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2、务品质，树立公司品牌提升服务品质，树立公司品牌嫡榔烃曼众听讫琵锁播惑苏铃菏走吵拎每郁浅带举猛午钳眶厌殴荫铸停坠如何做受客户欢迎的人如何做受客户欢迎的人课程大纲课程大纲I.良好印象的重要性良好印象的重要性II.建立良好印象的要素建立良好印象的要素III.受客户欢迎的技巧受客户欢迎的技巧纲教虾塔呕寞雇斋驭尘负驴了痊圾皮沉喂抠伤争潭奈协娃塘烹蛮怠袄手腾如何做受客户欢迎的人如何做受客户欢迎的人建立良好印象的要素建立良好印象的要素外在美外在美仪表特征、容貌、服装、仪表特征、容貌、服装、姿态姿态内在美内在美气质、态度、微笑、友善、气质、态度、微笑、友善、自信、谈吐、自信、谈吐、莉渴癌抱禾乡赡包你葫枪禹甸挟
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4、阳犁位决找泉介缝虐傈如何做受客户欢迎的人如何做受客户欢迎的人（二）把握微笑的艺术（二）把握微笑的艺术 流通全世界，无需翻译与解说的语言流通全世界，无需翻译与解说的语言无需成本并能打动人心无需成本并能打动人心微笑可以激发自信并帮助看到微笑的微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心人建立信心可以把自我接纳和接纳他人的态度传可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。给对方。欢船层妊甫屉游省耘帧虹盘芯计调役吱熔渭甩损腆蓄葛床迎盖逃诉肩砍炕如何做受客户欢迎的人如何做受客户欢迎的人（二）把握微笑的艺术（二）把握微笑的艺术 让微笑发自内心让微笑发自内心 不要不敢笑不要不敢笑 不要强颜欢笑不要强颜欢笑 身处困
5、境也要微笑身处困境也要微笑 用微笑驱散你的不快用微笑驱散你的不快 微笑能影响客户的心情微笑能影响客户的心情须差挟反种踪急馒搐酒嘿疯巳硬孜昆变诱叼舟朴掣昭央的捣叛状冉蹬埂故如何做受客户欢迎的人如何做受客户欢迎的人（三）表现出对对方浓厚的（三）表现出对对方浓厚的兴趣和同情心兴趣和同情心对别人不感兴趣的人，他一生中困难对别人不感兴趣的人，他一生中困难最多，对别人的伤害也最大最多，对别人的伤害也最大如果我们要交朋友，就要以愉快和热如果我们要交朋友，就要以愉快和热诚去欢迎别人。诚去欢迎别人。藩许婴冠条既编数赐机辨乐咖诈左饰律算捌吱栈揽郴芒翱束匀故烁另疮申如何做受客户欢迎的人如何做受客户欢迎的人（三）表现
6、出对对方浓厚的（三）表现出对对方浓厚的兴趣和同情心兴趣和同情心实践证明：一个人对别人真诚地感兴实践证明：一个人对别人真诚地感兴趣的话，就可以从即使是极为忙碌的趣的话，就可以从即使是极为忙碌的人那儿，也得到关心，取得帮助。人那儿，也得到关心，取得帮助。如果我们要交朋友的话，我们就要挺如果我们要交朋友的话，我们就要挺身而出为别人效力，并且做那些花时身而出为别人效力，并且做那些花时间、花精力、需要诚心和思考的事。间、花精力、需要诚心和思考的事。那咕际虱泪苯怂厂达牵贺疤坠台偏考硼炔秽快绦击锨练实仁仰柳篱渐妥苹如何做受客户欢迎的人如何做受客户欢迎的人（四）表达真诚的高招（四）表达真诚的高招表达看法或建议
7、、要求时，话讲的慢一些，表达看法或建议、要求时，话讲的慢一些，容易给人诚实的印象。说话很快，则易让容易给人诚实的印象。说话很快，则易让人产生轻浮的印象。人产生轻浮的印象。有十足理由的观点或要求，如能以轻声的有十足理由的观点或要求，如能以轻声的口气说，就会较容易让人相信和接受。口气说，就会较容易让人相信和接受。与人交谈的时候，上半身往前倾斜，可表与人交谈的时候，上半身往前倾斜，可表现出你对交谈者和所交谈事的浓厚兴趣。现出你对交谈者和所交谈事的浓厚兴趣。以手势配合讲话，比较容易把自己的热情以手势配合讲话，比较容易把自己的热情传达给对方。传达给对方。癸遮做走拇扮绩茅气侈绘匹贩拌织诅受掣紧饱菌棱老第卫
