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1、人際關係與溝通與協調技巧人際關係與溝通與協調技巧主講主講人：洪有義人：洪有義 教授教授前言前言n社會型態n人際互動n農業社會工商社會n信任多疑n互助冷漠n公司團體氣氛n領導者風格n組織型態n成員互動2n人格特質n家庭因素n成長經驗n受教過程n個別差異3影響人際關係與溝通因素影響人際關係與溝通因素1)時空阻隔 口語溝通 文字溝通 單向溝通 雙向溝通4影響人際關係與溝通因素影響人際關係與溝通因素2)語言不同語意差異話不投機半句多 - 言不合反目成仇- 言不合大打出手5影響人際關係與溝通因素影響人際關係與溝通因素3)認知差距n共識、交集64)態度、觀念、習慣差異志同道合、臭氣相投、狼狽為奸道不同，不
2、相為謀；陽關道，獨木橋井水不犯河水影響人際關係與溝通因素影響人際關係與溝通因素7影響人際關係與溝通因素影響人際關係與溝通因素5) 角色地位不同上司部屬 （父母親 子女）86)利益衝突合夥、分利公司人事升遷工作安排獎金紅利分配影響人際關係與溝通因素影響人際關係與溝通因素97)主觀猜測用小人之心，度君子之腹誤會、誤解過去經驗8)工作生活壓力產生情緒反應影響人際關係與溝通因素影響人際關係與溝通因素10促進人際關係與溝通協調促進人際關係與溝通協調的基本方法的基本方法1)設身處地感同身受、將心比心同理心（empathy）11促進人際關係與溝通協調促進人際關係與溝通協調的基本方法的基本方法2) 尊重權利意
3、見隱私12促進人際關係與溝通協調促進人際關係與溝通協調的基本方法的基本方法3)接納接受不同的雅量不以第一印象推論成見、偏見刻板印象、先入為主13促進人際關係與溝通協調促進人際關係與溝通協調的基本方法的基本方法4)口語表達技巧 真誠一致5) 溝通具體 言詞合理14促進人際關係與溝通協調促進人際關係與溝通協調的基本方法的基本方法6)客觀就事論事不人身攻擊7)樂觀積極進取正面思考15促進人際關係與溝通協調促進人際關係與溝通協調的基本方法的基本方法8)冷靜理性思考明智抉擇9)幽默感心照不宣、會心一笑化解尷尬、衝突16促進人際關係與溝通協調促進人際關係與溝通協調的基本方法的基本方法10)自我了解了解自己
4、優點，發揮自己長處了解自己短處，改正自己缺點了解無法改變的，自我悅納自信安全感對己 信任感對人不多疑17促進人際關係與溝通協調促進人際關係與溝通協調的基本方法的基本方法11)彈性、變通大原則 不變細節 因時因地制宜18促進人際關係與溝通協調促進人際關係與溝通協調的基本方法的基本方法12) 適當的讚美肯定對方相互欣賞19促進人際關係與溝通協調促進人際關係與溝通協調的基本方法的基本方法13) 禮貌用語請謝謝對不起不用客氣禮貌金字塔20促進人際關係與溝通協調促進人際關係與溝通協調的基本方法的基本方法14)情緒疏導調理、控制情緒（EQ情緒管理）不壓抑情緒不遷怒15)不找藉口不自我防衛坦然、開朗21掌握
5、雙贏的溝通與協調原則掌握雙贏的溝通與協調原則1)建立良好的人際關係關懷、體諒、溫暖、親和2)了解對方應用同理心（empathy）感同身受、將心比心3)積極傾聽、誠懇的態度行為語言口語回饋22掌握雙贏的溝通與協調原則掌握雙贏的溝通與協調原則4)敏銳的察覺力，適當的反應察言觀色善解人意5)適宜的表達技巧23掌握雙贏的溝通與協調原則掌握雙贏的溝通與協調原則6) 彼此了解溝通的內容，建立共識求同存異247) 運用正式溝通與非正式溝通組織內（上行、下行、平行、斜行）溝通組織內小團體，意見領袖，耳語、傳言多管齊下掌握雙贏的溝通與協調原則掌握雙贏的溝通與協調原則25掌握雙贏的溝通與協調原則掌握雙贏的溝通與協
