《2022年第十一章、成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年第十一章、成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第十一章、成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺成品保护和工程保修是工程后期质量管理的重要环节，实施完善的成品保护，提供快速优质的保修服务，既有利于促进工程质量、降低工程成本，也有利于提升企业的履约形象和社会信誉。一、成品保护的原则1) 合理安排工序，确定保护方案在准备工作阶段，由工程总工程师领导，配合土建、安装、装饰等专业施工员对施工进行统一协调，合理安排工序，加强工种间的配合，正确划分施工段，避免因工序不当或工种配合不当造成成品损坏，研究确定成品保护的组织管理方式以及具体的保护方案，对重要构件保护下发作业指导书。2) 建立成品保护责任制，责任到人。派专人负责各专业所属劳务成品保护工作的监督
2、管理。3) 各专业施工员会同各分区的成品保护责任人进行定期的巡回检查，将成品的监护作为工程重要工作进行。4) 加强职工的质量和成品保护教育及成品保护人员岗前教育，树立工人的配合及保护意识，建立各种成品保护临时交接制，做到层层工序有人负责。5) 除在施工现场设标语外，在成品或设备上贴挂成品保护醒目的警示标志，唤起来往人员的注意。6) 对成品保护不力的分包单位和个人以及因粗心、漠视或故意破坏工地成品的，视不同情况和损失，予以不同程度的处罚。二、成品保护管理制度1) 建立成品保护工作的组织机构（1)以现场生产经理牵头组织并对成品保护工作负全面责任。（2)工程经理部各专业施工员负责实施。（3)各专业承
3、包商主要领导负责自身施工范围内的作业面上的成品保护。2) 建立成品保护的责任由生产经理组织划分成品保护责任区，并落实到岗，落实到人。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 16 页3) 确定成品保护的重点内容和成品保护的实施计划由生产经理和工程工程师会同各专业施工员根据不同的施工阶段，确定成品保护的内容和成品保护的实施计划。4) 分阶段制定成品保护措施方案和实施细则各专业施工员根据本专业的特点，制定各成品的保护方案和实施细则，并经工程工程师审核批准实施。5) 健全成品保护的各项管理制度由工程经理牵头，组织制定成品保护的检查制度、
4、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、奖罚责任制度。成品保护不仅是省工省料的问题，也是体现文明施工，确保工程质量、进度的一个很重要的方面，自始至终要高度重视。除了以上制度、措施外，还应科学合理地安排工序交接，成品保护小组及专职保护成品巡视员加强监督成品保护措施的落实。对违反保护措施、故意破坏的给与及时纠正和严肃处理。三、成品保护一般措施按照相应施工方案及规范执行四、主要施工工程成品保护措施1) 测量工程成品保护措施（1)定位桩保护：对定位标准桩、轴线引测桩采取桩周围浇灌混凝土固定，搭设保护架，悬挂明显标志以提示；水准引测点设固定点，标志明显，不准堆放材料遮挡。用钢筋笼罩住并做好明显标志，施工时
5、不得碰撞，经常定期复测。（2)对现场所用控制点进行检查、维护。进入雨季应做好控制点周围的排水工作，禁止控制点遭到积水浸泡。2) 钢筋工程成品保护措施（1)钢筋运输和存放的机械设施和施工方法要适当，钢筋下垫方木码放整齐，严禁野蛮装卸，防止造成损伤和变形。（2)钢筋在安装、吊运过程中防止变形，墙、柱钢筋绑扎要搭设架子。钢筋工程进行穿插施工时，保护已绑扎完的钢筋成品质量。安放预埋管件不得随意切精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 16 页断钢筋。（3)钢筋绑扎后按规定固定好垫块和支架筋，以保证钢筋的间距和保护层。铺设行人通道，严禁人
