安徽移动139邮箱运营方案

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1、配色参考方案：以下为三组配色方案。（仅供参考）排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 -2-139邮箱运营方案安徽移动安徽移动2009年年7月月排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 -3-表象数据158.7157.7178.0208.0257.123.227.728.127.825.714.61%17.55%15.81%13.39%10.00%在网用户活跃用户活跃度1月2月3月4月5月0.050.0100.0150.0200.0250.0300.00.00%2.00%4.00%6.00%8

2、.00%10.00%12.00%14.00%16.00%18.00%20.00%|-09|-09年年1-51-5月数据表现月数据表现 - | |在网用户全国排名：第12位，占全国的3%（8570）活跃用户全国排名：第17位，占全国的2.1%（1224）活跃度全国排名：第21位，全国平均值是：14.28%|-09|-09年年6 6数据表现数据表现-|-|截至6月19日：在网用户：268万活跃用户：5.24万活跃度：1.95%(180天有活跃记录的用户21万）09年5月底，割接至全国统一的139邮箱平台后，没有进行相关的运营工作活跃用户日均增长2700多6月19日几个其它省份的数据：云南在网用户：

3、399万，活跃用户：44.6万辽宁在网用户：206万，活跃用户：29万陕西在网用户：129万，活跃用户：11万结论：1、在网用户占比较低，活跃用户表现欠佳2、139邮箱业务的在网及活跃用户均有很大发展空间排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 -4-发展在网用户发展在网用户”量量”和和”质质”1 1加速提升活跃用户水平加速提升活跃用户水平2 2三季度运营计划三季度运营计划3 3目录运营支撑相关说明运营支撑相关说明4 4排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 -5-有哪些渠道可以发展在网用户分

4、类分类 资源利用资源利用 资源利用方法资源利用方法 移动自有渠道 短信群发短信群发 挂机短信、挂机短信、10086推广推广 wap push群发群发 为有为有WAP使用习惯的用户提供参与活动路径和入口使用习惯的用户提供参与活动路径和入口 移动官网首页移动官网首页 网上营业厅浮标宣传、活动页面宣传网上营业厅浮标宣传、活动页面宣传 移动梦网移动梦网 上挂活动广告和活动入口链接上挂活动广告和活动入口链接 纸质帐单广告纸质帐单广告/充值券广告充值券广告 推广活动内容、参与方式推广活动内容、参与方式 10086语音引导语音引导在在IVR自动应签系统当中，插入自动应签系统当中，插入139邮箱宣传，引导用户

5、注册邮箱宣传，引导用户注册沟通沟通100营业厅及合作营业厅营业厅及合作营业厅 X展架、展架、DM广告、宣传单张、员工激励广告、宣传单张、员工激励 数据业务 飞信飞信 1、实现单点登陆、实现单点登陆无线音乐无线音乐 2、信息资源共享、信息资源共享125803、广告连接互换、广告连接互换手机报手机报 4、用户注册接口嵌套、用户注册接口嵌套 深化用户规模深化用户规模深化核心用户规模深化核心用户规模渠道利用渠道利用利用现有渠道，多触点接近潜在用户，引导用户新增排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 -6-发展哪些用户成为139邮箱用户较好用户发展模型

6、拓展方式针对运营方式移动互联网属性目标用户：网厅访问用户网厅访问用户(?)其他增值业务其他增值业务web界面用户界面用户(?)移动梦网用户移动梦网用户(?)门户邮箱随身邮订购用户门户邮箱随身邮订购用户(?)1、业务界面用户引、业务界面用户引导注册导注册2、短信、短信、WAPPUSH群发引导群发引导用户注册用户注册账单运营账单运营优惠信息优惠信息免费功能体验免费功能体验合作网站功能、服务联合提供合作网站功能、服务联合提供联合营销联合营销移动数据业务目标客户：飞信活跃用户飞信活跃用户(2月月111万万)12580活跃用户活跃用户(?)手机报活跃用户手机报活跃用户(?)12530活跃用户活跃用户(?

