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大酒店管理前厅部电话总机操作员之工作职责及范围职衔：电话总机操作员（TELEPHONE OPERATOR）工作时间如下：一小时膳食，每天工作九小时，须轮班工作。工作范围如下：（1）迅速、准确和礼貌的接听所有之电话来话，并转接到有关分机。（2）向客人提供优良及有效率的服务。（3）听取住客之意见及解答住客之疑难问题。（4）尽量满足住客的特别要求，如长途电话之安排等。（5）协助更新住客资料档。（6）保持电话房的整洁。（7）与其他部门工作人员保持良好的人际关系及沟通联系。（8）确保所有长途电话的准确收费。（9）熟识市内所有之设备及服务。（10）熟识市内所有之酒店及重要的部门的电话号码。（11）确保闲杂人等不可随意进入电话房。（12）熟识及执行紧急情况处理程序之步骤，如发生火警之处理程序等。（13）处理住客唤醒服务。（WAKE UP CALL）（14）保持和保存进出长途电话和国外电话的资料和记录。（15）与值班的前堂收款员配合确保所有电话正确地记入有关客人的帐里。（16）熟识酒店内大小部门之负责人的姓名。（17）对上向电话总机组主任报告及负责。（18）负责其他由电话总机组主任所安排之任务。
