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1、培训师培训师培训师培训师 训练课程训练课程训练课程训练课程1很高兴和大家相识很高兴和大家相识 外部外部内部内部组织传承组织传承市场推广市场推广2优秀培训师特质成就他人，成就他人，必先成就自我必先成就自我3培训师职业通路收益个人个人通路通路企业企业通路通路能力快速全面提升能力快速全面提升尊重与关注尊重与关注更广阔的职业道路更广阔的职业道路员工技能提升员工技能提升企业文化宣贯企业文化宣贯人才阶梯建立人才阶梯建立传承体系建设传承体系建设4优秀培训师的构成要素专业专业知识技能知识技能培训师培训师知识技能知识技能知识：知识： 成人学习特点成人学习特点 培训在企业产生作用的机理培训在企业产生作用的机理技能
2、：技能：编编导导演演5三位一体的培训师专业技能演演导导编编演讲技能演讲技能演示技能演示技能台风（手眼身法步）、口风（影响力、台风（手眼身法步）、口风（影响力、结构表达法）结构表达法）各种演示工具的综合运用各种演示工具的综合运用控场技能控场技能互动技能互动技能提问、回答、反驳、问题学员处理提问、回答、反驳、问题学员处理破冰、充能、互动教学法使用破冰、充能、互动教学法使用需求调研需求调研课程开发课程开发手段整合手段整合现存问题的分析与解决能力现存问题的分析与解决能力各类课程资料的开发与设计各类课程资料的开发与设计各种教学法的综合运用能力各种教学法的综合运用能力12346第一单元：第一单元：培训师的
3、培训师的“演演”技能技能2.1 克服紧张情绪干扰2.2 台风训练2.3 口风训练2.3 结构化语言表达2.4 培训师演示技能71.1 克服紧张情绪干扰克服紧张情绪干扰8控制紧张情绪紧张发生在：紧张发生在： 上场前上场前 开场开场 有人提问有人提问 讲解新内容讲解新内容 出现意外情况出现意外情况 有人提反对意见有人提反对意见 太熟忘词了太熟忘词了.紧张的表现：紧张的表现： 腿发抖腿发抖 手心出汗手心出汗 脸发红脸发红 脑门出汗脑门出汗 声音发颤声音发颤 心跳加速心跳加速 大脑一片空白大脑一片空白.9紧张情绪产生原因问题：你为什么会紧张根本原因：准备不足他人在场，在意评价错误的自我定位孤独感7/2
4、0/202410控制紧张情绪的方法1 1、充分准备：、充分准备：演练、演练、再演练演练、演练、再演练2 2、调整心态，积极面对、调整心态，积极面对3 3、身体方面、身体方面： 呈现前身体活动有助于减轻紧张呈现前身体活动有助于减轻紧张 开始时快速上台、深呼吸、大声讲话、做一些自信开始时快速上台、深呼吸、大声讲话、做一些自信的举动、充分休息的举动、充分休息4 4、其它：、其它： 开始前与听众提前交流、制造小插曲、想好出现问开始前与听众提前交流、制造小插曲、想好出现问题的应对方法、坦率承认自己紧张题的应对方法、坦率承认自己紧张.7/20/2024111.2 台风训练表情表情表情表情站姿站姿站姿站姿移
5、动移动移动移动手势手势手势手势眼神眼神眼神眼神手眼身法步手眼身法步形象形象形象形象12仪容举止格言面必净，发必整，钮必结面必净，发必整，钮必结头容正，肩容平，背容直头容正，肩容平，背容直气象勿傲，勿暴，勿怠气象勿傲，勿暴，勿怠颜色宜静，宜和，宜庄颜色宜静，宜和，宜庄13肢体语言训练-站姿站直，双脚自然开立，重量平均放在双脚上挺胸、抬头、背挺直。站直会使你保持旺盛的精力，和正常的呼吸双手放在与肘齐平位置，自然放在一起面对听众，避免背向听众开场、回答提问、收场、与听众交流等时候站位在中间指示投影、板书时，站在侧位，目光能自如地看到听众和所指内容，同时不挡住听众视线7/20/202414肢体语言训练
