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1、业务介绍材料业务介绍材料 此报告仅供公司/客户内部使用。未经蓝凌的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。蓝凌对知识管理的理解蓝凌对知识管理的理解Landray. 蓝凌版权所有文档说明文档说明本文档扼要的讲述蓝凌公司对知识管理的理解。其中包括企业面临的主要问题、知识管理的内涵与外衍、知识管理给企业带来的价值等；我们希望在本文档的基础上，增进您对蓝凌的了解，为双方后续的进一步合作打下基础；如果您还想了解蓝凌公司的更多信息，请通过查询蓝凌网站或拨打蓝凌产品服务电话0755-26012345获取。1Landray. 蓝凌版权所有第一部分第一部分:企业面临的挑战企业面临的挑战第二部分第二部分:
2、蓝凌对知识管理的理解蓝凌对知识管理的理解第三部分第三部分:企业实施知识管理的策略企业实施知识管理的策略目录目录第四部分第四部分:知识管理的知识管理的IT落地落地2Landray. 蓝凌版权所有企业面临的挑战企业面临的挑战高产能高产能知识（K）激情（E）管理效率（M）高创新高创新产品基本价值（PV)产品品牌效应（PB）产品创新速度（PS)高服务高服务 客户价值（CV)客户数量（CN）客户稳定性（CS）核心利核心利润源润源以人为本以人为本以能为本以能为本产能产能MKE客户数量客户数量客户忠诚客户忠诚 服务服务f(CS,CV,CN)有形产品有形产品无形感知无形感知创新创新f(PS,PV,PB)知知识
3、识创创新新快快速速应应变变最最低低成成本本以以人人为为本本组织内管理组织内管理 VS. 跨组织协作跨组织协作信息沟通紧密信息沟通紧密 VS. 组织形式松散组织形式松散固定流程固定流程 VS. 可变流程可变流程3Landray. 蓝凌版权所有知识管理的必要性：知识经济时代的管理观念和方法知识管理的必要性：知识经济时代的管理观念和方法战略、目标、观念战略、目标、观念KM工作方式、方法工作方式、方法KM方向层方向层执行层执行层方法层方法层企业管理工作企业管理工作例如：例如：ISO9000例如：例如：ISO90004Landray. 蓝凌版权所有如何通过合适的杠杆来撬动企业的如何通过合适的杠杆来撬动企
4、业的3大资本？大资本？避免组织失忆复制最佳实践提高知识协同提升组织资本提升组织资本积累客户资产改善公共关系建立外部专家网络提升关系资本提升关系资本塑造员工价值观提升员工技能提高员工工作效率提升人力资本提升人力资本提升企业执行力，支撑长远发展战略提升企业执行力，支撑长远发展战略5Landray. 蓝凌版权所有企业的关注点企业的关注点1：如何塑造员工价值观？：如何塑造员工价值观？文化是空气，空气的质量直接影响着文化是空气，空气的质量直接影响着企业员工的身心健康企业员工的身心健康需要企业塑造知识共享的企业文化和需要企业塑造知识共享的企业文化和价值观，也只有每个员工都能将知识价值观，也只有每个员工都能
5、将知识共享固化成为日常工作中行为习惯，共享固化成为日常工作中行为习惯，知识协同才能发挥最大的价值。知识协同才能发挥最大的价值。 6Landray. 蓝凌版权所有企业的关注点企业的关注点2：如何提升员工技能？：如何提升员工技能？对于企业而言，员工是最有对于企业而言，员工是最有价值的资产。价值的资产。员工的发展需要持续不断的员工的发展需要持续不断的培训：根据员工的技能和知培训：根据员工的技能和知识，找出员工的技能差距，识，找出员工的技能差距，制定相应的培训计划，并进制定相应的培训计划，并进行培训和效果评估。这个过行培训和效果评估。这个过程就是知识协同中知识整理程就是知识协同中知识整理和分享的过程。
6、和分享的过程。如何缩短人才成长的周期，如何缩短人才成长的周期，快速提高员工的技能呢？快速提高员工的技能呢？谈判技能谈判技能领导技能领导技能社交技能社交技能解决问题技能解决问题技能组织技能组织技能创新技能创新技能各种媒体产品的知识和各种媒体产品的知识和发展趋势发展趋势户外媒体市场户外媒体市场竞争状况竞争状况各种媒体各种媒体的新技术的新技术各种媒体的行业状况，各种媒体的行业状况，发展趋势发展趋势各种媒体行业相关的各种媒体行业相关的政策和法规政策和法规演讲技能演讲技能理解技能理解技能了解客户了解客户行业技能行业技能基本技能基本技能行业行业/市场知识市场知识职能技能职能技能7Landray. 蓝凌版权
7、所有企业的关注点企业的关注点3：如何提升员工工作效率？：如何提升员工工作效率？员工常常需要花费许多时间去找寻或员工常常需要花费许多时间去找寻或整合一些重复的、零散的企业信息，整合一些重复的、零散的企业信息，这占去了员工许多宝贵的工作时间，这占去了员工许多宝贵的工作时间，造成企业成本的浪费。造成企业成本的浪费。而这种找寻信而这种找寻信息的时间，对员工与企业而言，都没息的时间，对员工与企业而言，都没有价值的创造。有价值的创造。如何将员工宝贵的工作时间能够直接如何将员工宝贵的工作时间能够直接运用于协助顾客或解决问题的创造价运用于协助顾客或解决问题的创造价值的活动上，对营造企业竞争优势非值的活动上，对
8、营造企业竞争优势非常重要？常重要？8Landray. 蓝凌版权所有企业的关注点企业的关注点4：如何避免组织失记？：如何避免组织失记？9Landray. 蓝凌版权所有企业的关注点企业的关注点5：如何复制最佳实践？：如何复制最佳实践？72%的员工认为自己所的员工认为自己所在的企业在的企业“有两点做得有两点做得很失败，一个是没有把很失败，一个是没有把公司不同地方的知识很公司不同地方的知识很好地相互复用；一个是好地相互复用；一个是没有实现整个公司知识没有实现整个公司知识的整合的整合”。知识进了下水道知识进了下水道!10Landray. 蓝凌版权所有企业的关注点企业的关注点6：如何结合工作流程，提高知识
9、协同：如何结合工作流程，提高知识协同?企业的业务流程标准化程度比较企业的业务流程标准化程度比较高，每个员工对自身岗位所负责高，每个员工对自身岗位所负责的流程上的环节非常清楚，但对的流程上的环节非常清楚，但对整个流程中的知识点可能不是很整个流程中的知识点可能不是很了解；了解；倡导共享的文化，一方面可以将倡导共享的文化，一方面可以将同一岗位上的不同员工的经验共同一岗位上的不同员工的经验共享，改进服务质量，另一方面也享，改进服务质量，另一方面也可以使每一个员工对岗位所处的可以使每一个员工对岗位所处的流程作整体上的了解，促进工作流程作整体上的了解，促进工作中的协同性。中的协同性。11Landray.
