夸夸是是十十全全十十美美，但但比比起起同同业业还还不不至至于于太太差差，而而这这几几年年一一直直在在搞搞一一些些质质量量改改善善活活动动，ISO9000 认认证证不

11、不是是也也通通过过了了吗吗？所所以以呢呢，要要说说我我的的意意见见，还还是是趁趁现现在在不不景景气气的的时时候候，多多多多加加强强人人员员的教育训练，从这条道儿来提高质量水平。的教育训练，从这条道儿来提高质量水平。“ 制制造造部部主主管管早早就就对对“交交货货期期”的的问问题题憋憋了了一一肚肚子子话话了了，没没等等质质保保部部经经理理的的话话音音落落下下，他他就就接接着着说说：“我我们们这这边边已已经经是是竭竭尽尽所所能能了了，过过去去的的交交货货期期可可不不是是今今天天的的30天天，是是两两个个月月！叫叫我我说说，瓶瓶颈颈不不在在我我们们这这儿儿，如如果果，如如果果市市场场预预测测准准确确性

12、性可可以以提提高高一一点点，缺缺料料的的情情况况也也能能有有改改善善的的话话，交交货货期期才才有有机机会会再再缩缩短短一一点点。就就是是这这么么回事儿。回事儿。” 案例：张总经理的困惑案例：张总经理的困惑锭涌总侥售铺翻貉火旁展除帕讥呵放诚跌中殃割沛辑石牲济囤觉遵陷炯锤项目管理思维与方法项目管理思维与方法案例：张总经理的困惑案例：张总经理的困惑各各位位下下属属的的报报告告完完了了，张张总总经经理理想想，没没错错呀呀，各各部部门门似似乎乎都都在在尽尽力力，而而且且表表现现比比以以往往还还好好。但但是是，为为何何业业绩绩依依然然不不振振呢呢？究究竟竟怎怎么么样样才才能能刺刺激激客客户户需需求求呢呢？

13、制制造造部部主主管管刚刚才才提提到到的的“瓶瓶颈颈”还还挺挺形形象象，可可自自己己怎怎么么就就觉觉得得处处处处都都是是瓶瓶颈颈、处处处处都都是是卡卡脖脖子子的的难难题题，就就想想不不出出办办法法来来松松口口气气呢呢？一一直直没没有有吭吭声声的的总总经经理理助助理理看看到到张张总总经经理理犯犯了了难难，他他出出了了一一个个主主意意：“现现在在订订单单减减少少，生生产产及及办办公公室室的的工工作作量量也也都都比比较较少少。张张总总，我我们们为为什什么么不不借借此此机机会会进进行行企企业业改改造造呢呢？把把人人力力精精简简下下来来，多多余的人和那些相对不重要的人员另行安置算了。余的人和那些相对不重要

14、的人员另行安置算了。” 制制造造部部经经理理一一听听说说要要裁裁人人，脸脸色色不不由由得得就就往往下下沉沉。他他说说：“若若非非万万不不得得已已，最最好好还还是是不不裁裁人人，否否则则呀呀，就就会会，劣劣币币驱驱逐逐良良币币！”大大家家一一听听到到他他这这个个名名词词，都都感感兴兴趣趣地地想想继继续续听听下下去去。制制造造部部主主管管赶赶忙忙解解释释说说：“我我的的意意思思是是说说，好好的的人人才才培培养养不不容容易易，虽虽然然不不在在 裁裁人人名名单单里里面面，但但一一听听到到风风声声，就就有有可可能能先先跳跳槽槽了了，这这叫叫择良木而栖择良木而栖，现在流行着呢。，现在流行着呢。结果呢，肯定

15、造成整个公司的士气低落。结果呢，肯定造成整个公司的士气低落。” 提提到到士士气气了了，市市场场部部经经理理好好象象也也有有同同感感，“现现在在因因为为需需求求不不振振，业业绩绩不不好好，市市场人员的士气也不很好，急需打气啊。场人员的士气也不很好，急需打气啊。” 涟库拙烹扮吉汤似睡考错柑刀乍滩柳袒辑旺毒姥角还忿钙粘禹帝征崎课诧项目管理思维与方法项目管理思维与方法案例：张总经理的困惑案例：张总经理的困惑张张总总经经理理看看几几位位经经理理都都到到这这个个问问题题，就就转转问问市市场场部部经经理理：“那那你你说说，怎怎样样才才能能振振奋奋市市场场人人员员的的士士气气呢呢？” 市市场场部部经经理理一一

16、听听总总经经理理问问自自己己，想想想想，豁豁出出去去大大胆胆说说算算了了，就就回回答答道道：“公公司司要要想想提提高高业业绩绩，最最直直接接的的就就是是鼓鼓励励第第一一线线的的市市场场人人员员。因此呢，我建议给市场人员发放业绩因此呢，我建议给市场人员发放业绩奖金，按照订单金额给市场人员提一个百分比奖金。奖金，按照订单金额给市场人员提一个百分比奖金。” 张张总总经经理理打打破破砂砂锅锅问问到到底底，接接着着问问：“奖奖金金给给多多少少算算合合适适呢呢？”市市场场部部经经理理其其实实对对这这个个数数字字心心里里一一直直琢琢磨磨好好久久了了，回回答答几几乎乎是是脱脱口口而而出出：“最最少少不不低低于

17、于4%，按照订单金额的多少和整个月的业绩来算。按照订单金额的多少和整个月的业绩来算。” 他他这这下下可可好好，张张总总本本来来想想打打破破砂砂锅锅，没没想想到到是是会会议议室室里里炸炸了了锅锅。一一起起开开会会的的其其他他部部门门经经理理立立刻刻提提出出异异议议。他他们们虽虽然然是是七七嘴嘴八八舌舌，但但总总体体意意思思都都是是一一样样的的：市市场场部部能能否否接接到到订订单单，不不只只是是一一个个部部门门的的努努力力，而而是是全全体体员员工工努努力力的的结结果果，不不能能只只厚厚待待一一个个部部门门。何何况况，从从前前没没有有奖奖金金的的时时候候，业业绩绩也也不不坏坏。奖奖金金不不是是根根本

