2022年信息管理概论教案

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1、名师精编优秀教案信息管理概论教案精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 29 页名师精编优秀教案第一章信息与信息管理教学内容：（1）信息的基本概念（2）信息的生命周期（3）信息资源的基本概念（4）信息管理的内涵（5）信息管理的组织机构教学要求：掌握：信息、信息资源、信息管理的基本概念理解：信息的生命周期、信息资源的社会功能与作用了解：信息管理的发展历程1.1 信息1.1.1 信息的含义信息是客观存在的事物以及客观事物运动和变化的一种反映。可以认为，信息是客观事物的特征通过一定物质载体形式的反映。信息通过数据表示，数据在经过加工处

2、理后变为对人们制定决策有价值的数据，才成为信息。1.1.2 信息的属性1 、客观性信息是事务在现实世界中存在和变化的客观反映。因此，反映事务客观存在的信息具有客观性。只有真实反映事务本来面貌的信息才具有使用价值，而虚假的信息不仅不具备使用价值，甚至造成决策结果的失误。2 、价值性信息具有使用价值。信息虽然不是物质产品，但当它物化在信息载体上时，就形成一种资源。信息的价值应受到充分的重视。信息是商品。 信息与其他商品一样具有交换价值，又有别于普通的物质商品。它不但本身具有成本、价格等商品要素，还能够影响市场中其它商品的价格和供需状况。3 、等级性根据管理层次的等级，信息可分为战略级、策略级和执行

3、级。4 、可分享性信息与实物不同，具有可分享性或共享性，信息作为人类生产和生活中的重要资源，可为人类社会所共享。5 、可传输性信息可以通过各种传输手段向外传输。信息传输的快慢直接影响信息的使用价值。6 、可再生性信息是有寿命的，随着时间的延长，信息的使用价值逐渐减少，甚至完全消失。 但是信息在不同的时间、地点以及使用目的的不同又会具有不同的意义，从而显示出新的使用价值。因此，人们能够利用失去原有价值的信息，经过加工而得到新的信息。信息是可以不断再生的资源。1.1.3 信息的分类1 、按照信息的内容，可将其分为自然信息和社会信息自然信息是指自然界中客观存在的各种生物信息和非生命物质的物理信息；社

4、会信息是人类在社会实践中，为生存、生产和社会发展而产生、处理和利用的信息。2 、按照信息产生的先后和加工深度划分，可以分为零次信息、一次信息、二次信息、三次信息精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 29 页名师精编优秀教案零次信息是指在信息流动过程中未经过加工和组织的信息；一次信息是以零次信息为基础，对自然状态和社会表象的信息以及大脑存储的信息进行粗加工后，经过各种方式表达的信息； 二次信息是指在一次信息基础上，进行加工整理和提炼压缩所得到的产物；三次信息是用一定的方法对大量的二次信息进行再加工，产生的系统化成果。3 、按照认

5、识主体的观察过程进行划分，可分为实在信息、先验信息和实得信息实在信息是指某个事物实际所具有的信息；先验信息是指某主体在实际观察该事物之前已经具有的关于该事物的信息；实得信息是某主体在观察该事物的过程中实际获得的关于该事物的信息。4 、按照主体的认识层次，可以将信息分为语法信息、语义信息、语用信息语法信息是指只考虑事物运动的状态与状态改变的方式本身，而不考虑信息的内容及效果， 它是最抽象、 最基本的层次； 语义信息是指事物运动的状态和方式的逻辑含义，是信息认识过程的第二个层次；语用信息是指事物运动状态及状态改变方式的效用、价值与目的，是信息认识过程的最高层次。1.1.4 信息的生命周期信息的生命

6、周期包括四个重要的子过程，分别是信息产生的过程、信息获取的过程、信息再生的过程、 信息施效的过程。 在整个信息的生命周期中，信息遵循着一定的传递规律，并且在此信息传递过程中，系统始终遵守着一个优化或自组织的规律。对信息的生命周期进行细化，可以形成信息运动的典型模型，如图 1.1 所示。1.2 信息资源1.2.1 信息资源的概念狭义的信息资源把信息资源等同于知识、资料和消息，即只是指信息本身的集合。准确地说，狭义的信息资源仅仅指信息内容，指信息本身或信息的集合。广义的信息资源认为信息资源是一个贯穿于人类社会信息活动中的从事信息生产、分配、交换、流通、消费的全过程的多要素集合，包括信息劳动的对象信

7、息，信息劳动的精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 29 页名师精编优秀教案设备计算机等工具，信息劳动的技术网络、通信和计算机技术等信息技术手段，信息劳动者信息专业人员等。1.2.2 信息资源的特征信息资源作为经济资源，具有其一般性特征，包括如下几个方面：1 、 作为生产要素的人类需求性传统的物质经济活动主要依赖于物质原料、劳动工具、劳动力等物质资源和能源资源的投入，而现代信息经济则主要依赖信息、信息技术、 信息劳动力等信息资源的投入。2 、稀缺性信息资源同物质资源和能源资源一样，同样具有稀缺性。3 、 使用方向的可选择性信息

8、资源与经济活动相结合，使信息资源具有很强的渗透性，可以广泛渗透到经济活动的方方面面。同一信息资源可以作用于不同的信息对象，并产生多种不同的作用效果。另一方面，信息资源又具有其它经济资源所不具备的特殊功能，这些独有的特征包括：1 、共享性在对某一数量的物质资源或能量资源加以利用时，一部分人利用多了，其他人就只能少利用或不利用。信息资源则不存在这样的竞争关系。2 、时效性一条及时的信息可能价值连城，而一条过时的信息则可能一文不值。3 、生产和使用中的不可分性信息生产者为一个用户生产一组信息与为许多用户生产同一组信息比起来，两者花费的努力几乎没有什么差别。同时， 作为一种资源的信息在使用中也具有不可

9、分性。4 、 驾驭性信息资源具有开发和驾驭其它资源的能力。不论是物质资源还是能量资源，其开发和利用都有赖于信息的支持。1.2.3 信息资源的社会功能与作用1 、经济功能其主要用途可归纳为：运用信息可以使非资源转化为资源创造财富；使用信息取代劳动力、资金、材料等资源创造财富，实现经济效益倍增；直接让信息作为商品在市场流通中创造财富；通过现代信息技术缩短信息流动时间实现财富增值；通过信息进行科学决策、减少失误并创造财富。2 、管理与协调功能在企业中，信息的管理与协调功能主要表现为协调和控制企业的人、财、物、设备和管理方法，以实现企业的目标。3 、选择与决策功能信息的选择与决策功能广泛作用于人类选择

10、与决策的各个环节。没有信息就无任何选择和决策；没有信息的反馈，选择和决策就无优化可言。4 、研究与开发功能在人类科学研究和技术创新活动中，信息具有活化知识、生产新知识的功能。与经济活动相结合，使信息资源具有很强的渗透性，可以广泛渗透到经济活动的方方面面。同一信息资源可以作用于不同的信息对象，并产生多种不同的作用效果。另一方面，信息资源又具有其它经济资源所不具备的特殊功能，这些独有的特征包括：1、共享性在对某一数量的物质资源或能量资源加以利用时，一部分人利用多了，其他人就只能少利用或不利用。信息资源则不存在这样的竞争关系。2、时效性一条及时的信息可能价值连城，而一条过时的信息则可能一文不值。3、

11、生产和使用中的不可分性信息生产者为一个用户生产一组信息与为许多用户生产同一组信息比起来，两者花费的努力几乎没有什么差别。同时， 作为一种资源的信息在使用中也具有不可分性。4、驾驭性信息资源具有开发和驾驭其它资源的能力。不论是物质资源还是能量资源，其开发和利用都有赖于信息的支持。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 29 页名师精编优秀教案1.3 信息管理1.3.1 信息管理的内涵关于信息管理的内涵，国内外众多学者给出了不同的观点和看法。本书认为， 信息管理 就是借助于信息技术，充分运用经济、人文等手段，对社会中存在的各种类型的

12、信息资源及信息活动加以管理，以求最大限度地发挥它的作用，实现它的价值，并带来效益。在这里，管理包括对信息资源进行规划、组织、配置、传递、利用、反馈和评估。信息管理不但是一种管理的思想，也是一种管理的技术手段，在某种程度上说，它还是一个系统。从综合角度看，信息管理的基本内容包括：1 、信息资源开发、调配与组织管理2 、信息传递与交流组织3 、信息的揭示、控制与组织4 、信息研究、咨询与决策组织管理5 、信息技术管理6 、信息系统管理7 、信息服务与用户管理8 、信息经济管理1.3.2 信息管理的特征与层次从信息管理的层次上来看，可以将信息管理分为三个不同的层次。1 、微观层次的信息管理微观的信息

13、管理更加贴近普通人对信息管理的理解，它所研究和处理的是具体的信息产品的形成和制作过程。在此过程中， 始终贯穿其中的是对信息产品与制作过程的评估、反馈及其管理。2 、中观层次的信息管理中观层次的信息管理面向的不是一件件具体的信息产品，而是处于社会中的具体的信息系统。如何规划与运营好企业内部的信息资源，是中观层次的信息管理所关注的问题。3 、宏观层次的信息管理宏观层次的信息管理是从整个社会系统角度来看的，它主要是指对一个国家和地区的信息产业的管理。信息产业所涉及的范畴比较宽，领域比较广，行业比较多，如何通过对它们的有效管理， 提高行业的信息化水平，进而提高整个社会的信息化水平等，都是宏观信息管理所