6、员直接在钢筋骨架上行走，以防钢筋变形。（4)在混凝土浇筑过程中，混凝土泵送管道搭设专用支架，不准直接放在钢筋上造成变形。（5)设专人负责钢筋的看护和修整，保证混凝土浇筑过程中钢筋的定位及连接质量。（6)钢筋成品、半成品要防止油漆、油脂污染。（7) 钢筋绑扎完毕后，不得有任何重物挂、靠在钢筋上，以免钢筋变形、位移。（8)每根柱子采用定距框定位，避免浇筑混凝土时柱子的主筋位移。（9)板负筋的保护：板负筋具有很大的塑性，为使其在混凝土浇筑后，仍保持其位置和形状，采用直径12 钢筋焊制成马凳架立于上下铁之间，间距不大于500mm ，施工过程中（包括水电专业预埋，专业检查和混凝土浇筑) 要铺上300mm
7、 宽木板，以避免施工人员踩踏板负筋。（10)钢筋施工及顶板混凝土施工中对于绑扎成型的钢筋和钢筋上敷设的电管、电盒，禁止乱踩、乱压，要铺设钢跳板、做人行通道，必要时安排专人看守。（11)浇筑梁、板混凝土时，把柱子钢筋用切开的塑料管包裹，防止水泥浆污染钢筋。（12)二次结构预埋钢筋在顶板混凝土浇筑后，及时用竹胶合板保护起来。3) 模板工程成品保护措施（1) 现场使用模板的装卸、存放注意保护，分规格码放整齐，防止损坏和变形。（2)模板吊运就位时要平稳，准确，不得撞击楼板及其它已施工完成的部位，用撬棍调整模板时，要注意保护模板下面的砂浆找平层或海绵条。（3)安装好的模板要防止钢筋、脚手架等碰坏模板表面
8、。钢筋安装时保证模板不发生变形和位移。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 16 页（4)拆模时不得用大锤硬砸或用撬棍硬撬，以免损伤混凝土表面和棱角。（5)模板施工时轻拿轻放，不准碰撞已完工的楼板、墙、柱。（6) 拆下的模板，应及时清理干净，如发现不平，或肋边损坏变形需及时修理。（7)保护模板配套设备零件的齐全，吊运要防止碰撞，堆放合理，保护板面不变形。（8)拆除模板时禁止使用大锤敲击，防止混凝土出现裂纹。（9)不得拆改模板有关连接插件及螺栓以保证模板质量。（10)拆下的模板，要及时清理刷脱模剂，码放整齐以利于下次的使用。（1
9、1)不允许在已支好的模板上挂、靠重物。（12)模板卡子、螺栓、支撑不得任意取消或减少，严格按操作规程施工。（13)模板几何尺寸经检查符合要求后，施工人员要特别注意不得任意修改，开洞等。（14)混凝土泵管不得直接压靠于框架模板上，连接泵管在管路弯折处加强支撑和拉结，以防过大冲击力撞坏模板。4) 混凝土工程成品保护措施（1)混凝土在终凝前不得在其表面堆放任何材料，严禁施工人员随便行走。现浇混凝土楼梯，混凝土成型后予以临时封闭，混凝土达到1.2MPa后方可上人。（2)加强混凝土的养护，保证养护时间和次数。（3)混凝土结构的侧模和底模及其支撑的拆除，要严格执行设计要求和规范规定的强度要求。（4) 拆完
10、模板的梁、板、柱及楼梯等构件，及时采取护角加强保护，禁止钢筋、管件等撞击，以免造成混凝土表面和棱角损伤。（5)混凝土浇筑完毕之后，拆模前，必须填写申请单，由工程总工程师根据混凝土强度报告批准签字后，方可拆模。模板拆装轻起轻放，对于阴阳角混凝土部位，使用废旧竹胶板予以保护。混凝土的养护设专人24 小时值班浇水养护。夏季施工时防止混凝土水分蒸发，收缩（产生裂缝，必须及时覆盖草袋，进行精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 16 页湿润养护，且养护时间不少于7d。（6)在施工过程中，严禁在建筑物的任何部位集中堆放钢筋、模板等重物。（7
