《264知識創造的三個元素》由会员分享，可在线阅读，更多相关《264知識創造的三個元素（49页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1SECI, Ba, and Leadership: a Unified Model of Dynamic Knowledge Creation報告者報告者: : 劉仁翔、曾愛文劉仁翔、曾愛文97/12/1397/12/13Ikujiro Nonaka, Ryoko Toyama and Noboru Konno兴或争接廉桑甩细钟透跑粮侵浚弊砌矾凿寿哉少缄鲁鸥郧诈煞啦埃幻平鸟264-知識創造的三個元素264-知識創造的三個元素2Tablesn n作者介紹作者介紹n n知識創造知識創造 Dynamic Knowledge Creation Dynamic Knowledge Creationn
2、n元素一元素一:SECI:SECIn n元素二元素二:Ba:Ban n元素三元素三: Knowledge Assets: Knowledge Assetsn n如何領導知識創造的過程如何領導知識創造的過程n n如何建置、連結、活化如何建置、連結、活化BABA的運用的運用n n結論與心得結論與心得擎乙锭敲刹萨睫掀碑蹿商葫武梯加袄呈蜂健仇阎滤赏伊刽角肤脯瞒问均暴264-知識創造的三個元素264-知識創造的三個元素3作者介紹作者介紹n nIkujiro Nonaka Ikujiro Nonaka 野中郁次郎野中郁次郎n n日本著名管理學大師日本著名管理學大師n n知識螺旋知識螺旋SECISECI的提
3、倡者的提倡者n n著作有巷口的商學院著作有巷口的商學院: 7-ELEVEN : 7-ELEVEN 上最精採的企管上最精採的企管課創新的本質知識創造的螺旋企業創課創新的本質知識創造的螺旋企業創新的螺旋新的螺旋 全球競爭下的知識創新架構日不落行全球競爭下的知識創新架構日不落行銷創新求勝智價企業論銷創新求勝智價企業論n n創新求勝智價企業論此書獲得創新求勝智價企業論此書獲得19961996年美國出年美國出版協會當年最佳管理書籍版協會當年最佳管理書籍n n被譽為知識管理理論之父，繼大前研一之後重量級被譽為知識管理理論之父，繼大前研一之後重量級管理學大師管理學大師坊阳篓菠焙熄钻蓟衣郎肛党恭荷馆悯拍毫牲盈
4、鸭诀喘弟任恰刨迂递势眼掀264-知識創造的三個元素264-知識創造的三個元素4知識創造知識創造1n n傳統的知識管理對於知識如何創造了解非常少，傳統的知識管理對於知識如何創造了解非常少，原因乃在於我們對於知識的產生原因乃在於我們對於知識的產生” ”過程過程” ”了解很了解很少。少。n nKMKM對於許多商業界的人只是代表對於許多商業界的人只是代表Information Information Management: Management: 僅設下目標，解決問題，靜態與被僅設下目標，解決問題，靜態與被動的觀點動的觀點 Static and Passive View Static and Pass
5、ive View 。n n組織創造一個知識產生環境重點在於組織創造一個知識產生環境重點在於: : Dynamic Capability to Create K.Dynamic Capability to Create K.Stock of K.Stock of K.n n知識創造透過一個螺旋知識創造透過一個螺旋Spiral Spiral 相互影響與再創造。相互影響與再創造。萧欺汽鼠霉撒沟唱遮戌参诀倪庚纪即柠档茄草唁暮胞诀圃碌啸骄跑歹梧掐264-知識創造的三個元素264-知識創造的三個元素5知識創造知識創造2知識由兩種明顯的對照觀念互相激盪，領導知識創造的過程是Dialectical Think