6、-移动前后：向前=强化听众之感受力；向后=松驰缓和左右：调适、均衡或转换话题、对象等上下：站起来表示“正式”、“操之在我”；坐下来表示为了“较非正式”或“研讨”速度：讲话时慢，反之快一点目光：保持与听众的目光交流，勿背对听众7/20/202415肢体语言训练-面部表情面部表情：发生在颈部以上各部位的情感体验的反应。与说话的内容相配合，勿表情呆滞真心微笑（皮笑+肉笑+眼笑，不是假笑）演讲前做个脸部体操，放松肌肉达成效果：热情、开朗、真诚、精力充沛7/20/202416肢体语言训练-手势范围：手指手掌手臂的协调动作目的：放大你的内容位置：腰部以上，身体躯干以外要求：充分伸展，勿动作过小；勿挡住与听
7、众目光接触忌讳：手势僵硬、背手式、抱胸式、搓掌式、遮羞布式等；玩弄手中教具或纸张；单指点人7/20/202417常见手势数字：一至十表扬认可：拇指显示、OK式、鼓掌控场：掌心向上、向下、邀请式倾听：十指交叉、塔尖式、托腮式正面积极：向上、向前、向内负面消极：向下、向后、向外7/20/202418眼神交流训练重要性：重要性：重要性：重要性：人际间最能传神的人际间最能传神的人际间最能传神的人际间最能传神的非语言交流非语言交流非语言交流非语言交流单独交流单独交流?众人交流众人交流? ?7/20/202419眼神运用三要素眼神运用三要素201.3 口风训练基本发声技巧基本发声技巧停顿与节奏变化停顿与节
8、奏变化克服口头语克服口头语7/20/202421语言特点语言特点语言含义辅助语言系统语言外系统 功能性发声：功能性发声：哭、笑哭、笑呻吟呻吟叹息叹息口头语口头语停顿停顿22 培训师基本发声四要领培训师基本发声四要领 7/20/202423阶段小结台风台风表情表情表情表情站姿站姿站姿站姿移动移动移动移动手势手势手势手势眼神眼神眼神眼神口风口风口齿清晰口齿清晰口齿清晰口齿清晰后嗓发音后嗓发音后嗓发音后嗓发音抑扬顿挫抑扬顿挫抑扬顿挫抑扬顿挫无口头语无口头语无口头语无口头语克服紧张心理准备与演练克服紧张心理准备与演练241.4 结构化语言表达训练u三种表达方式三种表达方式u如何开场？如何开场？u如何展
9、开？如何展开？u如何结尾？如何结尾？25三种常用表达结构叙事性表达叙事性表达论证性表达论证性表达说服性表达说服性表达26叙事性表达五何（何时、何地、何人、何事、何因）五何（何时、何地、何人、何事、何因）五觉（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）五觉（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）27论证性表达论点论点1论点论点2论点论点3论据论据1论据论据2论据论据3结论结论结论结论逻辑论证逻辑论证逻辑组合逻辑组合28说服性表达FABD表达法表达法找痛找痛-揭疤揭疤-撒盐撒盐-涂药涂药29闪亮开场五项技法功能：引发兴趣建立信任切入主题设疑导入设疑导入引言导入引言导入事例导入事例导入数据导入数据导入演示导入演示导入自
10、杀式自杀式自夸式自夸式游离式游离式Beginning30内容展开五项技法时空法时空法因果法因果法题解法题解法对比法对比法递进法递进法31完美结尾五项技法功能：深化理解强化印象激发行动Finishing综述结尾综述结尾提炼收尾提炼收尾呼应收尾呼应收尾激励收尾激励收尾悬念首尾悬念首尾矛盾式矛盾式仓促式仓促式冗余式冗余式321.5 常用演示教具培训师教具PPTPPT文件文件挂图挂图白板白板投影仪投影仪电子教鞭电子教鞭电视电视DVDDVD音响设备音响设备33幻灯片制作的常见问题幻灯片制作的常见问题幻灯片制作的常见问题幻灯片制作的常见问题使用声音使用声音将整页的文字稿直接转变成幻灯片，文字将整页的文字稿
