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1、 授权与激励的艺术授权与激励的艺术永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越 目标管理 绩效管理部属培育 领导 有效激励授权真诀自我管理团队 管理 绩效管理角色认知时间管理有效沟通团队建设永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越一、授权的艺术一、授权的艺术永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越什么是管理？什么是管理？ 管理是通过别人之手来完成任务管理是通过别人之手来完成任务的艺术。那么，作为一名管理者，的艺术。那么，作为一名管理者，若想真正通过下属实现您的预期若想真正通过下属实现您的预期目标，就必须学会授权。目标，就必须学会授权。永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越授权与受权授权与受权小张，以后白板归你管理！没问
2、题！永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越高层高层管理者管理者中层管理层中层管理层中层管理层中层管理层基层主管基层主管操作人员操作人员权力下移永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越授权三要素授权三要素n任务本身任务本身n权力权力n责任责任永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越为什么要授权为什么要授权n n缓解压力缓解压力n n激励员工、提高员工创造性激励员工、提高员工创造性n n提高工作效率、降低成本提高工作效率、降低成本n n培育员工、培养接班人培育员工、培养接班人永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越授权前后状态的变化授权前后状态的变化n n无权无权无权无权 有权有权有权有权 n n等待命令等待命令等待命
3、令等待命令 采取行动采取行动采取行动采取行动n n把事情做对把事情做对把事情做对把事情做对 做该做的事情做该做的事情做该做的事情做该做的事情n n被动工作被动工作被动工作被动工作 主动开创主动开创主动开创主动开创n n寻找借口寻找借口寻找借口寻找借口 解决问题解决问题解决问题解决问题n n主管负责主管负责主管负责主管负责 自我负责自我负责自我负责自我负责n n服从管理服从管理服从管理服从管理 自我管理自我管理自我管理自我管理永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越为什么不愿意授权为什么不愿意授权我的权力得来不易，岂可轻易给你！永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越为什么不愿意授权？为什么不愿意授权？n
4、n心理上的失落感；心理上的失落感；n n对属员缺乏信心；对属员缺乏信心；n n害怕挑战；害怕挑战；n n害怕失去控制；害怕失去控制；n n效率假象效率假象永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越授权应考虑的因素（范围与幅度）授权应考虑的因素（范围与幅度）1 1不授权不授权 管理者保留管理者保留2 2低度授权低度授权 下属行动下属行动3 3高度授权高度授权 下属报告下属报告4 4完全授权完全授权 全面放手全面放手 永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越有效授权应遵循的原则有效授权应遵循的原则n n树立正确的授权观念树立正确的授权观念n n目标明确目标明确n n因事设能，视能授权因事设能，视能授权n n责权
5、对等责权对等n n相互信任相互信任n n有限控制有限控制大个子，这个就交给你了！永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越小资料：目标的小资料：目标的SMART及及KISS原则原则目标的目标的目标的目标的SMARTSMART原则：原则：原则：原则：SpecifySpecify：明确的目的。：明确的目的。：明确的目的。：明确的目的。MeasurableMeasurable：可衡量及评估。：可衡量及评估。：可衡量及评估。：可衡量及评估。AchievableAchievable：可达成。：可达成。：可达成。：可达成。ReasonableReasonable：合理的、客观的。：合理的、客观的。：合理的、客观的
6、。：合理的、客观的。TimingTiming：有时效性，能及时完成。：有时效性，能及时完成。：有时效性，能及时完成。：有时效性，能及时完成。目标的目标的目标的目标的KISSKISS原则：原则：原则：原则：Keep it super simpleKeep it super simple：目标要简单明了，使员工易：目标要简单明了，使员工易：目标要简单明了，使员工易：目标要简单明了，使员工易懂易记，不会产生误解。懂易记，不会产生误解。懂易记，不会产生误解。懂易记，不会产生误解。永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越授权准备明确目标和任务选择适当的人员授权发布进行工作检查进度授权控制工作验收、兑现奖惩永不
