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1、信息化与企业管理信息化与企业管理v霍向东霍向东v v安徽建工集团有限公司安徽建工集团有限公司信息化概述信息化概述目目 录录 1信息化推进企业发展信息化推进企业发展2企业信息化管理企业信息化管理3信息化过程与实施信息化过程与实施4信息化风险与应对信息化风险与应对5集团信息化建设情况集团信息化建设情况6集团信息化未来之路集团信息化未来之路7信息化概述信息化概述企业信息化管理的发展v20世纪世纪60年代开环的物料需求计划：年代开环的物料需求计划： (material requirement planning, MRP) v1.基本任务基本任务 从最终产品的生产计划从最终产品的生产计划(独立需求独立需
2、求)导出相关物料导出相关物料(原材料、零部件等原材料、零部件等)的需的需求量和需求时间求量和需求时间(相关需求相关需求)； 根据物料的需求时间和生产根据物料的需求时间和生产(订货订货)周期来确定其开始生产周期来确定其开始生产(订货订货)的时间。的时间。v 2.基本内容：编制零件的生产计划和采购计划基本内容：编制零件的生产计划和采购计划。信息化概述信息化概述企业信息化管理的发展v20世纪世纪70年代闭环的物料需求计划年代闭环的物料需求计划(material requirement planning, MRP) v闭环闭环MRP系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作系统除了物料需求计
3、划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳入业计划和采购作业计划纳入MRP，形成一个封闭的系统。，形成一个封闭的系统。v闭环闭环MRP则成为一个完整的生产计划与控制系统。则成为一个完整的生产计划与控制系统。 信息化概述信息化概述企业信息化管理的发展闭环MRP逻辑流程图生产作业计划生产作业计划资源需求计划资源需求计划可行否？可行否？物料需求计划物料需求计划能力需求计划能力需求计划可行否？可行否？执行能力需求计划执行能力需求计划执行物料需求计划执行物料需求计划闭环MRP逻辑流程图库存信息库存信息物料信息物料信息是是是是否否否否信息化概述信息化概述企业信息化管理的发展v20世纪世纪80
4、年代制造资源计划年代制造资源计划(manufacturing resource planning, MRP) v生产管理只是一个方面，它所涉及的仅仅是物流，而与物流密切相关的还有资生产管理只是一个方面，它所涉及的仅仅是物流，而与物流密切相关的还有资金流和信息流。于是，在金流和信息流。于是，在1980年代，人们把销售、采购、生产、财务、工程年代，人们把销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统进行集成，并称该集成系统为制造资源计划技术、信息等各个子系统进行集成，并称该集成系统为制造资源计划(Manufacturing Resource Planning)系统。系统。v为了区别物料需求计划
5、而记为为了区别物料需求计划而记为MRPII。 信息化概述信息化概述企业信息化管理的发展营销计划营销计划生产计划大纲生产计划大纲生产计划生产计划粗生产能力粗生产能力可行否？可行否？物料需求计划物料需求计划能力需求计划能力需求计划可行否？可行否？生产活动控制生产活动控制采购采购财财务务与与成成本本管管理理是是是是否否否否MRP的工作逻辑的工作逻辑MRPII的工作逻辑的工作逻辑信息化概述信息化概述企业信息化管理的发展v20世纪世纪90年代企业资源计划年代企业资源计划(Enterprise Resource Planning, ERP)v1.功能介绍功能介绍1）超超越越MRP范范围围的的集集成成功功能
6、能包包括括质质量量管管理理；试试验验室室管管理理；流流程程作作业业管管理；配方管理；产品数据管理；维护管理；管制报告和仓库管理。理；配方管理；产品数据管理；维护管理；管制报告和仓库管理。2）支支持持混混合合方方式式的的制制造造环环境境包包括括既既可可支支持持离离散散又又可可支支持持流流程程的的制制造造环环境境；按照面向对象的业务模型组合业务过程的能力和国际范围内的应用。按照面向对象的业务模型组合业务过程的能力和国际范围内的应用。3）支支持持能能动动的的监监控控能能力力，提提高高业业务务绩绩效效包包括括在在整整个个企企业业内内采采用用控控制制和和工工程方法；模拟功能；决策支持和用于生产及分析的图
7、形能力。程方法；模拟功能；决策支持和用于生产及分析的图形能力。4）支支持持开开放放的的客客户户机机/服服务务器器计计算算环环境境包包括括客客户户机机/服服务务器器体体系系结结构构；图图形形用用户户界界面面(graphical user interface, GUI)；计计算算机机辅辅助助设设计计工工程程(computer aided design engineering, CADE)，面面向向对对象象设设计计技技 术术 (object-oriented design, OOD)； 使使 用用 结结 构构 化化 查查 询询 语语 言言(structural query language, SQL
8、)对对关关系系数数据据库库查查询询。包包括括内内部部集集成成的的工工程程系系统统、商商业业系系统统、数数据据采采集集和和外外部部集集成成(electronic data interchange, EDI)等。等。信息化概述信息化概述企业信息化管理的发展v2.功能特点功能特点1）ERP是是一一整整套套企企业业管管理理系系统统体体系系标标准准，其其实实质质是是在在MRP基基础础上上进进一一步步发展而成的面向供应链发展而成的面向供应链(Supply Chain)的管理思想；的管理思想；2）ERP是是综综合合应应用用了了客客户户机机/服服务务器器体体系系、关关系系数数据据库库结结构构、面面向向对对象象