14、要研究的问题。1.3.3 信息管理的发展历程纵观人类信息管理活动所采用的手段与方法，基本上可以将它分为三个时期：古代信息管理活动时期、近代信息管理活动时期和现代信息管理活动时期。一、古代信息管理活动时期总体看来，古代时期的信息管理活动，没有形成社会规模；社会信息资源数量有限，并且以纸质手抄本及印刷本为主；信息存储的方式是封闭的、私有化的； 信息管理的手段与方法以手工为主， 创造出了适用于当时的信息资源状况的独特方法，并且将此方法与学术研究及其方法结合在一起；文献资源的所有者主要是官方指定的官员，是信息管理的主体，完成信息管理活动，执行信息管理行为。精选学习资料 - - - - - - - -

15、- 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 29 页名师精编优秀教案二、近代信息管理活动时期近代信息管理活动时期应该是从机器大生产代替手工生产、资本主义代替封建主义成为世界主流社会形态后开始的。图书馆的出现是人类文明的一大进步，将信息管理的目的从简单的“藏”发展到“藏”与“用”相结合。联合国教科文组织认定的图书馆四项职能是：保存人类文化遗产，社会信息流整序， 传递情报， 启发民智的文化教育。在这里， 最重要的当属社会信息流的整序职能。从事信息管理的是专业的信息管理人员，主要集中于图书馆中，被称为图书馆员。这一阶段，以文献信息为中心，图书馆为主要场所，由专门的信息管理专业人员所创

16、造的一系列技术手段成为信息管理的主要方法，同时出现了针对信息收集、处理、 保存、利用等过程的解释。三、现代信息管理活动时期以第二次世界大战的结束为标志，信息管理活动进入了第三个阶段现代信息管理活动时期。现代信息管理活动时期的信息管理理念和信息管理技术水平及手段与古代、近代时期有本质的区别。 信息技术在信息管理活动的发展中占有重要地位，它主导着信息管理各时期的发展。图书馆在这一时期继续扮演着社会信息流整序的职能，但它已经不再是唯一具有此类社会职能的信息管理机构，社会上出现了相对于图书馆来说，功能与目的皆不同的各类型信息管理机构，如咨询公司、企业管理公司、调查公司等。现代的信息管理已经大大超越了古

17、代和近代时期对信息管理的理解框架，发生了质的认识变化； 信息管理的内涵与外延都得到了扩大，不同的部门和领域均不得不面对信息管理的挑战； 信息管理技术充分利用了现代信息技术的优势，突破了传统处理文献的信息管理技术范围； 信息管理人员更加技术化、专业化、 专门化， 他们在组织内部被称为 CIO 或 CKO ，已经成为社会组织中的一个阶层。第二章信息管理的技术基础教学内容：（1）信息技术的概念与体系结构（2）信息技术的类型（3）各种类型的信息系统（4）信息安全的概念（5）信息安全管理的概念及体系结构（6）信息安全管理技术教学要求：掌握：信息技术、信息系统、信息安全的基本知识，各类信息系统的特点理解：

18、信息技术的体系结构，信息安全管理体系了解：信息安全管理现状，信息安全管理的发展与国内外标准2.1.1 信息技术的概念信息技术是指能够扩展人的信息器官功能，完成信息获取、传递、处理、利用等功能的一种技术。从广义来讲，信息技术是指扩展人类信息器官功能的一类技术的总称。这些信息器官及其扩展主要包括以下 4 类：感觉器官、神经系统、思维器官、效应器官。这些信息器官及其扩展主要包括以下 4 类：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 29 页名师精编优秀教案1. 感觉器官感觉器官包括视觉器官、听觉器官、嗅觉器官、味觉器官、触觉器官和平衡感

19、觉器官等。主要功能是获取信息。对其扩展就形成了感测技术，如显微镜、望远镜等。2. 神经系统神经系统又可以被分为导入神经网络和导出神经网络等。主要功能是传递信息。对其扩展就形成了通信技术，如卫星通信、无线通信等。3. 思维器官思维器官包括记忆系统、联想系统、分析推理和决策系统等。主要功能是加工和再生信息。 实际上它担负着存储信息、检索信息、加工信息和再生信息的复杂任务。对其扩展就形成了可以辅助人类思维的计算机智能技术。4. 效应器官效应器官包括操作器官（手）、行走器官（脚）和语言器官（口）等。主要功能是应用信息。 通过信息对外部环境进行干预和调节。对其扩展就形成了效用技术，包括控制技术、显示技术

20、等。目前，比较重要的控制技术有人机接口、机器人等技术。人类的这 4 类信息器官和它们的信息功能是有机地联系在一起的，这种有机的联系使它们能够执行一种整体性的高级功能认识世界和改造世界所需的智力功能。这种高级的整体性功能不是每个个别器官功能的简单相加，它体现了一个著名的系统学原理，即整体大于部分和。从狭义来讲， 信息技术是借助以微电子学为基础的计算机技术和电信技术的结合而形成的手段，对声音、图像、文字、数字和各种传感信号的信息进行获取、加工处理、存储、传播和使用的能动技术。这个定义强调了信息技术的现代性和高科技含量。2.1.2 信息技术的体系结构信息技术的体系包括 4 个基本层次：主体技术层次、

21、应用技术层次、支撑技术层次和基础技术层次。这 4 个层次之间的关系如图 2-1 所示。1、信息技术的基础技术信息技术的基础技术主要是指新材料技术和新能量技术（不仅是新能源技术，还有新的能量转换和能量控制技术等）。2、信息技术的支撑技术信息技术（特别是现代信息技术）的支撑技术主要是指机械技术、电子与微电子技术、激光技术和生物技术等。3、信息技术的主体技术信息技术的主体技术就是感测技术、通信技术、计算机与智能技术和控制技术。这几个概念已经在前面论述过，这里就不再赘述。4、信息技术的应用技术精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 29

22、 页名师精编优秀教案信息技术的应用技术包括信息技术在工业、农业、国防、交通运输、科学研究、文化教育、商业贸易、医疗卫生、体育运动、文学艺术、行政管理、社会服务及家庭劳作等各个领域的应用。通常把这个层次体系中最上面的两个层次（即主体技术和应用技术）称为应用信息技术，或者简称为信息技术，而下面两个层次（即支撑技术和基础技术）一般则不被称为信息技术，只有在某些必要的场合，才把它包含到广义的信息技术概念中去。2.2 信息技术的类型1、按信息技术的物化形态可将信息技术区分为硬技术和软技术。硬技术是指已经或即将固化为实物的信息技术，其常以信息产品的形态存在，如计算机、手机、卫星、交换机等。软技术是指不具有

23、物质承载者，而呈现出一种知识体系、方法规则的形态的技术，如编程语言、 各类信息检索技术、信息组织技术、产品加工技术等。它们是支持硬技术运行的基础。硬技术和软技术在很多情况下并不存在明显的界限，因为很多软技术从保护知识产权以及使用的方便性考虑，而将其固化成硬技术，成为一个硬件。2、按信息技术的运用流程可将信息技术区分为信息获取技术、信息传递技术、信息存储技术、信息检索技术、信息服务技术等。3、按信息技术的专门用途可将信息技术区分为网络技术、卫星技术、广播技术、电视技术、电讯技术等。4、按信息技术的拟人特征可将信息技术区分为与人的信息器官功能相对应的感测技术、通信技术、计算机技术、控制技术等。5、

24、 按信息技术扩展人类信息器官的功能，可将信息技术区分为广义和狭义技术两大类。广义技术包括信息技术体系结构的四个层次，狭义的信息技术包括主体技术和应用技术。关于现代信息技术的主要构成，有所谓 1C 、 2C 、 3C 和 4C 的说法：1C =Computer 2C =Computer+ Communication 3C =Computer+ Communication + Control 3C =Computer+ Communication + Consumer 3C =Computer+ Communication + Content 4C =Computer+ Communication

25、 + Control +Collection 2.2.1 计算机技术一、计算机技术的发展表 2-1 展示了计算机发展历程中不同时代计算机的主要特点。表 2-1 计算机发展历程及特点代起始年份逻辑元件存储器软件特点第一代1946-1956 电子管磁鼓、磁芯机器语言、汇编语言体积大、耗电多、运行速度和可靠性不高第二代1957-1964 晶体管内存：磁芯外存：磁盘高级语言、操作系统体积大大减小、运算速度、可靠性高精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 29 页名师精编优秀教案第三代1965-1970 集成电路半导体Pascal 、Co

