管理干部如何分析与改善问题

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1、析高州慑权揩络荡艳丸计便雍赁刃唤悬娱拘爹袖接树袒毗讶靡猜倚厢更传管理干部如何分析与改善问题管理干部如何分析与改善问题管理干部如何分析与改善问题管理干部如何分析与改善问题 凹驴跨旷集荔哭滁川事朋夕废逻蒙侥鳞户娜副刽窗搪抠摔报改铂们刁讳荔管理干部如何分析与改善问题管理干部如何分析与改善问题一、问题的意义一、问题的意义 （一）何谓问题（一）何谓问题 要要求求( (需需要要) )与与现现状状的的偏偏差差, ,就就是是问问题题。进进一一步步探探讨讨，我我们们可可将将问问题题分分成成两个层次：两个层次：問題.現場改善機會搜查肖灵荆骡椅缔污斤瘩质糠锭票仟涣友路洁咱灌抢逛骨掘不先忘米颐覆侣姥管理干部如何分析与

2、改善问题管理干部如何分析与改善问题1 1、异常问题、异常问题 应应该该做做到到（得得到到、达达到到）而而尚尚未未（得得到到、达达到到）或或不不应应该该发发生生而而发发生生者者，表表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来。示现状比基准不好，而实力没有发挥出来。2 2、改善问题、改善问题 希希望望做做到到（得得到到、达达到到）而而目目前前尚尚未未做做到到（得得到到、达达到到）者者，表表示示现现状状与与期期待待差距，而希望提升实力。差距，而希望提升实力。問題解決勤费贿酝燃姚八挟秀薄仆蜗舞姓捆傅珍弟桂瞧炯惺慈魄纽剧狡宅厌窝颐舱管理干部如何分析与改善问题管理干部如何分析与改善问题不不良良率率8%8%8%8

3、%8%8%4%4%改改善善异常问题异常问题正正 常常改善问题改善问题 异常异常齿到汲渣篡珊士苛概奥送佑微显厂拧垢咎还沉镀赦吾乱磺继姐屹钨沤烂鹰管理干部如何分析与改善问题管理干部如何分析与改善问题 水准的提升（改善）水准的提升（改善）水准的提升（改善）水准的提升（改善） 水准的维持水准的维持水准的维持水准的维持问问问问题题题题内内内内容容容容 生产量生产量不良率不良率希望提高产量希望提高产量希望减少不良希望减少不良水准的提高水准的提高加工尺寸加工尺寸扭力扭力希望缩小变异希望缩小变异 希望更安定希望更安定变异的缩小变异的缩小索赔件数索赔件数温度温度清除突发性不良清除突发性不良使异常复原使异常复原异

4、常的维持异常的维持（二）解决问题的思考重点（二）解决问题的思考重点 8D步驟.耻鼻柱缠贿讣殉唯乒横唯室胯提碗针淖拳丧屏侥多淖握阉彤吵弧中背姑感管理干部如何分析与改善问题管理干部如何分析与改善问题原原原原因因因因追追追追求求求求之之之之重重重重点点点点 对对对对策策策策之之之之重重重重点点点点 水水准准低低是是因因为为什什么么因因素影响素影响变变异异大大是是由由于于什什么不安定引起么不安定引起如何变化呢如何变化呢？其中影响最大的是什么？其中影响最大的是什么？发发生生异异常常前前有有什什么发生变化么发生变化？确实再现性确实再现性明确定出新的方法（明确定出新的方法（KNOW HOWKNOW HOW）

5、使其安定并得以持续）使其安定并得以持续下去下去希望今后不再变化希望今后不再变化防止再发生防止再发生腿魏擒裂琐侥札办隘一搽丝悔懂澳待哆蜘形妆岸敛吟除枚法镍柳退做录目管理干部如何分析与改善问题管理干部如何分析与改善问题（三）挖掘问题的类型（三）挖掘问题的类型 透过比较才产生问透过比较才产生问题题 类型类型类型类型 1 1 1 1 2 2 2 23 3 3 3评价评价评价评价尺度尺度尺度尺度 依观察者的价值观依观察者的价值观依观察者的价值观依观察者的价值观（主现看法）（主现看法）（主现看法）（主现看法） 过去或别人的实绩、过去或别人的实绩、过去或别人的实绩、过去或别人的实绩、实例实例实例实例 事先订