9、技技术术、图图形形用用户户界界面面、第第四四代代语语言言(4GL)、网网络络通通讯讯等等信信息息产产业业成成果果，以以管管理理企企业整体资源的管理思想为灵魂的软件产品；业整体资源的管理思想为灵魂的软件产品；3）ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。件和软件于一体的企业资源管理系统。 信息化概述信息化概述ERP主要管理软件v进销存管理软件：进销存管理软件：对企业生产经营中物料流、资金流进行条码全程跟踪对企业生产经营中物料流、资金流进行条码全程跟踪管理，从接获订单合同开始，进入
10、物料采购、入库、领用到产品完工入管理，从接获订单合同开始，进入物料采购、入库、领用到产品完工入库、交货、回收货款、支付原材料款等，每一步都为库、交货、回收货款、支付原材料款等，每一步都为企业企业提供详尽准确提供详尽准确的数据。的数据。v项目管理软件：项目管理软件：项目管理是基于现代管理学基础之上的一种新兴的管理项目管理是基于现代管理学基础之上的一种新兴的管理学科，它把企业管理中的财务控制、人才资源管理、风险控制、质量管学科，它把企业管理中的财务控制、人才资源管理、风险控制、质量管理、信息技术管理（沟通管理）、采购管理等有效的进行整合，以达到理、信息技术管理（沟通管理）、采购管理等有效的进行整合
11、，以达到高效、高质、低成本的完成企业内部各项工作或项目的目的。高效、高质、低成本的完成企业内部各项工作或项目的目的。v供应链管理软件：供应链管理软件：供应链综合管理软件是基于协同供应链管理的思想，供应链综合管理软件是基于协同供应链管理的思想，配合供应链中各实体的业务需求，使操作流程和信息系统紧密配合，做配合供应链中各实体的业务需求，使操作流程和信息系统紧密配合，做到各环节无缝链接，形成物流、信息流、单证流、商流和资金流五流合到各环节无缝链接，形成物流、信息流、单证流、商流和资金流五流合一的领先模式。实现整体供应链可视化，管理信息化，整体利益最大化，一的领先模式。实现整体供应链可视化，管理信息化
12、，整体利益最大化，管理成本最小化，从而提高总体水平。管理成本最小化，从而提高总体水平。信息化概述信息化概述信息管理系统MISManagementInformationSystemv最主要的工作还是在于做文字处理，打印表格，报表，做表单，最主要的工作还是在于做文字处理，打印表格，报表，做表单，单据处理等一般事务工作。单据处理等一般事务工作。v完成一些日常维护处理工作，例如：配合会计，财务部门做好月完成一些日常维护处理工作，例如：配合会计，财务部门做好月报表和总帐处理。报表和总帐处理。vMIS的主管经理，职能上归属会计部门最高主管的调度管理，做的主管经理，职能上归属会计部门最高主管的调度管理，做好
13、平时的表单，列席更高一级主管会议，没有主导和发言权，是好平时的表单，列席更高一级主管会议，没有主导和发言权，是个费用中心（个费用中心（Cost Center）。）。v逐渐演进为大型系统，变成独立部门，并从费用中心演变成为利逐渐演进为大型系统，变成独立部门，并从费用中心演变成为利润中心（润中心（Profit Center）信息化概述信息化概述客户关系管理系统CRMCustomer Relation Management v客户关系管理是企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管客户关系管理是企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式，其目的之一是要协助企业管理销售循环：新客户的
14、招徕、保留理方式，其目的之一是要协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，提供创新式的个性化的客户商谈和服务。销工具，提供创新式的个性化的客户商谈和服务。vGartner Group认为：认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角管理视角，赋与企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。赋与企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。vHurwitz Group认为：认为：CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场
15、营的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。vCRM在整个客户生命期中都以客户为中心，这意味着在整个客户生命期中都以客户为中心，这意味着CRM应用软件将应用软件将客户当作企业运作的核心。客户当作企业运作的核心。CRM应用软件简化协调了各类业务功能应用软件简化协调了各类业务功能（如销售、市场营销、服务和支持）的过程并将其注意力集中于满足客（如销售、市场营销、服务和支持）的过程并将其注意力集中于满足客户的需要上。户的需要上。信息化概述信息化概述决策支持系统DSSDecision Support System
16、Decision Support Systemv决策支持系统是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互决策支持系统是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是管理方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是管理信息系统信息系统(MIS)向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。v它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水