7、)WAP包月或有包月或有WAP行为用户行为用户(?)商旅特征用户用户月漫游手机费用大于月漫游手机费用大于50元以上客户元以上客户全球通全球通VIP俱乐部会员用户俱乐部会员用户月消费在月消费在100元以上的用户元以上的用户针对用户需求，给用户提供不同的内容针对用户需求，给用户提供不同的内容运营功能服务，主要以内容运营及功能运营功能服务，主要以内容运营及功能运营为主运营为主通过用户选型，发展更多的优质潜在用户排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 -7-有没有一些案例可参考多渠道发展优质潜在用户案例分享渠道利用案例上海在其网上营业厅实现了用户登录

8、单点注册及登录139邮箱功能，每月从营业厅引入新增在网用户2万多人，通过网上营业厅开通的用户，当月活跃度非常高：达60.82%。目标用户发送方式数据表现1、上海网上营业厅访问用户、上海网上营业厅访问用户2、用户、用户10086资询用户资询用户中国移动电子账单服务：每月通过中国移动电子账单服务：每月通过139邮箱将您的话费详情投递给邮箱将您的话费详情投递给您时，手机就能马上查看。直接发送您时，手机就能马上查看。直接发送KTYX到到10086领取免费领取免费139邮邮箱箱发送发送100万，成功引入万，成功引入5万新增在网用户，回万新增在网用户，回复率复率5%福建飞信活跃用户福建飞信活跃用户免费版免

9、费版139邮箱与飞信互通了，只要回复邮箱与飞信互通了，只要回复KTYX即可实现即可实现139邮箱、邮箱、飞信全面互通，聊天、发信一步到位！飞信全面互通，聊天、发信一步到位！发送发送50万，成功拓展万，成功拓展3活跃新增邮箱用户，活跃新增邮箱用户，回复率达回复率达6%拓展优质潜在用户案例排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 -8-怎样提升在网用户质量低质用户特征低质用户特征沉默用户清理方法沉默用户清理方法不符稽核标准用户不符稽核标准用户1、连续18个月或12个月或6个月沉默的用户2、12或6个月内只有1-2次间隔活跃的用户3、不符合集团稽核要

10、求的用户（月资费低于5元、0WAP流量）进行用户的反向确认，如：尊敬的客户，您参与的移动营销活动已到期，将为您取消139邮箱业务，如需保留免费邮箱业务请回复Y，不回复将在X月XX日前取消。详询10086局方对全量在网用户，以集团稽核标准进行BOSS话单及WAP流量匹配，筛选出不符合稽核要求的用户明细将该部分用户列入运营灰名单，在139邮箱日常运营过程中排除该部分用户，节约有限的营销资源通过用户换血-拓展优质潜在用户，提升在网用户整体质量排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 -9-发展在网用户发展在网用户”量量”和和”质质”1 1加速提升活跃

11、用户水平加速提升活跃用户水平2 2三季度运营计划三季度运营计划3 3目录运营支撑相关说明运营支撑相关说明4 4排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 -10-有哪些方式可引导用户活跃功能运营针对邮箱的基础功能、特色功能、增值功能对不同需求用户及不同阶段用户进行不同的基础教育，提升用户对产品功能的了解深化产品亮点深化产品亮点为邮箱用户提供有价值的服务，从而刺激用户活跃为邮箱用户提供有价值的服务，从而刺激用户活跃内容运营激励运营交叉运营节日、时效运营通过用户习惯的方式及渠道结合用户需求投递用户需要的内容提升产品服务提升产品服务结合产品特点开展有奖

12、活动加强用户对139邮箱的服务体验以多种方式激励用户使用邮箱及新产品功能提升产品竞争力提升产品竞争力结合自有数据业务资源快速发展139邮箱用户。从用户、内容、渠道、产品四个方面推进交叉运营工作整合自有数据业务整合自有数据业务资源资源通过节日营销，以话费激励+节日贺卡为活动主题，对全量用户进行邮件运营活动，进行层层激活，使用户参与活动。切合时效，扩大传播面排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 -11-请提供一些案例说明运营方式目标用户引导方式经验数据功能运营针对割接前针对割接前180天天内有过活跃记录的内有过活跃记录的用户用户您收到一封新邮件