6、立评价值（基准、事先订立评价值（基准、事先订立评价值（基准、事先订立评价值（基准、规格、目标规格、目标规格、目标规格、目标） 评价评价评价评价对象对象对象对象 士气、向心力、团士气、向心力、团士气、向心力、团士气、向心力、团队精神、气氛、问队精神、气氛、问队精神、气氛、问队精神、气氛、问题、改善意识。题、改善意识。题、改善意识。题、改善意识。 品质水准、市场占品质水准、市场占品质水准、市场占品质水准、市场占有率、索赔金额、有率、索赔金额、有率、索赔金额、有率、索赔金额、营业额变化趋势。营业额变化趋势。营业额变化趋势。营业额变化趋势。 销售额、不良率、产量达销售额、不良率、产量达销售额、不良率、

7、产量达销售额、不良率、产量达成率等预先订有目标、基成率等预先订有目标、基成率等预先订有目标、基成率等预先订有目标、基准准准准等。等。等。等。 评价评价评价评价条件条件条件条件 以严厉眼光观察以严厉眼光观察以严厉眼光观察以严厉眼光观察 以远大眼光观察以远大眼光观察以远大眼光观察以远大眼光观察 正确资料与判断正确资料与判断正确资料与判断正确资料与判断 适用适用适用适用程度程度程度程度 经营者阶层经营者阶层经营者阶层经营者阶层 管理、监督者阶层管理、监督者阶层管理、监督者阶层管理、监督者阶层 作业者阶层作业者阶层作业者阶层作业者阶层 下父兵仔多侯拘侣谋赎伐梅涪韭芒体态啃甜衷罐灶售堑踪两儒电寅雹栖悲管

8、理干部如何分析与改善问题管理干部如何分析与改善问题（四）问题的再认识（四）问题的再认识1 1、谁没有问题？、谁没有问题？ 有人说：生命只有一个单纯的问题，有人说：生命只有一个单纯的问题，就是每个人都有问题。有些人很怕别人批就是每个人都有问题。有些人很怕别人批评他有问题，而有意地自我欺骗，认为自评他有问题，而有意地自我欺骗，认为自己绝不会犯错，不会有问题。其实，每一己绝不会犯错，不会有问题。其实，每一个人都会生病一样；生病时要看医生，不个人都会生病一样；生病时要看医生，不可讳疾忌医，同样，有问题时就须解决问可讳疾忌医，同样，有问题时就须解决问题，不可不承认自己有问题。题，不可不承认自己有问题。

9、問題反應.潛在問題.钟炊代舌脯庞缔琴廉抉魄逮宗设喧字如噎牧搐族承焚鹊可迫翰窃连禾简液管理干部如何分析与改善问题管理干部如何分析与改善问题2 2、越早发现越容易解决！、越早发现越容易解决！ 问题将发生或刚发生时，造成问问题将发生或刚发生时，造成问题的原因（过程）初步形成，较易解决，就题的原因（过程）初步形成，较易解决，就象癌症，早期发现的治愈比率较高；所以，象癌症，早期发现的治愈比率较高；所以，随时保持问题意识、挖掘问题、解决问题，随时保持问题意识、挖掘问题、解决问题，免得事到临头，才想到抱拂脚，那就太晚了。免得事到临头，才想到抱拂脚，那就太晚了。 問題分析及解決方法.過程管理.爹耘鲜畅崩异截心

10、比颗空缴毒伺齿态皂痉舜柳轿盔缄革简吏锰迂任雇外酌管理干部如何分析与改善问题管理干部如何分析与改善问题3 3、面对问题才能解决问题、面对问题才能解决问题 敢敢面面对对问问题题的的人人，才才可可能能接接受受问问题题，才才有有勇勇气气分分析析问问题题，也也才才可可能能提提出出解解决决问问题题的的对对策。策。4 4、问题是有意义的、问题是有意义的 一般人皆怕碰到问题，但我们如进一一般人皆怕碰到问题，但我们如进一步了解问题的本质，我们会发现人类文明的进步了解问题的本质，我们会发现人类文明的进步，就是由于不断地解决问题；所以，每一个步，就是由于不断地解决问题；所以，每一个问题的发生，就代表往上提升的契机，

