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1、物流整体运作规划方案物流整体运作规划方案2物流运作模式设计物流运作模式设计3物流运作流程设计物流运作流程设计4物流规划细节设计物流规划细节设计5物流管理目标设计物流管理目标设计61前言前言一一.前言前言 2010年度整个中国电商企业营业规模是4500亿元,2012年京东营业额是600多亿RMB,2012中国电商企业总营业额预计至少会翻二番。 而在以上如此惊人的销售前景之后,是诸多的制约电商企业发展瓶颈的出现,如各电商企业之间激烈的价格战竟争,公司企业文化及适合电商企业发展的专业人才,资金链/融资等等； 在这以上的诸类瓶颈中，其中特别引起各电商巨头关注并出巨资去进行改变的就是对物流技术的开发和运
2、用； 其中由腾讯控股的电商新贵易讯将在2013年投资年投资6000WRMB进行物流技术开发和物流网络配送中心的建设，且后续随着营业规模的扩大，将持续注资在物流方面的开发和应用； 京东将在2013年投资36亿亿RMB进行物流技术升级改造，并将在上海兴建“亚洲一号库”，其建筑面积达16000，现已开工建设； 其它如阿里巴巴、苏宁、天猫等电商巨头也发出将注资物流板块的强烈信号。 正如一些专家所言，未来几年，中国的电子商务行业将会进行一轮洗牌，对于那些在物流技术开发运用、物流网络不健全等物流发展短板的小规模电商企业将会被淘汰或被其它电商企业并购。 由以上可知，一个专注于电子商务发展机遇的企业,物流技术
3、的开发运用、物流系统的统筹规划、物流网点的规划设计、专业物流人才的引进招聘等将成为企业发展最强大的动力或最致命的短板。一一.前言前言传统产业传统产业新兴产业新兴产业经济经济现代物流现代物流二二.物流运作模式设计物流运作模式设计一一).销售模式确定销售模式确定:销售模式包括：直销模式: 如安利、戴尔；代销模式：无产品所有权，赚取佣金；经销模式：拥有产品所有权，利用各种营销策略获得销售利润；分销模式：注重计划和渠道发展；网络销售：利用网络平台进行网络营销，下单、支付等都在网上进行，主要模式包括 B2B、B2C、G2B等模式；传销模式：在中国是违法被禁止的。结论：由于本公司主要是从批发商或生产企业那
4、里直接购买产品，或是取得某些产品结论：由于本公司主要是从批发商或生产企业那里直接购买产品，或是取得某些产品 经销代理权，从而将这些产品直接放到网上或实体店销售，从而赚取差价获得经销代理权，从而将这些产品直接放到网上或实体店销售，从而赚取差价获得 利润，所以：利润，所以： 本公司的主要销售模式为：经销模式和网络销售模式并举本公司的主要销售模式为：经销模式和网络销售模式并举 但随着公司后续经营规模和销售规模的扩大，尤其是随着实体店的发展,公司将向分销模式发展,也即将注重分销渠道的开发和发展。 二二.物流运作模式设计物流运作模式设计二二).物流商业运作模式确定物流商业运作模式确定/从企业财务角度定位
5、从企业财务角度定位:商业模式包括：u 独立的物流公司或利润中心利润中心： 特点：企业规模大，实力雄厚，不但有自己的物流管理人员，物流网络，物流信息 系统，既能承担企业内部的物流配送运输业务，还能充分利用闲置的物流资 源承接外部物流运输业务，且自负盈亏、独立核算，如海尔物流、美的物流；u 做为企业的一个部门，即成本中心成本中心： 特点：企业规模小，资源有限，大部分功能是做为公司的后勤管理或辅助部门，为 公司核心/主营业务服务，运作过程中必须考虑物流工作效率和物流成本管控; 结论结论:从本公司的现状来看从本公司的现状来看,毫无疑问毫无疑问,本公司物流部将做为公司的一个部门即成本中心本公司物流部将做
