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1、美容院院长岗位职责【篇一：美容院前台岗位职责】完美女人前台岗位职责前台工作职责一、负责客户的接待咨询、专业诊断、护理开单。二、负责客户资料的管理，新客户的档案建立，并按要求登记客户管理的各项表格。三、负责客户的预约和客户登记服务。四、负责客户的预约、回访工作，保证每日进店的客户数。五、负责店内前台和咨询室的卫生。负责水吧的管理，保障茶水、粥品正常供给，餐具的清洁消毒。六、负责店内的收银工作及店内备用金的管理，店内各项账目的记账、算账、报账。七、检查店内卫生的情况和职工的标准形象。八、表现出公司服务品质与专业形象的树立。九、负责店内仓库的管理，进出物品的登记，月底的盘点。十、负责记录店内职工的行
2、程，每月上交月行程记录表，同时将店内所有人在微信中的日工作报备存档到电脑，月底一并上交。十一、负责店内快递的签收和通知。十二、负责对店内各种公文、请假单、文件等资料的保管。前台每日工作重点精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 14 页一、每日开店前 1、服装、妆容：制服干净、整洁、无皱折、无污渍。职工牌应佩戴端正。头发梳理整齐，长发用统一的发髯盘起。短发用发胶整理不盖住脸。口腔无异味。保持笑容、神采奕奕。 2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。 3、在晨会时检查店内职工的仪容仪表。 4、做好清洁工作：前台：所有表
3、格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置。电脑保持干净整齐。产品陈列柜：擦拭陈列柜和展示产品，并检查陈列柜灯光情况。抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。咨询区：诊断仪器干净整洁，消毒用品干净齐全，咨询用品齐全。 5、个人负责的区域卫生结束后，检查全店的卫生情况并打分。 6、产品柜之陈列工作：产品展示柜随时保持柜面一尘不染，灯光明亮，产品本身干净。产品摆放原则：主推产品放容易看得到的地方，同一品牌集中陈列，产品贴价格及中文标签、海报放在周围。产品陈列柜的射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。精选学习资料 - - - - - - - - -
4、名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 14 页陈列柜中射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。 7、咨询区准备工作：试用品置咨询桌上摆放整齐，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。镜子、棉片、棉签、消毒酒精、准备齐全。咨询所需资料及表格：平板电脑、会员手册、产品手册、处方单、护理单、笔保持检查仪器能正常运行。 8、收银准备：前台护理三联单、发票准备齐全。刷卡机运作正常，刷卡纸及时补充。检查各项报表是否填写无误，按时传回公司。 9、音乐准备：营业开始可选择轻快音乐，以便提高士气。晨会播放舞蹈音乐。服务顾客时选择轻音乐。促销活动时按老师
5、要求播放音乐。音量固定化，不得任意变更开太大。 9、确定每日休息的职工，排定当日第一个值班美容师开始当班。二、营业时工作重点 1、预约顾客，打开预约本，与职工沟通今日顾客预约情况，打预约顾客。 2、整理出当天所有预约客人的档案。 3、每天及时进行客人生日、节假日的祝福、问候。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 14 页 4、将昨日的销售报表填写完毕。 5、将昨日的顾客档案和消费记录登入电脑。 6、按顾客进店流程的要求，做好顾客的接待咨询工作。 7、做好顾客的诊断工作，开处方单和三联护理单。 8、配合美容师做好下次预约护理时间
6、，并送客人到门外。 9、新客户到店做好接待、登记、建立顾客档案。 10、顾客离开后及时清洗水杯餐具。 11、每天回访昨日到店的老顾客，并做好回访记录。三、下班前之工作 1、下班前将当日营业款结清，现金存入银行，并依规定填写报表，做最后营业额确认。 2、清点陈列柜和前台库存产品，填写当日前台产品盘点表，并一一核对。3、店内职工日行程的登记，昨日店内职工的日工作报备存档。 4、检查快递物品的领取情况。 5、晚上微信报备工作情况到群内。【篇二：美容院各岗位职责】 1. 店长1职务描述： 解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。 制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的
7、技术和销售能力。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 14 页 分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他职工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。 订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。 督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。 选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。 合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。 定期培训职工，以提高服务素质。 依照市场情况，制定合理收费价格。 11明码标价包括护理项目、产
