游泳馆组织架构及岗位职责

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1、第三章 游泳馆组织架构及岗位职责第一节游泳馆组织架构第二节游泳馆岗位职责1. 游泳馆经理室职务名称：游泳馆营运经理所属部门：游泳馆经理室工作职责描述：1.1在公司的领导下，全面负责游泳馆的管理工作。1.2落实公司下达的各项工作任务。1.3积极推进游泳馆经营改革，健全完善内部各项管理制度，掌握全 体员工的思想动态，加强职业道德教育、安全教育和优质服务教育， 增强团结协作精神，做到管理严格、服务规范。1.4负责协调市场部的市场开发、游泳培训等工作。审核市场部的经 营计划、培训计划和市场推广，对经营的决策拥有决定权。1.5协调、督促各班组完成游泳馆各项工作。1.6有效控制游泳馆的水、电、汽等能源成本

2、。合理使用、调配员工, 节约劳动力使用成本。1.7每日负责巡查游泳馆各部位的动态情况，巡视开放期间救生员上 岗情况和水中泳客的情况，及时督促纠正巡视中发现的问题。1.8妥善处理泳客重大投诉事件，并将处理结果及时反馈给泳客。1.9指挥、组织处理重大事故，并及时上报公司领导。1.10严格执行值班纪律，每个开放日必须有负责人值班，同时做好 每日各类值班记录。1.11对游泳馆范围内的泳客人身安全和消防、治安、卫生负 直接责任。2. 综合办公室职务名称：综合办公室主任所属部门：综合办公室直接上级职务：游泳馆营运经理工作职责描述：2.1严格遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。2.2负责票卡管理

3、、游泳馆票卡系统的管理和维护、文字处理、办公 用品发放、游泳馆的后勤工作。2.3熟练掌握操作流程，熟悉了解公司票、卡和有关项目的价格及营业时间。2.4工作及时，认真负责，对游泳馆票卡系统的准确设置，确保游泳 票价和卡内捐款的正确无误。2.5及时对游泳馆的顾客客户资料存档，安全保管，不外泄。2.6对游泳馆发展有价值的客户资料在电子文档内进行登记，必要时 进行统计和分析。2.7打印文稿速度快，效率高，避免因文字纠错所造成的人力、物力、时间上的损失。2.8文字排版时注重文稿的美观、大方。表格设计合理，适合客户需 要，适合工作人员工作需要。2.9维护公司利益，对每个月办公用品的发放和领用情况作登记，有

4、 必要时上报领导。2.10对于办公用品的数目、品种了如指掌，并能及时补充所需物品。2.11服从上级领导的工作安排，积极配合各部门的各项工作，作足充 份工作准备，维护各部门工作的有序进行。2.12在工作时间内不打闹嬉戏，大声喧哗。2.13与同事间保持良好的工作关系，互相帮助。2.14提出良好的合理化建议.3. 培训部岗位职责 3.1职务名称：培训部经理所属部门：培训部直接上级职务：游泳馆营运经理 工作职责描述：3.1.1组织策划、建立和完善部门的工作流程和规章制度，以保证本 部门以及下属各组的职责、权限得到规定和沟通。3.1.2执行公司布置的工作，与各部门协助共同销售目标，并能执行 新项目开发、

5、市场推广以及客户建议和投诉的沟通和反馈。3.1.3监督和指导所属各组相关制度的实施和执行以及作业流程的顺 畅。3.1.4考核各部门的工作业绩，并及时做出分析报告和汇总。3.1.5按照工作要求，建立各文件控制程序，做好文件的目录登记和 收发，并按规定进行标识，易于保存和考查，使文件得到有效使用。3.1.6负责员工考评工作，客观、公正的对执行相关制度。3.1.7配合他人开展工作，并及时完成上级交办的其他任务。3.2职务名称：培训部主管所属部门：培训部直接上级职务：培训部经理工作职责描述：3.2.1制订、修改、完善各类游泳培训学员的规章制度，反映学员要 求，做好协调、管理、安置工作。3.2.2负责市