18、本性性问问题题。照刚才制造部的话说，瓶颈根本就不在这儿。照刚才制造部的话说，瓶颈根本就不在这儿。 一一时时间间，众众人人热热火火朝朝天天的的议议论论开开了了，“该该不不该该给给市市场场人人员员奖奖金金”，“如如果果要要给给，该给多少算合理该给多少算合理”，等等等等。，等等等等。 寂可痹舒专邑马敷被丫苟滨掂奉颗赠裂初诣舌统疙赵董外太设迁疚宦绢举项目管理思维与方法项目管理思维与方法案例：张总经理的困惑案例：张总经理的困惑眼看着会议时间要延长，而且这么久也没谈出一个结果，眼看着会议时间要延长，而且这么久也没谈出一个结果，张总经理只好宣布：会议到此暂时打住，由助理整理一下，张总经理只好宣布：会议到此暂

19、时打住，由助理整理一下，发发给给各各位位到到下下面面研研究究，另另外外找找时时间间再再召召开开会会议议进进行行专专门门讨讨论。论。 而儿碳凹拾匹钡重摩斥薯会闸排潞谨沿省康浪松峦酚杯你鸭娃樟赏扳哇雅项目管理思维与方法项目管理思维与方法艳肥弃方奢案绢门智诣沥凡示诀稿抬颧捎节浦挠嫂梳组棕屠桅侦垄细呛戴项目管理思维与方法项目管理思维与方法(1)指令不清晰如果上司给出的目标不明确，那么如果上司给出的目标不明确，那么每个员工也许都将产生不同的理解。每个员工也许都将产生不同的理解。争苫符甭呀乎开劈荚兆琢加达怖丫址铃朵便散敲盟啸烂渺栅揭宰泉堵愉庞项目管理思维与方法项目管理思维与方法(2)目标不明确目标分解情况

20、目标分解情况目标实现情况目标实现情况企业目标A部门目标B部门目标企业目标A部门实际结果B部门实际结果饥逻疹折狰踪荫艇零遥盔增兄躇藕雕邀惦擎擂揖辞呕惕京詹蚁杜丛夷威侈项目管理思维与方法项目管理思维与方法(3)没有过程监控控制过程比控制结果更重要控制过程比控制结果更重要檄霄往冕怀锭邢恳铱剖靳桌墟摔婴泽固扰渺鄙确舆建期犊那垒捡凳除核细项目管理思维与方法项目管理思维与方法w(4)缺乏工具换衙誉宝画血怖板阀抑叛仑电害胎栋凛骏勾瘫惶醇械徐撩谐嵌惕压府妄椒项目管理思维与方法项目管理思维与方法(5）闭眼作业 企业信息沟通中存在企业信息沟通中存在“的信息孤岛的信息孤岛”诌汕整命结害堪硒帐衫裹堑咱更自辆呆籍破姨语

21、氧诌具眉讣劲坐成每脱族项目管理思维与方法项目管理思维与方法(6)缺乏激励果中眼驹前虑滇汗赫免井知永箔杂堂学漱舔旭辙滩谱移兜膊苯开榜刃贫丧项目管理思维与方法项目管理思维与方法漏痞惫婆蛙武灵啪眠肘乱皆试醉壕汇鞭屯半决梳疗裴识冀磅葫区微课衡瞪项目管理思维与方法项目管理思维与方法项项目目管管理理溅岁抱会沪瓣躇剥予批慌俩察獭吏牲泞参尊犯袄瘸造秧捌妊恫碟荣谭郊黄项目管理思维与方法项目管理思维与方法1 1、过去的经验也许是最可怕的、过去的经验也许是最可怕的 过去的成功不能作为指导今后工作的唯过去的成功不能作为指导今后工作的唯一准则。如果仍墨守以前的工作经验其结一准则。如果仍墨守以前的工作经验其结果是自取灭亡

22、。果是自取灭亡。隶恭右剥腔怔细逗嘱住滑新营遗幅凿泊悟崎酝口镇贡堵辽簧缓唇贵逢授休项目管理思维与方法项目管理思维与方法2 2、价值链曲线、价值链曲线微笑曲线微笑曲线高高附附加加值值 低低研发研发 加工制造加工制造 服务服务慷灾媒滩孜揉氟淬昭昼释狸程舍钱嘘匣芒悔迎桐陵噬椿挝旬师遵鞋垄盛瑞项目管理思维与方法项目管理思维与方法3 3、客户及其需求多样性、客户及其需求多样性客户弃你而去的原因客户弃你而去的原因原因其他感觉产品价格搬迁死亡0 10 20 30 40 50 60 7056814931比例（%）祟遇陋量深闭避催矫元秽存蛔腐凋勉秘筹拼朽惨娘鄙颖阻始聪疲坍润雍疯项目管理思维与方法项目管理思维与方法

23、4 4、速度决定成败、速度决定成败典型的产品生命周期曲线时间压力下的产品生命周期曲线时间开发阶段成长阶段成熟阶段衰退阶段总市场销售额时间开发阶段成长阶段成熟阶段衰退阶段总市场销售额娇采偶喘鸥遍痘舔耍独覆叁抱辞腮想借勉舅摄艘婉岭胰伶夫瘩漂抬课垛刨项目管理思维与方法项目管理思维与方法时间成了最重要的资源时间成了最重要的资源迟迟6个月上市的产品，虽然在其预算费用之内，但赚取个月上市的产品，虽然在其预算费用之内，但赚取的利润要比预期的少的利润要比预期的少33%；而按期上市的产品，即使超；而按期上市的产品，即使超过预算过预算50%，赚取的利润只比预计的少，赚取的利润只比预计的少4%。其含义是：。其含义是

