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1、QCCQCC活动系列讲一活动系列讲一QCC活動講義n n為什麼要推行品管圈活動n n如何導入、組圈n n如何開圈會n n如何選主題n nQC STORY 推行步驟n n如何制作你的資料n n如何發表D-LINK品管圈之分類1.改善型品管圈2.管理型品管圈3.攻關型品管圈D-LINK第一部：為什麼要推行品管圈(QCC)活動n n品管圈的誕生n n品管圈的意義n n品管圈的基本心態D-LINK品管圈的誕生(一)全公司品質管制的導入全公司品質管制的導入 TQC(TQC(全面品質管制全面品質管制) )從從2020世紀世紀6060年代導入日本后，轉變為年代導入日本后，轉變為了日本的了日本的TQCTQC，
2、也稱為全公司品質管制也稱為全公司品質管制( (CWQC) CWQC) ，后發后發展成為全面品質管理展成為全面品質管理( (TQM) TQM) 。 全公司品質管制是為了制造消費者滿意的產品品質，以全公司品質管制是為了制造消費者滿意的產品品質，以最經漳的方法從企劃、設計、制造、銷售到服務各階段最經漳的方法從企劃、設計、制造、銷售到服務各階段采取一切計劃及實施之手段之體系。采取一切計劃及實施之手段之體系。全公司品質管制全公司品質管制= =以品質為中心的經營管理，而此品質之定以品質為中心的經營管理，而此品質之定義指義指(1)(1)產品以及服務的品質產品以及服務的品質(2)(2)工作的品質。工作的品質。
3、D-LINK品管圈的誕生(二)n n品管圈之定義品管圈之定義n n品管圈是全公司品質管理之一環品管圈是全公司品質管理之一環n n定義：定義：(1)(1)改善企業體質，繁榮企業。改善企業體質，繁榮企業。(2)(2)尊重人性，建立光明愉快的工作現場尊重人性，建立光明愉快的工作現場(3)(3)發揮人的能力，開發無限的腦力資源發揮人的能力，開發無限的腦力資源總之其要成為總之其要成為“ “全公司品質管制之一環之自主性的小組全公司品質管制之一環之自主性的小組活動活動” ” ，即不管是第一線的人員，否還是其它單位的，即不管是第一線的人員，否還是其它單位的人員自主的進行小組活動之意義。人員自主的進行小組活動之
4、意義。D-LINK品管圈的意義(一)品管圈是n n同一工作現場的人員n n自動自發的進行n n品質管理活動(現范圍更廣)n n所組成的小組謂之品管圈D-LINK品管圈的意義(二)這些小組這些小組n n作為全面品質管理活動的一環作為全面品質管理活動的一環n n在自我啟發、相互啟發的原則下在自我啟發、相互啟發的原則下n n活用各種統計手法活用各種統計手法n n以全員參加的方式以全員參加的方式n n繼續不斷的進行繼續不斷的進行n n維持及改善自已工作現場的活動維持及改善自已工作現場的活動n n謂之品管圈活動謂之品管圈活動D-LINK品管圈的意義(四)n n尊重人性，建立光明愉快的工作現場尊重人性，建
5、立光明愉快的工作現場 過去的管理觀念過去的管理觀念-性惡管理抹殺人性，把人當機器，性惡管理抹殺人性，把人當機器，工作也只為生而工作，每天在工作為感覺不到任何的工作也只為生而工作，每天在工作為感覺不到任何的一點愉快。一點愉快。 認為認為(1)(1)人性厭惡工作。人性厭惡工作。(2)(2)逃避責任。逃避責任。 作法作法(1)(1)警戒懲罰。警戒懲罰。(2)(2)管制監督。管制監督。(3)(3)施予壓力施予壓力品管圈活動的管理理念品管圈活動的管理理念-性善管理。自主性的改善自已性善管理。自主性的改善自已的工作現場，不只為工資，同時為實現自已的抱負而的工作現場，不只為工資，同時為實現自已的抱負而工作，
