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1、.产品越来越同质化，营产品越来越同质化，营销策略不相上下，因此销策略不相上下，因此良好的服务就成了赢得良好的服务就成了赢得竞争的关键，它决定着竞争的关键，它决定着企业的竞争力。企业的竞争力。.服务员是拓展产品的直接者，他服务员是拓展产品的直接者，他要时刻关心客户的切身利益，并要时刻关心客户的切身利益，并从客户角度出发提出购买建议，从客户角度出发提出购买建议，只有拥有专、精的专业知识的服只有拥有专、精的专业知识的服务员，只有不断加强与客户沟通务员，只有不断加强与客户沟通了解的服务员才能获得更多的养了解的服务员才能获得更多的养殖户。殖户。.兽药企业无法为客户创造价兽药企业无法为客户创造价值最终也会
2、丧失价值，而创值最终也会丧失价值，而创造价值的最好方式就是服务，造价值的最好方式就是服务，这里的服务就远不是售前、这里的服务就远不是售前、售中、售后服务的概念，它售中、售后服务的概念，它是企业为客户创造价值的过是企业为客户创造价值的过程。程。.服务品牌的出现要求兽服务品牌的出现要求兽药企业不仅仅要追求规药企业不仅仅要追求规模上的发展，更应注意模上的发展，更应注意管理文化，即服务文化管理文化，即服务文化的建设。的建设。.服务员是公司使者形象，服务员是公司使者形象，是产品的延伸，他的任务是产品的延伸，他的任务是推销公司，推销产品，是推销公司，推销产品，推销自我，推销理想，推推销自我，推销理想，推销
3、信念，推销信息。销信念，推销信息。.服务水平服务水平1、认知水平；、认知水平；2、卓越程度；、卓越程度；3、关系服务；、关系服务；4、永续服务；、永续服务；.可信度分析可信度分析一般一般喜欢的喜欢的值得信赖的值得信赖的专家专家.先进的服务理念；先进的服务理念；执着的敬业精神；执着的敬业精神；热情的服务态度；热情的服务态度；娴熟的服务手段；娴熟的服务手段；灵活的服务技巧；灵活的服务技巧；便捷的服务方式；便捷的服务方式；先进的服务手段；先进的服务手段；高超的亲情化服务艺术；高超的亲情化服务艺术；.服务品质就是服务品质就是受养殖户欢迎受养殖户欢迎的程度！的程度！.服务心态服务心态在服务过程中表现你在
4、服务过程中表现你的自信就会赢得客户的自信就会赢得客户的信任。的信任。.服务在某种程度上服务在某种程度上是服务员和养殖户是服务员和养殖户之间的一种联系。之间的一种联系。.武装自己，树立良好形象武装自己，树立良好形象真诚真诚 严肃严肃 正直正直 热情热情.善于体察养殖户的苦善于体察养殖户的苦心、烦心、需求心，心、烦心、需求心，而且还要奉献出自己而且还要奉献出自己的耐心、细心和诚心！的耐心、细心和诚心！.了解养殖户消费心理了解养殖户消费心理求效！求效！求廉！求廉！安全！安全！方便！方便！.激发养殖户购买激发养殖户购买1、建立服务信任度；、建立服务信任度；2、技术过硬；、技术过硬；3、充分说理；、充分
5、说理；4、强化感情；、强化感情；.服务忌讳服务忌讳片面的询问；片面的询问；简单的观察；简单的观察；武断的下结论；武断的下结论；.协同服务协同服务重大问题，大户向服务主重大问题，大户向服务主任及经理商讨；任及经理商讨；向周边服务员问询；向周边服务员问询；.服务员应具备的知识结构1、产品知识及组合；、产品知识及组合；2、企业知识；、企业知识；3、市场知识；、市场知识；4、社交知识；、社交知识；.公司产品必须熟悉而公司产品必须熟悉而且会灵活搭配应用；且会灵活搭配应用；而且还要了解企业知而且还要了解企业知识。识。.服务员在达到专业化服务员在达到专业化后，才能实现顾问化。后，才能实现顾问化。.数字化服务
