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1、如何打造高绩效团队内容提要 第一讲 什么是团队 1.团队的概念和构成要素 2.团队与群体的区别 3.团队的类型 第二讲 团队为什么如此流行 1.团队流行的原因 2.组建团队的阻力 3.团队对组织的益处 4.团队对个体的影响 第三讲 团队的发展阶段 1.团队的成立期 2.团队的动荡期 3.团队的稳定期 4.团队的高产期 5. 团队的调整期 第四讲 弹性的统一团队 1.识别团队的发展阶段 2.团队领导者的行为 3.团队领导的方式 第五讲 诊断团队角色(一) 1.角色的测试 2.实干者概述 3.协调者概述 4.推进者概述 第六讲 诊断团队角色(二) 1.创新者概述 2.信息者概述 3.监督者概述 4
2、.凝聚者概述 5.完美者概述 6.技术专家概述 第七讲 制定共享的团队目标(一) 1.团队目标的作用与来源 2.制定目标的黄金原则 第八讲 制定共享的团队目标(二) 1.制定目标要避免陷阱 2.制定挑战性的目标 3.将目标转化为工作计划 4.建立目标的控制系统 第九讲 培育团队精神 1.团队精神的内涵 2.团队凝聚力培养 3.合作气氛的营造 4.团队士气的提升 第十讲 团队中的人际关系 1.人际关系的团队意义 2.影响人际关系的因素 3.建立有效的人际关系 第十一讲 挑选胜利之师 1.挑选团队成员的建议 2.团队角色理论 3.团队角色理论的启示 第十二讲 训练团队精英 1.培训团队成员的意义
3、2.分享教练培训经验 3.培训下属的有效步骤 第十三讲 团队沟通的技巧（一） 1.有效的团队沟通 2.积极聆听的要领 第十四讲 团队沟通的技巧(二) 1.表达的技巧 2.反馈的技巧 第十五讲 团队的激励 1.激励的循环圈 2.激励的方式 3.各级人员的需求排序 4.四种人员的激励方式 第十六讲团队激励的菜谱 1.激励菜谱（一） 2.激励菜谱（二） 3.激励菜谱（三） 第十七讲 如何召开高效的团队会议（上） 1.课前讨论：会议失效的原因 2.高效的团队会议的重要性 3.会议的四个角色及其职责 4.会议前应做好的准备工作 第十八讲 如何召开高效的团队会议（下） 1.课前讨论 如何控制会议中的突发事
4、件 2.会议的开端和扩展阶段 3.回收以及达成结论阶段 4.会议的结束和追踪阶段 第十九讲 团队冲突的处理（上） 1.团队冲突的基本内容 2.冲突过程的第一阶段 3.冲突过程的第二阶段 4.冲突过程的第三阶段 5.处理冲突的五种策略（上） 第二十讲 团队冲突的处理（下） 1.处理冲突的五种策略（下） 2.冲突过程的第四阶段 3.冲突过程的第五阶段 第二十一讲 团队决策 1.团队决策的好处 2.群体与个人决策的优劣比较 3.影响群体决策的因素 4.四种决策类型 5.团队决策的方法 第二十二讲 ERP软件 1.高绩效团队的特征 2.雁群的启示 3.新型团队领导的角色 4.课程总结第一讲什么么是团队
5、队团队的定义义有多少教科科书就有有多少种种关于团团队的解解释，这这里把团团队定义义为：团队是由员员工和管管理层组组成的一一个共同同体，该该共同体体合理利利用每一一个成员员的知识识和技能能协同工工作，解解决问题题，达到到共同的的目标。团队的构成成要素团队有几个个重要的的构成要要素，总总结为55 P1目标(Purrposse)团队应该有有一个既既定的目目标，为为团队成成员导航航，知道道要向何何处去，没没有目标标这个团团队就没没有存在在的价值值。小知识自然界中有有一种昆昆虫很喜喜欢吃三三叶草(也叫鸡鸡公叶)，这种种昆虫在在吃食物物的时候候都是成成群结队队的，第第一个趴趴在第二二个的身身上，第第二个趴
6、趴在第三三个的身身上，由由一只昆昆虫带队队去寻找找食物，这这些昆虫虫连接起起来就像像一节一一节的火火车车箱箱。管理理学家做做了一个个实验，把把这些像像火车车车箱一样样的昆虫虫连在一一起，组组成一个个圆圈，然然后在圆圆圈中放放了它们们喜欢吃吃的三叶叶草。结结果它们们爬得精精疲力竭竭也吃不不到这些些草。这个例子说说明在团团队中失失去目标标后，团团队成员员就不知知道上何何处去，最最后的结结果可能能是饿死死，这个个团队存存在的价价值可能能就要打打折扣。团队的目标标必须跟跟组织的的目标一一致，此此外还可可以把大大目标分分成小目目标具体体分到各各个团队队成员身身上，大大家合力力实现这这个共同同的目标标。同
7、时时，目标标还应该该有效地地向大众众传播，让让团队内内外的成成员都知知道这些些目标，有有时甚至至可以把把目标贴贴在团队队成员的的办公桌桌上、会会议室里里，以此此激励所所有的人人为这个个目标去去工作。2人(PPeopple)人是构成团团队最核核心的力力量。33个(包包含3个个)以上上的人就就可以构构成团队队。目标是通过过人员具具体实现现的，所所以人员员的选择择是团队队中非常常重要的的一个部部分。在在一个团团队中可可能需要要有人出出主意，有有人定计计划，有有人实施施，有人人协调不不同的人人一起去去工作，还还有人去去监督团团队工作作的进展展，评价价团队最最终的贡贡献。不不同的人人通过分分工来共共同完