10、蓝凌版权所有企业的关注点企业的关注点7：如何提升关系资本：如何提升关系资本?企企业业绩绩效效战略管理、企业文化战略管理、企业文化人力资源管理、行政管理人力资源管理、行政管理财务管理财务管理信息管理信息管理软件产品研发软件产品研发市场营销市场营销项目实施项目实施客户服务客户服务126834571011咨询方法创新咨询方法创新9客户客户竞争竞争对手对手1213外部外部专家专家1412Landray. 蓝凌版权所有Individual CompetenceIndividual Competence人力资本人力资本人力资本人力资本External StructureExternal Structure
11、关系资本关系资本关系资本关系资本Internal StructureInternal Structure组织资本组织资本组织资本组织资本$3.3.3.3.向客户、供应商及其向客户、供应商及其向客户、供应商及其向客户、供应商及其 它业务相关者学习它业务相关者学习它业务相关者学习它业务相关者学习. . . . 联合研发设计联合研发设计联合研发设计联合研发设计 麦肯锡麦肯锡麦肯锡麦肯锡 积极管理前积极管理前积极管理前积极管理前 员工员工员工员工6.6.6.6.对公司的客户与他们的客对公司的客户与他们的客对公司的客户与他们的客对公司的客户与他们的客 户之间的勾通加以支持户之间的勾通加以支持户之间的勾通
12、加以支持户之间的勾通加以支持. . . . 经销商大会经销商大会经销商大会经销商大会4.4.4.4.将个人所具有的经验转变将个人所具有的经验转变将个人所具有的经验转变将个人所具有的经验转变成系统、工具和模式成系统、工具和模式成系统、工具和模式成系统、工具和模式 ：案例，：案例，：案例，：案例，工作方法和模版工作方法和模版工作方法和模版工作方法和模版9.9.9.9.跨组织、单位的知识转移跨组织、单位的知识转移跨组织、单位的知识转移跨组织、单位的知识转移1.1.1.1.在组织内改善人际知在组织内改善人际知在组织内改善人际知在组织内改善人际知识交流：识交流：识交流：识交流： BP BP BP BP
13、实践社区实践社区实践社区实践社区 专业服务专业服务专业服务专业服务 师师师师/ / / /徒关徒关徒关徒关系系系系5.5.5.5.利用系统和工具模板利用系统和工具模板利用系统和工具模板利用系统和工具模板来改善个人工作能力来改善个人工作能力来改善个人工作能力来改善个人工作能力. . . . 培训和学习培训和学习培训和学习培训和学习8.8.8.8.允许客户和供应商通过自己允许客户和供应商通过自己允许客户和供应商通过自己允许客户和供应商通过自己 的系统的系统的系统的系统、工具和过程来学习工具和过程来学习工具和过程来学习工具和过程来学习 客户自帮服务门户客户自帮服务门户客户自帮服务门户客户自帮服务门户
14、7. 7. 7. 7. 利用客户和供应商的知识来利用客户和供应商的知识来利用客户和供应商的知识来利用客户和供应商的知识来加强加强加强加强自身系统自身系统自身系统自身系统。工具和产品。工具和产品。工具和产品。工具和产品的的的的竞争力竞争力竞争力竞争力. . . . 客户资料管理客户资料管理客户资料管理客户资料管理2.2.2.2.传递知识到客户、供应传递知识到客户、供应传递知识到客户、供应传递知识到客户、供应 商及其它业务相关者商及其它业务相关者商及其它业务相关者商及其它业务相关者 品牌知识传播品牌知识传播品牌知识传播品牌知识传播 首席品牌官首席品牌官首席品牌官首席品牌官知识管理对企业智力资本的提
15、升作用知识管理对企业智力资本的提升作用13Landray. 蓝凌版权所有第二部分第二部分:蓝凌对知识管理的理解蓝凌对知识管理的理解第一部分第一部分:企业面临的挑战企业面临的挑战第三部分第三部分:企业实施知识管理的策略企业实施知识管理的策略目录目录第四部分第四部分:知识管理的知识管理的IT落地落地14Landray. 蓝凌版权所有对组织而言，知识管理是新挑战对组织而言，知识管理是新挑战15Landray. 蓝凌版权所有大多数企业知识管理发展的典型阶段大多数企业知识管理发展的典型阶段所处阶段所处阶段16Landray. 蓝凌版权所有知识管理是什么知识管理是什么:“知识知识”通过通过“管理管理”创造
16、创造“价值价值”KM = (P + K) SPeopleKnowledgeShare管理管理 & 技术技术 (+)知识管理知识管理要素要素知识管理：就是运用知识管理：就是运用管理及技术管理及技术手段将手段将人人与与知识知识充分结合，创造知识共享的充分结合，创造知识共享的行为模式行为模式和文化和文化，通过知识应用及创新，提升组织核心能力，为企业创造价值。，通过知识应用及创新，提升组织核心能力，为企业创造价值。如上定义可用一个公式表达如下：如上定义可用一个公式表达如下： KM=(P+K) S。其中，其中，“P”指指People；“+”指管理指管理+技术手段；技术手段；“K”指指Knowledge；
17、“S”指指Share。17Landray. 蓝凌版权所有蓝凌对知识管理的理解蓝凌对知识管理的理解系统化的知识管理系统化的知识管理KM = (P + K) S让合适的人、在合适的场让合适的人、在合适的场景时间获取合适的知识景时间获取合适的知识误区：知识管理误区：知识管理OA误区：知识管理协同误区：知识管理协同误区：知识管理集成误区：知识管理集成误区：知识管理学习型组织误区：知识管理学习型组织误区：知识管理文档管理误区：知识管理文档管理18Landray. 蓝凌版权所有“知识之轮知识之轮”模型模型。知识运转的环节：知识运转的环节：沉淀：即知识编码，知识从隐性到显性的过程，提高知识编码度；共享：知识
18、能够为更多组织成员所学习和应用的过程；学习和应用：吸收组织内的隐性和显性知识应用于工作实践从而创造价值，与共享环节一起改善知识扩散度；创新：获取外部新知识或提升内部知识层次，改善知识掌握度，使该部分知识能在应用中产生直接的价值。知识管理的关键要素：知识管理的关键要素：通过技术、管理、文化三个方面，对知识从沉淀、共享、学习和应用、创新等各个环节进行管理。技术技术沉淀沉淀共享共享学习和学习和应用应用创新创新知识知识管理的对象管理的对象 管理管理文化文化蓝凌知识管理核心模型：蓝凌知识管理核心模型：“知识之轮知识之轮”所谓“知识之轮”，即任何组织中的知识都符合知识“沉淀”、“共享”、“学习”、“应用”
