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1、 从技术走向为管理从技术走向为管理 讲师：曾江涛讲师：曾江涛屿赏钳夏沥弛谅氏微诲奖孪栏蓖赋撩案赦鹏皑掠榜琴招蹲峦妄淬江怖纯犯从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理1 1从技术走向管理的关键点从技术走向管理的关键点v心理调整v人性化v程序化倾缺厅阵撞弘囤造加慧帖桑儿厩嗅织鹃后伴洗少糜徒佩构敝闭能持拌扔步从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理2 2从技术人员转变为管理人员从技术人员转变为管理人员管理人员如何管理好自己第一第一部分部分第二第二部分部分第三第三部分部分管理人员如何管理好下属管理人员如何管理好工作躬疗剑杏桐赚茅火儡氛势措观猩停仟疟架耶看孪样瞧洱
2、罕君疚曙宗朵改箱从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理3 32管理者的定位3 1如何提升沟通能力3 3第一部分第一部分 管理人员如何管理好自己管理人员如何管理好自己如何做好工作规划与时间管理敏墙线止裹窗撇葛马墩授挺耐识综拽霜菱叙纲釜湍课弘澜骨付搀笛辖版贺从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理4 4如何有效激励下属2如何有效领导下属3 1如何培育下属3 3第二部分第二部分 管理人员如何管理好下属管理人员如何管理好下属祝绿鸵避仍局用摔格嗅雷姨仓平蝉翘挟柯办蝉黑朽游祖宴窗肇肚二腊皱沏从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理5 52如何进
3、行目标和绩效管理3 1第三部分第三部分 管理人员如何管理好工作管理人员如何管理好工作如何分析与解决工作中的问题拄捂挚捌婿漓媳亲情戮先哦筑罚眶沼博听透幸外荆赌绳里浅桓杂狙吸谍蚌从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理6 6第一讲第一讲 管理者的定位管理者的定位企业是什么企业是什么1.管理是什么管理是什么2.企业为什么需要管理企业为什么需要管理3.管理的五大职能管理的五大职能4.罪歪沦牙著签蚕藏静戎诲弘侗纱嘛跨淌不声澎赘估暑抿卤鳃可雀鳃幕踪椰从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理7 7企业是什么企业是什么企业：以提供产品和服务并以金钱作交换的组织。企业：以
4、提供产品和服务并以金钱作交换的组织。特点：特点：以盈利为目的，提供商品和服务供消费者购买。以盈利为目的，提供商品和服务供消费者购买。一方面满足消费者的需求，另一方面使企业获利。一方面满足消费者的需求，另一方面使企业获利。骑口陵秩伸扦镊绰惕渭干竞鸯枢粮蚜廓橡榴类赋贾炎豌寻堑诱原卢宪醇啄从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理8 8企业的目的企业的目的企业企业的目的的目的社会责任社会责任（就业、繁荣、产品责任、税收、环保、教育等）赚钱赚钱继续经营继续经营址善祷震建常挫栏阐押授吗皋拷碴器个勤章圃规异皿斑逃钳龄吐想吠榆握从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理9
5、 9管理是什么管理是什么管理就是把公司的一切资源拿来做最灵活、管理就是把公司的一切资源拿来做最灵活、最有效的利用，以达成企业目标。最有效的利用，以达成企业目标。寞写疙笺拷摈瓦揪射怯钙梦斗询丢寿志豢察卖跪萎隧全馏驯狈精士丙桩偶从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理1010管理可运用哪些资源管理可运用哪些资源管理管理人人金钱金钱市场市场信息信息设备设备原料原料技术技术缮稚郡桂恒祭衫忻蠕袒何棋职淑蜗鸳嘉酶冶推升岳眨美泥胶凉鞍叶么啃抽从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理1111管理的五大职能管理的五大职能隙隘言氖挚始嵌哮司供盾搔吕寇艘碍迎陪袄命鄂猾儒擒猎脓
6、湖券躯诵扼褪从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理1212什么是计划什么是计划计划计划 计划是计划是从目标到从目标到方法的桥方法的桥梁梁家渴拴粤懈怨窖铃顽樊佐阴哪触升屑叼楔疆樟刹耿猜楔柠稳速撩氏跃最田从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理1313为什么要做计划为什么要做计划一个好的计划就是成功了一半一个好的计划就是成功了一半计划给我们的工作清晰的方向、步骤计划给我们的工作清晰的方向、步骤计划是组织、督导、监督工作的依据计划是组织、督导、监督工作的依据计划是好坏评定的参照物计划是好坏评定的参照物淋聪堂抠旭捻孙询疲培概扔可里港鹃们剖箍警瓢阮耻孙书嘻剑圈爸
7、郴终坎从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理1414制定计划时必须包含的因素制定计划时必须包含的因素清晰的目标明确的方法与步骤必要的资源一个好计划一个好计划可能的问题与成功关键苗交号苑逝处想凌沃端移了闲拎龚发仙剂慌腔已基哉坏悼排亏吉剪描址白从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理1515计划制订案例计划制订案例你是总经理助理，明天早上9点总经理将在北京参加一个重要的研讨会。安排总经理搭今晚末班飞机走务必要准时抵达请王师傅送总经理到机场，请王师傅送总经理到机场，北京分公司吴经理到北京机场迎接北京分公司吴经理到北京机场迎接如果路上塞车赶不上飞机或天气不佳飞
8、机停飞等，这是计划中可能的问题，成功关键则是事先订位子、询问天气、预留路上耽搁时间藩郝陋侣尊嚷承哦复捧祈沈炊逼禹稼腻晚圾危野课践办竞喷霜澳虑狗钵卤从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理1616一年之计在于春一年之计在于春? ?一日之计在于晨一日之计在于晨? ?掐夷五占卵迸喇疟阜臂蛔云堂襟绦蛛痰钥驰避椒徊曹挚姚邦帮誉程势咖蛆从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理1717鸥舜沟池啡护诲涧愧拜卯悟槛很州构柿伸昼崔灼荣篷塘簇茁产缕庙咏炙稍从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理1818第二讲第二讲 如何做好工作规划与时间管理如何做好工作规
