第一章旅行社概述

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2、性质、职能和基本业务旅行社的性质、职能和基本业务第二节第二节 旅行社的分类制度旅行社的分类制度 第三节第三节 旅行社的设立及组织机构旅行社的设立及组织机构 第四节第四节 我国旅行社行业的发展趋势我国旅行社行业的发展趋势4第一节第一节 旅行社的性质、职能和基本业务旅行社的性质、职能和基本业务一一二二三三四四旅行社旅行社的产生的产生和发展和发展 旅行社旅行社的性质的性质旅行社旅行社的职能的职能旅行社旅行社的基本的基本业务业务 一、旅行社的产生和发展一、旅行社的产生和发展 旅行社是为人们提供服务的专门机构。旅行社的产生是旅行社是为人们提供服务的专门机构。旅行社的产生是商品经济发展及社会分工的产物。商

3、品经济发展及社会分工的产物。1845年，英国的托马斯年，英国的托马斯库克在英国莱斯特成立了世界上第一家旅行社。库克在英国莱斯特成立了世界上第一家旅行社。 1923年年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在该银行月，上海商业储备银行总经理陈光甫在该银行内部设立了内部设立了“旅行部旅行部”，开始办理各项旅游业务。，开始办理各项旅游业务。1927年年6月月1日，该部宣告独立，正式命名为日，该部宣告独立，正式命名为“中国旅行社中国旅行社”(现为香现为香港中国旅行社有限公司港中国旅行社有限公司)，这是我国历史上最早的一家由国人，这是我国历史上最早的一家由国人开设的旅行社。开设的旅行社。 国家旅游局发布的国

4、家旅游局发布的2007年度全国旅行社业务年检情年度全国旅行社业务年检情况通报况通报中记载中记载,截至截至2007年底，中国继续保持全球第四大年底，中国继续保持全球第四大入境旅游接待国、亚洲最大出境旅游客源国的地位，全国有入境旅游接待国、亚洲最大出境旅游客源国的地位，全国有国际旅行社国际旅行社1 838家家,国内旅行社国内旅行社17 882家家,总计总计19 720家。家。 1949年年10月月1日，新中国成立，同年日，新中国成立，同年11月月19日，厦门日，厦门有关部门创立了新中国第一家旅行社有关部门创立了新中国第一家旅行社“华侨服务社华侨服务社”(中国旅中国旅行社的前身行社的前身)。1954

5、年年4月月15日，在周恩来总理的亲自关怀日，在周恩来总理的亲自关怀下，中国国际旅行社总社作为隶属国务院的外事接待单位在下，中国国际旅行社总社作为隶属国务院的外事接待单位在北京正式成立，同年，在上海、天津、广州、哈尔滨等地成北京正式成立，同年，在上海、天津、广州、哈尔滨等地成立了立了14家分社。家分社。1974年经国务院批准，成立了中国旅行社。年经国务院批准，成立了中国旅行社。二、旅行社的性质二、旅行社的性质 1996年年10月国务院颁布的月国务院颁布的旅行社管理条例旅行社管理条例规定：规定：“旅行社是指以营利为目的，从事旅游业务的企业。旅行社是指以营利为目的，从事旅游业务的企业。”因此，因此，

6、我们可以对旅行社做出如下的界定：旅行社是沟通旅游产品我们可以对旅行社做出如下的界定：旅行社是沟通旅游产品生产者与消费者的重要流通环节，是通过提供中间商服务获生产者与消费者的重要流通环节，是通过提供中间商服务获取利益的企业。取利益的企业。 三、旅行社的职能三、旅行社的职能 (一一)生产职能生产职能 (二二)销售职能销售职能 (三三)组织协调职能组织协调职能 (四四)分配职能分配职能 (五五)提供信息的职能提供信息的职能 四、旅行社的基本业务四、旅行社的基本业务(一一)旅行社产品开发业务旅行社产品开发业务 旅行社的产品设计与开发是基础性业务。旅行社的产品设计与开发是基础性业务。(二二)旅游服务的采

7、购业务旅游服务的采购业务 旅游服务的采购是指旅行社为组合旅游产品而以一定的旅游服务的采购是指旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业及与旅游业相关的其他行业和部门购买价格向其他旅游企业及与旅游业相关的其他行业和部门购买相关服务项目的行为。相关服务项目的行为。(三三)旅行社产品营销业务旅行社产品营销业务 产品营销业务是指旅行社采取各种促销策略，发展和有产品营销业务是指旅行社采取各种促销策略，发展和有效地分配旅游产品给其目标市场的活动。效地分配旅游产品给其目标市场的活动。(四四)旅游接待业务旅游接待业务第二节第二节 旅行社的分类制度旅行社的分类制度123西方旅行社西方旅行社的分类的分类 日