6、ing辨証性思考张拦丑湃疟粤蜘杂技灵蔼浪阮所勘盈兑节偏燕挨受叠臼讨翘龟纂做珊坟泵264-知識創造的三個元素264-知識創造的三個元素6野中對野中對K.的看法的看法n nK. is DymanicK. is Dymanic知識是動態的知識是動態的 K. is Context-Specific K. is Context-Specific 知識有脈絡特性的知識有脈絡特性的。n n例例: “1234ABC Street” is meaningless unless it has : “1234ABC Street” is meaningless unless it has Context, Cont
7、ext, 如如 “My Friend David lives at 1234ABC Street” “My Friend David lives at 1234ABC Street” 。n nK. has Active and Subjective nature K. has Active and Subjective nature 知識有主動與主知識有主動與主觀之特質並且與個人深植在心的觀之特質並且與個人深植在心的”commitment”commitment”信奉與信奉與“Belief”“Belief”信念有關信念有關。n nK has two types: Tacit and Explic
8、it K has two types: Tacit and Explicit 顯性與隱性顯性與隱性。昏飞徒撞妈忘凌价赂割鞘阅判蓉抡檬敖久绪饲瞧滋雹蓝散续敬巷秧臃似亡264-知識創造的三個元素264-知識創造的三個元素7知識創造的三個元素知識創造的三個元素領導知識創造場所交流壕脂历性祈贡辽窖磁炙卧岔难宁八筒栓镐不嗅父驹众咳媚导梁朵巩若另奴264-知識創造的三個元素264-知識創造的三個元素8元素一：元素一： SECIn n針對顯性與隱性知識的針對顯性與隱性知識的4 4個轉換個轉換 four conversion four conversionn nSocialization Socializat
9、ion 社會化社會化n nExternalization Externalization 外化外化n nCombination Combination 結合結合n nInternalization Internalization 內化內化肠拿岗另坪瓜芬姻椽妮忌推韵螟所号凸迈矗格湛捅边配烩慰霍修吉龄狄弟264-知識創造的三個元素264-知識創造的三個元素9Socialization 社會化社會化n nFrom Tacit to TacitFrom Tacit to Tacitn n學徒學習工藝技巧，經驗傳承學徒學習工藝技巧，經驗傳承。n n社會化可能同時經過非正式的見面或社交，共同社會化可能同時
10、經過非正式的見面或社交，共同的社會觀點，共同的信仰、心靈的認同而產生的社會觀點，共同的信仰、心靈的認同而產生。n n社會化可能由非內部產生，例如社會化可能由非內部產生，例如: :顧客或供應鏈廠顧客或供應鏈廠商的互動商的互動。榜西产烯赞烃陶竟珠升恩仇马脾俏颓藩栋于世舆儡讽砧滩蚊赢漏硒路筷娜264-知識創造的三個元素264-知識創造的三個元素10Externalization 外化外化n nFrom Tacit to ExplicitFrom Tacit to Explicitn n將隱性知識外顯化，具體化。將隱性知識外顯化，具體化。n n以以” ”品管圈品管圈” ”為例，員工定期互相討論工作上問
11、為例，員工定期互相討論工作上問題，找出解決之道。題，找出解決之道。n n好的外化需靠以下的使用妥當好的外化需靠以下的使用妥當( (與語言能力有關與語言能力有關) )n n象徵象徵 metaphor metaphorn n類比類比 analogy analogyn n塑造模型塑造模型( (具體具體) model) model占汹来玖唇承乃瘦翼磺兔扭搔葵度斋丁挑傲狙衅鹤产蔷侯局锚酥伍至星丰264-知識創造的三個元素264-知識創造的三個元素11Combination 結合結合n nFrom Explicit to ExplicitFrom Explicit to Explicitn n出版物，資料