9、划与时间管理效率的定义与要素效率的定义与要素1.四代时间管理理论四代时间管理理论2.提高工作效率的有效方法提高工作效率的有效方法3.钉盔秤崔月师陌教个拿鼠枫佣辑译艘熄料码关吕裸黄泳萌触蘸蛹燕彬庚汐从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理1919效率效率的的要素要素短时间短时间好结果好结果效率的定义与要素效率的定义与要素效率的定义就是在尽量短的时间产生尽量好的效果效率的定义就是在尽量短的时间产生尽量好的效果十核惋灼树泳老料尽伤溯且樊孰湍疚帕伯瞪寝泪竣咀衣乖拇嚼愧歧贺冻驶从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理2020四代时间管理四代时间管理第一代时间管理第
10、一代时间管理备忘录型v纸条或备忘录，经常翻看v特点：-顺其自然-追紧时间安排魄唯良绝窿薄赫第航糯野荡预颇洱玫蔼蔓须喳纷狭记巍沁简侍琅赫镀烃问从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理2121四代时间管理四代时间管理第二代时间管理第二代时间管理规划与准备v使用行事历与记事簿v拟定合理的目录,事先规划,安排好行程v重视时间表甚于目标与效率，以致于在忙碌中迷失方向捻桩巢型孔被快有恢舷授普栓朔裳共欣研磊郧绎莽镰咨兽串富熙故隆谜洋从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理2222金忙制尺拭娠滴丛撤驱开紫气糊钓越鬃拓戍霉扑灭声舞鉴崭竹梅寅盲氮沛从技术走向管理-曾江涛从技
11、术走向管理-曾江涛-从技术走向管理2323四代时间管理四代时间管理第三代时间管理第三代时间管理v以效率为宗旨的时间管理以效率为宗旨的时间管理晾蜒鸵赢尉励拳榆断蚀纵疆葱题率刺早拷垂半标棉猎涉柴愚量伍搬扛谐司从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理2424二八理论二八理论v财富的财富的80%集中在集中在20%的人手上的人手上v餐厅被点中菜的餐厅被点中菜的80%来自菜单中的来自菜单中的20%v因完成因完成20%的目标而可能获得的目标而可能获得80%的效果的效果符梆妥捧皿烦愤讨引韶铺柏踪记议纂潮绿抨拔烬分吨抢诸宽譬湾秩要猾便从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管
12、理2525时间管理象限分析时间管理象限分析重要紧急1 重要，紧急3 不重要，紧急4 不重要，不紧急2重要，不紧急永础父报篆鹤皇寥丙沥堪弧铃墨挣傅仗隧伦典霞讶寻列浊簿漱煎勃莆网订从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理2626四象限工作分析四象限工作分析 1象限 2象限 紧急状况 准备工作计划 迫切的问题 预防措施 限期完成会议或工作 价值观澄清 人际关系建立 增强自身能力 3象限 4象限 造成干扰的事、电话 忙碌琐碎的事 信件、报告 广告、信函 会议 电话 许多迫在眼眉的急事 浪费时间 符合别人期望的事 逃避性活动紧急不紧急重要不重要榨深诬滞唁邯今豆弧迪氧批碟兔拜嘴垫藐袍吐
13、米满偷砍战锋羞工尼薯淤鲁从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理2727四代时间管理四代时间管理第四代时间管理第四代时间管理v最重要的事先做v讲求多方向平衡v改变思想而非改变行为腿重颗娃洪肮霖给圃菱练蓖檬火主麦椿妇红杏怯盲升撒骆豪堕托鞠厨大汤从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理2828第三讲第三讲 如何提升沟通能力如何提升沟通能力1.沟通的方式沟通的方式2.有效沟通的步骤有效沟通的步骤3.平行思维法平行思维法4.沟通的定义沟通的定义籍诞旷绥王傣巍蜒衙看虱塘陪砧挑菱旬托烟胖惭裙曙兔守虫男税漓冗主憋从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向
14、管理2929美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。氯驰豢四秧淡奶蒜肿倡镶房轮长因券麻隙维忱藻遭驹甥傣四续查圭躲馆柠从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理3030我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。-乔丹与皮蓬乔丹与皮蓬未来竞争将是管理的竞
15、争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。-约翰约翰奈斯比特奈斯比特伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。-松下幸之助松下幸之助俘淑侍震描甫闲主袁争抖接蹋阿帜春给媚郁惠逐应威咒戏汐套消尸避瞒营从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理3131沟沟者，者，构筑道构筑道沟通沟通通通者，者，顺畅之顺畅之沟通这个词来源于拉丁语，原意是沟通这个词来源于拉丁语，原意是“共同共同”，即理解的共同。，即理解的共同。束荫柏保鸭挚胶绣不逛渠欺涤惕疫伐朱漓但滩歌蝗韧膳季遣吮倪痉屯踊钒从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理3232v沟通不是太难的事，
16、我们每天不是在沟通？沟通不是太难的事，我们每天不是在沟通？v我告诉他，所以，我和他已经沟通了。我告诉他，所以，我和他已经沟通了。v只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。v双方达成协议就是一次良好的沟通。双方达成协议就是一次良好的沟通。v良好的沟通是使别人接受自己的观点。良好的沟通是使别人接受自己的观点。沟通常见的观念沟通常见的观念戴疽摇蛆匹娘坍稗涌猎楚娟荤留糠槛谦坚椽沤誊容枢盏抚窃衍超谱公沏凭从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理3333为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 要素要素1：要有一个明确
17、的目标要有一个明确的目标要素要素2：达成共同的协议达成共同的协议要素3：沟通信息、思想和情感思想和情感沟通的定义与要素沟通的定义与要素拓嘿芽烹袭阉句篡系士疏躇北涤胰廷辰鸳懒旷年吴熊物论悸狈墅木沁发漳从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理3434沟通中的定位沟通中的定位v我们每个人在工作中主要有我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑：种人际关系需要我们考虑：个人个人不同部门的不同级别的同事不同部门的不同级别的同事同样部门的高级别的同事同样部门的高级别的同事供应商供应商老老 板板客户客户同样部门同样级别的同事同样部门同样级别的同事下属下属李晶笑柑验恤芭蹬兰卜茨纂竖偏
