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1、http:/ 二零零九年九月二零零九年九月http:/ 录录第一章第一章 手机钱包业务简介手机钱包业务简介l手机钱包业务概念手机钱包业务概念l消费者体验流程消费者体验流程l手机钱包业务特点手机钱包业务特点第二章第二章 商户加盟的动力商户加盟的动力第三章第三章 POSPOS机具操作说明机具操作说明第四章第四章 手机钱包网站商户操作说明手机钱包网站商户操作说明第五章第五章 商户清结算商户清结算http:/ 中国移动手机钱包业务中国移动手机钱包业务中国移动手机钱包业务中国移动手机钱包业务 手机钱包业务是指：用户开通以手机号为标识的支付账户，基于中国移动的移动通信网络和互联网络，通过WWW、SMS、S
2、TK、RFID等方式进行开户、充值、查询、支付、提现等电子商务操作的业务。 手机钱包卡业务是是指中国移动开发的基于无线射频识别技术（RFID）的小额电子钱包业务。用户办理该业务后，即可利用手机在中国移动合作的商户进行POS机刷卡消费。http:/ 6. . 价价值值1. 5.5. 快捷快捷 业务特点 4. 4. 实实惠惠3. 3. 时时尚尚2. 2. 安全安全1. 1. 方便方便开通手机钱包业务即可享受商场、超市、公交、影院等刷“机”消费，缴话费等服务，携带方便，使用快捷中国移动为手机钱包用户的购物提供了良好安全保障， 使用户可以在中国移动任何一家合作商户处放心消费开通手机钱包业务，使用最潮流
3、的移动支付方式购物 让手机钱包用户成为时尚的刷“机”一族开通手机钱包业务即可享受与中国移动合作商户的各类优惠，给手机钱包用户带来更多的实惠使用手机钱包可实现随时随地刷“机”消费，迅速完成支付，让手机钱包用户和排队说“再见”手机钱包手机钱包业务特点业务特点http:/ 录录第一章第一章 手机钱包业务简介手机钱包业务简介第二章第二章 商户加盟的动力商户加盟的动力第三章第三章 POSPOS机具操作说明机具操作说明第四章第四章 手机钱包网站商户操作说明手机钱包网站商户操作说明第五章第五章 商户清结算商户清结算http:/ 全面、精准、深入的商户推广支持全面、精准、深入的商户推广支持营业厅网点张贴每月更
4、新的宣传海报、营业厅网点张贴每月更新的宣传海报、DM单单、用户手册；、用户手册；根据用户消费区域、消费偏好，精确短信营根据用户消费区域、消费偏好，精确短信营销；销；报纸、电视等大众渠道的宣传共享；报纸、电视等大众渠道的宣传共享； 日点击率高的移动门户网站宣传；日点击率高的移动门户网站宣传；http:/ 分享千万移动用户，提升交易额分享千万移动用户，提升交易额 现场营销现场营销活动聚集商活动聚集商户人气户人气互动营销互动营销引导用户持引导用户持续消费续消费依托中国移动依托中国移动4.7亿用户亿用户资源的灌溉，商户将会资源的灌溉，商户将会因中国移动金牌资源的因中国移动金牌资源的共享而结出更丰硕的果
5、共享而结出更丰硕的果实！实！http:/ 高效用户直通车，提高用户忠诚度高效用户直通车，提高用户忠诚度刷卡积分刷卡积分：用户在指定商家刷卡消：用户在指定商家刷卡消费自动累积商家专属积分，有效提升费自动累积商家专属积分，有效提升用户忠诚度，为商户提供强大的积分用户忠诚度，为商户提供强大的积分管理平台，搭建精准的沟通桥梁！管理平台，搭建精准的沟通桥梁！尊敬的用户，您于2009年4月8日在麦当劳餐厅刷卡消费20元，获赠麦当劳积分4分。您目前的总积分为40分。积分兑换礼品请回复1。￥，￥，Touch新颖的消费受理模式，将为商户细分消费用户并粘贴特定的新颖的消费受理模式，将为商户细分消费用户并粘贴特定的