12、庫，手冊，指引，電腦模擬，資料出版物，資料庫，手冊，指引，電腦模擬，資料預測預測。n n獲得資訊、統整資訊、組合資訊、產出資訊、散獲得資訊、統整資訊、組合資訊、產出資訊、散播資訊播資訊。n n可從外部組織與內部組織結合可從外部組織與內部組織結合。军较完梢麻抢代邹篓丝蹦圈籍炊尽似缸辅泉莆佛翠牧蚂匣渔舔升净顿是端264-知識創造的三個元素264-知識創造的三個元素12Internalization 內化內化n nFrom Explicit to TacitFrom Explicit to Tacitn n“Learning by Doing”“Learning by Doing”n n如如: :產
13、品概念或製作程序可透過行動產品概念或製作程序可透過行動actionaction與演練與演練practicepractice讓它成型讓它成型。n n透過訓透過訓練課程、閱讀手冊、模仿、實驗等深植練課程、閱讀手冊、模仿、實驗等深植 embodyembody由外顯到內隱由外顯到內隱。吵狄王趁拇党忽泣司俩贷死斩屠整殃宿山给掺秆剐褪趟坛岳枝将碾切剁劣264-知識創造的三個元素264-知識創造的三個元素131.螺旋會放大2. 會持續不斷下去3. 引發外在成員的動員久内焊午乖于捅刃幕儒毕熊家先秸趟册得摘吠涟城蜂苛法尊典皿膨绘驴泪264-知識創造的三個元素264-知識創造的三個元素14如:外部客戶對新產品的反
14、應，購買、適應產品、使用反應、不願購買等行為會影響到內部公司對新產品修正，內部的知識螺旋再度產生焉钮狈魄钞后榔沦凳构祁悸饭效惺艾纹晴防贱呢玄邻庐泪娶钞础床议老寝264-知識創造的三個元素264-知識創造的三個元素15元素二元素二 ：Ban n日文用語日文用語 、發音，英文的、發音，英文的placeplace，中文的，中文的“ “地方地方” ”或或“ “場場” ” 。 n n最早的概念是源自於日本思想家最早的概念是源自於日本思想家Kitaro NishidaKitaro Nishida，ShimizuShimizu更進一步的發展其意義。更進一步的發展其意義。 。 n n一個提供知識創造的平台一個
15、提供知識創造的平台，收集應用在某一個時，收集應用在某一個時間和空的的知識。可以是一個實質的場所，也可間和空的的知識。可以是一個實質的場所，也可以是一個特別的時間或空間，例如辦公場所，抽以是一個特別的時間或空間，例如辦公場所，抽像的空間，例如像的空間，例如e-maile-mail，精神空間，如分享的構想。，精神空間，如分享的構想。 弹怠秀漓祷妄翱宰相虱妖壁蛔绳糜牛桩壹锰解红屿拉祖缓足烟挟囱谭采钾264-知識創造的三個元素264-知識創造的三個元素16Ba的特性的特性(1/2)n n互動互動 個别參與者彼此互動因而產生contex的分享，那些context自行轉變，進而創造知識，如下圖：武罪纶忱禁
16、窑扯腐锐檀脐酚戒伏桐绅录贬氮歼份荔乳濒贾傻态饼乃喷连歉264-知識創造的三個元素264-知識創造的三個元素17Ba的特性的特性(2/2)n n複雜和變動複雜和變動 對個別互動設有範圍，但它的範圍是開放的。例如每個人所擁有的context都是無限的，其範圍是因有意義context分享的展現而產生。是一個開放式的，因每個參與者的context可去來來去去，且BA可以不斷的延伸。 舰旗费跋扭蚌靠罩始拾虑德骇垛浦功碑抛父屉骗肃船却狞钞律削拥奴窘整264-知識創造的三個元素264-知識創造的三個元素18實踐社群實踐社群(Communities of practice)n n實踐社群建構在學徒模式，社群成
17、員的學習。n n 是透過參加社群實踐漸漸記住工作。 宣叶下救球强趟寒蔓坟茅芹桔塔特凉峰耶好涟冗瀑淹甘制膳戳裸靖盈誓听264-知識創造的三個元素264-知識創造的三個元素19實踐社群和實踐社群和B的比較的比較(1/3)n n實踐社群所學的知識是在社群裡的，而Ba則是新知識創造的地方。n n學習的發生可以在任何的實踐社群，Ba則需能量來產生互動進而創造知識 。n n實踐社群的成員是屬於那社群，而Ba的參與者和它是相關的。览叠谦营泞钻毗象栏本咋叼函息煤姆种废酱茵脑要哭访隆颓狡泵坊腿津裙264-知識創造的三個元素264-知識創造的三個元素20實踐社群和實踐社群和B的比較的比較(2/3)n n實踐社群的
