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1、高EQ的沟通 夏天 MBA Dave, ,X Xia Tian13701988668 夏夏 天天 英国巴斯大学管理学院MBA中美经省分析联合会CAPA会员中国心理卫生协会职业心理健康促进委员会“首席讲师”国际NLP资深企业教练资深企业EAP培训师（国内外著名企业逾100家）资深心理咨询师悉地国际（中建设计总公司）CCDI首席心理学家译有真实的心爱与背叛等我尝试要做的从科学，哲学，心理学，人类学和文化的不同视角，以及个人的经验和知识来分享。心理学：认知行为学，沟通理论沟通是一个体验的学习过程诸位要做的过去和现在不同的沟通模式有何不同？来的生活，工作，和人际有什么新的领悟？保留有益的，敞开和尝试合
2、并新的方式“试验”活在当下对个人成长有什么启发？苏东坡和佛印禅师？什么是沟通？人类所有的行为都是沟通信息的交换 头脑情绪的互动 内心关系的建立 灵魂你心目中的沟通高手SteveJobs机场事件 口口为心之心之门户你的沟通模式和“你”？你的沟通模式就是你的生命，命运！请回回忆一下，你与人交流沟通的一下，你与人交流沟通的时候，通常是什么候，通常是什么样的状的状态。下面的一个小情景，看看你通常事如何回下面的一个小情景，看看你通常事如何回应的（的（标记你是哪种）。你是哪种）。某个周末，你和情某个周末，你和情侣约好一起去吃好一起去吃饭，你在，你在预定的定的时间到达到达约定好的餐定好的餐厅，可他却，可他却
3、迟迟未到，你开始感到很生气。当未到，你开始感到很生气。当TA终于于赶到餐赶到餐厅，还没等没等TA说话，你便，你便说了一句了一句话： A、你气急、你气急败坏地坏地说：“你怎么搞的，每次都你怎么搞的，每次都迟到。到。”B、你忍住、你忍住愤怒，故作关心地怒，故作关心地问：“你路上没你路上没发生什么事吧生什么事吧”C、你面无表情地、你面无表情地说：“如果不堵如果不堵车的的话半个小半个小时该到了。到了。”D、虽然很生气但然很生气但绝口不提只是口不提只是说：“这家餐家餐厅有个菜不有个菜不错。”E、你感到生气，如、你感到生气，如实地表达自己的情地表达自己的情绪：“我我现在很生气。在很生气。”A、指、指责型型
4、 指指责型的人型的人只关注自己，其的姿只关注自己，其的姿态更像一个高高在上的独更像一个高高在上的独裁者、老板或者裁者、老板或者权威的威的父母，与人沟通的声音父母，与人沟通的声音尽可能地高，忽尽可能地高，忽视对方方的表达，不加区的表达，不加区别地反地反对别人来掩盖自己的脆人来掩盖自己的脆弱。他弱。他试图表明不是自表明不是自己的己的过错，让自己自己远离离压力的威力的威胁，将自己的，将自己的压力和力和负担施加担施加给他人，他人，让对方服从自己，而不方服从自己，而不是是为了了寻求答案。与此求答案。与此同同时，他不会，他不会觉得自己得自己有任何价有任何价值。因此，如。因此，如果能果能让一些人一些人顺从，
5、他从，他会会觉得自己有些价得自己有些价值，感感觉自己充自己充满力量。力量。言言语：一般都表示否定，：一般都表示否定，指指责性性语言居多，例如：言居多，例如：“你永你永远做不好任何事情。做不好任何事情。”“”“你到底怎么搞的？你到底怎么搞的？”“”“都是你的都是你的错。”情感：建立情感：建立权威感，威感，“在在这里我是里我是权威威”“”“我是我是对的的”。行行为：攻：攻击对方、独裁方、独裁专断、批断、批评否定、吹毛求否定、吹毛求疵。疵。身体姿身体姿势：很有：很有权力的力的样子，僵直。左手叉腰，子，僵直。左手叉腰，右手指向右手指向对方。方。内心感受：真正内心感受：真正的内心感受可能是的内心感受可能