11、)楼梯踏步保护：用竹胶合板和方木加工成楼梯踏步保护装置，对楼梯踏步进行保护。5) 防水工程成品保护措施（1)禁止在已做好的防水层上，穿带钉鞋行走或放置坚硬物体和杂物，所有手推车应把支腿（用胶皮包好，以免损坏防水层。（2)穿过地面、墙面等处的管根、地漏不得碰损、变位。穿过屋面的管道不得碰撞、损坏和变位。（3)施工中采取措施保证地漏、排水口等处保持畅通。排水沟、变形缝等处因施工需要临时堵塞的纸袋、麻绳、塑料布等，最后要彻底清除干净，保证畅通。（4)防水层施工后及时做好保护层。（5)在涂刷基层处理剂、粘贴等工序中，不得污染墙面及门窗等部位。（6)施工人员应保护已做好的找平层、保温层等成品。（7)底板
12、上层钢筋的铁支架的铁腿底部焊平钢板，防止尖角戳坏保护层，损坏防水层。已做好的卷材防水层，不得损坏，及时砌筑保护墙及保护层。（8)防水层施工时，配备足够灭火器材防止火灾，避免发生火灾。6) 回填土工程成品保护措施（1)土方在回填施工后，提前确定好土方机械、车辆的行车路线，防止机械或人员在回填土上频繁行走，以防扰动回填土，影响其施工质量。（2)回填土雨期施工后防止水淹或水浸泡，做好排水挡水措施。（3)施工时应注意妥善保护定位标准桩、轴线桩，防止定位桩撞碰移位。（4)夜间施工安排好施工顺序，照明设施充足，防止铺设超厚。（5)施工前根据具体情况，确定好回填土料含水率控制范围、虚铺厚度和压实遍数等参数。
13、（6)回填时严禁损坏预留管线、管道。填土前对回填部位基底和已完工程进行精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 16 页中间检查和验收，并办好验收手续。7) 砌筑工程成品保护措施（1)砌块在装运过程中，轻装轻放，计算好各房间的用量，分别码放整齐。（2)搭拆脚手架时，不要碰坏已砌墙体和门窗口边角。（3)落地砂浆及时清理，以免与地面粘结影响下道工序施工。（4)需要预留的管道铁件，门窗框应同砌体有机配合，做好预留预埋工作。（5)砌体施工完成后按技术要求进行养护。不得随意开槽打洞，重锤击撞。（6)雨期施工按要求进行覆盖保护，保证砌体成品质
14、量。8) 装饰工程成品保护措施（1)抹灰成品保护抹灰前事先把门窗与墙边接合处的缝隙，用水泥砂浆填塞密实。及时清擦留在门窗框上的砂浆，门窗框抹灰前应保护好保护膜。推车或搬运东西时注意不要碰坏门口、门角和墙面。抹灰用的大杠等工具不要靠放在墙上，严禁蹬踩窗台，防止损坏其棱角。拆除脚手架要轻拆轻放，拆除后的各种材料要码放整齐，不要撞坏门窗、墙面。要注意保护好墙上的预埋件、电线盒和各种管道。抹灰层硬化前防止水冲、撞击、振动和挤压。抹灰层完成后，倒、运料时，注意柱、墙棱角的保护，避免磕碰。（2)门窗工程门窗应入库保存，下面应垫起、垫平、码放整齐，保护膜要封闭好再进行安装，室内外湿作业完成之前，不能碰坏保护
15、膜，在交工前再撕掉，残留砂浆及污物应及时清洗干净。门窗进场安装前，外露面均应贴保护膜，防火门应满面贴。框安装后，用塑料布和胶合板对门框进行保护。门窗框收口抹灰不得污染门框，粘在保护膜上的砂浆及时清除。门框安装前先安连接件，通过连接件与结构埋件或胀栓固定，不得用钢筋直接与门框焊接，防止烧坏油漆表面。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 16 页门窗运输前，在保护膜外，应满缠二层彩条布，防止碰破、划伤。门窗搬运和安装过程中，不得碰坏墙面、墙角，碰弯碰坏管线设备，不准踩在管线设备上操作。门窗保护膜应在面层完成后，在注胶前将保护膜拆掉
16、，其它部位在验收前拆除。门窗安装后应设专人管理，设专人开门锁门，尤其是公共区部分，应标识出入口，室外门安装后应及时上锁，对出入口应有防风措施，防止大风将门刮坏。门把手、门锁等突出门窗表面的配件，安装后满贴保护膜，用棉布缠绕两遍，防止掉漆、划伤。门窗应存放在库房，并将其底部垫起、垫平、码整齐、防止变形。门窗的保护膜要粘贴好再进行安装，安装后及时将门框两侧用木板捆绑好，防止碰撞损坏。门窗框在抹完灰后再安装，安装不得破坏塑料保护薄膜。保护膜应在交工前撕去，不得用铲刀铲，防止将表面划伤。墙顶腻子、油漆浆活施工时注意不要污染门窗及五金配件。五金件的安装要符合图纸要求，严禁错装和漏装。架子搭拆、管线施工严