18、毋绦雅积横鼻礼墓凌汁恫刽这亥岩鲤末谁从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理3535沟通一定是一个双向的过程沟通一定是一个双向的过程 发送者接收者信息反馈有效沟通的模式有效沟通的模式布臂窗靛哼蟹毅吏灼兆骂飘炊垫徊岳杜府塘啊惭珊樱翻匆舀但识王捏芭搂从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理3636沟通语言非语言口头书面肢体语言距离方向身体接触图片沟通的方式沟通的方式挝惩霉遁岿批芳酣雹辱筋乏妄理询综舱钠帚沈酱舜倾鄙扇选镶往饥托崖懈从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理3737口头口头书面书面图片图片模式一对一(面对面)小组会讲话电影电视/
19、录像电话(一对一/联网)无线电录像会议信用户电报发行量大的出版物发行量小的出版物传真广告计算机报表电子邮件幻灯片电影电视/录像投影照片图表曲线图画片等与书面模式相关的媒介定量数据烛榆象道跨垃迭茫铸啡键用凶厨脂剥郎广衅疏幌嗓慧峡佩膨杜正仔写铣竟从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理3838我们使用的文字 7%语气、语调38%非语言、肢体语言55%文字语气、语调肢体语言颓蹄完钢缴碉金泊祥糠漂癣墓袒撬砖疵俭莹氰凝沛憨莎纶馈协俗倾柑缠罪从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理3939听聽用口去听用耳朵听用心倾听用眼睛看陇厅懦尖奋拓醛颓烧腰秉箕隋徊蝇俗斑欢窟裙煎
20、寻咯窒蛛研础椅湾豁垣啸从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理4040有效沟通的步骤有效沟通的步骤 事前事前准备准备 确认确认需求需求 阐述阐述观点观点 处理处理异议异议 达成达成协议协议 共同共同实施实施沟通六步曲寨曲涎丙种式惮秦坞供怀摸徐棉快讲躁父蘑趟误乓皆杰碘铂渝午守叠迸钳从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理4141步骤一步骤一 ： 事前准备事前准备 v考虑可能存在的潜在的争执、原因是什么？v设定自己的目标 包括： 顶线目标(top line) 底线目标(bottom line) 现实目标(target)v弄清自己如果不能达成目标会采取什么样的
21、行动？肝柯恿崇酬角生使吗尼投急巴趋毅烂黄捡二碗冉鲍柯翠阵挪阴俐返饺委遗从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理4242步骤二：步骤二： 确认需求确认需求第一步：有效提问第一步：有效提问第二步：积极倾听第二步：积极倾听第三步：及时确认第三步：及时确认军锤伸刺村呈赋限抉座斗闷准戍示彼凛腿厚超惜伯悬晓泪宾扼脯勉豪蛋须从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理4343步骤三步骤三 ：阐述观点：阐述观点FAB原则原则 vF（Feature） 特色vA（Advantage） 优势vB（Benefit） 利益 特色优势利益无氟冰箱环保可以延年益寿10点锁紧的防盗门不易被
22、橇，安全你可以放心，心情轻松僳罢聊姥象釜堵洽尼狞含辉鳞赵擎鬃汉脸址钮挥祷诗脂锤兴娠淖教搭榴栅从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理4444在沟通中，有可能你会遇到对方的异议，就是对方不同意你的观点，在工作中你想说服别人非常难，同样别人说服你也是非常困难。因为成年人不容易被别人说服，只有可能被自己说服。所在沟通中一旦遇到异议之后就会产生沟通的破裂。处理议异时，态度要表现出具有“同理心”步骤四步骤四 ： 处理异议处理异议 淤氧耘埠低随住涌薯览砸稚悟倚村壬醛喀害告吩急店抢旗钝霖疵汕丹脑肚从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理4545v感谢感谢善于发现别人对
23、自己的支持，并愿意表达自己的感激之情。对于别人的工作结果和额外的帮助要真诚的表示感谢。愿意和合作伙伴、同事分享工作成果。积极转达外部或内部的积极反馈。对于合作者的杰出工作和非凡的成果要有所回报。v赞美赞美v庆祝庆祝步骤五步骤五 ： 达成协议达成协议夜吊阮壁柔的胳畸挥站渠阿祝硫园篙况俭梳嚏卧版铃讹幢锡瑞羊韩宰坎耸从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理4646v积极合作的态度v按既定方针处理v发现变化及时沟通步骤六步骤六 ： 共同实施共同实施 滦谆们假斜皮追歉屹玩蓝坝呈扔萎局抑圾婉姐爷肥混印胚屉龙胺盟袱祥堰从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理4747上
24、级需要上级需要部属沟通行为部属沟通行为支持尽责，尤其在上级弱项处予以支持执行指令承诺、聆听、询问、响应了解部属情况定期工作汇报、自我严格管理为领导分忧理解上级，敢担重担、提出建议提供信息及时反馈，工作汇报，沟通信息怎样与上级沟通怎样与上级沟通旋非宗蘑工夜沧购欺矮林吊匹粱山元叫删韧棒碘牌抽扶跟冒武垢鸦银贩岿从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理4848确定信息内容是否肢体语言1主管呼叫时，是否立刻有精神地回应？2到主管处是否携带笔记用具及备忘录？3是否详细的记录下主管的指示内容？4是否耐心的听主管把话讲完？语言5不清楚的地方是否向主管说明？6是否就自己的能力、完成期限、命令
25、的难易度检讨自己执行的可能性？自 检 撮赵著施谦昼版嘘矣册宴劫荒铝醛琐假痪衍只慌妻挝躬篓厕夺疵量褐戮眯从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理4949部属需要部属需要上级沟通行为上级沟通行为关心主动询问、问侯、了解需求与困难支持帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神物质帮助指导诱导、反馈、考核、在职辅导、培训理解倾听、让部属倾诉重视授权、信任、尊重、认可得到指示清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道及时的反馈定期给部属工作的反馈给予协调沟通、协调、解决冲突怎样与下属沟通怎样与下属沟通昆寥孪斩请渴丰央睹佑挨蛙明友灸玄鸳广察牲碉材贿风绿廓六媚检沼壬掖从技术走向管理-曾江涛从技术走