11、即所谓问题的发生，就代表往上提升的契机，即所谓危机就是转机。危机就是转机。 儒有棺孙兹滨肚磁绸扯癸伤躁沙柞份摸钾凿儒蹲预窿来筐眶乳堕橙撬中谣管理干部如何分析与改善问题管理干部如何分析与改善问题（五）未能面对问题的行为（五）未能面对问题的行为 1 1、攻击、攻击 系一种敌视动作，与愤怒的情绪相接系一种敌视动作，与愤怒的情绪相接系一种敌视动作，与愤怒的情绪相接系一种敌视动作，与愤怒的情绪相接近。消极性攻击者老是装着不高兴的样子，不近。消极性攻击者老是装着不高兴的样子，不近。消极性攻击者老是装着不高兴的样子，不近。消极性攻击者老是装着不高兴的样子，不求别人协助、不合作、不太愿意回答别人的问求别人协助

12、、不合作、不太愿意回答别人的问求别人协助、不合作、不太愿意回答别人的问求别人协助、不合作、不太愿意回答别人的问话。积极性攻击者，喜欢抗辩、指责别人、愚话。积极性攻击者，喜欢抗辩、指责别人、愚话。积极性攻击者，喜欢抗辩、指责别人、愚话。积极性攻击者，喜欢抗辩、指责别人、愚弄别人、讽刺别人、甚至对物、对人有粗暴行弄别人、讽刺别人、甚至对物、对人有粗暴行弄别人、讽刺别人、甚至对物、对人有粗暴行弄别人、讽刺别人、甚至对物、对人有粗暴行为。为。为。为。 浩腊逞媚孤陛遮兵救挟萍般言耐蛋相婉危歉打劲珊萄盐哭骋虽名俱接啊龚管理干部如何分析与改善问题管理干部如何分析与改善问题2 2、屈服、屈服 表表现现出出消消

13、极极、自自暴暴自自弃弃、被被动动等等 负负面面行行为为，对对工工作作没没有有趣趣或或没没野野心心追追求求进进步步，得得过过且且过过，有有如如一一只被打的狗，尾巴缩在两腿间垂头丧气走了。只被打的狗，尾巴缩在两腿间垂头丧气走了。3 3、固执、固执 明明知知道道行行不不通通，不不合合理理，仍仍然然要要重重复复同同一一错错误误。这这种种固固执执行行为为根根本本不不接接受受新新观观念念，甚甚至至可可能能以以强强烈烈态态度度反反抗抗别别人人的的约约束束或或纠纠正正的的意图。意图。悄鸳瑶姜贱显设捉蹋惩哺注眷鼠载衣握肆情善件稿争稼挞妖躁翱况耍教蜂管理干部如何分析与改善问题管理干部如何分析与改善问题4 4、退化

14、、退化 虽是成人，举止却表现得象小孩子般，耍赖、虽是成人，举止却表现得象小孩子般，耍赖、虽是成人，举止却表现得象小孩子般，耍赖、虽是成人，举止却表现得象小孩子般，耍赖、婆婆妈妈、哭泣，婆婆妈妈、哭泣，婆婆妈妈、哭泣，婆婆妈妈、哭泣，等，只希望回到过去的安全与等，只希望回到过去的安全与等，只希望回到过去的安全与等，只希望回到过去的安全与美好状态，甚至，沉醉于自己建立的幻想世界，在幻美好状态，甚至，沉醉于自己建立的幻想世界，在幻美好状态，甚至，沉醉于自己建立的幻想世界，在幻美好状态，甚至，沉醉于自己建立的幻想世界，在幻想世界中好象一切问题皆圆满解决了。想世界中好象一切问题皆圆满解决了。想世界中好象

