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1、http:/ 宽带的规范安装宽带的规范安装 - -不仅要做到安装规范还要做到服务规范不仅要做到安装规范还要做到服务规范ADSLADSL装机中的问题装机中的问题现状：根据目前所掌握的情况宽带的安装还没有完全按照标准规范执行。现状：根据目前所掌握的情况宽带的安装还没有完全按照标准规范执行。现状：根据目前所掌握的情况宽带的安装还没有完全按照标准规范执行。现状：根据目前所掌握的情况宽带的安装还没有完全按照标准规范执行。5http:/ （保安单元） 主干7http:/ 9http:/ 分离器的安装方式分离器的安装方式如果用户家中有传真机、电话分机、IP电话拨号器等设备，应当将这些设备接在分离器的PHON
2、E端口之后。分离器的正确安装方式见图。10http:/ 现阶段的实际工作中往往只求装通，但是对没有规范现阶段的实际工作中往往只求装通，但是对没有规范 规范安装不仅是指宽带安装要有据可依，而且还要体现在对用户有规范的服务。规范安装不仅是指宽带安装要有据可依，而且还要体现在对用户有规范的服务。 根据根据- -甘电信有限综合发甘电信有限综合发20042004119119号号- -甘肃电信宽带业务装机服务规范（试行）甘肃电信宽带业务装机服务规范（试行） 的通知对宽带装机进行了标准的规范要求。的通知对宽带装机进行了标准的规范要求。具体文件随后下发，现择其具体要求，并结合实际工作对宽带的安装做以下规范要求
3、：具体文件随后下发，现择其具体要求，并结合实际工作对宽带的安装做以下规范要求：宽带业务装机及时率宽带业务装机及时率90。（宽带业务装移机时限从用户办理业务登记手续之日起。（宽带业务装移机时限从用户办理业务登记手续之日起至竣工之日止计算，客户原因除外），其时限要求：至竣工之日止计算，客户原因除外），其时限要求：（一）公众客户最长（一）公众客户最长10个工作日；个工作日；（二）商业客户最长（二）商业客户最长7个工作日；个工作日；（三）网吧最长（三）网吧最长5个工作日或按照与用户协商的时限执行；个工作日或按照与用户协商的时限执行；（四）大客户根据协议时限执行（四）大客户根据协议时限执行;（五）对于用
4、户接入位置特殊或距电信接入端节点较远，需要另行施工布线的，根据（五）对于用户接入位置特殊或距电信接入端节点较远，需要另行施工布线的，根据协议时限执行。协议时限执行。 宽带业务障碍修复和处理及时率宽带业务障碍修复和处理及时率90%，其时限要求：，其时限要求：（一）公众客户最长（一）公众客户最长24个小时，平均修复时长个小时，平均修复时长6个小时；个小时；（二）商业客户（不含网吧）最长（二）商业客户（不含网吧）最长8个小时，平均修复时长个小时，平均修复时长4个小时；个小时；（三）网吧最长（三）网吧最长5个小时，平均修复时长个小时，平均修复时长3个小时；个小时；（四）大客户根据协议时限执行；（四）大
5、客户根据协议时限执行； （五）属于自然灾害等不可抗力原因的不在上述规定范围。（五）属于自然灾害等不可抗力原因的不在上述规定范围。11http:/ 根据甘电信有限发根据甘电信有限发2005165号关于开展宽带号关于开展宽带“双提升双提升”劳动竞赛活动的通知劳动竞赛活动的通知在全州范围内进行宽带双提升工作，主要是提升宽带网络质量、提升宽带用户满在全州范围内进行宽带双提升工作，主要是提升宽带网络质量、提升宽带用户满意度意度 相关名次的解释：相关名次的解释：相关名次的解释：相关名次的解释：ADSL用户异常掉线率：用户异常下线次数占用总下线次数的百分比，下线次数可用户异常掉线率：用户异常下线次数占用总下
6、线次数的百分比，下线次数可以从宽带计费系统统计分析获得。（以从宽带计费系统统计分析获得。（ADSL用户异常掉线指用户上网终端与宽带接用户异常掉线指用户上网终端与宽带接入服务器建立的入服务器建立的PPPoE连接会话非正常中断。）连接会话非正常中断。）其实很有可能与用户的上网习惯其实很有可能与用户的上网习惯有关。有关。DSLAM端口速率达标率：端口速率达标率：DSLAM端口速率达标的端口数占用用户占用的总端口端口速率达标的端口数占用用户占用的总端口数（即本地网数（即本地网ADSL用户总数）的百分比。（端口速率不达标是指用户用户总数）的百分比。（端口速率不达标是指用户Modem和和DSLAM的同步速
