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1、陈小娟 护士礼仪培训护士礼仪培训1 护士职业礼仪护士职业礼仪23什么是护士职业礼仪？什么是护士职业礼仪？ 是针对护理人员而言，在护理工作需要的人际交往中，应遵守的交往的艺术，是护理人员必须要讲究的自尊、敬人的行为规范。4护士职业礼仪的目标：护士职业礼仪的目标： 塑造良好的护士职业形象，塑造良好的护士职业形象，更好地为患者服务。更好地为患者服务。5护士礼仪的特征：护士礼仪的特征： 规范性规范性 强制性强制性 综合性综合性 适应性适应性 可行性可行性 传统性传统性6护士礼仪的作用护士礼仪的作用护士综合素质的体现护士综合素质的体现护士礼仪仪表的表达作用护士礼仪仪表的表达作用护士礼仪服饰的实用作用护士
2、礼仪服饰的实用作用护士礼仪的行为调节作用护士礼仪的行为调节作用护士礼仪的形象作用护士礼仪的形象作用护士礼仪的服务艺术作用护士礼仪的服务艺术作用护士礼仪将成为行业规范的外在艺术表现护士礼仪将成为行业规范的外在艺术表现护士礼仪是护士宣传职业形象、赢得社会认可的重要条件护士礼仪是护士宣传职业形象、赢得社会认可的重要条件7护士规范着装护士规范着装凝聚着天使的自信与骄傲凝聚着天使的自信与骄傲护护士士服服装装历历史史：源源于于公公元元330330年年，护护士士帽帽由由修修女女的的面面罩罩演演变变而而来来，护护士士工工作作当当时时主主要要由由修修道道院院中中的的女女修修道道士士来来做，修女穿统一服装且戴面罩
3、。做，修女穿统一服装且戴面罩。护士服首创于南丁格尔时代护士服首创于南丁格尔时代护士服护士服是是护士护士职业职业的的象征象征进出病区的进出病区的服装服装要大方秀雅要大方秀雅，便于操作，便于操作让人心仪的护士服，是一种职业礼服让人心仪的护士服，是一种职业礼服89护士规范着装护士规范着装凝聚着天使的自信与骄傲凝聚着天使的自信与骄傲燕燕尾尾帽象征着护士职业的圣洁和高尚帽象征着护士职业的圣洁和高尚护士戴口罩的职业标准护士戴口罩的职业标准护士佩戴胸卡的要求护士佩戴胸卡的要求穿一双舒适得体的工作鞋助你健步如梭穿一双舒适得体的工作鞋助你健步如梭护士上岗佩戴饰品或过分装饰会影响职业美和静态美护士上岗佩戴饰品或过
4、分装饰会影响职业美和静态美10戴燕帽的发型戴燕帽的发型 短短 发发 11戴燕帽的发型戴燕帽的发型 长 发 12戴圆帽戴圆帽手术室、传染科及特殊科室的护士手术室、传染科及特殊科室的护士 13戴口罩（一）戴口罩（一） 佩带口罩应完全遮盖佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上口鼻，戴至鼻翼上 14戴口罩（二戴口罩（二）15护士职业妆容，打造严谨端庄的职业美护士职业妆容，打造严谨端庄的职业美淡妆上岗如柔柔春风，展示我们自尊自爱的人生态淡妆上岗如柔柔春风，展示我们自尊自爱的人生态度度年轻护士天生丽质，平时也需注意夜班后的修护年轻护士天生丽质，平时也需注意夜班后的修护辛劳的护士姐妹，不要忽视拥有一双柔美的手辛
5、劳的护士姐妹，不要忽视拥有一双柔美的手16护士风度优雅的仪态举止护士风度优雅的仪态举止亭亭玉立的站姿展示护士挺拔俊秀亭亭玉立的站姿展示护士挺拔俊秀17 站姿站姿要领要领: 挺挺 、直、直 、 高、高、 稳。稳。禁忌站姿禁忌站姿1、全身不够端正、全身不够端正2、手脚随意乱动、手脚随意乱动3、表现自由散漫、表现自由散漫18基本站姿基本站姿19正脚位小八字步正脚位小八字步20侧脚位丁字步侧脚位丁字步正脚位丁字步正脚位丁字步21女护士基本站姿女护士基本站姿女护士站姿女护士站姿（正脚位小八字步）（正脚位小八字步）女护士站姿女护士站姿（侧脚位丁字步）（侧脚位丁字步）22稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好
6、教养稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养23护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士基本坐姿（侧位）24护士侧坐位丁字步护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士侧坐位平行步护士正坐位护士正坐位 点式丁字步点式丁字步25文雅美观的蹲姿显出护士职业的素养文雅美观的蹲姿显出护士职业的素养26蹲姿：基本蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲。前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，臀部要向下。27护士基本蹲姿护士基本蹲姿28蹲姿蹲姿禁忌蹲姿禁忌蹲姿面对他人下蹲面对他人下蹲背对他人下蹲背对他人下蹲下蹲时双腿平行叉开，下蹲时双腿平行叉开， “ “洗手间姿势洗手间姿势”下蹲
