《五星级酒店商务中心文员职位概述工作职责及任职资格》由会员分享,可在线阅读,更多相关《五星级酒店商务中心文员职位概述工作职责及任职资格(3页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、五星级酒店商务中心文员职位概述工作职责及任职资格第一部份:职位概述职位名称(Position): 商务中心文员部门(Department):前厅部编制数:2岗位值:L2适用劳动合同类型:短期合同直接行政主管(Leader):商务中心领班平级:宾客服务中心主任、宾客服务主任、行李生直接下属(Underling):无内部联系:(Internal Relationship)外部联系:(External Relationship)工作环境特点: 主要工作环境场地:商务中心、多数为室内作业,危险性低、无高温;工作时间:08:00AM-16:30PM;16:30PM-23:00PM(两班倒)第二部份:工作
2、职责职责概要:(Scope)主要为客人的商务活动提供复印、传真、机票等相应的服务。管理权限(主管级以上职位填写):1)行政及业务决策权限2)人事权限3)资金权限职责项目应达到标准和要求1、 负责回答客人提出的有关商务服务的问题。1、热情有礼、准确快捷的回答客人提出的有关商务中心服务项目、价格问题。2、如果不能提供客人所需的服务,必须委婉解释并道歉。2、 为客人提供优质的商务中心服务。1、按标准程序为客人提供各种商务中心服务。2、当客人觉得稿件有问题时,耐心、细致地为客人更改,直到满意为止。3、遇到不能解决的问题立即报告领班或大堂副理。3、 负责对客人的文件资料进行保密。1、不透露客人的资料或将
3、客人的文字资料给其它人阅看;2、客人文件打印完毕后,如不必保留须立即删除。4、 爱护设备设施,做好日常维护,保持环境整洁美观。1、按设备使用说明正确操作各项设备;2每天做好商务中心各项设备清洁工作,整洁有序地摆放各种物品。5、 负责前厅部办公室工作。1、及时收、发酒店及部门文件和电子邮件;2、将所有部门备忘录、单据,协议、会议纪要等文件分类存档以备查阅。6、 负责制作商务中心报表。1、每日制作商务中心营业日报表上交财务部;2、制作其它商务中心报表。7、 认真执行交接班制度。1、认真阅读交班记录,及时完成需跟办的事情。2、当班期间发生的重大事情或需各班了解、跟办的事项必须详细记录在交班本上。8、
4、 完成上级领导交待的任务。认真、负责地完成上级领导交待的任务。综合性考核指标:累计考核形式第三部份:任职资格年龄18-35岁性别女性身高160CM以上型体适中个性素质开朗、稳重学历/培训资历1、大专以上文化程度;2、文字表达能力强,并熟悉各种公文的格式要求。工作经验最好有一年以上文员工作经验。业务知识和技能文字表达能力强,并熟悉各种公文的格式要求。语言能力1、能够熟练操作各种办公软件,并能独立排版;2、打字速度60字/分钟以上3、具有基本的英语听、说能力;4、具有基本的财务知识任前培训内容大专以上文化程度;文字表达能力强,并熟悉各种公文的格式要求。特殊要求1、工作认真、细致、有耐心;2、反应灵活,能与客人进行良好的沟通;3、文字理解能力较强。