6、每天在工作中覺的光明而愉快工作，每天在工作中覺的光明而愉快認為認為(1)(1)人性向善人性向善(2)(2)人人都想做好事情人人都想做好事情作法作法(2)(2)民主領導方式。民主領導方式。(2)(2)勞力與智慧結合在一起勞力與智慧結合在一起D-LINK品管圈的意義(五)n n發揮人的能力，開發無限的腦力資源發揮人的能力，開發無限的腦力資源(1)(1)每個人均有相當能力，透過品管圈法動，自我啟發、相每個人均有相當能力，透過品管圈法動，自我啟發、相互啟發、努力學習、能力會不斷被開發，不斷被提高。互啟發、努力學習、能力會不斷被開發，不斷被提高。(2)(2)從品管圈發表的實例中，可得知品管圈活動不但可以
7、開從品管圈發表的實例中，可得知品管圈活動不但可以開發人的能力，而且可以將人的能力完全表現出來。發人的能力，而且可以將人的能力完全表現出來。(3)(3)過去許多認為不可能的事，但透過品管圈活動之發表，過去許多認為不可能的事，但透過品管圈活動之發表，卻變成可能所以品管圈活動可以引發出無限的可能性。卻變成可能所以品管圈活動可以引發出無限的可能性。(4)(4)在品管圈活動發表全中有許多改善的例子，這些改善實在品管圈活動發表全中有許多改善的例子，這些改善實例可能高技術人員都作不到，但透過品管圈活動卻可獲例可能高技術人員都作不到，但透過品管圈活動卻可獲得解決。得解決。D-LINK品管圈的意義(六)n n改
8、善企業體質，繁榮企業 通過品管圈的活動，能夠提高全體員工的水準並提高員工的素質。 通過員工水準及素質的提高而促使整個企業的體質改善。而促使提高品質、降低成本、提升效率等 從而使企業更加繁榮D-LINK品管圈的基本心態(一)n n在相同工作場所內(1)在相同的工作場所內，每個人都做著相近或相同的工作。(2)雖然在相同的工作場所，但是每個人的工作內容卻不同。(3)工作雖相同，但是工作場所不同。雖然有三種類型，但仍可以歸納為于相同工作場所范圍內D-LINK品管圈的基本心態(二)n n品質管理活動：品質管理活動： 是指以事實和市場導向是指以事實和市場導向( (以滿足市場要求為前提的經營以滿足市場要求為
9、前提的經營方法方法) )的思想為基礎，完成工作場所的思想為基礎，完成工作場所“ “品質、成本、交品質、成本、交期、數量、安全期、數量、安全” ”五大使命的活動。五大使命的活動。n n獨立自主的進行：獨立自主的進行： 是指不依靠上司或同事的幫助，憑自已的腦筋去思考，是指不依靠上司或同事的幫助，憑自已的腦筋去思考，以自已的意思行動，利用這些實力，擔當企業營運之以自已的意思行動，利用這些實力，擔當企業營運之部份活動。部份活動。n n小群體：小群體： 是指是指3737人的小集團透過群體組織、編制同事，集思廣人的小集團透過群體組織、編制同事，集思廣義解決工作現場發生的問題，提升自已的能力，並在義解決工作
10、現場發生的問題，提升自已的能力，並在同事間交流中產生新見解。同事間交流中產生新見解。D-LINK品管圈的基本心態(三)n n作為全面品質管制的一環： 品管可創造企業的使命-利益。其為有許多是我們必須分擔的工作，包括致力于職務的完成、標準的遵守、維護、革除、日常管理及問題的解決，提高技能、教育訓練、創造性意顧的提升，這些都有助于改善企業的體質，同時也是CWQC(全公司品質管制)的一環。D-LINK品管圈的基本心態(四)n n自我啟發、相互啟發自我啟發、相互啟發 自我啟發指自已認為必要的、認為必須開拓屬自我啟發指自已認為必要的、認為必須開拓屬于的已的新層面，能力上的提升及發揮潛能的于的已的新層面，