17、禁蹭、砸、碰撞门窗边框。门框安装后两侧钉木板或铁皮保护，及时刷一道油漆，木框靠墙一边刷木材防腐剂进行处理。安装门窗扇时，严禁碰撞抹灰口角，防止损坏墙面抹灰层。（3)墙地砖砖铺完后，其表面铺一层塑料布，一层大芯板或胶合板进行保护，防止硬物撞击，碰坏表面。墙、地砖施工后，其结合层砂浆层达到一定强度后，方可上人，进行下道工序施工，安装支架及吊柜，在墙面上钻孔不得损坏面砖，安门扇及吊柜不得用力敲击，防止将墙面振空、振裂墙面砖勾缝，应尽可能在其它工序均完成后再施工，防止污染，地砖勾缝应在精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 16 页二次
18、闭水后进行。搬运装卸面砖时，要小心轻装轻放，在楼内施工时要防止磕碰地面，做好保护措施。要合理调整施工顺序，应提前做好各专业工种的预埋、预留工作，防止瓷面砖贴好后，凿墙损坏面砖。面砖镶贴完后，防止水冲，防止污染，防止碰撞阳角门口处和墙面。石材的转角处应做保护。（4)石材地面进场前的保护：石材进场前应将保护剂刷完，在运输装车前，将石材用白色绳索绑好，四角应有硬保，护表面用弹性材料保护。石材运到现场后，应放入室内存放，防止雨淋变色。本工程地面石材较易污染，施工过程中应防止被水浸泡，避免与铁锈、深色物质接触，以防污染。石材铺完后盖一层塑料布和一层胶合板保护。石材踢脚阳角应用胶合板做保护。在石材、地砖上
19、搭架子或用马凳检修时，其架子下、凳腿下应用弹性材料包裹，并设垫板。（5)墙面、顶棚涂料墙面涂料、吊顶石膏板封板前，上一层防水层及湿作业施工应完成，相关机电管道实验合格，防止渗漏造成污染。在吊顶上机电开洞不得大于盖板，安装灯具、面板应带手套作业，以防污染。加强临时施工用水的管理，对每层的阀门设专人检查，发现问题及时更换，防止渗漏。涂料施工前及施工过程中，室内应保持洁净，无灰尘，保证涂料不被污染。与各种面板、门交接部位的涂料施工，必须贴胶带纸，防止互相污染。（6)卫生间台面、卫生洁具卫生间台面安装后，盖一层塑料布、一层胶合板，面盆用箱子盖住，水龙头贴精选学习资料 - - - - - - - - -
20、 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 16 页保护膜再缠一层布。不得在台面上作业、蹬、踏，以防损坏。卫生洁具采用硬箱做保护，卫生间设备、配件安装后，门应及时上锁保护，防止丢失。9) 电气系统成品保护措施（1)电缆成品保护室内沿电缆沟敷设的电缆施工完毕后，应立即将盖板盖好。室内桥架或托盘敷设电缆，宜在管道及空调工程基本施工完毕后进行，防止其他专业施工时损伤电缆。电缆两端头的门窗装好，并加锁，防止电缆丢失或损毁。（2)灯具成品保护灯具进入现场后应码放整齐、稳固，并注意防潮，搬运时应轻放轻拿，以免损坏表面油漆及玻璃罩；安装灯具时不得破坏建筑物的门窗及墙面；灯具安装完毕后不得再次喷
21、浆，以防器具污染。（3)开关、插座成品保护安装开关、插座及配电箱时不得损坏墙面，要保持墙面清洁。开关、插座、配电箱安装完毕后，不得再次喷浆，以保持面板清洁。配电箱面板安装好后，用尼龙纸贴面保护，防止箱面元器件被损坏。（4)桥架成品保护桥架进场后必须单独堆放，并禁止各类酸碱水浸入，防止破坏防腐。桥架在安装完后用尼龙纸包扎，防止水进入破坏防腐；土建砌墙和粉刷时，做好技术交底，严禁砂浆砖块掉入。现场各类焊接不得采用桥架做接地线，以防破坏镀锌层，损坏桥架内线缆；（5)封闭式母线成品保护封闭式母线安装好后应立即用尼龙纸包扎好，并挂上明显的标志牌，以防灰尘进入和人为损坏。精选学习资料 - - - - -
