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1、正正 大大 集集 团团 农农 牧牧 食食 品品 企企 业业 中中 国国CHIATAI GROUP AGRO-INDUSTRIAL & FOOD BUSINESS福福 建建 区区 FUJIAN AREA业务员基本礼仪常识业务员基本礼仪常识厦门正大厦门正大 傅共守傅共守2011-100 0正正 大大 集集 团团 农农 牧牧 食食 品品 企企 业业 中中 国国CHIATAI GROUP AGRO-INDUSTRIAL & FOOD BUSINESS福福 建建 区区 FUJIAN AREA目录目录仪表着装仪表着装举止举止表情表情名片交换名片交换办公礼仪办公礼仪言谈言谈拜访拜访电话接听电话接听1 1正正
2、 大大 集集 团团 农农 牧牧 食食 品品 企企 业业 中中 国国CHIATAI GROUP AGRO-INDUSTRIAL & FOOD BUSINESS福福 建建 区区 FUJIAN AREA第第2 2页页业业务务员员的的2 2正正 大大 集集 团团 农农 牧牧 食食 品品 企企 业业 中中 国国CHIATAI GROUP AGRO-INDUSTRIAL & FOOD BUSINESS福福 建建 区区 FUJIAN AREA第第3 3页页着装及配置要求着装及配置要求衬衣（有领有袖，浅色），长袖衬衣要扣好袖口，衬衣（有领有袖，浅色），长袖衬衣要扣好袖口， 要扎在裤腰内；春冬季外加深色外套；要
3、扎在裤腰内；春冬季外加深色外套； 深色长裤；深色长裤； 黑皮鞋；黑皮鞋；手表、钢笔、笔记本；手表、钢笔、笔记本； 手提电脑、计算器、照相机、手机；手提电脑、计算器、照相机、手机； 产品宣传资料册。产品宣传资料册。3 3正正 大大 集集 团团 农农 牧牧 食食 品品 企企 业业 中中 国国CHIATAI GROUP AGRO-INDUSTRIAL & FOOD BUSINESS福福 建建 区区 FUJIAN AREA第第4 4页页着装的注意事项着装的注意事项忌穿过露的服装忌穿过露的服装忌穿过紧的衣服忌穿过紧的衣服胸部、腹部、腋下、大腿胸部、腹部、腋下、大腿被公认为正式场合外露的四大禁区被公认为正
4、式场合外露的四大禁区忌穿过短的衣服忌穿过短的衣服忌穿过透的衣服忌穿过透的衣服忌穿拖鞋、凉鞋、短裤、背心忌穿拖鞋、凉鞋、短裤、背心4 4正正 大大 集集 团团 农农 牧牧 食食 品品 企企 业业 中中 国国CHIATAI GROUP AGRO-INDUSTRIAL & FOOD BUSINESS福福 建建 区区 FUJIAN AREA第第5 5页页日常言谈的基本要求日常言谈的基本要求语音清晰，语速适中，语调抑扬顿挫、声音中气足语音清晰，语速适中，语调抑扬顿挫、声音中气足用词文明，体语得当、条例清楚、逻辑性强用词文明，体语得当、条例清楚、逻辑性强交谈的内容要以他人为中心（如共同关注、高雅、交谈的内
5、容要以他人为中心（如共同关注、高雅、对方感兴趣的话题等）对方感兴趣的话题等）学会倾听，连带微笑、学会赞美，记住别人的名字，学会倾听，连带微笑、学会赞美，记住别人的名字，把把“对对”让给对方让给对方不抢双方话题，不直接反驳客户，使其不爽甚至激不抢双方话题，不直接反驳客户，使其不爽甚至激怒怒5 5正正 大大 集集 团团 农农 牧牧 食食 品品 企企 业业 中中 国国CHIATAI GROUP AGRO-INDUSTRIAL & FOOD BUSINESS福福 建建 区区 FUJIAN AREA第第6 6页页日常言谈日常言谈“四不四不”不谈论与个人隐私有关的话题不谈论与个人隐私有关的话题不谈论令人不
6、快的话题不谈论令人不快的话题不谈论失敬于人的话题不谈论失敬于人的话题不品评他人不品评他人6 6正正 大大 集集 团团 农农 牧牧 食食 品品 企企 业业 中中 国国CHIATAI GROUP AGRO-INDUSTRIAL & FOOD BUSINESS福福 建建 区区 FUJIAN AREA第第7 7页页1.1.多说关怀的话多说关怀的话因为关怀增加了解因为关怀增加了解2.2.多说激励的话多说激励的话因为激励提高士气因为激励提高士气3.3.多说感谢的话多说感谢的话因为感谢拉近距离因为感谢拉近距离4.4.多说商量的话多说商量的话因为商量建立诚信因为商量建立诚信 多说的话多说的话7 7正正 大大
