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1、HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTDHUAWEI Confidential InternalIPTV培训胶片培训胶片HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential 大纲l IPTV全网解决方案n 典型业务介绍n STB故障处理n EPG、SMS故障处理n MDN2000故障处理n 故障定位整体思路Page HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential 实时内容实时内容BTV前端前端业务支撑层业务支撑层承载网承载网IP承载网络承载网络DSLAMDSLAMMulticastNV
2、OD(Multicast)VOD(Uniticast）LIVE TV(Multicast）家庭网家庭网STB分布式分布式BAS集中式集中式BAS内容网络层内容网络层SMSSMSDRM/CADRM/CASERVERSERVERCDNCDN其他其他OSSOSSEPGEPGNMS/EMSIP ENCODERIP ENCODERIP DEMUXIP DEMUXCPEHOME GATEWAYHOME GATEWAYESESATM/LAN SWESESIPTV业务全网解决方案业务全网解决方案 IPTVIPTV网络方案包括业务支撑、内容网络、承载网络和家庭网络网络方案包括业务支撑、内容网络、承载网络和家庭网
3、络Page HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential 主要部件功能介绍主要部件功能介绍lEPG：电子节目向导，用于显示：电子节目向导，用于显示VOD、BTV列表等。列表等。lSMS：用户管理系统，完成产品、计费、安全、订户管理等功能。：用户管理系统，完成产品、计费、安全、订户管理等功能。lSTB：机顶盒，完成图像数据的接入和播放。：机顶盒，完成图像数据的接入和播放。lCDN：内容传送网络，完成媒体内容的分发和管理。：内容传送网络，完成媒体内容的分发和管理。 主要包扩以下部件：主要包扩以下部件： OMC：操作管理中心，为：操作管理中心，为C
4、DN系统的网管平台。系统的网管平台。 Portal：内容管理门户，提供：内容管理门户，提供SP管理、内容管理、业务统计等功能。管理、内容管理、业务统计等功能。 RRS：请求路由服务器，调度用户请求到最优的：请求路由服务器，调度用户请求到最优的CS/ES上。上。 MM：内容管理服务器，负责内容发布、修改、删除等。：内容管理服务器，负责内容发布、修改、删除等。 UM：用量采集设备，负责：用量采集设备，负责CDN系统中内容访问的用量信息采集。系统中内容访问的用量信息采集。 AD Server：广告服务器，提供广告插播模板。：广告服务器，提供广告插播模板。 CS/ES：中心：中心/边缘媒体服务器，负责
5、提供流媒体服务，目前有边缘媒体服务器，负责提供流媒体服务，目前有ES-M （wmv）、）、ES-R（real）、）、HMS（mp4）三种型号。）三种型号。Page HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential 大纲n IPTV全网解决方案l 典型业务介绍n STB故障处理n EPG、SMS故障处理n MDN2000故障处理n 故障定位整体思路Page HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential 内容发布流程12354ESESESESESESPortal ServerPortal Serve
6、rMMMMContent ServerContent ServerProducerProducerManagement Management Terminal TerminalICP电信运营商CSCS6SMSSMS7Page HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential 点播业务流程UMUM业务支撑层业务支撑层内容网络层内容网络层承载网承载网DRMSMSEPGCS访问调度认证授权状态探测内容/媒体流ES2ES2RRSES3ES3ES1ES11MMSTBOMCPortalENCODER2376891011121345Page HUAWEI TE
7、CHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential 直播业务流程UMUM业务支撑层业务支撑层内容网络层内容网络层承载网承载网DRMSMSEPGCS访问调度认证授权状态探测内容/媒体流ES2ES2RRSES3ES3ES1ES13MMSTBOMCPortalENCODER4598101112213671Page HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential 大纲n IPTV全网解决方案n 典型业务介绍l STB故障处理n EPG、SMS故障处理n MDN2000故障处理n 故障定位整体思路Page HUAWEI TEC