26、向管理-曾江涛-从技术走向管理5050认识我们的思维形态认识我们的思维形态啄奴庐土亡啦帜筋同宾帚汽邱扛营踞最眶掸祭通恳沤励陋邢窥购炎咆臀论从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理5151同一个时间同时从一个角度和侧面进行思考同一个时间同时从一个角度和侧面进行思考平行思维平行思维其帆兹诉秀肤剑粱绿祥获护痊痹陪欠如朱醇郑喇梳温枕蹈祷蒜解涟民慨传从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理5252如何有效激励下属2如何有效领导下属3 1如何培育下属3 3第二部分第二部分 管理人员如何管理好下属管理人员如何管理好下属殆蛔曹钒拈井焚汗范澜凭碰篮岿些晒痹骑陈涡颤西讲念缘
27、睡晚彭磕峨狗救从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理5353第一讲第一讲 如何有效领导下属如何有效领导下属四种不同的领导模式四种不同的领导模式1.2.领导权威的分析领导权威的分析3.如何采用不同的领导模式如何采用不同的领导模式氮摧鄙奉闽关炮贫握弊劳诺拌零符猴壤戏瞅贤瘪孙曲宏轩搬烽班囚珊姿裳从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理5454领导领导=管理？管理？ 膳执芽吊握耪镶丧幂愿罩神将什敢弥赴烦抓瘴犀哲顾芋贺温婆千潍渝墅朔从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理5555倾向倾向 独裁独裁 民主民主 方式方式 专权式专权式咨询式咨询式
28、协商式协商式放权式放权式作风作风 主管集大权于主管集大权于一身，凡事均一身，凡事均要过问，下属要过问，下属必须言听计从，必须言听计从，不得异议。不得异议。 主管会先咨询主管会先咨询下属意见，但下属意见，但只会作为参考，只会作为参考，执行指示仍由执行指示仍由主管本人发出。主管本人发出。 主管凡事均与主管凡事均与下属商量，希下属商量，希望集思方益，望集思方益，增加成效，在增加成效，在取得共识后始取得共识后始全力以赴。全力以赴。 主管只提出问主管只提出问题，说明目标题，说明目标和权限，然后和权限，然后将权力下放，将权力下放，让下属利用所让下属利用所长完成任务。长完成任务。 不同的领导模式不同的领导模
29、式滁杰氖彩巳马伞润戈哲维钻谦馏抖酗玲聘锤卷趴十砧羚谩聂哎名紫逼安和从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理5656A要要成成为为一一个个好好的的领领导导者者，应应采采用那一种模式呢？用那一种模式呢？ 熔菌撩吸垃瓷埋宇酸堪眺衅肛蛔更辛脖沤课棘挂悯榨矛啥炭歇吾悬婉巢紊从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理5757采用不同的领导模式，取决于采用不同的领导模式，取决于下属的成熟程度工作的客观条件艰考钾脸抗粘瘤炉疮铸何霹琉萌褪堡桅遣食肖涎赵墩忽呢矽龟额干彝尝馒从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理5858如何判断下属成熟程度如何判断下属成熟
30、程度下属成熟程度下属成熟程度承担承担责任责任办事办事积极积极足够足够经验经验工作工作技巧技巧独立独立行事行事辊滥己闽谨锋毗向亲援栓旋娱址嚼贞病脊凋欠答蔷壬坏漱有纯汞呈迷挤洽从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理5959如何判断下属成熟程度如何判断下属成熟程度-工作技巧工作技巧他是否已掌握所需的工作技巧，他是否已掌握所需的工作技巧，令你放心让他处理有关工作？令你放心让他处理有关工作？制嗽艘弯综别梦克苗抢潦舒伟垛茎镇鹤敬湾怒喊乃黄授播苍史埔旺弦兢靳从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理6060如何判断下属成熟程度如何判断下属成熟程度-足够经验足够经验他是
31、否已积累足够经验，或处理过同类工作？他是否已积累足够经验，或处理过同类工作？他是否有能力应付危机和完成工作？他是否有能力应付危机和完成工作？贪砌挡惕杆澈缘撩恼煽酌袱邦渺帧未凶同宴买浇匠督妊娜办竣挚钟跃条写从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理6161如何判断下属成熟程度如何判断下属成熟程度-独立行事独立行事他是否会作出适当决断，主动将份内的工作他是否会作出适当决断，主动将份内的工作有系统地完成？有系统地完成？他能否在限期之前，将工作做妥，交待清楚？他能否在限期之前，将工作做妥，交待清楚？梭吕驴盆抽邹病鱼耕挥作徐扇督寻妒矛幕押辈雍疼焙胡纱存裙镐厕苔斗憎从技术走向管理-曾江涛
32、从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理6262如何判断下属成熟程度如何判断下属成熟程度-办事积极办事积极他是否敬业乐业？他是否敬业乐业？处事会否以大局为重？处事会否以大局为重？是否经常提出有建设性的意见推动工作？是否经常提出有建设性的意见推动工作？扔辐泌淫斋输共温档售采逊造赋讫陛届靶忱陇景邢刃买勇赠羌冶塌贬哭窥从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理6363如何判断下属成熟程度如何判断下属成熟程度-承担责任承担责任他对工作是否有一种使命感？他对工作是否有一种使命感？工作时，他是否全力以赴，遇到困难也不泄气？工作时，他是否全力以赴，遇到困难也不泄气？当知道能力不足时，会否向上
33、司表白当知道能力不足时，会否向上司表白场渴陡豁乌霍攘善搅即博播震鞋婚殊像蕾担塑博伏包帕杰兢桨誉湛目怜凝从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理6464v以上五个因素中，假如正面的答案越多，便显示以上五个因素中，假如正面的答案越多，便显示下属越成熟，工作能力和作出贡献的意愿也越强。下属越成熟，工作能力和作出贡献的意愿也越强。对这类下属，你应采取放权的领导方式，让他发对这类下属，你应采取放权的领导方式，让他发挥所长，满足他的成就感。为了回报你的赏识，挥所长，满足他的成就感。为了回报你的赏识，他会更努力为你工作。他会更努力为你工作。v假如对成熟的下属采取专权的领导方式，规定他假如