8、品，树立良好的口碑。 12播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。2岗位职责标准： 店长于每日进入店里，应定时组织召开晨会，开会时，宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。 于每日 11 点前呈报 “ 美容院店长日报表” 。 于每日11 点前请会计呈报前一是的“ 会计日报表 ” 并至银行存款。 于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。 于每日 11 点前汇报前一日营业额。 每日了解顾客反映的本店情况，做适当沟通，并与美容师交流以了解各个顾客的大体情况。 每日下班核对当日收款单对号联并核签。 每月/周召开院长会议，会议内容于开会前一星期公布，请其他职工先行准备精选学习资料 - - - - - - - -
9、- 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 14 页参谋前台咨询参谋1 职务描述： 美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。 详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及美容项目。 为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。 清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。 繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。 客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。 为客人开单结帐。 定期跟踪服务
10、，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的顾客关系。 在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导。 在店长的安排下，对内部人员做教育培训。2 位职责标准： 每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。 每日检视各个顾客资料明细，并于开会时提出的问题进行适时沟通研究。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 14 页 每日回电至少3 位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通请列于报表上。 每日于下班前巡视各区打扫卫生情况。 于每月 20 日前收取 “ 职工排班表 ” ，并请院长核签后公布。 每月考核美容师技术及理论知识，请将考核成绩于30 日前上
11、报。1 职务描述： 顾客服务。提供服务时应细致入微，热情周到，标准使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。 疗程操作。按美容院的工作流程为客人服务。 工作环境清扫。保证用具的干净与消毒，保护公物财物。 柜台服务。不擅离职守，发生问题及时汇报。 认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。 商品销售。在为顾客做护理的同时，巧妙地向顾客推销本院产品，兼顾起销售的任务。 保守美容院的秘密，严禁外传。2 岗位职责标准： 每日早上打卡进入美容室内，于晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括：头发过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐；脸部化装：粉底、眉毛、口红；制服和丝袜依
12、规定穿着；皮鞋以矮跟鞋为主；胸前佩戴工作牌。 早上店长或美容参谋主持晨会，主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩：个人业绩包含每日总业绩及总体业绩；再由主持人带领喊精神口号“ 您好 ” 、精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 14 页“ 欢送光临 ” 、“ 对不起，请您稍稍等一下” 、“ 对不起，让您久等了” 、“ 谢谢您 ，辛苦了 ” 等等。 开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在柜台服务值柜，“ 值柜” 时请保留二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如未“ 值容
13、师岗位职责及制度美容院店长岗位职责一销售任务 1、店长需带领全体人员完成经理每月下达的销售/服务任务。 2、对下到达店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，将任务合理分配到每个职工。二业务工作 1、适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，上报经理审核，待批复后根据具体情况实施。 2、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。三人员管理 1、对职工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。 2、合理安排职工加班。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - -
14、- -第 8 页，共 14 页 3、 随时对职工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，如有问题当场纠正。 4、协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容参谋的出入账单进行审核。 5、及时处理客户投诉，防止事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报经理后执行。 6、做好店内美容师的帮带工作，培养骨干店长助理，为美容院持续发展打造坚固的骨干平台。四培训支持 1、协助经理编制公司新产品、新项目及职工培训讲义。 2、协助制定美容院年度培训目标和周度、月度、季度培训计划，并根据员工对培训的安排意见，合理修改培训计划。3、每周应了解现时职工业务缺点，并根据实际考核情况，制定下周培训计划。
