培训需求与培训管理课件

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1、第5章 培训需求与培训管理【学习目标学习目标】 通过本章学习了解培训的作用，学习与掌握旅游企业培训的内容与程序，了解培训管理的重要性。 知识点 知晓旅游企业培训需求的概念；了解旅游企业培训的原则。 技能点 掌握对旅游企业培训需求层次的分析方法；学会应用旅游企业培训的方法【导入案例导入案例】香格里拉的培训之道香格里拉的培训之道培训需求与培训管理课件本章纲目l5.1 培训需求概述l5.2 旅游企业培训内容与方法l5.3 培训管理培训需求与培训管理课件企业外训企业外训l是指由社会上的培训机构来实施培训。是指由社会上的培训机构来实施培训。l外部培训可以利用社会上的培训资源，弥外部培训可以利用社会上的培

2、训资源，弥补企业内训的不足。补企业内训的不足。l外部培训不仅节省了金钱，更重要的是节外部培训不仅节省了金钱，更重要的是节省了时间，提高了效率。省了时间，提高了效率。l通常可以选择的方式有：聘请外部讲师、通常可以选择的方式有：聘请外部讲师、聘请专门培训机构、聘请咨询公司、聘请聘请专门培训机构、聘请咨询公司、聘请学校教育机构等。学校教育机构等。 培训需求与培训管理课件企业内训企业内训l是培训公司根据企业培训的需求，为企业是培训公司根据企业培训的需求，为企业量身定做的企业课程，具有培训时间、培量身定做的企业课程，具有培训时间、培训地点方面的充分灵活性。训地点方面的充分灵活性。l企业内训是世界企业内训

3、是世界500强普遍采用的一种培训强普遍采用的一种培训方案。越来越多的国内企业也开始认识到方案。越来越多的国内企业也开始认识到企业培训通常能最好的达到他们的培训和企业培训通常能最好的达到他们的培训和发展需要。发展需要。 培训需求与培训管理课件培训开发的目的培训开发的目的l提高组织绩效，为组织带来利润，有利于提高组织绩效，为组织带来利润，有利于组织发展目标的实现组织发展目标的实现l作为普通学校教育的补充和延续，提高员作为普通学校教育的补充和延续，提高员工能力，使人力资本增值，增加企业竞争工能力，使人力资本增值，增加企业竞争力，提高组织吸收和保留高素质人才的能力，提高组织吸收和保留高素质人才的能力力

4、培训需求与培训管理课件v 有利于员工队伍的稳定和发展，也为有利于员工队伍的稳定和发展，也为今后可能的提升做准备今后可能的提升做准备v完善企业文化完善企业文化,响应环境的变化响应环境的变化v有利于提高员工士气，改进在现有职有利于提高员工士气，改进在现有职位的工作业绩位的工作业绩,实现员工的个人发展目标实现员工的个人发展目标培训需求与培训管理课件是指组织在将组织目标和员工个人发是指组织在将组织目标和员工个人发展目标相结合的基础上，展目标相结合的基础上，有计划的组有计划的组织员工从事学习和训练织员工从事学习和训练，提高员工的，提高员工的知识和技能，改善员工的工作态度，知识和技能，改善员工的工作态度，

5、激发员工的创新意识，使员工能胜任激发员工的创新意识，使员工能胜任本职工作的人力资源管理活动。本职工作的人力资源管理活动。员工培训：员工培训：培训需求与培训管理课件企业培训发展的四个层次企业培训发展的四个层次企业生命周期创业阶段创业阶段整合阶段整合阶段规范阶段规范阶段精细阶段精细阶段 重点目标重点目标生存生存成长成长稳定稳定完善完善 规范程度规范程度不规范不规范初步规范初步规范规范化规范化规范化规范化 组织形式组织形式直线型直线型职能制职能制职能制职能制/事业部制事业部制职能制职能制+矩阵结构矩阵结构 集权程度集权程度个人集权个人集权上层集权上层集权有控制的分权有控制的分权有控制的分权有控制的分