6、为公司的一个部门即成本中心 来管理来管理,运作过程中重点关注物流成本控制、工作质量和工作效率。运作过程中重点关注物流成本控制、工作质量和工作效率。 二二.物流运作模式设计物流运作模式设计结论：结合本公司实际， 我司的具体物流运作模式为自营物流和第三方物流结合模 式，即我司负责仓储、包装、装卸搬运，一级城市配送（东莞市区内）物流作 业功能，第三方物流负责二、三、四级城市配送及后期物流信息系统设计。三三).具体物流运作模式定位具体物流运作模式定位-关键关键二二.物流运作模式设计物流运作模式设计三三).具体物流运作模式定位具体物流运作模式定位-关键关键配送等级配送范围承运主体说明一级城市配送一级城市
7、配送（同城配送）（同城配送）东城区、南城区、莞城区万江区、本企业当日达当日达二级城市配送二级城市配送除上述四个区以外的广东省内的其它区域第三方物流一日达一日达三级城市配送三级城市配送全国主要的一、二线城市，如北京、上海、武汉、成都、长沙、宜昌、温州等第三方物流二日达二日达四级城市配送四级城市配送全国三、四级城市，全国的县级及乡镇城市。第三方物流或物流联盟如第三方物流网络未覆盖到部分城区，可使用其它物流公司的物流网络，但承运主体仍为同公司签有合约的物流公司。配送范围定义：二二.物流运作模式设计物流运作模式设计供供应应源源需需求求源源供应商的供应商供应商的供应商供应商供应商核心企业核心企业分销商分
8、销商/客户客户最终客户最终客户信息流信息流/知识流知识流物流物流/商流商流资金流资金流二二.物流运作模式设计物流运作模式设计较低资产投入较低资产投入较低运作成本较低运作成本物流运作顺畅物流运作顺畅客户满意物流客户满意物流服务回头率高服务回头率高?三三.物流运作流程设计物流运作流程设计一一).供应链条件下的物流运作流程：供应链条件下的物流运作流程：供供应应源源需需求求源源供应商的供应商供应商的供应商供应商供应商核心企业核心企业分销商分销商/客户客户最终客户最终客户信息流信息流/知识流知识流物流物流/商流商流资金流资金流供应商核心企业客户物流物流/商流商流资金流资金流三三.物流运作流程设计物流运作
9、流程设计一一).供应链条件下的物流运作流程：供应链条件下的物流运作流程：供应物流销售物流客户退货回收物流供应商/代理商供应商/经销商生产企业渠道商终端消费者零售商采购过程销售过程来料退货客户退货结论：根据本公司运作特点，我们结论：根据本公司运作特点，我们 所涉及到的物流范围包括：供所涉及到的物流范围包括：供 应物流、销售物流和回收物应物流、销售物流和回收物 流。流。三三.物流运作流程设计物流运作流程设计一一).供应链条件下的物流运作流程：供应链条件下的物流运作流程：配送中心三三.物流运作流程设计物流运作流程设计二二).部门运作流程设计：部门运作流程设计：三三.物流运作流程设计物流运作流程设计二
10、二).部门运作流程设计：部门运作流程设计：流程不流程不要太复杂要太复杂部门高效部门高效率的工作率的工作?四四.物流运作规划细节设计物流运作规划细节设计销售物流运作管理的具体内容包括：销售物流运作管理的具体内容包括：l 市场战略和物流战略制定；-重中之重重中之重l 物流网络布局规划；l 物流总体运作方案策划；l 各个物流网点建设方案规划；l 运输配送方案策划设计；l 库存方案策划设计；l 流通加工方案策划设计；l 包装装卸方案策划设计；l 物流运作过程中的检查、监督、控制和总结;l 物流业绩的检查、统计和总结；l 物流人员的管理和激励；l 物流技术的开发和运用；l 物流客户服务方案；四四.物流运
11、作规划设计物流运作规划设计一一).市场战略和物流战略制定：. .用们的主打产品（如葡萄酒、用们的主打产品（如葡萄酒、用们的主打产品（如葡萄酒、用们的主打产品（如葡萄酒、LEDLED台灯台灯台灯台灯) )通过电子商务平通过电子商务平通过电子商务平通过电子商务平台台台台, ,利用各种营销手段利用各种营销手段利用各种营销手段利用各种营销手段, ,占领主打产品在广东省内占领主打产品在广东省内占领主打产品在广东省内占领主打产品在广东省内0.01%0.01%的市场份的市场份的市场份的市场份额额额额,2013,2013年预计总销售年预计总销售年预计总销售年预计总销售1000W,1000W,未来三年内总销假售
