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1、1 / 14 计算机硬件异常声音详解V1.2 文档类别 技术文档撰写人员 Tom Zhang 撰写日期 2007-11-8 涉及产品 HP Pavilion家用电脑适用系统 NA 审核人员 Athena Xu 审核日期 2007-11-12 / 2007-11-21 文档正文用户在使用计算机过程中，有时会来电报修计算机发出不正常的声音。对于一线工程师来说，只有确切的了解异常声音的种类，以及产生的原因，才能做出明确的判断，给用户相应的解释或解决方案，打消用户心中的疑虑。注意：所有一切的声音问题，工程师不能在电话中使用噪音这个词，需使用声音这个词。一. 异常声音种类：1. 风扇转动声音：风扇位于机
2、箱内部，包括CPU风扇，机箱风扇，显卡风扇，电源风扇等；风扇高速转动时，会产生一定的声音，当声音较大时，会让用户感觉比较异常。或者风扇的叶片出现问题时，会产生异样的声音，相对较易分辨；2. 驱动器读盘声音：驱动器多位于机箱内部，包括硬盘驱动器、光盘驱动器，软盘驱动器等。硬盘读写数据时，会发出一定声音；光驱在读取光盘时，光盘高速旋转，也会产生一定声音；软盘现在使用较少，但是在读盘时，软盘也是会发出较大声音的；无论硬盘、光盘、软盘，在盘体发生损坏或驱动器本身发生故障时，也会产生异样的声音，相对较易分辨；3. 电流声音：电流声音多产生于音箱或显示器，表现为滋滋的异样声音。主机偶尔也会发出电流声音，系
3、统能正常运行时，人耳能听到的主机内电流声音，是正常的。4. 异物刮擦：当机箱内部的连接线，碰到风扇的叶片一般就是碰到CPU风扇、偶尔也会因为线的脱落产生碰到显卡风扇或机箱风扇的情况），就会产生异常的声音。相对较易分辨。5. 异物脱落：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 14 页2 / 14 当对机箱进行搬动时，机箱内部产生物体来回滚动的声音，说明机箱内可能有物品脱落，可能是某零件脱落或部份断裂，或有异物通过机箱缝隙掉入。6. 震动声音：主机在运行中发出较规律嗡嗡的声音，这是机箱共振的声音。手放在机箱上，或压几本书以及在机箱下
4、垫软布能有效缓解。7. 爆炸声：如果主机内有元件发生故障或内部有短路的现象，通电后可能会有爆裂声，有时会带有火光或焦糊味，主机可以正常开机或无法正常开机都是可能的。此类问题原因较复杂，包括元件质量问题、用户自行操作导致、主机进异物或液体等。8. 报警声：开机后没有显示，机器发出各种不同长短的嘀，嘀声，一般是主机内有部件松动或故障，主板蜂鸣器发出的声音，通过该声音可以判断出哪部分出现了问题。有时键盘和鼠标也会引起报警声，比如系统运行中长时间按住某键，也会引起机器的报警声。要注意区分。二. 声音产生原因详解及是否异常分辨：1. 风扇转动声音：A. CPU风扇和机箱风扇：惠普家用电脑的主板提供了智能
5、温控的技术，简单解释就是CPU风扇的转速会根据主板侦测到的 CPU温度自动进行调节。当CPU温度升高时， CPU风扇就会高速运转，产生较大的空气对流声音。目前多数电脑或主板不具备此功能，风扇的声音是恒定的，所以部分用户会认为 HP电脑出现这种情况是风扇坏了。a. 声音特征： 在智能温控功能开启时，开机时风扇声音会很大，几分钟后声音变小，运行过程中会不定时的变大，此时风扇高转速运行四千多转），几分钟或十几分钟后风扇声音变小，此时是低转速状态两千多转），也就是说风扇的声音一会大一会小是正常的。b. 风扇高转速运行的原因：当CPU占用率高的情况下发热量也高，风扇自动加速，帮助CPU散热，这种现象在运
6、行大程序和游戏时以及夏季高温天气、系统中毒、散热片积尘过多时，都会频繁出现。购买时间比较久或每天开机时间较长的主机，内部灰尘会比较多，灰尘会堆积在风扇上，严重的会导致风扇扇叶重量不平衡产生嗡嗡的共振声，灰尘堆积在散热片上会导致散热不良，温控系统就会控制风扇长时间工作在高转速下以保护CPU。注：智能温控的功能，在BIOS 中默认开启，如果用户调节过BIOS ，关闭了该功能，风扇的表现是一直高速运转，大多数机型在BIOS中查看风扇转速在4000转以上。下表是部分机型在关闭温控功能前后的风扇转速对比。可以看出机型的不同, 转速也不同，CPU的风扇转速精选学习资料 - - - - - - - - -