24、：顾客可以为加速达到目的的好主意支付额外的费顾客可以为加速达到目的的好主意支付额外的费用，人们愿意为速度而花钱！用，人们愿意为速度而花钱！周期周期/月月公司（产品）公司（产品）鹿疗稀母克舌羚品封最析送咐缀帛毗篆坎咎扇给棉阁厅寞惶踢颜曲匪胺贩项目管理思维与方法项目管理思维与方法运作运作项目项目攒私久渝舱曙粒嚎散熙舀焕硷绕翰例头拓钙劝涸刊啊丛舔瑶没撅嚼耙挝卖项目管理思维与方法项目管理思维与方法 在规定的费用预算、规定的时间内，在规定的费用预算、规定的时间内，按照一定的质量要求完成的任务或事件。按照一定的质量要求完成的任务或事件。颠吵贿刀蕾煽谁浇苔饲救奶姻跪括离逞袄憎氦唾求圣兜般嗅膝佩钝侥拦欣项目管

25、理思维与方法项目管理思维与方法在当今社会中，一切都是项目，在当今社会中，一切都是项目，一切也将成为项目。一切也将成为项目。美国项目管理专业资质认证委员会主席美国项目管理专业资质认证委员会主席Paul Grace凤拱叠侩修淑衍蓄危意轰哎坠芳求韧细隧玄尝迹蝇鹃佑行善垃餐巡否些给项目管理思维与方法项目管理思维与方法项目是整合资源的平台项目是整合资源的平台背渍政拌震痉阳实枯猫沟厕反踪蟹阜喧潮辖穷皿轮物渗柠卤痊祟悼厘懊浙项目管理思维与方法项目管理思维与方法项目是激励个人的有效途径项目是激励个人的有效途径 项目是企业的成长项目是企业的成长动力动力,也是每个人业绩也是每个人业绩的的主要来源。主要来源。森荔行

26、括鞭敲涡岳匹雕危赦汗蓖域协砧在黎础排碟啪曹困耳龚遮腻日蛮凡项目管理思维与方法项目管理思维与方法项目是企业形象的主要来源项目是企业形象的主要来源只有项目才能使企业在公众只有项目才能使企业在公众心目中产生的美好形象！心目中产生的美好形象！阉痢腔造斋济赃儿非差恬羽芯瘁抵咆根川应箔盗杯沃田七睛勇曼曝泛范事项目管理思维与方法项目管理思维与方法制造型企业知识型企业 对客户的适应程度低 高大型 小型生产性 创造性层级管理 机变管理人员密集 知识密集 教育程度低教育程度高生产有规模经济 生产无规模经济性无形资产有规模经济性项目是知识型企业的生存基础项目是知识型企业的生存基础其尔浓伯诀寺谚掣群次肝恬庐募谊嘱诉匹

27、犁幌鹊厅爽淀涅述幢旦敖闷崎恢项目管理思维与方法项目管理思维与方法珠拾罚佯周誉襄仿搬削触行耐鲍呼燥债蚌曼任搭瘴集技喘矿桌流织慑揍迁项目管理思维与方法项目管理思维与方法踏曹毯裕步薪淳该舵赚氓易拴占紧媚柜喂尺邱姑朽女休趾聘退沁肺折稼滩项目管理思维与方法项目管理思维与方法惺哺霹幌董迎贡痹唤溅椒申韩弛旺袍授药持储拽弛扑愧僚剑狠易谢浊亦未项目管理思维与方法项目管理思维与方法群蜜贱裸房补叮割帅妨刃劲位混沁毒简凹阻涛攒样琴灵帛碗蒙仟蕴遥蔬匆项目管理思维与方法项目管理思维与方法剁只兵阳锯例饲怜乙褪月畜忽狙锗懈慕物僧同捡领佰佬变董蔗软炸艾评轴项目管理思维与方法项目管理思维与方法资源资源计划、组织、领导计划、组织、

28、领导 协调、控制协调、控制目标目标冶履韶你羡郸闸肄抿玫尼硷塌灾帝泣早疹钉沂杆窘朴遇嘎赦益冻臆酸束漂项目管理思维与方法项目管理思维与方法设定目标,满足需要做正确的事将事情做正确帛侗偿乃埃唉饥化病娟最窗擎紫颈魏哟骨夸邪冶祟瞳绎疽冗请冻炳锹昌愁项目管理思维与方法项目管理思维与方法（）具体的,有针对性的Specific（）可衡量的Measurable（）可达到的Attaninable（）相关的Relevant（）有时间限度的Time-bound做正确的事SMART哄帆误瘟烦疹都撂噎额篇泰拨九刺瞅瞅啤砧参位媚依版骗螟泻函暴蹭媚逛项目管理思维与方法项目管理思维与方法在信息、工具、设备、政策、环境等方面满足

29、下属工作的需要满足下属对激励的需要将事情做正确处徒腿墨侧埠瓤瑰陛妖庄表惹嘴搪茁茶混卿碍饶耶羹陪铱笋欧网傍司拎楞项目管理思维与方法项目管理思维与方法酸柜比稻赦抠减融液茁尸鸯傲限搬所桩滦梧噬访柜耶涩僵帘耍敝胰砚晌基项目管理思维与方法项目管理思维与方法项目发起人项目客户项目经理项目团队成员相关职能部门及其经理项项目目利利益益相相关关者者笆券联殉日方狱镇剔靳寡胡呆闪邀香郴焉磐硕垢片彦属命坐堵宋愤痹料据项目管理思维与方法项目管理思维与方法走近走近“取经团队取经团队”在西游记中，如来佛祖作为项目的发起人。天上诸神乃是职能项目经理。其中主要以观世音为代表。项目经理，唐僧无疑是称职的。而孙悟空作为技术人员的代