26、bol、C 等编程语言和关系数据库管理软件为标志的结构化软件总体性能较第二代有大幅提升；计算机设计呈现标准化、通用化和序列化第四代20世纪 70年代后大规模集成电路半导体操作系统日趋成熟， 图形用户界面，面向对象技术的诞生，C+和 Java等高级语言的问世运算速度、容量、性能、可靠性和性价比较第三代有大幅提升；计算机发展呈现多极化、网络化和智能化第五代未来神经元多元化支持人工智能、 神经网络速度更快、容量更大、性能更好二、计算机系统的组成计算机系统由硬件系统和软件系统两部分组成。（一）计算机硬件系统计算机硬件是指组成台计算机的各种物理装置，它们是由各种实在的器件所组成。直观地看，计算机硬件是一

27、大堆设备，它是计算机进行工作的物质基础。一般微型计算机的硬件系统包括以下几部分：1、中央处理器中央处理器简称 CPU ，它是计算机系统的核心，主要包括运算器和控制器两个部件。2、存储器存储器是用来存储微型计算机工作时使用的信息（程序和数据）的部件。计算机的存储器可分为两大类：一类叫内部存储器（简称内存或主存）；另一类叫外部存储器（简称外存）。内存储器是由半导体器件构成的。从使用功能上分，有随机存储器（ RAM ）和只读存储器（ ROM ）。外存通常是磁性介质或光盘，像硬盘，软盘，磁带， CD 等，能长期保存信息，并且不依赖于电来保存信息，容量大，便于计算机间的信息交流。3、输入输出设备输入设备

28、是外界向计算机传送信息的装置。在微机系统中，常用的输入设备有键盘，鼠标以及扫描仪等。输出设备的作用是将计算机中的数据信息传送到外部媒介，并转换为某种人们需要的表示形式。 在微机系统中， 最常用的输出设备是显示器和打印机。有时根据需要还可以配置绘图仪等输出设备。（二）计算机软件计算机软件是指在硬件设备上运行的各种程序以及有关的资料。所谓程序实际上是用于指挥计算机执行各种动作以便完成指定任务的指令集合。计算机软件包括系统软件和应用软件两大类。1 系统软件系统软件是指管理、监控和维护计算机资源的软件，是负责协调和控制整个计算机系统的硬件和各种程序间活动和功能的程序集合。常见的系统软件有操作系统、语言

29、处理系统、数据库系统、分布式软件系统和人机交互系统等。2 应用软件精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 29 页名师精编优秀教案应用软件是指除了系统软件以外的所有软件。是用户利用计算机及其提供的系统软件为解决各种实际问题而编制的计算机程序。常见的应用软件有文字处理软件、数据处理软件、图形处理软件、辅助类软件、网络应用软件及游戏软件等。三、计算机的应用目前计算机的应用领域可归纳为以下几个方面。（一）科学计算（二）信息管理（三）工业应用（四）科学实验（五）模拟系统（六）网络通信（七）家庭应用2.2.2 通信技术现代通信技术的主要任

30、务是通过一定的媒介将承载一定信息的信号从一点快速准确地传递到另一点。 人类社会通信技术的发展经历了从古代的烽火、信鸽和驿站， 到近代的邮政、电报、电话、广播和电视，到现代的卫星、光纤和计算机网络的发展进程。现代通信技术主要包括数字通信、卫星通信、微波通信、光纤通信等。宽带网络技术的发展促进了第二代互联网和第三代移动通信的发展。计算机技术与通信技术的紧密结合，使信息处理和信息传递逐渐走向一体化的发展方向。2.2.3 计算机网络计算机网络技术是通信技术与计算机技术相结合的产物。计算机网络是按照网络协议，将地球上分散的、独立的计算机相互连接的集合。连接介质可以是电缆、双绞线、光纤、微波、载波或通信卫

31、星。计算机网络具有共享硬件、软件和数据资源的功能，具有对共享数据资源集中处理及管理和维护的能力。一般按网络范围划分为：1、局域网（ LAN ） 局域网的地理范围一般在 10 千米以内，属于一个部门或一组群体组建的小范围网，例如一个学校、一个单位或一个系统等。2、城域网 （ MAN ） 城域网介于 LAN 和 WAN 之间，其范围通常覆盖一个城市或地区，距离从几十千米到上百千米。3、广域网（ WAN ） 广域网涉辖范围大，一般从几十千米至几万千米，例如一个城市，一个国家或洲际网络，此时用于通信的传输装置和介质一般由电信部门提供，能实现较大范围的资源共享。信息系统的理解应该有两个角度：一是作为技术

32、的信息系统，如 MIS 、 OA 、 DSS ；另一方面可以将它理解为与社会信息行业相关的行政隶属关系系统，如咨询行业系统、 科技信息研究系统等，我们所要研究的是作为技术的信息系统。2.3.1 信息系统概述信息系统是以加工处理信息为主的人造系统。它由人、硬件、软件、数据和规程组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 29 页名师精编优秀教案信息系统的基本功能是对信息进行收集、处理、存储、维护、检索和输出，并且能向有关人员提供有用的信息

33、，从而实现其提供决策支持的目的。信息系统的功能同时反映出信息被加工处理的若干阶段，这些阶段构成了信息循环和信息的生命周期。2.3.2 信息系统类型一般可以把信息系统分成 6 种不同的类型，即事务处理系统（ TPS ）、办公自动化系统（ OAS ）、管理信息系统 （ MIS ）、决策支持系统 （ DSS ）、高层支持系统 （ ESS ）、企业间信息系统 （ IOIS ）。这些不同类型的管理信息系统都有自己的特点。有关这些不同类型的管理信息系统的输入、输出、处理过程和典型用户的描述如表 2-2 所示。类型输入处理过程输出典型用户TPS 事务数据、事件分类，存储，排序，合并，插入，修改详细的报告，

34、处理过程的数据等业务操作人员，管理人员OAS 通知、文件字处理，文档管理， 调度安排，通信联系， 存储，获取文档，计划，备忘录，管理报告办公室人员MIS 处理过的事务数据， 面向管理的数据， 程序化的模型，简单的模型报告生成， 数据管理， 简单的建模，统计，查询总结和报告， 例行的决策中层管理人员DSS 一些处理过的数据， 大量的面向管理的数据， 专用的决策模型交互式的查询响应， 管理科学和运筹学建模， 仿真运算特殊的报告，决策方案，管理查询的响应专家，经理ESS 各种处理过的事务数据、外部数据、内部数据信息获取， 个性化分析， 交互式操作，仿真当前的状况， 发展的趋势，管理查询的响应高层管理

35、人员IOIS 各种处理过的事务数据报告生成， 数据管理， 简单的建模，统计，查询总结和报告企业间的协调管理人员一、事务处理系统（ TPS ）事务处理系统（ Transaction Processing System, TPS ）用于组织中的操作层，主要任务是执行例行的日常事务，其任务、资源和目标都是预先确定且高度结构化的。例如：销售订单的输入、旅馆预约、客户信息登记、工资单处理以及人事档案录入等。在事务处理系统中，把事务定义为一项基本的处理工作，其功能是记录组织所进行的一件件经营活动。事务处理系统有两个特点需引起我们的注意。首先，许多 TPS 跨越了组织与外界环境之间的界限，在客户与企业仓库、

36、生产车间与管理部门之间建立起一种联系。也就是说，假如 TPS 不能正常工作，那么来自外界的输入（如客户的订购数据）以及对外的输出（如向客户的产品送货单）等都无法成功地进行。第二点，与其它类型的系统相比， TPS 是主要的信息生产者。因为 TPS 是记录企业一切事务活动的系统，且同外部环境之间保持着密切的关系，因此它是管理者获取即时信息和历史记录的唯一地方。 TPS 也可以看作是组织信息的处理器，它可以向管理者提供有关企业内部操作、企业与外界的关系等信息。二、办公自动化系统（ OAS ）办公自动化系统（ Office Automation System, OAS ）为组织的知识层提供所需的信息服

37、务，侧重于辅助数据工作者的工作。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 29 页名师精编优秀教案OAS 是专为办公室的数据工作者提高其工作效率而设计的系统，它能够支持办公室的协调与通信。通过 OAS ，企业能够建立与客户、供应商及企业外部组织之间的通信联系，从而提高企业的管理工作效率。典型的办公自动化系统用文字处理、桌面印刷系统和数字档案等工具来处理并管理文档；用电子表格系统制作日程安排表；还可以通过电子邮件或电视会议等进行通讯。三、管理信息系统（ MIS ）所谓管理信息系统（ Management Information S

38、ystems ， MIS ），是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。管理信息系统有如下特点：1、MIS 支持操作和管理控制层的结构化决策，有时对高层管理者进行计划也有一定辅助作用；2、 MIS 主要用于产生预定的报告和日常操作控制；3、 MIS 依赖于现存的企业数据和数据流；4、 MIS 具备一

39、些有限的分析能力；5、 MIS 通常利用当前数据和历史数据辅助决策；6、 MIS 的系统模式比较固定；7、 MIS 主要用于组织内部，而不是外部；8、 MIS 的信息需求明确、固定；9、 MIS 的建立需要经过较长的系统分析、系统设计过程。我们可以简单的认为管理信息系统发展到现在大致经历了 MRP 、 MRPII 、 ERP 阶段。（一）物料需求计划（ MRP ）不论在 MRPII 中，还是在 ERP 中， MRP 都是核心内容。 MRP 有广泛的适应性，它不仅适用于多品种中小批量的生产，而且适用于大批量的生产。它不仅适用于制造业，还适用于某些非制造业。MRP 的基本思想是：围绕物料转化组织制