6、用户群体用户群体http:/ 录录第一章第一章 手机钱包业务简介手机钱包业务简介第二章第二章 商户加盟的动力商户加盟的动力第三章第三章 POSPOS机具操作说明机具操作说明lPOSPOS机具与卡片知识机具与卡片知识lPOSPOS操作说明操作说明lPOSPOS维护及常见故障处理维护及常见故障处理第四章第四章 手机钱包网站商户操作说明手机钱包网站商户操作说明第五章第五章 商户清结算商户清结算http:/ 0101登 录输入操作员密码：输入操作员密码： * *登 录连接中，请稍候连接中，请稍候. .登 录已联通卡中心已联通卡中心接收返回接收返回登 录V0809010 V0809010 请刷卡请刷卡2
7、009/03/13 10:32:242009/03/13 10:32:24签到以前的准备工作签到以前的准备工作检查检查POSPOS机电源线的连接情况机电源线的连接情况检查打印纸是否安装好检查打印纸是否安装好1 1 消费消费 2 2 撤销撤销3 3 退货退货 4 4结算结算 5 5查询查询 6 6打印打印 7 7管理管理 http:/ 1 消费消费 2 2 撤销撤销3 3 退货退货 4 4结算结算 5 5查询查询 6 6打印打印 7 7管理管理 输入主管密码输入主管密码输入流水号输入流水号输入交易时间输入交易时间输入退货金额输入退货金额撤销撤销撤销撤销交易成功交易成功撤销http:/ 1 消费消
8、费 2 2 撤销撤销3 3 退货退货 4 4结算结算 5 5查询查询 6 6打印打印 7 7管理管理 输入输入POSPOS终端号终端号输入流水号输入流水号输入批次号输入批次号输入交易日期输入交易日期交易时间交易时间输入退货金额输入退货金额请刷卡请刷卡退货退货退货退货退货退货退货退货http:/ 1查询钱包余额查询钱包余额2 2本机交易明细本机交易明细3 3卡片交易记录卡片交易记录4 4空中充值记录空中充值记录请将手机靠近读卡器请将手机靠近读卡器查余额钱包余额为：钱包余额为：58.0058.00查余额查询：查询：共有4项查询功能，余额查询：余额查询：可为用户查询余额，卡片交易记录：卡片交易记录：
9、可查询最近10笔交易记录511 1 消费消费 2 2 撤销撤销3 3 退货退货 4 4结算结算 5 5查询查询 6 6打印打印 7 7管理管理 http:/ 0否否1 1是是结 算正在批上送正在批上送请稍候请稍候结 算批上送第批上送第X X笔笔已联通卡中心已联通卡中心接收返回接收返回结 算批上送最后批上送最后X X笔笔已联通卡中心已联通卡中心接收返回接收返回结 算正在批结算正在批结算请稍候请稍候结 算已联通卡中心已联通卡中心接收返回接收返回结 算正在打印结算单正在打印结算单请稍候请稍候结 算14结算：将数据批上送到后台，交由后台系统进行结算。备注：批结算单据是商户调账的唯一凭证，请商户务必妥善
10、保管！备注：批结算单据是商户调账的唯一凭证，请商户务必妥善保管！1 1 消费消费 2 2 撤销撤销3 3 退货退货 4 4结算结算 5 5查询查询 6 6打印打印 7 7管理管理 http:/ 1 锁定锁定 2 2 查询交易汇总查询交易汇总3 3查询交易明细查询交易明细4 4柜员改密柜员改密5 5 签到签到 6 6签退签退7锁定：锁定：锁定终端，需要柜员密码才能登录查询交易汇总：查询交易汇总：显示充值补登的总笔数和总金额。 查询交易明细：查询交易明细：向前翻或向后翻，可以看到每笔交易的情况。柜员改密：柜员改密：提示柜员输入旧密码和二次输入新密码，最后按确认键，可成功修改柜员密码签到：签到：PO
11、S机签到POS服务平台签到签退：签退：柜员退出1 1 消费消费 2 2 撤销撤销3 3 退货退货 4 4结算结算 5 5查询查询 6 6打印打印 7 7管理管理 http:/ 1 锁定锁定2 2 查询交易汇总查询交易汇总3 3查询交易明细查询交易明细4 4柜员改密柜员改密5 5 签到签到 6 6签退签退7柜员改密：柜员改密：提示柜员输入旧密码和二次输入新密码，最后按确认键，可成功修改柜员密码营业员营业员POS操作员号是从操作员号是从01至至05，密码，密码4位，默认密位，默认密码是码是0000，密码可在管理功能里进行修改。，密码可在管理功能里进行修改。4请输入操作员号请输入操作员号01_01_