22、- - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 16 页母线安装场所应保持封闭，防止小动物爬入，破坏内部绝缘。10)给排水系统成品保护措施（1)预制加工好的管段，应加临时管箍或用水泥袋纸将管口包好，以防丝头生锈腐蚀。（2)预制加工好的干、立、支管，要分项按编号排放整齐，用木方垫好，不许大管压小管码放，并应防止脚踏、物砸。（3)经除锈、刷油防腐处理后的管材、管件、型钢、托吊、卡架等金属制品、宜放在运输畅通的专用场地，其周围不应堆放杂物。（4)安装好的管道不得用做支撑或放脚手板，不得踏压，其支托卡架不得做为其它用途的受力点。（5)管道在喷浆前要加以保护，防止灰浆污染管道。（
23、6) 水表、压力表、温度计、作好保护措施，为防止损坏，统一在交工前装好。（7)搬运材料、机具及施焊时，采取具体防护措施，不得将已做好的墙面或地面污染、砸坏。（8)管道安装好后，应将阀门的手轮卸下，保管好，竣工时统一装好。（9)附属装置应装保护盖板，不得污染，砸坏损坏。（10)预留管口的临时丝堵不得随意打开，以防掉进杂物造成管道堵塞。（11)不得在安装好的托、吊管道上搭设架子或拴吊物品。（12)油漆粉刷前应将管道用纸包裹，以免污染管道。11)空调风系统及排风、防排烟系统的成品保护措施（1)要保持镀锌钢板表面光滑洁净，放在宽敞干燥的隔潮木头垫架上，叠放整齐。（2)法兰用料分类理顺码放，露天放置应采
24、取防雨措施、减少生锈现象。（3)风管成品应码放在平整，无积水，宽敞的场地，不与其它材料，设备等混放在一起，并有防雨措施。码放时应按系统编号，整齐、合理，便于装运。（4)安装完的风管保证表面光滑清洁，暂停施工的系统风管开口处封严，防止精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 16 页杂物进入。（5)穿插作业较多的场地，严禁以安装好的风管用做支架，不允许将其它支、吊架焊在或挂在风管法兰和风管支、吊架上。（6)运输和安装风管时，应避免产生刮伤现象；安装时，尽量减少与金属构件安装交叉施工。（7)部件成品应存放在有防雨措施的平整的场地上，
25、并分类码放整齐。（8)防火阀执行机构应加装保护罩，防止执行机构受损或丢失。（9)安装阀部件时，应避免由于碰撞而产生的执行机构和叶片变形。（10)风机盘管、空调机、通风机进出风管、阀件、调节装置均单独设置支撑，设备不应承受机件的重量，阀件与风管连接必须有可靠加固。（11)通风空调机房的门、窗必须严密，应设专人值班，非工作人员严禁入内，工作需要进入时，应由保卫部门发放通行工作证方可进入。（12)风机、空调设备动力的开动、关闭，应配合电工操作。12)竣工阶段成品保护措施（1) 装修、设备安装阶段特别是最后收尾和竣工阶段的成品保护工作尤为重要，土建和机电施工必须按照成品保护方案进行作业。（2)在工程收
26、尾阶段，应分层、分区设置专职成品保护员，施工作业人员应执“入户作业申请单”并在填报手续齐全经工程经理部批准后，方准进入作业。施工完成后要经成品保护员检查确认没有损坏成品，签字后方准离开作业区域。（3)上道工序与下道工序（主要指土建与水电，不同分包单位间的工序交接）要办理交接手续。交接工作在各分包之间进行，工程经理部起协调监督作用，工程经理部各责任人要把交接情况记录在施工日志中。（4)接受作业的人员，必须严格遵守现场各项管理制度：不准吸烟。如作业用火，必须取得用火证后方可进行施工。所有入户作业的人员必须接受成品保护人员的监督。（5)工程经理部制定季度、月度计划时，要根据总进度计划进行科学合理的安