11、能力上的提升及發揮潛能的可能性；相互啟發則是指個人對個人，團體對可能性；相互啟發則是指個人對個人，團體對團體、企業之間或行業之間等，相互溝通新事團體、企業之間或行業之間等，相互溝通新事物的看法，新方法等，同時悉心鑽研自已的作物的看法，新方法等，同時悉心鑽研自已的作法與觀點以求精進。法與觀點以求精進。n nQCQC手法的活用：手法的活用： 包括包括QCQC七大手法或使用新七大手法或使用新QCQC七大手法等等七大手法等等D-LINK品管圈的基本心態(五)n n維持改善：維持改善： 問題獲得了解決，得到的結果必須把它制定成問題獲得了解決，得到的結果必須把它制定成標準，就是改善的工作；而維持則是遵守修
12、訂標準，就是改善的工作；而維持則是遵守修訂的標準，並維持在一定的水準上。的標準，並維持在一定的水準上。n n持續性：持續性： 經常具有品質意識、問題意識、改善意識，經經常具有品質意識、問題意識、改善意識，經由教育訓練提升能力，以圓滿做好由教育訓練提升能力，以圓滿做好PDCAPDCA管理管理循環。循環。D-LINK品管圈的基本心態(六)n n全員參加：(1)工作現場的所有人均為品管圈的一員。(2)集會時全員出席。(3)每位出席人員均必須發言。(4)全部成員按照能力派給特定任務，每個人對任務結果負責。D-LINK第二部分：如何導入、組圈n n主管的支持n n品管圈營運原則n n如何組圈n n圈長n
13、 n圈員n n品管圈成立時之困難點D-LINK主管的支持是品管圈推行的必要條件n n主管的態度會影響品管圈的推行狀態。主管的態度會影響品管圈的推行狀態。 1. 1.自已擔任輔導員，積極動員並參加集會，為自已擔任輔導員，積極動員並參加集會，為圈員打氣。圈員打氣。( (一定會做好一定會做好) ) 2. 2.支持活動但未予以幫助。支持活動但未予以幫助。( (可能會做好可能會做好) ) 3. 3.不理不問，品管圈活動與他沒關系，對品管不理不問，品管圈活動與他沒關系，對品管圈活動不予支持認為完全是圈員的事情，與工圈活動不予支持認為完全是圈員的事情，與工作無關。作無關。( (比較難做好比較難做好) ) 4
14、. 4.認為品管圈活動會影響工作，反對品管圈活認為品管圈活動會影響工作，反對品管圈活動，但迫于是公司之政策，因此表面不說，背動，但迫于是公司之政策，因此表面不說，背后反對。后反對。 ( (一定做不好一定做不好) )D-LINK品管圈營運原則(一)n n自動自發自動自發 品管圈活動，應是由大家自由參加。各級主管應善加引品管圈活動，應是由大家自由參加。各級主管應善加引導，多加教育。導，多加教育。n n自我啟發自我啟發 培養圈員的上近心，使能自已努力用功，有強烈的求培養圈員的上近心，使能自已努力用功，有強烈的求知欲，不落后的心理。知欲，不落后的心理。n n全員參加全員參加 同一現場工作的人員，必須全
15、員大家一起參加現場的同一現場工作的人員，必須全員大家一起參加現場的改善活動，才能建立光明愉快的現場。如有一、二人改善活動，才能建立光明愉快的現場。如有一、二人不願參加，圈長一定要盡全力促使參加，多花一此功不願參加，圈長一定要盡全力促使參加，多花一此功夫是有必要的。夫是有必要的。D-LINK品管圈營運原則(二)n n全員發言全員發言 圈員都能很自然的把自已的意見表達出來，才圈員都能很自然的把自已的意見表達出來，才能真正的把大家的智慧完全發揮出來，所以圈能真正的把大家的智慧完全發揮出來，所以圈會時應力求圈員涌躍發言。會時應力求圈員涌躍發言。n n相互啟發相互啟發 圈員必須砌磋琢磨，彼此鼓勵才會進步