6、是“我很我很孤孤单和失和失败”，但，但这些内些内心感受都是隔心感受都是隔绝的。的。心理反心理反应：报复、捉弄、复、捉弄、欺侮。欺侮。躯体反躯体反应：肌肉：肌肉紧张、背部酸痛。循背部酸痛。循环系系统障障碍、高血碍、高血压、关、关节炎、炎、便秘、气喘等等。便秘、气喘等等。 B、讨好型好型 讨好型的人只关注好型的人只关注对方，使用方，使用讨好、逢迎的好、逢迎的语气气说话，努力的取悦，努力的取悦对方，表示抱歉或者从不反方，表示抱歉或者从不反对；不能；不能为自己做任何自己做任何事，事，总是要得到是要得到别人的人的认可；把注意力放在可；把注意力放在对方身上，忽方身上，忽视自己的自己的内心真内心真实感受和想
7、法，感受和想法，对任何事都任何事都说“是是”；相信自己做得足；相信自己做得足够好，好，要求就会被要求就会被满足。通足。通过努力迎合努力迎合别人来人来隐藏自己的脆弱。藏自己的脆弱。言言语：恳求的表情与声音，表示求的表情与声音，表示赞同、同意、服从，同、同意、服从，“这都是我都是我的的错。”“”“我想要我想要让你高你高兴。”“”“只要你开心我就开心了。只要你开心我就开心了。”情感：情感：委曲求全，弱小无力感、祈求，委曲求全，弱小无力感、祈求，“我很渺小我很渺小”，“我很无助我很无助”。 行行为：过分的和善、道歉，分的和善、道歉，请求求宽恕、恕、谅解，哀求与乞怜、解，哀求与乞怜、让步。步。 内心感受
8、：内心感受：内心的感受是无价内心的感受是无价值感，例如感，例如“我一无是我一无是处”“”“我我觉得自得自己毫无价己毫无价值”，但忽，但忽视和逃避内心感受，不能如和逃避内心感受，不能如实面面对和表达真和表达真实感受。感受。心理反心理反应：神神经质、抑郁、自、抑郁、自杀倾向。向。躯体反躯体反应：消化道不适、胃疾、消化道不适、胃疾、恶心呕吐。糖尿病，偏心呕吐。糖尿病，偏头痛，便痛，便秘等。秘等。C、超理智型、超理智型 超理智型的人只关注事情，将一切事件理性超理智型的人只关注事情，将一切事件理性化，只关心事情合不合化，只关心事情合不合规定，是否正确。他会不停地跟你定，是否正确。他会不停地跟你讲道理，就
9、像道理，就像电脑一一样是非准确、理智，但却没有情感表达。是非准确、理智，但却没有情感表达。这样的人看起来非常冷静和的人看起来非常冷静和镇定，但无法真正与人沟通交流定，但无法真正与人沟通交流情感。他将自己的自尊心很好地情感。他将自己的自尊心很好地隐藏在大藏在大话和充和充满智慧的智慧的词藻下面，忽藻下面，忽视内在的自我。回避因内在的自我。回避因压力力产生的困生的困扰和痛苦。和痛苦。确保确保对任何感任何感觉保持麻木，而真保持麻木，而真实的内心感受是脆弱的。的内心感受是脆弱的。语言：极端客言：极端客观，语言表达准确、抽象，使用抽象字眼及冗言表达准确、抽象，使用抽象字眼及冗长的解的解释，“我只关心事情合
10、不合乎我只关心事情合不合乎规定或正不正确定或正不正确”“”“人一定人一定要有理智要有理智”。情情绪：顽固、疏离，甚至冷漠，固、疏离，甚至冷漠，“不不论代价，人一定要保持冷代价，人一定要保持冷静、沉着、决不慌乱。静、沉着、决不慌乱。”行行为：威：威权十足：十足：顽固、不愿固、不愿变更、更、举止合理化、操作固止合理化、操作固执刻板。刻板。身体姿身体姿势：僵硬，双手交叉，：僵硬，双手交叉，让人不易人不易接近，表情很接近，表情很优越（若有表情的越（若有表情的话）。）。内心感受：内心感受：“我感到空虚与隔我感到空虚与隔绝。”内心感受是内心感受是 压抑的，当事抑的，当事人感人感觉不到任何内心感受。不到任何