8、HNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential 开机后无法连接EPGn n问题描述：机顶盒开机后无法进入问题描述：机顶盒开机后无法进入问题描述：机顶盒开机后无法进入问题描述：机顶盒开机后无法进入EPGEPG首页，提示网络连接失败首页，提示网络连接失败首页，提示网络连接失败首页，提示网络连接失败n n处理方法：处理方法：处理方法：处理方法：检查网线连接是否正常检查网线连接是否正常检查网线连接是否正常检查网线连接是否正常EPGEPG服务是否启动正常服务是否启动正常服务是否启动正常服务是否启动正常检查机顶盒网络属性配置是否正确检查机顶盒网络属性配置是否正确检查机顶盒网络
9、属性配置是否正确检查机顶盒网络属性配置是否正确检查机顶盒用户信息配置是否正确检查机顶盒用户信息配置是否正确检查机顶盒用户信息配置是否正确检查机顶盒用户信息配置是否正确Page HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential 无法使用遥控器修改设置n n问题描述：使用遥控器修改机顶盒设置时，许多配置项无法设置，原因是问题描述：使用遥控器修改机顶盒设置时，许多配置项无法设置，原因是问题描述：使用遥控器修改机顶盒设置时，许多配置项无法设置，原因是问题描述：使用遥控器修改机顶盒设置时，许多配置项无法设置，原因是用户的模式不对。用户的模式不对。用户的模式
10、不对。用户的模式不对。n n处理方法：处理方法：处理方法：处理方法：用串口线连接机顶盒，并通过计算机远程终端登录机顶盒用串口线连接机顶盒，并通过计算机远程终端登录机顶盒用串口线连接机顶盒，并通过计算机远程终端登录机顶盒用串口线连接机顶盒，并通过计算机远程终端登录机顶盒使用命令行使用命令行使用命令行使用命令行set user-mode superset user-mode super 将用户设置成超级用户将用户设置成超级用户将用户设置成超级用户将用户设置成超级用户Page HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential 大纲n IPTV全网解决方
11、案n 典型业务介绍n STB故障处理l EPG、SMS故障处理n MDN2000故障处理n 故障定位整体思路Page HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential EPG程序启动失败n n问题描述：问题描述：问题描述：问题描述：EPGEPG程序启动失败，无法通过程序启动失败，无法通过程序启动失败，无法通过程序启动失败，无法通过PCPC机和机顶盒登录机和机顶盒登录机和机顶盒登录机和机顶盒登录EPGEPG首页首页首页首页n n处理方法：处理方法：处理方法：处理方法：检查是否安装了检查是否安装了检查是否安装了检查是否安装了JDK1.4.2JDK1.
12、4.2，是否配置了，是否配置了，是否配置了，是否配置了java_homejava_home、classpathclasspath、IPTVJBOSS_HOMEIPTVJBOSS_HOME环境变量环境变量环境变量环境变量 检查检查检查检查EPG-SMSEPG-SMS数据库是否成功建立数据库是否成功建立数据库是否成功建立数据库是否成功建立检查配置文件检查配置文件检查配置文件检查配置文件web.xmlweb.xml 、epg.cfgepg.cfg 、iptv-billdb-oracleiptv-billdb-oracle（或（或（或（或mssqlmssql ） - -ds.xmlds.xml 、ip
13、tv-epg-oracleiptv-epg-oracle （或（或（或（或mssqlmssql ） - -ds.xmlds.xml 文件是否配置正确文件是否配置正确文件是否配置正确文件是否配置正确检查检查检查检查EPGEPG使用的使用的使用的使用的HttpHttp端口是否和其他程序冲突端口是否和其他程序冲突端口是否和其他程序冲突端口是否和其他程序冲突Page HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential SMS程序启动失败n n问题描述：问题描述：问题描述：问题描述：SMSSMS程序启动失败，无法登录程序启动失败，无法登录程序启动失败，无法登
14、录程序启动失败，无法登录SMSSMS系统系统系统系统n n处理方法：处理方法：处理方法：处理方法：检查是否安装了检查是否安装了检查是否安装了检查是否安装了JDK1.4.2JDK1.4.2，是否配置了，是否配置了，是否配置了，是否配置了java_homejava_home、classpathclasspath、IPTVJBOSS_HOMEIPTVJBOSS_HOME环境变量环境变量环境变量环境变量 检查检查检查检查EPG-SMSEPG-SMS数据库是否成功建立数据库是否成功建立数据库是否成功建立数据库是否成功建立检查配置文件检查配置文件检查配置文件检查配置文件logmod.configlogmo
15、d.config 、iptv-sms-oracleiptv-sms-oracle （或（或（或（或mssqlmssql ） - -ds.xmlds.xml 、isimanager.cfgisimanager.cfg文件是否配置正确文件是否配置正确文件是否配置正确文件是否配置正确检查检查检查检查SMSSMS使用的使用的使用的使用的HttpHttp端口是否和其他程序冲突端口是否和其他程序冲突端口是否和其他程序冲突端口是否和其他程序冲突Page HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential 大纲n IPTV全网解决方案n 典型业务介绍n STB故障
