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1、当狗爱上猫当狗爱上猫宠物用品网店工程策划目录一工程概述31.1 行业特点31.2 工程简介31.3 公司管理4精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 18 页1.4 存在问题51.5 企业电子商务的需求5二目标市场需求分析52.1 目标市场52.2 竞争对手分析62.3 技术可行性分析82.4 实施可行性分析8三工程定位与目标93.1 工程定位93.2 经营目标9四网店建设104.1 基本框架及布局104.2 主要流程图11五工程推广与运营115.1 产品策略115.2 推广策略125.3 会员策略135.4 服务策略135.5
2、 定价策略135.6 营销策略145.7 盈利模式15六工程财务分析156.1 成本 156.2 收益 166.3 预期资本回收16七工程风险分析与对策167.1 风险预测167.2 应对风险对策17精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 18 页一工程概述1.1 行业特点我国目前至少有宠物1.5 亿只( 条) ，宠物经济的市场潜力也达到250 亿元人民币。现在，从超市到遍布于城市大街小巷的宠物商店，都可以见到有各种各样的宠物用品出售。各种人类世界所使用的、所消费的产品、服务在它们身上都可以看到。据专业机构统计，我国宠物市场保持
3、年均20%-30% 的速度增长。 2012 年我国宠物食品及用品出口额已达到20 亿多元。虽然从世界宠物食品和用品市场结构和总需求情况看，我国目前所占比例份额仍然较小，但发展空间很大。1.2 工程简介1.2.1 公司简介动物是人类最好的朋友，人类少不了动物的陪伴“当狗爱上猫”是一家以宠物为我们服务中心的一家宠物销售网店有宠物需求的地方就有我们“当狗爱上猫”的品牌，致力打造一个便利、快捷、优惠的全面宠物服务店，主要经营宠物食品、用品、玩具，我们拥有实体店，使我们的服务更加全面和周到，我们致力打造一个O2O 线上线下服务，为更好的打造宠物生活努力公司理念：贴心细心 全面个性公司目标：力争成为国内最
4、专业、最全面、最便捷、最具特色的网上商店公司构成框架：当狗爱上猫销售部财务部市场部技术部客户服务部市场推广部精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 18 页1.2.2 公司业务介绍（1）会员系统可以在本店注册会员享受特惠活动（2）孕妇不能养宠物？我们来帮您，宠物寄养我们可以帮您好好照顾并除菌（3）出门买宠物食材太麻烦我们为您提供服务，网上在线购买实惠便利快速送货上门(4) 宠物的物品太普通，不过个性“当狗爱上猫”拥有众多的特色产品，任您挑选(5) 没有我家宠物的专门食材，不用担心我们的专业特色宠物店为您打造专宠专物(6) 家里宠
5、物生病？最近宠物长胖了，怎么办？“当狗爱上猫”马上为您解决，在线宠物医师帮您打造完美方案。1.3 公司管理1.3.1 管理思想我们将采取以人为本，重视团队合作精神的管理思想。重视个人的发展，尊重个人价值，各职能部门相互协调合作1.3.2 管理队伍我们将构建一支在各种有影响力的岗位上具有直接技术与经验的管理队伍，并欢迎一切有志于谋求本公司发展的人才加入本公司。1.3.3 管理决策管理团队首先主要由我们创业小组人员组成。他们都是具有大专学历的大学生，具有相关的专业知识，将为公司制定切实可行的决策，执行最有效率的任务。在我们获得风险投资后，投资家自然也成为我们的公司控股股东，参与公司的重大决策。另外