7、停步永不停步 缔造卓越缔造卓越有效授权的几个小技巧有效授权的几个小技巧v让员工领会授权的真实意图v让员工了解授权对他自己的意义v让员工参与授权v为员工提供适时的帮助v消除员工对授权任务的恐惧感v培育良好的授权氛围v避免越权v有效的授权控制永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越授权多少才适宜？授权多少才适宜？职位总经理副总经理部门经理班组长所负职责应授权的%95%75%50%25%永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越授权的控制授权的控制n命令追踪命令追踪n有效反馈有效反馈n控制全局控制全局n授权撤回授权撤回永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越命令追踪的目的命令追踪的目的n n了解命令是否按计划进行；了解
8、命令是否按计划进行；n n发现异常状况；发现异常状况；n n考核下属执行命令的效率；考核下属执行命令的效率；n n反思、检讨自己授权的技巧；反思、检讨自己授权的技巧；n n了解下属是否需要帮助。了解下属是否需要帮助。永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越命令追踪的方式命令追踪的方式n观察观察n汇报汇报永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越命令追踪的重点命令追踪的重点n n履行命令的质量；履行命令的质量；n n工作进度；工作进度；n n工作态度；工作态度；n n是否准确理解命令的含义；是否准确理解命令的含义；n n是否有自由发挥的余地；是否有自由发挥的余地；n n命令是否合适，是否需要改进。命令是否合适
9、，是否需要改进。永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越有效反馈有效反馈n n案例：看不到结果的保龄球的启事案例：看不到结果的保龄球的启事永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越反馈的技巧反馈的技巧n具体化具体化n用数据说话用数据说话n对事不对人对事不对人n把握好时机把握好时机永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越控制全局控制全局n出现非常情况出现非常情况n下属出现重大失误下属出现重大失误n人员变动人员变动永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越事情结束了，请把权利交回来！永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越特别注意：特别注意：逆向授权！逆向授权！永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越因为自信所以授权因为自信所以授权 二
10、：激励的艺术二：激励的艺术永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越现场调研 您通常激励下属采用的是什么方法？请列举一个您认为激励效果最佳的方法。 请注意：请不要列举您没有采用过的或您决定不了的。永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越激励的定义激励的定义n n激励是在管理的过激励是在管理的过程中，运用精神和程中，运用精神和物质的手段，激发物质的手段，激发人的动机，诱导人人的动机，诱导人的行为，调动人的的行为，调动人的积极性，实现预定积极性，实现预定管理目标的一种管管理目标的一种管理方式理方式永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越激励技巧激励技巧n定义 推动他们内心的动力去完成一件工作n目的 通过激励，提高绩效
11、。永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越麦克里兰的冰山素质模型麦克里兰的冰山素质模型永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越为什么要激励?没有激励20%通过激励激发潜能80%美国学者威廉詹姆斯通过大量的研究表明:具有高度工作动机的员工，既满足自己工作需要，同时也实现公司目标。永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越激励的作用激励的作用n n促进属员业绩提升，增加属员收入，满足属促进属员业绩提升，增加属员收入，满足属员的生理需要，促进组织的发展。员的生理需要，促进组织的发展。n n促进属员业绩稳定，满足属员安全需要。促进属员业绩稳定，满足属员安全需要。n n增进属员的归属感。增进属员的归属感。n n使属员感到受