12、额以每年未来三年内总销假售额以每年未来三年内总销假售额以每年未来三年内总销假售额以每年50%50%的增速递增。的增速递增。的增速递增。的增速递增。 用我们的主打主品用我们的主打主品用我们的主打主品用我们的主打主品（如葡萄酒、如葡萄酒、如葡萄酒、如葡萄酒、LEDLED台灯台灯台灯台灯) )通过电子商务平通过电子商务平通过电子商务平通过电子商务平台台台台, ,利用各种营销手段利用各种营销手段利用各种营销手段利用各种营销手段, ,占领主打产品在东莞市区以内占领主打产品在东莞市区以内占领主打产品在东莞市区以内占领主打产品在东莞市区以内0.05%0.05%的市场的市场的市场的市场份额份额份额份额,201
13、3,2013年预计总销售额年预计总销售额年预计总销售额年预计总销售额500W,500W,未来三年内总销售额以每年未来三年内总销售额以每年未来三年内总销售额以每年未来三年内总销售额以每年50%50%的增速递增的增速递增的增速递增的增速递增. .四四.物流运作规划设计物流运作规划设计一一).市场战略和物流战略制定：战略目标一战略目标一/广东省内广东省内:假如广东省有1000亿的市场份额四四.物流运作规划设计物流运作规划设计一一).市场战略和物流战略制定：战略目标二战略目标二/东莞市区内东莞市区内:假如东莞有100亿的市场份额四四.物流运作规划设计物流运作规划设计一一).市场战略和物流战略制定：顾客
14、顾客/消费者消费者: “我为什么要买你的产品我为什么要买你的产品”; “你能给我什么你能给我什么”; “我要的产品规格型号你都有吗我要的产品规格型号你都有吗”; “如果有纠纷如果有纠纷,你如何保证我的网上购买权益你如何保证我的网上购买权益?”; “你的配送能在我需要的时间准确送达吗你的配送能在我需要的时间准确送达吗?”; 低层次需求低层次需求高层次需求高层次需求产品可得性/价格/质量配送及时性/售后服务四四.物流运作规划设计物流运作规划设计一一).市场战略和物流战略制定：企业企业: 1.一定要有我们的核心产品或主打产品一定要有我们的核心产品或主打产品; 2.要有高效且富有责任心的管理要有高效且
15、富有责任心的管理/营销团队营销团队; 3.了解顾客了解顾客/消费者的真实需求或期望消费者的真实需求或期望; 4.不断满足和提升顾客不断满足和提升顾客/消费者服务水平消费者服务水平;四四.物流运作规划设计物流运作规划设计一一).市场战略和物流战略制定：市场战略和物流战略制定：营销策略包括营销策略包括: 1.广告策略广告策略:包括平面广告包括平面广告立体广告立体广告电视广告电视广告报刊杂志等报刊杂志等;2.品牌策略品牌策略:如美的、耐克、联想，打造区域性品牌；如美的、耐克、联想，打造区域性品牌；3.产业联盟或协会产业联盟或协会:如东莞葡萄酒协会如东莞葡萄酒协会;4.会员制会员制;5.各种促销活动各
16、种促销活动;6.其它其它;例如例如:我们可以同中国移动/电信/联通合作,通过发送手机短信方式告知我们的会员新 到产品介绍、产品促销打折活动、节假日发送温馨短信祝福等内容，提升顾客 的被认同感，从而达到营销的目的。四四.物流运作规划设计物流运作规划设计一一).市场战略和物流战略制定：市场战略和物流战略制定： 物流的存在不仅是做为支持我们的销售业绩而存在，更是物流的存在不仅是做为支持我们的销售业绩而存在，更是物流的存在不仅是做为支持我们的销售业绩而存在，更是物流的存在不仅是做为支持我们的销售业绩而存在，更是通过合理的运作，来提升各类消费者对公司产品和服务的满意度通过合理的运作，来提升各类消费者对公