13、！为您呈上您收到一封新邮件！为您呈上139邮箱邮箱5大超强功能，现大超强功能，现在回复在回复A就可以查看当前的邮件内容！就可以查看当前的邮件内容！江苏、湖南、浙江等省，割接后进行江苏、湖南、浙江等省，割接后进行类似的基础功能运营，用户回复率达类似的基础功能运营，用户回复率达18%以上以上内容运营有百宝箱业务使用有百宝箱业务使用记录的用户记录的用户邮乐园为您奉送：史上最经典的邮乐园为您奉送：史上最经典的打砖头打砖头游戏，忙碌游戏，忙碌之余放松一下吧，赶紧登录之余放松一下吧，赶紧登录回味童年乐趣回味童年乐趣上海运营经验数值，回复率上海运营经验数值，回复率7%，为，为上海贡献月活跃用户的上海贡献月活

14、跃用户的5%(3-5万）万）激励运营历史营销活动参与历史营销活动参与用户用户2010、用拇指祝福世博，上传世博寄语即可能赢取、用拇指祝福世博，上传世博寄语即可能赢取4000元手机，现在就赶紧回复元手机，现在就赶紧回复A或登录或登录参与活参与活动吧！动吧！用户活跃比率用户活跃比率9%激励运营基本能占到各省月活跃用户激励运营基本能占到各省月活跃用户的的40%强强交叉运营历史活跃用户历史活跃用户通过云南移动网站首页的网上缴费系统一次性缴纳通过云南移动网站首页的网上缴费系统一次性缴纳50元元以上（含以上（含50元）话费，就可砸金蛋赢取元）话费，就可砸金蛋赢取10元话费奖励，元话费奖励，回复回复A查看详

15、情查看详情用户参与率用户参与率12%每月为福建贡献每月为福建贡献12万活跃用户，为云万活跃用户，为云南贡献南贡献8万活跃用户万活跃用户节日运营有过有过MO活跃记录活跃记录的用户的用户过不一样的端午，送不一样的粽子，回复过不一样的端午，送不一样的粽子，回复T领取免费彩领取免费彩信粽子，转发亲友，不亦乐乎！祝端午快乐！信粽子，转发亲友，不亦乐乎！祝端午快乐！用户参与率用户参与率15%让让 我们一起看看各类运营方法的应用效果我们一起看看各类运营方法的应用效果排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 -12-对于安徽139邮箱用户来讲，当前全国统一的1

16、39邮箱平台是默生的，对于我们运营侧考量，均是新用户，对存量用户进行邮箱功能的教育是首要步骤，通过宣传加强用户对139邮箱优势功能的认知，从而活跃使用您收到一封新邮件！为您呈上139邮箱5大超强功能，现在回复A就可以查看当前的邮件内容！http:/ : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 -13-激励型运营案例u活动名称：邮你邮我请茶有礼u活动时间：2008年11月3日-2008年12月30日（分两期）u活动简述：客户登录活动首页，向好友的139邮箱发出品茶邀请邮件，好友成功接受邀请后，也可与客户一同赢取活动茶点奖励。成功邀请好友越多，赢得茶点越多

17、，每月最高可赢取105元话费福建通过请茶有礼活动，成功将活跃用户规模稳定在90-100万之间排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 -14-激励型运营案例日期日期 活动涉及人数活动涉及人数 当月活跃人数当月活跃人数 占比占比 发邮件封数发邮件封数 人均发邮件数人均发邮件数11月月27.78万万73.05万万38%247万万8.9 12月月49.25万万98.78万万50%467万万9.5 合计合计57万（万（11、12月去重）月去重）效果分析总结：n从以上数据，请茶有礼活动11、12月涉及用户数据看，11月由于活动开始只占38%，到12月由于