6、权 领导风格家长式家长式权威指令权威指令分权分权参与参与 奖励方式凭主观印象凭主观印象主观印象主观印象+制度制度 正规考核正规考核+奖励制奖励制度度系统考核和团队系统考核和团队奖励奖励培训需求与培训管理课件1234初步了解初步了解引入课程引入课程资源建设资源建设精细发展精细发展FOUR STEPS伴随企业成长的四个阶段，企业的培训发展经过了四个层次：创业阶段整合阶段规范阶段精细阶段企业培训发展的四个层次企业培训发展的四个层次培训需求与培训管理课件第一层次：对培训体系处于初步了解阶段1企业管理- 创业期或整合初期 - 管理不规范 - 以生存为重点- 业务和销售培训为 重点- 内部培训为主- 负责

7、人以兼职为主培训特点存在问题- 凭领导感觉做决定- 无明确的经费预算- 效果无法评估有什么特点？企业培训发展的四个层次企业培训发展的四个层次培训需求与培训管理课件2体系建设- 明确培训负责人 - 加强培训计划性培训重点- 市场- 销售- 专业知识发展方向- 管理人员基础管理 能力培养 - 组织变革思想的引入- 管理人员专业能力 培养第一层次：对培训体系处于初步了解阶段发展建议企业培训发展的四个层次企业培训发展的四个层次培训需求与培训管理课件第二层次：培训体系处于引入课程阶段企业管理- 整合期或规范初期 - 初步开始规范管理 - 规模快速扩张- 管理和全员培训为 重点- 外部培训为主- 有专职培

8、训负责人1培训特点存在问题- 以补课和应急为主- 培训评估难以推行- 专业水平较低有什么特点？企业培训发展的四个层次企业培训发展的四个层次培训需求与培训管理课件第二层次：培训体系处于引入课程阶段2体系建设- 培训机构建设 - 课程目录体系建设培训重点- 管理- 全员培训(入职培训、上岗培训）发展方向- 培训协调员队伍建立 - 推进管理变革- 培训的应用和评估发展建议企业培训发展的四个层次企业培训发展的四个层次培训需求与培训管理课件第三层次：培训体系处于资源建设阶段1有什么特点？企业管理- 整合后期或规范期 - 管理基本实现规范化- 持续稳定成长为重点- 培训体系建设为重点- 内训为主外训为辅-

9、 管理机构完整- 计划性强培训特点存在问题- 重点不明确- 没有有效推动组织 变革- 其他管理人员缺乏 有效配合企业培训发展的四个层次企业培训发展的四个层次培训需求与培训管理课件第三层次：培训体系处于资源建设阶段2发展建议体系建设- 技能管理体系建设 - 课程内容体系建设- 讲师队伍培养培训重点- 中高层管理者- 推进管理改善- 培训培训师 （内部讲师）发展方向- 开展与战略配合的项目 - 开展渠道和客户培训- 项目管理为核心的培训 管理方式企业培训发展的四个层次企业培训发展的四个层次培训需求与培训管理课件第四层次：培训体系处于精细发展阶段企业管理- 规范后期和精细 管理期 - 管理体系完善-

10、 提高核心竞争力- 培训体系完善- 整体协调，效果明显- 专业化分工培训特点存在问题- 要增加创造性- 人员综合能力需提高1有什么特点？企业培训发展的四个层次企业培训发展的四个层次培训需求与培训管理课件体系建设-综合、全面发展-专业、均衡发展 培训重点- 为业务发展、技能发展提供支持发展方向- 网络教育 - 课程创新- 供应商培训第四层次：培训体系处于精细发展阶段2发展建议企业培训发展的四个层次企业培训发展的四个层次培训需求与培训管理课件培训实施流程：培训实施流程：了解培训需要；了解培训需要；确定培训内容；确定培训内容；确定培训目标及最终结果确定培训目标及最终结果;确定培训方法；确定培训方法；

11、培训需求与培训管理课件准备培训材料、教学用具；准备培训材料、教学用具；实施培训计划；实施培训计划；评估培训效果；评估培训效果；跟踪检查工作表现；跟踪检查工作表现；找出不符合标准的行为找出不符合标准的行为培训需求与培训管理课件5.1 5.1 培训需求的概述培训需求的概述培训需求的概念培训需求的概念-=要求具备要求具备的全部的全部现在已有的现在已有的还需要的还需要的培训需求与培训管理课件培训的需求来源培训的需求来源 工作要求与顾客需求的变化工作要求与顾客需求的变化 企业人事的变化企业人事的变化 绩效的变化绩效的变化培训需求与培训管理课件培训需求分析培训需求分析重要性：重要性：关系培训的方向关系培训