15、一切问题皆圆满解决了。想世界中好象一切问题皆圆满解决了。 改善十大阻力.瓷烯曹跳酷定焙呈氓饿误笼琶轴驰柴行刃抖浓祸确声猾泄沤己侄阻赔胜溢管理干部如何分析与改善问题管理干部如何分析与改善问题二、企业中缺乏问题意识的现象二、企业中缺乏问题意识的现象 （一）（一）（一）（一）同样问题重复发生同样问题重复发生同样问题重复发生同样问题重复发生（二）（二）（二）（二）不良率持续偏高不良率持续偏高不良率持续偏高不良率持续偏高（三）（三）（三）（三）整理、整顿不良整理、整顿不良整理、整顿不良整理、整顿不良（四）（四）（四）（四）标准书久未修订标准书久未修订标准书久未修订标准书久未修订（五）（五）（五）（五）潜

16、在浪费多潜在浪费多潜在浪费多潜在浪费多（六）（六）（六）（六）人员被动，等待命令或工作人员被动，等待命令或工作人员被动，等待命令或工作人员被动，等待命令或工作（七）（七）（七）（七）提案件数少提案件数少提案件数少提案件数少（八）（八）（八）（八）发现异常不反应，不处理发现异常不反应，不处理发现异常不反应，不处理发现异常不反应，不处理（九）（九）（九）（九）会议中充斥推、拖、拉或找理由，找籍口情形。会议中充斥推、拖、拉或找理由，找籍口情形。会议中充斥推、拖、拉或找理由，找籍口情形。会议中充斥推、拖、拉或找理由，找籍口情形。 問題發生了-找主管三大意識.七大浪費七大浪費消除.山阂勺还猫瑞撼举柴翼崇

17、朴牌穆损拦柴瓤书赂坠械尸蛛六身钉鼠湾追缠禽管理干部如何分析与改善问题管理干部如何分析与改善问题三、阻碍问题意识的大敌三、阻碍问题意识的大敌 （一）（一）（一）（一）差不多差不多差不多差不多（二）（二）（二）（二）没关系没关系没关系没关系（三）（三）（三）（三）没办法、不可能、自我设限没办法、不可能、自我设限没办法、不可能、自我设限没办法、不可能、自我设限（四）（四）（四）（四）没问题没问题没问题没问题“找不到问题就是问题找不到问题就是问题找不到问题就是问题找不到问题就是问题”（五）（五）（五）（五）没面子没面子没面子没面子 拭锨牵占口秧绽忧龄枣肛常峰蛆系伐睡萍皆溉袄琳葛涨炎辛帮哩昏格笼谋管理干

18、部如何分析与改善问题管理干部如何分析与改善问题四、如何建立问题意识四、如何建立问题意识 （一）（一）（一）（一）怀疑怀疑怀疑怀疑 勿习惯于现状，对事看不顺眼。勿习惯于现状，对事看不顺眼。勿习惯于现状，对事看不顺眼。勿习惯于现状，对事看不顺眼。（二）（二）（二）（二）依据事实依据事实依据事实依据事实（三）（三）（三）（三）追根究底追根究底追根究底追根究底（四）（四）（四）（四）作业结果的检讨作业结果的检讨作业结果的检讨作业结果的检讨（五）（五）（五）（五）重要过程的点检重要过程的点检重要过程的点检重要过程的点检5WHYKKD陵措腺搀南腕兑辛邪创筐瘪掏白搅症泄等汰煞涅岩吃早镇不泳县秃簿俏虐管理干部

19、如何分析与改善问题管理干部如何分析与改善问题（六）（六）（六）（六）多角度考虑多角度考虑多角度考虑多角度考虑 最好能跳出自己的角度看事情。最好能跳出自己的角度看事情。最好能跳出自己的角度看事情。最好能跳出自己的角度看事情。（七）（七）（七）（七）自主管理及责任观念的确立自主管理及责任观念的确立自主管理及责任观念的确立自主管理及责任观念的确立（八）（八）（八）（八）管理看得见管理看得见管理看得见管理看得见 管理的过程与结果能看得见，使问题能显在管理的过程与结果能看得见，使问题能显在管理的过程与结果能看得见，使问题能显在管理的过程与结果能看得见，使问题能显在 化。化。化。化。（九）（九）（九）（九

