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1、喜怒哀乐有原因第九章第九章 情绪和情感过程情绪和情感过程1EQEQ（Emotional quotientEmotional quotient）包括五个方面包括五个方面认识自己的情绪认识自己的情绪管理自己的情绪管理自己的情绪自我激励自我激励了解别人的情绪了解别人的情绪人际关系的建立人际关系的建立2主要内容主要内容一、概述一、概述二、情绪理论二、情绪理论三、情绪管理三、情绪管理3第一节概述第一节概述一、情绪和情感的概念一、情绪和情感的概念二、情绪和情感的性质二、情绪和情感的性质三、情绪情绪和情感的两极性三、情绪情绪和情感的两极性四、情绪和情感的区别与联系四、情绪和情感的区别与联系五、情绪和情感的生
2、理机制五、情绪和情感的生理机制六、基本情绪及表情动作六、基本情绪及表情动作七、情绪和情感的类别七、情绪和情感的类别4一、情绪和情感的概念一、情绪和情感的概念 喜喜怒怒 惊惊忧忧 恐恐 思思 悲悲5一、情绪和情感的概念一、情绪和情感的概念情绪和情感情绪和情感: :是人对客观事物的是人对客观事物的态度态度的体验，的体验，是人的需要是否获得满足的反映是人的需要是否获得满足的反映态度：人对客观事物的主观评价及反映倾向态度：人对客观事物的主观评价及反映倾向态度的三大心理成分：认知、情感、行为因素态度的三大心理成分：认知、情感、行为因素6二、情绪和情感的性质二、情绪和情感的性质1.1.情绪和情感由刺激所引
3、起情绪和情感由刺激所引起 引引起起情情绪绪和和情情感感的的刺刺激激，多多半半是是外外在在的的，但但也也有有时时是是内内在在的的；有有时时是是具具体体的的，但但也也有有时时是是隐而不显的。隐而不显的。2.2.情绪和情感是主观意识经验情绪和情感是主观意识经验 由由刺刺激激情情境境引引起起的的喜喜、怒怒、哀哀、乐乐等等不不同同的的情情绪绪体体验验，只只有有当当事事人人才才能能真真正正体体验验到到。别别人人虽虽然然可可从从当当事事人人的的反反应应去去察察言言观观色色，以以揣揣摩摩当当事事人人是是喜喜还还是是怒怒，但但却却不不能能直直接接从从刺刺激激去去推推测测其情绪。其情绪。7二、情绪和情感的性质二、
4、情绪和情感的性质3.3.情绪状态下不易自我控制情绪状态下不易自我控制 情情绪绪状状态态下下伴伴随随产产生生的的生生理理变变化化与与行行为为反反应应，当事人是无法控制的当事人是无法控制的4.4.情绪与动机有连带关系情绪与动机有连带关系8二、情绪和情感的性质二、情绪和情感的性质测谎仪及其记录说谎不一定伴随独特的生理反应说谎不一定伴随独特的生理反应被试可以通过一定方式搅乱测量结果被试可以通过一定方式搅乱测量结果9三、情绪与情感的两极性三、情绪与情感的两极性情绪情感的两极性是指每一种情绪和情感情绪情感的两极性是指每一种情绪和情感都能找到与之对立的情绪和情感都能找到与之对立的情绪和情感愉快愉快- -悲伤
5、悲伤 紧张紧张- -轻松轻松激动激动- -平静平静 强强- -弱弱10四、情绪与情感的区别和联系四、情绪与情感的区别和联系情绪与情感的区别：情绪与情感的区别：情绪的生理性和情感的社会性情绪的生理性和情感的社会性情绪发展在先，情感体验产生在后情绪发展在先，情感体验产生在后与情感相比，情绪不稳定与情感相比，情绪不稳定情绪表现的外显性和情感表现的内在性情绪表现的外显性和情感表现的内在性11情绪与情感的联系情绪与情感的联系情绪是情感的基础，情感离不开情绪情绪是情感的基础，情感离不开情绪情绪离不开情感，是情感的具体表现情绪离不开情感，是情感的具体表现 四、情绪与情感的区别和联系四、情绪与情感的区别和联系
