11级电子商务与物流实验指导书

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1、山东建筑大学实验报告课程：电子商务与物流院（部）：商学院专业：电子商务班级：学生姓名：学号：指导教师：完成时间：2014年6月目录实验一 现代物流基础 3实验二 电子商务物流技术 5实验三 供应链 11实验一 现代电子商务物流基础一、实验目的及任务我国物流发展现状及发展策略，以及我国现有电子商务新形势下，我国物 流行业的发展现状。二、实验环境与因特网连 接的计算 机网络系统； 主机操 作系统为 Windows2000 或WindowsXP ；物流相关软件。三、实验要求1、调查我国电子商务企业如何解决的物流配送问题，现状如何，电子商务企业 及物流企业收费及盈利状况以及物流的服务水平怎么样？ 解决

2、配送问题方案：（1）展物流信息化，建立集四流于一体的新型物流配送中心传统的商务活动中， 物流、商流、资金流、信息流这四流是分离的，而在电子商务时代，由于电子工 具和网络通信技术的应用，是交易各方的时空距离几乎为零，有利于促进了信息 流、商流、资金流、物流这四流的有机结合。物流信息化使信息流处于一个极为 重要的地位，它贯穿商品交易过程始终，在一个跟高的位置对商品流通的整个过 程进行控制，记录整个商务活动的流程，是分析物流、导向资金流、进行经营决 策的重要依据。（2）推进物流国际化，合理调整我国国际物流系统网络电子商务的推广，加快 了世界经济一体化，企业的贸易伙伴遍布全球，必然要求物流国际化。我国

3、加入 WTO 后，国际贸易和跨国经营都面临巨大的商机和严峻挑战，为了使我国在世 界贸易格局中占有有利地位，开展和加强国际物流系统网络建设具有重要的经济 战略意义。为了使我国国际物流系统网络更加合理，可采取饿的措施有：合理总 体布局，缩短进出口商品的在途积压；增加运力，采用先进的运输方式、运输工 具、运输设施；改进包装，增的技术装载量以提高配送效率和加强跨国物流配送 信息网络的建设等。（3）加快完善物流法律法规，开放物流市场，调整区域型和部门性的法规，制 定并通过一步全国性的物流法，由国务院、商务部门具体实施，建立与交通、通 信、海关等相关部门的协调机制，从而统一全国的物流市场，是物流企业在法律

4、 环境下公平竞争、有序经营、规范管理。与此同时，开放物流市场，引入外国物 流企业的资本、技术和管理经验，加快与国际物流市场接轨。（4）电子商务企业应选择恰当的物流模式，企业选择物流模式是，应综合企业 规模与实力、企业的物流管理能力及现有的物流网络资源、物流对企业成功的影 响程度和业务类型等级方面来考虑。电子商务企业及物流企业收费及盈利状况以及物流的服务水平： 由于物价及物流成本高，收费普遍较高，但盈利却很低，我国物流行业因为发展 那时间较短，行业模式不太成熟，所以服务水平还打不到广大消费者的认可，亟 待加强。2、调查我国最近 4 年来政府部门对物流采取的各种措施及政策，对其进行分析 及评论。（

5、1）近年来政府部门对物流采取的各种措施及政策。（2）将第三方物流市场的发展纳入我国经济发展总体战略目标中，制定第三方 物流产业政策。（3）力培育我国第三方物流市场，有效的发掘和创造第三方物流需求。（4）过市场运作与政府支持相结合的方法，改革提升物流企业，培育扶持具有 国际竞争力的具有行业领头羊性质的大型第三方物流企业集团，树立中国 第三方物流的品牌形象，力求以点带面，带动我国第三方物流市场的全面 快速发展。（5）府要对城市和企业的物流系统进行合理规划和改造，避免盲目加大对物流 基础设施的投入，并加快引进国外先进的第三方物流管理方法与技术。（6）府要加强对物流标准化体系的建设。（7）织第三方物流