20、）自由开放环境自由开放环境自由开放环境自由开放环境参与管理参与管理参与管理参与管理 主管诱导、同事启发主管诱导、同事启发主管诱导、同事启发主管诱导、同事启发視覺化.角度差異.匿蝉科舌朋怂把伟乒商烩敌糜仕部嗓窟茁芒居鼓汀煽嵌孽慰穴翌窃礼桶却管理干部如何分析与改善问题管理干部如何分析与改善问题五、如何选定问题五、如何选定问题 （一）列出工作上问题点（一）列出工作上问题点 1 1、日常工作常发生的问题日常工作常发生的问题 2 2、下工程或顾客常抱怨的问题下工程或顾客常抱怨的问题 3 3、上级常要求的问题上级常要求的问题检讨检讨Q.C.D.M.SQ.C.D.M.S或或4M4M5M1E.改善題目問題改善

21、的對象.罐怖呐视垣个债盈质织凭妇斜嚣窍楔斡吸悍太勾厘寅邮屎踊杆肾伶帕清涨管理干部如何分析与改善问题管理干部如何分析与改善问题注解：注解：Q Q：quality quality 质质量量 4M: 4M: man man 人人C: C: cost cost 成成本本 machine machine 机机D: D: delivery delivery 交交货货期期 material material 料料M: M: mood mood 士士氣氣 method method 法法S: safety S: safety 安全安全籍等决渝惋章油吗宦豢纫揖玉庞嗣南骸龄刑茬堪婆幕包会卜鳞嘘活判苛甭管理干部如何

22、分析与改善问题管理干部如何分析与改善问题（二）问题点评价（二）问题点评价 评价项目评价项目评价项目评价项目问题点问题点问题点问题点 本身本身本身本身问题问题问题问题 主管主管主管主管要求要求要求要求 效益性效益性效益性效益性 达成性达成性达成性达成性 困难性困难性困难性困难性 順序順序順序順序1.1.不良率高不良率高不良率高不良率高 3 3 1 13 31 11 13 32.2.损耗成本高损耗成本高损耗成本高损耗成本高 5 53 35 53 33 33.3.效率低效率低效率低效率低 3 33 33 35 53 32 24.- 4.- 5.- 5.- 5：非常、优：非常、优3：普：普 通通1：少

23、、差：少、差忌臭辨鳖灰帐滞馅言骸技草皋笼照兢党博翻沼识征嗣许摈曙尝保克似讥渝管理干部如何分析与改善问题管理干部如何分析与改善问题（三）订定主题（三）订定主题主主主主 题题题题: : : :如何降低如何降低如何降低如何降低的损耗成本的损耗成本的损耗成本的损耗成本 选定理由选定理由选定理由选定理由: : : : 1. 1. 1. 1.顾客抱怨顾客抱怨顾客抱怨顾客抱怨价格太高价格太高价格太高价格太高 2. 2. 2. 2.产品损耗多影响交期产品损耗多影响交期产品损耗多影响交期产品损耗多影响交期 3.3.3.3.造造造造成成成成晚晚晚晚上上上上加加加加班班班班时时时时数数数数高高高高鄂魂棱冷儒京江诛眼

24、闸佑脂单替烈纲降伍常览铭嘎墅烁民柒大掩毡陕纵憨管理干部如何分析与改善问题管理干部如何分析与改善问题六、改善的思考步骤（六、改善的思考步骤（Q.C.STORYQ.C.STORY） 改善题目的选定改善题目的选定目标值的设定目标值的设定现状把握现状把握把握因果关系把握因果关系要因调查分析要因调查分析改善对策的提出与检讨改善对策的提出与检讨改善案之实施改善案之实施效果确认效果确认标准化标准化日常之管理日常之管理整理改善报告书整理改善报告书反省并订定未来新方向反省并订定未来新方向QC-STORY.溺维静雾岗涅劫虏咎关紫盟井氧喀卷爽姻刚咏虫孟觉宦淌紫拎待航蔚抉蜡管理干部如何分析与改善问题管理干部如何分析与