6、12五、情绪和情感的生理机制五、情绪和情感的生理机制生理变化由植物神经系统支配生理变化由植物神经系统支配13五、情绪和情感的生理机制五、情绪和情感的生理机制情绪状态下机体的内部变化：情绪状态下机体的内部变化：呼吸、血液呼吸、血液循环、消化系统、皮肤电反应、脑电反循环、消化系统、皮肤电反应、脑电反应、内外分泌腺的反应应、内外分泌腺的反应情绪和情感的中枢机制情绪和情感的中枢机制下丘脑、边缘系统、网状结构、大脑皮层下丘脑、边缘系统、网状结构、大脑皮层14高兴高兴高兴高兴1717次次次次/ /分分分分消极悲伤消极悲伤消极悲伤消极悲伤9 9次次次次/ /分分分分积极动脑积极动脑积极动脑积极动脑2020次
7、次次次/ /分分分分恐惧恐惧恐惧恐惧6464次次次次/ /分分分分愤怒愤怒愤怒愤怒4545次次次次/ /分分分分情绪状态下的呼吸曲线情绪状态下的呼吸曲线15六、基本情绪及表情动作六、基本情绪及表情动作 （一）（一）基本情绪基本情绪n快乐：一般是在所盼望的目的达到后紧张解除时快乐：一般是在所盼望的目的达到后紧张解除时产生的情绪体验。产生的情绪体验。n愤怒：愤怒是由于遇到与愿望违背的事或愿望不愤怒：愤怒是由于遇到与愿望违背的事或愿望不能达到，一再受阻碍时所引起紧张积累而产生的能达到，一再受阻碍时所引起紧张积累而产生的情绪体验。情绪体验。n恐惧：恐惧是个人企图摆脱、逃避某种情景时的恐惧：恐惧是个人企
8、图摆脱、逃避某种情景时的情绪体验。情绪体验。n悲哀：悲哀是人在失去某种他重视或追求的东西悲哀：悲哀是人在失去某种他重视或追求的东西时产生的情绪体验。时产生的情绪体验。16六、基本情绪及表情动作六、基本情绪及表情动作（二）表情动作（二）表情动作1 1、三种主要的表情动作、三种主要的表情动作n面部表情：面部表情：情绪的表达以面部的肌肉活动情绪的表达以面部的肌肉活动为主为主n身段表情：身段表情：是除面部之外身体其它部位的是除面部之外身体其它部位的表情动作。头、手和脚是表达情绪的主要表情动作。头、手和脚是表达情绪的主要身体部位身体部位n言语表情：言语表情：是情绪在言语的声调、节奏和是情绪在言语的声调、
9、节奏和速度上的表现速度上的表现1718六、基本情绪及表情动作六、基本情绪及表情动作（二）表情动作（二）表情动作2 2、表情的先天性和社会性、表情的先天性和社会性 表情的先天性：表情的先天性：n先天盲婴的自发表情反应与正常婴儿一致。先天盲婴的自发表情反应与正常婴儿一致。n世界上不同种族的人民对各种面部表情的判世界上不同种族的人民对各种面部表情的判断也具有很高的一致性。断也具有很高的一致性。n婴儿言语发生前的表情是先天的。婴儿言语发生前的表情是先天的。19六、基本情绪及表情动作六、基本情绪及表情动作（二）表情动作（二）表情动作2 2、表情的先天性和社会性、表情的先天性和社会性 表情的社会性：表情的
10、社会性：n表情的复杂性提高。表情的复杂性提高。n表情的随意性在社会环境中学习提高。表情的随意性在社会环境中学习提高。20七、情绪和情感的类别（一）情绪的分类（一）情绪的分类n心境：心境：是一种深人的、比较微弱而持久的情绪状态是一种深人的、比较微弱而持久的情绪状态n激情：激情：是一种强烈的、短暂的、爆发性的情绪状态是一种强烈的、短暂的、爆发性的情绪状态n应激：应激：是在出乎意料的紧张与危急状况下出现的情是在出乎意料的紧张与危急状况下出现的情绪状态，是人对意外的环境刺激作出适应性反应绪状态，是人对意外的环境刺激作出适应性反应21（二）情感的分类（二）情感的分类n道道德德感感：是是人人们们根根据据一