6、行业协会。（8）重视物流人才的培养，实施人才战略。三、实验要求1、手写研究分析报告和心得体会，不少于 1000 字。2、准备 5-10 分钟课堂演讲材料。实验二 电子商务物流技术一、实验目的及任务了解现代物流中所使用的电子商务物流技术，以及这些技术是如何提升电子 商务物流水平的。所谓物流技术就是使用条形码、无线射频、跟踪与定位、EDI 及互联网和各种网络相关的技术。二、实验环境与因特网连 接的计算 机网络系统； 主机操 作系统为 Windows2000 或WindowsXP ；物流相关软件。三、实验要求 1、上网调查国内外著名企业物流或物流企业是如何利用现代电子商务技术解决 本企业的物流问题，

7、并分析我国利用这些电子商务技术的现状。京东商城的物流体系存在问题：1、物流配送脱节 用户投诉增多 。与京东的高速成长相比较，其在物流方面的发 展脱节就格外显得“刺眼”。 2008年京东商城以惊人的40%交易量成长率，成为 目前网络 B2C 中第一网络商城。但是，在交易量大幅度提升的同时，消费者对 于京东商城的物流配送服务的满意度却在逐渐下降。“配送不及时是家常便饭，随便取消用户订单也是时有发生。最麻烦的是送错货， 快递不肯退，一定要走一遍京东的退货流程，不只是耽误时间的问题，在购物用 户在针对物流配送问题向京东投诉无果后，便开始寻找其他的途径进行控诉维护 自己的权益，而其中最为多见的就是在各大

8、论坛发帖鼓动大家不再去京东购物。 绝大部分用户表示若京东无法很好的解决物流问题，则不会再去京东购物。 据悉，京东商城目前的物流模式主要以自建和外包两种方式所结合。针对订单量 较大的上海、北京、广州以自建物流为主，提供相对优质的服务。而在订单相对 分散的二、三级城市则是以外包物流为主，以扩大覆盖范围。针对物流配送方面 的种种问题，京东在得到第 2 轮投资时，便以展开在这方面的投入。根据刘强东 介绍，去年京东新增了1000 多名员工到客服、销售、物流等岗位，但从效果来 看仍然不够。 “京东现在还是鼓励北京、上海、广州客户自提订单的，我想主 要是因为物流环节问题难以得到有效解决的结果。”业内人士分析

9、认为，电子商 务平台自建物流成本高、难度大、收效少，第三方物流将是未来电商平台最佳的 物流解决方案。但目前国内的物流大环境不好、发展速度远远赶不上电子商务平 台的发展，物流问题长久存在的后果必将是大量用户的流失，因此这已然已经成 为了京东这类B2C商城未来最大的发展瓶颈。2、复制国美模式资金链脆弱隐忧。对于电子商务平台而言，能够对其经营直接 造成影响的无非是产品供应链以及最终用户。京东最为一个网络渠道商的角色， 同样避免不了来自于供应商以及最终用户两方面的压力。从近几年京东的发展成 长过程来看，从前其要向厂商直接拿货几乎是相当困难的事情，而进货的主要渠 道都是通过代理商。而近几年来得益于京东低

10、价策略的收效、市场销量的不断提 升，如今京东大部分商品都实现了从厂商直接进货。“京东的走的量确实是相当 的大，对于我们而言，其一个星期的销量几乎等于整个传统渠道分销、零售总量 的一半。”某知名电脑外设厂商市场负责人曾向记者表示。也正是鉴于厂商对于 京东商城这样一个平台的过分依赖，为了寻求更大的发展，京东开始逐步借鉴国 美对于供应商的控制方式。 京东与国美有着许许多多相似以及共通点，但去年 黄光裕被调查事件后，同样可以发现这种操作模式所存在的巨大隐患。在国美动 摇的期间，部分供应商对于国美的态度摇摆不定，也正是因为扣押货款的原因使 国美的资金链问题曾经一度遭遇危机。解决方案：1、结合实际，引进国

11、外先进物流管理技术，和管理理念。 2、引进和改进物流 信息系统，健全物流信息化：3、采购管理的改善：有三个方面的需求来源,分别是生产的建议采购计 划、库存量不足的补库采购计划和其他采购需求。这些需求都是通过联网的系统 直接从相关的部门获得的,换言之,也就是真实和准确的。在确定了这三方面的需 求后,通过合并与下达功能,系统将一段时期内的需求汇总 ,并按照系统中定义的 物料与采购员的关系,生成责任到人的采购计划。这样就可以从根本上解决采购 计划的盲目性问题和采购计划编制的复杂性问题 ,并且还可以解决采购资金的计 划问题、采购审批的问题、采购计划完成情况的跟踪问题等。 4、库存管理的改 善：5、根据