12、重视。使属员感到受重视。n n属员发挥充分潜能，不断实现自我提升，自属员发挥充分潜能，不断实现自我提升，自我突破。我突破。永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越 给给士士兵兵加加几几个个法法郎郎的的薪薪水水，他他不不会会为为你你好好好好打打仗仗，可可是是如如果果指指挥挥官官与与士士兵兵间间能能有有情情绪绪的的激激励励，他他会会为为你你战战死死在沙场上。在沙场上。 -拿破仑拿破仑 小组研讨小组研讨n n我最难忘的我最难忘的曾被他人激曾被他人激励的经历和励的经历和自己激励他自己激励他人的经历人的经历永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越报酬激励的公平问题报酬激励的公平问题理论假设：理论假设：1、人们不仅关
13、心自己报酬的绝对值，而且、人们不仅关心自己报酬的绝对值，而且 关心自己报酬的相对值；关心自己报酬的相对值；2、公平感是一种主观感觉；客观公平是人、公平感是一种主观感觉；客观公平是人 们产生公平感的必要条件，并非充分条们产生公平感的必要条件，并非充分条 件；件；3、每个人都追求公平。一旦人们感到受到不公、每个人都追求公平。一旦人们感到受到不公平对待，总是设法恢复公平感。平对待，总是设法恢复公平感。永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越公平理论模型公平理论模型理论模型：理论模型： 0A 0B IA IB 0A、 0B分别是自己和比较对象的报酬；分别是自己和比较对象的报酬； IA、IB 分别是自己和比较
14、对象的贡献。分别是自己和比较对象的贡献。 公平感产生的条件是等式成立。公平感产生的条件是等式成立。永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越三种不公平的原因三种不公平的原因1、0A 0B，IA = IB 2、0A = 0B，IA IB 3、0A 0B，IA IB 0A、 0B分别是自分别是自己和比较对象的己和比较对象的报酬；报酬； IA、IB 分别是分别是自己和比较对象自己和比较对象的贡献。的贡献。永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越员工激励的公平原理员工激励的公平原理公平原理：公平原理：（1）任何时候，都不要把绝对公平当作管理目）任何时候，都不要把绝对公平当作管理目标；绝对公平仅仅是一个理想，不可能实
15、现；标；绝对公平仅仅是一个理想，不可能实现；“沾不了便宜就认为是吃亏了沾不了便宜就认为是吃亏了” 的人在实际的人在实际公平的制度下公平的制度下 仍有不公平的感觉；仍有不公平的感觉；（2）只要程序与机制是公平的，出现少量不公）只要程序与机制是公平的，出现少量不公平的结果，人们是能够接受的。管理者应该充平的结果，人们是能够接受的。管理者应该充分利用这一心理特点。分利用这一心理特点。永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越过程公平原理 过程公平原理对制度的要求是：让在该制度中“吃亏”的人把吃亏的原因归因到自己身上。尽一切可能不让员工把原因归因到管理者身上。永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越罗森塔期望定律
16、著名心理学家罗森塔在美国很多小学都做了这样一个试验：在对一些孩子做过智力测试后，对几个平时成绩很差的孩子说他们是智力超群的小天才，并通过老师反复地以此鼓励他们。于是这几个孩子对自己有了信心，并开始努力学习，一个学期后都获得了突出的成绩。但实际上，这几个孩子只是罗森塔故意从成绩倒数的孩子中挑选出来的，并非真正的天才。同一个试验在不同的学校都得出了类似的结果，心理学家把这种现象称之为罗森塔效应。 罗森塔效应说明：当人得到持久的深厚的期望后，会因受到激励而增强自信心，并依靠这种心灵的力量逐渐获得成功。永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越皮格马利翁效应n希腊神话中有个名叫皮格马利翁的人。一天，他偶然在广
17、场上发现一尊美丽的少女雕像。他被少女温婉的笑容、婆娑的姿态所倾倒，一下子爱上了那个少女。回家后，彻夜辗转，难以入眠。他非常希望娶雕像中的少女为妻。于是，他每天来到广场，对心爱的少女倾诉。终于有一天，他的诚意感动了上苍，雕像变成了一个鲜活的女人n虽然只是个神话，却传诵至今。甚至被心理学家发现，积极的期望能够带给现实生活中 的人们巨大的心理效应。n一份美好的期许，一份孜孜不倦的努力，结果总会是成功。永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越激励的中心问题是激励的中心问题是满足人的需要的问题满足人的需要的问题n n你的部属有什么急于解决的问题，你就你的部属有什么急于解决的问题，你就应尽最大努力去帮助他们达成