11、一定定的的道道德德标标准准，在在评评价价他他人人或或自自身身的的行行为为举举止止、思思想想言言论论和和意意图图时时所所产生的一种情感体验产生的一种情感体验n理理智智感感：是是人人们们对对认认识识活活动动的的需需要要和和意意愿愿能能否否得到满足所产生的情感体验得到满足所产生的情感体验n美美感感：是是对对事事物物美美的的体体验验。是是人人们们根根据据美美的的需需要要，按按照照个个人人的的审审美美标标准准对对自自然然和和社社会会生生活活中中各种事物进行评价时产生的情感体验各种事物进行评价时产生的情感体验七、情绪和情感的类别22第二节情绪理论第二节情绪理论23（一）詹姆士（一）詹姆士- -兰格理论兰格
12、理论 18841884年美国先驱心理学家詹姆士（年美国先驱心理学家詹姆士（W.JamesW.James）最早对情绪提出系统的解释。最早对情绪提出系统的解释。 他的观点是情绪他的观点是情绪并不是由刺激引起的，而是由生理变化引起的。并不是由刺激引起的，而是由生理变化引起的。哭、打、发抖是情绪产生的直接原因。约在同时哭、打、发抖是情绪产生的直接原因。约在同时（18851885年），丹麦生理学家兰格（年），丹麦生理学家兰格（C.LangeC.Lange）对对情绪提出了同样的解释。这两种观点不谋而合，情绪提出了同样的解释。这两种观点不谋而合，故称为詹姆士故称为詹姆士- -兰格情绪说。由于他们都把产生兰格
13、情绪说。由于他们都把产生情绪的原因归之为外周性变化，所以这种理论通情绪的原因归之为外周性变化，所以这种理论通常称为常称为“情绪外周说情绪外周说”。 对引起情绪的刺激的知觉对引起情绪的刺激的知觉 激活内脏和骨骼激活内脏和骨骼反应反应 因身体反应而导致情绪体验因身体反应而导致情绪体验24詹姆士兰格詹姆士兰格詹姆士兰格詹姆士兰格机体知觉即是情绪，外周理论机体知觉即是情绪，外周理论机体知觉即是情绪，外周理论机体知觉即是情绪，外周理论难过哭泣发怒打人害怕发抖难过哭泣发怒打人害怕发抖难过哭泣发怒打人害怕发抖难过哭泣发怒打人害怕发抖先有机体的生理变化，才能情绪先有机体的生理变化，才能情绪先有机体的生理变化，
14、才能情绪先有机体的生理变化，才能情绪25（二）坎农（二）坎农- -巴德情绪学说巴德情绪学说 19271927年美国芝加哥大学的生理学家坎农年美国芝加哥大学的生理学家坎农（W.B.CannonW.B.Cannon）首先反对詹姆士和兰格的观点。他首先反对詹姆士和兰格的观点。他认为中枢神经系统中的丘脑对情绪的发生起着主要认为中枢神经系统中的丘脑对情绪的发生起着主要作用。作用。19341934年巴德（年巴德（P.BardP.Bard）扩充发挥了这种关于扩充发挥了这种关于情绪的丘脑学说。人们通常把他俩的观点称为坎农情绪的丘脑学说。人们通常把他俩的观点称为坎农- -巴德情绪说。巴德情绪说。 对引起情绪的刺
15、激的知觉对引起情绪的刺激的知觉 丘脑处理过的刺激丘脑处理过的刺激信息信息 同时传送到大脑皮层和身体的其它部分同时传送到大脑皮层和身体的其它部分 (1)(1)到达大脑皮层的信息产生情绪体验到达大脑皮层的信息产生情绪体验(2)(2)来自丘脑来自丘脑的信息激活内脏和骨骼的反应，引起一系列生理反的信息激活内脏和骨骼的反应，引起一系列生理反应应26坎农巴德坎农巴德情绪中心不在外周，而在丘脑情绪中心不在外周，而在丘脑27（三）认知评价学说（三）认知评价学说 美国心理学家阿诺德（美国心理学家阿诺德（Arnold,1960)Arnold,1960) 强调认强调认知过程对情绪发生的重要作用，而且这种认知评知过程