8、本旅行社日本旅行社的分类的分类我国旅行社我国旅行社的分类制度的分类制度一、西方旅行社的分类一、西方旅行社的分类 在西方，人们按照旅行社的业务范围将旅行社划分为旅在西方，人们按照旅行社的业务范围将旅行社划分为旅游经营商游经营商(TourOperator)、旅游批发商、旅游批发商(TourWholesaler)和旅游零售商和旅游零售商(TourRetailer)三类，即通常三类，即通常所说的所说的“三分法三分法”。 二、日本旅行社的分类二、日本旅行社的分类 日本的旅行业过去一直采取一般旅行业、国内旅行业和日本的旅行业过去一直采取一般旅行业、国内旅行业和旅行业代理店的混合分工体系。旅行业代理店的混合

9、分工体系。 三、我国旅行社的分类制度三、我国旅行社的分类制度 根据国务院根据国务院1996年颁发的年颁发的旅行社管理条例旅行社管理条例，我国，我国的旅行社按照经营的业务范围划分为国际旅行社和国内旅行的旅行社按照经营的业务范围划分为国际旅行社和国内旅行社两种类型。社两种类型。第三节第三节 旅行社的设立及组织机构旅行社的设立及组织机构一一二二三三四四旅行社旅行社的设立的设立 旅行社旅行社组织机构组织机构的设立原的设立原则则 旅行社旅行社的基本的基本部门部门旅行社旅行社的组织的组织机构机构一、旅行社的设立一、旅行社的设立 (一一)国际旅行社的设立条件国际旅行社的设立条件1.审批审批 申请设立国际旅行

10、社，应当向所在地的省、自治区、直辖申请设立国际旅行社，应当向所在地的省、自治区、直辖市人民政府管理旅游工作的行政部门提出申请，审查同意后，市人民政府管理旅游工作的行政部门提出申请，审查同意后，报国务院旅游行政主管部门审核批准。报国务院旅游行政主管部门审核批准。2.资金资金 国际旅行社的注册资本要求较高，规定不得少于国际旅行社的注册资本要求较高，规定不得少于150万元万元人民币。此外，国际旅行社经营入境旅游业务的，应向旅游行人民币。此外，国际旅行社经营入境旅游业务的，应向旅游行政管理部门交纳政管理部门交纳60万元人民币的旅行社质量保证金；经营出境万元人民币的旅行社质量保证金；经营出境旅游业务的，

11、应缴纳旅游业务的，应缴纳100万元人民币的旅行社质量保证金。两万元人民币的旅行社质量保证金。两项业务都经营的总计应该缴纳项业务都经营的总计应该缴纳160万元人民币的旅行社质量保万元人民币的旅行社质量保证金。证金。3.经营管理人员经营管理人员(1)持有国家旅游局颁发的持有国家旅游局颁发的旅行社经理资格证书旅行社经理资格证书的总经理的总经理或副总经理或副总经理1名；名；(2)持有国家旅游局颁发的持有国家旅游局颁发的旅行社经理资格证书旅行社经理资格证书的部门经的部门经理或业务主管人员至少理或业务主管人员至少3名；名；(3)取得会计师以上职称的专职财会人员。取得会计师以上职称的专职财会人员。4.营业场

12、所和经营设施营业场所和经营设施(1)足够的营业用房；足够的营业用房；(2)传真机、直线电话、电子计算机等办公设备；传真机、直线电话、电子计算机等办公设备；(3)具备与旅游行政管理部门联网的条件；具备与旅游行政管理部门联网的条件；(4)业务用汽车等。业务用汽车等。(二二)国内旅行社的设立条件国内旅行社的设立条件1.审批审批申请设立国内旅行社，应当向所在地的省、自治区、直辖市申请设立国内旅行社，应当向所在地的省、自治区、直辖市管理旅游工作的行政部门申请批准。管理旅游工作的行政部门申请批准。2.资金资金国内旅行社注册资本不得少于国内旅行社注册资本不得少于30万元人民币。同时应向旅游万元人民币。同时应

13、向旅游行政管理部门缴纳旅行社质量保证金行政管理部门缴纳旅行社质量保证金10万元人民币。万元人民币。3.经营管理人员经营管理人员(1)持有国家旅游局颁发的持有国家旅游局颁发的旅行社经理任职资格证书旅行社经理任职资格证书的总的总经理或副总经理经理或副总经理1名；名；(2)持有国家旅游局颁发的持有国家旅游局颁发的旅行社经理任职资格证书旅行社经理任职资格证书的部的部门经理或业务主管人员至少门经理或业务主管人员至少2名；名；(3)取得助理会计师以上职称的专职财会人员。取得助理会计师以上职称的专职财会人员。4.营业场所和经营设施营业场所和经营设施(1)足够的营业用房；足够的营业用房；(2)传真机、直线电话

