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1、优秀资料欢迎下载！1-3 章1.以礼相待是（礼仪）的核心内容。2.以礼相待是（礼仪）的核心内容。3.生活里最重要的是（礼貌） ，它比最高的智慧，比一切学识都重要。4. “礼”最早出现在( 金文)里面。5.完善自身的（仪容）需内外兼备。6.个人在完善仪态礼仪除了举止得体还应注意（交往适度） 。7.( 平等)是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的人际关系的诀窍。8. （宽容自律） 的基本含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时，不仅要严于律己，更要宽以待人。9.人际交往的成功与良好的形象是分不开的，讲究（礼仪）有助于塑造良好的形象，给别人留下良好的印象。10.个人（礼仪）是一张无字的却无比重要的名
2、片，是人与人交往的基础。11.现代意义上的“礼”是表示（敬意）的通称。12.个人的基本礼仪主要包括仪容、（仪态）着装与服饰礼仪。13.一个人的仪容，大体上受到（两种）因素的左右。14.以礼相待是（礼仪）的核心内容。15.讲究礼仪已经成为人们的生活需要，被纳入（道德文明）建设的内容。1.仪容美和仪表美是( )协调统一的整体美。A. 自然美B. 静态美C. 社会美D. 动态美2.礼仪可大致分为( )及涉外礼仪等分支。A. 服务礼仪B. 社交礼仪C. 政务礼仪D. 商务礼仪3.礼仪规范的一个重要的构成部分就是自律原则，自律原则的要素有（）A. 自我对照B. 自我控制C. 自我要求D. 自我反省4.“
3、在造就一个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就（）的谈吐。”A. 优美D. 高雅5.一个好的倾听者应当善于从倾听中了解对方的（）了解事情的来龙去脉，掌握事实。A. 打算B. 目的C. 意图D. 心态精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 10 页优秀资料欢迎下载！6.礼仪是人际交往中约定俗成的示人以( )的习惯做法。B. 友好D. 尊重7.礼仪所涉及的内容涵盖了社会的各方面，主要包括（） 。A. 仪式B. 礼貌C. 礼仪D. 礼节8.礼貌是人与人在社会交往中相互表示敬意和友好的行为规范，它反映一个人的 （）的诚意。C.
4、待人接物D. 文化修养9.礼貌是通过（）以及语言和动作体现出来的，它反映一个人的文化修养和待人接物的诚意。A. 仪态C. 仪容D. 仪表10.倾听可以用（）听。A. 耳朵B. 心灵C. 眼睛1.礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。（2.00 分） y 2.礼仪是人类文明进步的重要标志，是适应时代发展、 促进个人进步和成功的重要途径。（2.00 分） y 3.从俗就是指交往各方都应尊重相互之间的风俗、习惯， 了解并尊重各自的禁忌。 （2.00分） y 4.社交礼仪是调整人际关系的行为规范。（ 2.00 分） x 5.“十里不同风，百里不同俗”（2.00 分） y 6.“礼”最早出现在金文
5、里面。（2.00 分） y 7.身居礼仪之邦，应为礼仪之民。（2.00 分） y 8.古人云：“礼者，人道之极也” ， “不削礼，无以立” 。 （2.00 分） y 9.礼仪和道德、法律一起被称为人类社会的三大规范。（2.00 分） y 10.礼貌是人与人在社会交往中相互表示敬意和友好的行为规范，它反映一个人的人际交往和待人接物的诚意。（ 2.00 分） x 11.礼仪是关于人的礼仪。 （2.00 分） y 12.礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。（2.00 分） y 13.礼仪的共同性，主要源于共同的物质生活和文化生活。（2.00 分） x 14.宽容自律的基本含义是要
