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1、银行网点负责人职责三篇第一部分网点经理一、岗位职责（一）负责对网点人员、销售绩效、服务质量、客户满意度和业务风险的全 面管理。（二）负责管理网点客户资源，组织实施各项营销活动，提高网点销售业 绩。（三）负责不断改善服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户对网点 满意度。（四）负责监督执行风险防范措施，实施关键风险点控制，提高风险管理能 力。（五）负责激励和管理员工团队，提高员工综合业务素质和团队协作能力。二、日常活动和工作任务（一）组织网点营销活动1、定期制定网点营销计划，组织实施营销方案，分析营销成果，组织员工 积累和分享营销经验，充分挖掘客户资源，提高网点营销能力。2、加强零售业务与批发
2、业务的联动，与客户经理协调配合，做好VIP客 户的销售和服务工作。3、收集和评估客户关于产品、业务操作、服务、网点环境等方面的意见和 建议，及时予以改进。（二）协调网点日常营运4、根据相关要求合理调配网点岗位分工。5、根据业务需求合理调配服务窗口。（三）担任大堂经理角色6、利用50%的时间担任大堂经理角色。（四）指导员工服务，展示网点精神7、调动网点资源为客户提供规范、优质服务，指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查。8、主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬，鼓舞士气、弘扬网点 精神, 率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。（五）防范操作风险，监督操作流程的合规性，确保各项风
3、险防范措施贯彻 落实9、加强网点内业务操作管理，强化内部制约机制，确保操作的合规性。10、根据业务需要，参与个人业务顾问和柜员的业务授权处理。11、按要求定期组织网点业务操作检查和现金、重要单证以及重要物品的 检查。（六）加强员工管理，引导员工提高综合业务素质12、定期和不定期与网点员工沟通，把握员工的思想动态，调动员工工作 积极性，与员工一起制定职业发展规划。13、按照员工培养计划，采用言传身教方式对员工实施管理和技能强化， 针对网点营运中的薄弱环节，提供现场指导和有针对性的员工培训。14、定期组织员工参加上级行各种培训，对员工的营销能力、产品知识、 业务政策、操作水平、服务技能等方面组织专
4、题培训和考核评价。（七）组织网点绩效指标和员工绩效指标的落实和完成15、设定网点发展目标，监控各项指标的落实进度，定期向管辖部门汇报 落实措施和完成情况。16、分解网点指标任务，定期考核各岗位、团队指标完成情况，分析差距 和机会，确定改进方案，公布考核结果。三、汇报路线和职业发展（一）网点经理向管辖行个人金融部经理或支行行长汇报。（二）网点经理向个人金融部经理或支行行长方向发展。四、能力与素质要求（一）熟悉银行网点业务，包括销售服务技巧、银行产品知识、服务流程、 规章制度和操作程序等。（二）具备银行职业操守和敬业精神，有较强的组织协调能力和沟通能力，具有和客户建立关系的技巧。（三）具备较强的学
5、习能力、应变能力和关注细节的能力。（四）性格开朗热情，有亲和力，对人能够表现出礼貌和尊重，能够成为展 示网点精神的典范（五）大专以上文化程度，原则上要求有3年以上的个人银行业务工作经 验。五、主要考核指标参考1、网点产品销售量2、自助业务替代率3、客户等待时间和总交易量4、神秘人考评结果5、客户投诉第二部分个人业务顾问一、岗位职责（一）发展和维护网点客户，销售各类金融产品，超额完成销售指标。（二）遵循标准服务语言、行为和操作规范，提供优质、高效服务，提升客 户满意度。（三）严格执行风险内控制度，确保操作的合规性。二、日常活动和工作任务（一）发现销售机会，提供和销售金融产品1、分析客户信息，定期
