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1、火灾处理流程火灾处理流程(一一)安检部流程安检部流程11、目的及适用范围：为了将火灾造成的损失降至最低限度，并在事后尽速处理善后工作，加速恢复营业的效率。将对火灾、发现可疑爆炸物、停电、滋事处理，应急作业程序和步骤进行规范操作本作业程序适用于南康百货公司下属各门店。22、流程：预防火灾的发生发生火情消防控制窒安检员接到消防报警确认，通知 消防主管或课长赶赴现场查看上报门店店长或最高负责人报火警“110”l制定义务消防队员名单备案；定期保养和检查消防设施；员工进行安全防火宣传教育和消防演习；检查疏散通道和安全门是否通畅；安全标志不能遮住；检查电源开关、电线要是否老化、抽风机运转是否正常等l卖场任
2、何员工发现火情立即上报安检部，反之，追究责任l确认火灾等级，一级火警有火烟无火，二级火警有明火出现，三级火警火灾无法控制l门店店长或最高负责人发施报警令l拨打火警电话“110”，一定要详细告知地址、电话、姓名、时间、火警大小、区域燃烧物质、是否有人受伤，安排专人在就近的消防通道等候消防车的到来3火灾扑灭的善后处理通知工程部关闭所有非照明电源、开启排烟系统消防控制室为灭火与疏散指挥中心，由店长或最高负责人统一指挥灭火与疏散关闭火灾区域的防火卷帘门消防广播通知顾客及员工l按照门店安检部灭火与疏散预案实施l义务消防队使用现场消防器材进行扑救，抢救时安全第一，只许出不许进，不用电梯，避烟避开电源，不要
3、拥挤，安捡部保护好现场维持秩序l工程部调查火灾原因，通知保险公司估算财产损失43、基本要求 按秩序疏散，不要拥挤，以免发生不必要的事故安全第一避烟，有浓烟时应爬行离开现场避开电器设施只许出不许进不用电梯，由安全门和疏散通道出去5检查表6防火安全责任书防火安全责任书第号部门：部门：责任人：责任人：职务：职务：为贯彻南康百货商贸有限公司逐级防火责任制，根据消防条例和消防部门有关消防安全的管理规定,按照“谁主管，谁负责”，“谁在岗，谁负责”的原则，将防火安全工作落实到每一名员工，确实做到防火安全人人有责，不发生火灾事故，特制定本防火责任书。自觉遵守消防法规及公司各项安全制度，严格遵守安全操作规程，不
4、发生火灾、工伤等责任事故，确保公司财产和人民生命安全。坚持每天对自己工作责任区域、工作部位进行安全检查，发现火灾隐患及时处理、及时报告。不违章用电，不违章动用明火，不乱扔可燃物，店内不准吸烟。营业终了下班时，断掉自己工作部位的电源，认真检查是否有遗留火种和可燃物，发现后要及时处理，确认安全后方可离岗。不准安装、拆改各种电器设备，不准在电源线路上乱加负载，不准使用未经批准的各种电器设备。服从领导，听从指挥，接受各级安全检查，对指出的问题积极整改。认真学习防火知识，会使用灭火器材，做到会扑救初级火灾，会报火警。对在防火安全工作中有突出成绩的员工，由部门或安检部报主管领导进行表扬或奖励。对违反本协议
5、书和有关安全规章制度的员工，由安检部照章处罚，直至追究法律责任。本“责任书”一式二份，部门持一份，一份交安检部备查。7员工防火责任区登记表员工防火责任区登记表单位：单位：责任人（签章）：职务：年月日8消防巡场检查表910停电处理程序（二）1、目的及适用范围：为了将火灾造成的损失降至最低限度，并在事后尽速处理善后工作，加速恢复营业的效率。将对火灾、发现可疑爆炸物、停电、滋事处理，应急作业程序和步骤进行规范操作本作业程序适用于南康百货公司下属各门店。112、基本要求：1、事前预防：(1)事先配置应急灯、手电筒，足量贮备(2）安装备用发电设备(3)掌握供电单位的停电讯息，并做好准备工作2、事中处置：