11、直接转变成幻灯片，文字太多太多颜色搭配不当，导致学员看不清颜色搭配不当，导致学员看不清字体太小字体太小过多使用过多使用“动画动画”插图插图没有条理没有条理34提炼是PPT设计的灵魂向毛泽东同志学习向毛泽东同志学习为人民服务、又红又专、广阔天地为人民服务、又红又专、广阔天地大有作为大有作为语感性结论和话语系统语感性结论和话语系统35PPT的四化五同表述概念化表述概念化概念图形化概念图形化图形层次化图形层次化层次动态化层次动态化同层同色同体同号同动同层同色同体同号同动PPT修改示例修改示例36第二单元：第二单元：培训师的培训师的“导导”技能技能3.1 控场技能训练3.2 互动技能训练37互动教学的
12、两个作用 382.1 控场技能训练控场技能训练39什么时候控场？课程设计时课程设计时课程进行时课程进行时1、适当的刺激和压力，激活大家的情绪2、合理的活动设计，调动大家的情绪1、身体力行，感染大家的情绪2、真诚的鼓励，激发大家的情绪3、寻找并利用关键学员4、积极利用发问5、从容应对学员40课程进行时的控场技能1寻找并利用关键学员寻找并利用关键学员2积极利用提问积极利用提问3有效回答问题有效回答问题4如何对学员进行反驳如何对学员进行反驳5问题学员处理问题学员处理控场41优柔优柔感性感性率直率直理性理性性格分类性格分类42优柔优柔感性感性率直率直理性理性和蔼型和蔼型活泼型活泼型支配型支配型分析型分
13、析型性格分类的培训师对策性格分类的培训师对策小组讨论：小组讨论： 43课程进行时的控场技能1寻找并利用关键学员寻找并利用关键学员2积极利用提问积极利用提问3有效回答问题有效回答问题4如何对学员进行反驳如何对学员进行反驳5问题学员处理问题学员处理控场44六种重要的提问方式开放式提问开放式提问开放式提问开放式提问封闭式提问封闭式提问封闭式提问封闭式提问直接式提问直接式提问直接式提问直接式提问间接式提问间接式提问间接式提问间接式提问传递式提问传递式提问传递式提问传递式提问反向式提问反向式提问反向式提问反向式提问45各种提问技巧运用的提示（一）各种提问技巧运用的提示（一）1开放式提问开放式提问开放式提
14、问开放式提问uu调动学员调动学员调动学员调动学员最大程度地最大程度地最大程度地最大程度地做出反应做出反应做出反应做出反应uu避免误导避免误导避免误导避免误导学员的反应学员的反应学员的反应学员的反应uu促进讨论促进讨论促进讨论促进讨论2封闭式提问封闭式提问封闭式提问封闭式提问uu引导学员思引导学员思引导学员思引导学员思考某些问题考某些问题考某些问题考某些问题uu促使讨论沿促使讨论沿促使讨论沿促使讨论沿着正常轨道进着正常轨道进着正常轨道进着正常轨道进行行行行uu通过提供几通过提供几通过提供几通过提供几种选择减轻答种选择减轻答种选择减轻答种选择减轻答题者的压力题者的压力题者的压力题者的压力VS 46
15、各种提问技巧运用的提示（二）各种提问技巧运用的提示（二）3直接式提问直接式提问直接式提问直接式提问uu让沉默者或让沉默者或让沉默者或让沉默者或者未参加讨论者未参加讨论者未参加讨论者未参加讨论者回到集体中者回到集体中者回到集体中者回到集体中来来来来uu通过利用某通过利用某通过利用某通过利用某种种种种“ “行家行家行家行家” ”意意意意见，推动讨论见，推动讨论见，推动讨论见，推动讨论向前进行向前进行向前进行向前进行uu制止无关的制止无关的制止无关的制止无关的交谈或者不恰交谈或者不恰交谈或者不恰交谈或者不恰当的活动当的活动当的活动当的活动4间接式提问间接式提问间接式提问间接式提问uu引起注意引起注意