18、設置是因社群的任務、文化和歷史。實踐需要連續且持續，並且需要一種身份。Ba是流動的，且變化快速，它的設置是由參與者相關者所形成的，它的時間特性是“這裡和現在”，它的創造、功能和出現都是因“需要” ，Ba不斷的改變，就像其參與者的context是不斷在改變。 逆寅屑糯坎掀筏沦着莆农诱蓬姬律霓召禽隙瓢糜鞍容动挟流辑蜕丫俐咨旺264-知識創造的三個元素264-知識創造的三個元素21實踐社群和實踐社群和B的比較的比較(3/3)n n在實踐社群，改變主要是發生在個人層次，新的參與者學習成為完全的參與者。在Ba中，改變發生在大小層次，參與者改變他們自己和Ba的本身。 n n實踐社群的成員是固定的，他們花時
19、間的學習成為一個完全的參與者，而的成員是不固定的，參與者來來去去。 十沦溜戌移座叉瞩十嚎渍届野型姓叮惜锰分厅解馋垫惊疽金啡支限突绷战264-知識創造的三個元素264-知識創造的三個元素22Ba的類型的類型此圖由二個層面的互動所定義而成，一個層面是發生在個人和團體的互動，另一層面是媒體的使用，例如互動是經由面對面或虛擬的媒體，如書、手冊、備忘錄、e-mail或視訊議，雖然每一個單獨的和轉換模式個別的關係並非是獨一的但每一個BA為context提供一個特定的知識創造步驟。 裹羹瓜泰粱缀派诗镶椿缚忻橙室讶正午睡拍因懈厉玲琶棕每高出讹宇殉海264-知識創造的三個元素264-知識創造的三個元素23Ba的
20、類型原始型的類型原始型n n原始型原始型 (Originating Ba) (Originating Ba) 是是個人面對面個人面對面的互動。的互動。 它是個人分享經驗、感覺、情緒和心理的模式。它是個人分享經驗、感覺、情緒和心理的模式。 它主要是提供一個它主要是提供一個社會化社會化的的contextcontext。 既然個別面對面是獲得身體感覺、心理情緒反既然個別面對面是獲得身體感覺、心理情緒反應唯一方式，舒緩或不適是分享默會知識重要應唯一方式，舒緩或不適是分享默會知識重要的要素。的要素。 原始原始BaBa呈現關懷、愛、信任和支持，其形成是呈現關懷、愛、信任和支持，其形成是基於個人的知識轉換。
21、基於個人的知識轉換。 健抨窝迫迅蔓增涨咏懦折唯书般茫壁酌侨佃忍抱命番追游找师充顾待尿枕264-知識創造的三個元素264-知識創造的三個元素24Ba的類型對話型的類型對話型n n對話型對話型(Dialoguing Ba) (Dialoguing Ba) 是是群體群體且是且是面對面面對面的。的。 它是提供個人心理模式和技能的分享，轉換成它是提供個人心理模式和技能的分享，轉換成一般用語及闡明概念。一般用語及闡明概念。 它主要是提供它主要是提供context context 外化外化。 由於參與者之間的對話分享個別的默會知識，由於參與者之間的對話分享個別的默會知識，每一個人作知識的闡述，其進一步闡述是
22、發生每一個人作知識的闡述，其進一步闡述是發生在自我反省。在自我反省。 對話型較原始型對話型較原始型BABA有自覺意識。有自覺意識。蛤仔家含栓恶惦釉翔玄逞著或丰邵植催卫邓悦割炎苑撬浦疯柄外豫顾阶莽264-知識創造的三個元素264-知識創造的三個元素25Ba的類型系統型的類型系統型n n系統型(Systemising Ba) 群體群體，虛擬虛擬的互動。的互動。 主要提供主要提供contextcontext一個結合現有的一個結合現有的顯性知識顯性知識，這，這顯性知識可以簡單的以書寫形式被傳送給大部顯性知識可以簡單的以書寫形式被傳送給大部分的人。分的人。 資訊技術，透過諸如網絡，群體軟體，文件和資訊技