18、活动宣传全面展开，并在用户群中形成口碑传播，占当月活跃用户的50%。n11月开始，成功发邮件邀请培育品茶人均8.9封，到12月成功发邮件邀请培育品茶人均9.5封，由此可见请茶有礼活动，有效能有效促进用户通过活动建立沟通渠道，而且沟通的粘性较高。并成功培养用户通过139邮箱与朋友沟通的习惯。数据表现：2个月累计57万用户参与，共发了714万封邮件排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 -15-激励型运营案例简要数据表现简要数据表现4-6月共引入参与用户130万湖南3月活跃用户64万，4月活跃用户87万，5月活跃用户91万10086使用短信、WA

19、PPUSH方式发送了400万，主要针对非在网用户利用了湖南移动官网广告、DM广告、宣传单张、直接向客户推荐4-6月彩讯支撑了100万邮件群发资源进行宣传推广，综合回复率9%左右湖南开箱有礼，已引入130万参与用户，成功将湖南活跃用户拉升至90万以上水平活动内容：客户登录活动网站参与活动，输入验证码后成功领取礼包，即可实时收到奖品赠送短信，PE客户同时可以参与抽奖，在享受奖品优惠的同时，体验到139邮箱和小利润业务的主要功能，从而提升客户对139邮箱和移动业务的认知。排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 -16-激励型运营案例多触点传播渠道，

20、提升活动知晓度互联网推广方式推广方式网吧宣传：初期开展网吧合作联合宣传，择优选择网吧合作伙伴。通过政策倾斜、物料支持等手段推动活动的宣传和推广。校园推广：结合移动校园营销联合推广，在学生聚集的场所如机房、食堂、体育场投放宣传物料，并以班级、年级、社团等群体为基础，开展精英招募，激励学生间的广泛传播。营业厅推广：物料投放，宣传单张等。Wap网站联合宣传：在湖南掌上营业厅，移动梦网、飞信wap首页设置活动宣传banner，设置活动参与入口。Web互联网宣传：移动官方网站、139邮箱自有宣传渠道、飞信活动网站、飞信机器人等开展活动宣传电子渠道：针对精选目标客户开展邮件、短信宣传。排版 : http:

21、/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 -17-发展在网用户发展在网用户”量量”和和”质质”1 1加速提升活跃用户水平加速提升活跃用户水平2 2三季度运营计划三季度运营计划3 3目录运营支撑相关说明运营支撑相关说明4 4排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 -18-三季度我们如何做-7月针对活跃针对活跃运营的运营的针对全网针对全网活动的活动的123针对在网针对在网用户的用户的l依用户模型进行潜在用户提取l选型用户展开用户拓展l各运营渠道的利用推进l基础功能运营全面展开l内容、交叉运营尝试应用l开始从手机侧激活

22、沉默用户l活动执行策略的落地l活动营销资源的落地l活动宣传推广渠道的落地排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 -19-三季度我们如何做-7月事项 为什么做怎样做效果如何彩讯 移动 选型用户的提取 1、进行用户拓展、进行用户拓展2、进行针对性的运营、进行针对性的运营提供选型的条件及理由提供选型的条件及理由 协助提取相关的用户明细协助提取相关的用户明细 有可能将运营群发回复率拉升至有可能将运营群发回复率拉升至7%挂机短信渠道利用针对主动进行针对主动进行10086业务咨询业务咨询的用户进行挂机短信提醒，将的用户进行挂机短信提醒，将有效的扩大潜在用

23、户面及减少有效的扩大潜在用户面及减少资源协调资源协调提供挂机短信操作案例及建提供挂机短信操作案例及建议议协调内部各部分，进行业务的整协调内部各部分，进行业务的整合上挂合上挂 据广东经验，挂机短信引入用户月均据广东经验，挂机短信引入用户月均5万万网厅及互联网广告整合利用 加深优质的互联网用户对加深优质的互联网用户对139邮邮箱的认知箱的认知多触点使多触点使139邮箱接近用户，从邮箱接近用户，从而发展具互联网属性的用户而发展具互联网属性的用户提供网厅与邮箱对接技术性提供网厅与邮箱对接技术性文档，协调后台部分进行开文档，协调后台部分进行开发发提供相关的广告物料提供相关的广告物料 协调协调BOSS进行

