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1、浅谈企业内部信誉管理体系探究论文关键词：企业管理信誉管理体系信誉管理职能信誉风险管理论文摘要：简要阐述了企业信誉管理体系的重要性，分析了目前企业内部信誉管理过程中主要存在经营管理目的偏向、根本管理职能欠缺、应收账款管理滞后、信誉管理方法落后等问题，提出了“建立合理的信誉管理组织机构，改良销售回款业务流程，建立全过程信誉风险管理制度的根本解决方案。一、企业信誉管理体系的重要性现代市场经济的本质是以契约为根底的信誉经济，信誉经济的主体是各式各样的企业，企业信誉管理制度是社会信誉制度的重要组成局部。在市场经济中，建立企业信誉管理制度成为企业长期开展的核心和根底，也是国内企业具备国际竞争力的根本保障，
2、对企业自身的开展和社会信誉制度的完善起着相当重要的作用。(一)信誉是市场交易活动的根本前提标准有序的市场经济活动需要建立一个可以有效调动社会资源和标准市场交易的信誉制度。良好的信誉关系是企业正常经营与市场安康运行的根本保证。没有信誉，企业不可能正常经营；没有信誉，市场不可能安康运行；没有信誉，市场经济不可能安康开展；没有信誉，宏观经济政策不可能顺利施行。(二)信誉是企业开展壮大的重要保障市场经济越兴旺，企业活动范围越广泛，信誉就越重要。从企业整体看，信誉是企业形成凝聚力并且开展壮大的根底，没有了信誉，企业无法开展壮大；从企业融资看，信誉是企业融资的重要条件，假如企业信誉缺乏或者信誉制度不健全，
3、就不可能顺利融资；从市场交易看，企业只有老实守信，才能在市场树立良好的形象，受到客户和消费者的信赖和欢送，才能赢得更广阔的市常因此，加强企业信誉管理，改善企业信誉状况，提升企业信誉等级，对于企业抵御市场风险，改善企业融资条件，进步企业整体素质和综合竞争力，促进企业安康开展和做大做强，实现宏观调控目的具有重要意义。由此可见，企业有必要对信誉管理体系进展改革或完善，一是企业外部信誉体系的管理，二是企业内部信誉体系的管理。这里笔者仅就企业内部信誉管理体系提出个人的一点想法。二、企业内部信誉管理体系随着以解决产权问题为核心的法人治理构造的建立和完善，我国企业面临的更为严峻和紧迫的问题是，根底管理落后，
4、无法适应当前买方市场和信誉经济的要求。特别是在电子商务飞速开展的今天，信誉经济更是成为当今世界的主流。当前我国市场信誉体制相比照拟落后，使得很多在b2b平台上开展的商务活动难以兑现，线下付款势必存在着债务拖欠和应收账款居高不下的问题，影响了企业开展。为了有效躲避商务活动中的兑现风险企业有必要建立和完善企业内部信誉管理体系，这也是每个企业微观经营管理机制改革的关键环节。(一)问题分析在传统经济体制下，企业的经营管理是在方案与行政管理之下进展的，企业之间(包括企业与银行之间)的交易大多是在同一个所有者或管理者的统一安排下进展的，企业无须过多关心信誉和风险问题。进入市场经济体制后，企业变成了具有独立
5、法人资格、独立自主经营的经济主体。这时沿袭传统管理体制的企业，其信誉管理和风险控制才能的欠缺开场暴露出来，并逐渐成为制约企业安康、稳定开展的瓶颈。当前，我国大局部企业在信誉管理方面存在着如下几个方面的问题。1经营管理目的的偏向。近几年来，我国许多中小企业在开展上大致都经历了以下过程：初期资金高投入，销售额高增长，后期那么低回报，甚至出现经营危机。在买方市场和赊销方式下，一个企业假如过份注重销售业绩的增长，虽然能快速扩大账面销售额，但其背后的财务状况却不容乐观，应收账款上升，销售费用上升，负债增加，呆账坏账增加，利润随之下降。这些问题的根源就是企业经营管理目的的偏向。有的企业管理者为了应付上级主