40、造资源，实现按需要准时生产。一般加工装配式生产的工艺顺序是：将原材料制造成各种毛坏，再将毛坏加工成各种零件，零件组装成部件，最后将零件和部件装配成产品。如果要求按照一定的交货时间提供不同数量的各种产品，那么就必须提前一定时间加工所需要数量的各种零件；要加工各种零件，就必须提前一定时间准备所需数量的各种毛坏，直至提前一定时间准备各种原材料。实际上， 物质产品的生产是将原材料转化为产品的过程。对于加工装配式生产来说，如果确定了产品生产数量和部件的生产周期， 就可以按照产品的结构确定产品的所有零件和部件的数量，并且可以按照各种零件和部件的生产周期，反推出它们的生产时间和投入时间。（二）制造资源计划（

41、 MRPII ）MRPII 系统是站在整个企业的高度进行生产、计划及一系列管理活动的，它通过对企业的生产经营活动做出有效的计划安排，把分散的工作中心联系起来进行统一管理。因而，MRPII 是将企业的生产、财务、 销售、技术管理等子系统综合起来的一体化系统，各部分相互联系， 相互提供数据。 成本核算要利用库存记录和生产活动记录；供应计划是建立在生产精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 29 页名师精编优秀教案计划上的按需供应；生产计划的制定要依赖于销售计划与生产计划大纲；能力平衡过程是各工作中心的可用能力与生产计划中的能力需求

42、的平衡过程；设计部门不再是孤立的，而是与各项生产活动相联系；产品结构构成控制计划的重要方面，财务成本核算可及时进行，而不是事后算账。这样， MRPII 系统通过这样一个过程，实现了对企业经营活动的全面控制和管理。 MRPII 的核心在于各级计划系统。（三）企业资源计划（ ERP ）从 MRP 到 MRPII 的发展过程中可以看出， MRPII 系统在企业中的应用有以下趋势：资源概念的内涵不断扩大，企业计划的闭环逐渐形成，应用由离散制造业逐步转向流程工业。MRP 系统已经比较完善，应用也已相应普及，但其资源的概念始终局限于企业内部，在决策支持上主要集中在结构化决策问题。随着计算机网络技术的迅猛发

43、展， 20 世纪 90 年代以来， 统一的国际市场逐渐形成，面对国际化的市场环境，包括供应商在内的供需链管理已经成为企业生产经营管理的重要部分， MRPII 系统已无法满足企业对资源全面管理的要求。MRPII 逐渐演变成为新一代的企业资源计划（ Enterprise Resource Planing ， ERP ）。ERP 系统从功能上看仍是以制造过程为中心，其核心是 MRP ，它体现了制造业的通用模式。 ERP 在 MRPII 耐用消费品的功能的基础上，向内、外两个方向延伸，向内主要以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供需链管理功能。ERP 管理系统主要由以下功能子系

44、统组成：1 支持企业整体发展战略的战略经营系统。2 全面成本管理系统。3 敏捷后勤管理系统。知识管理包括以下个内容：1 知识管理的基础设施2 企业业务流程的重组3 知识管理的方法4 知识的获取和检索5 知识的传递6 知识共享和评测知识管理将成为 ERP 一个新的管理内容和发展方向，而如何管理和利用好企业的知识资源，为企业创造更多的财富也将是 21 世纪企业管理的新课题和重大的任务。与 MRPII 一样， ERP 虽然是由离散制造业发展而来，其原理和方法同样适用于流程工业。（四）客户关系管理系统（ CRM ）CRM 是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型机制，是发展客户和保持客户忠诚度的一种策略

45、。通常客户关系管理包括客户资源管理、市场营销管理、销售业务管理、客户关怀与服务管理等方面。 CRM 的核心在于： 了解客户的需求；知道哪些客户是最有利可图的，哪些客户是重要客户；什么是最有效的沟通方式；如何细分客户。客户关系管理包含以下基本技术：1 以客户为中心的企业管理技术。2 智能化的客户数据库技术。3 信息和知识的分析技术。客户关系管理的主要功能包括：1 基础设置2 市场管理精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 29 页名师精编优秀教案3 模块功能摘要4 合作伙伴信息5 客户跟进管理6 客户订单管理7 客户服务管理8

46、决策支持（五）供应链管理系统（ SCM ）供应链分为内部供应链和外部供应链，内部供应链是指企业内部产品生产和流通过程中所涉及的采购部门、生产部门、仓储部门、销售部门等组成的供需网络；而外部供应链则是指企业外部的与企业相关的产品生产和流通过程中涉及的原材料供应商、生产厂商、 储运商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。供应链管理实际上是对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其目标是要将顾客所需的正确的产品（ Right Product ）能够在正确的时间（ Right Time ），按照正确的数量 （ Right Quantity ）、正确的质量 （ Right Qu

47、ality ）和正确的状态（ Right Status ）送到正确的地点（ Right Place ）即“ 6R ”，并使总成本最小。实施供应链管理具有以下优点：1 节约交易成本2 降低存货水平3 降低采购成本，促进供应商管理4 减少循环周期5 增加收入和利润6 改变企业的关系7 实现供求的良好结合四、决策支持系统（ DSS ）（一）决策支持系统的概念决策支持系统是为决策者提供有价值的信息及创造性思维与学习的环境，能够帮助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的交互式计算机系统。从根本上说， 决策支持系统主要是在支持决策能力上的突破。它的结构能使计算机加工信息的能力与决策者的思维和判断能力结合起

48、来，从而解决更为复杂的决策问题。因此， DSS 是管理人员大脑的延伸，提高了决策的有效性。（二）决策支持系统的特征决策支持系统的特征实际上表现为与其它不同类型系统（如 TPS 和 MIS ）的区别上。我们把 DSS 的特征归纳如下：1. 对决策者提供支持，而不是代替他们的判断；2. 支持解决半结构化和非结构化决策问题；3. 支持决策过程的各阶段；4. 支持决策者的决策风格和方法，改善个人与组织的效能；5. 支持所有管理层次的决策，进行不同层次间的沟通和协调；6. 易于为非计算机专业人员以交互对话方式使用；7. 要由用户通过对问题的洞察和判断来加以控制；8. 强调对环境及用户决策方法改变的灵活性

49、及适应性。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 29 页名师精编优秀教案五、高层支持系统（ ESS ）高层支持系统（ Executive Support System ， ESS ）是近年来发展起来的新技术，它专门用于辅助高层管理者获取和运用有关信息，并将这些信息用于指挥企业的运转。高层管理者通过 ESS 了解企业的日常活动，而不致被大量繁杂的数据淹没。 ESS 又称“预警系统”，它为企业高层主管人员寻找机会或发现问题提供有效的信息。 ESS 系统信息一般是图像的、预警性的，而非一般性数据或行政性报告。六、企业间信息系统（

50、IOIS ）企业间信息系统（ Inter-Organizational Information System ， IOIS ）是由系统的参与者（即应用系统的企业）和系统的支持者（如通信公司）利用计算机技术和通信技术专门设计和开发， 由两个或多个不同的企业共同使用，实现企业之间信息的自动交换和信息资源共享的计算机信息系统。安全是信息资源管理中的一个重要问题。我们知道信息系统是以计算机和计算机网络为基础的应用管理系统，因而它是一个开放式的系统。信息系统的开放性和信息共享促进了计算机应用的飞速发展，但也正是这种开放性和计算机系统本身的脆弱性，导致了信息系统安全的诸多问题。2.4.1 信息安全及信息系

51、统的安全信息系统安全可描述为：为了防范意外或人为地破坏信息系统的运行或非法使用信息资源，而对信息系统采取的安全保护措施。与信息系统安全性相关的因素主要有：自然及不可抗拒因素、硬件及物理因素、电磁波因素、软件因素、数据因素、人为及管理因素和其他因素等。所谓信息系统的安全是指组成信息系统的硬件、软件和数据资源的安全。信息系统安全保护的基本内容是：保障计算机及其相关的和配套的设备、设施（含网络）的安全，运行环境的安全，保障信息的安全，保障计算机功能的正常发挥，以维护信息系统的安全运行；避免计算机系统信息受到自然和人为因素的破坏、更改或泄漏系统中的信息资源，从而保证信息系统能够连续正常运行。从信息系统

52、安全保护的内容中，可以看到，信息系统的安全实际包含两部分内容，一是指信息系统自身的安全，二是指对信息系统的安全保护。2.4.2 影响信息系统安全的因素归纳起来，影响信息系统安全的原因主要有以下几方面：1、信息系统是结构十分复杂的系统，它自身是电子产品，它所处理的是电子信息，由于电子技术基础薄弱，抵抗外部环境的能力还比较弱，所以这两者都比较容易受到破坏。2、计算机系统工作的电子脉冲会产生电磁辐射，容易造成信息泄漏，信息在输出和传输过程中，容易被截取、复制。3、通信网络的弱点。4、与其它先进技术一样，日新月异地发展着的计算机技术、计算机网络技术都不是完善无缺的。5、针对信息系统的犯罪活动日益增多，