11、内心感受。“我不能露出任何感我不能露出任何感觉。”心理反心理反应：强迫心理，社会性病迫心理，社会性病态、社交退、社交退缩、固步自封。、固步自封。躯体反躯体反应：内分泌疾病，癌症、血液病、心：内分泌疾病，癌症、血液病、心脏病、胸背痛。病、胸背痛。D、打岔型、打岔型 打岔型的人忽打岔型的人忽视自己、他人和情境，其所自己、他人和情境，其所说的的和所做的都与他人所做所和所做的都与他人所做所说的毫不相关，表的毫不相关，表现得好像威得好像威胁并并不存在一不存在一样。让别人在与自己的交流沟通人在与自己的交流沟通时分散注意力，也分散注意力，也减减轻自己自己对压力的关注，想力的关注，想让压力因素与自己保持距离。
12、他力因素与自己保持距离。他会会说一些无关的一些无关的话题，声音没有原因地忽高忽低，就因，声音没有原因地忽高忽低，就因为没没有中心内容。有中心内容。言言语：以打断：以打断别人的人的谈话来来获得大家的注意，或漫无主得大家的注意，或漫无主题。毫无道理，抓不到重点，毫无道理，抓不到重点，东拉西扯，不直接回答拉西扯，不直接回答问题或根本或根本文不文不对题。情情绪：波：波动混乱，混乱，满不在乎，不在乎，“我心不在焉我心不在焉”。行行为：转移注意力：不恰当的移注意力：不恰当的举动、多、多动、忙碌、插嘴、打、忙碌、插嘴、打扰。内心感受：内心焦内心感受：内心焦虑、哀、哀伤，“没有人当没有人当真在意。真在意。”“
13、”“这里根本没有我里根本没有我说话的地方。的地方。”身体姿身体姿势：身体姿：身体姿势不停地在不停地在动。失去平衡。失去平衡心理反心理反应：不适当、不合情理、心：不适当、不合情理、心态混乱。没有混乱。没有归属感，不属感，不被人关照，被人关照，还常被人常被人误解。解。躯体反躯体反应：神：神经系系统症状、胃疾、眩症状、胃疾、眩晕、恶心、糖尿病、偏心、糖尿病、偏头痛、便秘。痛、便秘。E、一致型、一致型 一致型模式建立在高自我价一致型模式建立在高自我价值的基的基础之上，达之上，达到自我、他人和情境三者的和到自我、他人和情境三者的和谐互互动。这种模式的人言种模式的人言语表表现出一种内在的出一种内在的觉察，
14、表情流露和言察，表情流露和言语一致，内心和一致，内心和谐平衡，平衡，自我价自我价值感比感比较高。他高。他们认可可压力的存在，正力的存在，正视自己自己处于于压力之中，承担起自己在力之中，承担起自己在压力中的力中的责任，任，为有效地有效地应对压力而力而作出努力。能作出努力。能够如如实地接受并表达自己的情地接受并表达自己的情绪感受，同感受，同时能能够关注关注对方，感受并接方，感受并接纳对方的情感，从而真正达到真方的情感，从而真正达到真实的的情感交流和沟通。情感交流和沟通。言言语：尊重：尊重现实、尊重自己、尊重、尊重自己、尊重别人。人。情情绪：稳定、定、乐观、开朗、自信。沟通、开朗、自信。沟通过程中，
15、内心坦然和程中，内心坦然和安安稳。行行为：接：接纳压力和困力和困难、应对投入、投入、顾全大局、全大局、乐于助人。于助人。内心感受：内心感受：虽有有时惶恐，但仍充惶恐，但仍充满勇气和信心，有勇气和信心，有坚强的毅的毅力，敢于如力，敢于如实地面地面对各种消极内心感受。各种消极内心感受。心理反心理反应：合情合理、心平气和、泰然：合情合理、心平气和、泰然处之之躯体反躯体反应：全身放松、精神抖：全身放松、精神抖擞、健康、充、健康、充满活力活力人道与术心态与技巧道心态篇一般人的沟通方式自一般人的沟通方式自动化地化地反反应高情商的沟通方式有意高情商的沟通方式有意识地地响响应心态心态EQEQ 是什么？是什么？