15、4、对新进职工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新职工上岗时间。 5、合理安排培训工作，协调各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 14 页 6、负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，并登记汇总上报经理，为年度职工的工作绩效评定做依据。五日常管理 1、每周一召开工作例会。对上周的工作情况进行总结并对本周工作提出要求。 2、管理好客户资料，充分了解每一位客户的理疗情况和需求。 3、合理安排老客户的邀约，以及老客户的定期回访，针对老客户的建议及要求汇总
16、记录，并作出相应的服务计划方案。 4、定期与经理沟通，了解美容院近期经营方向，并贯彻落实经理近期的规划及规章制度。 5、店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新职工进行传、帮、带。 6、制订本店职工排工更期表、考勤及管理。 7、上级经理临时交付的其他工作。美容师岗位职责一准备工作 1、准时出勤，提前15 分钟到岗，准备好仪容仪表，接受店长的检查。 (工服和工鞋整齐洁净，指甲修剪，化淡妆，头发盘起，不要让头发遮盖前额 )精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 14 页 2、准时参加每周一晨会，接受店长的一周的工作安排和指示
17、。3、每个工作日前卫生的清洁整理，各种仪器的检查和消毒，工作场所打扫已完成。二服务方面 1、以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日。 2、以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。 3、尊重每一位进店顾客及潜在顾客，无论是否消费，均应以礼貌、诚恳、对待。 4、不可因顾客反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神情。三产品方面 1、了解各品牌产品，用专业知识为顾客提供有效的建议。 2、详实地介绍产品特性、功能与优点，熟练掌握产品的使用, 3、能够根据顾客需求搭配适合的疗程和护理方案四管理守则 1、遵守规章制度，服从店长或美导的指导，忠于职守不做破坏及损害美容院利益的事。 2、服从店长的工作安排及下达的指
18、标任务，努力完成计划。 2、保持工作环境的清洁、整齐，保持仪容仪表的端庄，不在工作现场当众化妆、吃零食、看书报及聊天。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 14 页 3、坚守岗位，有事须经店长同意并确认后方可离开。外出、早退、休假需事先告假，并经店长调整代班后方可休假。五顾客管理 1、每月 25 日之前制定次月计划给店长 2、除平时预约和第二天回访外每周2 次固定给每位客人发问候信息。 3、每 3 个月检查、更新及梳理自身负责管理的客户人数和档案六日常管理 1、营业结束时假设自己仍有顾客在护理，须等顾客离店后方可离开。 2、
19、每个工作日结束后必须收拾整理床铺、工具、产品、卫生后方可离开。 3、按时参加培训，总结经验不足，提高自身工作能力。 4、写好每天的与顾客沟通记录。美容院规章制度一考勤 1、职工上班必须在“ 考勤表 ” 上签到，职工上班以考勤记录为准。 2、职工必须按时上下班，在工作时间不得擅离岗位或无故早退。 3、如需请假或与人调换班次，须经店长或店长助理批准。 4、店长应该检查每天的考勤记录，对违反本店考勤制度的情况及时指出并根据情况作出相应处罚。每月统计一次当月考勤记录，按时提交考勤报表。二工作服 1、职工在工作时间内必须穿着规定的工作服,要着装标准。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师
20、归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 14 页 2、每位职工须保护工作服，并保持整洁，工作服遗失或损坏，由职工本人负责赔偿。 3、店长每天应检查职工着装情况，发现不着工装，着装不标准，工作服不洁或损坏等情况，应及时指出或处罚并上报经理。三工作胸牌 1、职工在工作时间必须佩戴本店配发的胸牌，胸牌应佩戴在左胸前显眼的位置，并随时接受检查。 2、职工离店必须将胸牌交回，如遗失或损坏，应立即报告，交费补办。 3、店长每天应检查胸牌佩戴情况，发现不标准情况应及时处罚。四客用设施 1、美发椅、洗头床、美容床、足疗床、客用沙发、椅等客用设施，未经批准，在营业时间职工不得使用。 2、店长对职工
21、擅自使用客用设施，应及时批评并处罚。五顾客投诉全体职工务必高度重视顾客投诉，处理顾客投诉可灵活应变，但必须遵守以下五条基本原则：1、保持平静，细心听取顾客的诉说，记清投诉内容，切忌与顾客争辩或打断顾客说话，忙于解释。 2、要维护顾客的自尊心，对顾客遇到的麻烦与不愉快遭遇表示理解和关心。 3、及时向上级管理人员如实反映和报告，即使投诉事项涉及本人，均不得敷衍搪塞或隐瞒虚报。 4、要及时报告，配合上级迅速处理，并作好记录。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 14 页 5、 在未查清事实前不要急于表态，在查清事实后应尽快地给予顾
22、客满意答复，采取必要补救措施。六顾客意见调查每位职工在为客人提供完一个服务环节后，必须主动口头咨询顾客的满意情况，如不满意，应采取相应补救措施。七保密 1、职工应严守美容院机密，未经店长许可，不得向外界透露本店营业收入、营销政策、客户材料、以及管理制度等机密。 2、遇到外界查询，一律由店长或经理负责接待答复。八安全制度 1、全体职工要有安全意识，掌握安全知识。 2、严禁私自安装电器设备与乱拉电线，严禁将危险品带入店内。 3、营业结束和下班前应认真进行安全检查，关好门窗与水电总开关，消除安全隐患。 4、掌握应警常识，熟知火警报警及方法，遇到火警不可惊慌，要保持镇静，有序的疏散顾客及相应处理。 5、在店内发现或捡到顾客遗失的物品，应及时上交店长。假设有拾获财物隐瞒不报者，一经查实，按严重违纪处理。美容院卫生管理制度 1、 每日上班前做好各自负责区域的卫生检查及清洁工作。由当班卫生值日人精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 14 页