6、我们还将邀请社会上具有相应专业技术及管理经验的人员加入，并担任重要职务。1.3.4 管理人员000 负责网店的装修和维护精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 18 页000 负责市场调查和竞争分析000 负责市场营销000 负责财务分析000 负责风险分析1.4 存在问题(1) “当狗爱上猫”宠物用品店地处天元区，在这几年的经营中赢得一定的口碑，客户忠诚度也比较高，但客人多是附近的，距离的客户由于购买不方便，加之“当狗爱上猫”的品牌对他们来说知名度不高，难以吸引他们光临，使得店子销售规模停滞不前，发展遇到瓶颈。（2）“当狗爱上
7、猫”宠物用品店有VIP，礼品等一系列优惠活动，但由于店面面积有限，难于对多样货品进行展示。（3）要扩大店面或开分店，受资金影响无法实施1.5 企业电子商务的需求（1）许多的宠物用品追求个性化的需求，仅仅在一个地区得不到个性需求的体现，网上商店就可以解决这个问题（2）通过网络使宠物用品店突破时空限制，扩大了客源。无论地理距离的远近，客户都可以访问店的网店。（3）通过网站，用图片、动画等手段，大量展示各种宝贝以及配搭，还可以展示礼品、饰品等其他商品，使宠物用品店经营不会因店面面积而受到限制，拓宽宠物用品店经营的种类和范围。（4）通过网络广告等方式提高宠物用品店的知名度，并且无需扩充店面或加开分店，
8、就能达到扩大经营规模和经营范围的效果，大大降低了投资成本。二目标市场需求分析2.1 目标市场2.1.1 店铺的目标市场（红色标记文字应该放在概述第1 节中去） 随着经济的发展，人们生活精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 18 页水平的提高，且西方文化的影响日益加深，宠物文化的形成等因素，使大批的有钱人成为了宠物的消费群体，这些人要么把宠物当成自己的亲人、朋友一样对待，要么把它当成一种身份的象征或者追求时尚的体现。所以虽然宠物用品市场是一个正在起步阶段的成长型市场，但中国宠物用品市场的发展潜力巨大，发展前景广阔。因此，我们的市
9、场目标就是，具有一定经济能力且拥有宠物的人群。2.1.2 店铺目标的特点就中国的宠物用品市场而言，我们的店铺“当狗爱上猫”的市场目标具有以下特点：(1) 消费人群必须具备上网条件及知识。（2）消费群区域划分主要为北京、上海等大城市、省会城市以及沿海经济发达省份的地、县级城市。(3) 一般为中青年，年龄大致为20-40 岁，其中女性居多，一般为小资中产阶层以上，特别是那些以资产收益为主，追求休闲生活品质，有较多空闲时间的高收入阶层。(4) 文化程度相对较高，社会经济地位也相对较高，消费习惯偏向于感性，舍得花钱消费，乐于改善宠物生活条件。比较注重商品品牌和质量，较关注自身形象及社会影响。2.1.3
10、 目标市场的电子商务需求(1) 通过网络使我们的宠物用品店突破时空限制，扩大客源。无论地理距离的远近，都能访问我们的网店从而促成双方的交易。(2) 通过网络我们可以满足消费者，“顾客不出门，尽买天下物”的要求。省去顾客了出门购物的金钱和体力。(3) 通过网站，可以通过各种方式，大量的展示各种宠物用品的产品，及具体介绍。从而使宠物用品店的经营不会像现实中的店铺一样受到店面面积的限制，拓宽了我们店铺的经营种类和范围。（4）通过网络广告等方式提高店铺的知名度，并且无需扩充店面或加开分店，就能达到扩大经营规模和经营范围的效果，大大降低了投资成本。2.2 竞争对手分析2.2.1 确认竞争对手(1) 直接
11、竞争对手精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 18 页淘宝各大小宠物用品网店以及宠物用品网上网店(2) 间接竞争对手淘宝各大小玩具网店以及玩具网上网店(3) 未来竞争对手对宠物用品市场感兴趣或看好宠物用品市场的个人或企业2.2.2 分析直接竞争对手(1) 竞争对手分析档案对手网站页面设计会 员系统站内搜索网上订购在线客服效率网店信誉商务模式产品种类及服务特色波奇网店大众化、简洁有有有较低，无法实现边买边沟通较高B2C模式，无实体店狗 狗 、 猫猫、小宠及水族宠物及宠物用品，可团购。Q 仔宠物网店精美、多样化有有有较高，可实现边