16、对情绪发生的重要作用，而且这种认知评价过程也以过去的经验和情景刺激对个体的作用价过程也以过去的经验和情景刺激对个体的作用为依据，当机体对环境刺激的评价结果是为依据，当机体对环境刺激的评价结果是“好好”、“坏坏”或或“无关无关”时，机体则分别以接近、回避时，机体则分别以接近、回避或忽视的具体情绪作出反应。可见她强调这种对或忽视的具体情绪作出反应。可见她强调这种对外部环境刺激的评价过程是发生在生理反应、情外部环境刺激的评价过程是发生在生理反应、情绪体验和行为变化之前。这种理论被称为认知评绪体验和行为变化之前。这种理论被称为认知评价说（价说（cognitive-appraisal theorycog
17、nitive-appraisal theory）。）。 28阿诺德阿诺德阿诺德阿诺德认知评价情绪理论认知评价情绪理论认知评价情绪理论认知评价情绪理论vv情绪刺激必须通过认知评价才能引起情绪情绪刺激必须通过认知评价才能引起情绪情绪刺激必须通过认知评价才能引起情绪情绪刺激必须通过认知评价才能引起情绪vv 大脑皮层兴奋对情绪产生起重要作用大脑皮层兴奋对情绪产生起重要作用大脑皮层兴奋对情绪产生起重要作用大脑皮层兴奋对情绪产生起重要作用 认知评价认知评价认知评价认知评价情境刺激情境刺激情境刺激情境刺激 情绪情绪情绪情绪 机体反应机体反应机体反应机体反应29（四）情绪的三因素学说（四）情绪的三因素学说 七
18、十年代初，美国心理学家沙赫特和辛格七十年代初，美国心理学家沙赫特和辛格（S.SchachterS.Schachter）提出了提出了“情绪三因素学说情绪三因素学说”。他。他们认为情绪的产生不单纯地决定于外界刺激和机体们认为情绪的产生不单纯地决定于外界刺激和机体内部的生理变化，而是外界刺激、机体的生理变化内部的生理变化，而是外界刺激、机体的生理变化和认知过程三者之间相互作用的结果，而其中认知和认知过程三者之间相互作用的结果，而其中认知过程起决定作用。过程起决定作用。 情绪的三因素学说，把情绪体验归之于刺激情绪的三因素学说，把情绪体验归之于刺激因素、生理因素和认知因素的整合作用。而在认知因素、生理因
19、素和认知因素的整合作用。而在认知因素中，过去经验的回忆和对当前情境的评价在情因素中，过去经验的回忆和对当前情境的评价在情绪形成中起着重要作用。情绪和情感正是通过认识绪形成中起着重要作用。情绪和情感正是通过认识活动的活动的“折射折射”产生的。产生的。30沙赫特辛格沙赫特辛格情绪唤醒理论，情绪认知理论情绪唤醒理论，情绪认知理论三组被试注射肾上腺素，单盲。维生素对视觉的影响解释药物三组被试注射肾上腺素，单盲。维生素对视觉的影响解释药物三组被试注射肾上腺素，单盲。维生素对视觉的影响解释药物三组被试注射肾上腺素，单盲。维生素对视觉的影响解释药物可能引起的反应：第一组心悸、手抖、脸热等正常反应；第二可能引
20、起的反应：第一组心悸、手抖、脸热等正常反应；第二可能引起的反应：第一组心悸、手抖、脸热等正常反应；第二可能引起的反应：第一组心悸、手抖、脸热等正常反应；第二组身体发抖、脚麻，其它反应没有；第三组不做任何说明。分组身体发抖、脚麻，其它反应没有；第三组不做任何说明。分组身体发抖、脚麻，其它反应没有；第三组不做任何说明。分组身体发抖、脚麻，其它反应没有；第三组不做任何说明。分两组，进入愉快情景与发怒情景。两组，进入愉快情景与发怒情景。两组，进入愉快情景与发怒情景。两组，进入愉快情景与发怒情景。假设假设假设假设：如果情绪由刺激引起：如果情绪由刺激引起：如果情绪由刺激引起：如果情绪由刺激引起的生理状态所