12、的方向决定培训的质量决定培训的质量培训需求与培训管理课件5.1.1培训需求的分析层次培训需求的分析层次1 1）培训需求分析的个体层次）培训需求分析的个体层次 以工作人员个体个体作为分析的对象，主要分析工作人员个体现有状况与应有状况之间的差距，在此基础上确定谁需要、应该接受培训及培训的内容。2 2）培训需求分析的组织层次）培训需求分析的组织层次 指通过对影响培训规划设计和组织绩效的组织组织目标、环境、资源等因素的系统分析，准确找出组织存在的问题，并确定培训是否是解决此类问题的最有效的方法及组织最需要的培训类型等。3 3）培训需求分析的战略层次）培训需求分析的战略层次 在战略分析中，有三个领域必须

13、考虑到：组织优先权的改革、人事预测、组织态度，它们是战略分析的主要工具。培训需求与培训管理课件1、组织优先权、组织优先权 组织当前必须优先考虑的问题组织当前必须优先考虑的问题2、人事预测、人事预测 对组织未来人力资源的一对组织未来人力资源的一种预先分析种预先分析培训需求与培训管理课件3、组织态度、组织态度要求收集态度和满意度信息要求收集态度和满意度信息因为这些信息可以：因为这些信息可以：帮助查出组织内最需要培帮助查出组织内最需要培训的领域训的领域确认阻碍改革和反对改革确认阻碍改革和反对改革的领域的领域培训需求与培训管理课件三个层次相互关联、互有交叉三个层次相互关联、互有交叉具体表现为：具体表现

14、为：个体分析是组织分析和战略个体分析是组织分析和战略分析的基础分析的基础战略分析是个体分析和组织战略分析是个体分析和组织分析的延伸和深化分析的延伸和深化培训需求与培训管理课件培训需求分析培训需求分析培训需求分析培训需求分析培训需求与培训管理课件培训需求分析的流程培训需求分析的流程1、原始需求回顾原始需求回顾 如：需要对销售人员进行全面职业化方面的培训；建立企业全员培训方案如：需要对销售人员进行全面职业化方面的培训；建立企业全员培训方案2、确定目标确定目标 如：了解职业化认识和非职业化核心表现与问题如：了解职业化认识和非职业化核心表现与问题3、确定核心内容确定核心内容 如：职业化意识如：职业化意

15、识 职业胜任能力职业胜任能力 职业化行为职业化行为4、选择方法选择方法/调查问卷设计调查问卷设计 如：访谈法、问卷调查法、小组研讨法如：访谈法、问卷调查法、小组研讨法5、制定计划制定计划 如：调查目的与目标；参加人员；主要调查内容与方法；主要活动与安排如：调查目的与目标；参加人员；主要调查内容与方法；主要活动与安排6、实施实施7、撰写培训需求调查报告撰写培训需求调查报告 如：调查背景、调查主要方法、实施过程描述、信息分析或陈述、结果与如：调查背景、调查主要方法、实施过程描述、信息分析或陈述、结果与结论、主要建议与说明结论、主要建议与说明培训需求与培训管理课件5.1.2培训需求分析方法培训需求分

16、析方法1 1）任务分解法）任务分解法 通过所执行任务的行为进行系统的分析,从而找到它的难点、合适的培训和指导技巧。将任务系统罗列出来；对各环节的重要性及可能经历的困难进行评价；据此，设定培训的项目、内容和目标等。2 2）错误分析法）错误分析法 分析工作职位上可能发生的错误以及发生这种错误的原因和后果的一种方法。3 3）员工培训需求调查表）员工培训需求调查表 通过设计一系列的表格来调查员工能力与实际需求之间的差距。4 4）团体座谈法）团体座谈法 员工数目较大的企业，采用此法较多。类似于头脑风暴法。5 5）工作绩效评价法）工作绩效评价法 是指对员工的工作成效进行评价的方法，亦称为成效评价法。主要分