12、买边沟通3 个皇冠C2C模式，无实体店。可分销。狗狗、猫猫宠物用品、宠物书籍、宠物周边。可团购。哈道盟天猫旗舰店精美、多样化有有有较高，可实现边买边沟通较高O2O模式、有实体店、狗狗、猫猫宠物及宠物用品、宠物美容、可团购。可购买套餐当狗爱上猫精美，多样化有有有较高，可实现边买边沟通一般O2O模式、有实体店、可分销。狗狗、猫猫宠物用品、宠物书籍、宠物周边。宠物美容护理、可团购。可购买套餐(2)竞争对手电子商务的战略和所开展的主要网上业务竞争优势与劣势波奇网店优势：有自己的强大的企业资源劣势：网站虽然可以很好的展示产品，拉升品牌形象，但产品种类及服精选学习资料 - - - - - - - - -
13、名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 18 页务不够全面，无在线客服对于交易而言很不利，无论是在支付手段还是其他流程将会让顾客感觉到繁琐。相比之下，网站就显得很简单了。但是相比于淘宝网店就降低了其用户的忠诚度。Q仔宠物网店优势：可以算是淘宝宠物用品网络销售比较资深的网店了, 集成了所有的模块，其价格也比较具有优势劣势：与产品供应商和经销商结合不够紧密，尽管有着一定的人气和客户资源 , 却没有很好地进行维护哈道盟天猫旗舰店优势：已有规模和影响，产品渠道，价格优势跟产品质量有一定保障。劣势：服务配送体系单一，影响范围有限。2.3 技术可行性分析“当狗爱上猫”时尚宠物网上网店主要是
14、以在线销售为主的商业模式。为了更好的方便消费者更轻松，更便捷的购买商品，我们在网站建设方面有多种软件和硬件应用技术。网站主要功能有商品检索、购物车，订单提交合查询，自动订奶等功能，涉及数据库，动态网页，安全电子支付，防火墙等多种技术，这些都是现阶段已经相当成熟可靠的技术，可以确保日后网站的性能和运行的可靠性。确保了网站的高效性和安全性。也间接的为本网上网店增加了经济效益和人气。2.4 实施可行性分析从实力上来说：有一支专门从事并研究电子商务的年轻化团队。经过多年的素质教育及专业锻炼，具备了良好的职业道德，精通电脑操作，熟悉各类专业软件，知悉网络交易各要素，积累了丰富的网络交易经验。从经济可行性
15、可知，为本网店的网络用户实现利益最大化，同时为消费者带来最大实惠。既可以获得“平台方”的支持又可得到业主的青睐，更重要的是获得了消费者的认可。从市场需求来说，现阶段宠物市场所占的份额在食品、玩具类的比重不断增加，说明了养宠物的人也越来越多。所以面对的市场份额就越大。只要加大网站的建设、网站的维护和广告费的投入，提高本网店的知名度。从时间上来说，普通宠物店只白天营业，晚间打烊，且需要购物本人亲临宠物店挑选，而网上宠物店对此全无限制。打破了时间各空间的限制。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 18 页三工程定位与目标3.1 工程
16、定位3.1.1 市场定位我们的“当狗爱上猫”宠物用品店是以淘宝为平台进行交易的网上商店，通过这种方式，可拓宽店铺销售范围。面向一切具有网购能力且拥有宠物的广大人群。3.1.2 产品定位“当狗爱上猫”网上宠物用品店，是一家围绕宠物猫、宠物狗的衣食住行等方面提供产品的，主要包括：宠物粮食、宠物服装、宠物沐浴用品、宠物玩具、宠物书籍、宠物美容护理、宠物周边。3.1.3 目标人群是具有一定经济能力且拥有宠物及上网条件年龄大致为20-40 岁人，他们具有更多的空闲时间愿意花费金钱与精力为自己的宠物提供好的生活条件，并乐于不断改善。3.2 经营目标3.2.1 短期目标（ 0-1 年）在这样一个发展的初期，
