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1、案例:中层经理的几种管理模式场景（1）：顾问：金顺顺公司这这批货交交货有问问题。项目经理：可是这这家公司司并不是是我们最最重要的的客户,你跟负负责生产产的陈同同谈过吗吗？顾问：谈过过，他说说这批货货因为原原料不好好而质量量差。项目经理：他找这这种借口口？你查查过原料料报告吗吗？顾问：这份份报告我我带来了了，我想想我们应应该看看看项目经理：（插话话）你看看这批原原料的标标准在一一般标准准的1.5%内内，这根根本不是是问题，但但不管怎怎么说，这这些原料料还可以以在加班班时间再再加工一一次。顾问：对，我我们可以以利用加加班时间间。项目经理：我们就就这样做做。叫李李红去通通知陈同同，把合合金元素素增加
2、77，并并且缩短短第二批批加工处处理的时时间。你你不用担担心，我我会打电电话给陈陈同谈这这事，然然后看看看如何挪挪出原料料，这样样他就不不会有借借口了。场景（2）：(会议上的的发言)项目经理:你们知知道，我我们如期期交报告告已经出出了大问问题。不不仅如此此，客户户还说质质量不符符合标准准。我已已经听到到好几位位重要的的客户对对我这样样说，你你们一定定知道我我很着急急。你们们都知道道现在外外边竞争争得很激激烈，客客户随时时有可能能跑掉。我我们总是是以质量量无瑕为为傲，客客户可以以放心使使用。如如果我们们不能很很快找出出问题并并且解决决的话，公公司财务务就要发发生问题题。在座座诸位对对整个情情况最
3、了了解，你你们一定定知道问问题造成成的原因因，也知知道如何何解决。因因此，我我希望在在这次会会议中，大大家能合合作找出出最好的的解决方方法。顾问:我不不知道应应该如何何解决。你你对工厂厂里里外外外的各各种事情情都很清清楚，你你认为最最好采用用何种解解决方法法？项目经理:我认为为必须靠靠大家来来共同解解决问题题，唯有有如此我我们才能能真正解解决这个个问题，而而且还能能避免将将来发生生类似的的问题。顾问:你交交待下来来的许多多重要事事情都没没办完，我我想我们们不能让让宝贵的的时间围围着这个个问题打打转转。林林雷和我我会商量量如何解解决这个个问题，然然后明天天给你答答复。项目经理:我相信信你和林林雷
4、能商商量出解解决方法法，但我我希望改改进大家家集体解解决问题题的能力力。我们们大家必必须一起起努力，因因为这件件事与每每一个人人都有关关。(在顾问们们相互指指责之后后)项目经理:我们现现在把重重点放在在问题上上，看看看如何解解决。相相互指责责并不能能解决质质量问题题。老的的制度有有什么好好处？改改变这项项制度的的目的又又是什么么？一旦旦有了答答案，我我们就可可以决定定内部沟沟通应该该做何种种改变，我我们就能能解决问问题。(邓晓发言言,试图引引导大家家接受他他的观点点)项目经理:大家对对邓晓的的建议有有什么想想法？这这种做法法对每一一个人有有什么影影响？整整个生产产工作又又会造成成什么影影响？场
5、景（3）：顾问：金顺顺公司这这批交货货有问题题。项目经理：什么原原因？是是谁的错错？顾问：陈同同说这批批原料很很糟，因因此成品品率很低低。金顺顺公司表表示质量量水准降降低一点点没关系系，可是是质量管管理人员员不肯降降低水准准。金顺顺公司采采购人员员一再催催我们赶赶快交货货，并且且不想听听任何借借口。我我们的采采购员汤汤晶声称称原料质质量没问问题，只只是因为为被陈同同的收货货员暴露露在湿空空气中太太久了。项目经理：好，这这个问题题必须马马上解决决。顾问：你建建议如何何解决？我们应应该检查查一下原原料吗？项目经理：这样做做当然有有帮助。我我们最近近帮过陈陈同什么么忙吗？给汤晶晶说句好好话，或或许她就就会帮我我们忙。项目经理：最好这这样，我我会去找找陈同、质质量管理理人员。金金顺公司司的采购购人员以以及汤晶晶，希望望大家一一起把问问题解决决。还有有其他可可能被延延误的订订单吗？有没有有什么订订单可以以取消，以以便减少少产量的的压力？我在召召集开会会之前，想想要先知知道一下下什么地地方可以以做弹性性的调整整。你先先跟金顺顺公司的的人接洽洽一下，看看看他们们的交货货可不可可以延缓缓一下。我我会跟陈陈同、汤汤晶以及及管理人人员谈谈谈。我们们分头进进行，看看看能不不能找出出解决方方法。