19、、“创新”等运转环节，这些知识运转环节组合成一个螺旋上升的闭环，我们即称之为“知识之轮”。知识管理就是要找到驱动知识之轮的法则，一般企业都需要通过“技术”、“管理”、“文化”三个方面来保障“知识之轮”的高速运转。19Landray. 蓝凌版权所有Delphi Group 2002调查显示：调查显示：全球财富全球财富500强公司中有强公司中有55%已经处在建设其企业知识门户阶段，并且已经处在建设其企业知识门户阶段，并且超过超过80的公司认为其公司内部已经开展了知识管理实践活动的公司认为其公司内部已经开展了知识管理实践活动虽然如此，全球财富虽然如此，全球财富500强公司也有强公司也有72% 的的C
20、EO认为其知识并没有在全公司认为其知识并没有在全公司范围内得到普遍、充分的重用范围内得到普遍、充分的重用.由此而带来的损失：美国财富由此而带来的损失：美国财富500强公司在强公司在2001年达到年达到$18billionKM环境分析：财富环境分析：财富500强公司知识管理调查强公司知识管理调查惠普名言：惠普名言：“如果惠普能够知道自己所知道的，那么惠普的业绩如果惠普能够知道自己所知道的，那么惠普的业绩水平将是现在的三倍水平将是现在的三倍”20Landray. 蓝凌版权所有KM环境分析：国内企业对知识管理关注度环境分析：国内企业对知识管理关注度（来源：（来源： ITIT经理世界、首席财务官、计算
21、机世界网络经理世界、首席财务官、计算机世界网络 等机构发起的等机构发起的“知识管理标杆研究知识管理标杆研究中国中国20052005”调查报告）调查报告）对知识管理关注和投入的变化对知识管理关注和投入的变化 知识管理工作的开展情况知识管理工作的开展情况 在被调查在被调查2000多份样本中，多份样本中，有有53%表示对表示对KM的关注和的关注和投入增加，投入增加，25%表示关注和表示关注和投入没有变化，关注和投入投入没有变化，关注和投入减少减少8%对知识管理工作的开展情况对知识管理工作的开展情况来看，来看，24%认为认为“是热点，是热点，得到战略关注得到战略关注”，有，有11%“在业务中被自如运用
22、在业务中被自如运用”说明说明21Landray. 蓝凌版权所有KM环境分析：知识管理可以达到的目标环境分析：知识管理可以达到的目标（来源：（来源： ITIT经理世界、首席财务官、计算机世界网络经理世界、首席财务官、计算机世界网络 等机构发起的等机构发起的“知识管理标杆研究知识管理标杆研究中国中国20052005”调查报告）调查报告）在知识管理建设目标方面，在知识管理建设目标方面，KM对于对于“员工和组织能力员工和组织能力提升提升”的支撑认同度最高，的支撑认同度最高，为为72.40%另外，在另外，在“加速创新加速创新”、“增强沟通和协作增强沟通和协作”和和“沉淀知识、降低风险沉淀知识、降低风险”
23、等等方面的认同度也比较高方面的认同度也比较高结果分析结果分析22Landray. 蓝凌版权所有归纳来说，知识管理能够给各个层面带来的价值归纳来说，知识管理能够给各个层面带来的价值决策层关注点：决策层关注点：企业发展企业发展的问题：如何实现可复制的扩张？高速且稳健？内部掌控内部掌控的问题：如何实现可透视的管理？透明且规范？提升执行力？组织智商组织智商的问题：如何实现“可盘点”的知识资产？能积累、不流失？高层决策高层决策业务部门关注点：业务部门关注点：部门协作部门协作的问题：如何解决设计、销售、生产脱节的问题？知识共享知识共享的问题：如何实现知识共享和信息交流？避免重复性工作？人才建设人才建设的问
24、题：如何“可持续”提升团队产能（ 实现 “双高”高能力高激情）？中层管理中层管理基层员工关注点：基层员工关注点：技能提升技能提升的问题：如何快速上手和成长、提升个人能力？办事效率办事效率的问题：如何高效获取信息和资源、处理办公事务？工作激情工作激情的问题：如何找到合适的岗位全身心投入，享受工作的成就和快乐？基层员工基层员工23Landray. 蓝凌版权所有第三部分第三部分:企业实施知识管理的策略企业实施知识管理的策略第一部分第一部分:企业面临的一些问题企业面临的一些问题第二部分第二部分:蓝凌对知识管理的理解蓝凌对知识管理的理解目录目录第四部分第四部分:知识管理的知识管理的IT落地落地24Lan
25、dray. 蓝凌版权所有组织内开始有意识地察觉到知识管理的作用一些高层高瞻远瞩，敏锐地感受到知识管理潜在的价值组织有一些人开始对知识管理感兴趣通过与外界交流、参加培训等方式加深对知识管理的认知立项并成立KM项目推进组负责知识管理工作对如何实施知识管理进行整体规划，明确今后的发展思路建立知识管理系统平台、营造知识管理文化、建立知识管理制度，按照KM规划实施不断优化平台功能，调整知识管理组织，落实知识管理制度，结合员工绩效考评制度，积累知识资产全面推广到整个组织知识管理流程与企业运作相结合通过知识应用让员工体会知识管理的价值提供企业经营、运作管理及决策所须完整的信息、知识与顾客、供应商、战略伙伴分
26、别建立社群、知识分享平台积累数据，对知识管理效果进行评价企业的知识管理历程四部曲企业的知识管理历程四部曲萌芽阶段萌芽阶段规划及导入阶段规划及导入阶段拓展阶段拓展阶段评估优化阶段评估优化阶段 2000 Arthur Andersen All rights reserved.Landray. 蓝凌版权所有蓝凌蓝凌KM的基本做法的基本做法技术技术沉沉淀淀共共享享创新创新知识知识 管理管理文化文化学习和学习和应用应用26Landray. 蓝凌版权所有战略定位战略定位明晰明晰知识体系知识体系建设建设管理制度管理制度落实落实系统平台系统平台支撑支撑转变促成转变促成推动推动为什么让全体员工认识让全体员工认识