6、求人们在交际活动中运用礼仪时，不要严于律己，不要宽以待人。（ 2.00 分） x 15.礼仪使人们亲近，礼仪也使人们疏远。（2.00 分） y 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 10 页优秀资料欢迎下载！4-7 章1.（家庭）是以婚姻、血缘和收养关系为基础的一种社会生活组织形式。2. （演讲）的主要特征则是演讲者在演讲时完全可以单向思维、单独表达，而不受外界的任何影响。3.在社交场合， （赞美和幽默）是人际关系的润滑剂，可以使人际关系更为和谐，缩短人们之间的心理距离，增强彼此的亲近感。4.（交谈）的主要特征是谈话双方需要双
7、向沟通，双向交流。5.（社区）是相互有联系、有某些共同特征的人群共同居住的一定的区域。6.居住礼仪的核心是邻里间互敬、互信、互助、互谅，（和睦相处） 。7.现代生活中，人们交往范围日益广泛，似乎每天都在认识新的面孔，结交新的朋友，初次认识，总少不了（介绍） 。8.（普通话）是我们的国语，也是全国通用的语言规范。9.（开幕辞）是在一些大型会议开始时由会议主持人或主要领导人所作的开宗明义的讲话，具有宣告性、提示性和指导性。10.（拥抱）礼，一般指的是交往双方互相以自己的双手揽住对方的上身，借以向对方致意。11.（ 闭幕辞）是一些大型会议结束时由有关领导人或德高望重者向会议所作的讲话，具有总结性、评
8、估性和号召性。12.（居家生活）礼仪是家庭和睦的保证，是社会和谐的基础。13.（名片）像一个人的履历表，是每个人最重要的书面介绍材料。14.当今社会，城市化、机动化的速度不断加快，车辆越来越多，我们不仅要遵照“红灯停、绿灯行”等基本的交通规则，更要学习并遵守更多的( 驾车 )礼仪。15.（家庭成员）是家庭活动的主体，也是家庭礼仪的具体操作者。1.事先约定是做客时首先要考虑的问题，要约定（）。A. 时间B. 人数C. 地点D. 主题2. 开幕辞的特点有（） 。A. 简明性C. 口语化3.交际中的空间距离可以分以下几种（）。A. 公共距离B. 亲密距离C. 礼仪距离D. 社交距离4.自我介绍的方式
9、包括（）。A. 问答式B. 工作式C. 交流式D. 应酬式精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 10 页优秀资料欢迎下载！5.景区游览礼仪主要包括（）。A. 要关心他人，注意礼让B. 要注意个人形象，不伤风化C. 要尽量保持旅游观光地区的环境卫生和静谧气氛D. 要爱护旅游景点的一砖一瓦、一草一木6.在社交场合，()是人际关系的润滑剂，可以使人际关系更为和谐，缩短人们之间的心理距离，增强彼此的亲近感B. 幽默D. 赞美7.闭幕辞是一些大型会议结束时由有关领导人或德高望重者向会议所作的讲话，具有以下特点（）。A. 口语化B. 号召
10、性C. 总结性D. 概括性8. ( )是商务名片设计的三要素。A. 公司C. 联络方式D. 姓名9.乘飞机时，乘客应配合安检人员的工作，主动将有（）交安检人员查验。A. 机票B. 护照C. 身份证D. 登机卡10.( )是传统家风家教的重要内容。A. 仁爱亲邻C. 以和为贵1.在飞机上， 因为人们旅途比较劳累，为了更舒服地旅行， 可以脱下鞋充分地休息。 （ 2.00分） y 2.远道而来的客人或者是晚上离去的客人，回家之后要主动向主人报一个平安，尤其是晚辈对长辈更应如此。在回报平安时，别忘记向主人表示感谢。（2.00 分） y 3.公共区域最显著的特点是它的方便性和共享性。（2.00 分） x