16、EQ是一个人管理自我情绪以及管理他人情绪的能力。EQEQ对企业管理的影响对企业管理的影响工作表现=20%IQ+80%EQ卓越领导者之IQ:EQ=1:6优秀管理者优秀管理者之之EQEQ特性特性善于沟通组织内对上级，同僚和属下的情绪和行为有良好的敏感度组织外对客户，供应商，协同商的敏感度善于激励人愿意承担个人风险藉由相互欣赏及尊重来影响他人EQEQ在生活中的意义在生活中的意义亲密关系亲子关系朋友关系22EQEQ测试测试你的你的EQEQ高不高？高不高？0-我一直都是这样1我有时是这样2我偶尔这样3我很少这样4我从来没这样我不喜欢自己的样子。01234我觉得生活中的压力很大。01234有人说我工作量太
17、大了。01234我觉得有些习惯没办法改掉。01234我很容易批评别人。01234事情不顺利的时候我会觉得挫折。01234我对事情看不开。01234我很难控制怒气。01234我不想做事情的时候就会拖时间。01234我不了解自己的感觉。01234我犯错时很难自嘲。01234我讨厌弄错事情，讨厌犯错。01234我常常会拿自己和别人比较。01234我很难和别人建立关系。01234我很容易心情不好，觉得沮丧。01234我很容易让自己落后别人。01234我很难说“不”。01234我觉得自己不值得别人尊敬。01234我很容易自寻烦恼。01234我不时感到忧虑。01234我没什么耐心。01234我觉得自己不如
18、自己所希望的幸福，也未能实现自我。01234我不会为别人担心。01234我和别人处得不好。01234我在任何地方都觉得不自在。012340至30分=情绪智商很低31至55分=情绪智商低56至74分=情绪智商普通75至89分=情绪智商高90至100分=情绪智商很高EQEQ测试测试你的你的EQEQ高不高？高不高？人人类根本不存在沟通！根本不存在沟通！认知误解角色差异利益分歧性格差别沟通能力缺乏高效管理沟通障碍高效管理沟通障碍认知误解认知误解你看到了什么？你确定自己看到的一定正确吗？同一幅画，为何别人看到的和你看到的不同？角色差异角色差异增加10%福利房？全年工作计划是全年销售额2亿利益分歧利益分歧
19、性格差别性格差别人与人之间的差异人与人之间的差异宗教信仰年龄/性别社会经历社会地位家庭生活教育背景血型/属相健康状况思维差异决定的差异工作步调差异沟通差异处理情感差异差异职业状况经济能力思维不同管理层级现存资源的认知信息了解情绪稳定度身体状况可支配资源性格炯异工作习惯认同度思维方式上司的方式上司的情绪工作环境职业习惯表达能力接受能力社交能力心理素质性格价值观性格社会阅历工作经历语言组织个人素养情商健康状况语言技巧情绪1.没有两个人是一样的（尊重不是同意和接受）2.每个人的行为背后都有一个正面动机3.沟通的成功取决于对方的回应4.没有一个人可以改变另外一个人5.有效果比有道理更重要（我是对的！）
20、6.你是一切的源头高高EQEQ沟通成功心态沟通成功心态6 6法则（假设）法则（假设）术技巧篇美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的20，其余80决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在5000名被解职的人中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。沟通有多重要？沟通有多重要？ 一个人成功的因素一个人成功的因素7575靠沟通，靠沟通，2525靠天才和能力。靠天才和能力。 人类所有的行为都是沟通沟通不在于你说什么，在于你怎么说？高高EQEQ沟通沟通气氛亲和力情绪同理心，感同身受感觉“感觉不错”高高EQEQ沟通成功
21、三要素沟通成功三要素气氛亲和力气氛亲和力一次会谈开始9090秒秒的连接决定这次谈话的成功或失败！情商沟通情绪沟通？情商沟通情绪沟通？(困扰，答案，发泄，认可，挑战，委屈，托付，依赖，责任)辨别对方情绪变化表情和微表情，肢体动作，语音，语调，语气关注的首要核心是情绪，然后才是信息，事情，问题“闻味道”高EQ沟通不仅仅在于“搞定”、“说服”、“解决问题”，更重要的目标是对方“感觉不错”，我也“感觉不错”。感觉感觉1.快速建立Rapport三角练习“中国应该取消高考！”高高EQEQ沟通技巧篇沟通技巧篇快速建立Rapport“倾听”和“先跟后带”成功的EQ沟通8成在听，2成在说！所有的“说”都是为“倾