21、决定，则三组情绪反应一致；如果由环境因素决的生理状态所决定，则三组情绪反应一致；如果由环境因素决的生理状态所决定，则三组情绪反应一致；如果由环境因素决的生理状态所决定，则三组情绪反应一致；如果由环境因素决定，则愉快的愉快，愤怒的愤怒。定，则愉快的愉快，愤怒的愤怒。定，则愉快的愉快，愤怒的愤怒。定，则愉快的愉快，愤怒的愤怒。结果结果结果结果：第二组和第三组愉快：第二组和第三组愉快：第二组和第三组愉快：第二组和第三组愉快的愉快，愤怒的愤怒，而第一组没有相应的愉快和愤怒。的愉快，愤怒的愤怒，而第一组没有相应的愉快和愤怒。的愉快，愤怒的愤怒，而第一组没有相应的愉快和愤怒。的愉快，愤怒的愤怒，而第一组没
22、有相应的愉快和愤怒。结论结论结论结论：与生理唤醒、环境因素和认知因素都有关。与生理唤醒、环境因素和认知因素都有关。与生理唤醒、环境因素和认知因素都有关。与生理唤醒、环境因素和认知因素都有关。31第三节情绪管理 3W 3W理论（理论（WHATWHAT、WHYWHY、HOWHOW）（一）察觉自己真正的情绪（一）察觉自己真正的情绪（二）了解引发情绪的原因或信念（二）了解引发情绪的原因或信念（三）缓和情绪的方法（三）缓和情绪的方法32第三节情绪管理（三）缓和情绪的方法（三）缓和情绪的方法 1 1、身心松弛法：、身心松弛法： （1 1）放松疗法）放松疗法 （2 2）想象调节法）想象调节法 （3 3）自我
23、暗示法）自我暗示法 （4 4）呼吸调节法）呼吸调节法33第三节情绪管理 （三）缓和情绪的方法（三）缓和情绪的方法 2 2、倾诉法、倾诉法 3 3、转移注意力、转移注意力 4 4、增强自信，培养生活情趣、增强自信，培养生活情趣 5 5、防卫机制、防卫机制 1 1）合理化）合理化 2 2）逃避）逃避 3 3）压抑）压抑 4 4）代替）代替 5 5）幻想）幻想 6 6）投射）投射 7 7）反向）反向 8 8）幽默）幽默 9 9）升华）升华34情绪控制类型测验情绪控制类型测验n1你你是是否否一一看看见见广广告告“地地球球人人都都知知道道”就就觉觉得得想想要要尖叫？尖叫？ A.yes A.non2.你你
24、去去买买最最喜喜欢欢吃吃的的蛋蛋糕糕时时，蛋蛋糕糕店店的的小小姐姐却却告告诉诉你你买完了，你是否当即就夺门而出？买完了，你是否当即就夺门而出？ A.yes A.non3当当你你找找到到工工作作或或有有人人向向你你求求婚婚时时，你你是是否否会会发发出出邻居都能听到的喜悦的尖叫声？邻居都能听到的喜悦的尖叫声？n4你是否曾经说过你是否曾经说过“不在乎有人盯着我看不在乎有人盯着我看”？n5在工作中遇到非常糟糕的事时，你是否会躲到洗在工作中遇到非常糟糕的事时，你是否会躲到洗手间去痛哭以免让同事看见？手间去痛哭以免让同事看见？ 35n6你你去去机机场场接接阔阔别别重重逢逢的的男男或或女女朋朋友友时时，是是
25、否否会会高高兴得让周围的人都能觉察到呢？兴得让周围的人都能觉察到呢？n7别别人人给给你你讲讲笑笑话话时时，你你是是否否会会发发出出格格外外开开心心的的笑笑声？声？n8你是否常常把心情写在脸上？你是否常常把心情写在脸上？n9你你是是否否曾曾在在参参加加别别人人的的婚婚礼礼后后，为为自自己己的的孤孤单单落落寞黯然哭泣过？寞黯然哭泣过？n10当当你你听听说说张张国国荣荣仙仙逝逝的的消消息息，是是否否闷闷闷闷不不乐乐了了好好几天？几天？n11当当你你得得知知一一个个好好消消息息或或坏坏消消息息时时，别别人人是是否否常常这这样样问问你你：“你你是是怎怎样样看看待待这这个个问问题题的的呢呢”? 12你你是