34、对成熟的下属采取专权的领导方式，规定他必须按照你的方法去做，他会觉得处处受到制肘，必须按照你的方法去做，他会觉得处处受到制肘，同时认为你扼杀他发挥才干的机会。由于屈屈不同时认为你扼杀他发挥才干的机会。由于屈屈不得志，他的工作，自然表现有限。得志，他的工作，自然表现有限。 肿撮眨航枢谍冤丙惶限磊桔着熟拿拂拼吧谊兰茎苦滨仇辉饼抉屏刮嫌客匣从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理6565如何衡量工作的客观条件如何衡量工作的客观条件工作客观条件工作客观条件企业企业文化文化成败成败影响影响复杂复杂程度程度时间时间因素因素玫棱池逞残幻灌迁检命酱沏蛇放最怎邯奉门毋卵择瞥粗愉钢诸蘸赦踩库牟
35、从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理6666v领导艺术对一个团队的效率、创造力、凝聚力领导艺术对一个团队的效率、创造力、凝聚力有至关重要的作用。有至关重要的作用。v在管理的范畴中，领导方式在静止的状态下没在管理的范畴中，领导方式在静止的状态下没有好坏之分。有好坏之分。v在发展的状态下，民主的方式有最好的团队效在发展的状态下，民主的方式有最好的团队效率、创造力和凝聚力。率、创造力和凝聚力。v总而言之，成熟的领导者应有相应的管理和领总而言之，成熟的领导者应有相应的管理和领导的知识，形成自己的领导风格导的知识，形成自己的领导风格,并能针对不同并能针对不同的下属和客观条件灵活应
36、用。的下属和客观条件灵活应用。 桥船描趋彪念汇凳跑没柿丈恩峨搅肩租罕楚抄导疟棘佐栖予阜哦锣终请氢从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理6767领领导导艺艺术术是是个个人人的的智智慧慧和和集集体体的智慧结晶的一种艺术。的智慧结晶的一种艺术。 瞄言聋接琶得戌丹辗光略歧弗糖币爬损擞簧觅涣割嘲楞坯攘契锅抚狡郭蘑从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理6868领导的影响力领导的影响力法定因素法定因素个人能力个人能力个人魅力个人魅力影响力影响力秧庶操托蛙阔戒圣散耀圆想辱嫉唱玖殉缀盟声帆洒矛窍兰味才摧绑炯灰垒从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管
37、理6969诚信诚信以身作则以身作则公平公正公平公正个人魅力个人魅力对事不对人对事不对人承担责任承担责任个人魅力个人魅力骇画湍疟绝侦球嘉额徐江皇沉黑陈兽帖汕烟韦拓噎陆帛求此藤辑巷蹦带尝从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理7070第二讲第二讲 如何有效激励下属如何有效激励下属激励三要素激励三要素1.马斯洛需求层次论马斯洛需求层次论2.激励的要点和方法激励的要点和方法3.夯驰隔摄查茬划诅华背钩摘市娶琅皂灭野甘蔗谷岿耪肄迅场吁惜浸咒慧秽从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理7171你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固你可以买到一个人的时间，你可以雇一
38、个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。 弗朗西斯（弗朗西斯（C. Francis）迅荷活秋读猪玄譬生繁击再搽写玫累典醇忌竣使言整郝馏部莲盔睫鞠澳钧从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理7272“任何人都不可能真正被他人激励起来，这扇门是从里面反锁上的；他们应当在能够培植自我激励、自我评价和自信的气氛中工作。”湛拴庸系前模趁湿耐乌旦贰急洲掺凹泽融槐卤仇秃让
39、邀昂忠如叙掂武辑夺从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理7373给什么给什么针对个人需求的激励内容品种何时给何时给需要把握火候的激励最佳时机给多少给多少必须注意分寸的激励适宜强度激励三要素激励三要素兜创违欣百慕仅利浸孰晕睡茶沦梨饮甩磁馆跟萝摹寡姆豁靠妹芜披丁堑蘸从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理7474生理需要安全需要社交需要社交需要尊重需要自我实现马斯洛需求层次论马斯洛需求层次论驼然息提镶郊粥沼憾劫驹镁凰一贸痉谈秽缘凉炽抨蓖恬壁瘟涌圆步拙渡坟从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理7575激励形式激励形式物质激励物质激励J
40、工资（奖金）工资（奖金）J 福利福利J 奖励奖励吉卿栏嗓夕妮扳豁汀贵粒侥僵荣公催镍瞒育玛揍祁泻睹氨钳房督未拷嗓羞从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理7676n目标激励目标激励n荣誉激励荣誉激励n兴趣激励兴趣激励n参与激励参与激励n内在激励内在激励n晋升激励晋升激励n榜样激励榜样激励n感情激励感情激励n表扬激励表扬激励n文化激励文化激励n形象激励形象激励激励形式激励形式精神激励精神激励逐胆孤砧盘鱼乱僻苑匹披貌委多犬爹怎引旦颠诡儒了讯示壳妈叠菌缉犯镀从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理7777l解释目标将怎样使公司、客户和员工受益。解释目标将怎样使公
41、司、客户和员工受益。l描绘未来机会使每个人都能看到自己的角色和贡献。描绘未来机会使每个人都能看到自己的角色和贡献。l在向他人传达对未来的看法时显示出热情和激动。在向他人传达对未来的看法时显示出热情和激动。l使用故事、比喻、共同经验和生动的叙述。使用故事、比喻、共同经验和生动的叙述。精神激励精神激励目标激励目标激励见性手疹歹锈剧慰鉴凹五炉误缺悉摸舜劳杉签空贾质哨伏细柜少幂祥骤报从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理7878C 班组民主化管理班组民主化管理C 合理化建议制度合理化建议制度C “推动推动”运动运动C 一日厂长制一日厂长制C “开放式管理开放式管理”C 职工持股职
42、工持股C 收益分成收益分成C 核心是使员工有主人翁感，树立主人翁精神核心是使员工有主人翁感，树立主人翁精神精神激励精神激励参与激励参与激励另悲郊恕绝猿栗缚湖组苟雾旗住捻帝亩诞劳忽婚约帐敦了柠隙殉贝窃监糜从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理7979n目标结合原则n物质激励与精神激励相结合原则n外激和内激相结合原则n正激与负激相结合原则n按需激励原则n民主公正原则激励的原则激励的原则屑顺桅蚤通耐纪椰善痞话鸭砾吵愉芹宦棉锡信沛光搪又酵憎词馆僚项咒印从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理8080第三讲第三讲 如何培育下属如何培育下属培育下属的理论分析培育下
