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1、客户拜访管理规范1. 严格客户拜访时间（1）取消大客户经理早晨签到制度，保证客户拜访时间。（2）从早晨 8点至下午 4 点 30 分为大客户经理拜访客户时间，拜访期间不准做其他事情，不准提前进入客服大厅做室内工作，室内工作只能在下午4：30 分以后拜访结束后方能进行。（3）大客户经理须在辖区进行拜访商户，严禁私自离开辖区或回家。2. 严格大客户经理进入市场拜访电话签到制度大客户经理进入市场要在第一时间用当地固定电话向客户服务部进行电话签到，客户服务部值班人员做好记录登记。3. 严格工作纪律严禁随送货车拜访商户。在室内工作时间，严禁上网聊天、玩游戏。4. 严格保证拜访质量大客户经理在拜访中应深入
2、了解市场，努力培育品牌，提高服务客户水平，发挥其职能作用。5. 严格督查管理制度大客户服务部主任切实负责客户经理的管理，对制度的执行情况检查到位。行政人事部将对以上制度进行督查，凡发现因大客户服务部主管管理不到位，大客户主管违反上述制度，追究大客户服务部主管责任。赠品管理办法一、为使公司赠品管理有章可循，特制定本管理办法。二、公司赠品由企划部设立专门仓库保管。三、赠品管理须建立详细目录，随时更正数量，以便核对稽查。四、在促销活动中，赠品的领用仅限于活动组人员，并由部门主管签字核准，领用时填写领用单。五、新赠品入库，须填写相应的库存登记单，并建立赠品明细目录表。六、赠品保管人员须于每周末汇总赠品
3、明细目录，以便及时领用，赠品发放人员须于每周末汇总赠品使用情况，以便核对。每次活动结束后，须将当次活动的赠品发放情况进行汇总，并报主管审核。七、赠品发放人员须谨慎处理赠品的发放，活动期间，赠品如有遗失或损坏，将由发放人员负责赔偿。八、赠品发放人员不得利用职权随意发放赠品，一经核实，以偷盗处理。九、赠品非质量问题不得退还，如遇特殊情况，由主管批准后方可处理。十、活动期间累积获取的赠品，在出现产品退赔时，赠品须及时收回。十一、本管理办法若有遗漏之处将随时补充。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - -
4、- - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 大客户意见表客户名称电子邮箱地址邮编填表人联系电话服务方面调查项目非常满意满意一般不满意非常不满意电话支持人员服务满意度上门支持人员服务满意度解决问题的及时性解决问题的准确率您认为服务人员的专业水平其他方面您认为培训效果您认为我们网站上的服务内容您是否经常浏览我们网站大客户问卷调查表调查项目上次评分本次评分差异分析公司您对我公司的印象如何您是否了解我公司的业务和资费情况您对我公司提供的服务是否满意产品和服务我公司提供的项目是否稳定您对故障处理的响应速度是否满意我公司是否提供了您满意的解决方案我公司提供服务是否满足了您公
5、司的业务需求我公司提供的服务是否达到了您的期望人员客户经理是否了解您公司的业务情况客户经理是否能和您愉快交流客户经理是否能回答您所提出的咨询客户经理是否能为您提出合理建议或给予帮助客户反馈信息：填表人：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 大客户资料卡客户编号：客户名称联系人地址电话负责人资料姓名年龄性别民族学历爱好特长住址电话手机主要员工资料姓名职务及重要性性别年龄和负责人的关系资产资料资金固定资产车辆债务债权经营资
6、料品种公司类型时间业绩网络资料覆盖区域客户关系二批数量能力资料经营思路吃苦精神信誉资料证照资料开发时间业绩情况开发业务员填表人：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 客户拜访表客户名称地址负责人年龄电话接洽人职称负责事项经营状况经营方式口积极口保守口踏实口不定口投机业务口兴隆口成长口稳定口衰退口不定业务范围业务对象价格口合理口偏高口偏低口削价业务金额每年旺季月月销量淡季月月销量组织口股份有限公司口有限公司口合伙店铺口独资员工人数职员人工员合计同业地位口领导者口具影响口一级口二级口三级付款方式态度付款期方式手续与本公司往来年度主要合作项目金额旺季每月淡季每月客户负责人审核调查表填表人：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -
