《七项考评制度》由会员分享，可在线阅读，更多相关《七项考评制度（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、白il駅度 IKiBJSWEIHAI TANGPO HOTSPRING HOTEL员工七项考评评分标准考 评 项 目总 分 值总体 标准考评细则扣分标准1完按时 保质 保量1.班前未查看父接记录，导致工作失误0.2分/次 视情况另 行处理完成2.班前未补充和申领物料导致服务脱节0.2分/次当日3班中未及时检查跟进设备设施的安全性和完好性，影响服务质量0.2分/次成3分每项4班中未做好或保持好责任区域内的卫生0.2分/次工作5.班中未按时完成上级临时安排的工作任务0.2分/次任任务6接班时未检查使用设备的完好性及各项消防器材的正常使用0.2分/次7未填写交接班记录及需跟办事项0.2分/次8.未参
2、加集合及班后会0.2分/次务9未做好增收节支，节能降耗，如灯控、空调、音响设备、水管等 设施开关0.2分/次10.班后未锁好门窗，收市工作不到位，造成安全隐患0.5分/次2工当值1简化或随意更改服务（工作）程序，影响服务工作质量。0.2分/次作 质 量工作2.未在规定时间内完成某项工作任务、质量未达标0.2分/次2 分没错 误，工 作按3人为造成经济损失或引起投诉0.5 分/ 次,并另 行处理本岗4.客人父办事项，不认真完成或完成质量不咼0.5分/次位规 定全 面达 标5有条件情况下未落实部门特色服务及跟踪服务0.5分/次准时1.上下班时不签到、签退、签名，不以正确方式填写考勤表0.2分/次上
3、班2.私自涂改考勤0.5分/次3出1分按时 填写 考勤 记录 表， 准时参 加各 种会 议和 集体3.迟到或早退1-15分钟以内（第二次0.5分/次，第三次1分/次）0.2分/次4.迟到或早退16-30分钟以内（第二次2分/次，第三次3分/次）1分/次5.迟到或早退30分钟以上1小时以内，需上班扣半天工 资勤6.迟到或早退1小时以上。扣天工 资7.故意旷工。扣三天工 资8.未经批准不参加各种培训0.5分/次9.未按时参加公司或部门会议、集体活动0.5分/次10.未经批准私自调班1分/次活动11.连续旷工3天未经批准予以辞退4仪按规1头发凌乱、过长；留异样发型等0.2分/项定标2面部不干净，男性
4、留胡子，女生化浓妆；涂红色以外的唇膏0.2分/项容准仪3指甲过长，染有色指甲油0.2分/项仪容仪4.工衣不净，未按规定标准着装0.2分/次表1分表全5.佩戴不符合规定的饰物0.2分/次面达 标6.上班未佩带工牌、上班佩带工牌不标准0.2分/次7、针对在规定期限未整改的每次0.5分考评项目总分 值总体标 准考评细则扣分标准在本部 门或其 他部门 以及公1.当值时吃零食、抽烟、喝酒1分/项2.当值时看书报书信，看电视、聊天、唱歌、哼 小曲0.2-1分/次共场所 的纪律 全面达3.当值时干私事、电话聊天、会亲友0.2分/次5工4.对客人同事说脏话0.5分/次1标5当值时打哈欠、挖鼻孔，或在客人面前整
5、理仪 容仪表，做不雅动作0.2分/项6.未经许可，私自离岗或串岗0.2-1分/次7私用客用洗手间、客用设备设施、用品或饮品0.5-1分/次作分8不按正确的姿势站立或行走（包括：将手背在 后面，插进口袋，双手抱肩，斜靠或趴在某物体 上等）0.2分/次9.吃饭时间，每次超过规定45分钟内0.2分/次10.不服从领导分配，顶撞上司1分/次纪11.当值时随地吐痰，乱扔垃圾0.2分/次12.私自处理客人遗留物品0.52分并处理13.私自处理客人转送给公司的物品1分/次并罚款100元14私自外借本部门设备0.5分/次律15.发生事故报告失实0.5分/次16.发生事故不报告0.5-1 分/次17.扰乱营业秩