18、自己的心应尽最大努力去帮助他们达成自己的心愿，这样你便有了激发他们的砝码。愿，这样你便有了激发他们的砝码。n n如何通过满足部属的需要而达到激励他如何通过满足部属的需要而达到激励他们的目的是每一个高绩效主管都感兴趣们的目的是每一个高绩效主管都感兴趣的学问。的学问。马斯洛的马斯洛的“需要五层次论需要五层次论”需要五层次理论需要五层次理论安全需要安全需要社会归属需要社会归属需要尊重需要尊重需要自我实自我实现需要现需要生理需要生理需要 马期洛激励原理马期洛激励原理能力提升、职级工作成能力提升、职级工作成就，晋升拓展的人脉就，晋升拓展的人脉成长、发展、创造成长、发展、创造自我实自我实现现他人肯定、社会
19、认可、他人肯定、社会认可、赢得荣誉地位提升赢得荣誉地位提升自尊、自爱、地位自尊、自爱、地位尊尊 重重良好的工作氛围，团康良好的工作氛围，团康活动，友好的监督行业活动，友好的监督行业协会协会爱、感情、归属爱、感情、归属社会归社会归属属安全的工作场所，持续安全的工作场所，持续稳定的收入稳定的收入安全、稳定、保护安全、稳定、保护安安 全全工资、福利、工作环境工资、福利、工作环境食品、水、性、睡觉食品、水、性、睡觉生生 理理团队的表现形式团队的表现形式一般的表现形式一般的表现形式需求层次需求层次永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越激励的两个层面n制度性激励制度性激励n非制度性激励非制度性激励永不停步永不
20、停步 缔造卓越缔造卓越制度性激励n威胁激励n职业发展激励n金钱激励永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越职业发展激励职业发展激励n给予机会和挑战n培训n职业生涯规划（内/外职业生涯关系）n晋升永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越讨论 金钱在什么情况下可以带来激励，在什么情况不金钱在什么情况下可以带来激励，在什么情况不能带来激励？请陈述理由，并最好举出实际工作中能带来激励？请陈述理由，并最好举出实际工作中的案例加以说明。的案例加以说明。永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越金钱激励问题n千万不要以为给下属加薪、发奖金就是在激励下属，其实大多数下属认为这是他应得的（维持，而不激励）。n千万不要以为下属的月薪
21、都是2000元，他们需要都是一样的。n千万不要以为什么时候用我激励都不是不会错的。金钱无法满足尊重和自我实现等等。难道只有你有远大理想而你的下属没有，只许你心安理得获得社会、同行、同事的尊重而下属只想要钱？n你能给下属的钱总是很限的，而下属对钱的欲望总是无限的，你怎能期望那点钱能不能激励他呢？n国际上公认的一个事实是：一个业绩好的下属，其薪酬比不过一个傻瓜经理。永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越金钱在以下情况不能带来激励n不是最需要的时候n不够多的时候n与预期相去甚远的时候n干的比自己差的人拿的比自己多的时候n干的多拿的少时候n不知为什么的时候n遥遥无期的时候永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越
22、金钱在什么情况下能带来激励n公平的时候n最需要的时候n钱不仅仅是钱的时候n达到或超越期望的时候n与绩效相关联的时候永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越关怀R发展G存在E个人ERG模式模式永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越需要层次理论与ERG理论的应用 ERG模式模式 需要层次理论需要层次理论企业或基层管理者的激励策略企业或基层管理者的激励策略 发展自我实现为员工提供成长的机会鼓励员工的创造力鼓励员工做出成就尊重需要公开个人成就赞扬良好表现赋予工作责任 关怀归属和社交需要组织各种社交活动建设团队员工参与管理 存在安全需要营造安全的工作环境福利职业安全感生理需要提供公平合理的工资足够的休息时间舒适的
23、工作环境永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越使人不满意的因素 人际关系 安全感 公司制度 薪金 工作环境使人满意的因素 升职 责任 获得认同和赞赏 成就 工作兴趣 永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越双因素理论的应用 双因素理论双因素理论 企业或基层管理者的激励策略企业或基层管理者的激励策略 激励因素帮助员工制定个人发展计划授权指导和培训机会对员工的肯定与尊重 保健因素工作的丰富化公正评价员工表现良好的工作环境良好的人际关系合理的工资水平工作保障与安全就企业政策等与员工沟通永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越激励只能上，不能下激励只能上，不能下激励具有激励具有“抗药性抗药性”激励的效果是有限的激励的
24、效果是有限的激励的力度只能是先激励的力度只能是先弱后强，先小后大弱后强，先小后大刚性原则刚性原则公平原则就是相同公平原则就是相同的业绩给予相同的的业绩给予相同的奖赏或者不同的业奖赏或者不同的业绩给予不同的奖赏。绩给予不同的奖赏。公平原则公平原则清晰的原则是指激清晰的原则是指激励的标准、激励谁、励的标准、激励谁、针对什么激励、激针对什么激励、激励的理由应当准确、励的理由应当准确、明了明了清晰原则清晰原则时机原则就是在恰时机原则就是在恰当的时机实施激励，当的时机实施激励，或者在不当的时机或者在不当的时机不实施激励不实施激励时机原则时机原则激励的四种原则激励的四种原则激励的原则永不停步永不停步 缔造