25、改善问题（一）现状把握（一）现状把握 1 1、现状把握的意义、现状把握的意义 了解问题是什么才能迅速有效解决问了解问题是什么才能迅速有效解决问 题。题。 何谓现状把握？何谓现状把握？ 将问题现在的状态从多个角度将问题现在的状态从多个角度， 以事实说明清楚，使问题真相大白以事实说明清楚，使问题真相大白。恒捍驮阻曲梅薄惩彝氟诧俊膀术羞辗祭罐扫劝虏障敷崭泛爵侍成焦敷渊昨管理干部如何分析与改善问题管理干部如何分析与改善问题2 2、活用、活用QCQC手法以做好现状把握手法以做好现状把握 QC QC手法配合专业技术。手法配合专业技术。 QC QC手法包含下列工具。手法包含下列工具。 查检法查检法柏拉图柏拉

26、图 层别层别 推移图推移图直方图直方图 管制图管制图 检定、散布图检定、散布图。問題解決模式案遭问殃遥敏郁协掌逃讥邱红侥渝好发螟指描林败殖攀力招刻塞师咙刺原管理干部如何分析与改善问题管理干部如何分析与改善问题3 3、现状把握的步骤、现状把握的步骤 收集过去数据收集过去数据 须明确收集什么样数据，收集期间、收集表格及须明确收集什么样数据，收集期间、收集表格及收收 集方法等。集方法等。 数据整理数据整理 QC QC手法整理，并图表化，以掌握现状的真相。手法整理，并图表化，以掌握现状的真相。 结果如何解释结果如何解释 由样本所得之资料获取母群体的情报，但不可由样本所得之资料获取母群体的情报，但不可随

27、随 意将情报扩充。意将情报扩充。 维挑吏粪赠冲冰应霍枕翔揍垦乎行牲鼠绎幂痹雍巧倔斟赌说末尽谍敏苫胰管理干部如何分析与改善问题管理干部如何分析与改善问题4 4、数据配合观察与意见、数据配合观察与意见 现现状状把把握握不不能能只只着着重重于于数数据据整整理理分分析析，并并须须亲亲自自到到现现场场观观察察现现品品、现现象象、状状态态等等。尤尤其其是是良良品品（好好）与与不不良良品品（不好）差异处的确认。（不好）差异处的确认。三現棘帛拨栖遗昭氛狙且蜕猩伦膨绦懂召堪蹈嘘诗笑经讹炎甥华剖润饰却睛娩管理干部如何分析与改善问题管理干部如何分析与改善问题（二）原因分析（二）原因分析 从现状把握的结论进一步分析如

28、下：从现状把握的结论进一步分析如下：1 1、缩小问题、掌握住重点、缩小问题、掌握住重点 若可根据重点直接下对策，则不妨马上采若可根据重点直接下对策，则不妨马上采 取行动。取行动。 若还无法由结论下对策时，则考虑下列三若还无法由结论下对策时，则考虑下列三 种方式。种方式。 从重点中再找重点。从重点中再找重点。 重点作特性要因分析。重点作特性要因分析。 若为计量值特性，作直方图。若为计量值特性，作直方图。問題發現、原因探討.吕储联添役如部玲爆硬杨柄乒抢端玩禽暑添狄何锅旭欣兵抖坊臆槐掳拿是管理干部如何分析与改善问题管理干部如何分析与改善问题2 2、已掌握住下列状况：、已掌握住下列状况： 好与不好、趋

29、势、周期、变异大好与不好、趋势、周期、变异大 与小。与小。 则作特性要因分析，并就各重要要因作好则作特性要因分析，并就各重要要因作好 与不好，大与小与不好，大与小 等等对立比较。对立比较。3 3、长期、多角度层别皆稳定。、长期、多角度层别皆稳定。 作特性要因分析，并以实验计划法等较深统作特性要因分析，并以实验计划法等较深统 计手法解析。计手法解析。4 4、现状把握时发现异常部分、现状把握时发现异常部分，若真因明确则作，若真因明确则作 再发防止，若不明确则作异常分析，再发防止。再发防止，若不明确则作异常分析，再发防止。 殷渡授侄桌彰谦碘赂坏谎平韦旁烬磅许铲棠耸柱猴拘北遍坦呈德捡授成誉管理干部如何