53、技术手段越发先进。6、敌对势力、 敌对分子和非法组织利用互联网进行煽动、渗透、 联络， 进行反动宣传、传输有害信息等非法活动。2.4.3 信息系统安全的模型精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页，共 29 页名师精编优秀教案中华人民共和国计算机信息安全保护条例总则的第三条指出：“计算机信息系统的安全保护，应当保障计算机及其相关的和配套的设备、设施（含网络）的安全，运行环境的安全，保障信息的安全， 保障计算机功能的正常发挥，以维护计算机信息系统的安全运行。”可见， 信息系统安全是一个复杂的系统工程，它的实现不仅是纯粹的技术方面的问题

54、，而且还需要管理、 法律、 道德伦理等社会因素的配合。因此我们可以把信息系统安全归结为一个层次模型，在模型中，各层之间互相依赖，下层向上层提供支持。如表 2-3 所示。数据信息安全7 层软件系统安全措施6 层通信网络安全措施5 层硬件系统安全措施4 层物理实体安全措施3 层管理细则、保护措施2 层法律、道德、伦理1 层2.4.4 信息安全技术一、信息安全技术（一）信息保密技术保密的目的是防止别人破译机密信息。加密是实现信息的保密性的一个重要手段。所谓加密， 就是使用数学方法来重新组织数据，使得除了合法的接收者之外，任何其他人都不能恢复原先的“消息”或读懂变化后的“消息”。加密技术可使一些主要数

55、据存储在一台不安全的计算机上，或可以在一个不安全的信道上传送。只有持有合法密钥的一方才能获得“明文”。（二）数字签名技术签名主要起到认证、核准和生效的作用。政治、军事、外交等活动中签署文件，商业上签订契约和合同，以及日常生活中从银行取款等事务的签字，传统上都采用手写签名或印签。随着信息技术的发展，人们希望通过数字通信网络进行迅速的、远距离的贸易合同的签名，数字或电子签名应运而生。数字签名是一种信息认证技术。信息认证的目的有两个：一是验证信息的发送者是真正的发送者， 还是冒充的； 二是验证信息的完整性，即验证信息在传送或存储过程中是否被篡改、重放或延迟等。认证是防止敌人对系统进行主动攻击的一种重

56、要技术。（三）身份识别技术在传统方式下，自然人和法人的确立、申报、登记、注册，国家的户籍管理，身份证制度， 单位机构的证件和图章等，这些都是社会责任制的体现和社会管理的需要。有了这些传统的识别信息，人们面对法律，才能进行行为的社会公证、审计和仲裁。随着社会的信息化，不少学者试图采用电子化生物唯一识别信息，如指纹、掌纹、声纹等，进行身份识别。但是，由于代价高，存储空间大，而且准确性较低，不适合计算机读取和判别， 只能作为辅助措施应用。而使用密码技术，特别是共钥密码技术，能够设计出安全性高的识别协议。二、计算机病毒防范技术（一）计算机病毒的定义任何可执行的会自动复制自己、影响计算机正常运行的代码都

57、被称作计算机病毒。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页，共 29 页名师精编优秀教案（二）计算机病毒的特点感染性、潜伏性、可触发性、破坏性。（四）反病毒三大技术1、实时监视技术这个技术为计算机构筑起一道动态、实时的反病毒防线，通过修改操作系统，使操作系统本身具备反病毒功能，拒病毒于计算机系统之门外。时刻监视系统当中的病毒活动，时刻监视系统状况，时刻监视光盘、互联网、电子邮件上的病毒传染，将病毒阻止在操作系统外部。2、自动解压缩技术目前我们在互联网、光盘以及 Windows 中接触到的大多数文件都是以压缩状态存放，以便节省传输时间

58、或节约存放空间，这就使得各类压缩文件已成为了计算机病毒传播的温床。在反病毒技术中，对压缩文件进行自动解压缩检测是必需的。3、全平台反病毒技术目前病毒活跃的平台有： Windows 、 NOTES 、 Exchange 等。为了反病毒软件做到与系统的底层无缝连接，可靠地实时检查和杀除病毒，必须在不同的平台上使用相应平台的反病毒软件。（五）计算机病毒的显著特点及防御方法目前计算机病毒的发展有以下的显著特点：1、利用漏洞的病毒开始增多，及时修补系统漏洞是御毒良方。漏洞是操作系统致命的安全缺陷，如果系统存在漏洞，即使有杀毒软件的保护，病毒依然可以长驱直入，对系统造成破坏。预防漏洞型病毒最好的办法，就是

59、及时为自己的操作系统打上补丁，关闭不常用的服务，对系统进行必要的设置。2、病毒向多元化、混合化发展，整体防御成为趋势。计算机病毒中混合型病毒越来越多，它们集合了蠕虫、木马、后门等等功能，利用多种途径传播， 危害极大。 针对混合型病毒增多的趋势，未来的杀毒软件将是整体防御的全面解决方案。3、有网络特性的病毒增多，杀毒软件的多途径实时监控是关键。2003 年，有网络特性的病毒开始增多。像蠕虫、木马（黑客）、脚本等类型的病毒，它们都通过网络进行传播。从统计数据上看，这三类病毒占了所有病毒总数的大部分，多用途实时监控，是应对网络病毒泛滥的最佳措施。4、针对即时通讯软件的病毒大量涌现，用户安全意识要提高

60、。随着上网聊天人数的增多，那些专门针对 QQ 、 MSN 等即时通讯软件的病毒快速地增加。比如影响比较大的专门偷盗 QQ 用户密码的病毒： QQ 传送者和 QQ 木马。针对 MSN 的“请客”病毒和专门偷 MSN 密码的“ MSN 窃贼”病毒，这意味着，两大主流即时通讯软件都开始遭受到病毒的威胁，用户使用即时通讯软件越来越不安全。在这种情况下， 用户要提高自己的安全意识，比如对于即时通讯软件上的好友发送过来的网址和文件，一定要小心。因为这可能是病毒发送的，好友并不知情。 关注即时通讯软件的升级报告，也是保护系统安全的好办法，比如 QQ 的每一次升级，都会弥补上若干的漏洞。中毒之后，到专业的反病

61、毒厂商网站上寻求专杀工具也是一个好办法。（六）计算机病毒防范技术重点措施与以往的平台相比， Windows2000/XP 引入了很多非常有用的特性，充分利用这些特性将能大大地增强软件的能力和便利。应该提醒的是， 尽管 windows2000/XP 平台具备了某些抵御计算机病毒的天然特性，但还是未能摆脱计算机病毒的威胁。单机防范计算机病毒，一是要在思想上重视、管理上到位，二是依靠防杀计算机病毒软件。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页，共 29 页名师精编优秀教案三、防火墙技术（一）防火墙的定义防火墙能增强机构内部网络的安全性。防

62、火墙系统决定了哪些内部服务可以被外界访问；外界的哪些人可以访问内部的服务以及哪些外部服务可以被内部人员访问。防火墙必须只允许授权的数据通过，而且防火墙本身也必须能够免于渗透。（二）防火墙的五大功能1、允许网络管理员定义一个中心点来防止非法用户进入内部网络。2、可以很方便地监视网络的安全性，并报警。3、可以作为部署 NAT （ Network Address Translation ，网络地址变换）的地点，利用 NAT 技术，将有限的 IP 地址动态或静态地与内部的 IP 地址对应起来，用来缓解地址空间短缺的问题。4、是审计和记录 Internet 使用费用的一个最佳地点。网络管理员可以在此向管

63、理部门提供 Internet 连接的费用情况， 查出潜在的带宽瓶颈位置，并能够依据本机构的核算模式提供部门级的计费。5、可以连接到一个单独的网段上，从物理上和内部网段隔开，并在此部署 WWW 服务器和 FTP 服务器，将其作为向外部发布内部信息的地点。从技术角度来讲，就是所谓的停火区（ DMZ ）。（三）防火墙的分类尽管防火墙的发展经过了第一代软件防火墙、第二代硬件防火墙，现在已是第三代 All in one （集三防于一身）。但是按照防火墙对内外来往数据的处理方法，大致可以将防火墙分为：包过滤防火墙、代理防火墙（应用层网关防火墙）和 Dual Homed （双宿 / 双穴主机）。防火墙。（四

64、）由于互连网的开放性，防火墙也有一些防范不到的地方1、防火墙不能防范不经由防火墙的攻击。2、防火墙不能防止感染了病毒的软件或文件的传输。这只能在每台主机上装反病毒软件。3、防火墙不能防止数据驱动式攻击。当有些表面看来无害的数据被邮寄或复制到Internet 主机上并被执行而发起攻击时，就会发生数据驱动攻击。因此，防火墙只是一种整体安全防范政策的一部分。这种安全政策必须包括公开的、以便用户知道自身责任的安全准则、职员培训计划以及与网络访问、当地和远程用户认证、拨出拨入呼叫、磁盘和数据加密以及病毒防护的有关政策。第三章信息获取教学内容：（1）信息源的相关概念（2）信息评价的指标与方法（3）信息获取