17、平和质量。质量。目目 录录 信息化推进企业发展信息化推进企业发展2企业信息化管理企业信息化管理3信息化过程与实施信息化过程与实施4信息化风险与应对信息化风险与应对5信息化概述信息化概述1集团信息化建设情况集团信息化建设情况6集团信息化未来之路集团信息化未来之路7信息化推进企业发展信息化推进企业发展显著增强市场应变能力v通过通过CRM、市场营销信息化，企业可以及时准确掌握客户需求变化。、市场营销信息化，企业可以及时准确掌握客户需求变化。v依托依托ERP的信息管理系统可以带动企业物流、信息流、资金流互动。的信息管理系统可以带动企业物流、信息流、资金流互动。v研发部门用研发部门用CAD/CAM/CA
18、PP/PDM可以迅速开发新产品。可以迅速开发新产品。v基于互联网的基于互联网的SCM可以使供应商及时了解原料需求，准时送货。可以使供应商及时了解原料需求，准时送货。信息化推进企业发展信息化推进企业发展实现组织结构扁平化v精简组织结构、再造业务流程、实现组织结构扁平化，是企业适应市场精简组织结构、再造业务流程、实现组织结构扁平化，是企业适应市场环境的迫切需要。环境的迫切需要。v组织结构的变革直接受制于企业处理信息的能力，信息化、网络化打破组织结构的变革直接受制于企业处理信息的能力，信息化、网络化打破了传统管理的极限，使组织结构扁平化成为可能。了传统管理的极限，使组织结构扁平化成为可能。信息化推进
19、企业发展信息化推进企业发展节约成本，提高效益v减少不必要的库存。减少不必要的库存。v缩短生产周期。缩短生产周期。v合理配置，均衡生产。合理配置，均衡生产。v改善资金运作情况。改善资金运作情况。v降低制造成本。降低制造成本。v减少不必要管理人员。减少不必要管理人员。信息化推进企业发展信息化推进企业发展堵塞管理漏洞v解决采购中的解决采购中的“暗箱操作暗箱操作”问题。问题。v解决生产经营中的解决生产经营中的“跑冒滴漏跑冒滴漏”问题。问题。v解决销售过程中解决销售过程中“信息垄断信息垄断”问题。问题。v解决财务账目的解决财务账目的“数据不实数据不实”问题。问题。信息化推进企业发展信息化推进企业发展实现
20、管理创新，提升企业整体水平v信息化使企业管理发生革命性的变化，企业间形成了一条新的竞争起跑线。信息化使企业管理发生革命性的变化，企业间形成了一条新的竞争起跑线。v没有实现管理信息化的企业在未来的市场竞争中处于越来越不利的地位。没有实现管理信息化的企业在未来的市场竞争中处于越来越不利的地位。 目目 录录 信息化推进企业发展信息化推进企业发展2企业信息化管理企业信息化管理3信息化过程与实施信息化过程与实施4信息化风险与应对信息化风险与应对5信息化概述信息化概述1集团信息化建设情况集团信息化建设情况6集团信息化未来之路集团信息化未来之路7企业信息化管理企业信息化管理概述v信息化是指培养、发展以计算机
21、为主的智能化工具为代表的新生产力，信息化是指培养、发展以计算机为主的智能化工具为代表的新生产力，并使之造福于企业的发展过程。智能化工具又称信息化的生产工具，它并使之造福于企业的发展过程。智能化工具又称信息化的生产工具，它一般必须具备信息获取一般必须具备信息获取 、信息传递、信息传递 、信息处理、信息处理 、信息再生、信息再生 、信息利、信息利用的功能。与智能化工具相适应的生产力，称为信息化生产力。用的功能。与智能化工具相适应的生产力，称为信息化生产力。 v信息化管理是以信息化带动工业化，实现企业管理现代化的过程，它是信息化管理是以信息化带动工业化，实现企业管理现代化的过程，它是将现代信息技术与
22、先进的管理理念相融合，转变企业生产方式、经营方将现代信息技术与先进的管理理念相融合，转变企业生产方式、经营方式、业务流程、传统管理方式和组织方式，重新整合企业内外部资源，式、业务流程、传统管理方式和组织方式，重新整合企业内外部资源，提高企业效率和效益、增强企业竞争力的过程。提高企业效率和效益、增强企业竞争力的过程。企业信息化管理企业信息化管理内涵v信息化管理是为达到企业目标而进行了的一个过程。信息化管理是为达到企业目标而进行了的一个过程。信息化管理是企业为了达到其经营目标、以适量投入获取最佳效益、借助一些重要的工信息化管理是企业为了达到其经营目标、以适量投入获取最佳效益、借助一些重要的工具和手
23、段而有效利用企业人力、物力和财力等资源的过程。信息化是手段、运营是关键、具和手段而有效利用企业人力、物力和财力等资源的过程。信息化是手段、运营是关键、业务流程的优化或重组是核心，增强企业的核心竞争力、实现企业价值的最大化是最终业务流程的优化或重组是核心，增强企业的核心竞争力、实现企业价值的最大化是最终目的。不能为了片面地追求信息系统的准确、信息的快速获得而忽视了信息是为企业经目的。不能为了片面地追求信息系统的准确、信息的快速获得而忽视了信息是为企业经营管理服务的。营管理服务的。v信息化管理不是信息化管理不是IT与经营管理简单的结合，而是相互融合和创新。与经营管理简单的结合，而是相互融合和创新。
24、信息化管理不是简单地用信息化管理不是简单地用IT工具来实现已经陈旧的管理逻辑，不要期望将某种解决方案、工具来实现已经陈旧的管理逻辑，不要期望将某种解决方案、ERP等等系统套用在传统的管理模式之上就会产生某种神奇的功效，当信息系统与现行等等系统套用在传统的管理模式之上就会产生某种神奇的功效，当信息系统与现行的管理制度、组织行为发生剧烈冲击和碰撞的时候，当需要真正的创新发生在现有的管的管理制度、组织行为发生剧烈冲击和碰撞的时候，当需要真正的创新发生在现有的管理层面，甚至企业治理结构层面的时候，信息系统往往无法提供更多的帮助，而需要的理层面，甚至企业治理结构层面的时候，信息系统往往无法提供更多的帮助
25、，而需要的是通过信息化带动企业管理的创新，站在企业战略发展的高度，重新审视过去积淀的企是通过信息化带动企业管理的创新，站在企业战略发展的高度，重新审视过去积淀的企业文化、企业理念、管理制度、组织结构，将信息技术融入到企业新的管理模式和方法业文化、企业理念、管理制度、组织结构，将信息技术融入到企业新的管理模式和方法中。中。v信息化管理是一个动态的系统和一个动态的管理过程。信息化管理是一个动态的系统和一个动态的管理过程。 企业的信息化并不能一蹴而就，而是渐次渐进的。企业内外部环境是一个动态的系统，企业的信息化并不能一蹴而就，而是渐次渐进的。企业内外部环境是一个动态的系统，企业管理的信息化系统软件也