17、析类似的成功公司的培训方案进行一定的吸纳，形成自己的培训方案6 6）标杆分析法）标杆分析法培训需求与培训管理课件5.2 5.2 旅游企业培训的内容与方法旅游企业培训的内容与方法5.2.1 5.2.1 培训的内容培训的内容 现代培训的内容可分为五个层次，包括知识培训、技能培训、态度培训、观念培训、心理培训。1 1）知识和技能的培训）知识和技能的培训2) 2) 态度和观念的培训态度和观念的培训3) 3) 心理培训心理培训培训需求与培训管理课件培训的种类和内容培训的种类和内容培训的种类和内容培训的种类和内容职前培训一般性培训公司的历史、传统与基本方针公司风气，公司理念、价值观本行业的现状与公司的地位

18、企业的制度与组织结构产品知识、制造与销售公务礼仪、行为规范专业性培训就业规则、薪酬与晋升制度劳动合同安全、卫生、福利与社会保险技术、业务、会计等各种管理方法训练在职培训管理人员培训专业性培训观察、知觉力分析、判断力反思、记忆力推理、创新力口头文字表达力管理基础知识管理实务案例分析情商行政人事培训财务会计培训营销培训生产技术培训生产管理培训采购培训质量管理培训安全卫生培训电脑培训其它专业性培训培训需求与培训管理课件新雇员上岗引导新雇员上岗引导(Orienting New Employees)定义：定义：给新雇员介绍做好本职工作所必须的企业基给新雇员介绍做好本职工作所必须的企业基本背景情况的过程。

19、本背景情况的过程。 功能功能：减少新雇员上岗初期的紧张不安及可能感受减少新雇员上岗初期的紧张不安及可能感受到的现实冲击；使新雇员尽快熟悉企业的目标、价值到的现实冲击；使新雇员尽快熟悉企业的目标、价值观、工作任务、业绩期望等。观、工作任务、业绩期望等。 程序程序执行者执行者工作标准工作标准培训需求与培训管理课件新雇员上岗引导程序新雇员上岗引导程序准备准备 迎新迎新 企业基本情况介绍企业基本情况介绍 工作基本情况介绍工作基本情况介绍 核查与补充核查与补充 签订协议与合同签订协议与合同培训需求与培训管理课件准备阶段的要求准备阶段的要求l 执行人：部门经理执行人：部门经理l工作标准：工作标准： 新新雇

20、雇员员上上岗岗两两周周前前，部部门门经经理理填填写写“人人员员变动通知单变动通知单”并交给人力资源部；并交给人力资源部； 确定给新雇员介绍的内容。确定给新雇员介绍的内容。 培训需求与培训管理课件迎新迎新 阶段的要求阶段的要求l 执行人：人力资源部执行人：人力资源部l工作标准：工作标准： 新雇员上岗第一天到人力资源部报到；新雇员上岗第一天到人力资源部报到； 发给新雇员工作证；发给新雇员工作证； 雇雇员员上上岗岗需需办办手手续续清清单单，填填写写所所有有与与人人力力资源部有关的表。资源部有关的表。 培训需求与培训管理课件企业基本情况介绍企业基本情况介绍 的要求的要求l 执行人：人力资源部执行人：人

21、力资源部l工作标准：工作标准： 告诉新雇员上岗引导计划；告诉新雇员上岗引导计划； 通通过过视视频频、手手册册、印印刷刷材材料料等等手手段段，向向新新雇雇员员介介绍绍公公司司的的传传统统和和价价值值观观、人人事事政政策策、公公司司组组织织结结构构及及运运营营情情况况、工工作作绩绩效效评评价价、工工资资发发放放、加加薪薪 与晋升、雇员福利等；与晋升、雇员福利等； 将新雇员介绍给其部门经理。将新雇员介绍给其部门经理。 培训需求与培训管理课件工作基本情况介绍工作基本情况介绍 的要求的要求l 执行人：部门经理执行人：部门经理l 工作标准：工作标准： 按按“新新雇雇员员上上岗岗需需办办手手续续清清单单”办

22、办理理自自己己职责范围内的手续；职责范围内的手续； 准确讲解新工作的要求、期望和规则；准确讲解新工作的要求、期望和规则； 将新雇员介绍给他或她的新同事；将新雇员介绍给他或她的新同事； 请请新新同同事事向向新新雇雇员员介介绍绍他他们们在在公公司司工工作作的的工作经验工作经验,让雇员熟悉工作场所；让雇员熟悉工作场所； 向雇员讲解安全措施和规章制度。向雇员讲解安全措施和规章制度。 培训需求与培训管理课件核查和补充核查和补充 l 执行人：人力资源部、部门经理执行人：人力资源部、部门经理l 工作标准：工作标准： 核核查查新新雇雇员员有有哪哪些些上上岗岗引引导导计计划划中中的的内内容容被忽略；被忽略； 对