11、 4.任何演讲，都忌讳耗时过长，一般的演讲应控制在一刻钟之内，最长也不宜超过一小时。 （2.00 分） y 5. 在国际上衡量一个城市的文明程度，通常是看这个城市的娱乐场所的设施和管理。（2.00 分） x 6.通常人亲密则相互之间具有较近的人际距离，人疏远则相互之间具有较远的人际距离。（2.00 分） y 7.在国际上衡量一个城市的文明程度，通常是看这个城市的娱乐场所的设施和管理。（2.00 分） x 8.交谈时，目光应专注，或注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交谈进程相配合，目光接触对方脸部的时间宜占全部谈话时间的。（2.00 分） y 9.礼仪作为行为准则，不仅制约实施者一方，同时也要求
12、另一方遵守规则和规范。（2.00精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 10 页优秀资料欢迎下载！分） y 10.影响社交距离的因素有民族、性别、地位、性格、年龄、职业。（2.00 分） x 11.家庭礼仪是一个家族代代相传沿袭下来的、体现家族成员精神风貌、道德品质、审美格调和整体气质的家族文化风格。（2.00 分） x 12.与主人交谈时，可以对主人的家庭状况做一般的了解，但不可盘问细节。（2.00 分）y 13.口语的特点就是传播速度快，留在人们记忆中的时间较长，不容易模糊，这就要求我们在交谈时要力求表达简练、清晰。（2.0
13、0 分） x 14.闭幕辞要适合口头表达，写作时语言要求通俗易懂、生动活泼。（2.00 分） y 15.通常人亲密则相互之间具有较近的人际距离，人疏远则相互之间具有较远的人际距离。 （2.00 分） y 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 10 页优秀资料欢迎下载！8-10 章1.关键处多向领导 （请示），征求他的意见和看法，是下级主动争取领导信任的好办法，也是下级做好工作的重要保证。2.（仪表）是人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰等。3.求职过程中的一个最重要环节就是（面试）。4.（自荐材料）是毕业生与用人单位进行联系最
14、简便、最直接的方式，是“敲门砖”。5.在现代职场， （信息）就是资源、财富。6.即便你跟你的领导私下关系不错，在工作中仍然要保持严肃的（上下级）关系，不要和其过于随便、亲近。7.由于受各种主、客观因素的影响，同事之间必然有（亲疏）分。志趣、性格相投的同事之间自然会接触、交谈得多一些，而志趣、性格不那么相近的同事可能交谈会少一些。8.工作中，上下级的关系首先是（工作关系）。9.同事之间一方面是事业上的合作者，但同时也是（竞争者）。10.（化妆）是一种通过对美容用品的使用，来修饰自己的仪容，美化自我形象的行为。11. （谈判）是一种常见的商务活动，是指通过对涉及切身权益分歧冲突的交涉和调和，达成某
15、种协议。12.（职业形象）是指人们对某种职业的承担者的所有行为和表现的总体印象和评价。13.同事之间一方面是事业上的合作者，但同时也是（竞争者）。14.签字仪式上的礼宾人员可以穿自己的工作制服，女士可以穿西服套裙或者（旗袍）类的礼仪性服装。15.适当的（寒暄）往往是讨论正题时的前奏，它是人际交往的一种润滑剂。1. 面部表情中，最重要的是（）。B. 目光C. 微笑2.面试前礼仪包括（） 。A. 提前到达B. 充分准备C. 打理形象D. 考前静候3.塑造良好的职业形象应考虑到符合自己的（）等因素，做到既尊重他人又展现自我。A. 个人年龄B. 职业气质C. 工作特点D. 办公环境4. 姿态一般是站态
16、、坐态与步态的综合，它反映一个人的（）。B. 心里状态C. 性格气质D. 文化修养5.工作能力通常表现为()。B. 组织协调能力D. 沟通表达能力6.一个聪明的领导者，真正看中的是那种既懂得尊重自己，忠于职守， 又有（）的下属。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 10 页优秀资料欢迎下载！A. 不卑不亢B. 自尊自重D. 独立见解7.同事在事业上的关系是（）。A. 合作者C. 竞争者8.使用手机礼仪中，手机暂时不用时，放置常规位置有（）。C. 随身携带的公文包里D. 上衣的内袋里9.要做一个成功的领导，不仅需要 （） ，还需