27、到要积累和共享到要积累和共享知识知识清楚有哪些知识清楚有哪些知识需要积累、共享需要积累、共享和提升和提升在制度层面激励员在制度层面激励员工积累、共享知识工积累、共享知识提供有效的知识提供有效的知识积累和共享平台积累和共享平台促成公司促成公司/员工员工行为习惯转变行为习惯转变可能的表现战略目标战略目标不明晰不明晰缺乏明确的知识缺乏明确的知识管理建设愿景和管理建设愿景和战略目标描述战略目标描述知识内容知识内容较零散较零散缺乏对知识内容缺乏对知识内容的统一梳理，知的统一梳理，知识未能有效支撑识未能有效支撑业务业务管理体系管理体系不健全不健全缺乏系统的知识管缺乏系统的知识管理的管理体系，未理的管理体系
28、，未能形成对知识共享能形成对知识共享的有效推动的有效推动IT应用应用不完善不完善现有知识管理的现有知识管理的IT应用系统功能应用系统功能不完善，不方便不完善，不方便员工共享知识员工共享知识转变方法转变方法不系统不系统缺乏系统、有缺乏系统、有效的员工转变效的员工转变促成方法，造促成方法，造成转变不持久成转变不持久如何有效推动如何有效推动KM，实现知识有效积累和共享？，实现知识有效积累和共享？27Landray. 蓝凌版权所有“战略定位明晰战略定位明晰”需要重点回答三个问题需要重点回答三个问题定位和愿景定位和愿景愿景使企业每个人知道企业在知识管理上的价值取向，使每个人的工作都能够和“与愿景一致”建
29、设目标建设目标建设原则建设原则和策略和策略确定在2-3年内知识管理中短期战略目标，为知识管理工作计划制订和执行、为各部门知识管理建设提供了可参考的依据分析企业知识管理建设的策略，为有效推动知识管理建设、规避风险提供指导共识化共识化28Landray. 蓝凌版权所有Q06Q07Q08Q09Q10Q11Q12Q13Q14Q15Q01Q02Q03Q04Q05知识沉淀知识沉淀知识共享知识共享知识学习知识学习知识应用知识应用知识创新知识创新文化文化管理管理技术技术员工养成了及时总结工作经验和教训的习惯员工愿意将经验和知识共享给公司其他同事具备相应的管理机制和组织模式来保证有效积累知识具备（或能够使用）有
30、效积累知识的IT系统具备相应的管理机制以保障员工采用各种正式和非正式的方式共享经验和知识具备（或能够使用）有效共享知识的IT系统员工学习积极性很高并能付诸行动经常组织员工参加内外部培训、读书会等活动，并建立了导师、传帮带等机制具备（或能够使用）有效的IT系统支持员工学习员工在工作中具备了充分利用过去经验和知识的意识具备相应的流程和制度来保证积累的知识得到充分利用具备（或能够使用）检索、获取知识以及协同工作的IT系统员工经常能积极提出创新方案以解决工作中未遇到过的难题具备相应的流程和制度来保证知识创新具备（或能够使用）有效支持创新的IT系统根据根据“知识之轮知识之轮”，从知识运转的，从知识运转的
31、“沉淀沉淀”、“共享共享”、“学习学习”、“应用应用”、“创新创新”环节及环节及“技术技术”、“管理管理”、“文化文化”三要素入手，通过这两个维度来设计问卷、分析企业的知识管理水平三要素入手，通过这两个维度来设计问卷、分析企业的知识管理水平蓝凌知识管理成熟度模型说明蓝凌知识管理成熟度模型说明KM3TM29Landray. 蓝凌版权所有创新创新应用学习学习共享沉淀技术技术管理管理文化定性的定性的KMKM最佳实践最佳实践导师制制知知识创新新孵化器孵化器专家网家网络和和论坛定义：定义：收益：收益：方案：方案：注意要点：注意要点：标杆公司：标杆公司：蓝凌知识管理标杆库蓝凌知识管理标杆库30Landra
32、y. 蓝凌版权所有某企业知识管理整体推进计划某企业知识管理整体推进计划形成形成具有竞争力具有竞争力基础搭建基础搭建公司公司KMKM战略制订战略制订试点单位知识体系梳理试点单位知识体系梳理KMKM管理机制建立和试运行管理机制建立和试运行完成完成KMKM系统设计和专业知系统设计和专业知识门户规划识门户规划完成完成KMKM系统开发，知识成系统开发，知识成果上线运行果上线运行总部范围内推广总部范围内推广应用拓展应用拓展外地营销公司、生产外地营销公司、生产厂的知识体系梳理推厂的知识体系梳理推广广外地营销公司、生产外地营销公司、生产厂的厂的KMKM系统应用推广系统应用推广KMKM管理机制规范化管理机制规范
33、化实现和现有公司实现和现有公司ITIT系系统的局部整合统的局部整合2007年底年底2008年底年底领先领先2009年年优化成熟优化成熟KMKM管理机制的推广和管理机制的推广和持续改进持续改进KMKM系统功能优化改进系统功能优化改进和现有公司和现有公司ITIT系统整系统整合的持续推进合的持续推进KMKM系统向外部单位推系统向外部单位推广广知识管理文化的转变促成 根据根据KMKM长期及近期目标，基于综合化知识管理策略，我们提出未来三年知识管理建设推进方针：长期及近期目标，基于综合化知识管理策略，我们提出未来三年知识管理建设推进方针： “整体规划、分步实施；抓好试点、以点带面整体规划、分步实施；抓好
34、试点、以点带面”31Landray. 蓝凌版权所有战略定位战略定位明晰明晰知识体系知识体系建设建设管理制度管理制度落实落实系统平台系统平台支撑支撑转变促成转变促成推动推动为什么让全体员工认识让全体员工认识到要积累和共享到要积累和共享知识知识清楚有哪些知识清楚有哪些知识需要积累、共享需要积累、共享和提升和提升在制度层面激励员在制度层面激励员工积累、共享知识工积累、共享知识提供有效的知识提供有效的知识积累和共享平台积累和共享平台促成公司促成公司/员工员工行为习惯转变行为习惯转变可能的表现战略目标战略目标不明晰不明晰缺乏明确的知识缺乏明确的知识管理建设愿景和管理建设愿景和战略目标描述战略目标描述知识
35、内容知识内容较零散较零散缺乏对知识内容缺乏对知识内容的统一梳理，知的统一梳理，知识未能有效支撑识未能有效支撑业务业务管理体系管理体系不健全不健全缺乏系统的知识管缺乏系统的知识管理的管理体系，未理的管理体系，未能形成对知识共享能形成对知识共享的有效推动的有效推动IT应用应用不完善不完善现有知识管理的现有知识管理的IT应用系统功能应用系统功能不完善，不方便不完善，不方便员工共享知识员工共享知识转变方法转变方法不系统不系统缺乏系统、有缺乏系统、有效的员工转变效的员工转变促成方法，造促成方法，造成转变不持久成转变不持久如何有效推动如何有效推动KM，实现知识有效积累和共享？，实现知识有效积累和共享？32