6、数字化服务1、开发客户、开发客户 n+12、服务到场时间服务到场时间 T-13、服务热情服务热情 C+1.全程跟踪服务很好，但是全程跟踪服务很好，但是必须做好引导工作，而且必须做好引导工作，而且要选对户，业主必须开明、要选对户，业主必须开明、先进，否则很可能掉入钉先进，否则很可能掉入钉子户的陷阱。子户的陷阱。.防疫、预防用药、提高养防疫、预防用药、提高养殖户饲养管理观念殖户饲养管理观念-这些是你工作的基点，不这些是你工作的基点，不要单纯的卖药而卖药。要单纯的卖药而卖药。.尽量不要亲自送药，否尽量不要亲自送药，否则出现欠帐时，经销商则出现欠帐时，经销商会埋怨你，因为对经销会埋怨你，因为对经销商来
7、说是第一位。商来说是第一位。.服务的客户达到一定数量后，服务的客户达到一定数量后，必须进行客户分析与管理，必须进行客户分析与管理，大户、重点户、示范户将是大户、重点户、示范户将是你服务重点，饲养管理观念你服务重点，饲养管理观念落后的小户将任其自然发展。落后的小户将任其自然发展。.客户满意管理客户满意管理客户关系管理是客户关系管理是现代营销的最高现代营销的最高境界。境界。.服务分析服务分析客户群分析客户群分析竞争者分析竞争者分析自我分析自我分析.加强对服务供加强对服务供给管理，可减给管理，可减少退货量。少退货量。.用药后必须及时沟通或下药用药后必须及时沟通或下药34次后亲自观察鸡群状况，如果病次
8、后亲自观察鸡群状况，如果病情有发展或药物不敏感赶快改变情有发展或药物不敏感赶快改变治疗方案；否则容易产生误会。治疗方案；否则容易产生误会。.出现中毒只有自己承担或处理；出现中毒只有自己承担或处理；尤其应避免肾肿鸡群用药后再中尤其应避免肾肿鸡群用药后再中毒现象，或应用其它厂家药因重毒现象，或应用其它厂家药因重复用药而中毒现象。复用药而中毒现象。.对于复合感染和混合感染及具有对于复合感染和混合感染及具有免疫抑制病鸡群的预后判断必须免疫抑制病鸡群的预后判断必须小心，而且及时跟养殖户和经销小心，而且及时跟养殖户和经销商沟通。商沟通。.有时后鸡群得了大肠杆菌病后往有时后鸡群得了大肠杆菌病后往往是养殖户自
9、己用药往是养殖户自己用药1-2个疗程个疗程后才找你处理的，这时肝、肾很后才找你处理的，这时肝、肾很可能受损，处理这样病例要小心。可能受损，处理这样病例要小心。.养殖设备、条件先进的业主养殖设备、条件先进的业主将值得你用心服务，而那些将值得你用心服务，而那些地面养殖、数量较少，文化地面养殖、数量较少，文化水平落后业主尽量不要全程水平落后业主尽量不要全程跟踪服务，否则你将很累。跟踪服务，否则你将很累。.服务不能漫不经心，对服务不能漫不经心，对电诏应急服务尽量不要电诏应急服务尽量不要推拖，用特别的努力与推拖，用特别的努力与新客户保持联系，使他新客户保持联系，使他相信你能提供优质服务。相信你能提供优质
10、服务。.新的游戏规则不是大新的游戏规则不是大鱼吃小鱼，而是快鱼鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼！吃慢鱼！.对于假装聪明的客户，对于假装聪明的客户，该拍的马屁要拍，最该拍的马屁要拍，最好成功的处理一次病好成功的处理一次病例来折服他。例来折服他。.激起养殖户的需求要激起养殖户的需求要多提示，什么时候该多提示，什么时候该预防什么病，现在流预防什么病，现在流行什么病等。行什么病等。.耐心、虚心倾听养耐心、虚心倾听养殖户诉说病史，中殖户诉说病史，中间可适当问询，你间可适当问询，你会有意外收获。会有意外收获。.有时告诉养殖户一些先有时告诉养殖户一些先进养殖经验、最近常发进养殖经验、最近常发病、敏感药物等，或者病、敏感药物等，或者一个问询电话，他会对一个问询电话，他会对你格外感兴趣和赞赏。你格外感兴趣和赞赏。.随机应变很重要，在突出随机应变很重要，在突出的事情面前沉着处理，避的事情面前沉着处理，避开和化解不利因素，抓住开和化解不利因素，抓住有利因素，使意外事件不有利因素，使意外事件不致于发展和扩大局势。致于发展和扩大局势。.及时收集市场信息及时收集市场信息毛鸡、饲料、鸡苗价格及走势；毛鸡、饲料、鸡苗价格及走势；市场急需或走俏产品；市场急需或走俏产品；我公司产品经营效果信息我公司产品经营效果信息竞争对手信息。竞争对手信息。.