6、与客户沟通，主动发掘客户现 实需求，并提供适合的金融产品;从大堂经理或柜员处接受客户推荐，为客 户推荐、讲解、提供金融产品。2、制定客户跟进计划，建立、保持并加深与客户的关 系。在非高峰时间或根据客户预约时间通过电话、短信等方式跟进客户， 发现客户未来需求，记录和更新客户需求评估表。3、记录每日销售情况、大堂经理和柜员推荐客户情况及跟进计划，收集客 户对金融产品的意见和建议，向网点经理汇报。4、发现潜在VIP客户，将VIP客户推荐给合适的客户经理。5、协助网点经理制定和实施营销计划。（二）受理客户低柜业务需求，做好柜面营运服务6、营业前准备好营销资料、营业所需重要物品和凭证;营业中保持营运所需
7、用品，当出现不足或超限时，及时与柜员主管办理调 拨手续;营业终了确保重要物品的账实相符，满足限额标准，凭证和账务流水核 对相符，并与柜员主管办理相关物品交接手续。7、准确高效地办理低柜交易，回答客户关于服务操作的相关咨询，跟进处 理当场不能完成的客户后续服务，将本岗位不能办理的业务，引导到合适的区 域办理。8、对不能有效解决的客户不满或投诉，及时移交给大堂经理，受理大堂经 理移交的客户投诉后续服务。9、严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可 疑类交易及时报告柜员主管;在需要时审核其他个人业务顾问的业务并进行授 权。10、柜员离岗应收妥本人保管和使用的重要物品并退出终端界
8、面;休息或轮 岗时与其他柜员做好交接工作，按要求及时修改柜员密码。11、遵循职业守则，诚实守信，杜绝欺瞒行为，为客户保密。（三）担当大堂经理后备或者作为第二个大堂经理12、在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色。13、在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理，或在本岗 位没有客户等待时，主动成为第二个大堂经理。（四）规范服务操作，展现网点精神14、遵循标准服务语言和行为规范，在销售和服务过程中展现网点精神;加 强与网点内其他员工的协作，营造和谐团队氛围。（五）学习掌握适应本岗位的业务知识和技能15、接受网点经理现场辅导;积极参加管辖行和网点组织的产品、规章制度 培训和考试，提
9、高业务知识和业务技能16、按照个人职业发展规划，不断自我学习和自我提高。三、汇报路线和职业发展（一）个人业务顾问向网点经理汇报（二）个人业务顾问向网点经理方向发展。四、能力与素质要求（一）熟悉银行网点业务，包括现有的银行产品、服务流程、规章制度和操 作程序。（二）具备职业操守和敬业精神，具有敏锐的洞察力，具有较强的沟通能 力，掌握和客户建立关系的技巧。（三）个性开朗、热情、有亲和力，处处表现出礼貌和尊重，能够展示网点 的精神风貌。（四）具有较强的学习能力和应变能力。（五）原则上应有大专以上文化程度 ，2年以上的个人银行业务经验。五、考核指标参考（一）个人绩效指标1、产品销售量2、业务差错3、服
10、务评价（二）团队绩效指标1、网点产品销售量2、自助业务替代率3、客户等待时间和总交易量4、神秘人考评结果5、客户投诉第三部分柜员主管一、岗位职责（一）负责对网点柜员的服务质量、客户满意度和业务风险的管理。（二）严格执行内控制度，监督管理网点柜员的操作行为，提高网点柜面风险控制能力。（三）熟悉建行柜面业务知识以及各项规章制度，做好柜员业务辅导培训工 作，提高柜员综合素质。（四）激励和管理柜员团队，指导柜员柜面服务，展现网点精神，提高柜面 业务营运状况和客户满意度。（五）指导网点柜员的销售推荐活动，促进网点销售业绩的提高。二、日常活动和工作任务（一）负责网点柜面的日常营运1、协助网点经理安排网点的