26、要与之相适应，管理信息系统的选型、采购、实施、应用企业管理的信息化系统软件也要与之相适应，管理信息系统的选型、采购、实施、应用是一个循环的动态过程。这一动态过程是与企业的战略目标和业务流程紧密联系在一起是一个循环的动态过程。这一动态过程是与企业的战略目标和业务流程紧密联系在一起的。的。企业信息化管理企业信息化管理内容v企业信息化管理的精髓是信息集成，其核心要素是数据平台的建设和数据的深度挖掘，通企业信息化管理的精髓是信息集成，其核心要素是数据平台的建设和数据的深度挖掘，通过信息管理系统把企业的设计、采购、生产、制造、财务、营销、经营、管理等各个环节过信息管理系统把企业的设计、采购、生产、制造、
27、财务、营销、经营、管理等各个环节集成起来，共享信息和资源，同时利用现代的技术手段来寻找自己的潜在客户，有效地支集成起来，共享信息和资源，同时利用现代的技术手段来寻找自己的潜在客户，有效地支撑企业的决策系统（撑企业的决策系统（DSS），达到降低库存、提高生产效能和质量、快速应变的目的，），达到降低库存、提高生产效能和质量、快速应变的目的，增强企业的市场竞争力。增强企业的市场竞争力。v改变企业的传统管理模式，实行扁平化管理和网络化管理，实现面向客户（改变企业的传统管理模式，实行扁平化管理和网络化管理，实现面向客户（CRM)的集成的集成化管理目标。这就要求对企业管理进行重组和变革，重新设计和优化企业
28、的业务流程，使化管理目标。这就要求对企业管理进行重组和变革，重新设计和优化企业的业务流程，使企业内部和外部的信息传输更为便捷，实现信息资源的共享，使管理者与员工、各部门之企业内部和外部的信息传输更为便捷，实现信息资源的共享，使管理者与员工、各部门之间以及企业与外部之间的交流和沟通更直接，提高管理效率，降低管理成本。间以及企业与外部之间的交流和沟通更直接，提高管理效率，降低管理成本。v运用信息技术对企业的商流、物流、资金流和信息流进行有效控制和管理，逐步实现商流、运用信息技术对企业的商流、物流、资金流和信息流进行有效控制和管理，逐步实现商流、物流、资金流和信息流的同步发展，通过四流系统将原来管理
29、金字塔体系打破，实现扁平物流、资金流和信息流的同步发展，通过四流系统将原来管理金字塔体系打破，实现扁平化的流水线管理方式，通过这个主线条衔接并重建每个员工、每道工序、每个部门的数字化的流水线管理方式，通过这个主线条衔接并重建每个员工、每道工序、每个部门的数字化基础，并达到规范化、标准化的要求，企业领导和管理人员可随时调用生产、采购、财化基础，并达到规范化、标准化的要求，企业领导和管理人员可随时调用生产、采购、财务等部门所有数据，即实现资源共享，又实现实时监控，同时防微杜渐。这样，在新的管务等部门所有数据，即实现资源共享，又实现实时监控，同时防微杜渐。这样，在新的管理思想基础上建立起来的新的数字
30、化管理才能成为企业走向网络化，信息化的坚实基础。理思想基础上建立起来的新的数字化管理才能成为企业走向网络化，信息化的坚实基础。 企业信息化管理企业信息化管理层次v企业管理分为企业管理分为决策层、战略层和战术层，相应地，企业信息化管理系统决策层、战略层和战术层，相应地，企业信息化管理系统包括战略包括战略决策决策管理、管理、业务业务实施管理、运行和维护管理三个层面。实施管理、运行和维护管理三个层面。v战略战略决策决策管理是企业信息化管理的龙头，企业信息化建设必须服从于企管理是企业信息化管理的龙头，企业信息化建设必须服从于企业的总体规划和战略业的总体规划和战略决策决策。战略。战略决策决策管理层面主要
31、包括信息技术如何与管理层面主要包括信息技术如何与企业的中长期规划和发展战略企业的中长期规划和发展战略决策决策相适应、相融合；信息技术如何有效相适应、相融合；信息技术如何有效地保障企业的可持续发展；如何利用信息技术规划企业业务流程、提升地保障企业的可持续发展；如何利用信息技术规划企业业务流程、提升企业竞争力。企业竞争力。v企业信息化的企业信息化的业务业务实施管理层面主要包括实施管理层面主要包括各个业务管理各个业务管理软件软件的的实施、软实施、软件开发、硬件部署等方面的内容，通过有效的管理保障软件开发项目、件开发、硬件部署等方面的内容，通过有效的管理保障软件开发项目、系统集成项目系统集成项目使得业
32、务系统使得业务系统以顺利以顺利运转运转。v运行和维护管理层面的重点是保障已经实施的项目发挥其应有的作用，运行和维护管理层面的重点是保障已经实施的项目发挥其应有的作用，保障各种系统能够正常、稳定、高效和安全运行。保障各种系统能够正常、稳定、高效和安全运行。目目 录录 信息化推进企业发展信息化推进企业发展2企业信息化管理企业信息化管理3信息化过程与实施信息化过程与实施4信息化风险与应对信息化风险与应对5信息化概述信息化概述1集团信息化建设情况集团信息化建设情况6集团信息化未来之路集团信息化未来之路7信息化过程与实施信息化过程与实施过程企业信息化规划企业信息化规划企业信息化组织企业信息化组织企业信息
33、化实施企业信息化实施企业信息化管理企业信息化管理企业信息化控制企业信息化控制企业信息化评估企业信息化评估准备、立项准备、立项队伍队伍目标、策略目标、策略内容、安排内容、安排逐个项目实施逐个项目实施信息化过程与实施信息化过程与实施一般模式v1. 前台：建立电子商务应用平台前台：建立电子商务应用平台 (1)建立基础电子商务平台。内容包括企业的主页、企业产品的广告宣传、企业建立基础电子商务平台。内容包括企业的主页、企业产品的广告宣传、企业形象的宣传、企业服务内容的介绍，以及其他如电子邮件等功能。形象的宣传、企业服务内容的介绍，以及其他如电子邮件等功能。 (2)建立电子商务应用模式。不同企业具有不同的