65、的方法与途径教学要求：掌握：信息源的相关概念，信息获取的方法与途径理解：信息评价的指标了解：信息评价的方法3.1 信息源信息源，顾名思义，就是信息的来源。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页，共 29 页名师精编优秀教案信息源按照不向的标准可以划分为不同的种类。按信息源的存在形式划分信息源可分为口头信息源、实物信息源、文献信息源和电子信息源。一、口头信息源口头信息源是指由人的口头交流传播的信息。它主要通过谈话、授课、讨论、演讲、集会等人际交谈方式进行传播使之得以利用。二、实物信息源实物信息源是由实物携带和存贮的知识信息，如某种生

66、物的样品、产品样机、工艺品等。实物包括自然实物和人工实物 ( 人类文化的创造物，例如，文物、产品等 ) ，它们的可传递性一般较差。这类信息源不能直接进入信息系统，要对其进行管理，必须先将它转换成记录型信息。三、记录型信息源记录型信息源包括由传统介质 ( 纸张、竹、帛等 ) 和各种现代介质 ( 磁盘、光盘、缩微胶卷、胶片等 ) 记录和存贮的知识信息，如各种书籍、期刊、数据库、网站等等。记录型信息源的特点是传播信息比较系统，便于保存，便于积累，便于利用。它是信息存在的基本形式，也是信息管理的主要对象。记录型信息源可以按不同的角度进行划分。1、按记录方式和载体材料，可以将文献分为印刷型、缩微型、声像

67、型和机读型五大类2、按不同内容、性质和加工情况，可以分为零次信息、一次信息、二次信息和三次信息另外，按编辑出版形式的不同特点，可分为图书、期刊、会议资料、专门报告、专利资料、政府出版物、学位论文、产品样本、档案、标准、新闻报纸等。这些是目前最常用的记录型信息源。四、智力型信息源智力型信息源主要指由人脑存贮的知识信息，包括人们掌握的各类知识、诀窍、技能和经验， 有的可以用语言和文字明确表达和记录，有的则难以明确表达和记录，故又被称为隐性知识。 这类信息由人的活动携带，根据社会需求提供各类咨询服务，帮助用户解决问题。随着现代咨询业的兴起和知识经济的出现，这类信息源变得越来越重要。对这类信息源主要通

68、过政策、 法规来进行组织、协调和管理。在实际操作时，可借鉴和吸收人力资源管理的理论方法进行管理。3.2 信息的评价与选择3.2.1 信息评价的一般指标现代社会信息量极为丰富，有“知识爆炸”、“信息海洋”之说。选择对自己有价值的信息是信息管理活动急需解决的问题。有价值的信息是实现某种目标所需要的知识，是进行决策和选择所必需的资料。有价值的信息必须具备及时性、准确性、综合性、获取简易性、经济性等特性。具体地说，有价值的信息应具备如下条件：能够及时地以适当的方式提供解决问题所需要的依据；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页，共 29

69、页名师精编优秀教案信息符合用户需求的内容；信息的可信赖程度高；信息具有综合性；信息容易获取 ( 即不是用特殊的手段或极少数人才能获取 ) ；信息的费用与目标吻合。3.2.2 信息源的评价与选择目前，对信息源的评价一般采用两种方法：一种是信息工作者根据对信息源的一般要求对信息源进行评分评价，称为直接评价法；另一种是调查信息利用者对各种信息源的利用情况，或由信息利用者根据自己的实际需要来评价信息源，称为间接评价法。一、直接评价法直接评价法就是按照有价值的信息应当具备的一般条件或标准，从不同角度和侧面对信息源的价值给予评分评价。这种方法的特点是简单易行，带有主观色彩。我们采用五项指标、十分制对常见的

70、信息源进行评价 ( 见表 3-1) 。评测准则信息源及时性10 5 1 8 8 10 3 4 8 2 4 8 10 综合性4 6 10 8 6 9 8 8 9 9 7 6 4 经济性8 7 4 9 10 9 6 10 6 5 9 8 10 准确性5 8 8 10 3 10 10 9 10 8 7 8 5 易获取性8 7 4 7 10 8 8 6 6 6 3 6 9 总分35 33 27 42 37 46 35 37 39 30 30 36 38 表中：为大众传播媒介，如报纸、广播、电视电影等；为期刊；为专著、汇编、手册、图集等不定期出版物；为科技报告、技术总结；为产品样本、目录、使用说明、广告

71、等；为技术档案；为标准文献；为专利说明书；为生产计划、总结、统计报表；为政府出版物；为学位论文；为会议录、学术报告，展览会资料，为直接对话、日常接触中得来的口头信息。二、间接评价法间接评价法是通过信息用户来评价信息源。以调查表的方式调查用户对信息源的需求和利用情况， 然后由信息工作者对调查所得到的数据进行统计分析和对比，对信息源的价值做出评定。这种方法的特点是需要信息用户密切配合，工作量较大，但评价结果较为客观。利用间接法评价信息源，可以把调查和评分结合起来使用。3.3.1 信息获取的原则为了避免人力、物力和时间上的浪费，提高信息搜集的效率，在搜集信息时，必须注意掌握以下几个原则。一、目的性原

72、则信息的获取必须有明确的目的，必须根据具体任务和实际需要有的放矢地收集。二、准确性原则该原则要求所收集到的信息要真实、可靠。三、系统性原则多方拓展信息来源，注意信息的积累加强信息的系统性，是提高信息质量的一个重要因素。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 20 页，共 29 页名师精编优秀教案四、时效性原则信息的利用价值取决于该信息是否能被及时地提供给使用者，即它的时效性。信息只有及时、迅速地提供给它的使用者才能有效地发挥作用。五、科学性原则当代信息源数量庞大、形式多样、内容重复分散、品种繁杂，给信息的选择和搜集带来了极大的困难。因此，

73、需要经常采用科学方法研究信息源的分布规律，选择和确定信息密度大，信息含量多的信息源。3.3.2 信息获取的方法与途径常用的搜集信息方法或途径主要有以下几种。一、采购尽管在信息技术的支持下，人们可以利用多种现代化的方式获取信息，但是采购仍然是我们获取和积累有价值的信息的重要方式。特别是许多公开出版的书刊 ( 包括一次文献、二次文献和三次文献等记录型信息 ) 和发行的数据库，必须根据国内外公开发行的各种指南来购买。二、调查调查既包括访谈，也包括对实物、现场的实地考察搜集，如现场调查、访问、发放问卷、样品搜集等等。用调查方式不仅可以获得记录型信息源，还可获得非记录型信息源，尤其是口头信息。调查搜集信

74、息虽然不如其他方法搜集信息那样系统、连续，数量也不够多，但其速度快、质量高、准确性好、针对性强，是获取信息的有效方法，尤其是获得非文献信息源的最有效的方法。三、交换利用本系统所拥有的信息源 ( 如出版物等 ) 与其他单位进行交换，互相调剂，互相补充， 扩大信息来源。交换的信息源多属于内部资料、非卖品，不能通过采购或其他方式获得，只有通过交换取得。直接交换资料，不通过其他中间环节 ( 如发行系统或书商 ) ，有利于信息的迅速及时获取。四、索取对于有些信息可以通过通讯联系或直接派人联系取得，这种方法称之为索取。例如，各国厂商为了推销自己的产品，常免费赠送产品样本、说明书、期刊、产品目录，有时赠送实

75、物样品。有的文献资料，提供对象有一定的范围，在此范围之外的单位或个人，一般无法取得。若是国内资料 可以通过建立联系索取；国外资料可以通过业务联系或学会、协会关系，或设法委托具有这些关系的第三者帮助，间接索取。通常注意各种期刊所刊载的消息和广告，是获得索取途径的有效办法。五、检索即从各类不同的数据库和信息系统中查寻所需要的信息。主要有手工检索和计算机检索两种方式。当前，以计算机为工具通过网络进行检索正在取代手工检索、脱机检索、联机检索而成为信息检索的主流。许多重要的数据库和大型信息系统都已连接上网。各种图书馆目录、参考工具书、 全文资料、 图形和影像信息、计算机软件及商用数据库等各种类型的信息源

76、都存贮、流通于网络系统上，形成了一个丰富多彩、潜力无限的高速信息网络世界。第四章信息组织精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 21 页，共 29 页名师精编优秀教案教学内容：（1）信息组织的概念（2）元数据的相关概念（3）信息描述的作用、原则、程序（4）信息揭示的方法（5）信息存储的概念（6）信息存储方法教学要求：掌握：信息组织、元数据、信息描述的相关概念，信息揭示的方法，信息存储方法理解：元数据的应用，信息描述的一般程序，信息存储技术了解：信息组织的理论与方法基础4.1 信息组织概述4.1.1 信息组织的概念一、信息组织的含义信息组织是