7、名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 14 页3 / 14 在原来的基础上增加2000-3000 转不等，下表中的风扇转速全部都取百位整数。开启温控后的转速关闭温控后的转速w5367cl 1000 2000 a1357cl 1500 5100 u5018cn 1600 4700 u1580cn 1500 4400 m7589cn 2100 4300 c. 机箱风扇同样也有自动温控功能：原理和 CPU风扇相同，但风扇口径较大，转速比CPU风扇低得多，产生的声音也比较小，同时风扇安装在机箱背部位置，也比较容易分辨。d.如何操作来分辨声音来源：CPU和机箱风扇：开机后不断敲击键盘进
8、入bios设置的快捷键根据机型自行查询），进入bios设置界面后，选择“ Advanced ”-“ Hardware Monitor”，该界面可查询到CPU和机箱风扇转速以及CPU的温度， CPU风扇较低声音的转速范围是 0-2000转/Min ，较高声音的转速范围是3500-4000转/Min 以上，如果无法确认，请找SL1核实；机箱风扇的转速通常只有几百转/Min ，最高不过 2000多转 /Min 。注意： 07年机型中大部分主板在bios中没有显示 “Hardware Monitor”，大家都可通过指导用户按住Ctrl，再按 F10，此时进入的bios界面即可在 “Advanced”
9、-“ Hardware Monitor”中进行查看了。06年以前的机型，进入bios的快捷键是 F1和F11， F1启动的 bios只有查看温度和风扇转速，F11启动的 bios则可以更改或关掉温控功能。所有的机型，温控功能都是默认开启的）F1 快捷键进入bios 查看的画面，以及显卡上是否带有风扇，集成显卡没有风扇，不会出现此问题。b. 如何操作来分辨声音来源：显卡安装的位置一般都在机箱的中部，相对来说比较容易找到声音源。如果用户有能力配合操作，可以在线指导用户操作：断开主机电源，将机箱放倒，打开侧面板，用手按住显卡风扇轴心，使其不能旋转，再开机，如果之前声音没有了，那么可以判断是显卡风扇的
10、问题了。用此方法还可以去判断机箱风扇和 CPU风扇的问题。如果确认了是显卡风扇问题或CPU 风扇问题，保修期内可以派单。注意：风扇下都有金属散热片，散热片有一定热容量，短时间风扇不转不会导致芯片烧毁，但开机时间不得超过30秒！c. 电源风扇很少发生声音问题，电源因为外面的保护壳，里面的风扇很少由于叶片原因等精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 14 页6 / 14 产生异响。并且由于所有机箱的电源都安装在后部上方，相对来说也较容易判断。2. 驱动器读盘声音：A硬盘声音：a. 声音产生原因：硬盘在读写数据时，磁头会来回移动，产生
11、寻道声音。现代硬盘都是液态或更高级的轴承，所以硬盘内盘片的旋转不会发出很大的声音。某些用户会认为声音大的硬盘就快坏了，这是错误的认识，现代硬盘没有几款是听不见声音的。除此之外硬盘磁头寻道，还是机箱共振声音的主要来源。b. 如何来分辨声音来源：系统启动过程，或开启了大程序和游戏的时候硬盘频繁读写数据，磁头移动产生了寻道声音，由于寻道声音只会发生在硬盘读写数据的时候，所以此时硬盘指示灯是闪或一直亮的状态，此声音类似哒，哒声，只要读写数据就会有，当用户不操作电脑时，系统后台仍然有程序在读写硬盘，例如查毒和系统还原等功能，在安全模式和BIOS 中不做任何操作是不会有硬盘声音的。c. 不正常的硬盘声音：
12、连续的有规律的哒，哒声，俗称“ 敲盘声 ” ；尖锐的金属摩擦声；自始至终没有任何声音；出现这些声音或情况，多半已开机停留hp logo或bios里检测不到硬盘了。有时用户会将正常的读盘声音，误认为是硬盘故障，此时机器可以正常使用，读写硬盘都没有故障，出现声音时硬盘灯会闪烁。可以向用户按标准流程解释硬盘读盘的声音问题，如果用户不接受可以使用PC-D检测硬盘，确认没有问题，请用户放心使用。如果用户希望调整一下声音，按AAM 软件的标准操作流程操作必须是 XP系统， IDE硬盘），可建议用户到800网站下载 91号AAM 软件操作。如果 PC-D检测有报错代码，确认是何故障，才可派单。否则不能派单。