36、Landray. 蓝凌版权所有“知识体系建设知识体系建设”可重点抓好三件事情可重点抓好三件事情跨部门信息跨部门信息需求梳理需求梳理梳理和明晰跨部门之间的信息需求，使跨部门的信息沟通和梳理和明晰跨部门之间的信息需求，使跨部门的信息沟通和知识共享更顺畅知识共享更顺畅有序化有序化知识提升知识提升行为设计行为设计n面向各部门工作目标，明晰支撑工作目标的关键知识领域，面向各部门工作目标，明晰支撑工作目标的关键知识领域，并设计针对关键知识领域的提升行为并设计针对关键知识领域的提升行为知识文档知识文档体系梳理体系梳理建立各部门知识文档体系，有效梳理已有的显形知识，为未来系统建立各部门知识文档体系，有效梳理已
37、有的显形知识，为未来系统上线提供大量素材上线提供大量素材(面向部门、面向流程、面向岗位）面向部门、面向流程、面向岗位）33Landray. 蓝凌版权所有知识文档体系梳理知识文档体系梳理规范制度与标准类（制规范制度与标准类（制度支撑）度支撑）使用频率使用频率较小，更新慢较小，更新慢工作方法与模版（方法工作方法与模版（方法支撑）支撑）使用频率较使用频率较高，更新慢高，更新慢业务文档（信息交互与业务文档（信息交互与沉淀）沉淀）使用频率很使用频率很高，更新很快高，更新很快经验案例类（经验沉淀经验案例类（经验沉淀与支撑）与支撑）参考价值参考价值大，更新较慢大，更新较慢专业知识类（知识支撑）专业知识类（知
38、识支撑）参考价值大，更新参考价值大，更新较慢较慢34Landray. 蓝凌版权所有跨部门信息需求梳理（设为订阅和通知）跨部门信息需求梳理（设为订阅和通知）35Landray. 蓝凌版权所有工作目标工作目标工作愿景工作愿景优化产品质量优化产品质量开发新产品开发新产品/新材料和新工艺新材料和新工艺提供一流产品与服务提供一流产品与服务关键知识领域关键知识领域知识评测维度知识评测维度掌握度掌握度编码度编码度扩散度扩散度更高的掌握度更高的掌握度更高的扩散度更高的扩散度更高的编码度更高的编码度KSCKSC目标目标聘任外部专家聘任外部专家KMKM行动行动专家讲堂专家讲堂实践社区实践社区工作方法工作方法模版化
39、模版化最佳实践最佳实践交流会交流会新员工新员工导师制导师制KMKM行动评测行动评测外部专家外部专家交流次数和效果交流次数和效果积累的工作积累的工作模板数量模板数量专家积累的专家积累的培训课件培训课件新员工能力新员工能力提升效率提升效率实践社区的实践社区的活跃度活跃度最佳实践数量最佳实践数量和应用效果和应用效果知识提升行为设计：可针对企业、部门、流程或岗位知识提升行为设计：可针对企业、部门、流程或岗位36Landray. 蓝凌版权所有战略定位战略定位明晰明晰知识体系知识体系建设建设管理制度管理制度落实落实系统平台系统平台支撑支撑转变促成转变促成推动推动为什么让全体员工认识让全体员工认识到要积累和
40、共享到要积累和共享知识知识清楚有哪些知识清楚有哪些知识需要积累、共享需要积累、共享和提升和提升在制度层面激励员在制度层面激励员工积累、共享知识工积累、共享知识提供有效的知识提供有效的知识积累和共享平台积累和共享平台促成公司促成公司/员工员工行为习惯转变行为习惯转变可能的表现战略目标战略目标不明晰不明晰缺乏明确的知识缺乏明确的知识管理建设愿景和管理建设愿景和战略目标描述战略目标描述知识内容知识内容较零散较零散缺乏对知识内容缺乏对知识内容的统一梳理，知的统一梳理，知识未能有效支撑识未能有效支撑业务业务管理体系管理体系不健全不健全缺乏系统的知识管缺乏系统的知识管理的管理体系，未理的管理体系，未能形成
41、对知识共享能形成对知识共享的有效推动的有效推动IT应用应用不完善不完善现有知识管理的现有知识管理的IT应用系统功能应用系统功能不完善，不方便不完善，不方便员工共享知识员工共享知识转变方法转变方法不系统不系统缺乏系统、有缺乏系统、有效的员工转变效的员工转变促成方法，造促成方法，造成转变不持久成转变不持久如何有效推动如何有效推动KM，实现知识有效积累和共享？，实现知识有效积累和共享？37Landray. 蓝凌版权所有知识管理知识管理组织架构组织架构准备准备明确知识管理推动的组织架构和职责描述行为准则和行为准则和管理制度准管理制度准备备制订知识管理运行制度，使知识管理形成运行制度上的保障，走上正轨制
42、度化制度化“管理制度落实管理制度落实”要做好三大准备要做好三大准备考核和激考核和激励制度准励制度准备备制订知识贡献考核和激励制度，鼓励员工的知识共享行为，对知识运行形成正反馈38Landray. 蓝凌版权所有标杆企业知识管理组织设置思路标杆企业知识管理组织设置思路一般地，企业的知识管理组织可以设置为如下3个组：知识管理主管部门知识管理主管部门、KM管理组管理组以及KM技术组技术组。组织体系内的人员可以按照不同的模式（即集中式、分散式、混合式）由总部及分/子公司各业务岗位的人员担任，按照不同的任务共同推动日常知识管理工作。其他员工虽然不是知识管理常设机构中的成员，但有义务参与知识管理日常工作。3
43、9Landray. 蓝凌版权所有知识文档质量积分知识文档质量积分=文档创建积分系数文档创建积分系数+ 文档阅读积分系数文档阅读积分系数+ （文档点评积分系数（文档点评积分系数评价级别）评价级别）+ （文档推荐积分系数（文档推荐积分系数推荐级别）推荐级别）积分组成积分组成积分设定的目的积分设定的目的系统操作系统操作积分系数积分系数（待定）（待定）说明说明文档创建积分系数鼓励员工积极贡献知识创建文档10文档阅读积分系数推动知识的学习和应用阅读文档1文档点评积分系数推动知识的学习和应用点评文档2文档推荐系数筛选出高质量的文档推荐文档5个人知识文档积分个人知识文档积分=知识文档质量积分知识文档质量积分
44、+ 知识推进积分知识推进积分+ 知识索取积分知识索取积分 思考一下：知识货币或知识积分方法思考一下：知识货币或知识积分方法40Landray. 蓝凌版权所有知识激励机制知识激励机制知识贡献专项奖励知识贡献专项奖励1最佳知识管理团队2最佳知识频道3最佳知识管理专员4最佳知识贡献员工5最佳知识文档知识贡献日常激励知识贡献日常激励把考核结果计入考核指标中把考核结果计入考核指标中，成为员工绩效的一部分，本身就是一种激励。公司需要公开说明：同等条件下，知识贡献突出者，在培训、外派学习、加薪、职称评定、在培训、外派学习、加薪、职称评定、职位晋升等方面享有优先权职位晋升等方面享有优先权，知识贡献将影响员工日