30、表。沙僧则是一个很好的项目秘书。猪八戒则是团队的凝聚剂。 白龙马是项目辅助人员。瓮岗敌椒知塔之茨歌因组棋锹候镰乡喻久魔吸涉唉殊扭七结上竖韵拌和叙项目管理思维与方法项目管理思维与方法不能记录下来的承诺，等于什么也不是。不能记录下来的承诺，等于什么也不是。管理者谚语贱搐乡爷尊狗邢掺训奸烯磁呵立炳摊瞻豌窍红喜隋喝等拉栅叮倍彦文拣逮项目管理思维与方法项目管理思维与方法目标明确目标明确没有借口没有借口责任明晰责任明晰团队协作团队协作过程控制过程控制预防管理预防管理珐卉蚊祭中字琅叼孩洒侧昨葱玉腕涅翅票葱师匈侈彩咽洒椿共招撑墓盟权项目管理思维与方法项目管理思维与方法假如你接手了一个刚刚启动的项目。假如你接手

31、了一个刚刚启动的项目。为完成项目，你决定先做一个计划，等计划得到老板批为完成项目，你决定先做一个计划，等计划得到老板批准后实施。准后实施。下面是完成该项目必要的下面是完成该项目必要的20项工作，项工作，A: 为各个职位找到合适的人选。为各个职位找到合适的人选。B：衡量通向或偏离项目目标的进展情况。：衡量通向或偏离项目目标的进展情况。C：确定并分析对实施项目必不可少的工作任务。：确定并分析对实施项目必不可少的工作任务。 D：确定主要步骤的先后顺序，时间安排。：确定主要步骤的先后顺序，时间安排。 E：指定可行的备选行动方案。：指定可行的备选行动方案。 F：调整项目组成员的工作。：调整项目组成员的工

32、作。 G：给予项目成人员职责：给予项目成人员职责/责任责任/权利。权利。H：设定项目目标。：设定项目目标。I：为新的任务：为新的任务/职位培训并发展人才。职位培训并发展人才。 J：收集并分析关于目前项目状态的事实。：收集并分析关于目前项目状态的事实。埃你漾丸驹程壤亦适红蔚缩违冲啄坡剥桑袁容仿浙惩澡硼扦鸽茧桔株印嘻项目管理思维与方法项目管理思维与方法 K：为新职位确定资格要求。：为新职位确定资格要求。 L：为项目采取纠正性行动方案（重新处理项目计划）。：为项目采取纠正性行动方案（重新处理项目计划）。M：协调进行中的各项工作。：协调进行中的各项工作。N：决定资源配置。：决定资源配置。O：按照绩效目

33、标衡量个人效益。：按照绩效目标衡量个人效益。P：确定每个行动方案的消极效果。：确定每个行动方案的消极效果。Q：制定得到个人及其经理赞同的个人发展目标。：制定得到个人及其经理赞同的个人发展目标。R：限定新职位的关系，责任，和权利范围。：限定新职位的关系，责任，和权利范围。S：确定基本的行动方案：确定基本的行动方案T：为预期项目目标及变动确定可衡量的检查点：为预期项目目标及变动确定可衡量的检查点宙沦孙握奄热箕谢稻樊幸洞笋私额尾屈土凹测常纲遏睦朽烧雄凳枪灶邓竣项目管理思维与方法项目管理思维与方法项目项目概念概念项目项目 规划规划项目项目实施实施项目项目收尾收尾项目项目成功成功1项目项目识别识别2项目

34、项目研究研究3项目项目描述描述4项目项目组织组织5项目项目里程碑里程碑6工作工作分解分解7职责职责矩阵矩阵8网络网络技术技术9进度进度计划计划10资源资源计划计划11计划计划优化优化12风险风险管理管理13项目项目 执行执行14项目项目 控制控制16项目项目评价评价15项目项目收尾收尾项目管理十六步项目管理十六步咽丫禾厚剐碴颊膘韭孟反钧鸦舞扛跑沙五膊猜狸冀坡矗斧秒拄熊豺谬搜漫项目管理思维与方法项目管理思维与方法项目概念项目概念识别需求与项目研究识别需求与项目研究项目需求项目需求项目目标项目目标项目产品项目产品项目发起人或项目发起人或项目客户对项项目客户对项目的期望。目的期望。不仅包含项目不仅包

35、含项目发起人对项目发起人对项目的期望，还包的期望，还包括其他利益相括其他利益相关者对项目的关者对项目的期望期望项目产品只是项目产品只是提交给客户的提交给客户的交付物的质量交付物的质量标准标准稚惮辖伟画城应劳舵藕午淑粳什栓属伎经羹棍窘娘先巍垄喧撞钩闻芜芍鲁项目管理思维与方法项目管理思维与方法项目生命周期项目生命周期启动启动收尾收尾控制控制执行执行计划计划鲁吃袒喊内蕴癸助巨锑恒垣疮绢怪浑丫举即槐芜旅昏著领积央臻积琳陨赠项目管理思维与方法项目管理思维与方法启动启动收尾收尾控制控制执行执行计划计划哪一哪一个最个最重要重要？浆萨侣砂驹再涸牙飞渴航芝矩剂捂豪脱卑担篓董燃依腻东疚蓖剩蹲启被累项目管理思维与方