6、調原則8)溝通時表達訊息簡潔、單純、有力、真實、言簡意賅9)適時追蹤與回饋，解決問題重點在探討問題，分析解決方法26掌握雙贏的溝通與協調原則掌握雙贏的溝通與協調原則10) 重視雙向溝通原則各種管道了解對方反應反應民意11)重視妥協，營造雙贏，共勝氣氛27溝通分析溝通分析(Transactional Analysis, TA)控制性、批評性父母撫育性父母父母父母父母父母成人成人成人成人兒童兒童兒童兒童理性感性281.平行（互補）溝通父母父母父母父母成人成人成人成人兒童兒童兒童兒童292.交錯（交叉）溝通父母父母父母父母成人成人成人成人兒童兒童兒童兒童303.隱藏（曖昧）溝通父母父母父母父母成人成
7、人成人成人兒童兒童兒童兒童312.交錯（交叉）溝通3.隱藏（曖昧）溝通父母父母父母父母成人成人成人成人兒童兒童兒童兒童321.平行（互補）溝通3.隱藏（曖昧）溝通父母父母父母父母成人成人成人成人兒童兒童兒童兒童331.平行（互補）溝通2.交錯（交叉）溝通3.隱藏（曖昧）溝通父母父母父母父母成人成人成人成人兒童兒童兒童兒童控制性、批評性父母撫育性父母341.平行（互補）溝通2.交錯（交叉）溝通3.隱藏（曖昧）溝通父母父母父母父母成人成人成人成人兒童兒童兒童兒童351.平行（互補）溝通2.交錯（交叉）溝通3.隱藏（曖昧）溝通父母父母父母父母成人成人成人成人兒童兒童兒童兒童361.平行（互補）溝通2
8、.交錯（交叉）溝通3.隱藏（曖昧）溝通父母父母父母父母成人成人成人成人兒童兒童兒童兒童371.平行（互補）溝通2.交錯（交叉）溝通3.隱藏（曖昧）溝通父母父母父母父母成人成人成人成人兒童兒童兒童兒童381.平行（互補）溝通2.交錯（交叉）溝通3.隱藏（曖昧）溝通父母父母父母父母成人成人成人成人兒童兒童兒童兒童39如何化解工作壓力如何化解工作壓力1. 找出原因，對症下藥2. 工作休息，互相調節3. 保持耐心，等待機會4. 找尋支援，正向疏導5. 反躬自省，健全自我40挫折的反應方式挫折的反應方式1.面對問題尋求解決2.逃避問題3.直接攻擊4.間接攻擊5.自我防衛 41壓力與自我防衛作用壓力與自我
9、防衛作用A. 理由化作用a.酸葡萄作用b.甜檸檬作用c.推諉d.援例42B. 代替作用 a.昇華作用 b.補償作用壓力與自我防衛作用壓力與自我防衛作用43C. 表同作用D. 投射作用E. 壓抑作用F. 反向作用G. 退化作用H. 轉換反應 壓力與自我防衛作用壓力與自我防衛作用441.心理健康的人是樂於工作的2.心理健康的人是樂於與人交往的3.心理健康的人自我了解、自我悅納4.心理健康的人能與環境保持良好的接觸5.心理健康的人能客觀的評估他人與認可他人6.心理健康的人常保持滿意的心境45壓力調適心理健康的維護壓力調適心理健康的維護1.維持良好的人際關係2.明確的自我觀念、適當的期望水準3.自我接納與面對事實4.和諧的家人關係465.適度的情緒疏導6.正當的休閒生活7.培養幽默感8.健康的身體壓力調適心理健康的維護壓力調適心理健康的維護47