34、电子商务应用模式。可包括建立电子商务应用模式。不同企业具有不同的电子商务应用模式。可包括 卖方解决方案，买方解决方案和第三方交易平台，即以中介形式在网上将供应卖方解决方案，买方解决方案和第三方交易平台，即以中介形式在网上将供应商和采购商联系在一起，通过向客户提供会员服务收取月租费或按交易记录收商和采购商联系在一起，通过向客户提供会员服务收取月租费或按交易记录收取交易费。取交易费。v2. 后台：建立以后台：建立以ERP（或类似（或类似ERP）为核心的集成系统）为核心的集成系统 一个真正信息化的企业，企业内外所有的工作都应在统一的信息化平台上完成。一个真正信息化的企业，企业内外所有的工作都应在统一
35、的信息化平台上完成。这些内容包括企业资源计划、计算机集成制造、供应链管理、客户关系管理、这些内容包括企业资源计划、计算机集成制造、供应链管理、客户关系管理、电子商务、办公自动化等等。电子商务、办公自动化等等。 信息化过程与实施信息化过程与实施实施v实施企业管理信息化，是时代所需、企业发展所需，可以说，在不久的将来，没有企业信实施企业管理信息化，是时代所需、企业发展所需，可以说，在不久的将来，没有企业信息化，就没有企业现代化，也就没有企业对市场的敏捷应变能力。企业管理信息化的实施息化，就没有企业现代化，也就没有企业对市场的敏捷应变能力。企业管理信息化的实施对企业来说并不是一件容易的事，首先它本身
36、是一项企业管理的全员运动，是一项向传统对企业来说并不是一件容易的事，首先它本身是一项企业管理的全员运动，是一项向传统管理模式挑战的变革，需要决策层、管理层、技术层、应用层等各个层次的共同努力才能管理模式挑战的变革，需要决策层、管理层、技术层、应用层等各个层次的共同努力才能推动；其次，它要以一定的经济实力、技术水平、管理基础、人员素质为基础，要求企业推动；其次，它要以一定的经济实力、技术水平、管理基础、人员素质为基础，要求企业要具有很强的内部控制能力，能准确地将企业决策实施到位。要具有很强的内部控制能力，能准确地将企业决策实施到位。 v首先应从思想上认识到信息化是一场首先应从思想上认识到信息化是
37、一场“革命革命”，要做好与一切旧的管理恶习作，要做好与一切旧的管理恶习作“斗争斗争”的的准备；准备；v要加强对信息化知识的了解和学习，要从心灵深处认识到信息化是时代所需，是加强企业要加强对信息化知识的了解和学习，要从心灵深处认识到信息化是时代所需，是加强企业管理、适应社会发展所需，不能盲从，同时也应看到实施信息化的困难和阻力；管理、适应社会发展所需，不能盲从，同时也应看到实施信息化的困难和阻力；v企业领导层要企业领导层要直接参与关键环节和重大事项的讨论和计划制订工作，只是给予人力、物力直接参与关键环节和重大事项的讨论和计划制订工作，只是给予人力、物力的支持还远远不够，要身体力行，亲自决策；的支
38、持还远远不够，要身体力行，亲自决策；v企业管理层要企业管理层要给予技术人员和实施人员以强大的支持，在他们遇到困难和挫折时，及时给给予技术人员和实施人员以强大的支持，在他们遇到困难和挫折时，及时给予激励。许多已成功实施信息化管理的企业都说，信息化的实施过程，实际上就是予激励。许多已成功实施信息化管理的企业都说，信息化的实施过程，实际上就是“一把一把手工程手工程”，没有各级领导的支持，实施信息化只能是纸上谈兵。，没有各级领导的支持，实施信息化只能是纸上谈兵。目目 录录 信息化推进企业发展信息化推进企业发展2企业信息化管理企业信息化管理3信息化过程与实施信息化过程与实施4信息化风险与应对信息化风险与
39、应对5信息化概述信息化概述1集团信息化建设情况集团信息化建设情况6集团信息化未来之路集团信息化未来之路7信息化风险与应对信息化风险与应对风险v根据美国史坦迪公司的调查数据，企业信息化的成功率为根据美国史坦迪公司的调查数据，企业信息化的成功率为2626。不成功的因素包括：。不成功的因素包括：“撤项撤项”、“降低项目目标降低项目目标”、“资金超出预算资金超出预算( (平均超平均超178178) )”、“项目周期无限拖长项目周期无限拖长( (平均平均超超230230) )”。v由于国内后两项通常不判定为失败，因此按国内标准美国信由于国内后两项通常不判定为失败，因此按国内标准美国信息化的成功率为息化的
40、成功率为6060左右。因此，企业实施信息化工程存在左右。因此，企业实施信息化工程存在着较大风险。着较大风险。 信息化风险与应对信息化风险与应对风险 1. 财务风险财务风险v信息化项目投资少则上百万，多则数千万，包括信息化项目投资少则上百万，多则数千万，包括ERP软件（类似软件（类似ERP软件）费、网络硬件费、实施服务费软件）费、网络硬件费、实施服务费(费用比大致为费用比大致为1：2：3)。v如果企业信息化实施失败，会带来较大财务损失。如果企业信息化实施失败，会带来较大财务损失。信息化风险与应对信息化风险与应对风险 2. 实施风险实施风险v实施风险包括实施风险包括ERP软件选型、实施服务商选择、
41、实施进度控制、软件选型、实施服务商选择、实施进度控制、实施成本控制等方面。实施成本控制等方面。v企业信息化实施工作不当，轻则增加成本、延长进程，重则导致企业信息化实施工作不当，轻则增加成本、延长进程，重则导致企业信息化实施失败。企业信息化实施失败。信息化风险与应对信息化风险与应对风险 3. 业务风险业务风险v业务风险包括业务量增加、业务流程混乱、业务数据混乱、业务业务风险包括业务量增加、业务流程混乱、业务数据混乱、业务处理错误等方面。处理错误等方面。v业务风险常发生在新系统上线初期，不仅影响企业业务工作的开业务风险常发生在新系统上线初期，不仅影响企业业务工作的开展，导致企业业务损失，而且会增加
42、企业信息化实施工作的成本展，导致企业业务损失，而且会增加企业信息化实施工作的成本和进程。和进程。信息化风险与应对信息化风险与应对风险 4. 管理风险管理风险v管理风险包括组织结构不合理、管理思想混乱、管理职能虚化、管理风险包括组织结构不合理、管理思想混乱、管理职能虚化、员工凝聚力下降等方面。员工凝聚力下降等方面。v管理风险存在于企业信息化实施工作的全过程，轻则增加成本、管理风险存在于企业信息化实施工作的全过程，轻则增加成本、延长进程，重则导致企业信息化实施失败。延长进程，重则导致企业信息化实施失败。信息化风险与应对信息化风险与应对风险 5. 环境风险环境风险v环境风险包括系统安全风险、关联方业