23、被忽略的部分进行必要的补充。对被忽略的部分进行必要的补充。 培训需求与培训管理课件签订协议及劳动合同签订协议及劳动合同 l执行人：人力资源部、新雇员执行人：人力资源部、新雇员l工作标准：工作标准： 签创新和机密消息协议；签创新和机密消息协议； 签与知识产权有关的协议；签与知识产权有关的协议； 签劳动合同。签劳动合同。 培训需求与培训管理课件在职培训与开发在职培训与开发(Training & Development)定义：定义：企业通过培训和开发项目改进雇员能力水平企业通过培训和开发项目改进雇员能力水平和组织绩效的一种有计划的、连续的过程。和组织绩效的一种有计划的、连续的过程。 功能功能：提高企

24、业生产率；防止企业各层次人雇员作提高企业生产率；防止企业各层次人雇员作知识和技能的退化；为完成更高层次的任务作好准备。知识和技能的退化；为完成更高层次的任务作好准备。 程序程序执行者执行者工作标准工作标准培训需求与培训管理课件培训与开发程序培训与开发程序评估评估T&D需求需求 明确明确T&D目标目标 选择选择T&D方法方法 选择选择T&D媒介媒介 实施实施T&D计划计划 评价评价T&D效果效果培训需求与培训管理课件评估评估T&D需求需求 l 执行人：人力资源部执行人：人力资源部T&D经理经理l工作标准：工作标准：评估新雇员的培训需求：任务分析评估新雇员的培训需求：任务分析l 列出某项工作的主要

25、任务和子任务；列出某项工作的主要任务和子任务；l 说明执行任务和子任务的频率；说明执行任务和子任务的频率；l 说明每项任务和子任务的完成的数量和质量标准；说明每项任务和子任务的完成的数量和质量标准；l 说明在什么条件下完成任务和子任务；说明在什么条件下完成任务和子任务；l 准确说明每项任务和子任务所必需的知识和技能；准确说明每项任务和子任务所必需的知识和技能；l 确定是在岗学习还是脱产学习；确定是在岗学习还是脱产学习；l 确定在岗雇员的培训需求：工作绩效分析确定在岗雇员的培训需求：工作绩效分析l 评价雇员当前的工作绩效；评价雇员当前的工作绩效；l 核查当前工作绩效与要求的工作绩效之间的差距；核

26、查当前工作绩效与要求的工作绩效之间的差距；l 分析产生工作绩效差距的原因；分析产生工作绩效差距的原因；l 确定谁需要接受培训；确定谁需要接受培训；l 确定需要进行哪种培训；确定需要进行哪种培训； 培训需求与培训管理课件明确明确T&D目标目标 l 执行人：人力资源部执行人：人力资源部T&D经理、直线经理经理、直线经理l工作标准：详细说明圆满完成培训计划后工作标准：详细说明圆满完成培训计划后受训者能够达到的知识和技能水平。受训者能够达到的知识和技能水平。 培训需求与培训管理课件选择选择T&D 方法方法 l 执行人：人力资源部执行人：人力资源部T&D经理经理l工作标准：根据培训和开发的特定对象和工作

27、标准：根据培训和开发的特定对象和内容，选择适当的方法和技术。内容，选择适当的方法和技术。 培训需求与培训管理课件常见的培训方法和技术常见的培训方法和技术l讲授法讲授法l工作指导法工作指导法l视听技术法视听技术法l研讨法研讨法l企业内部网络培训法企业内部网络培训法案例法案例法角色扮演法角色扮演法T小组法小组法虚拟现实虚拟现实行动学习行动学习培训需求与培训管理课件T小组法小组法l也称敏感性训练（训练小组训练）或实验室训练，是美国也称敏感性训练（训练小组训练）或实验室训练，是美国行为科学家行为科学家布雷德福布雷德福（Leland Bradford）等人首创的一）等人首创的一种训练方法。种训练方法。l