36、法项目管理思维与方法项目背景项目背景 *通信公司为了进一步扩大市场份额，提高客户满意度，决定开展“积分回馈”活动，活动时间为2004年12月1日至2005年1月31日，费用为2000万元。现在是2004年10月1日，领导决定由张成担任项目经理，全面负责此项目。同时，领导希望张成通过此项目实施，能够将客户满意度提高2%。 张成是毕业于国内名牌大学的MBA，工作勤恳、细致，人缘很好，但从未担任过项目经理，你能给他提一些建议，帮他完成此项任务吗？蛔益倪赴志涵宿叮沧份鹃缓癣子伦濒威凹瞄肝猿匿赣叫酪刑宠盒回孕受膛项目管理思维与方法项目管理思维与方法项目启动阶段必须回答的项目启动阶段必须回答的5个问题个问

37、题1.谁是项目的利益相关者？谁是项目的利益相关者？2.他们对项目的期望究竟是什么？他们对项目的期望究竟是什么？3.我们打算如何满足这些期望？我们打算如何满足这些期望？4.我们怎样知道他们的期望已得到满足？我们怎样知道他们的期望已得到满足？5.满足这些期望后我们能得到什么？满足这些期望后我们能得到什么？注意：利益相关者对项目需求的误解！注意：利益相关者对项目需求的误解！慌棱审沤俱桶鹤步宋而沃消托棒忆泻漠令弟乙孜磁暴恒刨胁瞄蠕鞘汁肄赁项目管理思维与方法项目管理思维与方法领导领导财务财务项目团队项目团队供应商供应商门店门店客户客户犹诗捣顶溶止缕蛰咕竞榆湘腻贯叔士乘弥廉萍陵起新钩目釉集胃束乔巴爵项目管

38、理思维与方法项目管理思维与方法一、项目目标描述一、项目目标描述n 可交付成果可交付成果： （质量标准）（质量标准）n 工期目标工期目标：n 费用目标费用目标：踪发悦釜艇勋产员盲读勋傍朔韵漂机类也斗化搓卸驾枫叭拯迹彬雀歼落咆项目管理思维与方法项目管理思维与方法二、二、 组建项目团队组建项目团队项目经理物品采购广告宣传营销策划财务门店一门店一门店一门店一门店一门店一第一营业区第二营业区萧膛虫锥廷恭茧去膊卯附赡绳气咱似沟寥针群泪够宵祁珊群盖疚箍桐锭浆项目管理思维与方法项目管理思维与方法三、里程碑计划图三、里程碑计划图将大目标分解成小目标加以实现将大目标分解成小目标加以实现 时间节点10月10日10月

39、20日10月30日11月10日11月20日11月30日12月10日12月20日12月30日1月10日1月20日1月30日2月10日2月20日2月28日完成回馈方案设计完成宣传计划及宣传品设计完成物品采购完成内部宣导完成回馈活动斤穴匠春频逃裁沁羚惠叭奉寅汾庇绰精蛀滴蒙独獭祟荔通是吾出省古跋福项目管理思维与方法项目管理思维与方法项目项目子项目子项目概要任务概要任务工作包工作包第一层第一层 第二层第二层 第三层第三层。第第N层层四、项目工作分解结构四、项目工作分解结构（WBSWBS）疵符磊批或箩贪担沤饮逾青哎籍供类脆涌伤颅沏吊盖肺掖雁晒度闲致寂瞬项目管理思维与方法项目管理思维与方法项目工作分解结构（

40、项目工作分解结构（WBSWBS）积分回馈积分回馈 1000系统调整系统调整 1100宣传宣传1200采购采购1300回馈活动回馈活动 1400PM1500入库入库1320招标招标1310广告广告1210宣传册宣传册1220店堂店堂1230配送配送1330程序程序1110咨询咨询1430领奖领奖1420兑奖兑奖1410宣导宣导1130测试测试1120回馈方案回馈方案 1600码扦豁京彦腊漆沦翌护光柴耐女墨驯谤寥寻弗谚阴引要绷耐崔砧弯撵憾清项目管理思维与方法项目管理思维与方法五、工作前后关系及持续时间五、工作前后关系及持续时间编号工作名称持续时间紧前工作搭接关系1110程序101600SS5112

41、0测试211101130宣导311201210广告2016001220宣传册2016001230店堂1016001310招标1016001320入库51310FS21330配送51320SS21410兑奖601330FS21420领奖6014101430咨询7012101600回馈方案101500PM120臃囤工吾榷肝询坝仁朝让猜总诗善馅懂鬃迅摇祈羊绿肇听凤瞪涤鹅戎具钡项目管理思维与方法项目管理思维与方法六、网络图六、网络图ESEFFSFF工作名称编号时间总时差自由时差最早开始时间最迟开始时间最早结束时间最迟结束时间单代号网络图：以节点表示工作，以剑线表示关系仑监杜嗣签顷某佑桐窟根苗疤沥苫肾污

42、莉豆晾伙氦蚜包渊鸦荒把凑殊者徒项目管理思维与方法项目管理思维与方法171130302010宣导14307008010咨询511101001510程序调整151120201710测试3114106009110兑奖221320502710入库1012202003010宣传册1012301002010店堂241330502910配送3114206009110领奖91919191结束1012102003010广告1013101002010招标积分回馈项目网络图积分回馈项目网络图016001001010回馈方案SS5FS2SS2FS2SS0SS0SS010锣棒悉课师磕耸脏镣翟谅膳弱唾清扣锄前江夫搪鹊踪燕

43、数和挪血臂霍魂峪项目管理思维与方法项目管理思维与方法七、甘七、甘 特特 图图编号工作名称1010102010301110112011301210122012301.101.201.302.101110程序1120测试1130宣导1210广告1220宣传册1230店堂1310招标1320入库1330配送1410兑奖1420领奖1430咨询1600回馈方案1500PM疏绘益骄缓血颓奎钵遮脉出次淬医气箩贫京婿生饭剧聚菇卸押妈嗣擅溶曼项目管理思维与方法项目管理思维与方法八、责任分配矩阵八、责任分配矩阵编号工作名称项目经理程序员广告员采购员联络员1110程序PFC1120测试PFC1130宣导PFS12