43、务合作风险等。企业信息环境风险包括系统安全风险、关联方业务合作风险等。企业信息化不仅是对企业内部的一场革命，而且会影响到外部与企业业务化不仅是对企业内部的一场革命，而且会影响到外部与企业业务相关的方方面面。相关的方方面面。v从某种意义上讲，一个企业的信息化与社会信息化相互相成。从某种意义上讲，一个企业的信息化与社会信息化相互相成。信息化风险与应对信息化风险与应对应对 1清晰准确的项目目标清晰准确的项目目标v企业要结合自身内外部的实际情况和企业的发展战略制定出清晰企业要结合自身内外部的实际情况和企业的发展战略制定出清晰准确的项目目标。对于计算机应用基础薄弱的企业必须坚持效益准确的项目目标。对于计
44、算机应用基础薄弱的企业必须坚持效益优先，不能盲目追求优先，不能盲目追求“高大全高大全”。v企业实施信息化不能简单地把企业实施信息化不能简单地把ERP理解为现有业务流程的电子化。理解为现有业务流程的电子化。信息化首先是一场管理变革，借助外脑如咨询专家、行业专家、信息化首先是一场管理变革，借助外脑如咨询专家、行业专家、高校学者等参与信息化项目目标的评估与制定。高校学者等参与信息化项目目标的评估与制定。信息化风险与应对信息化风险与应对应对 2强有力的项目团队强有力的项目团队v企业信息化绝对不能单纯依靠企业信息化绝对不能单纯依靠IT部门，应成立项目领导小组、项部门，应成立项目领导小组、项目实施小组和项
45、目关键用户三级项目组织。尤其是项目实施小组目实施小组和项目关键用户三级项目组织。尤其是项目实施小组成员应业务经验丰富、成员应业务经验丰富、IT素质高、富有创新思维，并赋予其部门素质高、富有创新思维，并赋予其部门业务与流程改造的权利。要注意三级项目组织之间的工作联结。业务与流程改造的权利。要注意三级项目组织之间的工作联结。v对项目的实施应实行规范的项目管理与业绩考核制度。对项目的实施应实行规范的项目管理与业绩考核制度。 信息化风险与应对信息化风险与应对应对 3变革管理体制变革管理体制v要按照整体流程最优的原则，结合企业的实际情况，对企业的组要按照整体流程最优的原则，结合企业的实际情况，对企业的组
46、织结构、业务流程、管理模式进行改造。织结构、业务流程、管理模式进行改造。信息化风险与应对信息化风险与应对应对 4实行项目监理制度实行项目监理制度v项目监理作为建设方授权的代表，对项目实施发挥监督、控制、项目监理作为建设方授权的代表，对项目实施发挥监督、控制、协调和建议作用，确保项目实施质量、进度和成本三个方面的控协调和建议作用，确保项目实施质量、进度和成本三个方面的控制目标。制目标。v建设方通过引入项目监理，监督和指导承建方与建设方密切配合建设方通过引入项目监理，监督和指导承建方与建设方密切配合并确保项目业务需求的完整性，整体解决方案的先进性、合理性并确保项目业务需求的完整性，整体解决方案的先
47、进性、合理性和实用性。项目监理在项目实施过程中，同时扮演参谋和顾问角和实用性。项目监理在项目实施过程中，同时扮演参谋和顾问角色。色。信息化风险与应对信息化风险与应对应对 5实施企业信息化要循序渐进实施企业信息化要循序渐进v实施企业信息化是一项系统工程，涉及资金、技术、管理、人员、实施企业信息化是一项系统工程，涉及资金、技术、管理、人员、环境等各个方面。要实现企业基础管理的规范化，尤其是基础数环境等各个方面。要实现企业基础管理的规范化，尤其是基础数据的规范。据的规范。v要不断提高各级管理人员和全体员工的要不断提高各级管理人员和全体员工的IT素质。要注意流程和机素质。要注意流程和机构改造对项目实施
48、的影响。企业信息化要遵循全面规划、分步实构改造对项目实施的影响。企业信息化要遵循全面规划、分步实施的原则。施的原则。目目 录录 信息化推进企业发展信息化推进企业发展2企业信息化管理企业信息化管理3信息化过程与实施信息化过程与实施4信息化概述信息化概述1信息化风险与应对信息化风险与应对5集团信息化未来之路集团信息化未来之路7集团信息化建设情况集团信息化建设情况6基础设施建设情况基础设施建设情况v网络拓扑情况：网络拓扑情况： 综综合合考考虑虑了了集集团团的的网网络络规规模模、多多层层架架构构的的安安全全设设计计、未未来来扩扩展展和和升升级级管管理理等等需需求求，设计并实现了如下网络结构拓扑图设计并
49、实现了如下网络结构拓扑图:基础设施建设情况基础设施建设情况v机房建设情况：机房建设情况： 2008年年底底，集集团团建建成成符符合合国国家家标标准准的的信信息息中中心心机机房房。机机房房采采用用自自动动气气体体灭灭火火系系统统、UPS不不间间断断电电源源系系统统、温温度度湿湿度度监监控控系系统统、电电气气系系统统和和防防雷雷防防过过压压等等系系统统集集中中控控制制，有有效效保保障障机机房房环环境境安安全全。在在硬硬件件网网络络建建设设方方面面，根根据据安安全全保保障障设设计计和和网网络络拓拓扑扑设设计计要要求求，购购置置并并安安装装了了千千兆兆以以太太网网交交换换机机、核核心心路路由由器器、广
50、广域域网网路路由由器器、品品牌牌服服务务器器、磁磁盘盘阵阵列列、磁磁带带库库和各类安全设备。和各类安全设备。 软软件件方方面面配配备备了了Windows Server2003、SQL Server、科科迈迈远远程程访访问问系系统统、网网站站群群系系统统、金金笛笛邮邮件件系系统统、IT运运维维软软件件、新新中中大大i6p综综合合管理软件和用友管理软件和用友NC财务管理软件等软件（系统）。财务管理软件等软件（系统）。 基础设施建设情况基础设施建设情况v安全性保障：安全性保障： 部部署署集集团团局局域域网网，按按照照实实际际需需要要实实施施网网络络布布线线，达达到到“百百兆兆带带宽宽、千千兆兆交交换
