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1、部门培训资料：部门培训资料：AAR(After Action Review)AAR事后回顾事后回顾AARAAR最早为美国军队的标准程序最早为美国军队的标准程序, ,同时也为商业组织提供了可资借鉴的同时也为商业组织提供了可资借鉴的操作模式操作模式. .据说据说, ,壳牌、西尔斯、摩托罗拉、壳牌、西尔斯、摩托罗拉、GEGE等许多公司的培训主管曾研等许多公司的培训主管曾研究过美国军队的行动后学习机制究过美国军队的行动后学习机制 . . 部门培训资料:AAR第一部分第一部分: :起源起源 部门培训资料:AAR案例分享一案例分享一微软公司在每个新版本软件发布之后,都要进行详细的“事后检查”.大 家一起回
2、顾整个过程,就是AAR,瞄准问题,区分出有效率的过程和无效 率的过程,并为将来提出一些建议.随着时间的累积,“事后检查”的内容 变得越来越丰富,要分别就项目管理,程序开发,测试,产品管理等方面 进行讨论,它们常常包含尖锐的自我批评(事后总结报告),读起来像是 在描述一场灾难,如果把产品的名称拿掉读者一定会认为这是在 调查一个失败的项目.然而,这差不多是最畅销的产品. 部门培训资料:AAR案例分享二案例分享二施乐公司1992年实施了大规模的组织变革,一年以后,公司对这个变革 项目进行了重新的审视,这是一个考虑周到,精心设计的过程，被称为 “总裁回顾”,也就是AAR,因为它是由公司的总裁和CEO发
3、起并领导的通过 对公司高级经理人员访谈等形式,来分析施乐的“设计意图”(既定的再 造目标)与实际效果之间的差异.所有的这些回顾活动的目的都是为了 让成功复现,或防止错误再度发生 部门培训资料:AAR 第二部分第二部分: :定义 B.实际发生了什么? C.为什么会发生这种情况?Time:25%D.下次我们将怎么做?Time:50%A.我们打算做什么? Time:25% 部门培训资料:AARA.A.我们打算做什么我们打算做什么? ?包括三个要素:关键任务、执行任务时需要的条件、可接受的成功标准.注意点:a.团队成员对任务目的和成功标准一致是一起评价业绩和甄别计划与结果之间差异的基础.b.作为领导,
4、从最高层到部门主管,应该给一线员工清晰的指令,他们必须遵从这个标准.例:招聘部计划完成企业定单100人目标:为企业提供100个符合要求的人员 部门培训资料:AARB.B.实际发生了什么情况实际发生了什么情况? ?要求参与者就任务执行中实际发生的状况取得一致 (尽量客观地采集信息),保证相当精确地重现当时的事实.注意点:a.及时进行AAR:事件一结束,马上开始,最好是当天进行.b.尽可能包含所有的关键参与者、中立的第三方观察员,以及全体工作人员和支持单位成员.(参加者应就一些解决争议或分歧的机制取得共识,并确保不因出现分歧而停止讨论)例:初试合格130人,复试合格90人,体检合格80人,培训合格
5、70人,报到合格60人 部门培训资料:AARC.C.为什么会发生这些情况为什么会发生这些情况? ?找出导致成败的潜在原因,建立一个循序渐进,逐步求精的过程,通过AAR来追逐问题,发现潜在原因.注意点: a.分析因果关系,找出导致成败的潜在原因:建立一个循序渐进,逐步求精的过程,通过AAR来追踪问题,发现潜在原因,并提出解决方案. b.参与AAR人员具备解决问题的技能,和愿意承担责任的心态,做到绝对诚实,勇于承认错误,而不是推脱责任,在错误和缺点面前装聋作哑.例:宣导的时间不够:供应商组织人员到我司时间太晚;招聘专员同时负责好几个定单,并且不能及时将出现状况反馈至客户经理. 部门培训资料:AAR
6、D.D.下次我们将怎么做下次我们将怎么做? ?理解问题是什么,参加者提出很多解决方法,再清晰地界定潜在原因.注意点: a.参与者必须关注自己能控制的事情,而不是关注超出自己控制范围的外部力量. b.找出团队表现良好,需要保持下去的领域.例:下放定单时和供应商强调及时来我司面试的重要性;大定单由专人负责,妥善安排每日定单负责状况. 部门培训资料:AAR第三部分第三部分: :特点特点适用于任何一个环境及时性参与者的发言时间多于75%(广泛性)整个过程必须尽可能的平等,要求开放、坦诚、自由、将传统的权威置于一边,在上下级之间进行真诚的互动,用部队参谋长的话:“我不同意你的观点,并不意味着我不尊敬你”
7、.用激励和奖惩来强化AAR要求的开放AAR是“学习会”而不是“批斗会”领导人员能坦白地承认他们做错了一些事情AAR中承认的失误不能成为日后要挟的把柄,只是学习的良机,不构成记录上的污点,无论在AAR期间,还是以后的报复都是不允许的日复一日地坚持下去开场白开场白: :我我们们不不是是裁裁判判, ,也也不不对对大大家家进进行行考考评评, ,我我们们也也不不准准备备过过多多谈谈论论, ,你你们们才才是是主主角角. .但但是是为为了了确确保保成成功功, ,我我们们必必须须在在一一线线员员工工和和等等级级更更高高的的主主管管之之间间, ,进进行行相相互互的的信信息息交交换换, ,因因为为高高层层的的管管
8、理理人人员员不不会会看看到到正正在在进进行行的的事事情情的的所所有有方方面面, ,这对他来讲是一个获得反馈的好机会这对他来讲是一个获得反馈的好机会. . 部门培训资料部门培训资料:AAR:AAR第四部分第四部分第四部分第四部分: : : :如何进行如何进行如何进行如何进行AARAARAARAAR引导人员必须是敏感的观察员,对当前的主题必须具有丰富的知识,得到下属和同事的尊重 部门培训资料:AAR制订目标,在开始阶段允许成员创造性工作,最后产生有形的结论任用熟练,训练有素的引导者,自始至终引导着整个讨论,保证参与者不脱离轨道,监督和保持时间进度确保团队对AAR做出充分准备选择适当的环境和时间开会,保障会议的延续性在收费阶段,整个小组会产生两份清单,一份表明保持的活动,另外一份表明该改进的活动指派一名成员做秘书或记录者部门培训资料:AAR 在工作期间在工作期间, ,当你遇到困难当你遇到困难, ,需要团队帮助时需要团队帮助时; ;当当你工作顺利你工作顺利, ,需要和团队分享成功时需要和团队分享成功时, ,请应用请应用“AAR”“AAR”这个平台这个平台, ,会让您感到意想不到的收获会让您感到意想不到的收获, ,成功需要大成功需要大家的共同努力家的共同努力! ! 谢谢大家谢谢大家