7、集集 团团 农农 牧牧 食食 品品 企企 业业 中中 国国CHIATAI GROUP AGRO-INDUSTRIAL & FOOD BUSINESS福福 建建 区区 FUJIAN AREA第第8 8页页1.1.少说消极的话少说消极的话因为消极令人沮丧因为消极令人沮丧2.2.少说对抗的话少说对抗的话因为对抗引起冲突因为对抗引起冲突3.3.少说偏激的话少说偏激的话因为偏激招来反感因为偏激招来反感4.4.少说攻击的话少说攻击的话因为攻击形成对立因为攻击形成对立 少说的话少说的话8 8正正 大大 集集 团团 农农 牧牧 食食 品品 企企 业业 中中 国国CHIATAI GROUP AGRO-INDUS
8、TRIAL & FOOD BUSINESS福福 建建 区区 FUJIAN AREA第第9 9页页一般职场用语一般职场用语你们公司你们公司你是谁你是谁有什么事有什么事你要找谁你要找谁等一下等一下（负责人员）快来了（负责人员）快来了他不在他不在请找销售部请找销售部他回來我会告訴他他回來我会告訴他现在去（对上司）现在去（对上司）贵公司贵公司请问你是哪位请问你是哪位请问有何贵事请问有何贵事请问你找哪位请问你找哪位请稍等一下请稍等一下（负责人员）马上来（负责人员）马上来很抱歉，他目前不在座位上很抱歉，他目前不在座位上麻烦你找销售部麻烦你找销售部等他回来，我会转告他等他回来，我会转告他我马上就过去我马上就
9、过去更好的用语更好的用语9 9正正 大大 集集 团团 农农 牧牧 食食 品品 企企 业业 中中 国国CHIATAI GROUP AGRO-INDUSTRIAL & FOOD BUSINESS福福 建建 区区 FUJIAN AREA第第1010页页注意语言沟通技巧注意语言沟通技巧解释问题多采用解释问题多采用“是的是的如果如果”表达法表达法举例举例错方错方：您的想法不正确，因为：您的想法不正确，因为正方正方：您有这样的想法，一点也没错，当我第一次听到：您有这样的想法，一点也没错，当我第一次听到 时，我的想法和您一样，可是如果我们做进一步的了解时，我的想法和您一样，可是如果我们做进一步的了解后后心平
10、才能气和，气和才能人顺，人顺才能事成心平才能气和，气和才能人顺，人顺才能事成1010正正 大大 集集 团团 农农 牧牧 食食 品品 企企 业业 中中 国国CHIATAI GROUP AGRO-INDUSTRIAL & FOOD BUSINESS福福 建建 区区 FUJIAN AREA第第1111页页控制体声（走路、动作、吃饭、公共场所）控制体声（走路、动作、吃饭、公共场所）控制体味（体味、烟味、酒味、口味等异味）控制体味（体味、烟味、酒味、口味等异味）控制小动作控制小动作头部（搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙齿等）头部（搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙齿等）手部（乱摸、乱拿、乱放、乱动等）手部（乱摸、
11、乱拿、乱放、乱动等）腿部（抖腿、勾腿、踢脚、蹭痒等）腿部（抖腿、勾腿、踢脚、蹭痒等）集体场合个人举止的三控制集体场合个人举止的三控制要求呈现卫生、稳重、文雅要求呈现卫生、稳重、文雅1111正正 大大 集集 团团 农农 牧牧 食食 品品 企企 业业 中中 国国CHIATAI GROUP AGRO-INDUSTRIAL & FOOD BUSINESS福福 建建 区区 FUJIAN AREA第第1212页页表情的基本要求表情的基本要求控制自己的过分表情（喜、怒、忧、思、悲、惊、控制自己的过分表情（喜、怒、忧、思、悲、惊、恐七情）恐七情）识别他人的表情（真实或虚假）识别他人的表情（真实或虚假）习惯微笑
12、：笑不出声，笑不露齿习惯微笑：笑不出声，笑不露齿用好目光交流方式用好目光交流方式显示诚实、守信、自信显示诚实、守信、自信让微笑感染和温暖周围的每一个人让微笑感染和温暖周围的每一个人1212正正 大大 集集 团团 农农 牧牧 食食 品品 企企 业业 中中 国国CHIATAI GROUP AGRO-INDUSTRIAL & FOOD BUSINESS福福 建建 区区 FUJIAN AREA第第1313页页接待、拜访、交往的相关礼仪接待、拜访、交往的相关礼仪见面礼见面礼致意：致意： 点头、微笑、举手、欠身、握手、鞠躬、合十、拱点头、微笑、举手、欠身、握手、鞠躬、合十、拱手、敬礼、拥抱、吻礼手、敬礼、
