沟通心得体会（精选7篇）

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1、沟通心得体会沟通心得体会（精选 7篇）某些事情让我们心里有了一些心得后，写心得体会是一个不错的选择，这样就可以总结出具体的经 验和想法。那么如何写心得体会才能更有感染力呢？下面是小编为大家整理的沟通心得体会（精选 7 篇），欢迎大家分享。沟通是人与人之间为了设定的目标，用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递，并达成 共识的过程。每一个社会人都离不开沟通。如果你是一名销售人员，需要推销产品，就要与客户进行有 效的沟通;如果你是一名管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通;如果你是一名部门 职员，良好的沟通就是做好工作的重要前提。沟通是双向的，发送者要明确表达，接收者应积极聆听

2、，而在这个过程中，接收者对不理解的问题 还要进行及时的反馈。在明确表达的过程中有三个要素：描述性语言，条理清晰，运用肢体语言和视觉 辅助工具。接收者在积极聆听时也要服从三原则：心里参与，身体参与，语言参与。沟通不是一种简单 的技巧，在反馈的过程中，应更多关注改善未来绩效、促进共识等具体的事宜。沟通类型分为语言沟通与非语言沟通。语言沟通又分为口头沟通和书面沟通。口头沟通便于接收者 的理解和问题的及时反馈，但容易造成暂时性的遗忘，书面沟通则相反。非语言沟通又分为距离方向、 肢体语言、语气语调沟通。距离的远近与方向也可以感受到彼此间的亲密程度：2.4 米以上的一般为陌 生人，1.2-0.9 米之间的

3、一般为商务关系，0.9米以内的一般为朋友亲人关系。在交流时要注意小动作 不要太多，表情端庄，动作得体大方，运用积极的肢体语言，积极做一个开朗、活泼、平易近人的公开 区大的人。管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织 协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把 信息、观念或想法传递给其让他人的过程。企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。作 为企管员工，我们必须提高沟通的有效性，处理好上下级、评级之间的关系，化解不同的见解与意见， 建立共识。如何提高沟通的有效性，我有以下见解。（一）培养积极主

4、动的沟通意识和良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉。沟通其实是一种联络感情 的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用 另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的 认识误区和知识盲点。（二）建立良好信任。信任是有效沟通的基础，如何建立信任呢?善于发现自己和别人的共同特点， 乐于在困难的情况下给予别人帮助，实事求是，努力学习，关心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸 宽广，能在别人出错时适时提醒。能做好这些，与他人建立良好信任关系，沟通起来也就容易了。（三）沟通要讲究技巧。关于沟通技巧，我有以下心得：1）

5、具有自信的态度，遇事不斤斤计较。人与人之间由于认识水平不同，有时造成误解经常会产生矛盾，如果我们能有较大的度量，以祥和 的态度去对待别人，这样就会赢得时间，矛盾得到缓解。斤斤计较，最终伤害了感情，也影响了人际间 的交往。2）体谅他人的行为。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在管理工作过程中，当我们想对 他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你 的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。3）有效地直接告诉对方。在双方交流的过程中，尽量使用描述性语言（用语言描述你看到的和你想到的具体行为），把事情量 化，而不是用过多的形容性语

6、言，譬如说“快一点”、“要认真负责”、“要努力工作”等等。这样也有利于 他人理解。4）善用询问与倾听。适时询问与倾听，可以了解彼此的需求、愿望、意见与感受。倾听别人讲话时不要走神，看着对方 以示尊重。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。（四）沟通一定要先解决自己心情再进行沟通。试想如果一个人带着很强的情绪去进行沟通其结果会 是怎样?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾冲突的情况下，一定要先安抚沟通对象的情绪，只有在心 平气和的状态下沟通才会有效果。总之，善于沟通是每名员工必须具备的素质，良好的沟通有利于协调人际关系，增强企业团队的凝 聚力。而企业的发展与壮大，需要每一位员

7、工与管理者去共同制造，因此凡事要进行积极的有效沟通， 完善自我，奉献组织，做一个懂沟通、会沟通、沟通好的人。转眼又到学期末了，作为一名大三的学生，在感触时间流逝的同时，亦在庆幸自己同时也收获颇丰。 这学期，我很开心选了周海燕老师的管理沟通课程，要知道，不是每个学生都能遇见这么一位注重 将所教知识灵活运用到现场课程上的老师，很幸运，我遇见了!说真的，来到江西师范大学之后，我第一次碰上老师会坚持每节课对学生说“同学们，好”之类的问 候语，刚开始有点不适应，但几次之后已经习惯并且喜欢上了这种问候，喜欢上了微笑着对老师说“好， 很好，非常好，Yeah”。我想管理沟通的班友们有不少会和我有一样的感觉吧？

8、管理沟通，从概念上来讲，是为了一个设定目标把信息、思想和情感在特定个人和群体间传递，并 且达成共同协议的过程。沟通是种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力和行为能力的发挥。社会是一个大舞台，纷繁复杂。人生在世免不了要和别人沟通交流，国家没有了外交，那就意味着 落后，落后了就意味着挨打;单位没有了联系，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危机 ;人没有了 交流，那就意味自闭，自闭就意味着自拢。而对于我们学生来说交流就显得更加重要了。但其实大家都清楚，大学里上课都是以小群体落座的， 不认识的同学之间缺少沟通交流。但在管理沟通的课上，老师提出的“左右前后同学互相捏捏肩揉 揉背”等活动，让大伙之间少