27、精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 16 页排，防止工序倒置和不合理赶工期的穿插施工，以及采取不当的防护措施而造成的互相损坏、反复污染等现象的发生。（6)工程经理部对所有入场分包单位，都要进行定期的成品保护意识的教育工作，依据合同、规章制度、各项保护措施，对分包单位进行成品保护管理，使分包单位认识到做好成品保护工作重要性。五、工程保修承诺（一）保修承诺1）保修服务工程在本工程竣工之前向业主提交有关本工程各系统、设备等的操作、维修、紧急程序及修补等手册。同时负责对业主的操作、维修及运行人员进行培训，确保在保修期后业主能够正常
28、有效运行。承诺为本工程保驾护航，在工程保修期间，建立工程保修领导小组，组建由各专业人员的组成的保修队伍，24 小时全天候服务。2）保修期限按照招标文件及有关规定执行保修期。3）保修责任作为工程的总承包方，对所施工程的保修负全部责任，由我方负责的分包商所施工的工程将由我方责成其进行保修。本工程在保修期内需要保修时，由建设单位填写建筑质量修理工程通知书通知我方，我方自接到该通知后，立即组织保修，若我方未按工程质量保修书约定保修的，建设单位有权按原设计标准自行组织返修，所发生的费用全部由我方承担。（二）服务宗旨将我单位施工的服务工作范围向前延伸到设计阶段，向后延伸到业主使用阶段，为保证工程的使用价值
29、，把施工过程和工程交付作为重点来实施服务，实现工程的预期效果，保证工程尽早投入使用、发挥预期效果。在工程竣工后，把验收日作为保修开始日期，在保修期内我方将依据保修规精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 16 页定，以有效的制度、措施做保证，迅速为业主提供优良的维修服务。（三）保修工程内容及范围1）防水漏水。2）风道、排气孔道、风道不通。3）室内地面空鼓、开裂、起砂、面砖松动、有防水要求的地面漏水。4）内外墙及顶棚抹灰，面砖、墙纸、油漆等脱落、墙面脱皮。5）门窗开关不严或缝隙超过规范规定。6）厕所、厨房、盥洗室地面泛水倒积水。
30、7）外墙渗漏水。8）水池、有防水要求的地下室漏水。9）室内上下水、供热系统管道漏水、漏气、暖气不热，电器、电线漏电，照明灯具脱落。10）上下水管道漏水、堵塞，场内道路沉陷。11）结构变形、裂缝超过规范和设计要求。12）因施工单位造成的其他质量问题。六、工程保修管理措施（一）服务体系1）建立公司、工程经理部、工程保修施工作业队组成的三级保修服务组织机构。2）自本工程交付之日起，在保修年限内，将定期组织回访小组对本工程进行回访，小组由主管副总经理或总工程师带队，有关部门及工程经理等人员参加。3）成立保修队伍保修期内，工程经理部成立工程保修小组，下设工程保修施工作业队，工程保修小组成员由工程经验丰富
31、、处理问题能力强、工作认真的原工程经理部的施工管理人员及原工程施工的作业人员组成。配合建设单位做好各种保修工作，同时，将向建设单位提供详尽的有关技术说明资料，帮助建设单位更好的了解建筑使用过程中的注意事项。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 16 页工程经理部组建的保修施工作业队约25 人，其中土建专业为10 人，设备安装专业为 15 人。4）回访过程中，对业主提出的任何质量问题和意见，均做回访记录，凡属施工责任的质量缺陷，我方将尽快提出处理方案，并及时组织维修。对不属于施工质量问题的，我方将热心为业主提供参考意见，协助业
32、主进行解决。（二）保修措施1）工程交付后建立保修业务档案，建立公司、工程经理部、工程保修施工作业队组成的三级保修服务组织机构。工程经理部保修小组成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原工程经理部的施工管理人员及作业人员组成。做好各项保修工作。2）保修小组在接到业主维修要求后，立即到达现场与业主商定处理办法，能立即处理的质量问题，保证在1-3 日内给予解决，需有关部门配合方可解决的问题应上报公司工程部，及时妥善处理，决不影响业主正常使用。3）技术质量部将对保修工作进行技术指导，工程部进行过程监督、质量控制，物资设备部及时供应保修工作所需用的材料、机械、工具，全力以赴组织维修工作，