16、引起注意引起注意uu发动和刺激大发动和刺激大发动和刺激大发动和刺激大家开展讨论家开展讨论家开展讨论家开展讨论uu召集大家召集大家召集大家召集大家uu提高大家的责提高大家的责提高大家的责提高大家的责任感任感任感任感VS 47各种提问技巧运用的提示（三）各种提问技巧运用的提示（三）5传递式提问传递式提问传递式提问传递式提问uu建立一种共同建立一种共同建立一种共同建立一种共同交流心得的气交流心得的气交流心得的气交流心得的气氛氛氛氛uu提高集体参与提高集体参与提高集体参与提高集体参与度度度度uu制止个别人占制止个别人占制止个别人占制止个别人占着话题不停的着话题不停的着话题不停的着话题不停的局面发生局面
17、发生局面发生局面发生6反向式提问反向式提问反向式提问反向式提问uu使学员设使学员设使学员设使学员设身处地地想身处地地想身处地地想身处地地想问题问题问题问题uu去除障碍去除障碍去除障碍去除障碍或难题或难题或难题或难题VS 48提问的功能提问的功能1、获取注意获取注意2、激发思考、激发思考3、了解情况、了解情况4、保持精神集中、保持精神集中5、检查测验成果、检查测验成果49有效提问的其他注意事项有效提问的其他注意事项1.对参与回答的人予以肯定性或中性的鼓励对参与回答的人予以肯定性或中性的鼓励2.使用听众的名字使用听众的名字3.不太长、有条理、容易懂不太长、有条理、容易懂4.口气：请教，而不是考试口
18、气：请教，而不是考试50课程进行时的控场技能1寻找并利用关键学员寻找并利用关键学员2积极利用提问积极利用提问3有效回答问题有效回答问题4如何对学员进行反驳如何对学员进行反驳5问题学员处理问题学员处理控场51有效回答问题的重要原则有效回答问题的重要原则1.专心聆听专心聆听（了解对方感受及明白说话的内容）了解对方感受及明白说话的内容）2.说服源于自信说服源于自信（要清楚明确、要充满诚意）要清楚明确、要充满诚意）3.简洁明了简洁明了4.要要“ “泄泄” ”不要不要“ “堵堵” ”52有效回答的前提：有效回答的前提： 听出情感听出情感 听出基本的观点听出基本的观点 听出弦外之音听出弦外之音 专注，不要
19、插话专注，不要插话 口头的配合嗯、啊口头的配合嗯、啊 肢体的配合肢体的配合倾听倾听53回答问题的技巧回答问题的技巧回答问题的技巧回答问题的技巧聆听全部问题保持眼神接触赞赏别人提出的问题“这个问题好”重复问题小心回答问题确定参与者了解答案要求参与者重复答案7/20/202454课程进行时的控场技能1寻找并利用关键学员寻找并利用关键学员2积极利用提问积极利用提问3有效回答问题有效回答问题4如何对学员进行反驳如何对学员进行反驳5问题学员处理问题学员处理控场55培训师的反驳利器苏格拉底苏格拉底谈话法谈话法56认同语句：那很好啊！那没关系！你说的很有道理！这个问题问的好！我理解您的意思！57赞美语句像您
