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1、内部培训师培训讲师：刘功久佛山财神酒店内部培训课程培训无用论 培训死培死训死培训内部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程内部培训师培训一、讲师的分类1、按知识含量分僵尸 知识含量与演讲水平都不高讲事 演讲水平高，知识含量低讲死 知识含量高，演讲水平低讲师 知识含量与演讲水平都很好佛山财神酒店内部培训课程2、按授课风格分1）情绪激烈型讲师对声音、语速、语调的控制擅长能调动学员的情绪内部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程2）轻松幽默型授课内容天南海北多年深厚的生活阅历基层员工、管理层都容易接受内部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程3）思路启发型知识体系的完整性、逻辑性运用大量案例能有效让学员学习到案
2、例中的管理知识内部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程4）讲台表演型博古通今、授课风格大气磅礴管理相声、管理评书的授课风格学员能兴致勃勃的听课内部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程5）逻辑推理型心理学家引导学员自己去找寻问题的答案内部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程6）儒雅文静型学者风范口吐莲花、引经据典、吟词念对内部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程7）综合实力型无招胜有招融会百家之长内部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程二、优秀讲师应该具备的条件1、优秀讲师的必备条件 1）有教学的愿望 2）深广的专业知识与行业背景 3）表达能力及相关培训技巧 4）耐心 5）幽默感内部培训师培训佛山财神酒店
3、内部培训课程6）其他质量，如擅于倾听、灵活把握进度 7）培训的热情 8）知道培训能解决的问题 和不能解决的问题内部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程2、讲师的基本职责与任务1）帮助学员学习不是“教”别人学不是“迫使”学员学习为他们的学习“创造条件”内部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程2）优秀导师“认-真-参-与”认可 对每一个学员给与关注真心 真正地创造条件让学员有机会学习参与 积极有效地保证每个人的参与与个人成长联系 明确学员期望值内部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程三、成人学习的特点1、成人学习的基本规律成人学习、儿童学习、青少年学习积极方面 有助于学习和理解消极方面 成为学习的障碍内
4、部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程第一阶段 记忆回忆阶段第二阶段 启发经历反思阶段第三阶段 引导发现阶段第四阶段 进入学习阶段第五阶段 模拟运用阶段内部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程2、成人学习具有针对性、功利性缺乏实用性而放弃“学以致用”保持竞争优势内部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程3、业余学习为主，脱产学习为辅选择切合自己工作实际的内容学为确保培训效果，脱产学习内部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程4、企业内部培训为主，外委培训为辅解决问题“小批量、多品种、多规格”内外相结合内部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程内部培训师培训5、如何进行成人培训1）紧记成人要的是实用的知识，而非
5、理论。2）成人学习的最佳方法：听、看、做和思考。培训师应配合使用不同方法激发学生潜能。佛山财神酒店内部培训课程3）要了解学员的背景4）了解学员的工作场所5）使用多种教学方式6）加强分组技巧7）借助小游戏让员工对你信服内部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程四、有效的授课技巧1、培训师口才“口” 表达能力“才” 知识和才学内部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程1）好口才的第一项素质：响亮声音大小适中抗拒训练法耳机、嘈杂场所内部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程2）好口才的第二项素质：清晰说话太快，说话连字不自信、太自信录音机、牙签内部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程3）好口才的第三项素质：说的好
6、不如说得巧“上什么山唱什么哥”情景一：长辈圈里情景二：朋友圈里内部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程4）好口才第四项素质：语言的“万有引力”一种大家都爱听的话央视挑战主持人中王若麟内部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程5）好口才第五项素质：听众佩服你的智慧说话的最高境界人的崇拜名人诗句内部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程6）好口才的第六项素质：别人崇拜你的理由知识智慧“连通器原理”普通农民和李阳的区别内部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程2、培训中非语言技巧的运用1）目光人数较少时、人数较多时加强巡视控制学生分心当学员回答问题时，投以赞许的目光内部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程2）声音速