6、(1)发生停电时，值班经理应立即询问停电原因及停电时间长短(2)启动备用发电机(3)安检措施3、事后处理：（1）检查场内是否有异常状况（2）检查生鲜冷冻食品，避免有变质发生123、流程：安检部组织人员清场，员工在指定区域集合电工组启动备用发电机发电 卖场入口处防损员停止顾客进入卖场通知各岗位值班防损员告知顾客门店接到停电通知13详细记录停电时、原因上报并由防损部存档来电后检查生鲜冷冻食品，避免有变质发生，照明高施及时放回原位安检部安排人员携带手电巡视仓库，各楼层死角、防止员工的不良行为和偷抢发生收银员、安检员密切观察顾客夹带未买单商品外出安检部安排人员将金库上锁留人看守，收银员将收银机抽屉锁好
7、14滋事处理程序（三）1、目的及适用范围：为了将火灾造成的损失降至最低限度，并在事后尽速处理善后工作，加速恢复营业的效率。将对火灾、发现可疑爆炸物、停电、滋事处理，应急作业程序和步骤进行规范操作本作业程序适用于南康百货公司下属各门店。152、流程：对已造成破坏的肇事者详细记录滋事分类面貌，特征、人数、滋事原因报告警方并由防损部存档通知所有在岗人员，便衣人员参加强巡逻，防止其它破坏安检员阻止顾客和员工围观，维护好现场秩序制止后拔打110报警当门店内有人滋事时安检部应立即制止当门店内有人滋事时安检部应立即制止16将事件报店长如有重大损失通知保险公司前来鉴定，作为索赔依据疏散相关区域人员，对滋事者造
8、成财物损失由警方签字后送公安机关处理17可疑爆炸物处理程序（四）1、目的及适用范围：为了将火灾造成的损失降至最低限度，并在事后尽速处理善后工作，加速恢复营业的效率。将对火灾、发现可疑爆炸物、停电、滋事处理，应急作业程序和步骤进行规范操作本作业程序适用于南康百货公司下属各门店。182、基本要求：1、事前预防(1). 禁止顾客带包进场(2). 请顾客按规定存包(3). 仔细检查周围环境2、事中处置(1). 经店长或在场最高负责人许可后，立即打110报警(2). 不可触及可疑物，划出警戒线，不许接近(3). 疏散店内人员和顾客，并停止营业3、事后处理静待警方处理直至危险解除，再恢复营业193、流程：
9、警方赶到后，将情况向警方汇报并配合工作通知安检部安排防损员打开消防通道，疏通顾客和员工第一时间通知警方，告诉本店地址、电话，请求帮助上报店长或最高负责人得到可疑爆炸物信息确认真伪1、电话通知方式，尽量稳住对方问明原因尽量达成协仪2、对于纸条、信件等其他形式，一经发现立即记录并上报店长及防损部通知20商品过报警机报警流程（五）1、目的及适用范围：为了维护商场利益及形象，降低商品损耗，提高商品的管理本作业流程适用于南康百货下属所有各分店。21把顾客请至安检部办公室处理安检寻找报警原因并与顾客解释，礼貌的送顾客出商场安检员与顾客解释并感谢谢顾客配合，礼貌的送顾客出商场顾客身上带有未买单商场商品顾客身上物品带有磁性收银员未消磁检查顾客电脑小票找到未消磁商品无未消磁商品也无未买单商品有未买单商品报警器报警3、流程：223、基本要求： 应礼貌的检查顾客小票，确认是否有未消磁现象，如果有未消磁现象，应立即性商品 拿到收银台消磁，做好顾客解释工作，如果未发现消磁商品，请顾客通过报警，如发生报警提示：您是否有选购的商品忘记缴款，如有请您到收银台缴款， 如承认，将其带至安检办公室处理。如顾客无未买单商品报警须耐心向顾客解释，身上带有磁的物品是否需要查找，如不需要做好解释工作。23谢谢！24