13、拥抱、吻礼称呼：介绍、称谓称呼：介绍、称谓拜访客户的礼仪注意事项拜访客户的礼仪注意事项名片交换名片交换电话（手机）礼仪电话（手机）礼仪1313正正 大大 集集 团团 农农 牧牧 食食 品品 企企 业业 中中 国国CHIATAI GROUP AGRO-INDUSTRIAL & FOOD BUSINESS福福 建建 区区 FUJIAN AREA第第1414页页拜访客户的礼仪注意事项拜访客户的礼仪注意事项事先打电话约定拜访时间、地点和目的，应避开事先打电话约定拜访时间、地点和目的，应避开刚上班、快下班、开会、休息、用餐时拜访刚上班、快下班、开会、休息、用餐时拜访提前提前5-10分钟到达现场，进入室内
14、面带微笑，雨分钟到达现场，进入室内面带微笑，雨天不应将雨伞带入办公室天不应将雨伞带入办公室先敲门，听到先敲门，听到“请进请进”后再进入，并注意称呼、问后再进入，并注意称呼、问候、握手和交换名片等候、握手和交换名片等客户上茶应示谢意客户上茶应示谢意交谈中如无急事，不打、接电话。应注意聆听、交谈中如无急事，不打、接电话。应注意聆听、记录、点头、注目，不打断对方讲话记录、点头、注目，不打断对方讲话告辞时应起身离开座位，并感谢、握手！出门后告辞时应起身离开座位，并感谢、握手！出门后轻轻把门关上，若客户相送应礼貌地请客户留步轻轻把门关上，若客户相送应礼貌地请客户留步1414正正 大大 集集 团团 农农
15、牧牧 食食 品品 企企 业业 中中 国国CHIATAI GROUP AGRO-INDUSTRIAL & FOOD BUSINESS福福 建建 区区 FUJIAN AREA第15页接待预约访客的礼仪注意事项接待预约访客的礼仪注意事项看到客户后，微笑着打招呼。如坐看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。着，则应立即起身。握手和交换名片。握手和交换名片。将客户引到会议室。奉茶或咖啡。将客户引到会议室。奉茶或咖啡。会谈结束。送客。会谈结束。送客。注意接待三要素：来有迎声，问有答声，注意接待三要素：来有迎声，问有答声，走有送声走有送声1515正正 大大 集集 团团 农农 牧牧 食食 品品 企企
16、业业 中中 国国CHIATAI GROUP AGRO-INDUSTRIAL & FOOD BUSINESS福福 建建 区区 FUJIAN AREA第16页接待临时访客的礼仪注意事项之一接待临时访客的礼仪注意事项之一确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。目的。如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访客在指定客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。地点等候，并按约定时间会见访客。看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。看到
17、访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈1616正正 大大 集集 团团 农农 牧牧 食食 品品 企企 业业 中中 国国CHIATAI GROUP AGRO-INDUSTRIAL & FOOD BUSINESS福福 建建 区区 FUJIAN AREA第17页接待临时访客的礼仪注意事项之二接待临时访客的礼仪注意事项之二如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。访客的所在单位、姓名和来意。依受访者的指示行事：依受访者的指示行事： （1 1
18、）带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到）带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到 （2 2）将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退）将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退 （3 3）告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下）告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约定其他时间来访。表示歉名片和资料，代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。意。礼貌送客。1717正正 大大 集集 团团 农农 牧牧 食食 品品 企企 业业 中中 国国CHIATAI GROUP AGRO-INDUSTRIAL & FOOD BUSINESS福福 建建 区区 FUJIA