7、率低于用户申请的业务速率）的同步速率低于用户申请的业务速率）即用户的即用户的MODEMMODEM与局端与局端DSLAMDSLAM设备同步后的速度是否达到一定的指标，临夏地区的端口速度为上行设备同步后的速度是否达到一定的指标，临夏地区的端口速度为上行512K 512K 下、下、2048K2048K具体整治内容和措施具体整治内容和措施针对用户反映的宽带热点问题，提升网络质量，降低用户投诉。针对用户反映的宽带热点问题，提升网络质量，降低用户投诉。根据我们日常处理根据我们日常处理ADSL用户故障和维护经验上看，影响用户故障和维护经验上看，影响ADSL用户异常掉线、端用户异常掉线、端口速率不达标等两项指
8、标的最主要因素是口速率不达标等两项指标的最主要因素是ADSL的线路问题。的线路问题。12http:/ 根据省公司相关文件要求：临夏地区的宽带测试指标具体为：根据省公司相关文件要求：临夏地区的宽带测试指标具体为：Ping DNS必须在必须在用户电脑上进行，要求用户电脑上进行，要求ping 100个包，包大小为个包，包大小为512字节，具体的命令行为：字节，具体的命令行为：C:ping -n 100 -l 512 202.100.64.68环阻不能高于环阻不能高于1.1K欧；欧；ping DNS的平均时延应小于的平均时延应小于50ms；最大时延和最小时延；最大时延和最小时延应接近平均时延；丢包率应
9、该小于应接近平均时延；丢包率应该小于1。下行噪声容限小于。下行噪声容限小于22dB时，易发生掉线时，易发生掉线故障，此时可通过改进线路质量和调整局端参数配置来提高噪声容限。上行线路故障，此时可通过改进线路质量和调整局端参数配置来提高噪声容限。上行线路衰耗应小于衰耗应小于40dB，下行线路衰耗应小于，下行线路衰耗应小于55dB。激活速率应不小于用户端口设定。激活速率应不小于用户端口设定的模板限速速率。的模板限速速率。采集方法采集方法 在用户端的在用户端的Modem上，要求上，要求Modem的的line状态已经建立，在用户的状态已经建立，在用户的PC机上配置机上配置IP地址，并与地址，并与Mode
10、m的管理的管理IP地址在同一网段即可（在地址在同一网段即可（在Modem的产品说明书中的产品说明书中可以获取可以获取Modem的管理的管理IP地址）。登陆地址）。登陆Modem后，输入用户名和密码，进入管后，输入用户名和密码，进入管理界面，可以查看到当前理界面，可以查看到当前Modem的激活特性参数。的激活特性参数。 13http:/ 目前临夏地区向用户配置的宽带终端大部份都可目前临夏地区向用户配置的宽带终端大部份都可以进行相应的数据采集，除近期下发的上海贝尔的宽以进行相应的数据采集，除近期下发的上海贝尔的宽带终端无法采集带终端无法采集14http:/ 结合临夏在实际工作中的维护经验以下与大家
11、共同交流：结合临夏在实际工作中的维护经验以下与大家共同交流：我们认为在宽带故障中除用户终端外线路问题是我们认为在宽带故障中除用户终端外线路问题是ADSL应用中应用中最大的问题！最大的问题！ADSLADSL线路容易出问题的地方：线路容易出问题的地方：线路容易出问题的地方：线路容易出问题的地方： 在实际的应用中，在实际的应用中，在实际的应用中，在实际的应用中，ADSLADSL线路问题我们发现大部分问题都线路问题我们发现大部分问题都线路问题我们发现大部分问题都线路问题我们发现大部分问题都出在交接箱以后到用户出在交接箱以后到用户出在交接箱以后到用户出在交接箱以后到用户MODEMMODEM这一段。这一段
12、线路包括交这一段。这一段线路包括交这一段。这一段线路包括交这一段。这一段线路包括交接箱、配线电缆、分线盒、入户线。接箱、配线电缆、分线盒、入户线。接箱、配线电缆、分线盒、入户线。接箱、配线电缆、分线盒、入户线。 而主干电缆几乎不会出问题而主干电缆几乎不会出问题而主干电缆几乎不会出问题而主干电缆几乎不会出问题23http:/ 我们看以下几个实际例子：我们看以下几个实际例子：1、一用户开通ADSL后频繁掉线，而且激活速率不停变化，从736K/480K变为1400K/480K， 经过检查，发现其分线盒处入户线接口严重生锈，重新接好接头，用户稳定运行在2048K/512K。2、一用户距离局端4KM多，