77、根据信息资源检索的需要，利用一定的科学方法和规则，通过对信息外在特征和内容特征的分析、选择、标引、处理，使其有序化，从而保证用户对信息的有效获取和利用，实现信息的有效流通和组合。二、信息组织的目的和意义信息组织的目的可以概况为“实现无序信息向有序信息的转换”。具体地说，信息组织的目的应包括：（ 1 ）减少社会信息流的混乱程度；（ 2 ）提高信息产品的质量和价值；（ 3 ）建立信息产品与用户的联系；（ 4 ）节省社会信息活动的总成本。信息组织的意义主要体现在以下几个方面：1. 信息组织是使信息成为资源的手段。2. 信息组织有助于减少社会信息流的混乱程度。3. 信息组织有助于提高信息产品质量及利用

78、效率。4.1.2 信息组织的理论与方法基础一、信息组织的理论基础（一）系统科学理论（二）耗散结构理论（三）协同学理论（四）突变理论（五）知识组织理论（六）信息自组织理论二、信息组织发展的方法基础语言学、逻辑学、知识分类是信息组织的方法基础。（一）语言学（二）逻辑学（三）知识分类精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 22 页，共 29 页名师精编优秀教案三、信息组织的技术基础（一）计算机技术（二）多媒体技术（三）数据库技术4.2 元数据4.2.1 元数据的基本涵义一、元数据的诞生元数据的英文名称为 metadata 。事实上，元数据作为一个

79、概念，古已有之。传统的图书馆卡片、出版图书的版权说明、磁盘的标签等都是元数据的表现形式。二、元数据的定义关于元数据的定义， 最本质、最抽象的定义为 “关于数据的数据 （ data about data ） ” 。元数据是对数据进行组织和处理的基础，是用来描述数字化信息资源并确保这些数字化信息资源能够被计算机自动辨析、分解、提取和分析归纳的一种框架或一套编码体系。元数据是一种广泛存在的现象，在许多领域有其具体的定义和应用。4.2.2 元数据的结构元数据在处理海量的信息与数据时起到了重要的作用，它的结构应该是多层次的。根据目前人们开发的元数据方案可以看出，一个元数据格式的结构包括：一、内容结构内容

80、结构（ Content Structure ）对元数据的构成元素及其定义标准进行描述。二、句法结构句法结构（ Syntax Structure ）定义数据结构以及如何描述这种结构。三、语义结构语义结构（ Semantic Structure ）定义元数据元素的具体描述方法。4.2.3 元数据的功能元数据的主要作用在于对信息的描述、定位、搜寻、记录、评估及选择等，具体来说，它主要有以下几方面的功能：1 确认和检索（ Discovery and Identification ）2 著录描述（ Cataloging ）3 资源管理（ Resource Administration ）4 资源保护与长

81、期保存（ Preservation and Archiving ）5 系统建模（ System Modeling ）4.2.4 常用元数据国内外元数据规范种类很多，包括一般信息描述元数据 MARC 、 DC 和 TEI ；特殊资源描述元数据 EAD 、 GILS 、 CSDGM ；图像描述元数据 CDWA 、 VRA Core 等。本书简要介绍两种较通用的描述性元数据。一、 MARC 元数据精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 23 页，共 29 页名师精编优秀教案MARC （ Machine-Readable Catalogue ）是用

82、于在计算机条件下描述、存储、交换、控制和检索著录数据的标准，已成为世界上流行最广的书目数据标准（ http:/lcWeb.loc.gov/marc/ ）。MARC 元数据从研制之日起，就一直在图书馆、信息部门和数据库服务公司使用，经过多次修改和提高， 使 MARC 元数据的功能逐步得到了完善，虽然以后又出现了许多新的描述元数据规范， 但都没有完全取代 MARC 元数据， 图书馆还是在使用 MARC 元数据进行书目数据的标引。为了实现 MARC 元数据与其他元数据的互操作， MARC 标准办公室已推出 MARC 与 DC 对照、 MODS 与 DC 对照等研究成果，以便元数据系统能够自动映射。二

83、、 DC 元数据（一） DC 元数据简介DC 是都柏林核心（ Dublin Core ）的简称，全称是都柏林核心元素集（ Dublin Core Element Set ），网站是 http:/www.dublincore.org/ 。都柏林核心集是于 1995 年 3 月在美国俄亥俄州的都柏林召开的第一届元数据研讨会上提出来的，并以会议所在地名字命名。目前，都柏林核心已成为美国国家信息标准 Z39.85 的内容。 DC 的维护和发展由Dublin Core Metadata Initiative （ DCMI ）组织负责。（二） DC 元数据结构当前所使用的 DC 由 15 个基本元素组成，

84、其分成 3 大部分：资源内容描述部分有题名、主题、说明、来源、语种、关联和覆盖范围；题名指资源名称， 主题指资源内容主题，说明指关于资源的简要描述，来源指资源的出处信息，语言指资源所使用的语言，关联指与其他资源之间的关联，覆盖范围指资源涉及的地理、时间或管理的范围。知识产权部分有创建者、出版者、其他责任者和权限；创建者指资源内容的主要责任者，出版者指资源的提供、发表、出版者，其他责任者指资源内容的其他承担责任的人，权限指资源所属或管理的权限信息。外部属性描述部分有日期、类型、格式和标识符。日期指资源制作日期，类型指资源内容的特征和类型，格式指资源的数据格式，标识符指对资源进行标识的标识信息。（

85、三） DC 元数据应用DC 元数据在网络信息资源的应用已遍及全世界，不仅是图书馆和信息机构使用，而且在政府、企业、科研机构、教育机构、商业机构等领域都使用。我国“中国国家试验性数字式图书馆项目组”的元数据方案， 实施意见是由上海图书馆完成的，共分为都柏林核心元素定义及其限定、 资源描述框架 （ RDF ）及其含义、 实施实例与说明以及实施建议 4 个部分。DC 元数据已作为我国数字图书馆标准规范建设项目的基本思路，目前已推出了不同数字信息资源类型的元数据规范。4.3 信息描述信息描述，亦称信息著录、信息编目，是根据一定的描述规则和技术标准，对信息的外在特征和部分内容特征进行分析、选择、记录的过

86、程。一、信息描述的作用和原则信息描述工作，是依据描述规则对信息资源的特征进行分析、选择、记录的操作过程。对信息资源记录的结果，即为元数据。信息描述的目的，就是以元数据为中介，对信息资源进行各种操作。（一）信息描述的作用精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 24 页，共 29 页名师精编优秀教案1 识别。2 定位。3 检索。4 选择。（二）信息描述的原则为了保证元数据的质量，信息描述操作必须客观反映信息资源的特征，严格遵循元数据规范进行操作，一般应遵循以下的原则：1 准确。2 规范。3 完备。二、信息描述的一般程序描述工作一般应遵循一定的工

87、作程序，以保证信息资源的描述质量。信息描述的操作程序通常为：查重描述标引复核并输入系统。4.4 信息揭示综合起来看， 目前人们在对信息内容揭示时已经形成的基本成熟、科学的方法有两种：一种是分类的方法，一种是主题的方法。4.4.1 分类方法分类方法在汉代时期即已经明确出现，以刘向、刘歆的七略与别录为代表。分类方法的关键在于两点，一是构建出知识分类地图；二是在此知识分类地图中找到信息的位置。到目前为止，人类构建知识分类地图的方法有三种：等级列举式、分面组配式、列举组配式。 其中， 以等级列举方法应用最为广泛。世界上绝大多数分类法都是集合了部分分面组配思想的等级列举式分类法。一、等级列举式分类法顾名

88、思义，等级列举式分类法包含两方面的含义，一是等级，二是列举。等级列举式分类法是一种传统的分类法类型，也是目前使用最普遍的分类法形式。比较著名的有：美国杜威十进分类法（ Dewey Decimal Classification ，简称杜威法或 DDC ）、美国国会图书馆图书分类法（ Library of Congress Classification ，简称国会法或 LCC ）、我国的中国图书馆图书分类法（简称中图法）等。例如，中国图书馆图书分类法将人类知识分为五大部类二十二大类：马克思主义、列宁主义、毛泽东思想；哲学；社会科学；自然科学；综合性知识。在将这些基本大类设定为类目的基础上，社会科学

89、按政治、经济、文化的次序分列为九个基本大类，自然科学则按基础科学和应用科学分别设类的原则分列为十大类。这些大类序列如下：表 4.1 中国图书馆图书分类法简表（ 22 大类）A 马克思主义、列宁主义、毛泽东思想B 哲学、宗教C 社会科学总论D 政治、法律E 军事精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 25 页，共 29 页名师精编优秀教案F 经济G 文化、科学、教育、体育H 语言、文字I 文学J 艺术K 历史、地理N 自然科学总论O 数理科学和化学P 天文学、地理科学Q 生物科学R 医药卫生S 农业科学T 工业技术U 交通运输V 航空、航天X

90、 环境科学、安全科学Z 综合性图书其中，以经济学科为例，分析其如何以等级的原则列举经济知识，从而构建出经济学科的知识地图的。F 经济F0 经济学F1 世界各国经济概况、经济史、经济地理F2 经济计划与管理F20 国民经济管理F21 经济计划F22 经济计算、经济数学方法F23 会计F239 审计F24 劳动经济F25 物资经济F27 企业经济F270 企业经济理论与方法F271 企业体制F272 企业计划与经营决策F273 企业生产管理F274 企业供销管理F275 企业财务管理F276 各种企业经济F279 世界各国企业经济F28 基本建设经济将人类掌握的所有学科都进行如此等级列举，并把结果

