《系统集成企业质量手册QG无删减版》由会员分享，可在线阅读，更多相关《系统集成企业质量手册QG无删减版（55页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、Q/XXXX-SC-2015现行版次：B修改状态：0XXXXXXXX科技有限公司XXXXXXX有限公司质量手册（依据 GB/T19001-2008 GB/T50430-2007 标准编制）编 号：QXXXX-SG2015版 本：B/0受控状态：受控发放编号：0022015年01月1日发布2015年1月1日实施XXXXXXX有限公司Q/XXXX-SC-2015现行版次：B修改状态：0XXXXXXXX科技有限公司质量手册审批表名称质量手册编号Q/XXXX-SC-2015编制日期2015年01月01日审核日期2015年01月01日批准日期2015年01月01日质量手册发放范围表总经理001管理者代表
2、002行政人事部003工程工程技术部004运维部005销售部006商务部007归档008合计8份XXXXXXXX科技有限公司Q/XXXX-SC-2015现行版次：B修改状态：0目 录目录 第3页0 1质量手册发布令第6页02管理者代表任命书第7页03公司简介第8页04质量手册说明第9页05 质量方针和质量目标第1 0页06质量手册的管理第1 1页1 范围第1 1页1 . 1 总则第1 2页1 . 2适用范围第1 2页2 引用标准第 1 2 页3 术语和定义 第1 2页4 质量管理体系第1 2页4. 1 总要求 第1 2页4 . 2质量体系文件第14页4 . 2 .1总贝U 第14页4.2.2
3、质量手册第1 5页4.2.3 文件控制第15页4 . 2 .4记录控制第16页5 管理职责第1 7页5 .1管理承诺第1 7页5 .2以顾客为关注焦点第1 7页5 .3质量方针第1 7页5 .4策划第1 8页5.4.1 质量目标第 1 8页5.4.2 质量管理体系策划第1 8页5. 5职责、权限和沟通第1 9页5 . 5 . 1职责和权限第1 9页5.5.2 管理者代表第2 1页5.5.3 内部沟通第2 1页5 . 6管理评审 第2 2页6 资源管理第2 3页6 .1资源提供第2 3页6 .2人力资源第2 4页6 .3基础设施第2 5页6 .4工作环境第2 5页XXXXXXXX 科技有限公司Q
4、/XXXX-SC-2015现行版次：B修改状态：06. 5质量信息 _第23页7 产品实现第2 6页7 . 1 产品实现的策划第2 6页7 . 2 与顾客有关的过程第2 7页7 .2 .1 与产品有关的要求的确定第27页7 .2 .2 与产品有关的要求的评审第27页7 .2 .3 顾客沟通第28页7 .3设计和开发 第29页7 .4采购第29页7 .4 .1 采购过程第29页7.4.2 采购信息第31页7.4.3 采购产品的验证第31页7 . 5 施工和服务提供第3 2页7 . 5 . 1施工和服务提供的控制第32页7 . 5 . 2施工和服务提供过程的确认第32页7 . 5 . 3标识和可追
5、溯性第33页7.5.4 顾客财产第34页7.5.5 产品防护第34页7.5. 6关键过程 第34页7. 5. 7 交付 第34页7. 5 .8 交付后的活动 第35页7 . 6 监视和测量装置的控制第 3 5 页8 测量、分析和改进 第36页8 .1总贝U第3 6页8 .2监视和测量第3 7页8.2.1顾客满意第3 7页8 .2 .2内部审核第3 8页8 .2 .3 过程的监视和测量第3 9页8 .2 .4产品的监视和测量第3 9页8 . 3不合格品控制第41页8 . 4数据分析 第42页8 . 5改进第4 3页8.5.1持续改建第43页8 .5 .2纠正措施第43页8 .5 .3预防措施第4
6、4页9 附录第4 4页附录一：质量管理体系组织结构图第45页附录二：质量职责分配表第46页附录三质量管理体系制度目录第47页附录四产品实现过程流程示意图第48页XXXXXXXX 科技有限公司Q/XXXX-SC-2015现行版次：B修改状态：0 附录五质量管理体系程序文件目录第49页0.1发布令为进一步提高公司的质量管理水平，实现质量管理的科学化、规范化、程序化，增强全体员工质量意识，不断满足顾客的要求，实现企业的持续、稳定、快速发展，持续改进公司的质量管理体系，公司依据GB/T19001-2008标准结 合本公司的实际情况，编制了本公司的质量手册（第B版，第 0次修改）。质量手册是全公司质量工
7、作的法规性、纲领性文件，用于统一、协调全公司的质量管理体系运行的各个过程，是公司开展各项质量活动的基本法规和行为准则，也是公司对顾客的质量承诺。现予以发布并于2015年1月1日开始实施。全公司员工必须严格按照质量手册规定的内容贯彻执行。本质量手 册亦适用于在合同方式下向顾客和第三方证实本公司质量体系满足合同和有关法规的规定。望公司各部门及全体员工服从协调，共同履行质量职责，确保质量管理体系有效运行。本手册在执行过程中，将会根据内外部环境的变化进行评审、修改和完善。总经理（签名）：XXXXXXXX20150.2质量手册说明a）本手册的编写依据是国家标准GB/T19001-2008idt 0900