7、度高低音量无意义的惯用语内部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程3）肢体语言手势 自然、有力、不夸张、不烦琐 上臂不贴紧身体抱于胸前或小腹前 上不超肩10CM，下不过腰10CM 目的要明确 追求自然活泼 内部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程面部表情步伐其他令人分心的小动作内部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程4）培训师的着装女士 服装：套装为宜 化妆：淡妆为佳 头发：整齐、利落、不可遮住脸部 袜子：肉色，不可有花纹 鞋子：有跟的包鞋 配件：首饰勿挂太多内部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程男士 服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫，领带颜色应配合西装色系。 头发：整齐、利落、不可遮住脸部
8、袜子：深色袜子，不可着白袜 鞋子：深色皮鞋，保持干净内部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程3、提问与回答倾听技巧1）开放式提问：获取信息鼓励回答“如何”、“什么”、“为什么”“哪个”、“这件事你怎么看”内部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程2）清单式提问：获取信息鼓励询问对象陈述优先选择，鼓励询问对象不只看一种选择“你认为现在营业中存在的主要问题是什么”“服务不周全”或“硬件较差”内部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程3）假设式提问：让别人想象、探求别人的态度或观点，鼓励人们从不同角度思考问题。“如果你是我的话，你会怎样处理这个问题”“如果你这样做，会有什么样的结果呢？”内部培训师培训佛山财神
9、酒店内部培训课程4）重复式提问：返回信息以检验是否是对方的真正意图，检验你得到的信息是否正确，让别人知道我听见他的信息，检验信息准确性。“你是说”“如果我理解正确的话，你是说”内部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程5）确认式提问：表达出对信息的关心和理解，鼓励信息发出人继续与你交流。“我明白了！”、“这很有趣！”内部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程6）封闭式提问：得到具体答案，用“是”、“否”回答“你今天迟到了吧！”“昨天你加班了吧！”内部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程7）有效的聆听注意力高度集中不急于打断对方，不轻易下结论收集完整而准确的信息标注意观察对方的感情流露及形体语言听出弦外之
10、音即潜台词控制自己的情绪和态度不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性内部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程4、不同类型学员的应对方法1）极好争辩的人好斗的性格专门喜欢当场发难的人也许本性是好的，但被一些个人或工作上的问题所困饶内部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程内部培训师培训严格控制住你的脾气不要让整个小组都激动诚意地试着找出有价值的地方表示认同当他发表一个明显错误言论时，转给大家，让大家来搞定在休息时与他私下谈谈，发现问题，争取他的支持佛山财神酒店内部培训课程内部培训师培训2）走题的人并不是满不经心，只是偶然这样自己承担责任，“我讲的一些话把你们引开了主题，这不是我们想要讨论的内容。”佛山财
11、神酒店内部培训课程内部培训师培训3）顽固分子不愿意改变抱有偏见不明白你的观点佛山财神酒店内部培训课程内部培训师培训把他的观点转给大家，大家会帮他改正告诉他时间有限，你很愿意就此问题以后和他讨论，但请他先接受大家的观点佛山财神酒店内部培训课程4）个性冲突两人或多人都有可能产生冲突这种冲突可导致分帮结派内部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程内部培训师培训求大同存小异将注意力转移到我们所谈的主题上来问间接关系到主题的问题来从中打断让保持中立态度的人参与讨论佛山财神酒店内部培训课程5）过分健谈也许想突出表现或哗众取宠也许非常见多识广，想表现一下天生饶舌内部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程内部培训师培
12、训不要觉得难堪，他的这种倾诉欲望也许会慢慢减弱用这样的话打断他：“这观点确实很有意思，现在让我们看看其他人怎么看”佛山财神酒店内部培训课程内部培训师培训6）询问你观点的人想把你置于问题的焦点想在某个观点上得到你的支持也许仅仅是想得到你的建议佛山财神酒店内部培训课程通常情况下，你应避免去替学员解决他们自己的问题决不要有任何倾向性向他指出，其他成员的意见相比，你的看法不是很重要的不要怕遇到这种事，有时你必须要给出一个直接的答案，但在这之前，你得弄清楚他问你的原因内部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程内部培训师培训7）漫无边际的闲聊讲一些漫无边际的话用一些别处得到的相似概念，从而迷失了方向佛山财神酒