23、術，透過諸如網絡，群體軟體，文件和資料庫，為建立系統化資料庫，為建立系統化B B提供了一個虛擬的提供了一個虛擬的協作環境。協作環境。 贷屯痹揽阉细四唉讳川脸当咋俩竿败剧蛮锚愧厄载断耙背钝缕渗姓劈稻绰264-知識創造的三個元素264-知識創造的三個元素26Ba的類型行動型的類型行動型n n行動型(Exercising Ba) 個別個別的和的和虛擬虛擬的互動。的互動。 主是提供主是提供contextcontext的的內化內化。 體現個人的顯性知識是通過虛擬溝通媒體，如體現個人的顯性知識是通過虛擬溝通媒體，如書面手冊或模擬程序。書面手冊或模擬程序。 行動行動BaBa是透過超越和反應的行為，而對話是透
24、過超越和反應的行為，而對話BaBa是是經由思想達成的。經由思想達成的。 怜御炸撇华哉赫吧蝉并计氟匆殆扑玉椭盯千曲牲铰猫使奴远韩菠柱衅众绅264-知識創造的三個元素264-知識創造的三個元素27日本如何使用Ba(1/5) n n日本有多家分店(原始型Ba)。在那兒有員工和客戶面對面互動而累積的默會知識。長期經驗，在處理客戶提供商店員工獨特的知識和深入了解當地市場及客戶。他們可以看到或感覺到某些商品將在本店出售，但他們無法解釋為什麼。 甫秀馈妖吉纠差拢因克胚擒墨陛钩埃就瞪胡以壶援弯织秒农副荚卤芳殖瞳264-知識創造的三個元素264-知識創造的三個元素28日本如何使用Ba(2/5)n n為了促進利用
25、其商店成為原始型為了促進利用其商店成為原始型B B，7- 117- 11給其給其員工廣泛的在職訓練。員工廣泛的在職訓練。n n每一個新進人員被要求在每一個新進人員被要求在7-117-11便利店工作約便利店工作約2 2年來年來積累經驗，直接與客戶打交道，積累經驗，直接與客戶打交道， 並實際管理並實際管理7-117-11商店商店 。n n讓他們預測銷售某特定商品，並要他們自己負起讓他們預測銷售某特定商品，並要他們自己負起訂購的責任。由員工訂購商品，每位員工負責某訂購的責任。由員工訂購商品，每位員工負責某些類別的商品，並透過與他人對話，他們要作預些類別的商品，並透過與他人對話，他們要作預測，以適應不
26、斷變化的市場需求。測，以適應不斷變化的市場需求。 戳渍耍西榜焚退噪掉端述斜顿知握千讽迸湍滤壁陈揍稀浩定奔敛澎哩策端264-知識創造的三個元素264-知識創造的三個元素29日本如何使用Ba(3/5)n n使用專業顧問(Field counsellor)，他們定期去拜訪且和當地商家店主和員工對話，給予他們擺設商品或管理商店的意見，使他們可以將隱性知識表達的更好。如來到一個商店有一種新的商品顯示方式，他會注意到並與其他店家分享。 韩励姥茶楞昆阉飞宣崖啃滨抉银掌磕鳞丑简如狡世优鲸取华鸯茶承圃尸孝264-知識創造的三個元素264-知識創造的三個元素30日本如何使用Ba(4/5)n n來自日本各地區的管理
27、人員，每個週末在東京總部舉行會議，在那裡與高層管理人員和其他區的管理人員分享當地商店成功的故事和問題。專業顧問和來自總部的員工及高層經理員每週也會有聚會，分享知識。 迹却窘殆晶啊砚褒拈践唇泡瓶许鸡扯禽瘪袭炭永丸膝阅米滨畜浴名嗓媒杉264-知識創造的三個元素264-知識創造的三個元素31日本如何使用Ba(5/5)n n強調面對面相互作用的重要性。強調面對面相互作用的重要性。n n透過資訊系統顯性知識在系統型透過資訊系統顯性知識在系統型B B的編輯，立即的編輯，立即回饋到商店，因此他們可以建立新的預測以適應回饋到商店，因此他們可以建立新的預測以適應現實的市場。運用點的銷售數據和分析，商店僱現實的市
28、場。運用點的銷售數據和分析，商店僱員每天在當地商店測試他們的對市場預測。在行員每天在當地商店測試他們的對市場預測。在行動型動型BaBa中知識的創造和在系統化中知識的創造和在系統化BaBa彙編的判斷與彙編的判斷與現實世界比較，知識和現實之間的差距觸發出新現實世界比較，知識和現實之間的差距觸發出新一輪的知識創造。一輪的知識創造。 祖链石仿炳碴脐蜒郎间安棱停撅泥沿趟稀蠕汤酷翼鞋裸船搔昨混惧螺下颐264-知識創造的三個元素264-知識創造的三個元素32元素三：元素三： 知識資產知識資產 n n知識資產是源自於知識資產是源自於知識創造的過程知識創造的過程。 n n雖然知識被認為是一個最重要的資產，可為企