16、处理n EPG、SMS故障处理l MDN2000故障处理n 故障定位整体思路Page HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential MM连接数据库失败n n问题描述：调试日至文件问题描述：调试日至文件问题描述：调试日至文件问题描述：调试日至文件D:huaweimdn2000MMlogsagenttermdebug_xxxxx.txtD:huaweimdn2000MMlogsagenttermdebug_xxxxx.txt中打印中打印中打印中打印“ “连连连连接数据库失败接数据库失败接数据库失败接数据库失败” ”，OMCOMC上弹出上弹出上弹出
17、上弹出MMMM连接数据库失败告警连接数据库失败告警连接数据库失败告警连接数据库失败告警 n n处理方法：处理方法：处理方法：处理方法：检查检查检查检查MMMM设备与设备与设备与设备与MDNMDN数据库网络连接是否正常数据库网络连接是否正常数据库网络连接是否正常数据库网络连接是否正常 检查数据库运行是否正常检查数据库运行是否正常检查数据库运行是否正常检查数据库运行是否正常 ODBCODBC数据源数据源数据源数据源content_dbcontent_db配置是否正确配置是否正确配置是否正确配置是否正确配置文件配置文件配置文件配置文件agent.iniagent.ini文件中的数据源名称、用户名、密
18、码配置是否正确文件中的数据源名称、用户名、密码配置是否正确文件中的数据源名称、用户名、密码配置是否正确文件中的数据源名称、用户名、密码配置是否正确dbdbOdbc=content_dbdbInstance=10.77.221.227dbName=mdnD421dbPort=31433dbUsername=sadbPassword=saPage HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential OMC安装启动失败n n问题描述：问题描述：问题描述：问题描述：OMCOMC安装完成后，启动失败，日志目录安装完成后，启动失败，日志目录安装完成后，启动失败
19、，日志目录安装完成后，启动失败，日志目录D:HuaweiMDN2000WebOmclogsD:HuaweiMDN2000WebOmclogs下无日志产生下无日志产生下无日志产生下无日志产生n n处理方法：处理方法：处理方法：处理方法：检查检查检查检查JDK1.4.1JDK1.4.1是否安装是否安装是否安装是否安装检查检查检查检查java_homejava_home、classpathclasspath环境变量是否配置环境变量是否配置环境变量是否配置环境变量是否配置如前两项均存在，卸载如前两项均存在，卸载如前两项均存在，卸载如前两项均存在，卸载OMCOMC、JDKJDK，然后再重装，然后再重装，
20、然后再重装，然后再重装n n原因分析：原因分析：原因分析：原因分析：JDKJDK程序损坏，影响程序损坏，影响程序损坏，影响程序损坏，影响OMCOMC正常启动正常启动正常启动正常启动Page HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential SNMP冲突导致MDN设备启动失败n n问题描述：问题描述：问题描述：问题描述：MMMM、RRSRRS、UMUM、ESES等设备安装完成后，启动失败，日志等设备安装完成后，启动失败，日志等设备安装完成后，启动失败，日志等设备安装完成后，启动失败，日志agent_start_trace.txtagent_star
21、t_trace.txt打印打印打印打印SNMPSNMP协议栈启动失败。协议栈启动失败。协议栈启动失败。协议栈启动失败。n n处理方法：处理方法：处理方法：处理方法：检查检查检查检查Windows SNMPWindows SNMP组件是否已经卸载组件是否已经卸载组件是否已经卸载组件是否已经卸载检查检查检查检查161161端口是否已被其他程序占用端口是否已被其他程序占用端口是否已被其他程序占用端口是否已被其他程序占用如果一台设备上安装了多个如果一台设备上安装了多个如果一台设备上安装了多个如果一台设备上安装了多个MDNMDN部件（除部件（除部件（除部件（除PortalPortal、OMCOMC、AD
22、AD），则需要），则需要），则需要），则需要保证每个部件使用不同的保证每个部件使用不同的保证每个部件使用不同的保证每个部件使用不同的SNMPSNMP端口与端口与端口与端口与OMCOMC通信通信通信通信Page HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential 大纲n IPTV全网解决方案n 典型业务介绍n STB故障处理n EPG、SMS故障处理n MDN2000故障处理l 故障定位整体思路Page HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential 故障定位基本思路n n需要了解业务流程，根据故障发