19、N AREA第18页自我介绍自我介绍的方法的方法在不妨碍他人工作和在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。交际的情况下进行。介绍的内容：公司名介绍的内容：公司名称、职位、姓名。称、职位、姓名。给对方一个自我介绍给对方一个自我介绍的机会。的机会。 例如：例如：您好！我是正大集您好！我是正大集团团公司的业务公司的业务代表，我叫代表，我叫。请问，我应该怎样请问，我应该怎样称呼您呢？称呼您呢？1818正正 大大 集集 团团 农农 牧牧 食食 品品 企企 业业 中中 国国CHIATAI GROUP AGRO-INDUSTRIAL & FOOD BUSINESS福福 建建 区区 FUJIAN AREA第第19
20、19页页名片交换注意事项之一名片交换注意事项之一不必交换名片的场合不必交换名片的场合对方是陌生人对方是陌生人不想认识对方不想认识对方不愿与对方深交不愿与对方深交对方对自己并无兴趣对方对自己并无兴趣双方地位、身份、年龄差别悬殊双方地位、身份、年龄差别悬殊1919正正 大大 集集 团团 农农 牧牧 食食 品品 企企 业业 中中 国国CHIATAI GROUP AGRO-INDUSTRIAL & FOOD BUSINESS福福 建建 区区 FUJIAN AREA第第2020页页名片交换注意事项之二名片交换注意事项之二名片放在什么地方？名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。衬衣左侧口袋或西装
21、的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。不要将名片放在裤袋里。 养成一个基本的习惯养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。2020正正 大大 集集 团团 农农 牧牧 食食 品品 企企 业业 中中 国国CHIATAI GROUP AGRO-INDUSTRIAL & FOOD BUSINESS福福 建建 区区 FUJIAN AREA第第2121页页名片交换注意事项之三名片交换注意事项之三如何递交名片？如何递交名片？右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方
22、的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。式递交于对方的胸前。如何接拿名片？如何接拿名片？双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。片。2121正正 大大 集集 团团 农农 牧牧 食食 品品 企企 业业 中中 国国CHIATAI GROUP AGRO-INDUSTRIAL & FOOD BUSINESS福福 建建 区区 FUJIAN AREA第第2222页页无意识地玩弄对方的名片。无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。把对方名片放入裤兜里。
23、当场在对方名片上写备忘事情。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。先于上司向客人递交名片。名片交换注意事项之四名片交换注意事项之四名片交换四忌名片交换四忌2222正正 大大 集集 团团 农农 牧牧 食食 品品 企企 业业 中中 国国CHIATAI GROUP AGRO-INDUSTRIAL & FOOD BUSINESS福福 建建 区区 FUJIAN AREA索要名片的技巧索要名片的技巧向对方提出交换名片向对方提出交换名片主动递上本人名片主动递上本人名片询问对方：询问对方：“今后如何向您请教？今后如何向您请教？”（长辈）（长辈）“今后怎样与你联系？今后怎样与你联系？”（平辈或其他