9、了一份冷漠，多了一份友善，不同学院不同年级的同学也会学会开始相互 交流。因为大家所修专业不同，学习的课程，方式都不同，在看待问题的时候大家是各有所想，当然也 是各有道理。相互交流或者倾听别人的观点后都会有收获颇丰的感觉，我想对于这门课来说也算是一种 学习的方式吧!我认为沟通是一种态度，不是一种简单的技巧，当然沟通一定要讲究技巧。沟通双方的态度是会影 响沟通的效果。在沟通中，有一点也是非常重要的，那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学会去适 应对方，了解对方在想什么。 我们经常会听到这么一句话“我没有缺点，但我有很强的个性。”每个人都 有个性，正因为有了这些个性，才需要我们每一个人在沟通中要对彼

10、此有一些了解，越了解对方的性格， 沟通起来越容易。还记得周老师说过“学会跟对的人说对的话”，的确，这样能更好实现有效沟通。这也 说明，在跟别人沟通中，要有一个好的态度，或许在沟通中“态度决定一切”并不适合，但是，拥有一个 正确的态度可以事半功倍。作为社会中生存的一员，在与人沟通中，怎么样才能与他人实现更好的沟通呢 ？我有三条锦囊，其 一：培养一个积极主动的沟通意识，这样才可以加强交流，提高效率 ;其二：保持一个良好的心态与别 人交流沟通，学会谦和、真诚、委婉、不厌其烦，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦 ;期三：沟通一定 要讲究技巧，没有技巧的沟通就象是没加润滑油的机器，很难想象会有多好的结果，没

11、有技巧的沟通往 往会事与愿违。 当然，在一学期的学习中，老师不仅教会了我们如何与家人、朋友、同学、同事等对象交流，时而 也会跟我们一起探讨一些社会现象，犹如“小悦悦事件”，让我们在沉思中洗涤心灵，更重要的是告诉我 们要有一颗“感恩的心”，也许这是一个老话题，但是它是个永远珍贵的话题。在期末小组上台演讲中， 我们“飞翔队”在汪芳芳的带领下，与全班同学一起再聆听下感恩的妙言，愿永持感恩之心。这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间， 愿和谐能走进每一个人心里，结出美好的果实。最后一节课，老师说“乐知之”是学习的更高境界，也许我还做到在所有方面“乐知之”，

12、但我对管 理沟通这么课可以说“乐知之”了，作为将要实习的我来说，我很感谢管理沟通这门课和讲这门课 的周老师，也谢谢我的班友们!沟通的一言一语都值得细细品味!通过一周余世维“有效沟通”的学习，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的，一个人和 企业想要成功，就必须学会有效的沟通。余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思 去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四 是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实 指引员工的行为，不断激励员工有效的提高工作效率

13、，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作 的持续、良性的发展方向。沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，绝对不能有一点自私、自我、自大 的心态，要从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻 关心员工的成长，随时随地注意员工的状况与难处、需求与不便、痛苦与伤心，这要求我们管理者要主 动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。 在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术， 排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多

14、听少讲，至少是听在前面讲在后 面，要掌握倾听的技巧。当上级下达任务时，要仔细听明白，有一点模糊的及时询问，以便工作正确的 执行;向上级汇报工作时要将事情讲明白，不要胆怯 ;给下级下达任务时要学会反问，使下级正确的理解， 这样才能把事情做得更好。沟通除了语言交流之外，肢体语言也是非常重要的一部分。通过余世维教授课程的学习，也学到了 如何握手、如何递、接名片在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做，这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。 沟通指的是两个或多个信息传递主体之间传达思想和交流信息的过程，主要包括人际沟通和组织沟 通。从

15、结果上讲，沟通存在着有效沟通与无效沟通两种。所谓有效沟通就是成功的沟通，是一种传达、 倾听、协调的过程，是团队成员必须具备的素质。人与人之间的交往需要有效沟通，职场中的每一个人 都必须养成有效沟通的好习惯，致力于建立正常的团队沟通。只有解决好了团队沟通，员工的智慧才能 调动起来，个人的工作能力才会不断提升，企业才能在竞争中不断发展。在我们的日常生活和工作中，当有许多人就某一问题进行探讨的时候，有可能会出现互相谩骂、大 声争吵，甚至更糟糕的情况，这主要原因是大家不是在讨论观点，而只是简单的表达自己的观点，有的 时候甚至还会将自己的意愿强加给别人，使其同意自己的看法。这样一来，他们的沟通就注定不会

16、成功。不能有效沟通，就无法明白和体会对方的意思，工作就会出现问题。在工作中，只有加强有效沟通， 才能化解矛盾、澄清误会，将工作做好，取得好业绩。任何人在工作过程中，难免会被人误解。有的是他人造成的，有的则是自己不经意间造成的，对此， 决不能采取消极的听之任之的态度，更不能以对抗的方式去面对，而已通过沟通来解决。通过沟通，不 仅有助于消除别人对你的误会，还会加深别人对你的认识，为你提升业绩营造一个和谐的氛围。沟通对于整个团队工作效能的提升也十分重要。一个团队如果没有沟通，人们就无法了解工作的进 展程度，也有可能无法了解上级领导对工作的管理思路，所有的工作就可能处在一种无序和不协调的状 态之中，团队就会因此而涣散。因此，只有学会有效沟通，才能提升企业的核心竞争力，才能促进人与 人之间的和谐相处，才能增强整个团队在工作中的战斗力，而自己的事业也只有在有效的沟通中才能进 步。作为天业集团研究院的一名员工，以前在学校