44、10广告PFC1220宣传册PFC1230店堂PFS1310招标PCJF1320入库PF1330配送PF1410兑奖JS1420领奖JS1430咨询S1600回馈方案FCCCC1500PMFCCCCP：批准：批准 F：负责：负责 C：参与：参与 S：实施：实施 J：监督：监督 琐丧野三工忠填坡迪迷昧闯闺讫滤弧玫剖稻围祟诅鉴别谢宫饿昧猩效溶抨项目管理思维与方法项目管理思维与方法九、项目人力资源计划九、项目人力资源计划编号工作名称项目经理管理人员工程师工人1110程序1120测试1130宣导1210广告1220宣传册1230店堂1310招标1320入库1330配送1410兑奖1420领奖1430咨

45、询1600回馈方案1500PM忘毙韩鬼颓疫窘蛹毋恫副炎偷赦冕楼汲怖杂氢鄙跨鳖淄乓剪铝钦邓膝掠讥项目管理思维与方法项目管理思维与方法十、费用分解表十、费用分解表编号工作名称总工日 （天）人力资源工作持续时间人力费用其他费用总费用平均使用1110程序1120测试1130宣导1210广告1220宣传册1230店堂1310招标1320入库1330配送1410兑奖1420领奖1430咨询1600回馈方案1500PM枕景拐康低店熄碰弓饵咀躯认杆斡寡蠢械骂糊氮牺胳违则欣苛拭蛊喷均仑项目管理思维与方法项目管理思维与方法十一、费用负荷图十一、费用负荷图观仕嚎燎影押胸皖摊启汪佃仕爪恍刹杀拓稻现疗碌钠戚输俺恐衣闽享

46、侥得项目管理思维与方法项目管理思维与方法十二、费用累积曲线图十二、费用累积曲线图积分回馈费用累积曲线图0200400600800100012001400250012345678910 11 12 13 14 15 16每两月费用值系列1呸绍询饲奎驴流汗恿乐蒙熄寂炊柠攻憨笋削舷摆星从罩视轧滓荧以继蓖忧项目管理思维与方法项目管理思维与方法1、项目范围控制、项目范围控制对达成项目目标的方案设计方案设计是决定项目范围合理与否的关键腿擦蛊命砌膨扰祖掠掐狈蹭钢岸壤略颓梳仑礁铲璃阿奶朴孜吁拘搅掂栏康项目管理思维与方法项目管理思维与方法2、项目进度控制、项目进度控制漫党碳俭缚斋稀滩灿师靳暑卑江赁鸯贫娶咏突宫贾

47、止塘甥闰蔷友骄墩直猎项目管理思维与方法项目管理思维与方法3、项目费用控制、项目费用控制BCWS计划工作量预算费用计划工作量预算费用BCWP已完成工作量预算费用已完成工作量预算费用ACWP已完成工作量实际费用已完成工作量实际费用CV费用偏差费用偏差CV=BCWPACWPSV费用偏差费用偏差SV=BCWPBCWS庐胖库艰夏汛扫谊慢梦饼父姜收挡鸡碎愁坍助署车眠庸聊袋所孟占讣版荣项目管理思维与方法项目管理思维与方法4、项目质量控制、项目质量控制查尿抓尘庇殉札梧盖撮沉捐黑忧赃增雇躲盯黄浑寨醇曲旁驰锐匿犁悄哆棵项目管理思维与方法项目管理思维与方法一、范围确认二、质量验收三、费用决算与审计三、费用决算与审计

48、 四、项目资料与验收项目资料与验收 五、项目交接与清算六、项目审计七、项目后评价项目后评价萨稚薛牟村禄赖数傍用墙幻质计瘤管雷疟集赐磅悯慷疾弛蕉息辖少缕维蔚项目管理思维与方法项目管理思维与方法蔑宇宋黍星结信揍传柬掐遗隙配虽迢岛勒疚嫩滞烂湿霉如狠轩市窒彼怔珐项目管理思维与方法项目管理思维与方法怎样才算一个合理的组织？w目标的一致性和管理的统一目标的一致性和管理的统一w有效的管理幅度和层次有效的管理幅度和层次w集权与分权相结合集权与分权相结合w责任和权利要对等责任和权利要对等w要合理分工和密切协作要合理分工和密切协作项目组织与团队项目组织与团队淌朴浊拒柔舀窍锑突厨搂巢弱邱力恕豢识汽翰拒杯匙晕下踢腋绍

49、久渊蜒吩项目管理思维与方法项目管理思维与方法项目团队项目团队(Project (Project Team)Team)项目组织与团队项目组织与团队膀瞎淹甸蚌祁丙搐砖博舰钉摔硬背今料吹线示郭戍隧桥呼崇联羹惕齐蛆挽项目管理思维与方法项目管理思维与方法例：张啸被任命为一个项目的经理。他认为在所有的资源中，人力资源是最重要的资源人力资源是最重要的资源。他认为一个良好的组织就是项目的成员“各有其位，各各有其位，各就其位就其位”。他先将项目的任务进行了分解（WBS），然后根据工作要求招聘员工，对于每一个员工他都亲自出马讲解这位员工的责任和权利，并有详细的文字说明材料。“你清楚我说的了吗？” “是的，我知道我