28、目的是通过受训者在共同学习环境中的相互影响，提高受目的是通过受训者在共同学习环境中的相互影响，提高受训者对自己的感情和情绪、自己在组织中所扮演的角色、训者对自己的感情和情绪、自己在组织中所扮演的角色、自己同别人的相互影响关系的敏感性，进而改变个人和团自己同别人的相互影响关系的敏感性，进而改变个人和团体的行为，达到提高工作效率和满足个人需求的目标。体的行为，达到提高工作效率和满足个人需求的目标。培训需求与培训管理课件选择选择T&D媒介媒介 l执行人：人力资源部执行人：人力资源部T&D经理经理l工工作作标标准准：根根据据培培训训和和开开发发的的特特定定对对象象和和内内容容，选选择择适适当当的的媒媒

29、介介，如如：多多媒媒体体、录录象象带带、电电影影胶胶片片、闭闭路路电电视视、幻幻灯灯机机、投投影仪、挂图和黑板等。影仪、挂图和黑板等。 培训需求与培训管理课件实施实施T&D 计划计划 l执行人：人力资源部执行人：人力资源部T&D经理经理l工作标准：工作标准：选择合格的培训人员；选择合格的培训人员；根据培训目标和选定的方法、媒体进行培训；根据培训目标和选定的方法、媒体进行培训；对培训过程进行监控。对培训过程进行监控。 培训需求与培训管理课件评价评价T&D效果效果 l 执行人：人力资源部执行人：人力资源部T&D经理经理l工作标准：工作标准： 评价受训者对培训计划的反应；评价受训者对培训计划的反应；

30、 确确定定他他们们是是否否学学到到了了预预期期应应学学到到的的原原理理、技能和事实；技能和事实； 搜集受训者工作行为的变化情况；搜集受训者工作行为的变化情况； 确定预先设定的培训目标的完成程度。确定预先设定的培训目标的完成程度。 培训需求与培训管理课件培训效标培训效标l受训者对培训计划的反应受训者对培训计划的反应l受训者知识的增加受训者知识的增加l受训者行为的改变受训者行为的改变l受训者绩效的提高受训者绩效的提高培训需求与培训管理课件培训开发有效性的保证培训开发有效性的保证l管理层的支持管理层的支持l受训者和员工的认可受训者和员工的认可l培训过程的组织，尤其是培训技术的选择培训过程的组织，尤其

31、是培训技术的选择l一线经理在培训技能迁移方面的合作一线经理在培训技能迁移方面的合作培训需求与培训管理课件传统培训与客户导向培训的对比传统培训与客户导向培训的对比传统培训与客户导向培训的对比传统培训与客户导向培训的对比培训需求与培训管理课件八类主题培训模式八类主题培训模式新员工入职培训新员工入职培训实习实习岗位指导岗位指导技能培训技能培训知识培训知识培训应知应会培训应知应会培训临时工、实习生培训临时工、实习生培训技能分解技能分解培训需求与培训管理课件世界流行的企业培训模式世界流行的企业培训模式 l（1）双元制培训模式）双元制培训模式l（2）企业办大学模式）企业办大学模式l（3）产学合作模式）产学

32、合作模式l（4）国际联合培训模式）国际联合培训模式l（5）驻外培训模式）驻外培训模式l（6）岗位轮换模式）岗位轮换模式l（7）逐层选拔模式）逐层选拔模式l（8）互连网络培训模式）互连网络培训模式培训需求与培训管理课件5.2.2培训方法培训方法1) 1) 旅游企业培训常用的方法旅游企业培训常用的方法（1）课堂讲授法（2）程序化教授法（3）案例研究法（4）模拟培训法（5）影视培训法（6）现场培训法（7）角色扮演法（8）工作轮换法（9）参与管理培训法（10）经营演习法（11）行为模仿法（12）参观访问法培训需求与培训管理课件师资要求最高的：师资要求最高的：课堂讲授法课堂讲授法所需时间最长的：所需时间