51、、万兆核心换、万兆核心”的标准。的标准。 集集团团与与各各下下属属单单位位通通过过防防火火墙墙虚虚拟拟VPN技技术术共共联联。该该局局域域网网承承担担着着保保证证综综项项目目管管理理信信息息系系统统正正常常运运行行的的重重要要责责任任，承承载载着着集集团团的的管管理理系系统统以以及及相相关关的的数数据据库库系系统统等等。为为使使这这些些系系统统能能够够正正常常运运转转，在在信信息息安安全全方方面面提提出出了了很很高高的的要要求求。建建设设重重点点为为Internet出出口口边边界界安安全全与与防防护护、内内网网的的数数据据保保障障、病病毒毒防防护护、抵抵抗抗垃垃圾圾邮邮件件等等。有有机机的的安
52、安全全整整体体集集成成，构构成成整整套套安全解决方案，形成整体性的安全框架。安全解决方案，形成整体性的安全框架。信息化管理系统建设情况信息化管理系统建设情况 安徽建工管理信息系统由四大块组成，分别是经营管理、项目管理、安徽建工管理信息系统由四大块组成，分别是经营管理、项目管理、 物资管理、联盟物资管理、联盟体互动管理。其中项目管理、物资管理属于运营性业务，经营管理、联盟体互动管理体互动管理。其中项目管理、物资管理属于运营性业务，经营管理、联盟体互动管理属于支持性业务。主要功能模块说明如下：属于支持性业务。主要功能模块说明如下：v（1）财务管理：实施集团财务管理，实施全面预算管理系统，建立健全财
53、务核算系）财务管理：实施集团财务管理，实施全面预算管理系统，建立健全财务核算系统，加强审计监控。加强财务管理和监控力度。加强投资、融资管理。统，加强审计监控。加强财务管理和监控力度。加强投资、融资管理。v（2）人力资源管理：实现以项目为指导的人力资源管理规范化，实时化。实现人事）人力资源管理：实现以项目为指导的人力资源管理规范化，实时化。实现人事管理、合同管理、薪资管理、招聘管理、培训管理、绩效管理。管理、合同管理、薪资管理、招聘管理、培训管理、绩效管理。v（3）档案管理：实现对工程全过程中的工程设计文档，包括预研、设计、试验、生）档案管理：实现对工程全过程中的工程设计文档，包括预研、设计、试
54、验、生产等各阶段工程相关信息的管理。支持多种类型文档的管理；文档的分类与存储；文产等各阶段工程相关信息的管理。支持多种类型文档的管理；文档的分类与存储；文档的版本追踪；文档的快速检索；文档的安全性控制；工程图纸的可视化；基于档的版本追踪；文档的快速检索；文档的安全性控制；工程图纸的可视化；基于Web的企业信息发布及异地浏览。的企业信息发布及异地浏览。v（4）协同办公：通过办公管理系统实现整个集团内部的信息集中管理与办公流程的）协同办公：通过办公管理系统实现整个集团内部的信息集中管理与办公流程的管理；实现文件审批，盖章，文件传输，报表传递，图片录像传递等。管理；实现文件审批，盖章，文件传输，报表
55、传递，图片录像传递等。v（5）项目管理：通过项目管理系统实现合同管理、安全管理、进度管理、信息管理、）项目管理：通过项目管理系统实现合同管理、安全管理、进度管理、信息管理、质量管理、成本预算质量管理、成本预算/执行执行/分析、沟通管理招投标管理、风险管理、设备管理、人工分析、沟通管理招投标管理、风险管理、设备管理、人工管理。管理。v（6）决策分析：实现财务业务综合决策分析与查询。）决策分析：实现财务业务综合决策分析与查询。信息化管理系统建设情况信息化管理系统建设情况v安徽建工集团信息系统主要功能平台安徽建工集团信息系统主要功能平台信息化管理系统建设情况信息化管理系统建设情况v安徽建工集团信息系
56、统主要功能模块安徽建工集团信息系统主要功能模块门户网站建设情况门户网站建设情况v集团于集团于2003年建设了企业门户网站。年建设了企业门户网站。2008年，集团网站重新规划年，集团网站重新规划建设，各分子公司能够相互共享信息，将分子公司网站按照集团组织建设，各分子公司能够相互共享信息，将分子公司网站按照集团组织结构的隶属关系组织在一起，既可以统一管理，也可以独立管理，形结构的隶属关系组织在一起，既可以统一管理，也可以独立管理，形成自成体系的网站群集合。成自成体系的网站群集合。v其中，网站群后台管理系统，提供网站群中所有子站点的运行、管理其中，网站群后台管理系统，提供网站群中所有子站点的运行、管
57、理的环境，可以用网站群后台管理系统对网站群中的站点、内容、用户的环境，可以用网站群后台管理系统对网站群中的站点、内容、用户等资源进行集中管理及共享。等资源进行集中管理及共享。标准规范与支持体系建设情况标准规范与支持体系建设情况v集团公司注重在信息化建设的各个阶段制定相关标准性管理文件和制度。集团公司注重在信息化建设的各个阶段制定相关标准性管理文件和制度。v1.管理文件：管理文件：安徽建工集团信息管理部成立文件安徽建工集团信息管理部成立文件、关于召开安徽建工集关于召开安徽建工集团信息化启动大会的通知团信息化启动大会的通知、关于成立信息化建设领导小组及职责分工的通关于成立信息化建设领导小组及职责分
58、工的通知知、安徽建工集团信息化建设考评办法安徽建工集团信息化建设考评办法；v2.管理制度：管理制度：安徽建工网络管理制度安徽建工网络管理制度、安徽建工计算机网络运行管理制安徽建工计算机网络运行管理制度度、安徽建工网络管理员岗位职责安徽建工网络管理员岗位职责、安徽建工网络应急处理方案安徽建工网络应急处理方案、安徽建工机房管理制度安徽建工机房管理制度、安徽建工集团计算机维修管理制度安徽建工集团计算机维修管理制度、安徽安徽建工集团有限公司网站信息报送工作制度建工集团有限公司网站信息报送工作制度、安徽建工集团有限公司网站信安徽建工集团有限公司网站信息员管理办法息员管理办法、安徽建工集团网站信息安全应急