6、场、客户信息的收集、汇总，并做好月度经营活动分析 工作，向上级汇报。3.2.3负责顾客满意度调研，为培训部经营决策提供相关情况及建议依据324牢固树立为学员高质服务的思想，参与特殊学员游泳需求及安 排工作，力所能及的解决实际问题。325负责制定游泳培训的销售推广活动计划。326年度的游泳培训销售推广工作，必须成文后，上报后批准才可 执行。327负责各类游泳培训的招生策划、对外推广宣传文案工作。328及时准确发布各类培训招生简章。（常年和暑期）329在各类产品促销或新产品推出前，做好与各部门人员的培训、 协调工作。3.2.10做好培训教学的所有准备工作，并落实到位。3.2.11每月做好日常统计工

7、作。（出勤、退费、转班、延期、事故投 诉、开班个数、报名人数等）3.2.12学员学籍的管理工作，详细齐全，以供查询。3.2.13妥善处理客户投诉，及时应便突发事件，维护部门、公司声誉3.2.14各类公司、企业、VIP客户的维护工作。3.2.15定期为客服中心人员进行专项培训，加强管理，提高服务质量3.2.16 一年开展1至2次客户交流活动。3.2.17做好部门内的文案工作以及其它行政管理工作。3.2.18 一年内举办一次幼少儿游泳比赛。3.2.19每季进行大堂宣传版的策划编辑工作。3.2.20 一年二次调整灯箱片宣传文案3221配合他人开展工作，并及时完成上级交办的其他任务。3.3职务名称：教

8、研员所属部门：培训部直接上级职务：培训部主管工作职责描述：3.3.1修改并完善各类培训课程教案、教学大纲，使教学更规范化、 合理化。3.3.2建立课题攻关小组，完成教学课题建设。3.3.3负责教学小组活动，制定计划，定期组织教学交流与研讨，开 展专题研究，以教学为核心，不断推进教学改革，注重教研活动的质 量，提高时效性。3.3.4参与教练队伍建设，加强教学理念培训，引入教育新理念，以 及教育界的好方法，将整个教学培训体系建立完善。3.3.5实际情况出发，提出建设性的意见以及改进的措施，总结并推 广成功的教学经验。3.3.6监督、检查培训中心的教育、教学、管理情况、帮助培训中心 提高教育质量和管

9、理水平。3.3.7每月进行一次教研活动。3.3.8每月一次教案审定。3.3.9每季一次教学质量分析与评估。3.3.11参与教练员月考评工作3.3.10每月一次教练员备课检查。3312拟定不同职级教练员期考、终考内容。3313完成一次游泳专题研究。3.3.14配合他人开展工作，并及时完成上级交办的其他任务。3.4职务名称：教练组长所属部门：培训部直接上级职务：培训部主管工作职责描述：3.4.1按照教练员的日常管理办法进行管理，稳定教练员队伍，做好 教练人员的筛选、储备、考评工作。3.4.2做好教练的考勤考绩工作，针对具体情况及时做出调整。3.4.3负责教练物品的发放、归还的登记工作，保管教学器具

10、。3.4.4制定各级教练培训计划和培训大纲，经批准后实施。3.4.5掌握需接受培训的人数和培训种类。3.4.6统一安排和办理培训实习人员的工作。3.4.7修订、完善教练管理手册，规划远期发展方向，完善培训体系。3.4.8配合他人开展工作，并及时完成上级交办的其他任务。3.4.9认真接待新教练员，准确填写教练员登记表，并核准相关证件。3.4.10统计教练员考勤考绩工作，做到根据实际情况，具体事情具体 处理。3.4.11教练的物品发放、归还必须工作流程、手续齐全，不得误记， 漏记。3.4.12教练培训要有计划、体系，并已书面形式进行报批3413每月进行一次教练员思想沟通工作，做好记录，并向上级汇报