33、最长的：工作轮换法工作轮换法培训需求与培训管理课件2) 企业培训方法的选择企业培训方法的选择 为了取得最佳的培训效果，对于不同的培为了取得最佳的培训效果，对于不同的培训对象我们要采取不同的培训方法，也就训对象我们要采取不同的培训方法，也就是所谓的因材施教。通常企业的是所谓的因材施教。通常企业的培训目标培训目标有传递信息、更新知识、改变态度、培养有传递信息、更新知识、改变态度、培养能力（包括工作技巧、工作技能和经营决能力（包括工作技巧、工作技能和经营决策能力等内容）。策能力等内容）。培训需求与培训管理课件依据培训目标、培训对象、依据培训目标、培训对象、企业的客观条件、可用预算企业的客观条件、可用

34、预算等决定等决定培训需求与培训管理课件培训技巧培训技巧1、培训内容按重要度分为、培训内容按重要度分为“必须必须学学”、“应该学应该学”、“可以学可以学”2、循序渐进、循序渐进由已知到未知由已知到未知由简单到复杂由简单到复杂由整体到部分再到整体由整体到部分再到整体培训需求与培训管理课件5.3 5.3 培训管理培训管理 存在的问题：存在的问题：有效的培训机制尚未建立有效的培训机制尚未建立培训的专业化程度不高培训的专业化程度不高培训创新较差培训创新较差培训需求与培训管理课件5.3.1 旅游企业培训原则旅游企业培训原则l1）组织培训的主动性）组织培训的主动性l2）组织培训的针对性组织培训）组织培训的针

35、对性组织培训l3）全方位地组织培训）全方位地组织培训l4) 组织培训的持久性培训组织培训的持久性培训l5) 组织培训的协调性组织培训的协调性培训需求与培训管理课件5.3.2旅游企业培训的基本原则旅游企业培训的基本原则1）使新员工尽快地适应工作岗位2）以提高和改善员工绩效为目标3）提高员工的价值，为承担更多的工作和更大的责任做好准备4）减少员工流动的可能性，从而增强组织的稳定性5）提高和增进员工对组织的认同感和归属感培训需求与培训管理课件重视培训价值，培育重视培训价值，培育培训文化培训文化可以使员工尽快适应工作岗位可以使员工尽快适应工作岗位可以提高和改善员工绩效可以提高和改善员工绩效可以提高员工

36、的价值，为承担更可以提高员工的价值，为承担更多的工作、更大的责任做准备多的工作、更大的责任做准备减少员工流动性减少员工流动性培训需求与培训管理课件5.3.3制定有效的培训计划制定有效的培训计划1 1）培训计划的含义及分类）培训计划的含义及分类2 2）培训计划的作用）培训计划的作用 所谓培训计划是按照一定的逻辑顺序排列的记录，它是从组织的战略出发，在全面、客观的培训需求分析基础上做出的对培训时间(When)、培训地点(Where)、培训者(Who)、培训对象(Whom)、培训方式(How)和培训内容（What）等的预先系统设定。 培训计划分为长期、中期和短期培训计划三种类型。3) 3) 影响培训

37、计划制定的因素影响培训计划制定的因素（1）员工的参与(2）管理者的参与（3）时间（4）成本4 4）制定培训计划步骤）制定培训计划步骤（1）确定培训的目标和内容(2) 选择适当的培训方法（3）制定培训计划表培训需求与培训管理课件更为详细的步骤：更为详细的步骤：界定所需的工作场所成果界定所需的工作场所成果决定成果能力决定成果能力界定被培训者的现有技巧和背景界定被培训者的现有技巧和背景培训需求与培训管理课件确定能力差距确定能力差距选择培训选择培训/学习方式学习方式购买已有的计划或自行开发购买已有的计划或自行开发建立培训建立培训/学习次序学习次序培训需求与培训管理课件5.3.4 5.3.4 建立健全的

38、培训评估体系建立健全的培训评估体系1 1）培训评估的含义）培训评估的含义 培训评估是依据组织目标和需求，运用科学的理论、方法和程序从培训项目中收集数据，以确定培训的价值和质量的过程。2) 2) 培训评估的种类培训评估的种类（1）以评估的方式为分类标志可分为非正式评估和正式评估（2）以评估的目的为分类标志可分为建设性评估和总结性评估（3）以评估进行的时间为分类标志分为即时评估，中期评估和 长期评估3 3）培训评估的作用与局限）培训评估的作用与局限（1）培训评估的作用（2）培训评估的局限性培训需求与培训管理课件作用作用1、提供高质量、高可信度的信息、提供高质量、高可信度的信息2、提升培训管理水平、