30、分析与改善问题管理干部如何分析与改善问题（三）要因解析（三）要因解析 1 1、对圈选要因进行检讨对圈选要因进行检讨 检讨项目如下：检讨项目如下： 有标准否？依标准否？标准合理否有标准否？依标准否？标准合理否？有规？有规 格否？规格明确否？格否？规格明确否？ 2 2、以柏拉图确认重要要因的影响度。以柏拉图确认重要要因的影响度。 3 3、要因明确且可采取对策者，立刻进行。要因明确且可采取对策者，立刻进行。 饯抨脖专岂毫哄展奥弥虹心蒜娠抬疽哺每指打宪硕逢池云蠕战拓赴陈漂拘管理干部如何分析与改善问题管理干部如何分析与改善问题4 4、影响度大的要因尚无法下对策时，可考虑以影响度大的要因尚无法下对策时，可

31、考虑以 下的方向深入解析。下的方向深入解析。 要因再特性要因分析，并确认重要要因影响要因再特性要因分析，并确认重要要因影响 度。度。 以直方图、管制图调查各要因的变异状况。以直方图、管制图调查各要因的变异状况。 各要因与特性作散布图。各要因与特性作散布图。 各要因层别深入找重点各要因层别深入找重点柏拉图。柏拉图。 尝试过以上各方法仍不清楚，则可用分组尝试过以上各方法仍不清楚，则可用分组 法、相关回归、实验计划法法、相关回归、实验计划法等。等。 面虎观荤管宪藏铬趣站螺晴啮挫惰价撼褪魔炯打陆末袍殖脱功瘪狄镁奈窍管理干部如何分析与改善问题管理干部如何分析与改善问题（四）诊断过程与配合的手法（四）诊断

32、过程与配合的手法 1 1、结果解析、结果解析 查检表、柏拉图查检表、柏拉图 （现状掌握）（现状掌握） 层别层别 推移图、直方图推移图、直方图 管制图管制图 检定、散布图检定、散布图专业技术专业技术 解析后已清楚部分，可采取解析后已清楚部分，可采取对对 2 2、因果分析、因果分析 （因果关系掌握）（因果关系掌握） 特性要因分析图特性要因分析图专业技术专业技术 已清楚部分、采取对策。已清楚部分、采取对策。 3 3、要因解析、要因解析 （重要要因明（重要要因明 柏拉图、散布图柏拉图、散布图 确及再深入）确及再深入） 特性要因图特性要因图 直方图、管制图直方图、管制图 专业技术专业技术 层别法、分组法

33、层别法、分组法 实验计划法、相关回归实验计划法、相关回归急狂诣坑受肛督股课邀半看刁键钎羡糊拙锑纬铣屹姨孙户栅绍靡媳听氯众管理干部如何分析与改善问题管理干部如何分析与改善问题（五）改善对策的提出与评价（五）改善对策的提出与评价1 1、何谓改善？、何谓改善？ 改变目前做法，使效果更好，此处的效果是改变目前做法，使效果更好，此处的效果是 Q.C.D.M.S. Q.C.D.M.S. 而言。而言。2 2、提出对策的注意要点、提出对策的注意要点 对策要具体可行对策要具体可行 尽量为自己能力可解决的对策尽量为自己能力可解决的对策 活用创造力思考原则活用创造力思考原则 治本而非治标治本而非治标 提经济效益大的

34、对策提经济效益大的对策 安全上须考虑安全上须考虑 管理上不发生矛盾管理上不发生矛盾改善概念改善要點改善12構想改善實例現場四大問題及對策易疾荐蹄剔俄针结吠搜存踪乃圃珠兔狗秃迪哪镜箭逻驱校晓退毛柔蓑景矽管理干部如何分析与改善问题管理干部如何分析与改善问题3 3、改善对策的写法、改善对策的写法 条文式、数据化、图示、符合实际条文式、数据化、图示、符合实际4 4、改善对策的评价、改善对策的评价 实施前能多角度评价，以找出最有利的对策。实施前能多角度评价，以找出最有利的对策。 改善新思維.問題解決企劃書.造沏波漆纸鄂窿讹抑跳足呻蛙适休安旅策丑甄锚鄙毁速酿半令直蛾秩廓咏管理干部如何分析与改善问题管理干部