45、后的职业生涯发展。采用署名值采用署名值：对于创造某一种新的咨询方法论、分析工具和模型等，都可以给予知识产权的拥有者以署名的权利，例如“黄XX方法论”、“张XX模型”等提倡提倡“贡献知识光荣贡献知识光荣”的理念的理念，日常可以将最新总结的经验贡献及其知识贡献者通过板报、邮件、广告画、广播等形式进行宣传、推广41Landray. 蓝凌版权所有战略定位战略定位明晰明晰知识体系知识体系建设建设管理制度管理制度落实落实系统平台系统平台支撑支撑转变促成转变促成推动推动为什么让全体员工认识让全体员工认识到要积累和共享到要积累和共享知识知识清楚有哪些知识清楚有哪些知识需要积累、共享需要积累、共享和提升和提升在
46、制度层面激励员在制度层面激励员工积累、共享知识工积累、共享知识提供有效的知识提供有效的知识积累和共享平台积累和共享平台促成公司促成公司/员工员工行为习惯转变行为习惯转变可能的表现战略目标战略目标不明晰不明晰缺乏明确的知识缺乏明确的知识管理建设愿景和管理建设愿景和战略目标描述战略目标描述知识内容知识内容较零散较零散缺乏对知识内容缺乏对知识内容的统一梳理，知的统一梳理，知识未能有效支撑识未能有效支撑业务业务管理体系管理体系不健全不健全缺乏系统的知识管缺乏系统的知识管理的管理体系，未理的管理体系，未能形成对知识共享能形成对知识共享的有效推动的有效推动IT应用应用不完善不完善现有知识管理的现有知识管理
47、的IT应用系统功能应用系统功能不完善，不方便不完善，不方便员工共享知识员工共享知识转变方法转变方法不系统不系统缺乏系统、有缺乏系统、有效的员工转变效的员工转变促成方法，造促成方法，造成转变不持久成转变不持久如何有效推动如何有效推动KM，实现知识有效积累和共享？，实现知识有效积累和共享？42Landray. 蓝凌版权所有知识频道知识频道设置设置明确在KM系统中需要设置的知识频道各知识频道各知识频道栏目设置栏目设置针对各知识频道的管理需求，设置相应的频道栏目工具化工具化“系统平台支撑系统平台支撑”要做好三项工作要做好三项工作各知识频各知识频道经营道经营结合各知识频道的KM管理模式，进行各知识频道的
48、经营工作，进行持续的内容建设43Landray. 蓝凌版权所有知识频道（门户）设置示例知识频道（门户）设置示例总部部综合合频道道战略略规划划频道道信息管理信息管理频道道财务管理管理频道道产品技品技术频道道人力人力资源源频道道质量管理量管理频道道营销管理管理频道道二厂二厂综合合频道道文化文化频道道信息管理信息管理频道道生生产管理管理频道道技技术频道道人力人力资源源频道道质量管理量管理频道道设备管理管理频道道营销公司公司综合合频道道财务频道道信息管理信息管理频道道竞争信息争信息频道道品牌管理品牌管理频道道人力人力资源源频道道市市场管理管理频道道销售管理售管理频道道A综合合频道道财务频道道信息管理信
49、息管理频道道竞争信息争信息频道道品牌管理品牌管理频道道人力人力资源源频道道市市场管理管理频道道销售管理售管理频道道B综合合频道道财务频道道信息管理信息管理频道道竞争信息争信息频道道品牌管理品牌管理频道道人力人力资源源频道道市市场管理管理频道道销售管理售管理频道道44Landray. 蓝凌版权所有各频道（门户）栏目设置示例各频道（门户）栏目设置示例业务工作文档业务工作文档经验案例文档经验案例文档参考资料库参考资料库产品协作资料(产品立项书、.)问题报告、经验案例、最佳实践专业资料、外部好文业务管理业务管理项目协作管理项目协作管理交流社区交流社区周工作（资源协调、指导、激励）6Sigma项目专家地
50、图月工作QCC项目Q&A季度工作重点项目专题论坛团队建设合理化建议，金点子45Landray. 蓝凌版权所有战略定位战略定位明晰明晰知识体系知识体系建设建设管理制度管理制度落实落实系统平台系统平台支撑支撑转变促成转变促成推动推动为什么让全体员工认识让全体员工认识到要积累和共享到要积累和共享知识知识清楚有哪些知识清楚有哪些知识需要积累、共享需要积累、共享和提升和提升在制度层面激励员在制度层面激励员工积累、共享知识工积累、共享知识提供有效的知识提供有效的知识积累和共享平台积累和共享平台促成公司促成公司/员工员工行为习惯转变行为习惯转变可能的表现战略目标战略目标不明晰不明晰缺乏明确的知识缺乏明确的知
51、识管理建设愿景和管理建设愿景和战略目标描述战略目标描述知识内容知识内容较零散较零散缺乏对知识内容缺乏对知识内容的统一梳理，知的统一梳理，知识未能有效支撑识未能有效支撑业务业务管理体系管理体系不健全不健全缺乏系统的知识管缺乏系统的知识管理的管理体系，未理的管理体系，未能形成对知识共享能形成对知识共享的有效推动的有效推动IT应用应用不完善不完善现有知识管理的现有知识管理的IT应用系统功能应用系统功能不完善，不方便不完善，不方便员工共享知识员工共享知识转变方法转变方法不系统不系统缺乏系统、有缺乏系统、有效的员工转变效的员工转变促成方法，造促成方法，造成转变不持久成转变不持久如何有效推动如何有效推动K
52、M，实现知识有效积累和共享？，实现知识有效积累和共享？46Landray. 蓝凌版权所有知识管理推动中通常存在的三类障碍知识管理推动中通常存在的三类障碍绩效考核绩效考核文化统一文化统一组织保障组织保障个人和团队能力培养个人和团队能力培养沟通沟通员工参与员工参与对应策略对应策略不能够不能够不能够不能够不知道不知道不知道不知道不愿意不愿意不愿意不愿意Landray. 蓝凌版权所有转变转变促成促成培训体系，如：培训体系，如：KMKM理念培训，系统功能培训，理念培训，系统功能培训，知识梳理方法培训知识梳理方法培训宣传，如：宣传，如：KMKM手册，系统功能模块宣传手册，系统功能模块宣传推进机制，如：项目