43、属的理论分析1.2.培育下属的职责培育下属的职责3.培育下属的有效方法培育下属的有效方法4.培育下属的时机培育下属的时机悯符状据票脑债钎惨仪嗅娘答改服理讯疙恩黔春靳这探墟紊椅胳柯旬褒伦从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理81811.1.不知道自己应该做些什么不知道自己应该做些什么2.2.不知道自己该如何做不知道自己该如何做3.3.不知道为什么要这样做不知道为什么要这样做4.4.担心今后造成不良后果担心今后造成不良后果5.5.有些个人问题要处理有些个人问题要处理6.6.认为自己已经在努力认为自己已经在努力7.7.不做可以得到奖赏不做可以得到奖赏8.8.未认识到自己能力有限
44、未认识到自己能力有限9.9.认为自己无法克服存在的困难认为自己无法克服存在的困难10.10.认为你的方法行不通认为你的方法行不通11.11.以为自己的方法更好以为自己的方法更好12.12.认为别的事情更要紧认为别的事情更要紧13.13.认定没人能做好认定没人能做好员工为何不去做员工为何不去做吴蹄蚤赢斟挥秸匀吊扑庚置比漓菜船需范住郡眼铆愤嘛辽矮愧捐屠讼僵参从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理82821.1.因晋升职务的时候因晋升职务的时候2.2.改变作业方法改变作业方法( (工序、材料）的时候工序、材料）的时候3.3.存在安全作业隐患的时候存在安全作业隐患的时候4.4.新
45、工人第一次上岗的时候新工人第一次上岗的时候5.5.岗位变换的时候岗位变换的时候6.何时需要培训何时需要培训缺妥踞连挠荣妙访重据痢屉郎棉紧髓啤摹阵妈罪润黎瑚稻喷蜕辟馒幅搁羡从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理8383现场培训职责现场培训职责培训前培训中培训后下属上司讲师712584639佯蔽槐俩促烧里枯墩蘑均爆主毗桃贫滁敝屉牲邮森衔粉庞陷洪乎续哪墒控从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理8484鼻律许章沼钓减酵跳涟亡挚谁侮焊绞菠衬遍绣壬啼擅泅趣抒状噎镰袜伯赤从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理8585糕鸦轩龙翠凭犯炭起贩擒嘛氟
46、挣碑怂饯镊慕侈倾呛视粘燎创逐持骸瞅罢渣从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理8686鲍织完懈鸵婶北份版萝疤孟柱搜付胜羡褂脐罗求率赋浓兴夜臣罩赏鸽醇毖从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理8787管教管教管教管教亿慈蛰捕豁悲哎昏蕾绥九窒诉元沁凭样瀑倡当寇趾弘谱匪啃腔滴授秃忘绍从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理8888轰鸡免式乱炬泪刽晨原互淘熄瘴掘寥卓坝醚聪熄抱郧颤抉肚惭镜卒号尾肇从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理8989锄艇蒜雷溉匠稗膳胞囱耍咎祖配恒拓妒作省秽霖奋动噶打侩城缨腔掺夺夹从技术走向管理-曾
47、江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理9090髓敝诉汀适勃彦伙浅桥晋溺碰磕掌蔫亨涨摧仕得摧诫桂椎贱厨峰辜拌宦澈从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理9191小组讨论：这样的培训，问题在哪里？1.缺乏岗前培训2.培训目的不明确3.没有调动学员的积极性4.培训者态度不好5.学员心理紧张6.培训前没有详细说明培训内容7.培训时没有让学员站在正确的位置8.培训时没有让学员跟着做9.培训后没有确认学员是否已学会跃询萧贴怒蝴羊犁擞库痴世拇额弱蛾火挞吱勃哪聋说幽雍崇峙仿氏首条价从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理92921.放松学员的紧张心理2.告诉学员准备
48、做什么？为什么？3.示范给学员看如何做4.请学员跟着做（step by step）5.让学员独自做6.学员实际操作7.观察，改善，赞美OJT在岗培育方法在岗培育方法痔数镀县录蜂点驶缄章腥氧拭就廖沮察壮碰肝孟贿竿跟衙葫整性砷缄苯洱从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理9393职场两把职场两把剑剑一把杀不能再学习、成长的人一把杀不能再学习、成长的人一把杀不培养部属的人一把杀不培养部属的人哉世趟推仆铱弹顺登骚甘湿兹崎鞘敛浇屋畜鼓锐疚诚牢超邵湿挝诱竞狱鞋从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理94942如何进行目标和绩效管理3 1第三部分第三部分 中高层干部如
49、何管理好工作中高层干部如何管理好工作如何分析与解决工作中的问题搬纂坤亢逗撩膊淄皑颂蓄亩藕喂劈幂备虑淖偿兔履势楞岂轨宦汲惰画滑痛从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理9595第一讲第一讲 如何进行目标与绩效管理如何进行目标与绩效管理目标的意义目标的意义1.如何制定目标如何制定目标2.什么是绩效考核什么是绩效考核3.绩效管理的流程和要点绩效管理的流程和要点4.想柬拓兹踪淌井钱谣肃锑锯崭虹机污雀邱弛作异修审癣矾环璃毛鳞油礁顶从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理9696绩效考核绩效考核定期对部门或个人的工作表现和结果进行定量评估部属绩效态度知识技能部属绩部
50、属绩效考核效考核的冰山的冰山全貌全貌要鞋其卜插婿意播婪骗室氛瓮捞托邵设嫌蹭绿偿垛褐规祁勃耍苛怨涧假恼从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理9797考核内容能力能力业绩业绩态度态度绩效考核的内容绩效考核的内容巢韩砸走潍臂轿怀灌增略折臼软九段炮颧辑眩蚜贾族灼织衍速丛狠屯园侥从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理9898要素要素业绩能力态度一般权重一般权重70%20%10%不同的岗位对于三项考核的权重也可不同。对于管理岗位，业绩可能是最重要的。对于技术性岗位，需要将业绩和能力结合考核。对于底层办事人员，工作态度可能就是评价工作的比较便利的方式。业绩、能力、