91、整合起来，就形成了具有中国文化特色的等级列举式分类法，也就是我们所说的知识地图总汇。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 26 页，共 29 页名师精编优秀教案可以看出，等级列举式分类法的特点是：分类结构显示直观，易于把握、便于使用；类目体系展开比较系统，并可以根据实际使用需要对类目的等级进行适当调整；标记简明，适于分类排架，也可以用于组织分类检索工具。列举式分类法的不足是：揭示专门主题能力差，往往无法满足确切分类的需要，不能充分揭示信息资源中大量存在的细小专深主题；类表具有一定的凝固性，不便于根据需要随时改变、 调整检索途径， 不能进行

92、多角度检索；无法根据现代科学的发展自动生成新类，难以与科学的发展保持同步；大型列举类表一般篇幅较大，对类表管理的要求较高。二、分面组配式分类法分面组配式分类法主要是为了克服等级列举式分类法体系庞大、类目不能及时反映学科发展的缺点而提出的。其基本思想是：任何复合主题， 不管多么复杂，都可以分解为相应的基本概念；同时，它们也可以通过相应基本概念的组合加以表达。因此，分类法不必详尽列举所有主题，只要在类表中按照范畴列出各种基本概念，并分别配以相应号码；使用时，先分析标引对象的主题，根据主题分析的结构，通过相应概念类目的组配表达信息的主题内容，以这些类目的标识的组合，表示该主题在分类体系中的次序。纯粹

93、的分面组配式分类法又称全分面分类法，一般仅在较小的学科或专业范围内使用。分面类表由若干组面构成。组面是用某一单一系列的分类标准对一个主题领域进行划分而产生的一组类目， 即表示某一类事物某一方面属性的一组简单概念。例如图书馆学分面分类法就可用图书馆类型、资料、操作、学科、地区、时代等特征进行划分，从而产生 6 组类目，即 6 个组面。每一组面还可用同一系列的更细的标准进行划分，分为两个或多个亚面。例如图书馆类型面可以划分为几个亚面，形式如表 4.1 所示：表 4.2 图书馆分面列表上属机构分面用户分面规模分面E1 公共图书馆D1 儿童图书馆C1 大型图书馆E2 高等学校图书馆D2 盲人图书馆C2

94、 中型图书馆E3 社区图书馆D3 普通图书馆C3 小型图书馆分面组配式分类法有这样几个特点：分面组配式分类法虽然类目较少，但能通过类目的组配表示众多的主题概念，标引文献的能力强于等级列举式分类法。可以较自由地扩大或缩小检索范围，能从多途径检索文献，还可进行比较精确的组配检索，在检索性能和检索效率方面都优于等级列举式分类法。采用分段标记制度，便于分类表的增补和修订，检索较为灵活。 可用于组织分类目录以及建立分类检索系统等。其中半分面分类法还可用于文献的分类排架和分类统计等。虽然分面组配分类方法有很多优点，但在现实使用中基本没有被广泛应用，因为其不如等级列举式分类方法类目明晰，标引难度高，号码长。

95、比较重要的分面组配式分类法是冒号分类法（ Colon Classification ， 简称 CC ） ，布立斯书目分类法（二版）（ Bliss Bibliographic Classification ，简称 BC2 ）；三、列举组配式分类法列举组配式分类法是整合上述两种分类法的优点，在详尽列举类表的基础上，广泛采用各种组配方式的分类法，因此也被称为半分面分类法。这种分类法以列举式类表为基础，具有一定的直观性，同时广泛采用组配方法，基本上可以达到与分面类表同等标引水平。但其列举式类表的管理修订工作，需要较大的工作量； 类目之间的组配往往使用多种辅助符号，精选学习资料 - - - - - -

96、- - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 27 页，共 29 页名师精编优秀教案标记复杂、 冗长。有代表性的列举组配式分类法是国际十进分类法 （ Universal Decimal Classification ，简称 UDC ）、俄国的图书馆书目分类法等。4.5 信息存储4.5.1 信息存储概述信息存储是指按照一定的规则方法，将各种信息有效地存储在一定载体或空间，以便有效查询， 是信息在载体与空间的排序与组织。它包含三层含义，将所收集的信息按照一定规则记录在相应的信息载体上；二是将这些载体按照一定的特征和内容组织成系统有序的、可供检索的集合体； 三是应用计算机等先进的技术和手段

97、，提高信息存储的效率和利用水平。信息存储时需要遵守以下基本原则：1 统一性。 统一性原则是指信息的存储形式应该在全国甚至全世界范围内保持一致，这就要求信息存储时需要遵守相关的国家标准。2 便利性。便利性原则是指信息的存储形式要以方便用户为前提，否则会影响用户使用该信息资源。3 有序性。有序性原则是指信息存储时要按一定规律进行排列，以方便检索。4 先进性。先进性原则是指信息的存储形式应该尽量采用计算机以及其他新兴材料作为信息存储的载体。信息的检索与利用依赖于信息的积累和加工存储。可以说，没有信息的存储工作，就谈不上信息的检索工作。4.5.2 信息存储技术从早期以印刷品为载体存储信息，到现在以磁盘

98、、电子书等新型载体存储信息，信息存储技术有了迅速的发展，后者不仅使信息存储高密度而且使信息存储与快速检索结合起来，大大提高了信息存储与检索的效果。下面对信息存储的主要技术加以介绍。一、印刷存储中国古代四大发明中的造纸和印刷术的出现，对信息的存储与交流带来了深刻的影响。印刷是指将文字、图形等信息经过一定的工艺操作，成批量地复制出来。印刷存储，目前俗称第一媒体，尽管它受到广播、电视、网络等媒体的巨大冲击，但在今天仍然有着极大的生命力。但是，随着信息技术的发达，人们越来越多的采用其他更为先进的信息存储技术。二、缩微存储缩微技术是缩微摄影技术的简称，是人类继印刷存储后发明的另一种信息存储技术。英国人约

99、翰。丹赛（ John Dancer ）于 1939 年成功地将 20 英寸的文件缩微成 0.12 英寸 。 此后， 缩微技术以其独特的形象逐步在信息存储与交流中发挥作用，尤其是 20 世纪 70 年代以后， 缩微技术先后与计算机技术、光盘技术相结合，组成了完美的信息存储与检索系统。三、磁存储在现代信息存储技术中，磁存储是信息存储的主要手段，磁存储信息系统，尤其是硬磁盘存储系统，是当今各类计算机系统的最主要存储设备。自 1989 年丹麦的 v. 保生精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 28 页，共 29 页名师精编优秀教案（ V.Poul

100、son ）成功地发明了第一台磁性录音机以来，磁存储技术逐渐为人们所接受和用于计算机、自动控制、医疗卫生、广播电视、电影娱乐、宇航技术、军事技术、地质勘探、文化教育、金融商务等方面，并在磁媒质和相关设备方面有了很大的发展。（一）磁存储的特点磁能存储一切可以转换成电信号的信息，如文字、声音、图像等。它具有下列特点：信息能长久保存在磁介质中，并可重复使用，而一旦所录信息无用时，又可随时抹去，再重新记录新信息； 能同时进行多路信息的存储，而且当采用多路频率调制方式进行存储时，能保证这些信息之间的时间和相位关系；存储频带宽广。（二）几种主要磁存储介质1. 计算机磁带。2. 硬盘。3. 软盘。4. 移动存

101、储磁盘。四、光存储信息的激光存储技术是 20 世纪人类的最有影响的信息技术之一，是利用激光和计算机存储信息的最新技术。光存储经历了只读存储器 CD-ROM 、可刻录存储器 CD-RW 、DVD-ROM 、 DVD 刻录等阶段。五、电子纸与电子书存储电子纸是对“像纸一样薄、可擦写的显示器”的统称。电子油墨（或电子墨水）是电子纸的核心。 最初研制的电泳液显示寿命短，后来发明的微胶囊技术才使电子纸得以进入实际应用。在美国， IBM 公司研制出一种“柔软”的薄晶体管，这种晶体管的厚度不超过一根头发丝的直径， 并具有良好的柔韧性，在此基础上可以制造出像报纸一样能卷曲折叠的计算机显示器。 2000 年，日

102、本千叶大学开发的电子纸厚度只有 0.1mm ，真正达到了纸的厚度。电子纸具有很多优点：电子纸视角很大，靠反射环境光工作、底色是非常地道的纸白，完全适合于电子阅读， 可以在强光下舒服地阅读；电子纸上的图像在断电后也可以照样显示；电子纸质量非常轻，厚度也不到 1mm ，可弯曲，且非常容易做成大尺寸的产品；电子纸的分辨率达到 200 点 / 英寸 300 点 / 英寸 （现在计算机显示器的分辨率为 72 点 / 英寸92 点 / 英寸）；电子纸显示中不存在屏幕刷新，因此非常省电；电子纸是柔性的，可以像真正的纸张那样任意的折叠弯曲；大批量生产之后，其价格可以控制在相当低的水平上。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 29 页，共 29 页