17、我们的经验有限，资金也比较有限，所以我们的投入是比较有限的。首先我们会尽心对待每一位顾客，尽量保住每一位老顾客，留住新顾客，挖掘潜在客户，使店铺拥有稳定的客户来源。其次，在每个月的月末，我们会对本月的情况进行归纳，总结出适合我们的经营方式。最后我们会对店铺进行浅层次的推广，通过直通车，在周五晚上及双休日进行推广。我们预计在个月回本。3.2.2 中期目标（ 1-2 年）经过第一年的奠定基础，在中期发展这个重要阶段，推广我们的网站是我们的首要目标。然后，开始建立品牌的雏形，通过各种营销方式，对品牌进行巩固加深。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - -
18、-第 9 页，共 18 页3.2.3 远期目标（ 3 年以后）在我们 2 年的艰苦奋斗与努力下，我们的网店将完全走上正轨，这时我们将为自己建设品牌网店。然后，通过百度等网站进行推广链接，在爱奇艺、优酷、迅雷等视频网站进行视频推广。我们会在以后的时间里，专心打造一个专业的、优质的宠物用品品牌，像更广的空间伸展。四网店建设4.1 基本框架及布局主页所有商品会员注册犬类专区喵星人专区搜索商品收藏本店爱宠食品，爱宠窝具用品联填写信息验证信息注册完成会员专区小型犬专区清洁用品日常用品爱宠服饰及配件中型犬专区泰迪专区萨摩耶专区猫咪食物喵咪用品在线客售后客精选学习资料 - - - - - - - - - 名
19、师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 18 页4.2 主要流程图五工程推广与运营5.1 产品策略寻找出商品的特色作为出击点进行定位，激起顾客的购买兴趣。本店产品将划分为ABC三个等级的产品，价格也将有所不同。网上支付流程选择网上支付方式并到银行支付页面在商城中选购好商品并生成订单确认订单交易信息显示交易后信息查看物流，确认收货验证账号和 PIN 码错误正确给好评，结束精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 18 页A类产品即为进口类高档产品B类产品即为知名品牌中高档产品C类产品即为进不同常见中低档产品在包装上
20、，我们都是统一包装，不会因为顾客的不同而不同。这样给顾客的感觉是同等的，没有因人而异。5.2 推广策略本网店推广主要分为线下和线上两部分，5.2.1 线上推广(1) 利用 QQ进行推广。用几十个QQ ，每个 QQ加入几十个群，每天发一遍网店。平均50 个 QQ* 每个 QQ加入 50 个群*每个群 50 个人=75000 个人观看。如果QQ越多，加入的群更多，则宣传效果更好。要忍辱负重，不怕被踢。另外 QQ群是可以发邮件的，例如我们可以把我们网站上的精彩内容在邮件中推荐。(2) 利用论坛推广我们的网店。注册几十个几百个论坛，每个论坛注册几十个帐号，把签名设为自己的网店。发表热门内容，自己顶自己
21、的帖子，注意换马甲，发表有争议性的标题内容。好的标题是论坛推广成败的100% 。这里说的论坛包含留言板、论坛、贴吧等等一切网民可能聚集的地方。(3) 桌面推广法，制作我们网店宠物及宠物用品的电脑桌面，桌面优美吸引人，打上我们自己网店的网址，放到各大网站免费让人下载。(4) 加入友情链接联盟。与一些流量大，信息量大的网店交换链接，这样可以提高我们在互联网上的曝光率，提高网站的反向链接数量和pr 值。(5) 可在特殊节假日举行优惠促销活动，在线发送优惠券。(6) 在美丽说、蘑菇街、qq 空间、微博、博客、BBS 、贴吧等大型分享社区进行网店及宝贝分享。5.2.2 网下推广通过贺卡、宣传单、精美小礼
