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1、物业领班的工作职责1、每日巡视项目，对一线客服员工进行专业化培训，落实公司各项服务标准及对客要求;2、定期进行客户走访、回访，对客户意见进行汇总分析，协调专业线内外部工作，落实客户意见整改并持续提升;3、负责统筹收费催缴工作;4、组织协调各专业处理客户投诉，确保投诉封闭率;5、重大节日，组织实施项目社区文化活动;6、负责项目品牌的宣传，对物业工作进行正向宣导;7、负责客服部员工的定期考核评估工作;8、统筹组织项目的客户满意度提升工作;9、统筹组织项目的体系文件执行;10、统筹组织项目的交付工作;11、统筹客户档案资料的管理;12、负责项目夜间值班期间的各项工作;13、落实公司其他管理要求。物业
2、领班的工作职责（二）1、按照规定及时、高质量给住户和商户提供各类维修服务;2、定期巡视公共区域，发现问题及时解决，并做好相关记录;3、定期对设施、设备进行巡视、检查，发现问题及时处理;4、定期清洁、整理所管理的设备和设备房，确保设备、设施、设备机房干净整洁;5、对所有管理设施、设备进行规范化管理，按照维护与保养计划实施，并做好相关记录，以备查验，规范操作各项设施、设备;6、建立健全部门管理制度，进行流程、制度、体系优化，确保符合公司的发展需求;7、制定部门年度费用支出计划，合理进行各项费用支出;8、建立物资台账，实时更新数据，确保账物一致，做好工程相关档案管理。物业领班的工作职责（三）1、带领当班队员认真负责地做好区划内的治安、消防、车辆等各项管控工作。2、检查考评本班人员的岗位出勤、仪容仪表、器材维护、任职能力、工作态度和服务质量。3、熟悉岗位工作和业务技能，掌握区划内的秩序维护工作情况，对重点部位加强防范。4、组织本班员工的培训工作，不断提高员工的业务技能和素质修养。5、处理一般性治安、消防突发事件。第1页共1页