13、B. 光驱读盘声音：光驱读盘声音：光驱电机会根据系统所需要读取的盘片数据分布以及盘片的质量来进行正常的寻道、纠错等工作，还会根据读盘的情况调整马达的转速，具体表现就是时快时慢，比如播放某些电影光盘的过程中，光驱可能速度突然提高，发出“ 呜呜 ” 的声音，严重的时候，比如光盘质量较差时，光驱甚至发出“ 咯吱咯吱 ” 之类努力读盘的声音。新系列机器 Mercury ，Venus，Mars，Neptune机箱硬盘在机器光驱位置下，靠前面板，硬盘读盘的时候，也有用户误会是光驱没放光盘但是发出读盘声音，判断属于此情况的，可以向用户进行解释是硬盘读盘的正常声音，光驱内不放光盘时，是不会发出读盘声音的）。所
14、有机箱的内部构造图都可查看“ 综合信息表 ”“机箱信息 ” 页面。C. 软盘读盘声：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 14 页7 / 14 老的 hp机型和部分加装软驱的主机，软驱读盘会发出较大的声音，如果bios中设置的启动顺序软驱在前，那么系统启动之前，此时即使软驱内没有软盘，也会连续发出几次吭吭吭的声音，之后才开始启动系统，解决此问题需进入bios设置光起和硬盘启动在软驱启动之前。3. 电流声音：显示器与音箱的电流声，按Script上显示器电流声标准的判定流程进行判断音箱同理），确认是硬件故障后，保修期内可以派单；主
15、机出现电流声的情况极为个别，如果系统能正常运行，但伴有电流声，这种情况需向用户解释是正常的现象，不能派单。以下内容仅工程师自行了解，不得向用户进行解释或提及：主机产生电流声的原因一般是由于主板CPU供电电路或显卡上的GPU供电线圈松动，或出现问题造成的，此故障可能在运行大型程序或游戏时出现，CPU或显卡耗电量较大，线圈负载增大，产生高频震动，或者由于元件故障，在耗电大的时候发生漏电，产生电流声，大多数情况下，系统还可以正常运行。该声音也可能主机开机就有，系统也能够正常运行。非硬件故障）4. 异物刮擦：从下图中我们可以看到，主机内部有很多连线，其中包括各部件的电源连线，数据连线，如果主机受到震动
16、，或倾斜放置，可能连线会刮蹭到风扇叶片，从而导致主机一开机就发出很大的异响，声音是比较有规律的哒哒声并且可能声音很大，电话中可以听出来。此声音不是硬件故障，可建议用户打开机箱，调整一下连线即可解决。注意： DOA 期内不要建议打开主机，可以让用户过了DOA 再开箱调整。如用户不接受，其他条件符合情况下可以派DOA 。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 14 页8 / 14 5异物脱落：主机受到强烈震动导致有元件断裂、脱落，以及从散热孔掉入异物都会导致主机内有元件滚动声。特点是晃动机箱时听到有东西撞击的声音。在这种情况下处理方
17、法如下：a. 如确认主机封条未开，可先询问用户是否掉入过东西，指导用户从缝隙中查看掉下的是什么东西。涉及此类问题的派单，请找SL1核实；b. 如果主机封条已开，可建议用户打开机箱查看是什么东西，如果确认是主机内部的元件，无法判断是何元件的，可以拍照升级给SL1确认；c如果在 DOA 期内且用户判断无异物掉入，可以派DOA 单。6. 振动声音：机箱整体是一个长方体金属盒子，内部有各个元件的托架，这种结构可能导致共振现象发生。硬盘、风扇、光驱在工作时都会高速旋转，某一种速度的组合就会导致机箱发出嗡嗡的声音。机箱共振没有规律性，多半用户会说手放在机箱上，或压2本书，或机箱下垫软布就没有声音了。此问题
18、的原因主要是机箱放的位置不平，或机箱下部的橡胶垫脚缺失导致，主机有螺丝没有上紧或机箱盖板没盖好也会导致此问题。如果用户机箱放在桌子上，可以让用户把机箱放到平地上测试。尝试重新盖好机箱挡板等。如用户反响强烈并尝试多种方法无效，可以派单上门调整，但同一机器只能派一次此类型的单。7. 爆炸声：主机内出现爆炸声之后，通常主机已无法开机，用户也不愿再开机测试了。但可以询问用户是糊味，还是有异样的味道如动物蛋白烧焦的味道），如果有异样的味道，建议用户开机箱查看是不是有小动物或昆虫跑进去了。如果没有异样的味道，可以请用户放心的开机，如果开机无显，按开机无显TS判定过是硬件问题，而且用户表示自己没有开过机箱的