24、网厅整合的开发进行网厅整合的开发 协调相关的广告位资源协调相关的广告位资源 上海网厅整合，每月带来上海网厅整合，每月带来2万左右的新增万左右的新增用户，且该批用户月活跃度在用户，且该批用户月活跃度在60%以上以上不符合集团稽核标准用户清理 降低被集团稽核的比例，减少资降低被集团稽核的比例，减少资源浪费源浪费提供全量在网用户清单提供全量在网用户清单 依集团稽核标准进行用户话费及依集团稽核标准进行用户话费及WAP流量属性匹配流量属性匹配 彩讯将匹配出的用户列入运营灰名单，彩讯将匹配出的用户列入运营灰名单，不纳入运营范围不纳入运营范围会减少资源浪费及集团稽核比例会减少资源浪费及集团稽核比例提升在网用

25、户“量”和“质”，我们7月可做如下几件事情排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 -20-三季度我们如何做-7月事项 为什么做怎样做效果如何彩讯 移动 基础功能教育强化用户对新强化用户对新139邮箱的认知，邮箱的认知，从而使用从而使用协调邮件类群发资源（协调邮件类群发资源（100万）万）进行运营群发进行运营群发提供提供WAP类基础教育的运营类基础教育的运营材料给移动材料给移动协调协调10086群发资源对有群发资源对有WAP包月包月用户进行用户进行WAP类的基础教育类的基础教育邮件类群发激活率可达邮件类群发激活率可达15%或以上或以上WAP类群

26、发激活率可达类群发激活率可达9%左右左右优化账单运营提升账单运营效果提升账单运营效果给出账单标题改造及统计改给出账单标题改造及统计改造的意见及相关技术配合造的意见及相关技术配合协调进行标题改造及统计改造开发协调进行标题改造及统计改造开发依其它省市经验，账单运营可激活依其它省市经验，账单运营可激活6%以以上的用户上的用户内容、时效节日、交叉运营的展开多样化组合型的运营，针对不多样化组合型的运营，针对不同的用户用不同的运营手段，同的用户用不同的运营手段，最大化刺激用户活跃最大化刺激用户活跃提供多样化运营案例分享及提供多样化运营案例分享及建议计划建议计划协调相关的运营资源协调相关的运营资源协助提取不

27、同的用户属性号码协助提取不同的用户属性号码协调激励类资源协调激励类资源将有效刺激用户活跃，理想的话月均激将有效刺激用户活跃，理想的话月均激活活3万及以上活跃用户万及以上活跃用户在7月将活跃用户拉回25万以上水平，可做的工作排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 -21-三季度我们如何做-7月快速落实全网活动，展开运营，亦有利于活跃用户的提升绿色账单邮幸运活动包含“绿色账单”和“幸运日”两个形式。客户参加“绿色账单”活动，减少纸张使用，支持环保公益，并可同时参加“幸运日”活动，赢取幸运奖品。登录139邮箱玩小游戏，收集以邮件发出的“幸运日”邮票

28、，凭收集的邮票并完成每月指定任务参与抽奖，并可参与集邮数量PK，赢取月度大奖。参与方式：参与方式：1.“绿色账单”活动：发送短信KTZD到10658139；登录139邮箱开通账单应用；登录网上营业厅，将接收电子账单的邮件地址更改为139邮箱地址。2.幸运日活动：登录活动专区并收集“邮票”，或者成功接受好友邀请即可参加活动。排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 -22-三季度我们如何做-7月通过落实全网账单活动，深挖账单运营潜力通过落实全网账单活动，深挖账单运营潜力1.将账单标题进行个性化设置，引导用户阅读，如：您2009年4月移动话费账单已

29、发送至您的139邮箱！请登录查收回A短信查看、回M彩信查看2.账单投递综合回复率可达6%以上，如改造标题，加强手机侧引导，每月将额外引入8万以上活跃用户个性化账单标题1.当前账单只投递一次，用户是否查看无从知晓，亦无后续运营2.提取每月成功投递账单的用户，比对其当月活跃行为，对未活跃过的用户进行WAP阅读账单的二次提醒3.如：尊敬的用户，您的4月话费账单已到，请查收*账单二次提醒1.提取全球通客户或动感地带ARPU大于30元的客户、飞信PC活跃客户并且客户等级在铜牌以上。2.进行用户拓展，无奖励拓展成功率约为3%3.如用户在订购账单的同时，可获得一定奖励，拓展成功率可提升至6%左右拓展用户排版