29、業雖然知識被認為是一個最重要的資產，可為企業創造一個可持續的競爭優勢，但至今還沒有一個創造一個可持續的競爭優勢，但至今還沒有一個有效的制度和工具出現，以評價和管理知識資產。有效的制度和工具出現，以評價和管理知識資產。 n n由於由於隱性知識隱性知識的性質，現行的計算系統是不能夠的性質，現行的計算系統是不能夠估出知識資產的價值，另一個衡量知識資產的困估出知識資產的價值，另一個衡量知識資產的困難是因為他們是動態的。難是因為他們是動態的。 短唱帮俞威娇节于七棠遍入饵甚功扭盐陕绷嘶国浸曲妈疡超赏狡一栅服吝264-知識創造的三個元素264-知識創造的三個元素33知識資產的種類知識資產的種類n n為了了解
30、知識資產的創造、獲取和利用，我們建議將知識資產分為四類。粱灭忠频质订邻傅聂才灼缆陡描肋撤倪沤纶锌获冻挤指充慕咋耍迎算膘芯264-知識創造的三個元素264-知識創造的三個元素34知識資產經驗性知識資產經驗性知識資產 (1/2)n n經驗性知識資產 (Experiential knowledge assets) 隱性知識隱性知識的共享的共享 。 其建立是透過成員組織之間實際的經驗分享，其建立是透過成員組織之間實際的經驗分享，以及各成員和組織及其客戶，供應商和附屬公以及各成員和組織及其客戶，供應商和附屬公司。司。 技能技能和和know-howknow-how程序性知識是個人透過在工作程序性知識是個人
31、透過在工作中經驗的獲得累積，此即是經驗性知識資產。中經驗的獲得累積，此即是經驗性知識資產。谨情蝉熙冲超捍宾桓蒜店皇孜揽冤晃拆亚食凡周傅终梧酬狸但墩犬险蒙筑264-知識創造的三個元素264-知識創造的三個元素35知識資產經驗性知識資產經驗性知識資產 (2/2) 情感的知識，如關心，熱愛和信任；物理知識，如面部表情和手勢，充滿活力的知識，如感官的存在，熱情和緊張 。 經驗性知識資產是內隱的，所以難以掌握、評估、買賣及模仿，所以能讓公司持續的佔有競爭優勢。 邻踩拒憨参萄屁萌捂腑搜绝始涎累逃识狭美纪目梯哭籽拭墟革槛涵围宴耸264-知識創造的三個元素264-知識創造的三個元素36知識資產概念性知識資產概
32、念性知識資產n n概念性知識資產 （Conceptual knowledge assets） 是是顯性知識顯性知識透過圖像、符號和語言闡述。透過圖像、符號和語言闡述。 是基於客戶和組織成員所擁有的概念，他們有是基於客戶和組織成員所擁有的概念，他們有具體的形式。具體的形式。品牌品牌即是客戶的感覺，是組成員即是客戶的感覺，是組成員的概念和設計，是概念的知識資產的例子。的概念和設計，是概念的知識資產的例子。 儘管客戶和組織成員的看法很難把握，但概念儘管客戶和組織成員的看法很難把握，但概念性的知識資產還是比經驗知識資產更容易把握。性的知識資產還是比經驗知識資產更容易把握。 喜伊划涨犁嚷箱泞桓窑悬柬则陈
33、枪砷珊页休寡僚继跟从清钨虞身窑辽敝寻264-知識創造的三個元素264-知識創造的三個元素37知識資產系統性知識資產系統性知識資產n n系統性知識資產（Systemic knowledge assets） 系統化和套裝的系統化和套裝的顯性知識顯性知識 。 技術說明書、產品規格、手冊、記錄有關客戶技術說明書、產品規格、手冊、記錄有關客戶和供應商的資訊。依法保護的知識產權，如許和供應商的資訊。依法保護的知識產權，如許可證和專利也屬於這一類。可證和專利也屬於這一類。 特點系統性的知識資產，他們特點系統性的知識資產，他們容易轉移容易轉移 。 知識資產能見度最高的類型，目前的知識管理知識資產能見度最高的類
34、型，目前的知識管理主要側重於管理系統的知識資產，如智主要側重於管理系統的知識資產，如智慧財產慧財產權權。 答桃伊篙傲巧黍躯驼务茫摇丧借疙买漂侥官烁默钦背丁撂讼悬拴帚禹八脸264-知識創造的三個元素264-知識創造的三個元素38知識資產例行性知識資產例行性知識資產n n例行性知識資產 （Routine knowledge assets） 隱性知識隱性知識。 是例行性置入組織的行動和做法。是例行性置入組織的行動和做法。Know-howKnow-how，組織文化和組織程序機構日常進行的業務組織文化和組織程序機構日常進行的業務, ,即是即是例行知識資產。例行知識資產。 透過不斷的練習，某些模式的思想和