11、日常排班，根据业务需要增减弹性服务窗口; 负责网点柜员卡的维护管理工作。2、负责网点内运行系统的日常维护工作，包括网点主机日常开启关闭、系 统升级、故障上报等方面的记录和管理。3、负责本网点自助设备的日常运行，按照业务规定协同柜员对ATM、CDM 每日进行清机轧帐（自助设备集中管理的行除外）。4、负责网点库存现金、重要单证、印章、账薄、报表、业务凭证等重要物 品的管理;负责与中心金库调拨现金、重要单证，确保现金、重要单证等控制在 限额内;负责调剂柜员和个人业务顾问的现金、重要单证，确保现金、重要单证 等物品满足业务需求;对柜员发现的假币进行鉴定确认;妥善保管个人保管的现 金、重要单证等物品。5
12、、负责营业网点各类统计报表和重要数据的整理上报工作。（二）规范柜员业务操作，防范网点操作风险6、负责组织网点内业务检查，保证各项内控制度的落实;督促柜员严格按 照制度和操作流程办理业务，确保柜员操作与制度流程的一致性。7、按照制度做好对柜员业务的实时审核、授权以及对个人业务顾问业务的 授权工作;按规定对柜员和个人业务顾问进行现金、重要单证及重要物品的日常 检查;分析大额交易，及时识别可疑类交易，对大额可疑类交易及时报告。8、负责日终监控网点内各岗位尾箱现金、重要单证量是否合规，确保柜员 日终帐实相符，落实柜员双人封箱制度;履行柜员交接监交工作;督促柜员定 期、不定期修改柜员卡密码;负责监督执行
13、与押运公司的钞箱交接流程;接收柜 员及个人业务顾问上交的凭证，整理封包后上交稽核部门。银行网点负责人职责篇二银行各主要部门及部门负责人职能职责一、职能部门设置（一）前台市场营销部门： 营业部、个私业务部、公司业务部、电子银行部。（二）中台风险控制部门：风险管理部、审计稽核部、监察保卫部。（三）后台综合管理部门：综合管理部、人力资源部、财务会计部。二、部门主要职责（一）营业部1、负责办理总行对外经营的各项业务;2、负责办理本行内现金余缺调剂;3、负责全国及全省特约电子汇兑业务的数据收发、资金结算、大额支付系 统业务及同城清算;4、会同相关部门，开办新产品、新业务试点，协助做好新产品推广培训。5、
14、拟订资金营运相关制度和操作规程，负责全行资金营运管理，保持适度 的备付金比例;6、负责内部资金利率调整;7、负责办理资金拆借、再贷款、贴现、再贴现、转贴现等业务;8、负责同业存放、存放同业管理;9、负责债券市场分析，制定债券市场业务开发规划，并组织实施;10、负责建立和完善资金交易业务台账，定期与财务会计部做好债券余额 对账工作;11、负责开发银行、保险公司、证券公司、基金公司等同业间的资金融通 业务。（二）个私业务部1、负责全行个人类业务信息的收集、整理和分析，制定全行个人类业务发 展规划和营销策略;2、负责组织开展个人客户营销，协调支行个人客户联合营销;3、负责个人类业务产品的整合和创新，
15、产品品牌的策划和宣传;4、负责个人征信系统的运用和管理;5、会同有关部门，组织个人客户经理培训;6、制定代客理财业务规划，并组织实施;7、负责代收代付和保险代理等中间业务;8、拟订个人类业务相关制度和操作规程，会同有关部门，对个人类业务相 关制度执行情况进行检查。（三）公司业务部1、负责全行公司类业务信息的收集、整理和分析，制定全行公司类业务发 展规划和营销策略;2、负责组织开展公司客户营销，协调支行公司客户联合营销;3. 负责公司类业务产品的整合和创新，产品品牌的策划和宣传;4、会同有关部门，组织公司客户经理培训;5、负责制定公司类客户代客理财和财务业务规划，并组织实施;6、开展公司类客户信用等级评定，会同电子银行部开发客户关系管理信息 系统，并据此建立公司类客户评价体系和营销服务体系;7、拟订公司类业务相关制度和操作规程，会同有关部门，对公司类业务相 关制度执行情况进行检查。（四）电子银行部1、拟订全行信息管理系统、电子银行和银行卡业务开发、应用、安全相关 制度和操作规程，会同有关部门，对电