22、听”而服务“你付我1000元，我听40分钟”设个闹钟“管住你的嘴，那是你的需要，不是对方的需要！” 听听眼眼聽聽耳耳脑、心、心积极倾听是积极倾听是用眼观察用耳朵听用嘴提问用脑思考用心感受听的五个层次听的五个层次 忽视地听假装在听有选择地听全神贯注地听同理心地听有效倾听的技巧有效倾听的技巧有节奏地微笑，点头，回应目光温柔地接触对方左眼，上下三角镜映，配合对方的身体姿态，上身前倾减缓语速，调整语音，语调，呼吸“嗯”，“是的”，“还有呢？”真诚，开放，好奇，安全，温暖真诚，开放，好奇，安全，温暖视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从或信心不足。视线水平表现客观理智与尊重。目光接触目光接触倾听中
23、的禁忌倾听中的禁忌不礼貌A.半听半不听B.不看着对方，东张西望C.始终没有回应D.摆弄物品，抖晃四肢轻慢对方A.继续自己的工作B.中途接待他人C.打电话D.走来走去粗暴对待A.插话打断B.提问误导C.过早评论D.粗暴中止有效倾听的技巧有效倾听的技巧2.倾听阅读对方的微表情，情绪，非语言信息高高EQEQ沟通技巧篇沟通技巧篇 手势与情绪身体姿势的秘密高高EQEQ沟通技巧篇沟通技巧篇2.倾听共情，澄清，区分，反馈解释，发问，迁善情绪，聚焦目标，挖掘资源，启发自主方案，欣赏鼓励（反复）行动计划和承诺，“说三遍”A.共情提供情绪支持体谅式接纳情绪（不是同意观点）两个魔力句子（练习）“我明白你为什么会这么
24、想”“我理解你为什么有这样的情绪”B.澄清对方心意提醒差异式沟通，镜映“我注意到你提到，是这样吗？”“我不知道我理解的是否正确”“能换个方式再说一遍吗？”C.区分对方“行为”，“意图”，“渴望”每个行为背后都有一份正面的动机“你抢银行和坐在你公司工作的意图是一样的”“你这样想做可以为你带来什么好处”“你不这样做会带来什么坏处”“达到同样的目标，你可以做些其他什么不同”D.解释反馈（适度建议，指导）“我明白你的意思，有这么一种方法可能性”“如果是这样做的话，你觉得有什么帮助呢？”E.引导式发问（调焦）“除了这些，还有吗？”“如果有百万分之一的可能性，会是什么？”“who,where,when,w
25、hat,why(小心）”F.聚焦目标和资源，诱导自主解决方案教练式，平衡论（练习）“这些都不是你要的，你要什么？”“我不知道你能不能用20个字说说你的目标。”“是什么障碍你没法完成。如果发生什么，有一丝的可能?”高高EQEQ的批评技巧的批评技巧批评的艺术内容对事不对人不滥用一般化之语句高高EQEQ的批评技巧的批评技巧建设性批评模式1.当你（描述具体事件）2.我觉得（描述自己的感觉）3.因为（情绪和感觉的来源）4.我希望（表达希望对方改变之具体行为）5.我相信（肯定彼此关系）高高EQEQ的激励技巧的激励技巧称赞的诀窍1.说明结果2.说明具体原因3.说人格特质4.说对自己的正面影响5.强调对方不明
26、显的特质70沟通的沟通的艺术12大黄金法大黄金法则人情人情绪下的那一个瞬下的那一个瞬间，智商是零，智商是零，过一分一分钟后恢复正常。后恢复正常。人的人的优雅关雅关键在于控制自己情在于控制自己情绪，用嘴，用嘴伤害人，是最愚蠢的害人，是最愚蠢的一种行一种行为。我。我们的不自由，通常是因的不自由，通常是因为来自内心的不良情来自内心的不良情绪左右了我左右了我们。 一个能控制住不良情一个能控制住不良情绪的人，比一个能拿下一的人，比一个能拿下一座城池的人更座城池的人更强大。水深大。水深则流流缓，语迟则人人贵。 我我们花了两花了两年年时间说话，却要花数十年的，却要花数十年的时间学会学会闭嘴。可嘴。可见：说，