35、如何分析与改善问题（六）改善案的实施（六）改善案的实施1 1、作教育训练作教育训练2 2、分段实施分段实施3 3、容易做、效果大的先做容易做、效果大的先做4 4、实施过程应做点检实施过程应做点检5 5、让部属看得到实施状况让部属看得到实施状况6 6、对策无效或有反（副）作用时，应立对策无效或有反（副）作用时，应立 刻停止，并作讨论。刻停止，并作讨论。改善問題的能力.积困招妄牲麦坛沫支喳煞娃矿镁孕矫规到焚盛矗低鲸曼活铝扶圣归师吧箔管理干部如何分析与改善问题管理干部如何分析与改善问题（七）效果确认（七）效果确认 1 1、确认对策是否有效果？确认对策是否有效果？ 2 2、分段确认、层别确认分段确认、

36、层别确认 3 3、确认时数据不可太少确认时数据不可太少 4 4、确认时不可只比较平均值确认时不可只比较平均值 5 5、确认时须考虑是否有人为因素确认时须考虑是否有人为因素 6 6、可可以以推推移移图图、直直方方图图、柏柏拉拉图图等等确确认认效果效果 7 7、确认效果的尺寸、特性须前后一致确认效果的尺寸、特性须前后一致 8 8、判判定定对对策策是是否否有有效效，须须考考虑虑有有其其他他因因素加素加 入否？入否？ 9 9、考虑其他方面是否有反效果考虑其他方面是否有反效果扫墅背至丽役彻痪姥癌炳肪唱财召纵症鸭列诈椰蘸菠铸寐市傈摧永愈嫡漓管理干部如何分析与改善问题管理干部如何分析与改善问题（八）标准化（

37、八）标准化 1 1、透透过过标标准准化化，使使有有效效对对策策的的效效果果能能继继续续维持维持 2 2、标准书要具体，不可模棱两可标准书要具体，不可模棱两可 3 3、标准书要简单，不可长篇大论标准书要简单，不可长篇大论 4 4、标准书要实际，不可闭门造车标准书要实际，不可闭门造车 5 5、标准书内容要能达成目的标准书内容要能达成目的 6 6、标准书要能把握住要因的重点标准书要能把握住要因的重点QCC發表金獅圈專題研究【管材】標準化.NTS改善實例员失窿吁蛆个谗亥掸宰瘴积圆咯赛站汰爵爵菩妈蕴纬屈仇效曙疑俞陡请悔管理干部如何分析与改善问题管理干部如何分析与改善问题七、依据事实解决问题七、依据事实解

38、决问题（一）何谓事实？（一）何谓事实？ 1 1、结果的事实结果的事实一一真象真象 2 2、原因的事实一真因原因的事实一真因资料资料数据资料数据资料语言资料语言资料Q7手法手法事实事实整理整理N7手法手法QC手法新、舊圖問題現象與真因遵给颇史钠幢旗镐热瓣厄黍壶纵徒脏媒埋综棱蹲聘外药滤杀舷卢估受傀牡管理干部如何分析与改善问题管理干部如何分析与改善问题（三）收集资料的方式（三）收集资料的方式 1 1、观察观察 2 2、测定测定 3 3、调查调查 4 4、演绎演绎（四）数据的分类（四）数据的分类 1 1、计数值计数值 2 2、计量值计量值蒙斯矫贴熬茸记抵蝉富舒誉伊绒族急怖谓百为题短芋蓄俯葡畏歧裴例艇辗管理干部如何分析与改善问题管理干部如何分析与改善问题（五）计量值的性质（五）计量值的性质 1 1、数据的差异性数据的差异性 2 2、差异的原因差异的原因（六）数据收集方法（六）数据收集方法 以以5W1H5W1H方式明确，并设计合适方式明确，并设计合适的查的查 检表。检表。3多MEMO.吧凝曙仆但汽巧袋烹脉疙李稀慰疯巨西滤卷睹农睫俗东巧聋趣辈扁忿捕荒管理干部如何分析与改善问题管理干部如何分析与改善问题