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1、（二）练习题1.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（ ）。A、人们在进行沟通时经常希望达到多种目的 B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系C、沟通必须要有明确的目的，这是有效沟通的基础 D、当沟通目的不止一个时，需要确定最主要的目的是什么2.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（ ）。A、目的意图 B、沟通对象C、方式方法 D、时间安排3.沟通中传递的信息内容主要是由（ ）决定的。A、沟通目的和沟通对象 B、沟通目的和方式方法C、沟通对象和时间安排 D、方式方法和时间安排4.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须
2、找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（ ）。A、上级领导 B、部门成员C、股东 D、供应商5.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（ ）。A、目的意图 B、沟通对象C、备忘录 D、时间安排6.沟通的要素包括（ ）和时间安排五个方面。A、目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 B、方式方法，察言观色，目的意图，信息内容C、目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法 D、信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色7.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（ ）。A、获取信息 B、获得反馈和意见C、发送信息 D、确定最合适的沟通方式8.张秘书通知研发部全
3、体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（ ）要素。A、时间安排 B、方式方法C、目的意图 D、沟通对象9.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（ ）。A、需要在什么时候达到沟通目的 B、如何说服沟通对象执行某项任务C、参与沟通的人是否需要花费时间做准备 D、参与沟通的人什么时间有空闲10.关于沟通五要素，说法不正确的是（ ）。A、沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定 B、沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础C、要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容 D、选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通（三）练习题分析练习题答案：
4、1、B；2、D；3、A；4、B；5、C；6、A；7、D；8、C；9、B；10、A；其中第3、5、6、7、9题是从知识点的基本概念角度考核；第1、10题从知识点的理解角度考核;第2、4、8题是从知识点的应用角度考核。二、考核知识点：GSK16 优质信息的特点（一）教材索引参见“个人上”第112页。（二）练习题1.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（ ）。A、正确的内容 B、正确的形式和人员C、恰当的时间 D、适度的费用2.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（ ）。A、正
5、确的内容 B、超额的费用C、恰当的时间 D、合适的人员3.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ ）。A、正确的形式 B、适度的费用C、合适的人员 D、正确的内容4.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（ ）。A、正确的内容 B、别出心裁的形式C、恰当的时间 D、适度的费用5.本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（ ）。A、正确的人员 B、正确的形式C、恰当的时间 D、适度的费用6.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑
6、到优质信息特点中的（ ）。A、正确的内容 B、正确的人员C、适度的费用 D、恰当的时间7.销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（ ）。A、正确的内容 B、正确的形式C、合适的人员 D、恰当的时间8.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ ）。A、正确的人员 B、正确的内容C、适度的费用 D、恰当的时间9.晨德公司要进行新产品宣传，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法主要考虑的是优质信息的（ ）。A、适度的费用 B、正确的内容
7、C、正确的形式 D、恰当的时间10.冯总要求市场部给出每月市场总额的表格，但收到却是每月的样图。市场部传递的信息不符合优质信息特点中的（ ）。A、正确的形式 B、恰当的时间C、正确的人员 D、适度的费用（三）练习题分析练习题答案：1、D；2、B；3、D；4、B；5、A；6、D；7、B；8、C；9、A；10、A；其中第2、4题是从知识点的基本概念角度考核；第6题从知识点的理解角度考核;第1、3、5、7至10题是从应用的角度考核。三、考核知识点：GSK05 书面沟通的方式方法（一）教材索引参见“个人上”第129页。（二）练习题1.关于书面沟通的几种方式与其适用的情况，对应不正确的是（ ）。A、布告
8、栏：很容易与在场的人沟通 B、函件：保存正式记录C、建议书：提出一项带有论点的提案 D、报告书：图形图像2.建议书是一种有效的书面沟通方式，不适合使用建议书的情况是（ ）。A、正式场合 B、表达详细复杂的信息C、提出一项带有论点的提案 D、需要当面交谈的内容3.关于书面沟通,说法正确的是（ ）。A、在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的 B、书面沟通目的只可以是一个，不能是多个C、现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要 D、正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书4.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（ ）。A、需要
9、思想共享 B、需要永久保留记录C、需要进行充分的意见交流 D、需要立即得到反馈5.李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（ ）方式。A、口头沟通 B、会议沟通C、书面沟通 D、副语言沟通6.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（ ）。A、传真 B、建议书C、布告栏 D、报告书7.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（ ）。A、递送给哪些人 B、他们会提出何种反驳论点及论据C、他们对这个议题是否事先有所了解 D、如何处理他们提出的意见8.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适
10、用于（ ）。A、简短消息，快速反应 B、传达思想，使大量的信息便于接收C、需要当面交谈的内容 D、进行备忘9.在书面语言沟通中，便函适用于（ ）的情况。A、正式场合 B、能表现细节图形C、形式比较简单，非正式地提供意见、参考 D、表达详细复杂的信息10.书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（ ）。A、布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通 B、便函：提供意见、参考；备忘C、建议书：提出一项带有论点的提案 D、报告书：总结一些信息和观点（三）练习题分析练习题答案：1、D；2、D；3、A；4、B；5、C；6、C；7、D；8、B；9、C；10、A；其中第2、4、7、8、9题是从知识点的基
11、本概念角度考核；第1、3、10题从知识点的理解角度考核;第5、6题是从知识点的应用角度考核。四、考核知识点：GSK42 办公室设计（一）教材索引参见“个人上”第147页。（二）练习题1.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是（ ）。A、传统式设计和开放式设计 B、传统式设计和现代设计C、现代设计和古典设计 D、古典设计和开放式设计2.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，传统式设计的特点是（ ）。A、没有严密的隔墙 B、方便人们的交流和沟通C、用各种帘、屏风来充当屏障 D、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间3.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用
12、。在办公室设计中，开放式设计的特点是（ ）。A、彼此间有固定的间隔设施 B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间C、方便人们的交流和沟通 D、高层和普通员工之间会有严格的办公距离4.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点，说法正确的是（ ）。A、没有严密的隔墙 B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间C、用各种帘、屏风来充当屏障 D、空间是开放及共用的5.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式办公室设计的特点，说法正确的是（ ）。A、比较强调彼此之间有固定的间隔设施 B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间C、高层和普通员工之间会有一定的办公距离 D、用各种帘、屏风或者花木来充当屏障6.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ ）。A、开放式设计 B、现代化设计C、古典式设计 D、后现代设计7.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ ）。A、传统式设计 B、现代化设计C、古典式设计 D、非主流式设计8.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ ）。A、用各种帘、屏风或者花木来充当屏障 B、高层和普通员工之间会有一定的办公距离C、更加