13、MODEM无法激活。原因在于从分线盒到用户家中，有150米的皮线，更换这段皮线后，用户下行速率达到2M，而且比较稳定。皮线衰减非常大，而且因为是平行线，非常容易引入干扰。3、一用户家中MDOEM的激活速率为160K/640K，上网速率非慢。经过排障发现此用户是通过两对电缆（300米）连接的，而且其中一对氧化严重，处理后，用户激活速率3808K/640K。用户稳定运行在2048K/512K。24http:/ 经常有人问，我的线路才三公里，打电话很正常，但是经常有人问，我的线路才三公里，打电话很正常，但是ADSL就是开不通就是开不通？ 从事线路维护的一般还是交换机线路维护人员，对于从事线路维护的一
14、般还是交换机线路维护人员，对于ADSL理解不是很深，理解不是很深，很多人认为能够开通很多人认为能够开通POTS就能够开通就能够开通ADSL。 双绞线已经存在了双绞线已经存在了100多年了，发明双绞线最初是为了满足话音需求。话多年了，发明双绞线最初是为了满足话音需求。话音的频段只音的频段只4K，而，而ADSL的频带是话音的的频带是话音的250倍，而且技术复杂程度所以对于倍，而且技术复杂程度所以对于双绞线的要求肯定比话音要求高很多！双绞线的要求肯定比话音要求高很多！ 所以一定要认识到所以一定要认识到ADSL对于线路的要求比话音高得多对于线路的要求比话音高得多，很多在话音中允，很多在话音中允许的走线
15、接线方式，对于许的走线接线方式，对于ADSL是致命的。在是致命的。在ADSL的接线中，一定要避免接的接线中，一定要避免接头腐蚀生锈、接线随意、并线，平行线过长的情况、接触不好等情况。头腐蚀生锈、接线随意、并线，平行线过长的情况、接触不好等情况。 线路能够通电话对于线路能够通电话对于ADSL来说，只能够说明线路通断情况来说，只能够说明线路通断情况。其他没有任其他没有任何帮助！何帮助！27http:/ ADSLADSL线路分段简单定位维护线路分段简单定位维护 因为线路问题主要出在交接箱以后到用户这一段，所以我们可以通因为线路问题主要出在交接箱以后到用户这一段，所以我们可以通过一些简单的手段进行过一
16、些简单的手段进行分段故障定位分段故障定位。 需要设备：手持测试仪表（相当于需要设备：手持测试仪表（相当于MODEM）或者在有电源条件的）或者在有电源条件的情况情况 下可以使用普通下可以使用普通MODEM； 计算机、万用表计算机、万用表 步骤：步骤： 1、在、在MDF处，断掉外线，直接把处，断掉外线，直接把MODEM接到纵列上测试激活情接到纵列上测试激活情况，况， 这种情况下，激活应该达到模板限制的最大速率，请着重关注一这种情况下，激活应该达到模板限制的最大速率，请着重关注一下下 激活参数中的下行衰减情况，基本上应该小于激活参数中的下行衰减情况，基本上应该小于5dB。否则。否则MDF打打线线 肯
17、定有问题或者端口有问题。肯定有问题或者端口有问题。 2、先在交接箱处测试线路长度，激活参数，与正常情况下的表格、先在交接箱处测试线路长度，激活参数，与正常情况下的表格比较。主要检查以下此处接头是否生锈，接触是否良好。几种测试距比较。主要检查以下此处接头是否生锈，接触是否良好。几种测试距离是否吻合，与实际估计是否吻合。离是否吻合，与实际估计是否吻合。 28http:/ ADSLADSL线路分段简单定位维护线路分段简单定位维护 3、在分线盒处测试线路长度是否正常，激活速率是否正常。检、在分线盒处测试线路长度是否正常，激活速率是否正常。检查一下此处是否生锈，接触是否良好，有无并线等情况，几种测试查一
18、下此处是否生锈，接触是否良好，有无并线等情况，几种测试距离是否吻合，与实际估计是否吻合。距离是否吻合，与实际估计是否吻合。 4、如果分线盒处激活正常，线路长度评估正常，但是用户家中、如果分线盒处激活正常，线路长度评估正常，但是用户家中激活情况比较差，肯定线路问题出在入户线中，检查一下入户线情激活情况比较差，肯定线路问题出在入户线中，检查一下入户线情况。况。 如果分线盒距离本来就比较长（如果分线盒距离本来就比较长（3KM），入户线最好选用双绞），入户线最好选用双绞线，千万不能出现几十米甚至上百米的平行线或者皮线的情况。线，千万不能出现几十米甚至上百米的平行线或者皮线的情况。 长距离的皮线或者平行