53、推进推进机制，如：项目推进考评办法考评办法ITIT系统系统建设、建设、KMKM频道频道设计设计平台与产品平台与产品配置分析配置分析 系统开发系统开发 与配置与配置 系统系统 实施支持实施支持 系统系统 验收验收显性知识类梳理和内容建设显性知识类梳理和内容建设基础信息基础信息/ /知识初知识初试化试化内容建内容建设和设和KMKM最佳实最佳实践引入践引入KMKM管理制度：推动组织架构和管理制度管理制度：推动组织架构和管理制度制制度度和和标标准准类类方方法法和和模模板板类类业业务务文文档档类类工工作作总总结结类类经经验验案案例例类类专专业业知知识识类类隐性知识类内容建设隐性知识类内容建设人人才才库库
54、建建设设专专家家库库建建设设互助互助等等社区社区建设建设KMKM最佳实践引入最佳实践引入知识提升行为设计知识提升行为设计KSP方法方法为克服上述障碍，需要关注以下方面为克服上述障碍，需要关注以下方面123456748Landray. 蓝凌版权所有目的在于：看得见、感受到、自己做目的在于：看得见、感受到、自己做全球首屈一指的领导学和变革权威约翰全球首屈一指的领导学和变革权威约翰科特（科特（John John KotterKotter）在其著作）在其著作变革之心变革之心中认中认为：为：“目睹目睹感受感受变革变革”的机制才是改变行为的最佳方式。强调直观印象所激起的情的机制才是改变行为的最佳方式。强调
55、直观印象所激起的情感比理论分析更能引导变革的发生，而不是常见的感比理论分析更能引导变革的发生，而不是常见的“分析分析思考思考改变改变”（更不是（更不是“命命令令接受接受改变改变”）的过程来改变自己的行为。）的过程来改变自己的行为。 参考这个观点，我们认为，在员工转变促成中，应坚持三项原则：参考这个观点，我们认为，在员工转变促成中，应坚持三项原则：看得见、感受到、自己做看得见、感受到、自己做。看得见看得见多种文化媒介：n企业内部报刊n企业内部网络n企业历史记事的光盘、书籍n办公区、会议室、板报感受到感受到n日常感受：员工的感受来自于切身的工作，包括领导风格、职责权限、绩效考核、激励机制、团队关系
56、、工作流程、培训体系、制度和规范等。自己做自己做n先“品尝”文化进行“知识文化体验”，可以让员工在实际工作中感受到文化的力量，好比是促销中的“尝一尝” n体会和感悟，总结和提升企业领导要在组织中推行分享和学习的文化，经常与下属沟通和交流；让大家通过研讨和交流说出文化的“味道” ；强调文化要去“悟”，就是要定期进行反思和感悟 n形成思维模式和工作行为习惯要形成思维模式，首先要进行反思，发现自己思维中的盲点和死结，进而改善自己的心智模式；其次要结合知识共享文化，重新思考自己的工作和生活，制定改善的方案和策略。n事件感受：企业管理论坛、企业文化宣讲月、年度大会、高管开放日等49Landray. 蓝凌
57、版权所有典型的典型的KM项目历程图项目历程图知识管理现状评估和战略规划KM系统架构和关键技项目启动阶段汇报业务资料收集访谈调研KM现状定量评估KM现状定性分析KM需求了解KM组织架构和职责KM行为规范KM考核激励制度KM系统整体架构KM系统关键功能分析KM系统关键技术建议知识管理目标和策略知识管理方法论知识管理文化蓝图知识管理管理蓝图知识管理技术蓝图整体推进计划部门业务分析部门知识体系建立部门知识现状分析部门知识提升行为设计培训高层沟通KM认知认知知识管理发知识管理发展战略规划展战略规划KM现状现状评估评估KM系统系统建设建设试点部门知识门户内容和功能分析试点部门知识门户架构设计形成企业知识门
58、户（数字化品牌）规范，规范后续IT建设平台和产品配置分析系统开发和安装系统实施支持系统实施咨询系统验收阶段汇报阶段汇报个工作日KM系统架构系统架构和关键技术和关键技术知识管理制知识管理制度体系度体系试点知识体试点知识体系梳理和提系梳理和提升行为升行为试点知识门试点知识门户（频道）户（频道）设计设计知识管理制度体系试点部门知识体系设计试点部门知识门户建设方案KM整体规划试点业务的知试点业务的知识梳理、提升识梳理、提升行为和知识频行为和知识频道设计道设计50Landray. 蓝凌版权所有三种典型做法三种典型做法KM评估和规划：评估和规划：首先作知识管理的现状评估和整体规划，形成公司级KM体系，并找
59、到后续知识管理切入点试点业务知识体系梳理和提升：试点业务知识体系梳理和提升：以试点部门切入，进行知识梳理、提升行为和频道设计，进而明晰试点部门的KM系统需求，进行KM系统建设KM系统实施咨询：系统实施咨询：在KM的IT需求已经明确的情况下，直接建设KM系统，并结合系统功能进行配合的内容梳理和建设51Landray. 蓝凌版权所有第三部分第三部分:企业实施知识管理的策略企业实施知识管理的策略第一部分第一部分:企业面临的一些问题企业面临的一些问题第二部分第二部分:蓝凌对知识管理的理解蓝凌对知识管理的理解目录目录第四部分第四部分:知识管理的知识管理的IT落地落地52Landray. 蓝凌版权所有信息
60、系统的发展变迁：信息系统的发展变迁：数据数据用户张三的通话记录李四的报销明细（凭证）信息信息张三本月的通话费是，上个月是；李四本月费用是，上个月是；知识知识客户经理，在分析客户流失时，能提供张三的话费信息财务经理，在分析费用时，能得到李四等人费用的统计信息知识：特定的人，在特定的场所能得到特定的信息，这些信息将能指导行动知识：特定的人，在特定的场所能得到特定的信息，这些信息将能指导行动智能智能计算机系统能自动行动的能力自动给张三寄邮件，提醒客户经理拜访自动提升费用审批限制级别，改变李四费用审批流程今天我们已面对海量信息，希望能在特定场所给我特定信息，希望能更方便准确的获得信息！今天我们已面对海
61、量信息，希望能在特定场所给我特定信息，希望能更方便准确的获得信息！希望：信息知识化！希望：信息知识化！53Landray. 蓝凌版权所有*KM系统的范围服从于通常意义上对KM系统的理解，包含对显性结构化知识、显性非结构化知识和隐性知识进行管理的各个系统。 Who角色角色 where场景场景How功能功能What信息信息/知知识识个性化门户、单一登录个性化门户、单一登录结构化结构化如ERP中的数据非结构化非结构化ISO9000文档规章制度E-mail隐性知识隐性知识个人经验专家知识应用系统集成应用系统集成商业智能商业智能/决策支持决策支持知识文档管理知识文档管理工作流程工作流程,规范协作规范协作