22、物、店铺名片等方式进行网店的宣传。我们可以把我们的网店名印在贺卡和宣传单上，还可以采用海报宣传模式；也可以使用平面广告进行宣传；同时向潜在顾客发放宣传单；我们计划与各小区物业达成协议，在社区内醒目位置布设宣传设施。还可以在包装箱上贴上网店 LOGO 、网点名称及网店地址。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 18 页5.3 会员策略凡在本网店购买过产品的都将为会员，定期进行会员营销，发送优惠券、感谢卡，慰问卡片等服务。并且使用网购服务时根据会员等级享受不同程度上的折扣。5.4 服务策略我们除了有购物在线客服外，还有宠物提供养
23、宠物视频分享、宠物美容分享、宠物饮食调理咨询等增值服务5.5 定价策略5.5.1 差别定价策略差别定价是针对不同的顾客而制定的价格策略，也称为歧视性定价，我们的产品对不同的消费者会采用不同的价格，与采用统一价格相比，这种价格策略更接近一个特定顾客愿意支付的最高价格，也可能服务不能按统一价格购买的顾客，或者诱使他们消费得更多，从而获得较大的利润。5.5.2 顾客主导定价策略主要是以一种拍卖竞价方式来吸引顾客，由买方以公开竞价的方式来确定，在规定的时间内出价最高的消费者就可以赢得商品的购买权，也是一种秒杀的策略。这样的抢购方式更能促进商品的销售。5.5.3 低价策略我们的价格都会比实体店的价格都低
24、于一半，甚至多于一半，一方面能吸引顾客，一方面可以提高自己的竞争优势。消费者愿意网购的原因大多数也是因为网上的价格比较便宜，质量还是有一定的保证，而且网上购物比较方便。5.5.4 折扣定价策略在折扣定价当中，我们根据自身的发展，选择了以下两种方式：(1) 数量折扣定价策略当消费者购买到一定数量之后，我们将会给顾客一定的价格回扣，给顾精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 18 页客一定的优惠。(2) 季节折扣定价策略每个季节我们都会不定期的推出新款，或者要搞促销的款式，不管是淡季和旺季，都是一种鼓励消费者购买商品的一种策略。(
25、3) 还有产品组合定价将不同单品组合成套餐，在重新给出优惠的组合套餐价格。5.6 营销策略5.6.1 综合营销电子邮件营销、 BBS营销、博客营销、微博营销、网络社区营销、口碑营销、网络整合营销、营销策略、即时通讯营销等，利用互联网即时聊天工具进行推广宣传，也可以获得不少流量。5.6.2 策划促销活动节假日的时候，买家都希望买到特价商品，我们的店铺计划在节假日的时做促销活动 . 具体策划如下：(1) 活动的时间在节假日的前三天到节假日的后三天做促销活动，比如：端五节的前三天和后三天，情人节的前三天和后三天等。(2) 赠送物品促销促销活动期间购买我们商品的我们可以赠送相应的小礼品。具体如下：在促
26、销活动期间购买我们衣服两件以上的我们会送上手机挂件或贺卡一张。在促销活动期间凡是购买本店产品赠送优惠券一张，凭优惠券以后凡来我们网店购物不论什么时候一律九折优惠。(3) 折扣促销在促销活动期间购买我们产品满80 元以上的免邮，会员购买两件以上的我们会给以顾客九折的折扣以及免邮。在促销活动期间凡是购买我们产品都会给以九折的折扣，购买两件以上的，我们会给以八折的折扣也会获得我们店发送的优惠券一张，凭优惠券以后凡来我们网店购物不论什么时候一律九折优惠。(4) 团购促销精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 18 页凡是两个以上的顾客
27、，一起来光顾我们的网店，一起购物的。我们将给予九折优惠和优惠券两张。5.7 盈利模式(1) 前期交易佣金 : 从网店产品中获得，其中不同产品交易佣金也有所不同，(2) 中后期除前期的收益方式以外，随着网的店成熟和影响力的增加，还将为我们增值服务收益、品牌收益等。六工程财务分析6.1 成本电脑费用： 4*3500 元=14000元相机： 10000元保证金： 1000 元员工薪资费用（ 4 名员工包括图片处理费用）1 年=3000元*2=7.2 万元电费 1800元网费电信宽带 8M 1200 元一年办公桌椅费 1000 元推广费用线下推广： 3000元（每年） （户外广告、网店名片、贺卡、传单