7、时低头、弯背，或弯上身，翘臀下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。十分不雅。 29手势手势运用手势的基本要求运用手势的基本要求1 使用规范的手势使用规范的手势2 手势的使用宜少忌多手势的使用宜少忌多基本手势基本手势1 垂放垂放2 背手背手3 自然搭放自然搭放4 持物持物5 鼓掌鼓掌6 夸奖夸奖7 指示指示8 与人道别与人道别30禁忌手势禁忌手势易于误解的手势易于误解的手势不卫生的手势不卫生的手势不稳重、失敬于人的手势不稳重、失敬于人的手势31推治疗车：推治疗车： 双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力
8、，把稳方向，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背，稳方向，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背，步伐均匀，匀速前进，停放平稳。步伐均匀，匀速前进，停放平稳。32平车、轮椅的方法平车、轮椅的方法:美感、节力原则美感、节力原则患者安全感患者安全感患者平稳舒适度患者平稳舒适度33上臂贴近躯干，肘关节弯曲上臂贴近躯干，肘关节弯曲9090四指和手掌托住两侧盘底，四指自然四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约干约2 23cm3cm前臂同上臂及手一起用力前臂同上臂及手一起用力行走时保持治疗盘平稳行走时保持治疗盘平稳端治疗盘要领端治疗盘要领 3435病历夹正面
9、向内病历夹正面向内肩部自然放松，上臂贴近躯干肩部自然放松，上臂贴近躯干一手握住病历夹的前一手握住病历夹的前1 13 3，病历夹前部，病历夹前部略上抬，另一手自然下垂略上抬，另一手自然下垂持病历夹要领持病历夹要领 3637侧立于椅子后面侧立于椅子后面双脚前后分开，双腿屈曲双脚前后分开，双腿屈曲一手将椅背夹于手臂与身体之间一手将椅背夹于手臂与身体之间握稳椅子背撑，起身前行握稳椅子背撑，起身前行另一手自然扶持椅背上端另一手自然扶持椅背上端 搬放椅子要领搬放椅子要领 3839总结：举手有礼站有站相落座有姿行走有态 护理工作中的体态礼仪40沟通交流中礼仪沟通交流中礼仪正确的目光交流正确的目光交流微笑服务
10、带给病人万缕春风微笑服务带给病人万缕春风41与病人交流技巧的与病人交流技巧的22个个“要要”与你护理的病人第一次接触时，要介绍你的姓名和职务，使患者能明确知晓你护理他。要询问病人的想法，及时澄清一些错误的概念，做好解释工作。要对病人提出的问题给予反馈。要掌握声音的大小和语调，说话清晰。与病人交谈时，要使用清楚、简洁、朴素的语言。要面对着病人讲话，而不要背朝着他讲。要尽可能使病人了解他的病情。要用病人能够明白的方式对他进行指导。要让病人重复你给他讲的程序以确保他已明白。42与病人交流技巧的与病人交流技巧的22个个“要要”要理智、通情达理地将实话传达给患者（要求保密的除外），切忌带着强烈自身感情色
11、彩地将事情告知患者。要提高倾听的技巧，积极、专心地倾听你的患者。见到病人时，要给予他坦诚友好的微笑。与病人要有目光接触，以表达你对他的关心和尊敬。可以使用诸如握住病人的手、轻拍抚触等动作来表达你对病人的关心。可以使用肢体体语传达你对工作的兴趣和热情。要注意自己的体态语，如何做事、走动、坐立，目光怎么看病人等。要控制你的非语言交流所传达的信息，使自己不要给病人带去消极的情感，因为最真实的信息是出非语言信息来传递的。43与病人交流技巧的与病人交流技巧的2222个个“要要”要观察病人的面部表情、姿势和体态语，以发现线索来了解要观察病人的面部表情、姿势和体态语，以发现线索来了解病人感受。病人感受。要知
12、道沉默的含义，它是一种语言，可以表达接受、拒绝、要知道沉默的含义，它是一种语言，可以表达接受、拒绝、恐惧或需要时间考虑等。恐惧或需要时间考虑等。要避免任何使病人感到难堪和丢面子的事情。要避免任何使病人感到难堪和丢面子的事情。要避免交流中可能与病人之间制造隔阂的任何因素，如行话、要避免交流中可能与病人之间制造隔阂的任何因素，如行话、术语等。术语等。要说要说“对不起对不起”，如给病人带来不便（如等候、操作失误等），如给病人带来不便（如等候、操作失误等），或所言所为有可能给病人带来伤害，哪怕是无意的。，或所言所为有可能给病人带来伤害，哪怕是无意的。44病人入院病人入院“八个一八个一”一张真诚的笑脸，
