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1、管理心思学案例分析管理心思学案例分析 迪斯尼公司迪斯尼公司案例引言案例引言位于佛罗里达州澳兰多市的迪斯尼公司成立于位于佛罗里达州澳兰多市的迪斯尼公司成立于19551955年，自创年，自创建以来，该公司不断努力于文娱业开展，曾经开展成为集卡建以来，该公司不断努力于文娱业开展，曾经开展成为集卡通设计、电视网络、电影、主题性公园、文化用品、服装服通设计、电视网络、电影、主题性公园、文化用品、服装服饰等为一体的大型文娱性企业集团。迪斯尼公司早期所发明饰等为一体的大型文娱性企业集团。迪斯尼公司早期所发明的一系列卡通人物早已深化人心，遭到全世界观众的普遍认的一系列卡通人物早已深化人心，遭到全世界观众的普遍
2、认可。以其卡通人物命名的商品也遭到消费者的青睐，如米奇可。以其卡通人物命名的商品也遭到消费者的青睐，如米奇系列产品。目前迪斯尼公司业务曾经扩展到世界各地，先后系列产品。目前迪斯尼公司业务曾经扩展到世界各地，先后在欧洲和日本建立了迪斯尼乐园，获得了较好的效果。随着在欧洲和日本建立了迪斯尼乐园，获得了较好的效果。随着公司业务的扩展及知名度的不断提高，公司雇员数目不断添公司业务的扩展及知名度的不断提高，公司雇员数目不断添加，人力资源管理义务也日见其重要性。加，人力资源管理义务也日见其重要性。迪斯尼公司现有雇员迪斯尼公司现有雇员5000050000人，有人力资源管理职务人，有人力资源管理职务50050
3、0多个，多个，义务作阐明书义务作阐明书15001500多份，需求与多份，需求与3232家工会达成家工会达成1010份左右劳工份左右劳工协议。此外，迪斯尼公司每天大约要雇用员协议。此外，迪斯尼公司每天大约要雇用员100100名左右，同时名左右，同时又要处置现有员工岗位轮换及升调等义务。因此迪斯尼公司又要处置现有员工岗位轮换及升调等义务。因此迪斯尼公司人力资源部所面临的义务量是宏大的，如何处置好这些忙碌人力资源部所面临的义务量是宏大的，如何处置好这些忙碌的义务并使本部门的义务与公司的总体战略目的相一致呢？的义务并使本部门的义务与公司的总体战略目的相一致呢？我们无妨来看看迪斯尼公司的做法。我们无妨来
4、看看迪斯尼公司的做法。案例分析案例分析2.1注重企注重企业业文化文化传传达的招聘达的招聘过过程程迪斯尼公司的迪斯尼公司的总总裁及首席裁及首席执执行官行官迈迈克克 伊斯伊斯纳纳曾曾经经说过说过，“坚坚持公司良好的企持公司良好的企业业文化是我所要做的最文化是我所要做的最重要的事。重要的事。这这足以看出企足以看出企业业文化在迪斯尼公司文化在迪斯尼公司所所发扬发扬的重要作用。同的重要作用。同样样，维维持并提升公司持并提升公司现现有有的企的企业业文化也是人力文化也是人力资资源部的一个非常重要的源部的一个非常重要的义义务务。它必需使。它必需使员员工清楚地工清楚地认识认识到消到消费费者者为为什么会什么会走走
5、进进迪斯尼世界，并最迪斯尼世界，并最终终成成为为迪斯尼的一位忠迪斯尼的一位忠实实顾顾客，使他客，使他们们了解本人在吸引了解本人在吸引顾顾客反复光客反复光临临迪斯迪斯尼中所尼中所发扬发扬的作用。因此，人力的作用。因此，人力资资源部非常留意源部非常留意从招聘开从招聘开场场就就对对可以成可以成为为公司公司员员工的人工的人员进员进展企展企业业文化熏陶。文化熏陶。这里涉及到一个企业文化鼓励的问题。企业文这里涉及到一个企业文化鼓励的问题。企业文化是无形的，但其鼓励作用是宏大的。员工要化是无形的，但其鼓励作用是宏大的。员工要生长、开展和自我实现，都需求一个安康调和生长、开展和自我实现，都需求一个安康调和的义