39、提升培训管理水平3、广泛推广、共享培训管理资源、广泛推广、共享培训管理资源培训需求与培训管理课件检查培训效果是否达到预期的检查培训效果是否达到预期的目标，并通过评估结果对培训目标，并通过评估结果对培训策略、培训目标和培训计划进策略、培训目标和培训计划进行适当的调整行适当的调整目的：目的：核心内容：核心内容：培训项目及培训效果培训项目及培训效果培训需求与培训管理课件4 4）培训评估的工作标准）培训评估的工作标准（1）反应层，即学员反应（2）学习层，即学习的效果（3）行为层，即行为改变（4）结果层，即产生的效果5.3.5选择培训师选择培训师 对旅游企业来说，师资的来源主要分为企业内部和外部培训师两

40、种。外部资源的主要优势是培训的专业水准、课堂氛围的有效掌控以及水平的稳定发挥，内部资源的主要优势是对企业经营、公司文化、业务环境的深入了解以及与学员的感同身受，因此我们不能简单地做出孰优孰劣的判断。重要的是根据课程目标和课程特点选择最为合适的资源。培训需求与培训管理课件有效方法：有效方法： 聘请各级管理人员当培训教师聘请各级管理人员当培训教师培训需求与培训管理课件5.3.6培训费用管理培训费用管理 培训是一种高效益的投资，其回报率高低与投入力度成正比。1 1）培训成本）培训成本（1）直接成本 （2）机会成本（3）虚拟成本2 2）培训收益）培训收益3 3）培训收益率）培训收益率 培训收益分为短期

41、收益和长期收益培训收益培训收益/培训成本培训成本 100% 衡量培训效益的数量的指标衡量培训效益的数量的指标培训需求与培训管理课件l新员工自然而然会胜任工作新员工自然而然会胜任工作l高级管理人员不需要培训高级管理人员不需要培训l培训时重知识、轻技能、忽视态度培训时重知识、轻技能、忽视态度员工培训中的误区：员工培训中的误区：培训需求与培训管理课件企业培训企业培训“四大怪现状四大怪现状”l企业内训，人员感觉缺乏新意。企业内训，人员感觉缺乏新意。“一言堂一言堂”传递式传递式的培训确实会危害到企业营销人员对所培训内容接的培训确实会危害到企业营销人员对所培训内容接受的真实结果。受的真实结果。 l培训走过

42、场，车轮发言激烈。培训走过场，车轮发言激烈。 “ “培而无训，训而无培而无训，训而无效效”的走过场的境地。的走过场的境地。 l培训场拉到风景区，既观光也培训场拉到风景区，既观光也“培训培训”。 l培训一切由培训公司培训一切由培训公司“做主做主”。 培训需求与培训管理课件绕开四大雷区绕开四大雷区 l忽视团队协作与学习忽视团队协作与学习 ：大家都错把培训的价值体现：大家都错把培训的价值体现在一个培训师的身上。在一个培训师的身上。 l全盘引进流行课程全盘引进流行课程 ：没有一个课程适合所有的公司。：没有一个课程适合所有的公司。l培训不是救火培训不是救火 ：国内培训往往是为了培训而培训，：国内培训往往

43、是为了培训而培训，或者像救火一样，出了问题才想起培训。而国外优或者像救火一样，出了问题才想起培训。而国外优秀企业的培训则带有很强的计划与前瞻性，与企业秀企业的培训则带有很强的计划与前瞻性，与企业的战略文化相结合。的战略文化相结合。 l培训不是治病培训不是治病 ：许多中国企业喜欢把培训机构比作：许多中国企业喜欢把培训机构比作医生，实际上，培训机构最合适的角色是球队教练。医生，实际上，培训机构最合适的角色是球队教练。 培训需求与培训管理课件 旅游企业作为劳动密集型的服务型企业，它的竞争主要集中体现在人才的竞争上。培训工作作为提高人才素质，增加企业的竞争优势的主要形式，正受到越来越多的关注，无论是饭店还是旅行社都对培训投入比以往更多的资金。而在企业进行培训工作之前，首先要对培训需求进行必要的了解和分析。【本章小结】【本章小结】培训需求与培训管理课件