33、做到令业主满意。4）若业主对我公司的维修服务、维修速度、维修结果等方面不满意或对我公司的工作有建议，可以：填写意见反馈卡或打公司工程部电话。我单位将认真对待、落实整改，到达业主满意。5）保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清，使业主满意。6）对生命财产有危险的紧急突发事件（如停电、水管爆裂等）立即处理。7）一般质量问题，保修工作将在24 小时内完成，较大的质量问题，保修工作将在 3-7 个工作日内完成。8）建筑安装工程如在保修期内发生质量问题时，由使用单位发现的，通知我工程经理部派驻现场保修负责人组织维修。9）在保修期间，工程经理部保修小组将充分听取建设单位的意见。对建设单位
34、精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 16 页提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。对屋面、卫生间、地下室防水等容易跑、冒、滴、漏及电器元件易损坏的部位，准备好配料和材料，随时发生问题，随时进行解决，确保维修质量。保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。10）公司技术质量部对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施。公司工程部门监督保修队伍，并做好保修的验收工作。公司物资部门负责供应保修中所需用的材料、机械、工具。如建设单位提出的保修要求与施工合同规定有出入时，公司工程部和经营部负责处理解释，并做到使
35、建设单位满意。11）保修记录。维修工作完毕后，维修人员要认真填写建筑工程回访单并做好维修记录。13）工程保修程序（1）工程交付前，工程经理部与建设方签订建设工程保修书，交给业主方。（2）当业主向公司或工程部反馈建筑工程修理通知单后，公司工程部应组织相关部门及单位进行分析，由公司技术质量部制定保修技术措施，公司工程部负责验证实施效果。（3）经理部解体前，由工程经理部成立保修小组，负责工程具体保修工作。工程解体后由公司工程部监管其保修工作，原工程经理为保修小组组长。（4）工程维修完毕后，会同业主对修理工程进行验收，并在建筑工程修理通知单上签署意见。此记录由工程经理部保存，工程部解体后移交公司工程部
36、。（5）施工管理部根据保修小组反馈信息，每半年对保修工作进行系统分析，列出存在质量问题，并传达到公司技术质量部、物资设备部、经营部及主管领导。（6）公司技术质量部对保修中存在的质量问题进行分析，必要时制定改进措施。（7）公司技术质量部根据所制定的改进措施，以质量分析会或文件的形式传达精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页，共 16 页到相关管理人员和领导，使工程经理部在施工过程中，预防类似质量问题的再发生。14）工程回访（1）公司工程部会同技术质量部制定年度回访计划，以文件的形式下发至相关单位。属保修期内的工程，每年不少于一次回访。回访可以采用信访、电话、走访等形式访问顾客，听取顾客意见。回访时由工程部填报工程回访记录并归档；（2）当业主向公司或工程部反馈建筑工程修理通知单后，公司工程部应组织相关部门及单位进行分析，由技术质量部制定纠正措施，工程部负责验证实施效果；工程维修完毕后，会同业主对保修工程进行验收，并在建筑工程修理通知单上签署意见。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页，共 16 页