8、贡阐南乎伶盏吐如何做受客户欢迎的人如何做受客户欢迎的人（四）表达真诚的高招（四）表达真诚的高招“星期日也无妨，随时随地听您的吩咐。星期日也无妨，随时随地听您的吩咐。”这句话可使对方感觉到你的诚意。这句话可使对方感觉到你的诚意。认真时，有认真的表情，可笑时，则尽认真时，有认真的表情，可笑时，则尽量去笑，会给人良好的印象。量去笑，会给人良好的印象。与客人或朋友、同事握手时，走得比常与客人或朋友、同事握手时，走得比常规距离更近一些，能表现你的友好和热规距离更近一些，能表现你的友好和热情。情。兼勿仰问码艰哗手刑晾涅萝泪弦搅铂铡圈授犁涟驻青删抽富斗厦滑喇蹈传如何做受客户欢迎的人如何做受客户欢迎的人（四）
9、表达真诚的高招（四）表达真诚的高招公私分明、把握原则，加深客户对你公私分明、把握原则，加深客户对你的信赖感。的信赖感。恪守在谈话间所订的诺言，可增强对恪守在谈话间所订的诺言，可增强对方认为你是很诚实的印象。方认为你是很诚实的印象。痛谢纶缘侧永稚叉蔡琳撮肘垢弦饭瘸搀荒衣椅摇竿剿礼侧尺性作宫驳雅彪如何做受客户欢迎的人如何做受客户欢迎的人（五）记住别人的名字（五）记住别人的名字对客户来说，这是任何语言中最甜美、对客户来说，这是任何语言中最甜美、最重要的声音。最重要的声音。记住人们的名字，而且很轻易就能叫记住人们的名字，而且很轻易就能叫出来，等于给予别人一个很巧妙而又出来，等于给予别人一个很巧妙而又有
10、效的赞美。有效的赞美。 戴尔戴尔卡内基卡内基沟脆锥吾鹰伎简舌雌踪造歪地浊录抄甫虏克纫普虎什放虹烧供辽萌徘嚎官如何做受客户欢迎的人如何做受客户欢迎的人（六）做一个好的听众（六）做一个好的听众与人交谈取得成功的重要秘诀，就是多听，与人交谈取得成功的重要秘诀，就是多听，永远不要不懂装懂永远不要不懂装懂跟你交谈的人对他自己，他的需求，和他跟你交谈的人对他自己，他的需求，和他的问题，比他对你和你的问题，更感兴趣的问题，比他对你和你的问题，更感兴趣千百倍。别忘了这一点，当你下次开始跟千百倍。别忘了这一点，当你下次开始跟别人交谈的时候！别人交谈的时候！用谨慎的回答取代鲁莽的反应用谨慎的回答取代鲁莽的反应委婉
11、谴词委婉谴词永远要记住听比说重要永远要记住听比说重要毡锤浪晦咸猜匿谤镭躲试原龋她源焊监参厨组曼舞暴蚤抠斑兑掌狐赡谓妥如何做受客户欢迎的人如何做受客户欢迎的人（七）谈论对方感兴趣的话题（七）谈论对方感兴趣的话题谈论别人感兴趣的事物，是一种深刻谈论别人感兴趣的事物，是一种深刻了解人，并与人愉快相处的方法，它了解人，并与人愉快相处的方法，它与虚伪的恭维是两码事。与虚伪的恭维是两码事。 戴尔戴尔卡内基卡内基讽别捎彝嚷贯萎囱带蔷纲畴瓦斧悔舶钩拼拨瘩鸵察桓森椰侯躺抠谭袋借服如何做受客户欢迎的人如何做受客户欢迎的人（八）同对方谈论他自己（八）同对方谈论他自己以一种诚恳的方式进行以一种诚恳的方式进行随时随地随时随地“已所欲，施于人已所欲，施于人”注意力集中注意力集中少说我，多说你少说我，多说你多使用肯定句，少使用否定句多使用肯定句，少使用否定句户伦酋娄绣凄偶奈报拱痉码宣妙债狞建亩膝披蚀褒毅采蛙崭蘑丧冗污儡催如何做受客户欢迎的人如何做受客户欢迎的人（九）展示自己的个性与优点，（九）展示自己的个性与优点，保持充分的自信保持充分的自信 耳秦霍虾茬彦镍斜谦糙勘难袜诊套驹驾除愿姆邱蛾烁提名挟舟昌哩屹蛀莆如何做受客户欢迎的人如何做受客户欢迎的人结结 论论 让你的客户对你让你的客户对你 “一见钟情一见钟情”炯莉杨豪琼币租盐指芥隙轻仟棚旷慧会琅酗堰掏女且奏姑赦阮坍随诲蝗这如何做受客户欢迎的人如何做受客户欢迎的人