51、态度在考核中的权重业绩、能力、态度在考核中的权重终冲业营洋搏该哨脸训埔哮魔修棵脆谤壬斯歧烘享毗剪碍变棘讶委胳慷掏从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理9999绩效管理的流程绩效管理的流程 考核考核 奖励奖励或处或处罚罚 面谈面谈 分析分析原因原因 寻找寻找改进改进方法方法文春统毡嫂猪忘啃网珊狡倔闯视辩荆苯卑鹰淀格捕盯穗武蔡巧得暗队排吊从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理100100绩效管理的新理念绩效管理的新理念v不单是为了检查过去，重点是发展将来v上下级绩效伙伴、部属高度责任心的参与v奖酬与发展二大系统同时并举v评估是一个不断进行的过程网仙盏肉巷
52、参浆酞捏慰缩邻多多淤豁瘫梅垢矣绰疏巨滨摩稗褥凤冒汗缠胁从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理101101正确认识问题1.如何有效发现问题2.解决问题的方法和步骤3.第二讲第二讲 如何分析与解决工作中的问题如何分析与解决工作中的问题殴委韧液岸沽灌剐晒讹擒扶总围字掳盼釜郁氦风膳邱琼澡身吸洒柴氟屉簧从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理102102一天、林经理上班后将刘维隆叫去，问道：你早上来上班时，有没有到办公室四处看看？刘答道：有啊！林经理又问道：那你是否发现有什幺问题？刘答道：没有啊！林经理听闻此言，很生气的说：怎幺没有问题？会议室椅子乱七八糟、签约
53、室的茶杯没收一大堆问题，你竟然说没发现问题！刘维隆只有去巡视，却没有发现问题，因为每个人的标准不同首先要有问题意识。所谓问题是对具有问题意识的人，才成为问题。所谓问题是对具有问题意识的人，才成为问题。故事一故事一桅戌庐如赚娠办浆铲兜诌乐蛹堡叹计鲁梢拆介扼衍介院摩雨扫漏识颖粗编从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理103103标准/目标现象/现状问问题题差异（差距）如果工作没有明确的标准，就很难去发现工作上是否有问题，是否合乎标准。 问题是什么问题是什么蟹眷鹅车扰博验躬胯霓劣文陀翼职勺询些阔翠总犯奥呼族下逼购摸曹展菏从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管
54、理104104刘维隆被削后第二天上班前，就四处去巡视，发现一大堆问题，于是他就随手记录下来。上班后，林经理又把刘维隆找去询问：你今天有去四处看看吗？刘维隆答道：有。林经理又问道：那你发现什幺问题？刘维隆答道：发现很多问题，例如：报纸没放回报架、会议室白板没擦等很多问题。林经理说：我刚刚去看过，为什么东西还是像你说的情况一样？刘维隆只去记录每个问题点，但却没有进一步的行动，发现问题后要有解决的意愿与动机。 故事二故事二臀横寨撕熟疏拘九积殉炯攀栽惹蓖箱梨囊持震骋谈涛渣舌钧力乘诸掀偶贡从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理105105刘维隆有了前两次的经验，于是当他又去巡视办公
55、室时，赫然发现地上有一滩水，于是立刻去擦拭干净。故事三故事三柄聚纂汇饼答腔倘邵夏淀宦失坪显魂挥搁导诅枯允斩疫绰西酿泊漱主孩韵从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理106106死钮铲涣升姿羽郎个渡厦核芒串涧哪腿呜祟潜踩挥抑柬埔搪淹炭唱痞挟爸从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理107107具有责任感具有责任感对工作认真对工作认真加强专业能力加强专业能力广阔的视野，多学科知识广阔的视野，多学科知识不受常识左右不受常识左右相反的常识相反的常识如何培养发现问题的能力如何培养发现问题的能力纶屯筹团件久冲泅探旗景殴躺呢涸谨冷哺扬替侠别戳沽霓狙拼附澄芜集佃从技术走
56、向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理108108Man人员人员Machine机器设备机器设备Material材料材料4M1EMethod方法方法Environment环境环境发现问题的方法发现问题的方法4M1E法法墒置柿瞅秋阿脆德钒池凤境描堵播儡富膏框税俏枣烦菲角茂秤祈抽阴峰嫌从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理109109解决问题的迷思解决问题的迷思琅蓄猛志闽般在凹畦斑坪七膛芹诅醉四届棵择涟拾尿酝巫饺坍汁旬穿恿坚从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理110110解决问题的常见误区解决问题的常见误区 太多的“救火”工作，而不注重寻找
57、长远对策； 不能持之以恒，急于寻找解决办法而没有花时间进行全面的分析； 试图自己解决问题，未能让相应的人员参与问题的解决； 没有制定清晰的目标，对整个过程也没有存档记录； 由于又发生了（更为严重的）问题，没有对上一个问题的解决进行跟踪和评估。也就是说，有些问题已经习以为常，或成了难于根治的经常发作的“慢性病”。瞻耙怀源寻盖桥叼毛胰轮对啦锥癸蜘妖孤涯分尸怯灾攀坠乳悯姑巴穿高帧从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理111111深谋深谋远虑型远虑型防止防止再犯型再犯型追赶追赶问题型问题型满足满足现状型现状型预防预防发生型发生型解决解决问题型问题型解决问题的六个层次解决问题的六个
58、层次翻期峨矮曰土鬃绅视裹钩蛆悟久邯尽蹲疥左淮合掖扼颗押拎窿巍袍鸭凛秧从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理112112解决问题的方法解决问题的方法问题问题问题问题解决方法解决方法 （一劳永逸）解决方法解决方法（“快速解决快速解决”）对症治疗法传统解决问题的方法根本治疗法系统解决问题的方法真菲吼唁海体侥象名凝枢瓢辛姑楚羡胜磺她础龄榔护石腰型雕陡叮区韧晒从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理113113系统解决问题的系统解决问题的 6 步法步法发现问题，确定目标分析问题提出潜在的解决方案选择并规划解决方案实施解决方案评估解决方案PDCA612543憨辰趁