30、 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 -23-三季度我们如何做-7月幸运日简要流程介绍幸运日简要流程介绍(http:/)(http:/)1、登录邮箱2、玩敲金蛋游戏获得更多游戏机会成功邀请好友5、邀请好友3、收集邮票4、赢取奖品排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 -24-三季度我们如何做-7月通过对幸运日活动追加奖励资源，形成种子营销，扩大用户间传播面通过对幸运日活动追加奖励资源，形成种子营销，扩大用户间传播面全网规则及奖励每日首次登录活动专区可获得1次游戏机会，每月8、18、28日，即每

31、个月的幸运日登录可获得3次游戏机会。如客户成功邀请好友玩游戏，邀请者可获得2次额外游戏机会，受邀者可获得2次额外游戏机会，所获得的游戏机会09年内有效。无敌幸运奖，每省每月5名。省内“邮票”数量排名前5且当月“邮票”数量大于50的客户为中奖客户，每位客户获得价值3000元的G3上网本1台。幸运达人奖，全网每月10,000名。当月幸运日“邮票”数量超过10张，且满足抽奖条件的客户，即有机会获得幸运达人奖。每位客户获得价值10元电子充值卡或等值奖品1份。建议的新规则及奖励追加当期活动结束时，当期新增客户成功邀请好友总数达15名的用户可获得邀请达人奖当期活动结束时，当期新增客户集齐当期邮票的客户，可

32、获得新人集邮奖邀请达人奖如：价值50元G3的礼品、10元话费奖励新人集邮奖如：优惠礼包、短彩赠送、5元话费奖励等排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 -25-三季度我们如何做-7月全网营销活动可利用的渠道建议全网营销活动可利用的渠道建议139邮箱自有渠道：置顶宣传邮件、内页广告、邮件追尾互联网广告：移动官网的广告位资源、其它数据业务交叉广告资源电子渠道：挂机短信、移动梦网、10086语音引导10086宣传资源：短信、WAP类的宣传推荐排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 -26-三季度我

33、们如何做-8月事项 为什么做怎样做效果如何彩讯 移动 深挖账单营销清理非账单需求用户，减清理非账单需求用户，减小投递成本，优化运营组小投递成本，优化运营组合，达到最大效果合，达到最大效果提供非账单用户减量建议提供非账单用户减量建议进行账单活跃的跟踪及数据进行账单活跃的跟踪及数据比对比对对非账单需求用户不投递账单对非账单需求用户不投递账单对未阅读账单用户进行对未阅读账单用户进行WAP二次提醒二次提醒WAP二次运营激活率可达二次运营激活率可达9%组织省内季度性运营活动大型的激励型运营活动，大型的激励型运营活动，可有效的使已有在网用户可有效的使已有在网用户形成圈子，从而促进业务形成圈子，从而促进业务

34、的滚动式发展，稳定活跃的滚动式发展，稳定活跃用户规模用户规模提供大型激励型运营活动的提供大型激励型运营活动的方案方案提供相关的技术性支撑提供相关的技术性支撑协调安排激励资源协调安排激励资源(50万万)协调电子、互联网、协调电子、互联网、10086等等资源进行活动的宣传推广资源进行活动的宣传推广湖南、福建、上海、广东、北京、云南湖南、福建、上海、广东、北京、云南等均每季度安排大型的激励运营活动，等均每季度安排大型的激励运营活动，平均占各省当月活跃用户的平均占各省当月活跃用户的50%左右左右深化全网运营活动的效果，大加渠道利用面、宣传推广的力度深化全网运营活动的效果，大加渠道利用面、宣传推广的力度