6、务环境和积极向上的企业文化气氛，所以，的义务环境和积极向上的企业文化气氛，所以，为了更好地鼓励员工，企业要努力建立公正公为了更好地鼓励员工，企业要努力建立公正公平、自在调和、一定个人价值、鼓励创新、信平、自在调和、一定个人价值、鼓励创新、信息通畅、知识分享的企业文化气氛息通畅、知识分享的企业文化气氛, ,构成强大的构成强大的企业文化，如迪斯尼企业文化，如迪斯尼“SCSE“SCSE的企业文化的企业文化平安平安safesafe、礼貌、礼貌civilitycivility、扮演、扮演showshow、效率、效率efficiencyefficiency。2.2鼓舞士气的新员工教育鼓舞士气的新员工教育
7、迪斯尼公司对新员工所进展的岗前教育不仅仅局限迪斯尼公司对新员工所进展的岗前教育不仅仅局限于根本的技艺教育，他们更注重的是精神层面的教于根本的技艺教育，他们更注重的是精神层面的教育，他们希望经过这些教育可以使新员工明白公司育，他们希望经过这些教育可以使新员工明白公司对他们的期望和要求，并可以向这方面努力。培训对他们的期望和要求，并可以向这方面努力。培训部经理帕克斯说部经理帕克斯说:“:“我们不是希望将员工放在迪斯我们不是希望将员工放在迪斯尼中，而是希望将迪斯尼放在员工心中。每位新尼中，而是希望将迪斯尼放在员工心中。每位新员工都会接受一天半的员工都会接受一天半的“传统教育，这些课根本传统教育，这些
8、课根本上由那些自愿来授课的老员工讲解。他们通常会讲上由那些自愿来授课的老员工讲解。他们通常会讲述本人在迪斯尼的义务阅历，描画所发生的令人打述本人在迪斯尼的义务阅历，描画所发生的令人打动或震惊的事件。动或震惊的事件。从管理心思学的角度看，每个人都有本人独特的个从管理心思学的角度看，每个人都有本人独特的个性，由于每个员工的世界观，人生观，价值观以及性，由于每个员工的世界观，人生观，价值观以及个性，年龄，职业，阅历，生长环境等的不同，心个性，年龄，职业，阅历，生长环境等的不同，心思需求的差别很大，因此怎样调动不同个性的新员思需求的差别很大，因此怎样调动不同个性的新员工使他们服从于一致的企业目的这一问
9、题至关重要。工使他们服从于一致的企业目的这一问题至关重要。在管理过程中，不能仅仅将目光局限在技艺培训，在管理过程中，不能仅仅将目光局限在技艺培训，而应更多地关注企业文化企业价值的传送，将枯燥而应更多地关注企业文化企业价值的传送，将枯燥乏味的技艺培训赋予意义和价值，让员工懂得本人乏味的技艺培训赋予意义和价值，让员工懂得本人义务的意义和价值，让企业的价值文化渗入他们的义务的意义和价值，让企业的价值文化渗入他们的每一件义务之中。此外，还应针对岗位的不同有针每一件义务之中。此外，还应针对岗位的不同有针对性的制定并实施培训方案，有组织有方案的实施对性的制定并实施培训方案，有组织有方案的实施培训，到达沟通
10、培训，到达沟通“从心开场，这对调发开工积极从心开场，这对调发开工积极性，培育员工忠实度都有重要的意义。性，培育员工忠实度都有重要的意义。2.3灵敏的鼓励机制灵敏的鼓励机制 如何使员工坚持较高的义务热情呢？里雷说：如何使员工坚持较高的义务热情呢？里雷说：“我们并我们并不刻意地去鼓励员工，但是我们会发明一个支持性的义不刻意地去鼓励员工，但是我们会发明一个支持性的义务环境，让员工们在其中自然而然地感遭到鼓励要素的务环境，让员工们在其中自然而然地感遭到鼓励要素的存在。迪斯尼公司的详细做法是创建一系列的识别程存在。迪斯尼公司的详细做法是创建一系列的识别程序，自动去发现员工的先进事迹并及时地给以奖励。如序
11、，自动去发现员工的先进事迹并及时地给以奖励。如公司将会给做了一件好事的员工一张公司将会给做了一件好事的员工一张“为他喝彩卡。为他喝彩卡。 更值得一提的是以下五点：更值得一提的是以下五点：1 1、迪斯尼公司废除了有关出勤的奖励。、迪斯尼公司废除了有关出勤的奖励。2 2、迪斯尼公司取消了考核部门。、迪斯尼公司取消了考核部门。3 3、人力资源部将在新任经理上任的前几天向他们专门讲、人力资源部将在新任经理上任的前几天向他们专门讲述公司总体的考核基准及奖励方法。述公司总体的考核基准及奖励方法。4 4、公司的部门经理可以根据本部门的实际情况制定本人、公司的部门经理可以根据本部门的实际情况制定本人的考核基准