35、行動得到透過不斷的練習，某些模式的思想和行動得到加強並且在組織成員中分享。共享有關該公司加強並且在組織成員中分享。共享有關該公司的背景和的背景和 故事故事 ，有助於成員形成例行性知，有助於成員形成例行性知識。識。 特點例行性知識資產它們都是特點例行性知識資產它們都是切實可行切實可行的。的。 义蚁哦坍友矫量质永借袋藏梅烙舔恭似司竭麓陀燃删兽蜕葬掂蝉屎凹巡立264-知識創造的三個元素264-知識創造的三個元素39Mapping knowledge assets n n為有效管理知識的創造和利用，公司必須map其儲存的知識資產 。n n然而，組織現有的知識是不夠的。如前所述，知識資產是動態的，新的知
36、識資產應從現有的知識資產創建。 缓胜奢炊耀白捐职晴匣赵眨缄骚杀空促懊哨蔼尖孝氏碰捡台喇叉捷恬哎轻264-知識創造的三個元素264-知識創造的三個元素40如何領導與管理知識創造過程如何領導與管理知識創造過程n nLeading the K.-Creating ProcessLeading the K.-Creating Processn n使用已存在的使用已存在的Knowledge Assets Knowledge Assets ，在，在BABA的這個場的這個場域裡面，組織透過域裡面，組織透過SECI processSECI process來創造新的知識。來創造新的知識。n n提出提出” ”mi
37、ddle-up-downmiddle-up-down” ”的分散領導的分散領導( (中間領導中間領導) )強過強過”top-down” leadership ”top-down” leadership 。n n領導者該領導者該: :推動分享機制，活化推動分享機制，活化BABA的利用，促進知的利用，促進知識螺旋產生，尤其是界定識螺旋產生，尤其是界定” ”知識的遠景知識的遠景”knowledge vision” ”knowledge vision” 。n nknowledge vision:knowledge vision:n n界定組織該產生怎樣的界定組織該產生怎樣的domaindomain知識
38、知識。n n通常一種通常一種” ”價值系統價值系統” ”去評估，辯護，決定知去評估，辯護，決定知識的發展方向識的發展方向。退络拓狞歪指网绢规完镁尔藕薄辕澈喘淮彪跺惧戒讽捌霍晒豁溉恍竿判藏264-知識創造的三個元素264-知識創造的三個元素41領導者針對SECI、BA、Knowledge做管理轻顿砂惺牵伶质襄狠廷娘谆则匝轻佛淑迪势潍巢撕刻榴涛扶违茬恬碎夯音264-知識創造的三個元素264-知識創造的三個元素42如何建置如何建置、連結、活化、連結、活化BA的運用的運用n n領導者必須提供必要條件:n n自主性自主性n n創造性渾沌創造性渾沌Creative chaosCreative chaosn
39、 n重覆重覆n n必備多樣性必備多樣性n n愛、關懷、信任與承諾愛、關懷、信任與承諾炎车技搀盂绽点运隶溪煤驰四响听异诫领慷派揽悲村取斩降描乐奶砒墓遏264-知識創造的三個元素264-知識創造的三個元素43自主性自主性 Autonomyn n自主性可增加產生有用的資訊的機率自主性可增加產生有用的資訊的機率n n一個較強大的方式是組成一個較強大的方式是組成” ”self-organizing teamself-organizing team” ” 可以有許多不同功能，也可放大與強化個人觀點，可以有許多不同功能，也可放大與強化個人觀點，研究發現，團隊中來自跨部門的成員具有創新的研究發現，團隊中來自跨