35、结合优质的交叉业务优惠信息，进行用户激励，激活用户结合优质的交叉业务优惠信息，进行用户激励，激活用户排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 -27-发展在网用户发展在网用户”量量”和和”质质”1 1加速提升活跃用户水平加速提升活跃用户水平2 2三季度运营计划三季度运营计划3 3目录运营支撑相关说明运营支撑相关说明4 4排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 -28-运营支撑相关说明类别类别呈现形式呈现形式时间时间数据查询支撑数据查询支撑OSS查询系统可查询到的各类数据查询系统可查询到的各类数

36、据 按需要按需要群发支撑群发支撑每周四汇总每周四汇总“下周二下周二 至至 下下周一下下周一”的群发计划，由彩讯前方支撑人员发的群发计划，由彩讯前方支撑人员发送至后台部门安排送至后台部门安排周周业务经营分析支撑业务经营分析支撑139邮箱运营月度运营数据总结邮箱运营月度运营数据总结月月139邮箱运营分析季报邮箱运营分析季报、半年报半年报、年报年报季度、年度季度、年度营销活动营销活动全网营销活动配合执行全网营销活动配合执行 按全网需求按全网需求全网营销活动的效果分析报告全网营销活动的效果分析报告按全网需求按全网需求开发支撑开发支撑分省提交集团审批通过后，进行排期，技术开发分省提交集团审批通过后，进行

37、排期，技术开发 按排期按排期客服支撑客服支撑提供广东二线客服提供广东二线客服 支持支持随时随时排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 -29-运营支撑相关说明-数据提取类数据提取类由省公司汇总各地市需求，彩讯在2个工作日内反馈能做与否，和完成时间点一般数据查询类，各地市如在OSS上可以统计的数据，则由各地市自行查询各地市将数据提取需求上报给省公司省公司审核后，给到彩讯公司彩讯审核，并在2个工作日反馈能否做到，及完成时间点项目内容说明省份地市：需求提出人：提出时间：详细数据需求描述：（包括数据限制条件如：哪个省份（包括数据限制条件如：哪个省份/

38、 /地市、是否当前在网，等等地市、是否当前在网，等等数据提取目的及用途:描述本次数据提取的目的、用途描述本次数据提取的目的、用途数据结果接收人：（必须同时提供邮件地址及姓名，没有则留空）（必须同时提供邮件地址及姓名，没有则留空）数据结果抄送人：（必须同时提供邮件地址及姓名，没有则留空）（必须同时提供邮件地址及姓名，没有则留空）希望完成时间：一般要求间隔半个工作日以上一般要求间隔半个工作日以上数据输出文件格式：包括包括: :文本文件文本文件/EXCEL/EXCEL文件文件/ /邮件正文，若对数据内容分隔有特殊要求，请指明；邮件正文，若对数据内容分隔有特殊要求，请指明；输出数据格式：（指明数据结果

39、需要哪些数据：比如号码、容量、品牌等，按顺序列出）（指明数据结果需要哪些数据：比如号码、容量、品牌等，按顺序列出）对数据字段较多，或较复杂的数据，请在对数据字段较多，或较复杂的数据，请在“数据输出格式数据输出格式”子表格编制格式；子表格编制格式；处理人：实际完成时间：排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 -30-运营支撑相关说明-非产品类开发支撑非产品类开发支撑走集团审批流程，审批后，按以下流程进行走集团审批流程，审批后，按以下流程进行客户分析活动创意传播规划文案撰写综合评估意见征询方案评审方案审批资源筹备硬件配备软件开发广告制作客服培训上线测试活动上线传播上线运营监控效果优化投诉处理阶段通报奖励公布奖励发放活动下线集团集团公司公司各省各省公司公司彩讯彩讯公司公司合作合作伙伴伙伴负责方案确认，与彩讯公司在活动过程执行中的意见交流提供交换资源。提供合作客户客服与其它协议义务。负责方案审批配合方案策划，活动页面设计，活动技术开发、测试、上线，二线客服，运营监控，数据提取，活动总结。数据提取数据分析活动总结活动通报排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 -31-感谢聆听！感谢聆听！敬请各位领导批评指正敬请各位领导批评指正敬请各位领导批评指正敬请各位领导批评指正