8、成成团队的的目标，在在人员选选择方面面要考虑虑人员的的能力如如何，技技能是否否互补，人人员的经经验如何何。3团队的的定位(Plaace)团队的定位位包含两两层意思思： 团队的的定位，团团队在企企业中处处于什么么位置，由由谁选择择和决定定团队的的成员，团团队最终终应对谁谁负责，团团队采取取什么方方式激励励下属? 个体的的定位，作作为成员员在团队队中扮演演什么角角色?是是订计划划还是具具体实施施或评估估?4权限(Powwer)团队当中领领导人的的权利大大小跟团团队的发发展阶段段相关，一一般来说说，团队队越成熟熟领导者者所拥有有的权利利相应越越小，在在团队发发展的初初期阶段段领导权权是相对对比较集集
9、中。团队权限关关系的两两个方面面：(1)整个个团队在在组织中中拥有什什么样的的决定权权?比方方说财务务决定权权、人事事决定权权、信息息决定权权。(2)组织织的基本本特征。比比方说组组织的规规模多大大，团队队的数量量是否足足够多，组组织对于于团队的的授权有有多大，它它的业务务是什么么类型。5.计划(Plaan)计划的两层层面含义义：(1)目标标最终的的实现，需需要一系系列具体体的行动动方案，可可以把计计划理解解成目标标的具体体工作的的程序。(2)提前前按计划划进行可可以保证证团队的的顺利进进度。只只有在计计划的操操作下团团队才会会一步一一步的贴贴近目标标，从而而最终实实现目标标。团队和群体体的区
10、别别群体的概念念：两个以上相相互作用用又相互互依赖的的个体，为为了实现现某些特特定目标标而结合合在一起起。群体体成员共共享信息息，作出出决策，帮帮助每个个成员更更好地担担负起自自己的责责任。团队和群体体的差异异团队和群体体经常容容易被混混为一谈谈，但它它们之间间有根本本性的区区别，汇汇总为六六点： 图1-1 团队队和群体体的比较较 (1)在在领导方方面。作作为群体体应该有有明确的的领导人人；团队队可能就就不一样样，尤其其团队发发展到成成熟阶段段，成员员共享决决策权。 (2)目目标方面面。群体体的目标标必须跟跟组织保保持一致致，但团团队中除除了这点点之外，还还可以产产生自己己的目标标。 (3)协
11、协作方面面。协作作性是群群体和团团队最根根本的差差异，群群体的协协作性可可能是中中等程度度的，有有时成员员还有些些消极，有有些对立立；但团团队中是是一种齐齐心协力力的气氛氛。(4)责任任方面。群群体的领领导者要要负很大大责任，而而团队中中除了领领导者要要负责之之外，每每一个团团队的成成员也要要负责，甚甚至要一一起相互互作用，共共同负责责。(5)技能能方面。群群体成员员的技能能可能是是不同的的，也可可能是相相同的，而而团队成成员的技技能是相相互补充充的，把把不同知知识、技技能和经经验的人人综合在在一起，形形成角色色互补，从从而达到到整个团团队的有有效组合合。(6)结果果方面。群群体的绩绩效是每每
12、一个个个体的绩绩效相加加之和，团团队的结结果或绩绩效是由由大家共共同合作作完成的的产品。群体和团队队的实例例区分(1)举例例下面四个类类型，哪哪些是群群体?哪哪些是团团队? 龙舟队队 旅行团团 足球队队 候机旅旅客实际上，龙龙舟队和和足球队队是真正正意义上上的团队队；而旅旅行团是是由来自自五湖四四海的人人组成的的，它只只是一个个群体；候机室室的旅客客也只能能是一个个群体。(2)举例例NBA在每每赛季结结束后都都要组成成一个明明星队，由由来自各各个队伍伍中不同同的球员员组成一一支篮球球队，跟跟冠军队队比赛，这这个明星星队是团团队还是是群体，或或其它组组织?明星队是团团队还是是群体，有有一些争争议
13、。这这里的看看法是：明星队队至少不不是真正正意义上上的团队队，只能能说是一一个潜在在的团队队，因为为最关键键的一点点是成员员之间的的协作性性还没有有那么熟熟练，还还没有形形成一个个整体的的合力，当当然从个个人技能能上来说说也许明明星队个个人技能能要高一一些。所所以认为为它是一一个潜在在的团队队，在国国外也有有人叫它它伪团队队。群体向团队队的过渡渡从群体发展展到真正正的团队队需要一一个过程程，需要要一定的的时间磨磨练。这这个过程程分为以以下几个个阶段：图1-2 群群体向团团队的过过渡第一阶段，由由群体发发展到所所谓的伪伪团队，也也就是我我们所说说的假团团队。第二阶段，由由假团队队发展到到潜在的的
14、团队，这这时已经经具备了了团队的的雏形。第三阶段，由由潜在的的团队发发展为一一个真正正的团队队，它具具备了团团队的一一些基本本特征。真真正的团团队距离离高绩效效的团队队还比较较遥远。【练习】列举出身边边的由群群体发展展成团队队的2到到3个实实例。_团队的类型型根据团队存存在的目目的和拥拥有自主主权的大大小可将将团队分分成三种种类型。问题解决决型团队队自我管理理型团队队多功能型型团队 问题解决型型团队问题解决型型团队的的核心点点是提高高生产质质量、提提高生产产效率、改改善企业业工作环环境等。在在这样的的团队中中成员就就如何改改变工作作程序和和工作方方法相互互交流，提提出一些些建议。成成员几乎乎没有什什么实际际权利来来根据建建议采取取行动。【示例】80年代最