24、）（平辈或其他）2323正正 大大 集集 团团 农农 牧牧 食食 品品 企企 业业 中中 国国CHIATAI GROUP AGRO-INDUSTRIAL & FOOD BUSINESS福福 建建 区区 FUJIAN AREA第第2424页页接电话（手机）礼仪之一接电话（手机）礼仪之一本人受话本人受话电话接听电话接听：不让铃声响得太久，应尽快接电话。若：不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。周围吵嚷，应安静后再接电话。电话问候电话问候：热情问候并报出公司或部门名称。如：热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！正大集团！您好！正大集团！” ” 然后确认对方单位与姓名，然后
25、确认对方单位与姓名，询问来电事项。如果对方打错电话，不要责备对方，询问来电事项。如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。知情时还应告诉对方正确的号码。2424正正 大大 集集 团团 农农 牧牧 食食 品品 企企 业业 中中 国国CHIATAI GROUP AGRO-INDUSTRIAL & FOOD BUSINESS福福 建建 区区 FUJIAN AREA第第2525页页接电话（手机）礼仪之一接电话（手机）礼仪之一本人受话本人受话电话礼貌：电话礼貌：接电话时，要聚精会神，态度友好，接电话时，要聚精会神，态度友好，不打断对方讲话，不同时作其它事情。与话筒保不打断对方讲话，不
26、同时作其它事情。与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意，说明原因。听对方讲话时不能沉默，否则歉意，说明原因。听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。扼要汇总和确对方会以为您不在听或没有兴趣。扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。 说说声声“再见再见”。电话挂断电话挂断： 通话结束后应等对方挂断后再挂。当通话结束后应等对方挂断后再挂。当接到不喜欢的电话时，要婉转友好地结束对话，接到不喜欢
27、的电话时，要婉转友好地结束对话，并由对方主动挂断。并由对方主动挂断。2525正正 大大 集集 团团 农农 牧牧 食食 品品 企企 业业 中中 国国CHIATAI GROUP AGRO-INDUSTRIAL & FOOD BUSINESS福福 建建 区区 FUJIAN AREA第第2626页页接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。接电话（
28、手机）礼仪之一接电话（手机）礼仪之一本人受话本人受话2626正正 大大 集集 团团 农农 牧牧 食食 品品 企企 业业 中中 国国CHIATAI GROUP AGRO-INDUSTRIAL & FOOD BUSINESS福福 建建 区区 FUJIAN AREA第第2727页页打电话（手机）的礼仪打电话（手机）的礼仪“五要五要”时间要适宜时间要适宜：对方方便的时间（如上班时间），：对方方便的时间（如上班时间），尽量避开私人时间（如尽量避开私人时间（如7点之前，点之前，22点后，用餐、点后，用餐、午休、节假日等）午休、节假日等）内容要简练内容要简练：问候之后先自我介绍，并确认对方：问候之后先自我介
29、绍，并确认对方姓名、部门、职位后应直奔主题，内容简明扼要，姓名、部门、职位后应直奔主题，内容简明扼要，忌含糊不情、故弄玄虚。若对方不在，视重要或忌含糊不情、故弄玄虚。若对方不在，视重要或保密程度保密程度可请代接电话者转告。相反，应询问对可请代接电话者转告。相反，应询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。让对方回来后回电话。2727正正 大大 集集 团团 农农 牧牧 食食 品品 企企 业业 中中 国国CHIATAI GROUP AGRO-INDUSTRIAL & FOOD BUSINESS福福 建建 区区 FUJIAN A
30、REA第第2828页页打电话（手机）的礼仪打电话（手机）的礼仪“五要五要”言谈要文明言谈要文明：多使用：多使用“您好、请、麻烦、劳驾、谢您好、请、麻烦、劳驾、谢谢、请问谢、请问”等礼貌用语，少用等礼貌用语，少用“喂、你是谁、你在喂、你是谁、你在哪里、叫哪里、叫xxx听电话等不规范用语。拨错电话应主听电话等不规范用语。拨错电话应主动道歉。通话的语音语调语态要让对方感到亲切动道歉。通话的语音语调语态要让对方感到亲切举止要得当举止要得当：不要边吃边打电话，打喷嚏或咳嗽：不要边吃边打电话，打喷嚏或咳嗽应掩住话筒并道歉；尽量不用免提电话应掩住话筒并道歉；尽量不用免提电话道别要礼貌：要等对方讲完内容，征求