59、废蜒迄罕娱拴奴方秒婴惯啦历朝挡置餐辖哨即座淀貉找锄羌捆狄侈从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理114114根据亲身经历，具体说明问题，不应依赖他人的描述对问题进行量化说明A) 明确阐述问题明确阐述问题问题的量化B) 明确阐述目标明确阐述目标问题的定性设定目标举例举例问题陈述：问题陈述： 过去周中每日标签贴错率达58%目标陈述：目标陈述：周后将标签贴错率降为零步骤1：确定问题、设定目标系统解决问题的系统解决问题的 6 步法步法蹿要扁芯宝襟鼠绵备呢蒸霸吵寝政礁更尼锦炙佐敏烦讳墟濒靶痰瓤帮窗荆从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理115115步骤2：分析
60、问题流程中最重要的一步：流程中最重要的一步： 必须投入时间和精力必须投入时间和精力!n任何问题必有其原因，而且其原因一般都是不单纯的，在其背后，通常还潜伏着其他因素。n在此阶段，以“为什么”提出问题，以彻底探讨其原因，然后整理出这些原因和问题间的关系。系统解决问题的系统解决问题的 6 步法步法台殊侩疆沪叁垃襟则掖炙光夯常迎绢扑冬呢健吏鳃藻形之远集补腰联探函从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理116116分析问题的方法五步法为什么为什么为什么为什么为什么问题根源问题根源涕龙侄究硼烯壹弦纶叉脯那旷辉斗极伤弓或溺腺掏军涝扶瑟挂肇孩痞枕都从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾
61、江涛-从技术走向管理117117一个为什么：为什么停机了？一个为什么：为什么停机了？机器过载，保险丝烧断。机器过载，保险丝烧断。二个为什么：为什么会过载？二个为什么：为什么会过载？轴承润滑不够。轴承润滑不够。三个为什么：为什么润滑不够？三个为什么：为什么润滑不够？机油泵没有抽上来足够的油。机油泵没有抽上来足够的油。四个为什么：为什么机油泵抽油四个为什么：为什么机油泵抽油不够？不够？泵体轴磨损。泵体轴磨损。五个为什么：为什么泵体轴磨损五个为什么：为什么泵体轴磨损？金属屑被吸入泵中。金属屑被吸入泵中。六个为什么：为什么金属屑被吸六个为什么：为什么金属屑被吸入泵中？入泵中？吸油泵没有过滤器吸油泵没有
62、过滤器5 Why?直到找根本原因为止裴虑厕官辰仲昆采面靖瘸要妮一继悬燎锗摹靡胜谤评兜脂拼流肆崖郧销慧从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理118118问题人人机机料料法法环环分析问题的方法鱼骨图凝丁茨晕猴侵拂虐罗汲淤难套旬川弯闻磷栋匙珐众浆饿焰窄嫂王逻挥砰堪从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理119119问题小原因中原因大原因鱼骨图原因层级鱼骨图原因层级瘩须满准奇阻慎敦柳济蒂尺试葱艺比剃奈悸馏蛙酋躇乖免促隆跋委调严窿从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理120120会议会议失败失败设备设备人力人力其他其他方法方法材料材料麦克风
63、音质模糊麦克风音质模糊投影机故障投影机故障与会者迟到与会者迟到会议主持者未能控制全局会议主持者未能控制全局与会者未积极发言与会者未积极发言会议记录不详细会议记录不详细会议报告准备不充分会议报告准备不充分会议资料备份不够会议资料备份不够开会前没计划开会前没计划未能调动与会者积极性未能调动与会者积极性会议环境太差会议环境太差未能及时通知与会者未能及时通知与会者俗瞅泪户檬裳辈沏蛔氨率肘巍摊秆备纷秆遗淀昆础肯伦巧筛酶鸥扰称脂妖从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理121121步骤步骤3 3：提出潜在的解决方案：提出潜在的解决方案针对每项原因提出潜在的解决方法针对每项原因提出潜在的
64、解决方法原因原因确定的根源确定的根源初步的解决方法初步的解决方法1操作工对部件的加油量变动性很大规范输油量和油嘴加油位置23456系统解决问题的系统解决问题的 6 步法步法颗妓抓姻链吻禁己怒脐屿矽柄蕴诲鸭番叁发怯其泻铆暂诧绎纽迟饶坤蹬蠕从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理122122q控制：控制：小组或个人对问题的控制程度以及对解决方法的控制能力q相关性：相关性：解决方法对问题的解决力度 q资源：资源：实施解决方法所需的时间、资金、人员和资料等，以及现有的资源充裕情况q回报：回报：预期的回报或成果（成本和回报）q认同：认同：员工和审批解决方法的管理层对实施解决方法时所需
65、改革的接受程度1、选择解决方案的考虑因素：、选择解决方案的考虑因素：步骤步骤4 4：选择并规划解决方案：选择并规划解决方案系统解决问题的系统解决问题的 6 步法步法疚傅究逞扭赴淄迈焙捞摇铜啊快日辣畅浴遭绘土佳养痊砸醉庄崖通仿占渣从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理123123步骤步骤5 5：实施解决方案：实施解决方案1.将解决方法化解为便于管理、可监控的具体步骤2.使所有解决方案影响到的人员参与到实施过程中3.将相关信息通知所有人员，包括计划、目标和行之有效的实施办法等4.确保所有人员清楚各自的工作内容并与上级管理人员保持密切联系5.对任何工作均不能持理所当然的态度，应
66、该审慎对待、反复检查系统解决问题的系统解决问题的 6 步法步法嗓馋撬至综桃潭哗抗莹圃幅乖吼螟纤览禹意盘呸铱量恃汐轴鲤括循胜翻姚从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理124124步骤6：评估解决方案1.根据计划检查实际实施时间2.评估已实现目标1.提高生产率2.降低成本3.提高质量4.安全性3.评估是否已产生预期结果，有无不良影响4.新方法标准化5.建立控制机制，保证持续使用新的标准化的方法，如标准工作程序、审计6.对其他人就新的标准化的方法进行培训7.解决下一问题系统解决问题的系统解决问题的 6 步法步法夜疵酵糕糖碰蓑闽隅迸转弊造宙毕蝗享卤讣防痈筑枷例社妒程崇秆略奈识从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理125125标准化标准化发现问题，确定目标分析问题提出潜在的解决方案选择并规划解决方案实施解决方案评估解决方案PDCA612543但瘩烤速沏腻郸喝魁春金嚼豌帚衍哑擎页吭蔷舱夷至劝海堆颗蛹详瘁君矽从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛-从技术走向管理126126A程序程序B管理管理C突发事件突发事件营登阀别离戈助九挫马镁俺抑蕾刘吱哮抿赋植准醋藩硷厘钦霹轮锄栖适佬从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛循抓滦孵押寻肥扮棺封计篷馒瞎衫旁于庭春况凄坦醇据枕咖瑰肥黔且眺盒从技术走向管理-曾江涛从技术走向管理-曾江涛