17、司产品和服务的满意度通过合理的运作，来提升各类消费者对公司产品和服务的满意度通过合理的运作，来提升各类消费者对公司产品和服务的满意度，优良的物流运作和服务将同我们的主要产品一起被我们的消费，优良的物流运作和服务将同我们的主要产品一起被我们的消费，优良的物流运作和服务将同我们的主要产品一起被我们的消费，优良的物流运作和服务将同我们的主要产品一起被我们的消费者所接受并乐此不疲！者所接受并乐此不疲！者所接受并乐此不疲！者所接受并乐此不疲！四四.物流运作规划设计物流运作规划设计二二).物流网络布局规划物流网络布局规划/总体运作方案：总体运作方案：目的：寻求库存、运输配送、服务水平及运营成本的平衡。目的
18、：寻求库存、运输配送、服务水平及运营成本的平衡。要点：要点：1.实体店实体店/加盟店的配送加盟店的配送 以东城区为仓储配送中心（以东城区为仓储配送中心（A），初期向以），初期向以A为圆心，向以东莞市区为半径内的为圆心，向以东莞市区为半径内的 区域辐射配送为主区域辐射配送为主,后期随业营运规模或销售规模的扩大后期随业营运规模或销售规模的扩大,开始向以广东省内为半开始向以广东省内为半 径进行辐射扩张。径进行辐射扩张。 2.终端消费者的物流配送终端消费者的物流配送:外包给第三方物流服务商外包给第三方物流服务商,强调配送的及时率、安全性。强调配送的及时率、安全性。 建立第三方物流服务商的筛选、评估和考
19、核制度。建立第三方物流服务商的筛选、评估和考核制度。四四.物流运作规划设计物流运作规划设计二二).物流网络布局规划物流网络布局规划/总体运作方案：总体运作方案：仓储配送中心省级配送1省级配送2物流网络布局规划模拟图：四四.物流运作规划设计物流运作规划设计三三).物流网点建设方案规划：物流网点建设方案规划： 确定网点数量；确定网点数量； 确定每个物流网点的大小；确定每个物流网点的大小； 在每个物流中心的产品配置；在每个物流中心的产品配置； 确定供给源需求；确定供给源需求； 确定具体的配送策略；确定具体的配送策略； 物流设施和服务水平；物流设施和服务水平； 物流设施和运作成本；物流设施和运作成本；
20、运输成本设施数量设施数量反应时间物流成本包括：库存成本物流成本包括：库存成本物流成本包括：库存成本物流成本包括：库存成本 运输成本运输成本运输成本运输成本 设施成本设施成本设施成本设施成本四四.物流运作规划设计物流运作规划设计四四).运输配送方案规划：运输配送方案规划：1.具体运作方案：.自营配送：以公司新仓库为DC（即配送中心）为中心，向东莞城区以内辐射，配 送时，需考虑到车辆的满载率、配送线路，运用混合策略、合并策略 进行配送。.第三方物流配送：以快递为主，以公司新仓库为DC，向东莞市区以外的全国区域 辐射配送，配送时，需考虑到配送价格、配送的时效性和安全性，当 业务量增大时，为选取择合适
21、第三方物流服务商，可采用有限招标方式 进行供应商供应的筛选确定。.以上两种方式的结合:是大多数规模中下电商企业的必然选择。.充分运用供应商的资源:必要时,可以要求供应商直接送货到我们的营运网点。 2.配送的类型: u 定时配送u 定量配送u 定时定量配送u 定时定线路配送u 加急订单配送 四四.物流运作规划设计物流运作规划设计四四).运输配送方案规划：运输配送方案规划：同城配送同城配送东莞市内东莞市内二级配送二级配送/广东省内广东省内三级配送三级配送/一二线城市一二线城市四级配送四级配送/全国乡镇全国乡镇3.运输网络设计:DC供应商供应商供应商供应商零售商零售商零售商零售商方案一方案一四四.物
22、流运作规划设计物流运作规划设计四四).运输配送方案规划：运输配送方案规划：3.运输网络设计:方案二方案二DC供应商供应商供应商供应商零售商零售商零售商零售商考虑车辆的满载率及所送产品特征一致性。四四.物流运作规划设计物流运作规划设计四四).运输配送方案规划：运输配送方案规划：有限的运输资源有限的运输资源的投入的投入配送的及时性配送的及时性满满足性足性?四四.物流运作规划设计物流运作规划设计五五).库存方案策划：库存方案策划：总原则：在优秀的供应链支持下，尽量减少库存，从而降低库存持有成本，加速库存总原则：在优秀的供应链支持下，尽量减少库存，从而降低库存持有成本，加速库存 周转。周转。库存周转率