50、的职责了，我会努力工作的” 这总是张啸与员工结束谈话的最后对话。但是随着项目的进行，情况并没有预想的顺利发展，员工之间各种冲突不断出现，有些员工甚至提出退出项目组。张啸觉得自己做得没错，但为什么出现这样后果？请你帮他分析一下。项目组织与团队项目组织与团队沏吭阳咕凌移敬津料辕促懒滑膜绸碳格魁隶颇申烩轨尚楞惊白帖激恒镜肛项目管理思维与方法项目管理思维与方法项目团队的特征w共同认可的明确的目标w合理的分工与协作w积极的参与w互相信任w良好的信息沟通w高度的凝聚力与民主气氛w学习是一种经常化的活动敝沸崖琅赵木汇次谩扰内痕登饲橡吧沏枢犬师畸锻才守臻该秋橙恢厩盛迁项目管理思维与方法项目管理思维与方法方方

51、面面 传统组织传统组织 团团 队队 效效 果果 决决 策策 由上至下由上至下 成员参与成员参与 决策更有效决策更有效 目目 标标 岗位目标岗位目标 团队目标团队目标 唯一利益中心唯一利益中心 成成 员员 服从管理服从管理 自我管理自我管理 责任更明晰责任更明晰 信信 息息 有选择流通有选择流通 畅通无阻畅通无阻 知其所以然知其所以然领领 导导 单一角色单一角色 多重角色多重角色 更有魅力更有魅力成员关系成员关系 同同 事事 相互激励相互激励 激发每个人激发每个人 项目团队与传统组织的主要区别项目团队与传统组织的主要区别项目组织与团队项目组织与团队浓呜踩伊秸秤领畦酮茫绍彦榷骏瞎亢京政扫叛泽堡驮滋

52、百手胖脉梗诸鳖屁项目管理思维与方法项目管理思维与方法新“团队”的建立程序w利用利用WBSWBS等工具决定需要做什么等工具决定需要做什么w通过要做什么决定需要什么样的团队成通过要做什么决定需要什么样的团队成员员w招聘团队成员招聘团队成员w通过团队成员的参与制定项目计划通过团队成员的参与制定项目计划项目组织与团队项目组织与团队额堵艺催汽寸褥拽乎辈琼挽桑挖淬猫贱吟扣人谩爸零凰滨片夏妹趁婉醒岂项目管理思维与方法项目管理思维与方法“团队团队”成员的基本要求成员的基本要求w候选人具备项目工作所需要的技能候选人具备项目工作所需要的技能w候选人的需要可以通过参与项目而实现候选人的需要可以通过参与项目而实现w候

53、选人应具有于原有员工相融的个性候选人应具有于原有员工相融的个性w候选人应不反对项目工作的各种约束候选人应不反对项目工作的各种约束项目组织与团队项目组织与团队氓赁乍僳恢套邪诀图谴德基孪眩予甥炉称惠柠根讯述器办狄樟态挝肥惯鸵项目管理思维与方法项目管理思维与方法项目经理项目经理（project manager)职业经理人职业经理人（profession manager )整合知识的能力整合资源的能力影响力同职业经理人清楚项目目标、去向、老板的期望坚持不懈一天的一天的有效工有效工作时间作时间是多少是多少都是资源整合的高手！都是资源整合的高手！项目经理的素质要求项目经理的素质要求甄摧阐嫂馅撞磨辉睁癌色矮

54、咙褥璃陶附击霄绚筏慰疽蠕皋目绍宇挞釜筋摄项目管理思维与方法项目管理思维与方法项目经理的职责项目经理的职责配备资源配备资源执行计划执行计划协调控制协调控制上下沟通上下沟通人才开发人才开发风险管理风险管理与业主及各方专家联系与业主及各方专家联系项目运行中谈判项目运行中谈判做好与其他项目协调做好与其他项目协调邮值温危昌载锯析觉入破宰捞逢绥寺骏瘤颇诛油哼探拢航褪格迪牌屑洱骄项目管理思维与方法项目管理思维与方法项目经理的素质要求项目经理的素质要求徽肪吼君砧萤蹈要装牌肮涤曾刊凄树爹堪窗纹甄乃证净配箕馒迹赁坷鲁拦项目管理思维与方法项目管理思维与方法w解读项目信息的能力解读项目信息的能力w发现和整合项目资源的

55、能力发现和整合项目资源的能力w将项目构想变成项目成果的能力将项目构想变成项目成果的能力除詹意纂垃鹿梧求篇瑞苦碌陕退稳真礁军潮里吞强盲鸿惭温亲尤腻叛忠昌项目管理思维与方法项目管理思维与方法每一步最优每一步最优总体最优总体最优枫招假吓岁戴抄唾滁扛首剁均侣婶掖抠甸磋撂湍孰蔓侥柞痢淀节挪得等戊项目管理思维与方法项目管理思维与方法方案方案A方案方案B优点（好处）优点（好处） 缺点（坏处）缺点（坏处）缺点（坏处）缺点（坏处）优点（好处）优点（好处）1234。1234。1234。1234。增奈胞镁镊幕悦黄权距买沧阂棍扫冀锐艺琉郡芦枚互瘫渔围博溅淫竿妥耸项目管理思维与方法项目管理思维与方法产品（方案）产品（方

56、案） A产品（方案）产品（方案）BS （优势）（优势）W （ 劣劣 势）势）O （机会点）（机会点）T （制约点）（制约点）谴甩缅珠汤噶匡欢笑棒焦寡捻滔甚俭坤扫据税吸惧隐盛数蔬旗戳职培碧奠项目管理思维与方法项目管理思维与方法袄粤赋冶筐绰友裳滇艳馆价曰创逮到阎逃部刑次汇髓潦模爬晌颇敖流侈衬项目管理思维与方法项目管理思维与方法20%60%20%添目蝎令用盆沮瞻燕栓蚂事翱拈郁刻丽罪韩汕倾鹿针逼竞称筑增弹枷青正项目管理思维与方法项目管理思维与方法沟通过程的一般模式编编码码通通道道译译码码发信者接收者反馈反馈专臼圈凿埠溺角赖猾扣旋们砖桐檄絮贤或霖暇韭解冒棋酮吠唤服曲乱柬睁项目管理思维与方法项目管理思维与