6、序与同事争吵1分/次18 故意多收或少收客人费用罚款并开除19.未经许可，挪用公物公款、私换外币、涂改、 假造单据、帐单发票证明、贪公司财物开除20泄露度假村机密情报，违反度假村保密制度开除21.接受各种形式的贿赂、回扣或向他人行贿1分/次并另处22 .向同事和客人讲有损度假形象的言语0.2-1 分/次23.在度假村内大声喧哗、吵闹、追逐嬉笑，影响 公共秩序，语言粗俗、低级下流0.51分/次24.员工宿舍引起管理人员的罚款部门以两倍罚款25.在度假村内聚众赌博者1分/次并另处26.员工在宿舍凌晨二点不关灯、睡觉罚款0.51分27.上班期间穿工装在营业区域内抽烟者1分/次28.班中睡觉或班前饮酒
7、50兀/次，依次番倍，四 次罚款并辞退29.利用度假村电脑从事娱乐活动或干私事0.51分/次30.上下班穿便装私自进入营业场所，未经上司同 意（特殊情况除外）0.20.5 分/次6服务态度1分三项礼 仪到位 服务主 动热情 周到特 色服务1.三项礼仪是否达标（微笑、敬语、敬礼）0.2分/项2对客人使用杜绝四语否定语、烦躁语、顶撞语、 蔑视语0.2-1 分/项3.语气生硬、不婉转0.2分/次4.不主动向客人打招呼、询问、推介、让路，回 答客人问题等0.2分/项5需要提供语言服务时只有动作0.2分/次6服务过程中，动作过于鲁莽，引起客人误会0.2-1 分/次7因服务态度不好，被客人投诉或给公司带来
8、影 响及损失0.5-1分/次并另处8在员工宿舍不服从管理造成管理员投诉0.20.5 分/次9接听电话不使用敬语，不报部门，语言生硬.无 理0.20.5/次7H结协作1分同事之 间相处 融洽部 门之间 配合默 契有强 烈的集 体主义 精神1.与同事、部门、上级之间不配合，影响工作0.20.5 分/次2不团结同事，拉帮结派者，说不利于团结的话1分/次并另处3发现同事有困难或错误不给予帮助0.2分/次4.有意促使他人犯错误0.5分/次并另处5.煽动罢工闹事，影响形象者1分/次并视情况予以 辞退七项考评加分标准加分细则加分标准1在度假村内受到客人口头称赞的员工（要求有客人的姓名、联系电话及地址）0.1
9、分/次2度假村内受到客人书面表扬的员工（要求有客人的姓名、联系电话及地址）， 一个月内受到客人书面表扬三次以上的员工（要求有具体事例）另行。0.2分/次3客人以书面的形式寄到公司给予表扬的员工（要求有客人的姓名、联系电话及 地址）0.5分/次4客人在各类报、杂志写稿给予表扬的员工1.5分/次5.在完成本日工作任务之外，当日自愿奉献2小时以上的员工（当日加分范围0.20.5分内），经领班冋意方可有效0.2分/2小时0.3分/3小时0.4分/4小时0.5分/5小时6对部门或度假村经营管理提出合理化建议并被米用的员工1 分/次（0.2-1 分/次）7.拾金不昧（100-1000元）0.2分/次8.拾
10、金不昧（1000-2000元）0.5分/次9.拾金不昧（3000元以上）1分/次10.部门服务受到该部门领班及以上人员表扬的员工（要有具体事例）0.2分/次11.重大接待活动表现突出的员工0.2分/次12.代表部门参加各项活动或比赛，取得好成绩0.5分/次13.典型的感情化事例0.1分/次14.服务（工作中为维护公司利益受到委屈）根据实际情况加分1分/次15.见义勇为或敢于检发违纪事件（根据事件轻重给予加分）1分/次16 为度假村的增收节支工作作出较大成绩者1分/次17.为维护公司财产安全或其它安全作也重大贡献者1分/次18.自愿放弃休息上班（不计工资或另处补休），经领班冋意方可有效0.5分/半天