31、意见，听道别要礼貌：要等对方讲完内容，征求意见，听到盲音后方可挂机。挂机动作应轻柔到盲音后方可挂机。挂机动作应轻柔2828正正 大大 集集 团团 农农 牧牧 食食 品品 企企 业业 中中 国国CHIATAI GROUP AGRO-INDUSTRIAL & FOOD BUSINESS福福 建建 区区 FUJIAN AREA第第2929页页手机使用礼仪手机使用礼仪使用手机使用手机“四不四不”不在驾驶汽车时使用手机，以免发生车祸不在驾驶汽车时使用手机，以免发生车祸不在医院里使用手机，以免干扰医疗设备运转不在医院里使用手机，以免干扰医疗设备运转不在飞机行驶间使用，以免影响飞行安全不在飞机行驶间使用，以
32、免影响飞行安全不在加油站、油漆厂等易燃易爆场所使用，以免不在加油站、油漆厂等易燃易爆场所使用，以免发生火灾或爆炸发生火灾或爆炸2929正正 大大 集集 团团 农农 牧牧 食食 品品 企企 业业 中中 国国CHIATAI GROUP AGRO-INDUSTRIAL & FOOD BUSINESS福福 建建 区区 FUJIAN AREA第第3030页页若干社交服务行为注意事项若干社交服务行为注意事项应该这样做应该这样做主动通电话主动通电话善于做推荐善于做推荐言语直爽言语直爽表示感谢表示感谢提服务建议提服务建议用解决问题的语言用解决问题的语言主动接近问题主动接近问题认真做笔录认真做笔录公开自己的难处
33、公开自己的难处积极应答积极应答承担责任承担责任规划未来规划未来不应该那样做不应该那样做只回电话只回电话强词狡辩强词狡辩顺口打哼顺口打哼等候误解等候误解等服务问题等服务问题用生硬死板的语言用生硬死板的语言只回答问题只回答问题心不在焉心不在焉隐藏自己的难题隐藏自己的难题厌烦情绪厌烦情绪推脱责任推脱责任重温过去重温过去3030正正 大大 集集 团团 农农 牧牧 食食 品品 企企 业业 中中 国国CHIATAI GROUP AGRO-INDUSTRIAL & FOOD BUSINESS福福 建建 区区 FUJIAN AREA第第3131页页人际交往两原则人际交往两原则礼尚往来礼尚往来有借有还有借有还3
34、131正正 大大 集集 团团 农农 牧牧 食食 品品 企企 业业 中中 国国CHIATAI GROUP AGRO-INDUSTRIAL & FOOD BUSINESS福福 建建 区区 FUJIAN AREA第32页办公室礼仪之一办公室礼仪之一环境礼仪环境礼仪总体要求严肃、美观、大方、简洁、明亮、卫生、总体要求严肃、美观、大方、简洁、明亮、卫生、空气清新、分清公共区域与个人空间空气清新、分清公共区域与个人空间装饰物要与工作气氛一致，格调高雅，志存高远装饰物要与工作气氛一致，格调高雅，志存高远办公桌：单人办公桌应放在正对门口、光线好之办公桌：单人办公桌应放在正对门口、光线好之处。多人办公应按规则摆
35、放，桌面物品宜少、整处。多人办公应按规则摆放，桌面物品宜少、整齐洁净。抽屉内分层分段整理，取放方便。离开齐洁净。抽屉内分层分段整理，取放方便。离开办公室时重要资料应收拾好。（如下图）办公室时重要资料应收拾好。（如下图）3232正正 大大 集集 团团 农农 牧牧 食食 品品 企企 业业 中中 国国CHIATAI GROUP AGRO-INDUSTRIAL & FOOD BUSINESS福福 建建 区区 FUJIAN AREA第第3333页页电 脑产品资料册计算器照相机手 机 办公桌办公桌物件排放物件排放3333正正 大大 集集 团团 农农 牧牧 食食 品品 企企 业业 中中 国国CHIATAI
36、GROUP AGRO-INDUSTRIAL & FOOD BUSINESS福福 建建 区区 FUJIAN AREA第34页办公室礼仪之二办公室礼仪之二办公举止礼仪办公举止礼仪应遵守大方、得体、尊重、平等、友善、肃静的应遵守大方、得体、尊重、平等、友善、肃静的总体原则总体原则要求人人精神饱满，坐姿端正，举止得体，语音要求人人精神饱满，坐姿端正，举止得体，语音适中，表情适当、称呼应规范，不称兄道弟适中，表情适当、称呼应规范，不称兄道弟公私分明，不干私活，不挂私人电话，不探究别公私分明，不干私活，不挂私人电话，不探究别人隐秘，不对他人评头论足人隐秘，不对他人评头论足不随意东跑西窜，与人闲聊不随意东跑西窜，与人闲聊3434正正 大大 集集 团团 农农 牧牧 食食 品品 企企 业业 中中 国国CHIATAI GROUP AGRO-INDUSTRIAL & FOOD BUSINESS福福 建建 区区 FUJIAN AREA3535