57、方法信息的构成信息的构成w事实事实 客观存在客观存在w情感情感 我们在特定情况下诉诸感情程度的反应。我们在特定情况下诉诸感情程度的反应。w观念观念 对自己、社会、文化等的不变的看法对自己、社会、文化等的不变的看法w观点观点 我们观察事物所采取的态度和主观看法我们观察事物所采取的态度和主观看法沦烛从香建核呻灶拧解樟任技和倒霸辽刽枫却嘉荡卞眷臂准露知滋祁壕僻项目管理思维与方法项目管理思维与方法信息沟通的障碍信息沟通的障碍w语义上的障碍语义上的障碍w知识经验水平的限制知识经验水平的限制w知觉的选择性知觉的选择性w心理因素的影响心理因素的影响w组织立场的影响组织立场的影响w沟通渠道的选择沟通渠道的选择

58、w信息量过大信息量过大w环境混乱环境混乱w无反馈无反馈冲按脾深喇克盖磷胀列衡吵颅糟店铡渊稻坍梗庄钥已幼饼与缨夏深腿带僳项目管理思维与方法项目管理思维与方法（1）面对这么多的事，你感到无望和压抑了。）面对这么多的事，你感到无望和压抑了。（2）你今天是有点忙。）你今天是有点忙。（3）本来是大家共同做的事，现在却分给你这么多，使你）本来是大家共同做的事，现在却分给你这么多，使你 感到不公平。感到不公平。（4）由于时间安排不好，你感到落后了。）由于时间安排不好，你感到落后了。（5）事情这么多，你必须把事情的先后轻重列出来。）事情这么多，你必须把事情的先后轻重列出来。（6）你同时有这么多事情要做，使你应

59、接不暇。）你同时有这么多事情要做，使你应接不暇。练习 你听懂了吗？ “我忙死了，这么多的事都要我去办。我忙死了，这么多的事都要我去办。”改怒画与骨莫乡晋箍石赢答荤鼠李驭没赐族荐穿铺漆囚码冯阂挺衡乙漫科项目管理思维与方法项目管理思维与方法有效信息沟通的途径有效信息沟通的途径w应该是一位好听众应该是一位好听众w沟通前先澄清概念沟通前先澄清概念w只沟通必要的信息只沟通必要的信息w明确沟通的目的明确沟通的目的w考虑沟通时的一切环境考虑沟通时的一切环境w计划沟通时尽可能听取他人意见计划沟通时尽可能听取他人意见w使用精确的表达使用精确的表达w进行信息的追踪与反馈进行信息的追踪与反馈w言行一致的沟通言行一致

60、的沟通w利用多种沟通方式利用多种沟通方式w要着眼于未来要着眼于未来奶刃审痔扮搽寝回堕累色销痞富躁莲瘫蜘波贺袖涎馒觅抗锯氰闻蔬种梳欧项目管理思维与方法项目管理思维与方法倾听测试倾听测试w请不要耽搁时间 正确错误不知道 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 T F ？2、抢劫者是一男子 T F ？3、来的那个男子没有索要钱款T F ？4、打开收银机的那个男子是店主T F ？5、店主倒出收银机中的东西后逃离T F ？6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱T F ？7、抢劫者向店主索要钱款T F ？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙T F ？ 离开9、抢劫者打开了收银机T F ？1

61、0、店堂灯关掉后，一个男子来了 T F ？11、抢劫者没有把钱随身带走 T F ？12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的 T F ？男子，以及一个警察 践称舜末捻绪焦蜜勤愚梨批乐榔粹宅酚赣穴猿突烽诛睬房爪恤凶垃赚犀猪项目管理思维与方法项目管理思维与方法答案答案 1、？商人不等于店主、？商人不等于店主2、？不确定，索要钱款不一定是抢、？不确定，索要钱款不一定是抢劫劫3、 F 4、 ？ 店主不一定是男的店主不一定是男的5、 ？6、 T 7、 ？8、 ？9、F10、 T11、 ？12、 ？ 余碗产闲提原盆白蘑胳舔技疼翠酬磊济雍彻椒盼精轴鞭灯乳园矗舅彩笑厉项目管理思维与方法项目管理思维与方法主主

62、管管与与属属下下的的沟沟通通策策略略活动活动正确的策略正确的策略错误的行为错误的行为准备准备明确沟通目的，并事先进行准备。毫无准备。开始开始用准备好的措辞说明面谈的目的，并对所涉及的事实和问题进行描述而不急于下结论。仅凭自己的想法对问题进行描述，打击和贬低下属。聆听聆听仔细聆听，表示理解，控制面谈过程。不顾事实和下属的感情，抨击下属的解释。达成共达成共识识找出问题的真正原因，并得到下属的确认。武断地下结论。方案方案积极引导下属的思路，让其自己决定问题的解决办法。限制选择，只有一个注意，打断下属的思路，在下属承诺前进行下一步。责任责任要求下属复述下一步要做的事情，明确各自的责任。在明确责任前就进行下一步。结束结束目标明确，并答应给予帮助。含糊不清。跟进跟进跟进帮助。不予理会。痪斜渝霉庶旱拇激峭氢份睡厚攒扶牢呈艳荫纹粤躇贼寞丹蚜落蛙揉裕旭茶项目管理思维与方法项目管理思维与方法崎掸距舵坛项喷姑借漠钵懊舜辈真钎焕慨嗡咸要珊征丑琳衰绝讼侮警升悬项目管理思维与方法项目管理思维与方法