11、 3414上下半年各组织一次教练员活动。3415及时有效的处理客户关于游泳培训的投诉、伤害事故，并做好记录。3.5职务名称：教练员所属部门：培训部直接上级职务：教练组长工作职责描述：3.5.1提供各类培训课程教案的修改意见。3.5.2根据教学大纲实施各类培训课程的教学计划。3.5.3建立客户个性化资料。3.5.4实施个性化游泳培训服务。3.5.5推广并销售与游泳培训有关的系列产品。3.5.6每周准时参加教练组例会，并准备好会议发言内容或相关提议。3.5.7每周进行工作小结，每周一下午（15 : 45）以书面形式向教练 组长汇报。3.5.8每月主动与教练组长进行一次思想沟通，反映工作中的难点，

12、疑点以及个人情况等。3.5.9建立个人客户档案，要求全面、详细，每月给教练组长批阅一 次。3.5.11配合他人开展工作，并及时完成上级交办的其他任务3.5.10幼少儿班的续班率50%以上。4.前厅部岗位职责 4.1职务名称：前厅部经理所属部门：前厅部直接上级职务：游泳馆营运经理工作职责描述：4.1.1负责前厅部的日常管理工作，做好前厅部的各项工作计划。4.1.2全面负责检查、监督各区域员工的规范服务、卫生达标的执行 情况,及时处理各种突发事件和客人投诉，巡视检查各区域工作完成情 况，提高部门的服务质量。4.1.3定期检查各种服务设施，设备的正常运转情况，发现损坏必须及 时落实处理，并安排专职人

13、员定期保养和维护服务设施。4.1.4控制低值易耗品消耗的情况，分析存在问题，并提出改正意见 以减少不必要的成本支出。4.1.5观察、考核各员工的工作情况，定期做出工作绩效评估。4.1.6对员工的调动和新员工的录用提出建议，保证各区域的协调发 展和工作的高效率。4.1.7执行公司布置的工作，与各部门协助共同销售目标，并协助执 行新项目开发、市场推广以及客户建议和投诉的沟通和反馈。4.1.8组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务。4.1.9处理客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查。4.1.10进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，并反馈给公司。 4.1.11客户信息档案管

14、理。4.1.12协调部门各区域之间的工作。4.1.13主持月末部门各区域资产的盘点工作及年末对部门资产的盘 点工作。4.1.14每周统计VIP区域的毛巾用量、低值易耗品用量、饮料报表等 并上报营运经理室。4.1.15负责部门最佳与优秀员工的考评工作。4.1.16对员工思想方面的教育及团队的建设工作。4.1.17每周制定详细管理和服务计划并按时完成。4.1.18月末完成前厅服务部酒水饮料的盘点工作。4.1.19月末完成前厅服务部考勤汇总的工作。4.1.20月末完成前厅服务部 VIP区域布草统计汇总工作。4.1.21月末完成前厅服务部顾客意见统计和反馈汇总工作。4.1.22新进员工的考评，转正工作

15、。4.1.23对实习和新进人员，根据所分配的区域进行培训。4.1.24负责处理一般纠纷和投诉。4.1.25负责营业区正常秩序的维持工作。4.1.26每日主持召开例会，通报上级领导的工作指示，回顾与分析工作 中的得失及当天的工作安排。4.1.27完成每日卡、票类的统计工作及各类现金盘点工作。4.2职务名称：客户服务主管所属部门：前厅部 直接上级职务：前厅部经理工作职责描述:421组织策划、建立和完善部门的工作流程和规章制度，以保证本 部门以及下属各组的职责、权限得到规定和沟通。4.2.2执行公司布置的工作，与各部门协助共同销售目标，并协助执 行新项目开发、市场推广以及客户建议和投诉的沟通和反馈。423组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务。4.2.4处理客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查。425建立客户服务团队，并对相关人员进行培训、激励、评价和考 核。4.2.6进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，并反馈给公司。4.2.7客户信息档案管理。4.2.8整理