62、知识社区知识社区专家网络专家网络领导领导中层中层员工员工供应商供应商客户客户DBDB蓝凌对蓝凌对KM系统的基本理解系统的基本理解54Landray. 蓝凌版权所有知识管理对信息化系统的提升：信息知识化知识管理对信息化系统的提升：信息知识化信息知识化信息知识化“合适的人在合适的时间和场所应用合适的信息和知识合适的人在合适的时间和场所应用合适的信息和知识”目标目标工作方式、方法工作方式、方法系统设计原则会有改变，会多些功能，系统展现原则也会改变系统设计原则会有改变，会多些功能，系统展现原则也会改变方法层方法层执行层执行层IT应用的变化应用的变化档案档案办公自动化办公自动化OAPDM网站网站知识库知
63、识库专家库专家库 知识管理机制知识管理机制门户（信息与场所关联）门户（信息与场所关联）55Landray. 蓝凌版权所有第一：需要体现完整的知识管理机制第一：需要体现完整的知识管理机制知识生命知识生命周期周期沉淀沉淀共享共享学习学习应用应用创新创新知识管理机制知识管理机制P(P(规划规划) )D(D(推进）推进）C(C(评测）评测）A(A(处理）处理）知识分类规划、知识关联规划、专家分类规划、知识社区分类规划等关键词规划、知识文档通用模板规划等积分规则规划，包括：知识文档积分规则、个人积分规则等安全审计知识文档积分评测、个人积分评测等知识状态评测、 KM状态评测、知识价值评测、KM价值评测催办
64、发布搜索索引点评订阅关联收藏沟通权限流程版本管理归档排名激励：专家排名、知识排名、社区排名、考试排名等统计分析：对比、趋势等知识生命周期：指明了知识在企业中的流动过程，而知识生命周期：指明了知识在企业中的流动过程，而“沉淀、共享、学习、应用和创新沉淀、共享、学习、应用和创新”五环节模式也是蓝凌五环节模式也是蓝凌KMKM创新研究和最佳实践创新研究和最佳实践基础上的总结基础上的总结知识管理机制：指明了知识管理的管理循环知识管理机制：指明了知识管理的管理循环PDCAPDCA，从，从“规划、推进、评测和处理规划、推进、评测和处理”四方面来有效推动知识的生命周期过程四方面来有效推动知识的生命周期过程需要
65、说明的是，知识管理机制并不一定和五环节一一对应，而是从两个纬度提供思考模式。需要说明的是，知识管理机制并不一定和五环节一一对应，而是从两个纬度提供思考模式。56Landray. 蓝凌版权所有第二：展现方式的变化要求，以功能为导向到以人为导向，第二：展现方式的变化要求，以功能为导向到以人为导向，如门户（频道）方式如门户（频道）方式57Landray. 蓝凌版权所有门户：信息知识化的表现方式，也是门户：信息知识化的表现方式，也是KM系统的内在要求系统的内在要求门户信息知识化：在合适的时间，把合适的知识，尽快地传递给合适的人门户信息知识化：在合适的时间，把合适的知识，尽快地传递给合适的人需要解决的基
66、本问题需要解决的基本问题目的特定的人群能跟特定的信息和工作关联（部门群组门户）个人能跟专有常用的信息和工作关联（个人门户）特定的工作场所（如阅读文档审批合同参与项目）能跟特定的信息和工作关联工作场所也是一种特定的门户跨系统整合单点登陆（组织架构、权限管理的整合）界面的整合数据的整合流程的整合灵活的门户维护58Landray. 蓝凌版权所有专家网络专家网络培训、考试培训、考试博客博客搜索（搜索（googlegoogle）商业智能、网格计算、语义分析商业智能、网格计算、语义分析。功能未必全来源于企业需求，更多是来源于创新研究！功能未必全来源于企业需求，更多是来源于创新研究！即便传统的功能，也因即便
67、传统的功能，也因KMKM产生了新的视角和需求（比如：文档、流程、项目）产生了新的视角和需求（比如：文档、流程、项目）第三：必需多考虑的一些第三：必需多考虑的一些KM专用功能专用功能59Landray. 蓝凌版权所有隐性知识隐性知识隐性知识隐性知识隐性知识隐性知识隐性知识隐性知识社会化社会化iiiiiig外显化外显化ggggo结合化结合化igo内隐化内隐化显性知识显性知识显性知识显性知识显性知识显性知识显性知识显性知识i：个人：个人g：群体：群体O：组织：组织第三：必需多考虑的一些第三：必需多考虑的一些KM专用功能专用功能60Landray. 蓝凌版权所有精华知识库知识结合化知识社会化最佳实践库
68、案例管理企业搜索知识内隐化培训管理考试管理课件管理专业知识岗位/流程等知识地图工作总结业务文档管理驾驶仓知识挖掘/决策支持报表BI员工黄页知识社区A专家网络知识外显化不同的企业往往通过不同的应用系统实现不同程度的不同的企业往往通过不同的应用系统实现不同程度的KMKM应用应用第三：必需多考虑的一些第三：必需多考虑的一些KM专用功能专用功能61Landray. 蓝凌版权所有理想目标：实现理想目标：实现JIT（JUST IN TIME）式的知识管理）式的知识管理业务工作业务工作知识服务专家服务知识社区服务搜索服务内部知识资源外部知识资源（客户，合作伙伴等）知识求助（Q&A)62Landray. 蓝凌
69、版权所有Q&A期待与您进一步沟通与交流！期待与您进一步沟通与交流！Thanks！63Landray. 蓝凌版权所有蓝凌管理咨询支持系统有限公司蓝凌管理咨询支持系统有限公司深圳深圳 深圳市高新区中区麻岭工业区七栋五楼A，邮编 518057电话 Tel: 0755-26012345，传真 Fax: 0755 26710099北京北京 北京朝阳区朝外大街22号泛利大厦1219室，邮编 100020电话 Tel: 010-65887737/38/39，传真 Fax: 010-65888059上海上海 上海中山北路2918号一号楼130室，邮编 200060电话 Tel: 021-62279229 52666181广州广州 广州市天河五山路261号大院9号楼裙楼A，邮编 510630电话 Tel: 020-38480088/30481390/38481382，传真 Fax: 020-38481390 成都成都 成都市上南大街长富花园1栋15楼1号，邮编 610041电话 Tel: 028-86471276/ 86471176/ 86471166 网址网址 Http:/教育培训教育培训 管理咨询管理咨询 软件产品软件产品 实施服务实施服务64