23、目标：库存周转率目标：60%平均库存周转天数：平均库存周转天数：15-25天天库存合理化的标志：库存合理化的标志： 质量质量 库存数量库存数量 库存持有时间库存持有时间 库存结构库存结构 地区分布地区分布 库存费用库存费用可采用库存管理策略包括：1.ABC库存管理法2.单品单库管理法3.供应商管理库存即VMI4.盘点 由于我们所经营的是快消品和日用消费品由于我们所经营的是快消品和日用消费品,较高的库存周转是完全可以实现的较高的库存周转是完全可以实现的,同同时需保证供应商源的固定和稳定时需保证供应商源的固定和稳定,以双赢互利的原则培养长期的合作关系以双赢互利的原则培养长期的合作关系,以便降低库以
24、便降低库存存,加速周转。加速周转。四四.物流运作规划设计物流运作规划设计五五).库存方案策划：库存方案策划：较低水平的库存较低水平的库存较高的库存周转较高的库存周转不缺货不断货不缺货不断货?四四.物流运作规划设计物流运作规划设计六六).包装方案策划：包装方案策划：1.包装的种类： 销售包装； 常规包装； 特殊包装；如冷冻包装、防锈包装、真空包装等2.包装的作用： 促进销售； 保护产品； 便于储运； 便于点数；3.由于本公司所经营的属于日化品，部分为易碎品，所以包装策划应注意： 确定具体的包装材料材质； 跌落及防挤压实验； 由于我们的客户大部分是终端消费者，必要时应考虑到包装的外观设计； 在满足
25、上述条件下的整体包装成本的控制。四四.物流运作规划设计物流运作规划设计六六).包装方案策划：包装方案策划：四四.物流运作规划设计物流运作规划设计六六).包装方案策划：包装方案策划：四四.物流运作规划设计物流运作规划设计七七).物流技术的开发和运用：物流技术的开发和运用： 通过自我投资来设计物流信息系统对于我们这样的公司来说是一件非常浪通过自我投资来设计物流信息系统对于我们这样的公司来说是一件非常浪通过自我投资来设计物流信息系统对于我们这样的公司来说是一件非常浪通过自我投资来设计物流信息系统对于我们这样的公司来说是一件非常浪费或奢侈的事情，我们可以通过以下手段获得我们所需要的信息系统：费或奢侈的
26、事情，我们可以通过以下手段获得我们所需要的信息系统：费或奢侈的事情，我们可以通过以下手段获得我们所需要的信息系统：费或奢侈的事情，我们可以通过以下手段获得我们所需要的信息系统：1.1.购买已被市场证明行之有效的成熟软件产品，如金蝶购买已被市场证明行之有效的成熟软件产品，如金蝶购买已被市场证明行之有效的成熟软件产品，如金蝶购买已被市场证明行之有效的成熟软件产品，如金蝶K3K3、ERPERP；2.2.通过和第三方物流服务商的合作通过和第三方物流服务商的合作通过和第三方物流服务商的合作通过和第三方物流服务商的合作, ,由他们免费提供物流信息系统由他们免费提供物流信息系统由他们免费提供物流信息系统由他
27、们免费提供物流信息系统, ,如申通开发的如申通开发的如申通开发的如申通开发的 适合电商企业使用的物流信息系统，其特点之一是用户通过直接点击产品界面适合电商企业使用的物流信息系统，其特点之一是用户通过直接点击产品界面适合电商企业使用的物流信息系统，其特点之一是用户通过直接点击产品界面适合电商企业使用的物流信息系统，其特点之一是用户通过直接点击产品界面便可获得产品详情和配送的详细信息。便可获得产品详情和配送的详细信息。便可获得产品详情和配送的详细信息。便可获得产品详情和配送的详细信息。四四.物流运作规划设计物流运作规划设计七七).物流技术的开发和运用：物流技术的开发和运用：物流信息系统的基本结构：
