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大酒店管理接听电话工作标准化流程工作事项：接听电话工作标准化流程：1. 电话铃响三声内迅速接听电话，并说：“您好，保安部”；2. 说话要清晰、清楚；3. 对待来电者要一视同仁，热情礼貌，确保声音和态度表达出你乐意去帮助客人的愿望；4. 在电话中客人查询有关事宜时，应全神贯注地倾听客人在电话中的要求，不被周围的环境所打扰，快速准确在回答客人的问询；5. 对客人提出的业务问询，不能立刻准确答复的，通过咨询后给客人以答复，不能对客人说：“我不太清楚或我不知道”；6. 当两部电话同时响起时，先接起其中一部电话，快速报出“您好，保安部，请稍等”，然后接起另一部电话，礼貌语同上，快速回答客人的问询；7. 在接客人电话时，应注意使用礼貌用语。如：“您好、请稍等、不要客气、对不起、谢谢”等等，避免使用一些口头语；8. 回答完客人的问询后，应等待客人先说再见或挂断电话后，才可以挂断电话。遇到骚扰电话时，也应同样以礼相待，如果对方不讲话，报三声：“您好，请讲”后，再挂断电话。