8、1:2008质量管理体系要求GB/T50430-2007工程建设施工企业质量管理规范，并结合公司所从事的计算机网络系统集成和应用软件（运维管理软件）的设计开发、安装和服务业务活动的实际，制定了公司质量管理体系的纲领性文件质量手册，现予以批准发布。质量手册描述了我公司质量管理体系过程之间的相互作用和持续改进活动，阐述了本公司的质量方针和质量目标，明确了各项质量管理活动的职责、权限和相互关系，包括所编制的程序文件，是要求强制性执行的文件，我公司全体员工必须遵守本手册的规定。内容包括：1 ）公司质量管理体系的范围，它包括了 GB/T19001-2008质量管理体系要求标准和GB/T50430-200
9、7工程建设施工企业质量管理规范的要求；2 ）对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。3 ）公司的质量方针和质量目标。2、 本手册采用 质量管理体系基础和术语 GB/T19000-2008中的所有术语和定义。3、本手册经公司总经理批准后生效，手册管理的相关事宜均由行政人事部质量管理人员统一负责。本手册视需要经管理者代表批准，可提供给顾客和认证机构。内部人员使用的手册，持有者应妥善保管；未 经管理者代表批准，任何人不得外借，手册持有者调离本公司时，应将手册返还行政人事部。4、本手册在使用期间，如有修订建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈给管理者代表，经管理者代表组织评审后，必要时应对手册
10、予以修订，执行文件控制程序的相关规定。当公司的经营管理环境 和产品范围等发生较大变化，依据的国际标准和必须遵循的法律、法规有重大更改等情况时，则对本手 册进行换版，新版本颁发时，旧版本即行废止。5、 手册分受控版本和非受控版本两种，发放时都必须编号、 登记，仅受控版本的持有者可得到最新版本。本手册的解释权归管理者代表所有。0.3管理者代表任命书任 命 书为在公司建立和实施并持续改进质量管理体系，全面推行和贯彻执行质量管理体系-要求 GB/T19001-2008 的要求，并保持体系持续的适宜性、充分性和有效性，由管理层人员XXXXXXXX 兼任为我公司的管理者代表，并赋予以下职责：1、确保质量管
11、理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3、在整个组织内提高满足顾客要求的意识；4、担任公司质量管理体系的整体协调工作。5、就质量管理体系有关事宜对外联络。就上述事项的执行，我公司予以充分授权，全体同仁需同心协力，充分配合，支持其工作，确保我 公司质量管理体系的建立、实施和保持，并持续改进质量管理体系的有效性。XXXXXXXX2015科技有限公司年1月1日0.5质量手册修改控制修改早节、页次修改单号页修订状态修改人/日期批准人/日期全文001换版B/02015-01-01XXXXXXXX0.6 质量方针积极创新、追求科技、坚持品质、注重服务
12、质量方针内涵：产品质量是企业的生命线，诚信服务是企业生存发展的基础。只有以顾客为关注焦点，全面满足顾客需求，不断增强顾客满意度，才能在顾客中赢得信誉。科学管理是企业发展的基础，顾客的需求在不断地变化和提高，只有不断创新才能满足顾客需求，勇于创新不断提高产品性能，与国际水平接轨，才 能使企业永远立于不败之地。持续改进是企业追求卓越的动力，要增强顾客满意就要持续改进质量管理 体系的有效性，巩固改进成果，增强管理实效，以优良的质量管理绩效，保证和促使产品质量提高，从 满意中找出改进的机会，使企业不断发展。务实是企业生存的法宝，只有认真务实的工作态度，努力工 作、不断进取，才能一步一个台阶，攀登上本行
13、业的卓越顶峰。和生文化:经营理念：真诚为客户服务，永远为客户着想和生精神：积极创新、追求科技、坚持品质、注重服务和生价值观：为客户创造价值、为员工创造机会、为社会创造效益和生发展观：品质创造未来，真诚缔造永远和生使命：以科技利益人类、以诚信赢得尊重和生文化的核心：诚信、务实、团队、创新质量目标1. 软件产品一次验证通过率不低于90% ；并逐年提高0.3% ；2. 项目工程一次验收通过率 92%以上；3. 合同按期履约率100%，及时处理顾客意见，服务及时率100%;4. 顾客满意度90%以上，三年内，每年递增 1% ;由行政人事部将公司质量目标分解至相关部门和场所，并定期考核，以确保公司质量目标的实现。总经理（签名）：XXXXXXXX2015年1月1日0.6公司简介地址： 邮编： 电话： 传真： 网址： 联系人: 手 机:07质量手册的管理1质量手册的编制、审批和发放