20、这样-看得出来-真不简单-向您请教-58转移语句：*您的意思是还是*这说明只是*其实实际上，例如*所以说*如果当然59反问语句：*您认为呢？*如果是不是呢？*不知道？*您知道为什么呢？*不是吗？60培训师反驳法 共识法共识法 差异法差异法 开始反攻 控制场上话语权控制场上话语权 阐述自己的立论及成立条件、定义、标准阐述自己的立论及成立条件、定义、标准 穷寇莫追，稍加安慰穷寇莫追，稍加安慰61课程进行时的控场技能1寻找并利用关键学员寻找并利用关键学员2积极利用提问积极利用提问3有效回答问题有效回答问题4如何对学员进行反驳如何对学员进行反驳5问题学员处理问题学员处理控场62碰到这样的学员怎么办？极
21、好争辩极好争辩 跑题跑题顽固份子顽固份子 个性冲突个性冲突过分健谈过分健谈 询问你的观询问你的观点点沉默不语沉默不语 发牢骚发牢骚私下谈话私下谈话 表达不清表达不清63控场技能总结1. 2. 3. 4. 642.2 互动技能训练互动技能训练65互动教学的使用互动互动 五种互动教学法五种互动教学法互动教学的实施与控制互动教学的实施与控制营造氛围营造氛围激发情绪激发情绪服务授课内容服务授课内容时间掌控时间掌控短小精干，快乐为主，因人而异短小精干，快乐为主，因人而异课前控制课前控制事前控制事前控制事中控制事中控制事后控制事后控制66互动教学的五个互动手法五种常用互动教学方法五种常用互动教学方法提问讲
22、授提问讲授 小组讨论小组讨论 现场现场演示演示 模拟演练模拟演练 案例研究案例研究 67知知 识识技能技能态态 度度高高教师控制教师控制低低低低学员控制学员控制高高教学方法比较68选择培训方法的原则选择培训方法的原则1、知识/理论： 阅读、讲授、讨论、案例分析2、技能： 讲授、录像观摩、示范、练习、角色扮演、模拟练习、现场参观3、观念态度： 演讲、现场参观/学习考察、角色表演 案例研究、电影、录像带、自我分析69互动课程的组织课前课前控制控制活动前活动前控制控制活动中活动中控制控制活动后活动后控制控制70课前控制的五种方法竞赛建立培训课堂的学习小组激励运用筹码对学习行为奖惩承诺用群体的压力来管
23、理课堂控制用课堂制度控制课程秩序案例用成功经验指导学习行为营造参与的氛围与热情营造参与的氛围与热情71仔细说明操作过程仔细说明操作过程是否需要预留陷阱是否需要预留陷阱引导讨论方向引导讨论方向严格控制场面严格控制场面互动活动的互动活动的前期控制前期控制密切关注进程密切关注进程采集学员行为表现采集学员行为表现及时纠偏及时纠偏互动活动的互动活动的中期控制中期控制互动活动的互动活动的后期控制后期控制精彩点评（按学精彩点评（按学员、讲师顺序）员、讲师顺序）72精彩点评技巧 73互动技能总结 74第三单元：第三单元：培训师的培训师的“编编”技能技能75培训的内容及范围有局限性，覆盖面不够培训的内容及范围有
24、局限性，覆盖面不够广；广； 以普遍性知识为主，欠实际运用；以普遍性知识为主，欠实际运用；课程的针对性不强，内容不够生动；课程的针对性不强，内容不够生动；案例太少，没有实战经验；案例太少，没有实战经验；内部讲师还没有到达创造知识的能力，课内部讲师还没有到达创造知识的能力，课程内容枯燥，观点陈旧。程内容枯燥，观点陈旧。内训课程的主要问题76内部课程的两个导向内容以内容以 技能为导向技能为导向形式以现场形式以现场 为导为导向向77四阶段互动课程设计流程 递进式递进式启发式启发式陷阱式陷阱式案例式案例式时空法时空法因果法因果法题解法题解法对比法对比法递进法递进法 模拟式模拟式案例式案例式（实战背景下的（实战背景下的运用）运用） 现场点评现场点评（优缺点）（优缺点）训后运用希望训后运用希望 78课程总结部分课程总结部分79成功培训的长期策略策略：功夫在讲外，有口才必先有人才。方法：学习、练习、教练。最好的学习方法是教会别人你要学的东西！表现：抓住一切机会，实践！实践！再实践！8081