6、管部门业绩考核，不顾企业长远利益，一心追求眼前利润；有的企业迫于市场竞争压力，单纯追求销售额增长，偏离了最终利润这一企业最主要的目的。企业经营管理目的发生偏向，使企业的信誉大打折扣，信誉管理自然名存实亡。2根本管理职能的欠缺。在我国企业现有的管理职能中，应收账款的管理职能根本上是由销售部和财务部这两个部门承当的。然而在落实应收账款的过程中却常常出现由于职责分工不清而导致两个部门互相推托的现象，这样就使得应收账款的处理效率非常低下，甚至出现管理真空。根本管理职能存在欠缺，使这两个部门由于管理目的、职能、利益和对于市场反响上的差异，都不可能较好地承当起企业信誉管理和应收账款管理的职能。3应收账款管
7、理的滞后。我国绝大多数中小企业应收账款管理的重点是如何“追账。有些企业的销售人员、财务人员消耗大量精力参与讨债，有些企业甚至专门成立了追账机构，但收账效果并不理想。主要原因是，这些企业无视了交易之前和交易过程中的信誉管理，将应收账款管理的重点放在“事后收账，结果使应收账款得不到合理的控制，还花费了数倍于应收账款正常管理的本钱，损失沉重。应收账款管理明显滞后，使企业一时无法收回账款，使得各方面的资金周转不开，影响了企业的正常开展，甚至面临倒闭的境地。4信誉管理方法的落后。在目前销售业务管理和财务管理上，我国大多数企业还没有很好地掌握或运用现代先进的信誉管理技术和方法。比方对客户的信誉风险缺少评估
8、和预测，交易中往往是凭主观判断作决策，缺少科学的决策根据。在销售业务管理上，由于缺少信誉额度控制，往往是重权利而不重职能，一旦出现风险问题又互相推卸责任。在账款回收工作上更是缺少专业化的方法，在销售提成的鼓励下，业务人员拉到大量订单之后寄希望于一些缺少专业技能的人员去收账，企业最终只能品味大量呆账造成的苦果。(二)根本解决方案企业要想从根本上解决以上信誉管理方面存在的问题，应该从以下几个方面着手。1建立合理的信誉管理组织机构。目前我国企业在组织机构及其职能设置上不能适应现代市场竞争及信誉管理的要求，主要表如今：企业最高管理决策层缺少对信誉决策业务的指导和控制；信誉管理职能划分不清，大多是支离破
9、碎地分布在销售和财务部门，其结果往往是只重权利不重职能；部门内部管理目的、职责和权利不配套，而且部门问在信誉管理上缺少协调和沟通；缺少独立的信誉管理职能和专业化分工针对上述管理现状及将来企业管理现代化的要求，提出如下解决方案：(1)企业应当建立一个在总经理或董事会直接指导下的独立的信誉管理部门(或设置信誉监理)，有效地协调企业的销售目的和财务目的；同时在企业内部形成一个科学的风险制约机制，防止任何部门或各层管理人员盲目决策所导致的信誉风险。(2)将信誉管理的各项职责在各业务部门之间重新进展合理分工，信誉部门、销售部门、财务部门、采购部门等业务部门各自承当不同的信誉管理工作，必须按照不同的管理目
10、的和特点进展科学的设计。例如，在传统上销售人员垄断客户信息的问题，必须通过各部门问在信息搜集上的亲密合作以及信誉部门集中统一管理加以解决。(3)一些企业已成立的追账机构(如清欠办)应划归信誉部统一指导，更加专业化地开展工作。首先，在业务程序控制中强化信誉风险控制环节，使各部门分工协作，尽量减少信誉风险带来的损失；其次，实现对客户信誉管理的职能化、专业化，主要是对客户资信进展管理，对交易的事前、事中和事后各个阶段、各个环节，全方位地进展客户信息搜集、评估和监控；再次，在有客户来访时，信誉管理部门负责将公司的信誉情况向客户进展说明展示，以促进有效销售；最后，信誉管理部门通过对各部门人员的培训，形成