28、等）线上推广直通车： 24000元（每年）店铺模板： 200 元关键词排名 600元（100 天）精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页，共 18 页电话机及话费 500元流动资金： 8000 元第一年投入总计： 13.8 万元6.2 收益(1) 前期交易佣金 : 通过采取按比例抽取服务费的收费方式。(2) 后期期除前期的收益方式以外，随着网店的成熟和影响力的增加，还将为我们增加网络广告服务收益、品牌收益等。6.3 预期资本回收每天平均卖 35 件产品，每件产品平均盈利20 元，7 个月之后可以回本。七工程风险分析与对策7.1 风
29、险预测7.1.1 压货如果店里的商品销售不畅，很容易造成压货的风险，一个解决方法是店主定量进货，避免过多的货物积压，另一个解决方法就是代理和代销。代理代销承担的风险相对较小，而且基本是零成本，商品的图片由代理商提供，可以减少很多工作量。 货源问题7.1.2 退货由于顾客只能在网上看到图片，没有看到真正的实物，当顾客收到实物时，很容易造成顾客视觉上的偏差，或者对物品款式和质量的不满意，容易产生退货事件。很可能导致下一笔订单的流失，这对于还在发展阶段的我们损失将会是很严重的。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页，共 18 页7.1.
30、3 运送失误对于物流，常有运送失误的可能，当货物已送达，而顾客还没确认签收，店主可以打电话询问，如果在物流运送阶段出现差错，要及时的采取措施，减少不必要的麻烦。7.1.4 信誉问题信誉对于一个网店是至关重要的，对顾客我们要有一定的质量保障和承诺，可以实施货到付款。要想自己的淘宝店铺生意和信誉好，首先要做到好的宣传，让自己的淘宝店人气高。7.1.5 市场竞争由于网上网店刚刚起步，要做的网站推广维护很多。包括提高店铺的浏览量和人气，这对于刚刚起步的我们来说还有很长的路要走。而对于一些在淘宝天猫上经营多年的，有实力并且有着丰富的浏览量和忠诚客户的店家，他们早就已经走上正轨，并且所占的销售份额很大。所
31、以对于我们任重道远。7.2 应对风险对策由于我们店家刚刚起步，我们可以采取代理和代销的模式来经营网店，这样就很好的解决了由于压货卖不出去而导致的网店经营不善的问题。网上出售的，买家无法看到实物，所以我们在商品展示方面，需要拍摄出清晰漂亮、多角度的照片，来更详细，更全面的表达商品所包含的的信息再一个就是商品要分类科学，布局合理，更新迅速。把最具有特色的商品摆在最显眼的位置。完善售后服务系统，对货物商品描写要详细，尺码规格要明确，以免给顾客造成误会。如果遇到退货事件，店主就要及时的处理该事件，首先要和顾客沟通，接受顾客提出的异议，要运用销售技巧劝说顾客放弃其异议，尽量达成一致的协议。如果顾客坚决要
32、求退货，客服也要礼貌的对待顾客，按一定的程序给与顾客退款。给顾客留下良好的印象，为下一次的成交打下基础。如果是由于商品本身的原因而导致顾客的损失，我们将会给顾客全部的损失，来保证店铺的信誉。网店运营和推广是必不可少的。利用平台推广。尽可能在网店的首页醒目的位置来推广，这样就有较高精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页，共 18 页的曝光率，从而积累一定的人气和浏览量。利用其他方式推广。比如贴吧、QQ空间、论坛、微博等方式。结交新的朋友，来推广，宣传、介绍我们的产品，争取让客户介绍新的客户进我们店铺购买。重点关注的是喜欢养宠物的人群。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页，共 18 页