27、是，是一种能力；好好一种能力；好好说，是一种智慧。，是一种智慧。有有话好好好好说，可以，可以吗？1.急事，慢慢地急事，慢慢地说。 遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地 把事情把事情说清楚，会清楚，会给听者留听者留下下稳重、不冲重、不冲动的印象，的印象， 从而增加他人从而增加他人对你的信任度。你的信任度。2.小事，幽默地小事，幽默地说。尤其是一些善意的提醒，用句玩笑尤其是一些善意的提醒，用句玩笑话讲出来，就出来，就 不会不会让听者感听者感觉生硬，他生硬，他们不但会欣然接受你的提不但会欣然接受你的提 醒，醒，还会增会增强彼此的彼此的亲密感。密感。3.
28、没把握的事，没把握的事，谨慎地慎地说。对那些自己没有把握的事情，如果你不那些自己没有把握的事情，如果你不说，别人人 会会觉得你虚得你虚伪;如果你能措如果你能措辞辞严谨地地说出来，会出来，会让人人 感到你是个感到你是个值得信任的人。得信任的人。4.没没发生的事，不要胡生的事，不要胡说。人人们最最讨厌无事生非的人，如果你从来不随便臆无事生非的人，如果你从来不随便臆 测或胡或胡说没有的事，会没有的事，会让人人觉得你得你为人成熟、有修人成熟、有修 养，是个做事养，是个做事认真、有真、有责任感的人。任感的人。5.做不到的事，做不到的事，别乱乱说。俗俗话说“没有金没有金刚钻，别揽瓷器活瓷器活”。不。不轻易
29、承易承诺 自己做不到的事，会自己做不到的事，会让听者听者觉得你是一个得你是一个“言必信，言必信， 行必果行必果”的人，愿意相信你。的人，愿意相信你。6.伤害人的事，不能害人的事，不能说。不不轻易用言易用言语伤害害别人，尤其在人，尤其在较为亲近的人之近的人之 间，不，不说伤害人的害人的话。这会会让他他们觉得你是个善良的得你是个善良的 人，有助于人，有助于维系和增系和增进感情。感情。7.伤心的事，不要心的事，不要见人就人就说。人在人在伤心心时，都有，都有倾诉的欲望，但如果的欲望，但如果见人就人就 说，很容易使听者心理，很容易使听者心理压力力过大，大，对你你产生生怀疑和疏离。同疑和疏离。同时，你，你
30、还会会给人留下不人留下不为他人着想，想把痛苦他人着想，想把痛苦转嫁嫁给他人的印象。他人的印象。8.别人的事，小心地人的事，小心地说。人与人之人与人之间都需要安全距离，不都需要安全距离，不轻易易评论和和传播播 别人的事，会人的事，会给人交往的安人交往的安全感。全感。9.自己的事，听自己的事，听别人怎么人怎么说。自己的事情要多听听局外人的看法，一自己的事情要多听听局外人的看法，一则可以可以给 人以人以谦虚的印象虚的印象;二二则会会让人人觉得你是个明事理的得你是个明事理的 人。人。10.尊尊长的事，多听少的事，多听少说。年年长的人往往不喜的人往往不喜欢年年轻人人对自己的事自己的事发表太多表太多 的的
31、评论，如果年，如果年轻人人说得得过多，他多，他们就就觉得你不是一得你不是一 个尊敬个尊敬长辈、谦虚好学的人。虚好学的人。11.夫妻的事，商量着夫妻的事，商量着说。夫妻之夫妻之间，最怕的就是遇到事情相互指，最怕的就是遇到事情相互指责，而相，而相 互商量会互商量会产生生“共情共情”的效果，的效果，能增能增强夫妻感情。夫妻感情。12.孩子孩子们的事，开的事，开导着着说。尤其是青春期的孩子，非常叛逆，采用温和又尤其是青春期的孩子，非常叛逆，采用温和又坚 定的定的态度度进行开行开导，可以既，可以既让孩子孩子对你有好感，愿意你有好感，愿意 和你成和你成为朋友，又能起到朋友，又能起到说服的作用。服的作用。高