13、店内部培训课程当他稍微停顿时，感谢他的发言，把他的注意力拉到主题上来，紧接着继续你的话题告诉他他的观点很有意思，但要态度友善地指出：“我们有些偏离主题。”最后一招：不时地看表内部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程内部培训师培训8）沉默不语厌烦的样子漫不关心自视清高害羞胆怯没把握佛山财神酒店内部培训课程内部培训师培训你应先找出什么事情能激励他，再做出举动到目前为止，对上述观点有什么看法，以此来提高他的兴趣如果他的座位临近你，问问他的看法，让他觉得是在跟你谈话而不是对大家说话如果他是“自视清高”型，就首先请教他的经历，再询问他对此问题的看法，但要把握好尺度，以免引起他人不满用一个挑衅性的问题刺激他
14、佛山财神酒店内部培训课程内部培训师培训9）发牢骚者有这个烦人的习惯，是个“专业发牢骚者”确实有合情理的抱怨佛山财神酒店内部培训课程内部培训师培训指出在这里我们无法改变政策告诉他你会私下和他讨论请一位学员来回答他强调时间不够佛山财神酒店内部培训课程内部培训师培训10）完全的错误学员提出一个明显错误的评价佛山财神酒店内部培训课程说“我明白你的感觉”或“那也是一种看问题的方法”说“我明白你的看法，但让我们看看真实的情况”必须委婉地处理内部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程11）表达不清他自己明白，但表达不出来他需要帮助内部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程内部培训师培训不要说：“你的意思是”，要说：
15、“我来重复一下（你的观点）”，然后用更清楚地话来表达佛山财神酒店内部培训课程12）私自谈话也许和正题有关也许是私人谈话注意力分散内部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程内部培训师培训不要让他们难堪叫他的名字，让他参加讨论叫他的名字，再陈述一遍刚才讲到的观点，然后问他看法佛山财神酒店内部培训课程13）快速反应的支持者确实想提供一些帮助适得其反，也许会把事情搞糟出风头内部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程5、开场白与结束课程的技巧1）有效的开场白将听众的注意力集中到你的话题上来制造冲击力，使听众兴奋起来建立你正面形象，控制场面介绍演讲主题使听众感到舒适放松引起听众的好奇心，制造积极气氛内部培训师培训
16、佛山财神酒店内部培训课程2）开头语要避免道歉：“对不起”说得太长、太多做暖身寻求赞美：“大家知道我是谁吗？”自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选内部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程为发言而自辩：“由于的关系，今天的课程由我主持”时间把握得不恰当负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间”传统式开头：“各位女士、各位来宾、亲爱的朋友们”内部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程内部培训师培训3）有效的结束语使听众能够记住，并将目光放到将来激励他们赞同或按照演讲内容去改变制造向上的气氛，激发听众的热情佛山财神酒店内部培训课程内部培训师培训4）结束语要避免需求赞美“我”希望重复示意
17、将要做的总结的要点鼓励听众提问负面的结束语低调处理软弱的结束“还有许多来不及讲了”草草收场、匆忙结束要结束时又开始一个新的话题佛山财神酒店内部培训课程5）常见的十五种结束语“让我们来做一下总结”、“在结束前，让我们做一下总结”“这次培训的要点有三”告诉听众将来的计划如何使用、好处和在、以及利用价值等重申最初的好处和最终的好处内部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程呼吁行动出乎意料的结束重申已获得成功和成就真心诚意地感谢听众“最后一个建议”让你的呼吁作用于感情运用你所有演讲才能内部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程给听众一个惊喜用与开头简介相呼应的参考资料参考各种效果好的开场白方式其他内部培训师培
18、训佛山财神酒店内部培训课程五、培训需求调查与培训效果评估及跟进1、培训需求分析1）内容企业全体员工基本情况分析学员知识、技能和态度的分析培训环境因素的分析内部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程2）步骤第一步：以行为描述的方式确认问题第二步：组织分析第三步：个人能力、工作任务、工作环境第四步：提出改进工作环境的建议 确认培训需求，建立培训目标 制定培训计划内部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程3）培训的对象新招聘员工可以改进目前工作的人有能力而且组织要求他们掌握其他技能的人有潜在能力的人内部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程2、培训评估1）人才效益：知识效益、能力效益2）经济效益3）社会效益内部培训师培训佛山财神酒店内部培训课程作业：1、请写一份本次培训课程的心得体会 2、请结合本次培训在部门内部开展一 次培训课程佛山财神酒店内部培训课程佛山财神酒店内部培训课程