11、企业内部对客户信誉风险的共识。2改良销售回款业务流程。现代企业管理在传统职能分工的根底上，更加注重部门间的协调作用和流程设计。例如20世纪90年代中期开场的业务流程再造和erp解决方案就充分表达了这种管理趋势。销售回款业务流程是企业关键性的业务流程之一，最为重要而且复杂。企业施行信誉管理，可以有效地将企业销售和回款业务活动中的各个环节有机地结合起来，以流程设计的方法，跨职能部门地实现销售业绩增长和降低收账风险这两个最根本的目的，从而为企业带来较大的利润增长空间。(笔者在这里建议有条件的企业应用erp专业管理软件来施行对企业内各流程的掌控。)实行全程信誉管理形式需要建立和改良的业务流程包括如下一
12、些根本工程：客户开发与信息搜集业务流程；客户信誉评级业务流程；订单处理与内部授信业务流程；销售风险控制业务流程；款回收业务流程；债权处理业务流程。企业通过上述各项业务流程的建立和改良，将在销售回款这一企业最重要的价值链中获得较大的增值，其中卖方(企业)信誉控制才能的进步和买方(客户)信誉风险的降低是使各项业务流程得以改良的关键。比方某公司就是应用erp管理软件对信誉实行良性管理。他们把事先想好的信誉评估方式写入程序，使其产生一个新的专门用于信誉评估的程序，该程序包括企业所需要的客户信誉资信。3建立全过程信誉风险管理制度。实际经营管理过程中，一些企业不能很好地施行信誉管理，是因为缺少一套比拟完好
13、而科学的信誉管理制度。比方，许多企业不断公布各种应收账款的管理规定，但往往达不到预期的效果，以致于不得不朝令夕改，头痛医头，脚痛医脚，究其原因在于相关的规章制度没有系统化的设计。企业可以从以下三个方面来制定信誉管理制度方案。(1)事前控制一一客户资信管理制度。客户既是企业最大的财富来源，也是企业最大的风险来源。为了搞好企业信誉管理，企业必须首先做好客户的资信管理工作，尤其是在交易之前对客户信誉信息进展搜集调查，施行风险评估，具有非常重要的作用，而这些工作都需要在标准的管理制度下进展。目前我国许多企业需要在五个方面强化客户资信管理：客户信誉信息的搜集、客户资信档案的建立与管理、客户信誉分析管理、
14、客户资信评级管理以及客户群的经常性监视与检查。(2)事中控制赊销业务管理制度。企业在交易过程中产生的信誉风险主要是由于销售部门或相关的业务管理部门在销售业务管理上缺少标准和控制而造成的。其中较为突出的问题是对客户的赊销额度和期限的控制。一些企业在给予客户的赊销额度上随意性很大，销售人员或者个别管理人员说了算，结果往往被客户牵着鼻子走。理论证明，企业必须建立与客户之间直接的信誉关系，施行直接收理，改变单纯依赖于销售人员“间接收理的状况。因此，必须实行严格的内部授信制度，这方面的制度化管理应包括三个方面：信誉政策的制订及合理运用、信誉限额审核制度以及销售风险控制制度。(3)事后控制应收账款监控制度
15、。关于应收账款管理，许多企业已制订了一些相应的管理制度，但是我们在实际经营管理中，这些制度还远远不能适应当前市场环境和现代企业管理的要求。存在的主要问题是缺少管理的系统性和科学性。改良这方面的管理主要应在如下四个方面制度化：应收账款总量控制制度、销售分类账管理制度、账龄监控与贷款回收管理制度以及债权管理制度。三、结论我国参加t已经快7个年头了，如今的中国企业面对国内市场的逐渐开放，市场竞争的加剧，老的套路已经不能适应如今企业开展的需求。长期以来的“三角债使很多企业尝到了不讲信誉的苦果，并为此付出了沉重的代价。在刚进入21世纪的时候，中央开场重视诚信这一话题，提出了“建立社会主义信誉国家的口号，可见，讲究诚信非常重要。而企业信誉从某种意义上说代表着中国的信誉，在网络经济飞速开展的今天，企业信誉已经被越来越多的人们重视起来。完善的企业内部信誉管理体系将是中国企业将来开展的关键。正所谓“人无信而不立，企业无信，又谈何开展壮大呢?从长远看，企业只有解决了自己的信誉问题，才能立足于国内市场，走向世界市常