28、物流信息系统的基本结构：物流信息系统物流信息系统库库存存管管理理子子系系统统仓仓库库运运作作管管理理子子系系统统配配送送管管理理子子系系统统运运输输管管理理子子系系统统采采购购管管理理子子系系统统客客户户管管理理子子系系统统财财务务管管理理子子系系统统人人力力资资源源管管理理系系统统四四.物流运作规划设计物流运作规划设计七七).物流技术的开发和运用：物流技术的开发和运用：销售物流管理信息系统流程：销售物流管理信息系统流程：销售预测销售预测制订销售计划采购系统订货在线订货登录查询批量订货登录订货处理流通加工配送作业库存管理运输运输送给客户特别注意特别注意:一个企业如果涉及到不同的系统一个企业如果
29、涉及到不同的系统,则系统之间如何进行接口对接是关键则系统之间如何进行接口对接是关键!五五.物流运作管理目标设计物流运作管理目标设计五五.物流运作管理目标设计物流运作管理目标设计 我们销售的不仅仅是我们固有的我们销售的不仅仅是我们固有的“产产品品”，还有我们的物流服务！，还有我们的物流服务！六六.关于公司发展的几点建议关于公司发展的几点建议1.健立健全公司的管理团队健立健全公司的管理团队,营造积极向上健康的工作氛围；现状：感觉上班特散漫，营造积极向上健康的工作氛围；现状：感觉上班特散漫，缺乏主心骨；缺乏主心骨；2.尽快确定公司营运思路，确定公司的主打产品及核心业务，现状：不清楚公司未来尽快确定公
30、司营运思路，确定公司的主打产品及核心业务，现状：不清楚公司未来 的发展方向或思路，没有方向感；的发展方向或思路，没有方向感；3.完善公司及各个部门的管理制度、工作标准、工作表格、工作报表，现状是没有制完善公司及各个部门的管理制度、工作标准、工作表格、工作报表，现状是没有制 度或制度不完善，影响部门新进员工岗前或在岗培训及后续在岗作业操作；度或制度不完善，影响部门新进员工岗前或在岗培训及后续在岗作业操作；4.优化公司的组织架构优化公司的组织架构,对部门职责进行详细及清晰定义；对部门职责进行详细及清晰定义；5.建议公司招聘一个真正懂电商企业操作的建议公司招聘一个真正懂电商企业操作的OM,即营业经理
31、即营业经理,负责公司电子商务业务的负责公司电子商务业务的 整体规划、管理，尢其是在总经理在与不在，全面主导电商部的日常工作；整体规划、管理，尢其是在总经理在与不在，全面主导电商部的日常工作；6.建立公司的局域网络和邮件系统建立公司的局域网络和邮件系统,限制限制QQ或网络使用或网络使用,现状是公司每个人都可以上网现状是公司每个人都可以上网 ,使用使用QQ,但利用网络及但利用网络及QQ在正常工作上的又有多少在正常工作上的又有多少?只有自己知道只有自己知道!7.改善公司的会议制度及会议模式改善公司的会议制度及会议模式,让每次会议让每次会议“会有所议，议有所决，决有所行，行会有所议，议有所决，决有所行
32、，行 有所果有所果”，尽量采用，尽量采用PPT的方式展现部门工作成果或规划。的方式展现部门工作成果或规划。六六.关于公司发展的几点建议关于公司发展的几点建议电力电电力电气工程气工程事业部事业部行行政政部部采采购购部部财财务务部部电子电子商务商务事业部事业部业业务务开开发发部部工工程程设设计计部部项项目目部部人人力力资资源源部部后后勤勤部部采采购购组组供供应应商商开开发发会会计计出出纳纳团团购购部部销销售售渠渠道道部部电电子子商商务务部部物物流流部部总经办总经办六六.关于公司发展的几点建议关于公司发展的几点建议公司局域网络模板图(6个大部)：总经办总经办行政部行政部采购部采购部财务部财务部业务开发部工程事业部项目跟单部团购部电子商务部销售渠道部物流部总经办 行政部采购部 财务部电气工程事业部电商部电力电气事业部电子商务事业部公共盘六六.关于公司发展的几点建议关于公司发展的几点建议公司局域网络模板图使用方法：1.假设以A为公司局域网络命名;2.各个部门以文件夹形式命名;3.属于部门内部资料不想让本部门以外的其他人员看到的资料信息放在本部门文件夹, 需要共享的资料信息按部门文件夹存放在公共盘里,通过此种方式 减少QQ及网络的 使用;4.或采用OA自动办公系统,但需自己购置服务器并招聘专职IT进行管理.