12、企业所下达的采购、配送、调拨所采取的出库与入库管理和仓库 内部的库存转移，为配货中心提供实时准确的库存信息，使整个库存水平处于较 低的状态，同时能满足各分销点的需要，保持一种动态平衡。6、改善配送管理。根据客户订单，配送计划和商品库存等信息，对要货 商品的可配数额及配送类型进行设置，自动生成配送单。可以对配送单进行登录、查询、修改、删除、审核。 配送管理模块包括 加工管理和运输管理两个子模块，是本系统的主要模块之一，执行了采购入库农 作物和采摘下来的初级。 7、实行快速反应策略，一切以客户需求和客户需求为 准， 8、可采取虚拟库存。我国电子商务发展的现状： 随着近年来计算机技术的进一步突破，电

13、子商务可能成为行业的主要发展方 向， 发展势头良好，科技、教育、文化、医疗卫生、社会保障、环境保护等领域 信 息化步伐明显加快。我国正在完善电子商务、电子政务、信息安全、政府信息 公 开、个人信息保护等方面的法律法规，创造信息化发展的良好法制环境。大力推 进中国电子商务产业发展也是贯彻落实科学发展观，构建和谐社会和转变经济增 长方式，积极应对经济全球化挑战， 提高国际竞争力的有效举措。政府推动、 企业主导、社会应用已初见成效，交易量不断增长，中国电子商务产业处于发展 的战略机遇期和关键阶段。虽然目前还不能预测电子商务交易模式何时能成为主 流模式，但电子商务的市场发展潜力是无穷的，因为：一方面，

14、潜在消费者的发 展速度惊人。据联合国贸发会议2002年电子商务发展报告显示，到2002 年 底，全球英特网用户已达6.5亿之众。在，据中国互联网信息中心(CNNIC)最新 的调查报告显示，截止2003年6月底，上网用户已达到6800万，比去年同期增 长48.5%，而 1997 年10 月首次调查结果只有 62 万，几年间增长了 109。 7倍。 他们中的一部分已是电子商务的消费者，而更多的则是这个快速发展市场的潜在 消费者。另一方面，电子商务交易额快速增长。据国际著名咨询公司 Forrester 估计， 2002年全球电子商务交易额大约为22935亿美元，到2006年将可能达到 12。 8万亿

15、美元，占全球零售额的18%，年均增长率在30%以上。美国是电子商 务应用最为发达的国家之一，其发展趋势对其他国家具有重要的引领作用。 2001 年，尽管美国的电子商务交易额在全美零售额中的比例仍低于 3%，但类似软件、 和制品这些商品及服务的网上交易B2C部分已占到这部分交易额的18%左右， 世界其他地区也有类似情况出现。据联合国贸发会议2001 年电子商务发展报 告引用 Anderson 咨询公司的数据显示，到 2003 年底，我国的电子商务市场 B2B和B2C的交易总额将可能达到40亿美元之巨，B2B的年均增速为194%, 而B2C的是274%，其增速呈倍数增长。当今世界，除电子商务市场以

16、外，其他任何市场都难有如此高的增长率，因此，其市场前景极为可观。2、列举在物流行业中有哪些电子商务技术得到应用。GIS （地理信息系统）、GPS （全球卫星定位系统）、EDI （电子数据交换）、BarCode （条码 技术）、RF （射频技术）等。3、案例分析（至少3 个，要有国外先进企业案例和国内企业案例）。总结分析出 国外企业有哪些先进经验，国内企业有哪些先进经验和存在的不足。1 国外著名物流企业的发展特点随着中国经济的发展和政策的开放,外国物流企业纷纷把触角伸到中国。被财富杂志评为前四名的 跨国快递公司:美国联邦快递（FedEx）,美国联合包裹（UPS）、荷兰TNT邮政集团（TNT）和敦豪国际快递公司 （DHL），也以实力雄厚、技术先进、效率高的优势