16、，多聽圈員必須砌磋琢磨，彼此鼓勵才會進步，多聽人家對我們的批評建議，作為改進的參考才能人家對我們的批評建議，作為改進的參考才能事半功倍，不斷進步，所以品管圈活動進必須事半功倍，不斷進步，所以品管圈活動進必須多進行交流。多進行交流。D-LINK如何組圈(一)視個人的能力分擔任務找合得來的同事(人際關系)解決困難(主題的選定)自發性(動機)能得到成果感到自已能力的不足(評價)身為人類1.想完成責作(工作) 。2.想使他人快樂。3.想提升自已的能力4.想照自已的意思作事情能產生：充實感、滿足感、達成感、責任感、進步感、存在感感到快樂、參予感自主性=親身體驗自發的擴大D-LINK如何組圈(二)n n品
17、管圈員的人數 在37個人最好D-LINK圈長n n圈長的職責圈長的職責n n自主的學習各種手法。自主的學習各種手法。n n自主的組成品管圈，並向廠內推行總部報名。自主的組成品管圈，並向廠內推行總部報名。n n擬定品管圈活動計劃，獲得上級認可后主導實擬定品管圈活動計劃，獲得上級認可后主導實施。施。n n自主的召集，並主持品管圈圈會。自主的召集，並主持品管圈圈會。n n實施圈員的教育訓練。實施圈員的教育訓練。( (QCQC教育、技術教育等教育、技術教育等) )n n把圈員的意見統一並上級報告或提案改善。把圈員的意見統一並上級報告或提案改善。n n活動結果向上級報告，並爭取發表。活動結果向上級報告，
18、並爭取發表。D-LINK圈長(二)n n圈長的條件圈長的條件(1)(1)具有領導力、說服力者具有領導力、說服力者(2)(2)能建立良好人際關系者能建立良好人際關系者(3)(3)了解了解QCQC手法及管理方法者手法及管理方法者(4)(4)熟悉工作，具有固有技術者熟悉工作，具有固有技術者n n圈長選出方法圈長選出方法(1)(1)如果該圈的圈員為第一次參加如果該圈的圈員為第一次參加QCCQCC活動，圈長活動，圈長的選舉方法，可以是圈員推舉或由主管指定。的選舉方法，可以是圈員推舉或由主管指定。(2)(2)圈員都為參加過圈員都為參加過QCCQCC活動的人員，應由圈員推活動的人員，應由圈員推選為好。選為好
19、。D-LINK圈員的任務n n參加品管圈，並參加其活動參加品管圈，並參加其活動n n確實遵守作業標準書確實遵守作業標準書n n以圈員自已的力量來建立良好的人際關系。以圈員自已的力量來建立良好的人際關系。n n利用圈會達成自我啟發、相互啟發的效用。利用圈會達成自我啟發、相互啟發的效用。n n確保現場的安全與自已的安全。確保現場的安全與自已的安全。n n以品管圈活動，提高自已的工作效率。以品管圈活動，提高自已的工作效率。n n以品管圈活動，促進工作的愉快性。以品管圈活動，促進工作的愉快性。D-LINK品管圈成立初期之困難點(一) 通常來講一般品管圈成立之初都存在以下問題：(1)圈長或圈員對品管圈活
20、動了解不足，學習不夠，使得活動不知如何具體進行。(2)因圈員工作性質不同，活動主題選取困難。(3)圈會在什麼時候開，又如何不致防礙日常工作。D-LINK品管圈成立初期之困難點(二)n n有關上述第一個問題之對策(圈長或圈員對品管圈活動了解不足，學習不夠，使得活動不知如何具體進行。)(1)藉上司之指導(2)聽取其它圈的經驗(3)參加學習(4)維持會議中輕松的气氛D-LINK品管圈成立初期之困難(三)n n有關第二個問題之對策(因圈員工作性質不同，活動主題選取困難)。(1)在圈會中逐漸將意見重合，設法取得一致。(2)如尚不能統合意見，可經由圈員投票決定。(3)以副圈方式進行D-LINK品管圈成立初期之困難(四)n n有關第三項之對策方法(圈會在什麼時候開，又如何不致防礙日常工作)(1)與上司商討，要求協助(2)保持圈員之間的緊密溝通(3)獲得現場及周圍人員推動上之理解及協助。D-LINK品管圈成立初期之困難(五)n n還有就是我們的幫助，每個圈有問題、遇到了難題，都可以隨時找我們。n n我們將給予最大的幫助n n幫助電話：8202 紀樞 8210 楊莉D-LINK结束结束