12、。的考核基准。5 5、以何种方式奖励新员工，经理将会、以何种方式奖励新员工，经理将会征求新员工本人的意见，采取休假、电影票、公开表扬征求新员工本人的意见，采取休假、电影票、公开表扬等不同方式。等不同方式。从管理心思学实践的角度分析迪斯尼鼓励机制主要从管理心思学实践的角度分析迪斯尼鼓励机制主要做到了以下几个突出的方面：做到了以下几个突出的方面：物质鼓励和精神鼓励相结合物质鼓励和精神鼓励相结合发明适宜企业文化特点的企业文化鼓励发明适宜企业文化特点的企业文化鼓励差别化鼓励制度差别化鼓励制度由注重组织鼓励到注重自我鼓励由注重组织鼓励到注重自我鼓励2.4完善的内部沟通网络完善的内部沟通网络迪斯尼公司坚信
13、，可以让员工在既定的时间内分享迪斯尼公司坚信，可以让员工在既定的时间内分享到公司的最新音讯，是坚持员工积极参与的一个重到公司的最新音讯，是坚持员工积极参与的一个重要方法。因此，大多数部门的经理都会每周定期召要方法。因此，大多数部门的经理都会每周定期召开会议，进展有关义务总结及信息通报。对经理们开会议，进展有关义务总结及信息通报。对经理们来说，他们主要经过会议、口头传达、电子邮件三来说，他们主要经过会议、口头传达、电子邮件三种方法来与下属员工进展沟通。种方法来与下属员工进展沟通。 每年，迪斯尼公司都会聘请外部咨询公司，协助调每年，迪斯尼公司都会聘请外部咨询公司，协助调查员工对公司的企业文化指点方
14、式、义务流程等方查员工对公司的企业文化指点方式、义务流程等方面的称心度，并将结果公布，找出其中可以改良的面的称心度，并将结果公布，找出其中可以改良的方面，用来指点下一年的义务。方面，用来指点下一年的义务。当一个员工在义务中得不到及时的信息，首先，他当一个员工在义务中得不到及时的信息，首先，他与组织的联络会失去严密性，从而在心思上对组织与组织的联络会失去严密性，从而在心思上对组织的依托感、归属感无形中降低；其次，他对本人义的依托感、归属感无形中降低；其次，他对本人义务的认知度也会遭到影响，产生本人的义务务的认知度也会遭到影响，产生本人的义务“无关无关紧要的觉得；同时，由于迪斯尼员工的义务领域紧要
15、的觉得；同时，由于迪斯尼员工的义务领域本身是分散的，假设组织信息不能及时有效地传达，本身是分散的，假设组织信息不能及时有效地传达，员工又无法与同事分享义务中的感受或问题，久而员工又无法与同事分享义务中的感受或问题，久而久之会对久之会对“一个人战斗的义务感到疲惫；另外，一个人战斗的义务感到疲惫；另外，内部沟通不畅也会间接地使监视机制缺失，无法对内部沟通不畅也会间接地使监视机制缺失，无法对员工的义务进展反响和调理。员工的义务进展反响和调理。因此，可以大大提高沟通效率的各种沟通工具便在因此，可以大大提高沟通效率的各种沟通工具便在迪斯尼公司中广泛运用，为提高员工的义务积极性迪斯尼公司中广泛运用，为提高
16、员工的义务积极性作出了实真真实的奉献。作出了实真真实的奉献。部门指点与员工的面对面交流也是必不可少的。从部门指点与员工的面对面交流也是必不可少的。从管理心思学的角度来讲，人际沟通的效果，是最先管理心思学的角度来讲，人际沟通的效果，是最先进的沟通工具也无法到达的。进的沟通工具也无法到达的。2.5其他其他除了上面所述的各种管理方法以外，迪斯尼公司还非常注重以下三方面人力资源管理内容：1.员工关系迪斯尼公司为员工提供公平的就业时机；履行有关的维护残疾人法规；对有关性别歧视的案例进展及时调查和处置;定期与工会签署相关协议等等。2.管理培训迪斯尼公司为各级经理制定了相应的职业开展方案并设计了中心培训方案，同时又设计了成套的反响工具。3.报酬系统迪斯尼公司每年都会制定奖赏方案,并向公司公布同期同行业工资程度，同时健全本身的绩效评价系统。The end！