26、是否否可可能能是是电电影影院院里里那那个个不不会会为为泰泰坦坦尼尼克克号号而而哭哭泣泣的的唯一的女孩子？唯一的女孩子？36n13你是否非常敬重那些宁死不屈的人？你是否非常敬重那些宁死不屈的人？n14你在玩扑克牌是否是个虚张声势的能手？你在玩扑克牌是否是个虚张声势的能手？n15你你常常常常将将自自己己的的好好消消息息通通知知朋朋友友，你你是是否否曾曾担担心这样会使他们感到厌烦？心这样会使他们感到厌烦？n16看看见见别别人人受受伤伤流流血血时时，你你是是否否会会不不自自觉觉地地感感到到畏缩？畏缩？n17你你是是否否会会选选择择在在家家里里数数落落男男或或女女朋朋友友的的疏疏忽忽，而不是在公共场合声
27、讨他？而不是在公共场合声讨他？n18当当你你的的亲亲人人过过世世后后，你你的的同同事事们们能能否否觉觉察察到到你你的悲伤？的悲伤？n19你是否藏有不愿与父母乃至姐妹倾吐的情感？你是否藏有不愿与父母乃至姐妹倾吐的情感？n20你是否认为独自一人庆祝成功的喜悦更加甜蜜你是否认为独自一人庆祝成功的喜悦更加甜蜜 37n1-10题题的的答答案案yes比比11-20题题多多情情绪绪张张扬型扬型n1-10题题的的答答案案yes与与11-20题题相相同同由由张张有驰型有驰型n1-10题题的的答答案案yes比比11-20题题少少情情绪绪强强忍型忍型38第十章第十章 意志过程意志过程39主要内容主要内容n意志概念意
28、志概念n意志的特征意志的特征n意志与认识和情感的关系意志与认识和情感的关系n意志的心理过程意志的心理过程n意志的品质意志的品质 40一、意志概念一、意志概念 意志是一个人自觉地确定目的，意志是一个人自觉地确定目的，并根据目的来支配、调节自己的行并根据目的来支配、调节自己的行为，克服各种困难，从而实现目的为，克服各种困难，从而实现目的的心理过程的心理过程 41n意志行动是有自觉目的的行动意志行动是有自觉目的的行动n意志行动总是与克服困难相联系意志行动总是与克服困难相联系n意志行动是以随意运动为基础的意志行动是以随意运动为基础的 二、意志的特征二、意志的特征42n意志与认识的关系意志与认识的关系n
29、意志与情绪情感的关系意志与情绪情感的关系 三、意志与认识和情感的关系三、意志与认识和情感的关系43四、意志行动的心理过程四、意志行动的心理过程 采取决定阶段采取决定阶段 执行决定阶段执行决定阶段44四、意志行动的心理过程四、意志行动的心理过程（一）采取决定阶段（一）采取决定阶段n形成行为动机：形成行为动机：人类的意志活动总是由一定的动人类的意志活动总是由一定的动机引起。机引起。动机冲突类型：动机冲突类型： 1 1、双趋冲突、双趋冲突 2 2、双避冲突、双避冲突 3 3、趋避冲突、趋避冲突 4 4、多重趋避冲突、多重趋避冲突n确立行动目的：确立行动目的：行动目的是指意志活动所要达到行动目的是指意
30、志活动所要达到的目标和结果。的目标和结果。 45四、意志行动的心理过程四、意志行动的心理过程（二）执行决定阶段（二）执行决定阶段n选择行动的方式和制定计划：选择行动的方式和制定计划：在行动目的确定之在行动目的确定之后，还需要选择达成目的的方法和策略并制定相后，还需要选择达成目的的方法和策略并制定相应的行动计划的过程。应的行动计划的过程。 n克服困难、执行决定：克服困难、执行决定：选择了行动的策略和方法选择了行动的策略和方法后，就需要采取具体、有效的行动，去达成目的。后，就需要采取具体、有效的行动，去达成目的。 46自觉性自觉性果断性果断性坚韧性坚韧性自制力自制力五、意志的品质五、意志的品质47