25、卓越缔造卓越公平原则公平原则常见的问题：公平原则常见的问题：u不同的业绩给予了相同奖赏不同的业绩给予了相同奖赏u下属之间的攀比下属之间的攀比u公司之间的攀比公司之间的攀比u相同的业绩给予了不同的奖赏相同的业绩给予了不同的奖赏u部门之间的攀比部门之间的攀比u今昔对比今昔对比 公平原则就是相同的业绩给予相同的奖赏或者不同的业绩给予不同的奖赏。永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越影响公平原则的非制度性因素u因素一：职责不明因素一：职责不明u因素二：规则不清晰、不透明因素二：规则不清晰、不透明u因素三：不准确因素三：不准确u因素四：老想搞平衡因素四：老想搞平衡u因素五：没有因素五：没有“一碗水端平一碗水
26、端平”u因素六：评估上的偏差因素六：评估上的偏差永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越公平原则的要点u要点一：事先确定游戏规则要点一：事先确定游戏规则u要点二：规则公布于前要点二：规则公布于前u要点三：及时解释和说明要点三：及时解释和说明u要点四：为下属确立比较的参照物要点四：为下属确立比较的参照物u要点五：按事先设定的游戏规则兑现承诺要点五：按事先设定的游戏规则兑现承诺永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越刚性原则u激励只能上，不能下激励只能上，不能下u激励具有激励具有“抗药性抗药性”，一种方法用几次就不管用了，一种方法用几次就不管用了u公司的激励资源，无论是物质上还是精神方面都是公司的激励资源，无
27、论是物质上还是精神方面都是极其有限的极其有限的u激励的效果是有限的激励的效果是有限的u激励的力度只能是先弱后强，先小后大激励的力度只能是先弱后强，先小后大永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越常见误区u误区一：激励的力度不够误区一：激励的力度不够u误区二：滥用激励的资源误区二：滥用激励的资源u误区三：想一次解决问题误区三：想一次解决问题u误区四：面对下属不断增大的胃口惊误区四：面对下属不断增大的胃口惊慌失措或置之不理慌失措或置之不理永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越刚性原则的要点u要点一：根据需要层次进行激励要点一：根据需要层次进行激励u要点二：每一次的激励不能耗尽所有的资源要点二：每一次的激励不
28、能耗尽所有的资源u要点三：对激励资源的投入与激励效果的产出要点三：对激励资源的投入与激励效果的产出要进行对比分析要进行对比分析u要点四：结合其他激励资源要点四：结合其他激励资源永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越时机原则时机原则常见的问题：时机原则常见的问题：u年终情结年终情结u激励的随意性激励的随意性 时机原则就是在恰当的时机实施激励，时机原则就是在恰当的时机实施激励，或者在不当的时机不实施激励。或者在不当的时机不实施激励。永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越恰当时机u在上次表扬的一段时间后再表扬在上次表扬的一段时间后再表扬u在下属最渴望某种需求时能适时地满足他在下属最渴望某种需求时能适时地满足
29、他u在气氛最佳时表扬他在气氛最佳时表扬他u不要在人们把一件事快要忘记时才去激励不要在人们把一件事快要忘记时才去激励u灰心丧气给予激励灰心丧气给予激励u加薪之后不适宜马上又加薪加薪之后不适宜马上又加薪u没有晋升时公布晋升的规则没有晋升时公布晋升的规则u在正式场合公布重要决定在正式场合公布重要决定永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越不当的时机u刚表扬完又马上接着表扬刚表扬完又马上接着表扬u下属提出要求就马上许诺和应承下属提出要求就马上许诺和应承u刚批评完又表扬刚批评完又表扬u已忘记好长时间才实施激励已忘记好长时间才实施激励u正在得意时表扬他正在得意时表扬他u在你刚给下属加薪后又加薪在你刚给下属加薪后
30、又加薪u其他人晋升后说他能力很高其他人晋升后说他能力很高u在非正式场合公布晋升等重要规定在非正式场合公布晋升等重要规定u业绩不好时表扬其态度业绩不好时表扬其态度u为搞平衡附带也表扬一下其他人为搞平衡附带也表扬一下其他人永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越清晰原则清晰原则是指激励的标准、激励谁、针对什么清晰原则是指激励的标准、激励谁、针对什么来激励、激励的理由应当准确、明了。来激励、激励的理由应当准确、明了。永不停步永不停步 缔造卓越缔造卓越清晰原则的要点u激励的对象是谁激励的对象是谁u激励的标准是什么激励的标准是什么u激励的具体内容激励的具体内容u激励的透明度及共识性激励的透明度及共识性u激励的一些实施细则激励的一些实施细则