32、高EQEQ沟通法则沟通法则温暖，安全，尊重先跟后带，感同身受，关注核心情绪开放，真诚，好奇，专注温情没有“诱惑”，坚决不带敌意边界资源趋向，正向积极“问题框架”“资源趋向”“指导”“引导”（教练式沟通）请记住：住：没有两个人是一没有两个人是一样的，不同的地的，不同的地图和故事！和故事！情商的自我修炼情商的自我修炼心态修炼心态修炼思维修炼思维修炼习惯修炼习惯修炼行为修炼行为修炼-愤怒，焦虑，抑郁愤怒，焦虑，抑郁76我是谁？人生我是谁？人生8大问题大问题 我最本质的天赋是什么？我最本质的天赋是什么？ 我最需要的是什么？我最需要的是什么？ 我最恐惧的是什么？我最恐惧的是什么？ 我最希望别人记住自己的
33、是什么？我最希望别人记住自己的是什么？ 什么时候最难说什么时候最难说“我错了我错了”，为什，为什么？么？ 我如何定义幸福，为什么？我如何定义幸福，为什么？ 什么情境最让我愤怒，为什么？什么情境最让我愤怒，为什么？ 你最遗憾的是什么，为什么？你最遗憾的是什么，为什么？77EQ自我成长训练自我成长训练1.当我在批当我在批评别人指人指责别人人时：再三再三问自自己：己：从从这当中我看到了我当中我看到了我自己什么自己什么过失？失？我体会到了我自己有我体会到了我自己有何感受？何感受？我我领悟到我自己在批悟到我自己在批评什么？指什么？指责什么？什么？2当当别人在批人在批评我，我，指指责我我时：告告诉自己：自
34、己：千万不要千万不要试图去去证明明谁对谁错不断重复地告不断重复地告诉自己：自己：不要去不要去证明明对与与错3 当我与当我与别人斤斤人斤斤计较或相互比或相互比较而且而且绝不退不退让时：好好的好好的问自己：自己：我在我在计较什么？什么？重复的重复的问自己：自己：我怕我怕失去什么？失去什么？我能得到什么？我能得到什么？我在我在贪着什么？着什么？78EQ自我成长训练自我成长训练4当我当我见不得不得别人好，嫉妒人好，嫉妒别人人时反复反复问自己：自己：我害怕我害怕拥有什有什么？么？不断重复的不断重复的问自己：自己：我曾我曾经失落失落过什么？什么？同同时也告也告诉自己：自己：那是我可那是我可以以拥有的！有的
35、！5.当我无法忍受当我无法忍受别人的行人的行为与缺点与缺点时：耐心的告耐心的告诉自己：自己：当我无当我无法忍受法忍受对方的缺点方的缺点时，正是，正是无法忍受无法忍受隐性自我的缺点。性自我的缺点。不断重复的告不断重复的告诉自己：自己：对方的缺点正是我的缺点。方的缺点正是我的缺点。6 当我无法忍受当我无法忍受别人人对我我的眼光与看法的眼光与看法时：重复的重复的问自己：自己：我在意的我在意的是什么？是什么？重复的重复的问自己：自己：我在害怕我在害怕什么？什么？我不能面我不能面对的是什么？的是什么？79EQ自我成长训练自我成长训练7 当我无法当我无法对别人人诚实并且不断并且不断说谎时诚实的的问自己：自
36、己：有哪些事是自己不有哪些事是自己不该做而去做的？做而去做的？重复的重复的问自己：自己：有哪些事是不想有哪些事是不想让对方知道的？方知道的？8 当我当我伤害害别人因此自人因此自责而无法而无法宽恕恕自己自己时重复的重复的问自己：自己：为何想何想报复？复？重复的重复的问自己：自己：透透过伤害，我可以害，我可以报复到什么？复到什么？透透过伤害，我可以得到什么？害，我可以得到什么？9 当我受到当我受到伤害，委屈而无法原害，委屈而无法原谅对方方时真切的真切的问自己：自己：为何由我来感受？何由我来感受？不断重复的不断重复的问自己：自己：为何是我受到何是我受到伤害？害？80EQ自我成长训练自我成长训练10.