14、、电子计算机等办公设备；传真机、直线电话、电子计算机等办公设备；(3)具备与旅游行政管理部门联网的条件。具备与旅游行政管理部门联网的条件。 二、旅行社组织机构的设立原则二、旅行社组织机构的设立原则 (一一)客观性原则客观性原则(二二)专业化原则专业化原则(三三)管理跨度原则管理跨度原则(四四)责、权、利相统一原则责、权、利相统一原则三、旅行社的基本部门三、旅行社的基本部门(一一)业务部门业务部门1.外联部外联部 外联部主要负责对外联络工作，包括旅游产品的设计、外联部主要负责对外联络工作，包括旅游产品的设计、促销和销售等职能。外联部的主要任务是将获得的各种旅游促销和销售等职能。外联部的主要任务是

15、将获得的各种旅游信息资料有机地组合成旅行社产品，并将旅游产品销售给旅信息资料有机地组合成旅行社产品，并将旅游产品销售给旅游中间商或旅游消费者。游中间商或旅游消费者。2.计调部计调部 计调部主要负责旅游接待计划的落实，保证旅游活动的计调部主要负责旅游接待计划的落实，保证旅游活动的正常进行。即负责与相关的旅游服务供应部门或其他旅行社正常进行。即负责与相关的旅游服务供应部门或其他旅行社签订合作协议；负责向外联部提供相关旅游服务部门的服务签订合作协议；负责向外联部提供相关旅游服务部门的服务信息；负责旅行社客流情况统计和各采购单位情况的统计工信息；负责旅行社客流情况统计和各采购单位情况的统计工作。作。3

16、.接待部接待部 接待部按照具体接待计划安排导游，帮助旅游者完成旅接待部按照具体接待计划安排导游，帮助旅游者完成旅游活动。游活动。4.市场部市场部 市场部负责市场营销，招徕客源。市场部负责市场营销，招徕客源。(二二)职能部门职能部门 旅行社的职能部门主要包括人事部、财务部、办公室等。旅行社的职能部门主要包括人事部、财务部、办公室等。旅行社可以根据本社的具体情况设置部门，可以增加或减少旅行社可以根据本社的具体情况设置部门，可以增加或减少部门数量。部门数量。 四、旅行社的组织机构四、旅行社的组织机构 (一一)直线型组织机构直线型组织机构 (二二)事业部制组织机构事业部制组织机构第四节第四节 我国旅行

17、社行业的发展趋势我国旅行社行业的发展趋势一一二二三三旅行社旅行社的多元化的多元化经营经营旅行社旅行社的自动化的自动化管理管理旅行社旅行社的业务代的业务代理制理制 一、旅行社的多元化经营一、旅行社的多元化经营 1.兼营与旅游相关的业务兼营与旅游相关的业务 2.兼营旅游业以外的业务兼营旅游业以外的业务二、旅行社的自动化管理二、旅行社的自动化管理 计算机对旅行社发展的影响表现为正反两个不同的方面。计算机对旅行社发展的影响表现为正反两个不同的方面。从积极意义来看，计算机对旅行社的发展主要有三个方面的从积极意义来看，计算机对旅行社的发展主要有三个方面的促进作用。促进作用。 1.计算机的应用可以提高旅行社

18、的工作效率计算机的应用可以提高旅行社的工作效率 2.计算机的应用有助于提高旅行社的服务质量计算机的应用有助于提高旅行社的服务质量 3.计算机的应用有助于提高旅行社的管理水平计算机的应用有助于提高旅行社的管理水平 同时，计算机的应用也会为旅行社的发展带来一些不利同时，计算机的应用也会为旅行社的发展带来一些不利影响。影响。 1.对旅行社业务的威胁对旅行社业务的威胁 2.旅行社的安全管理旅行社的安全管理三、旅行社的业务代理制三、旅行社的业务代理制1.我国旅行社业正逐步成为一个低利润行业我国旅行社业正逐步成为一个低利润行业2.规模经营是低利润行业提高经济效益的重要途径规模经营是低利润行业提高经济效益的重要途径3.旅游需求的特点决定了旅行社行业不适合采取高度集中的旅游需求的特点决定了旅行社行业不适合采取高度集中的经营方式经营方式4.代理制是妥善解决旅行社广泛布点和规模经营的有效方式代理制是妥善解决旅行社广泛布点和规模经营的有效方式5.计算机网络化是旅行社行业实施代理制的必要条件计算机网络化是旅行社行业实施代理制的必要条件复习思考题：复习思考题： 1.旅行社有哪些职能？旅行社有哪些职能？ 2.旅行社的基本业务有哪些？旅行社的基本业务有哪些？ 3.调查我国及本省上一年度旅游业经营情况。调查我国及本省上一年度旅游业经营情况。 4.试论述我国未来旅行社发展方向试论述我国未来旅行社发展方向。