40、部門的成員具有創新的想法想法。n nNEC NEC 公司建立自主團隊來管理他的科技部門發展公司建立自主團隊來管理他的科技部門發展。 n nSharpSharp公司利用公司利用” ”Urgent Project SystemUrgent Project System” ”發展策略性發展策略性的展品，經理授權團隊領導人選取的展品，經理授權團隊領導人選取SharpSharp內任意部內任意部門裡面的人當他們的成員門裡面的人當他們的成員。苇桌韩渤穆税棍柠详蚁奢甲狂圾粟寨懂魁头惋懂态掣阶种跺肋弓腥智协敏264-知識創造的三個元素264-知識創造的三個元素44創造性渾沌創造性渾沌Creative chaos
41、n n不同於Disorder無秩序n n領導者故意創造一個不確定的混論，不同於過去的經驗，刻意營造一個危機感，使團隊有挑戰性與創意性的回覆問題。n n以Toyota例:改善過後的Pruis車系 燃油效率達50%，上層刻意回應為難要改善達100%，造成團隊部門的小混亂，但反造成為達此目標而發展出世界第一種商業用的油電兩用車(hybrid car) 。烈砖乓褂雹枷猿沫匿赚麓托庸毒嚎堡深嗽悍鄙桔伺界港燥萤得炼舷富诀哄264-知識創造的三個元素264-知識創造的三個元素45重覆重覆 Redundancyn n重覆能加速知識創造過程n n分享重覆資訊促使分享隱性知識，因為可以感分享重覆資訊促使分享隱性知
42、識，因為可以感受到他人要表明的重點是什麼受到他人要表明的重點是什麼。n n可讓個人了解到他在公司內部的角色是什麼可讓個人了解到他在公司內部的角色是什麼。n n重覆代表組織內部共同性的資源，或是公司內部資訊有所重疊，也通常是知識的重點來源。n n重覆可能會造成資訊超載，增加知識產生的成本。缀血您踊嗽项穆懂灿可柳踊刻伍辫踩菌喀元贷众蕾期倘溅诡蓬沪恐踏帆棍264-知識創造的三個元素264-知識創造的三個元素46必備多樣性必備多樣性 Requisite Varietyn n創造存在於秩序與渾沌之間n n環境具不確定性，故組織須具備多樣性，方能應付複雜的外在環境。n n多樣性能協助取得在秩序與渾沌之平衡
43、，有助於知識產生。n n建議方式n n建立扁平和彈性的組織架構建立扁平和彈性的組織架構n n改變組織結構或輪調人員，學習不同領域知識改變組織結構或輪調人員，學習不同領域知識媚轮知国廊庙募涕瘟笼欧佑士世咯橡疚闯淡露泻阔轿弄淫吼斯糠螟暂瘤评264-知識創造的三個元素264-知識創造的三個元素47愛、關懷、信任與承諾愛、關懷、信任與承諾n n創造出一個願意分享的氣氛n n知識產生者自己必須要是無私且利他主義者n n同時也是個正面思考者奢陇缎绍哟陡验繁险率续丢丑痰疙硝台裸毙章驾痔钞厘玩音镰你昧战星括264-知識創造的三個元素264-知識創造的三個元素48結論結論n n強調三個元素運用的結果，可以不斷的
44、產生新的知識，源源不絕。n n特別指出領導者應扮演的腳色，尤其是中間領導者middle manager，是動態知識產生過程的核心。n n未來建議的研究範圍: 國家系統的知識創新national system of innovation，讓公司、政府、大學如何一起創造知識。梁盆煌痘全幢走苞慢挛拄伦崎灌栖捧贵表禽梁侵豪傲剃浸杨征从宣敢雇烃264-知識創造的三個元素264-知識創造的三個元素49心得心得n n知識就是力量，而知識就是力量，而BaBa就是製造知識的地方，因而就是製造知識的地方，因而如何規劃好的如何規劃好的BaBa，是增加知識創造的動能很重要，是增加知識創造的動能很重要管理。管理。n n
45、企業及個人均需要以分享、合作來替代對企業及個人均需要以分享、合作來替代對抗抗 ，知識的價值在於分享，就如同生命一，知識的價值在於分享，就如同生命一般，分享使人擁有更多。般，分享使人擁有更多。 n n領導者要扮演的腳色如作者所列領導者要扮演的腳色如作者所列，更需要是個親，更需要是個親自親為的實踐者，以身作則，才能影響到下屬自親為的實踐者，以身作則，才能影響到下屬。n n文中未提到建立一個良好的分享與評分與獎勵機文中未提到建立一個良好的分享與評分與獎勵機制制，此點在，此點在BABA的建立之中佔有舉足輕重地位的建立之中佔有舉足輕重地位。贫摘食绢懦耘痊堑彼阶袖纸蜗踪瘤矮液侮累喘伞荤颁糟魁码淡佛很奖稿枯264-知識創造的三個元素264-知識創造的三個元素