23、生的现象，判断故障出需要了解业务流程，根据故障发生的现象，判断故障出需要了解业务流程，根据故障发生的现象，判断故障出需要了解业务流程，根据故障发生的现象，判断故障出在哪个部件上在哪个部件上在哪个部件上在哪个部件上n n察看相关设备运行是否正常察看相关设备运行是否正常察看相关设备运行是否正常察看相关设备运行是否正常n n察看相关设备的调试日志，查找原因察看相关设备的调试日志，查找原因察看相关设备的调试日志，查找原因察看相关设备的调试日志，查找原因n n重现故障，跟踪故障产生的调试信息重现故障，跟踪故障产生的调试信息重现故障，跟踪故障产生的调试信息重现故障，跟踪故障产生的调试信息Page HUAW
24、EI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential 举例：机顶盒点播故障问题定位n n检查机顶盒网络连接是否正常，可通过网络自检功能完成检查机顶盒网络连接是否正常，可通过网络自检功能完成检查机顶盒网络连接是否正常，可通过网络自检功能完成检查机顶盒网络连接是否正常，可通过网络自检功能完成n n用用用用PCPC机进行点播，看是否正常机进行点播，看是否正常机进行点播，看是否正常机进行点播，看是否正常n n察看察看察看察看RRSRRS设备的调试日志，看是否收到机顶盒发送的请求，是否能够正设备的调试日志，看是否收到机顶盒发送的请求，是否能够正设备的调试日志，看是否收
25、到机顶盒发送的请求，是否能够正设备的调试日志，看是否收到机顶盒发送的请求，是否能够正常重定向常重定向常重定向常重定向n n如果如果如果如果RRSRRS定向成功，则察看相关定向成功，则察看相关定向成功，则察看相关定向成功，则察看相关ESES的调试日志，看的调试日志，看的调试日志，看的调试日志，看ESES是否将用户请求送是否将用户请求送是否将用户请求送是否将用户请求送往往往往UMUM进行了认证，进行了认证，进行了认证，进行了认证， ESES能否找到媒体文件能否找到媒体文件能否找到媒体文件能否找到媒体文件n n如果如果如果如果ESES送出了请求，则需要察看送出了请求，则需要察看送出了请求，则需要察看
26、送出了请求，则需要察看UMUM的调试日志，确定认证是否正常的调试日志，确定认证是否正常的调试日志，确定认证是否正常的调试日志，确定认证是否正常Page HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential 举例：OMC入库故障问题定位n nOMCOMC入库流程简述：入库流程简述：入库流程简述：入库流程简述：各设备产生业务日志、设备日志文件后存放在本设备安装目录的各设备产生业务日志、设备日志文件后存放在本设备安装目录的各设备产生业务日志、设备日志文件后存放在本设备安装目录的各设备产生业务日志、设备日志文件后存放在本设备安装目录的logslogs目录目录
27、目录目录下下下下OMCOMC定期通过定期通过定期通过定期通过FTPFTP登录到各个设备的登录到各个设备的登录到各个设备的登录到各个设备的logslogs目录，下载日至文件到目录，下载日至文件到目录，下载日至文件到目录，下载日至文件到OMCOMC主主主主机的机的机的机的e:mdn2000_logse:mdn2000_logs目录下目录下目录下目录下OMCOMC在通过在通过在通过在通过FTPFTP登陆数据库主机登陆数据库主机登陆数据库主机登陆数据库主机e:dbftpe:dbftp目录，将日至文件上载到目录，将日至文件上载到目录，将日至文件上载到目录，将日至文件上载到DBDB主主主主机上，同时删除本
28、机的日志文件机上，同时删除本机的日志文件机上，同时删除本机的日志文件机上，同时删除本机的日志文件OMCOMC通过通过通过通过SQL ServerSQL Server客户端程序执行存储过程，将日志入库客户端程序执行存储过程，将日志入库客户端程序执行存储过程，将日志入库客户端程序执行存储过程，将日志入库入库结束后，删除入库结束后，删除入库结束后，删除入库结束后，删除DBDB主机上的日志文件主机上的日志文件主机上的日志文件主机上的日志文件Page HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential 举例：OMC入库故障问题定位n n察看察看察看察看OMC
29、OMC日志文件日志文件日志文件日志文件stdout.logstdout.log，看是否有异常信息，看是否有异常信息，看是否有异常信息，看是否有异常信息n n从从从从OMCOMC主机手工登陆各个设备的主机手工登陆各个设备的主机手工登陆各个设备的主机手工登陆各个设备的logslogs目录，看能否正常下载日志文件目录，看能否正常下载日志文件目录，看能否正常下载日志文件目录，看能否正常下载日志文件n n从从从从OMCOMC主机手工登陆数据库主机的主机手工登陆数据库主机的主机手工登陆数据库主机的主机手工登陆数据库主机的DBFTPDBFTP目录，看能否正常上载文件目录，看能否正常上载文件目录，看能否正常上载文件目录，看能否正常上载文件n n检查检查检查检查OMCOMC主机是否安装了主机是否安装了主机是否安装了主机是否安装了SQL ServerSQL Server客户端软件客户端软件客户端软件客户端软件n n检查数据库是否配置了检查数据库是否配置了检查数据库是否配置了检查数据库是否配置了IPIP地址形式的网络别名地址形式的网络别名地址形式的网络别名地址形式的网络别名Page 谢谢