19、情况，可以正常派单。开过机箱的情况可以请用户查看有何位置有烧糊，排除掉外界进入的异物发生的问题后，可以派单，派单前先找SL1核实。8. 报警声：惠普家用电脑主板中，一般内存、显卡会产生报警音，内存报警音较容易分辨，通常都是2-3秒的嘀声长鸣，并且反复不断出现，显卡报警音是：1长2短的嘀声，但大多数机型配置的是集成显卡的主板，这种主板是没有显卡报警音的。键盘如果出现故障，比如内部短路，或按键塌陷，主机启动后可能会发出连续短促的嘀声，一般拔下键盘还出现此声音则是主板的故障了。除开机无显需按更新后的流程来派单外，其他情况在判断出何部件故障后，做不同处理。精选学习资料 - - - - - - - -
20、- 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 14 页9 / 14 三. 机箱内发声音部件的位置：不同的机箱，机器部件安装的位置不一样，工程师在指导及判断时需要特别注意。以下分别以新系列机器Mercury 及Venus机箱为例，用图片讲解相应的部件位置：Mars和Neptune机箱内部部件分布与Venus机箱类似，只是硬盘灯的位置及外观不同，也会有相应的图片做说明。A. Mercury 机箱：1.Mercury 机箱内部完整图片：2.Mercury 机箱 CPU风扇：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 14 页
21、10 / 14 3Mercury 机箱内部显卡风扇：4. Mercury 机箱硬盘灯位置：机箱正面顶部右上角）精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 14 页11 / 14 当遇到 Mercury 机箱内部有较大声音时，可以根据硬盘、CPU风扇、是否有独立显卡及机箱风扇，声音是一直响还是时断时续，响的时候硬盘灯的状态等来综合分析，判断到底是什么引起的声音。这种机箱，由于硬盘就在光驱下面原来软驱或读卡器的位置），在开机后硬盘读盘的声音，曾经有用户误以为是光驱里没有盘在空转，也有误以为是CPU风扇声音的。所以要注意识别。B.Ven
22、us机箱：1. Venus机箱内部完整图片：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 14 页12 / 14 2Venus机箱 CPU风扇及系统风扇：3. Venus机箱硬盘灯位置：这款机箱的硬盘灯位置非常隐蔽，较难辩认，但掌握了后还是很容易看到的；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 14 页13 / 14 C.Mars 机箱硬盘灯位置：灯箱中下部电源开机下方）D. Neptune 机箱硬盘灯位置：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总
23、结 - - - - - - -第 13 页，共 14 页14 / 14 Mercury ，Venus，Mars，Neptune机箱主板都是倒装结构，所以CPU风扇都在主机内部最下端。其中除 Mercury 硬盘在光驱下面外，其余三款硬盘都在主机前端最下面，并且保持与地面垂直。四.对于不同用户的建议处理方式：遇到各种声音问题，工程师必须首先明确判断出到底是何硬件发出的声音。如果是正常的情况，不管是CPU风扇的声音，还是硬盘读盘这两种用户反映较多的声音，工程师自己首先要明确不是硬件故障，向用户做相应的解释，尽量使用户完全明白。如果是可调整的情况，对于有电脑知识的用户，可以明确说明自己电脑的声音来源，针对这种用户指导操作一定要做到底，争取电话里解决问题。对于非故障的声音，需和用户解释清楚，保证用户不再来电。对于没有电脑知识的用户，需要工程师运用自己的Handling 技巧，收集详细的信息，耐心细致的帮助客户分析，尽量确认声音来源。如果在电话中听声音做为辅助判断，需事先与客户说明话筒具体摆放的位置以帮助准确判断。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 14 页