17、要掌握一些与下属相处的基本技巧与礼仪。A. 专业知识B. 领导能力10.处理好同事关系，在礼仪方面应注意（）。B. 把握距离，避免争吵C. 勿忘礼貌，尊重隐私D. 谦虚谨慎，懂得礼让1.下级对领导的礼仪，主要表现在行为上的高度尊重和组织上的服从，而不是表面的谦恭和服从。（ 2.00 分） x 2.汇报时，站在领导办公桌前方2米处，不远不近，身体姿态要庄重、优雅。（2.00分） y 3.女士下车时， 应将双腿同时踏到地上，然后伸出头， 挺直全身并整理好服饰后再离开.（2.00 分） y 4.真正意义上的形象美，应当是自然美、修饰美、内在美的高度统一，其中，内在美是最高境界，自然美是人们的心愿，而
18、修饰美则是礼仪关注的重点。（2.00 分） y 5.掌握有效的职场交往技巧，对取得他人的认可、赢得他人的支持和配合、促进自我事业的发展至关重要。 （2.00 分） y 6.工作场合的着装要能够营造一种严肃、紧张的气氛，服饰打扮的基本要求是要整洁、大方、高雅，不需过分引人注目，因而，不宜穿着时装和便装。（2.00 分） y 7.考察属正式访问活动，通常都要求着正装。（2.00 分） y 8.不管身处什么职位，从本质上讲，人与人之间都是平等的，在处理上下级之间的关系时，这是最基本的观念。（ 2.00 分） y 9.要做一个成功的领导，不仅需要专业知识、领导能力，还需要掌握一些与下属相处的基本技巧与
19、礼仪。 （2.00 分） y 10.就人类社会来讲，一个人、一个家庭、 一个组织、 一个地区、一个民族、一个国家，都有其自身独有的形象。（ 2.00 分） y 11.通常擦香水最普遍的地方是后颈部。（2.00 分） x 12.在有专职司机驾驶轿车的情况下，车上座次的尊卑自高而低依次应为：副驾驶后座，司机后座，后排中座，前排副驾驶座。（2.00 分） y 13.除非有要事相商，拜访时间不宜过长，一般在半小时分钟至一小时即可，以免耽误对方的其他事情。 （2.00 分） x 14.对准备好的自我介绍内容应该用背诵的方式读出来。（2.00 分） x 15.个人形象是指人的穿衣、外表、长相、发型、化妆等
20、。（2.00 分） x 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 10 页优秀资料欢迎下载！11-13 章1.目前世界上信奉各种宗教的教徒人数约占全世界总人口的（） 。2.（女士优先）被称为国际社交场合的“第一礼俗”。3.在涉外交往中， 一定要注意对交往对象的( 个人隐私权)予以尊重， 这已逐渐成为国际惯例。4.（涉外礼仪）包含的内容非常广泛，涉及世界各地不同民族的礼仪习俗。5.（聚会）通常是指一定数量的人们为了某个特定的目的而聚拢在一起，进行娱乐或交流等活动。6.（涉外礼仪）包含的内容非常广泛，涉及世界各地不同民族的礼仪习俗。7
21、.在进行正规的政务活动、商务活动、学术活动时，均应（职务排列）方式进行礼宾次序排列。8.电子商务中通过聊天工具与对方交流是通过（键盘）实现的。9. （开幕庆典） 是指组织为第一次与公众见面的、展现组织风貌而举行的各种庆典活动。10.在进行正规的政务活动、商务活动、学术活动时，均应（职务排列）方式进行礼宾次序排列。11.韩国人很注重礼仪，一般都以（握手）作为见面礼节。12.引导访客时，接待人员一般应走在客人的左前方，将道路或走廊的中央线让给客人行走，领先客人二三步，身体稍转向客人一方，与客人视觉约（45）的位置。13.（闭幕庆典）是指组织重要活动的闭幕式或者活动结束时的庆祝仪式。14.目前世界上