19、线衰减非常大，而且容易引入干扰。长距离的皮线或者平行线衰减非常大，而且容易引入干扰。 千万不能使用铁心线作为入户线。千万不能使用铁心线作为入户线。 5、看看用户家中连接是否正确，分离器前端是否有电话、传真、看看用户家中连接是否正确，分离器前端是否有电话、传真、IP拨号器等设备。拨号器等设备。 在定位入户线是否正常时，建议直接从分线盒子处拉一根双绞线在定位入户线是否正常时，建议直接从分线盒子处拉一根双绞线到用户家中进行对比测试。定位这一段入户线的故障。双绞线可以到用户家中进行对比测试。定位这一段入户线的故障。双绞线可以使用使用MDF的跳线。的跳线。29http:/ 宽带故障案例分析宽带故障案例分
20、析ADSL宽带故障故障类型描 述用户PC机软、硬件、用户使用不当 用户PC系统软件、应用软件不正常，如系统受病毒攻击、PPPOE拔号软件有问题，网卡、网线故障，用户操作不当频繁启动猫，网卡设置不当，IE设置不当等Modem故障 Modem与局端设备不兼容、用户使用Modem路由功能，Modem电源稳压范围小，Modem坏等。 分离器、室内线 分离器插孔不好、室内线布线不当用铁线或其它皮线甚至电源线代替，线盒螺丝松动、锈蚀等等。入户线、分线盒、交接箱、市话电缆、局端MDF架 线路老化、距离太长、有线路干扰，接头锈蚀、氧化严重，跳线松动，打线不干净等DSLAM、交换机 端口参数设置不当或设备板卡、
21、端口有问题网关、城域网核心汇聚层交换机、路由器 端口参数设置不当或设备板卡、端口有问题计费、认证、邮件、域名服务器 用户帐号因欠费停用、或局端数据故障，邮件、域名服务器故障30http:/ ADSL障碍处理障碍处理（二）（二）FTTX+LAN障碍处理障碍处理31http:/ (1)34http:/ 闪烁或者熄灭，表示闪烁或者熄灭，表示ADSL线路没有激活，正在握手，需要等待线路没有激活，正在握手，需要等待12分钟，如果仍然分钟，如果仍然不能激活，表示线路连接有问题不能激活，表示线路连接有问题故障检查：请检查电话线是否正常连接？包括：故障检查：请检查电话线是否正常连接？包括：线路是否中断？通过打
22、电话判断，如果电话能通，表示线路线路是否中断？通过打电话判断，如果电话能通，表示线路没有断；没有断；拧接的接头是否松动？请检查拧接的接头，并重新拧接一下；拧接的接头是否松动？请检查拧接的接头，并重新拧接一下；插头是否插紧？请检查接线盒、分离器、插头是否插紧？请检查接线盒、分离器、MODME上面各个上面各个接头的良好接触，试着把这些插头拔插一下；接头的良好接触，试着把这些插头拔插一下；一一“看看”的案例的案例 (2)35http:/ 根据开通时记录的数据，对计算机的配置进行检查（主要包括网根据开通时记录的数据，对计算机的配置进行检查（主要包括网关、关、DNS服务器地址、服务器地址、IP地址及掩码
23、、地址及掩码、WINS地址的检查），如地址的检查），如果有不同的地方，要修正成开通时的记录果有不同的地方，要修正成开通时的记录 如果数据修正了还不行，进行第三步；如果数据修正了还不行，进行第三步；二二“查查”40http:/ ping 202.100.64.68 -t 当出现当出现 Reply from 202.100.64.68 : bytes=32 time程程序序 星星空空极极速速 卸卸载载 ，运运行行后后将将会会出出现现如如下下图图所所示示的的卸卸载载向向导导，点点击击 是是 ，卸卸载程序将自动卸载以前安装的程序。载程序将自动卸载以前安装的程序。（2 2）依依次次点点击击 开开始始 设设置置 控控制制面面板板 添添加加/ /删删除除程程序序 ，此此时时操操作作系系统统会会列列出出以以往往注注册册安安装装过过的的软软件件列列表表，从从中中选选出出“卸卸载载星星空空极极速速客客户户端端2.02.0”项项，然然后后点点击击条目旁别的条目旁别的 更改更改/ /删除删除 按钮进行卸载。按钮进行卸载。 110http:/ 卸载向导完成任务后，将出现以下界面：卸载向导完成任务后，将出现以下界面： 111http:/ 帐号管理打开帐号管理对话框 114http:/ ”活页进行添加帐号操作115http:/ 127http:/ 128http:/ 129http:/ 130http:/