12、操作员改密操作员改密请输入原密码请输入原密码*操作员密码操作员密码请输入新密码请输入新密码*操作员密码操作员密码请再次输入：请再次输入：*操作员密码操作员密码交易成功交易成功操作员密码操作员密码操作员密码操作员密码操作员密码操作员密码操作员密码操作员密码操作员密码操作员密码操作员密码操作员密码1 1 消费消费 2 2 撤销撤销3 3 退货退货 4 4结算结算 5 5查询查询 6 6打印打印 7 7管理管理 http:/ 1 主管改密主管改密2 2 增加操作员增加操作员3 3删除操作员删除操作员4 4查询操作员查询操作员POSPOS机具操作说明机具操作说明主管密码修改流程主管密码修改流程请输入操
13、作员号：请输入操作员号： 0000主管改密输入操作员密码：输入操作员密码： * *主管改密主管改密 主管主管POSPOS操作员号是操作员号是0000，默认密码，默认密码是是123456123456位，密码可在主管登录以位，密码可在主管登录以后进行修改。后进行修改。请输入原密码请输入原密码*主管改密请输入新密码请输入新密码*主管改密请再次输入请再次输入*主管改密主管改密成功主管改密成功主管改密http:/ 可以锁定键盘。u营业员交接换班时，注意打印对账报表，对账完毕并签退。维修的风险防范要点维修的风险防范要点uPOS储存有用户卡的交易数据，是交易、结算的重要工具，属于保密设备，商户应妥善保管，防
14、止丢失。uPOS设备必须原件配套使用，非指定人员不得对POS设备进行任何检测，私自拆修、改装和更换部件。u对于主动上门要求对POS进行检修维护的人员，营业员应提高警惕，除要求检验其身份证明外，还应致电装机相关公司进行核实。http:/ 。打印色淡打印色淡u这种问题一般跟打印纸有关，打印纸在长期没有使用或者经过阳光暴晒后会出现打印色淡问题，可以更换打印纸进行判断。u热敏打印机打印色淡、不清晰跟打印机发热片有关，当打印机发热片有灰尘等异物覆盖后，打印会出现此问题，只要将这些杂物清理掉，问题就可以解决（具体位置：在打印机出纸口有一长条深灰色长条为打印机的发热条）打印压行打印压行u首先判断打印纸的安装
15、是否存在问题，如果安装完好，此类问题：热敏打印机一般为压纸轴问题（压纸轴齿轮断齿引起），需要更换。http:/ 录录第一章第一章 手机钱包业务简介手机钱包业务简介第二章第二章 商户加盟的动力商户加盟的动力第三章第三章 POSPOS机具操作说明机具操作说明第四章第四章 手机钱包网站商户操作说明手机钱包网站商户操作说明l账户管理账户管理l交易管理交易管理l营销工具营销工具l权限管理权限管理l安全中心安全中心第五章第五章 商户清结算商户清结算http:/ 权限管理营销管理交易管理账户管理商户登陆安全管理http:/ 录录第一章第一章 手机钱包业务简介手机钱包业务简介第二章第二章 商户加盟的动力商户加
16、盟的动力第三章第三章 POSPOS机具操作说明机具操作说明第四章第四章 手机钱包网站商户操作说明手机钱包网站商户操作说明第五章第五章 商户清结算商户清结算l术语和定义术语和定义l商户对账商户对账l商户结算商户结算http:/ T表示交易日； N表示工作日； T+N表示结算日；周期结算：周期结算： 周期结算主要有按周、旬、月、季、半年、年六个周期结算方式，在周期到期时与商户约定在次周期的某一工作日结算上一周期的商户资金。系统自动结算：系统自动结算： 手机支付平台根据清算的结果，按照商户协议签订的结算时间，进行资金交割。 系统周期结算包括：T+N结算及周期结算两种方式。商户自主结算：商户自主结算： 未到结算周期，商户通过自主发起将手机钱包的资金转到银行账户。 商户自主结算包括：周期结算一种方式。http:/ 电子创新产品基地电子创新产品基地 http:/ YOU