22、信奉各种宗教的教徒人数约占全世界总人口的（）。15.（会谈）是指双方或多方就某些共同关心的问题相互交换意见、交流看法、展露观点的一种会晤， 有时也指公务洽谈或者具体的专业性谈判，其内容比会见更为正式、气氛更为严肃、专业性更强。1.依据仪式礼仪的有关规范，商务人员在布置举行庆典的现场时，需要通盘思考的主要问题有（）。A. 地点的选择B. 场地的大小C. 环境的变化D. 音响的准备2.服务人员的礼仪表现，从某种意义上来讲，直接体现着一个企业和员工，甚至是一个国家和人民的 ( )。A. 道德水准D. 精神面貌3.导游要尊重游客的（） ，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和敬重。A. 生活习
23、惯B. 民族风俗C. 宗教信仰4.与外国友人相处时，有下列主要禁忌（）。A. 隐私忌B. 颜色忌C. 举止忌精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 10 页优秀资料欢迎下载！D. 数字忌5.餐厅服务人员每天需要直接与宾客接触，其（）等都直观地反映在宾客面前，其举手投足、只言片语都有可能让宾客产生深刻的印象。A. 服务态度B. 操作技能C. 业务水平6.美国人的见面礼节是（）。A. 亲吻D. 握手7.涉外交往基本原则有（）。A. 求同存异，入乡随俗，注意禁忌B. 维护形象，不卑不亢，平等相待D. 遵循惯例，尊重隐私，把握好度8.常
24、见的聚会形式有（） 。A. 企业年会B. 舞会C. 沙龙D. 宴会9.聚会组织者需注意的礼仪细节有（）。A. 重在实质，开心为主B. 全面细心，注意细节C. 形式多样，讲求平衡D. 照顾全体，量入为出10.庆典的内容安排要注意的问题包括（）。A. 来宾的接待B. 出席者的确定C. 环境的布置D. 庆典的程序1.根据惯例，舞会应当安排在晚间举办，一般以两个小时左右为宜。（2.00 分） y 2.一般来说，宴会时间不应与宾客工作、生活安排发生冲突，通常安排在晚上8 10点。 （2.00 分） x 3.对外国朋友，见面打招呼常用“吃了吗”“上哪儿去”？（2.00 分） x 4.语言是传播习俗礼仪的工
25、具，使用同一语种或语言的人，习俗礼仪往往类似或相同。（2.00 分） y 5.英国由四个不同的民族构成，有“一个国家，四个民族”之说。（2.00 分） y 6.正式的年会一定要事先进行彩排，这样有助于组织管理、堵塞漏洞、控制时间、增强演职人员自信心等。 （2.00 分） y 7.在社交场合，涉外人员的着装应当重点突出“时尚个性”的风格，最好不要穿制服或便装。 （2.00 分） y 8.一般来说，室内离门口越远的座位是下座。（2.00 分） x 9.一般来说，聚会大多在室内举行，较大规模的聚会可选在会议室、餐馆、歌舞厅等，小规模聚会可以选择咖啡厅、私人家中等。（2.00 分） y 10.一名合格
26、的导游人员首先应当具有服务的意识和服务的技能，同时也应具有导演的精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 10 页优秀资料欢迎下载！水平和演员的本领。 （2.00 分） y 11.舞会是在社交活动中，尤其是在商务场合中表示欢迎、庆贺、饯行、答谢，以增进友谊和融洽气氛的重要手段。（2.00 分） x 12.韩国妇女一般不与男子握手，而往往代之以鞠躬或者点头致意。（2.00 分） y 13. 和服是日本的国服，在形成过程中深受外来文化的影响。（2.00 分） y 14.谈判工作本身就是一个“窗口”，外来人员可以通过这个“窗口”直接感受企业的工作作风。（2.00 分） x 15.韩国人是亚洲最守时的民族，他们就像抱着一个走时准确的大钟，每时、每刻都在按着预定的计划有条不紊地进行着。不管是商务会谈，还是社交聚会， 都会准时到达。（ 2.00分） x 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 10 页