37、当我在可怜，同情当我在可怜，同情别人，想帮助人，想帮助对方方时诚实正直的正直的问自己：自己：我可怜，同情我可怜，同情对方的目的是什么？方的目的是什么？不断重复的不断重复的问自己：自己：我的帮助我的帮助对他有用他有用吗？我的介入是帮助他我的介入是帮助他还是害他？是害他？11.当我的身体受当我的身体受伤或生病或生病时重复的重复的问自己：自己：我到底怎么了？我到底怎么了？不断重复的不断重复的问自己：自己：身体想告身体想告诉我什么？我什么？12.当我当我经历灾灾难遭遇横遭遇横祸时我必我必须深深的感恩深深的感恩拥有如此的体有如此的体验，自己能否清楚的看到：那只是，自己能否清楚的看到：那只是自己自己选择遭
38、遇的一个遭遇的一个历程！透程！透过这种重大的灾种重大的灾祸，重重的提醒自己：，重重的提醒自己：把握每个当下！并把握每个当下！并唤醒自己：醒自己：务必力求必力求觉醒！醒！重复的重复的问自己：自己：自己自己还要迷失要迷失吗？不断重复的不断重复的问自己：自己：自己自己觉醒了醒了吗？81EQ自我成长训练自我成长训练13.当我无法原当我无法原谅别人并人并对别人生气人生气时此此时此刻的你也正代表自己无法原此刻的你也正代表自己无法原谅自己，而且自己在自己，而且自己在对自己生气。自己生气。重复的重复的问自己：自己：不能原不能原谅自己什么事？自己什么事？不断重复的不断重复的问自己自己自己在生气自己那些自己在生气
39、自己那些问题点？点？14.当我在当我在为自己的缺点行自己的缺点行为辩解解时我清楚的看到其我清楚的看到其实是自己无法面是自己无法面对自己的缺点，自己无自己的缺点，自己无法法诚实面面对自我自我问题的的结果所果所导致的致的辩解。行解。行为其其实是是来自于自己来自于自己过去及去及现在的在的因果因果。如如实的告的告诉自己：自己：辩解只是逃避面解只是逃避面对的手段的手段不断重复的告不断重复的告诉自己：自己：不要再不要再辩解，好好面解，好好面对自己自己82EQ自我成长训练自我成长训练15.当我无法当我无法拥有有财富富时当我无法当我无法拥有有财富，一直富，一直赚不到不到钱时，先自我回溯，先自我回溯检视自己是否
40、有重大失落事件，自己是否有重大失落事件，过去曾去曾经有有过的的 失落会失落会让自己害怕自己害怕拥有，必有，必须先扶平。面先扶平。面对过去曾去曾经失落的事件，失落的事件，使内心不再害怕罣礙，面使内心不再害怕罣礙，面对失落，失落， 重拾失落的自己，重拾失落的自己，这时看看你所看看你所处的四周的四周环境：境：重复的重复的问自己：自己：我害怕我害怕拥有什么？有什么？重复的重复的问自己：自己：我不能我不能拥有什么？有什么？重复的重复的问自己：自己：我可以我可以拥有什么？有什么？反复不断的反复不断的问自己：害怕自己：害怕拥有那些？不能有那些？不能拥有那些？可有那些？可以以拥有那些？直到最后你会体悟到你是可以有那些？直到最后你会体悟到你是可以拥有一切的。有一切的。83祝各位祝各位： 掌掌 握握 情情 商商 创创 造造 成成 功！功！演讲完毕，谢谢观看！