59、制度安徽建工集团网站信息安全应急制度、安徽建工集团安徽建工集团信息安全保密制度信息安全保密制度等。等。v3. 标准规范性操作手册：按岗位分工，对照各个模块编制详细的系统业务操作、标准规范性操作手册：按岗位分工，对照各个模块编制详细的系统业务操作、业务处理流程、特殊业务处理方法、系统常见问题处理方法等操作手册，提供业务处理流程、特殊业务处理方法、系统常见问题处理方法等操作手册，提供给相关人员，以便在日常工作中随时查阅。给相关人员，以便在日常工作中随时查阅。 目目 录录 信息化推进企业发展信息化推进企业发展2企业信息化管理企业信息化管理3信息化过程与实施信息化过程与实施4信息化概述信息化概述1信息
60、化风险与应对信息化风险与应对5集团信息化建设情况集团信息化建设情况6集团信息化未来之路集团信息化未来之路7“十二五十二五”信息化建设思路信息化建设思路1、总体目标、总体目标v把集团建成为信息管理中心，为实现把集团建成为信息管理中心，为实现“数字安徽建工数字安徽建工”奠定基础。按照奠定基础。按照“总体规划、集中管控、应用集成、分步实施总体规划、集中管控、应用集成、分步实施”的原则建设安徽建工的原则建设安徽建工集团信息化系统。系统以战略实现为目的，以集中管控为主线，以项集团信息化系统。系统以战略实现为目的，以集中管控为主线，以项目管理为重点，以协同平台为支撑，以信息标准和基础信息编码统一目管理为重
61、点，以协同平台为支撑，以信息标准和基础信息编码统一为基础，服务于房建工程、水利建设、水电建设、投资及房地产开发、为基础，服务于房建工程、水利建设、水电建设、投资及房地产开发、路桥工程、港航工程、海外业务、科研设计等八大业务板块，实现一路桥工程、港航工程、海外业务、科研设计等八大业务板块，实现一体化业务协同。体化业务协同。“十二五十二五”信息化建设思路信息化建设思路2、管理信息系统平台建设、管理信息系统平台建设v集团将建立基于互联网的，集成企业管理各项业务流程的管理集团将建立基于互联网的，集成企业管理各项业务流程的管理信息化集成系统，系统要按照信息化集成系统，系统要按照“一个界面、一个数据库、一
62、套一个界面、一个数据库、一套系统、一体运行（互通、互动、互助、互明）系统、一体运行（互通、互动、互助、互明）”的原则规划和的原则规划和建设，包括企业门户、决策分析系统、办公自动化系统、人力建设，包括企业门户、决策分析系统、办公自动化系统、人力资源管理系统、财务资金管理系统、采购管理系统、经营管理资源管理系统、财务资金管理系统、采购管理系统、经营管理系统、档案与知识管理系统、项目综合管理系统、党群管理系系统、档案与知识管理系统、项目综合管理系统、党群管理系统（其中技术管理、法律事务、党群工作等在协同办公中实现）。统（其中技术管理、法律事务、党群工作等在协同办公中实现）。v整套系统分为三大板块：协
63、同办公平台、运营管理平台、综合整套系统分为三大板块：协同办公平台、运营管理平台、综合项目管理平台。项目管理平台。“十二五十二五”信息化建设思路信息化建设思路3、总体工作计划、总体工作计划v要保证集团公司信息化工作在三至五年初见成效就必须由领导要保证集团公司信息化工作在三至五年初见成效就必须由领导牵头，成立专门的信息化工作小组，理清企业管理脉络，制定牵头，成立专门的信息化工作小组，理清企业管理脉络，制定总体规划和详细的实施方案，投入专项资金，加强培训力度，总体规划和详细的实施方案，投入专项资金，加强培训力度，按计划有步骤的严格执行。按计划有步骤的严格执行。 v首先建立适合企业发展、满足资质评审要
64、求的管理信息化系统首先建立适合企业发展、满足资质评审要求的管理信息化系统平台，再按企业管理需要逐步细化数据结构，满足数据共享的平台，再按企业管理需要逐步细化数据结构，满足数据共享的要求，深化应用项目管理系统，最后开发适合企业管理模式的要求，深化应用项目管理系统，最后开发适合企业管理模式的决策分析软件，为各个管理层次提供决策支持决策分析软件，为各个管理层次提供决策支持。“十二五十二五”信息化建设思路信息化建设思路3、总体工作计划、总体工作计划v要保证集团公司信息化工作在三至五年初见成效就必须由领导要保证集团公司信息化工作在三至五年初见成效就必须由领导牵头，成立专门的信息化工作小组，理清企业管理脉
65、络，制定牵头，成立专门的信息化工作小组，理清企业管理脉络，制定总体规划和详细的实施方案，投入专项资金，加强培训力度，总体规划和详细的实施方案，投入专项资金，加强培训力度，按计划有步骤的严格执行。按计划有步骤的严格执行。 v首先建立适合企业发展、满足资质评审要求的管理信息化系统首先建立适合企业发展、满足资质评审要求的管理信息化系统平台，再按企业管理需要逐步细化数据结构，满足数据共享的平台，再按企业管理需要逐步细化数据结构，满足数据共享的要求，深化应用项目管理系统，最后开发适合企业管理模式的要求，深化应用项目管理系统，最后开发适合企业管理模式的决策分析软件，为各个管理层次提供决策支持决策分析软件，
66、为各个管理层次提供决策支持。近期信息化建设重点近期信息化建设重点v到到2012 年底，做好整体信息化建设规划，进行项目信息化应用试点，年底，做好整体信息化建设规划，进行项目信息化应用试点，选择若干大型项目试点布署项目管理系统，实现企业和重要项目基本选择若干大型项目试点布署项目管理系统，实现企业和重要项目基本信息的共享查询，业务流程统一、信息采集和报表输出。信息的共享查询，业务流程统一、信息采集和报表输出。v2013到到2014，完善信息化体系，主要是整合集团和各所属各单位的，完善信息化体系，主要是整合集团和各所属各单位的管理平台，完成企业管理信息系统建设。管理平台，完成企业管理信息系统建设。 根据试点项目管理系统的效果，建立健全企业标准化管理体系，形成根据试点项目管理系统的效果，建立健全企业标准化管理体系，形成完整的企业信息化管理流程体系，在所属各单位全面推广项目管理软完整的企业信息化管理流程体系，在所属各单位全面推广项目管理软件，开发项目管理信息系统与企业协同办公平台、运营管理平台间的件，开发项目管理信息系统与企业协同办公平台、运营管理平台间的信息采集、传递、报表输出等接口程序，初步形成企业协同办公平台、信息采集、传递、报表输出等接口程序，初步形成企业协同办公平台、运营管理平台与项目管理平台的连接。运营管理平台与项目管理平台的连接。谢谢 谢谢v 2012.9.8
