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1、五星级酒店商务中心文员职位概述工作职责及任职资格第一部份：职位概述职位名称（Position）： 商务中心文员部门（Department）：前厅部编制数：2岗位值：L2适用劳动合同类型：短期合同直接行政主管(Leader)：商务中心领班平级：宾客服务中心主任、宾客服务主任、行李生直接下属(Underling)：无内部联系：（Internal Relationship）外部联系：（External Relationship）工作环境特点： 主要工作环境场地：商务中心、多数为室内作业，危险性低、无高温；工作时间：08：00AM-16：30PM；16：30PM-23：00PM（两班倒）第二部份：工作
2、职责职责概要：（Scope）主要为客人的商务活动提供复印、传真、机票等相应的服务。管理权限（主管级以上职位填写）：1）行政及业务决策权限2）人事权限3）资金权限职责项目应达到标准和要求1、 负责回答客人提出的有关商务服务的问题。1、热情有礼、准确快捷的回答客人提出的有关商务中心服务项目、价格问题。2、如果不能提供客人所需的服务，必须委婉解释并道歉。2、 为客人提供优质的商务中心服务。1、按标准程序为客人提供各种商务中心服务。2、当客人觉得稿件有问题时，耐心、细致地为客人更改，直到满意为止。3、遇到不能解决的问题立即报告领班或大堂副理。3、 负责对客人的文件资料进行保密。1、不透露客人的资料或将
3、客人的文字资料给其它人阅看；2、客人文件打印完毕后，如不必保留须立即删除。4、 爱护设备设施，做好日常维护，保持环境整洁美观。1、按设备使用说明正确操作各项设备；2每天做好商务中心各项设备清洁工作，整洁有序地摆放各种物品。5、 负责前厅部办公室工作。1、及时收、发酒店及部门文件和电子邮件；2、将所有部门备忘录、单据，协议、会议纪要等文件分类存档以备查阅。6、 负责制作商务中心报表。1、每日制作商务中心营业日报表上交财务部；2、制作其它商务中心报表。7、 认真执行交接班制度。1、认真阅读交班记录，及时完成需跟办的事情。2、当班期间发生的重大事情或需各班了解、跟办的事项必须详细记录在交班本上。8、
4、 完成上级领导交待的任务。认真、负责地完成上级领导交待的任务。综合性考核指标：累计考核形式第三部份：任职资格年龄18-35岁性别女性身高160CM以上型体适中个性素质开朗、稳重学历/培训资历1、大专以上文化程度；2、文字表达能力强，并熟悉各种公文的格式要求。工作经验最好有一年以上文员工作经验。业务知识和技能文字表达能力强，并熟悉各种公文的格式要求。语言能力1、能够熟练操作各种办公软件，并能独立排版；2、打字速度60字/分钟以上3、具有基本的英语听、说能力；4、具有基本的财务知识任前培训内容大专以上文化程度；文字表达能力强，并熟悉各种公文的格式要求。特殊要求1、工作认真、细致、有耐心；2、反应灵活，能与客人进行良好的沟通；3、文字理解能力较强。