13、一个亲切的称呼，一张整洁的病床，一壶一张真诚的笑脸，一个亲切的称呼，一张整洁的病床，一壶新鲜的开水，一次周到耐心的入院介绍，一次准确规范的健新鲜的开水，一次周到耐心的入院介绍，一次准确规范的健康评估，一次用药宣教，做好每一次治疗。康评估，一次用药宣教，做好每一次治疗。新入院的病人第一个愿望就是有所归属新入院的病人第一个愿望就是有所归属45病房护士文明服务七声病房护士文明服务七声患者初到有迎接声进行治疗有称呼声操作失误有歉声有患者合作有感谢声遇到患者有询问声接打电话有问候声患者出院有送声46护士接听呼叫器一定要让病人有安全感护士接听呼叫器一定要让病人有安全感送患者检查时路遇熟人，不可停留攀谈送患
14、者检查时路遇熟人，不可停留攀谈操作治疗前要体现对病人的尊重和关心操作治疗前要体现对病人的尊重和关心让正在接受护理操作的病人感到他是最重要的让正在接受护理操作的病人感到他是最重要的让导尿、灌肠病人安然自在让导尿、灌肠病人安然自在催交住院费需避开病重或大手术的病人催交住院费需避开病重或大手术的病人床头桌是病人的个人空间床头桌是病人的个人空间做好出院宣教与随访做好出院宣教与随访47护理查房护理查房查房时的礼仪位置 在病人身边查房时，护理人员的位置安排以病人卧位的左侧依次为责任护士、高职护士、主管护师、护师、护士等；右侧依次为主查人、护士长、护理部主任；床尾为配合护士、实习护士、查房车及用物。守时是查
15、房必须的礼貌护理查房是护士的工作，配合查房并非病人的义务，必须要做好患者的沟通、交流工作护理查房要认真倾听，即时记录关爱病人体现在细微之处48医院内部人际交往的礼仪医院内部人际交往的礼仪护理团队每一成员，个人意志都要服从工作需要新老护士互相尊重，取长补短，营造和谐工作氛围同事之间以诚相待，以心换心善于化解矛盾，正确看待自己护士与医生的互补合作主动做好医生的合作伙伴给医生提示时，要维护他的自尊医护间的良好合作，需要彼此理解与谅解对医嘱有疑问时与医生沟通的礼仪与护士长交往中的礼仪49相关规章制度及要求相关规章制度及要求护理实习生管理制度护理实习生管理制度1、实习生在我院注册护士的指导下工作。2、实
16、习生必须严格遵守法律法规、诊疗护理规范、医院各项规章制度和学校的实习规定，实习生要服从医院和学校的双重管理。3、尊敬老师，虚心求教，团结同学。4、具有良好的职业道德和行为规范，进入病区要求仪表端庄、举止大方、谈吐文雅，着装整洁，不佩戴首饰。5、以患者为中心，尊重患者的人格和权利，热心为患者服务，对患者态度和蔼、诚恳、耐心，在任何情况下均不得与患者发生争吵。正确处理与患者、家属之间的关系，严禁向患者或家属借钱物。50相关规章制度相关规章制度6、遵守保护性医疗制度，未经带教老师允可，不能独立向患者及家属解释病情。7、严格执行查对制度，工作中如不慎发生差错，须立即报告护士长或带教老师，以便及时采取补
17、救措施，当事人应详细书写事情经过。如因自作主张，违规操作所造成的差错事故或医疗事故一切经济责任均由本人承担。8、服从护士长排班，不私自调班，实习期间的节假日休息由医院统一安排。9、遵守劳动纪律，上班期间不迟到早退、不脱岗串岗，不干私活，不打私人电话，不玩手机，不谈论私事，不会客，不在护士站或治疗室内围座闲聊。10、爱护公物，杜绝浪费，不拿公物私用，不慎损坏医疗器械或药品，应据实报告带教老师，按有关规定赔偿。51相关规章制度相关规章制度11、请假制度：实习生不得无故请假，病假须有医生证明，病假证明交护士长审阅同意后报护理部备案。病事假须经学校同意。实习期间如需请假时按规定办理请假手续（一天内向护
18、士长和带教老师请假，二天或两天以上向护理部请假，并出具学校证明或诊断证明）。不请假而擅自离院的同学，情节严重者可取消实习资格。12、实习期间严格按照实习轮转表按时进行轮转，不能自行随意转换实习科室或延长实习时间，如护理部根据医院及各科室的需要，临时决定调换实习科室，须服从安排。护理部将不定时检查，若发现两次不在岗者，取消实习资格。（休息和请假者除外）13、实习组长负责组员的思想和学习情况，经常收集组员的意见和建议，定期向带教老师汇报，以便及时发现问题，及时解决，组内发生重大问题及时汇报。14、每科实习结束前，按时写好出科小结，由科室进行理论和操作考核，考核成绩记入科室评语。实习结束由校方与护理部联系后，方可离开医院。 52相关规章制度相关规章制度15、注意安全。冬天不擅自生火取暖，夏天不下河游泳，不进酒吧及歌舞厅等，不准到屋顶或其它危险地点玩耍或活动，交、接深夜班的实习生必须在值班室休息，凡因本人的原因所造成的意外伤残事故，一切后果由本人承担。保管好自己的钱财物，防止丢失或被盗。53好礼如春风好礼如春风 伴你好运人生伴你好运人生54
