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1、信息部规章制度范文1、准时上下班，上班提前_分钟到客房中心报到，参加部门召开的每日例会，由楼层主管及领班布置当日工作任务及注意事项。2、上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。3、仪容仪表要符合酒店的要求，女员工不留披肩发，男员工不留胡须。4、员工不得在工作区域用餐，吸烟，吃零食。5、员工无特殊原因，不得乘客梯。6、不得在公共区域接听、拨打私人电话。7、员工不得在客房休息，洗澡，看电视等。8、客房钥匙、对讲机须随身携带，不得随意放置。9、在工作区遇到客人应礼貌问候，10保持工作区域的整洁和安静，与客人说话声音以对方听清为限，同事间交谈不得大声喧哗，严禁在走廊内大声叫喊。11听从上级在工作上的
2、安排，上班时间严禁会客，或聚众闲聊10、11、12、员工不得私收小费，礼物或侵吞客人遗留物品。员工不得在酒店内_，酗酒。员工不得收藏，传阅，复制反动，_秽画刊，书籍和录像，客房内收出的报刊杂志一律上交。13、14、员工不得偷盗、占用酒店财物。员工在对客服务过程中与客人不得表现过分亲热；未经同意，不可抱玩客人小孩，更不准随便给小孩食物。15、交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚，接班未按时到达，不得擅自离开工作岗位或先行下班。16、清扫房间时不得任意移动房内的行李物品，严禁翻动客人物品，如要移动客人物品，在清扫完毕后，要马上移回原处。17、18、19、清洁住客房不得随意丢弃房内的纸张，印刷
3、品（除非放在垃圾筒内）。进入房间要严格按照标准的敲门程序进行。每班完成自己的工作任务，养成随时检查在工作时间内有何事没做，何事待办的习惯，并详细记录。20、21、22、客人不在房内，不得让访客进入。客人询问，要热情回答，不可说“不”。对客房的可疑情况，要及时汇报。楼层服务员岗位职责1、在客房部领班的领导下，具体负责客房的清洁工作。2、每天打扫客房前硕检查工作车上和补给品。3、严格按照操作规和完成客房清扫、整理、布置工作的任务。4、及时向楼层领班报告需要维修的设备和项目。5、按要求认真人填写工作报表。6、保持客房楼层和周围环境的安静和安全。7、遇到特殊情况和险情应立即向楼层领班或主管报告。8、每
4、天工作完毕打扫工作间及清洁用具，并补充好工作车上的一切用品。9、当班领取的钥匙，应妥善保管，下班前务必将钥匙归。10、认真完成上级交给的其他工作。房务中心巡楼员值班岗位职责1、每天提前5-_分钟到达房务中心答到，穿好工作服，佩戴工号音，检查仪容仪表，早班8：00召开班前会（中班翻阅历天以内的班前会内容。2、认真做好上下班交待和委托代办事宜等尚在进行和未完成的工作。3、掌握客房状态，保持与各楼层的密切联系，发现问题及时处理，并请示汇报。4、负责楼层的公共区域卫生，绝对保持楼层公共场所的干净整洁。5、检查所辖楼层的全部客房，发现问题立即解决，确保客房服务质量。6、每日检查客房内酒吧物品的消耗补充和
5、报帐情况。7、做好安全防范工作，负责巡视楼面，加强夜间检查，客房门锁，工作室的检查，适当调节灯光。8、负责楼面客房的设备报修，督促工程部维修情况及检查，及时向文员汇报。9、随时听从文员的高度、指挥，迅速快捷地为客人提供相关服务。房务中心文员值班岗位职责1、每天提前5-_分钟到达房务中心签到，穿好工作服，佩戴工号章，检查仪容仪表，早班前会（中班翻阅历天以内的班前会内容）。2、认真做好上下班交接，介绍住房情况和委托代办事宜等，尚在进行和未完成的工作。3、负责接听电话，答复住客的咨询要求，及时向有关传递信息，做好为客人提供相关服务并做好记录。4、负责楼层工作钥匙的收发控制保管，严格执行钥匙及其他物品
6、的使用管理规定，对因工作失造成遗失负责。5、负责与前厅接待处联系，每日按规定通报客房状态，协助前厅催交客帐工作。6、负责处理客人投诉，并及时进行处理和汇报，做好投诉记录。7、负责楼层维修项目的报修，查验登记，催修或向主管汇报。8、保持中心室_小时进入工作状态，严禁中心人员夜间睡觉，做私活。9、做好安全防范工作，负责记录客人房间的动态，发现可疑情况及时汇报当班领导。10、11、负责处理客人遗留物品认领和保管工作。负责中心室的卫生，每天中班、早晚班各搞一次，每个星期一大搞一次，由中班负责。锦源大酒店房务中心服务程序一、联络调度，骊客服务程序1、听到电话铃声响，应迅速接听，时恨为铃声不超过_次，因故
7、迟接，要向客人道歉。2、接听电话首先应向客人问候，然后报出部门，再请问客人有什么需要帮助。3、做好电话记录，边接电话边在电话记录本做好通话内容记录，并及时通知有关部门和本中心值班员帮助客人或员工解决要求的事项。4、从接到客人要求帮助的电话到服务员进房务时限不得超过_分钟，因故超时要向客人致辞歉。5、每日_小时保持与前厅的联系，根据领班查房报告，及时更换房态以便前厅部销售。6、接到楼层服务员设施损坏通知，及时填写设备维修单，并送交工程部，如工程部没及时到现场修理，应督促完成任务，及修理完毕检查。7、住房维修根据情况安排人员待修，并做好出入人员、时间记录。二、客人租（借）用物品服务程序1、客人打电
8、话到房务中心，必须问清客人要租（借）用的物品名称、数量、规格，以及所住的房号等。2、在_分钟内派人把要租（借）用的物品送到客人房间，并请客人签收和出示租用手续凭证，并在客人租（借）用物品的登记本上登记。3、对下班前还未收回的租（借）用物品，交接班时应交待清楚。4、出租（借）物品收回后，应仔细检查其功能是否完好并做好登记。三、客人遗留物品登记和处理程序1、部门员工拾到或发现客人失落的物品时，必须立即上报，并将客人失落的物品上交房务中心保管和处理。2、房务中心接到拾获人的报告和上交的物品时，应及时在电脑上录入拾获物品的名称、数量和特征以及拾获地点和拾获人姓名。3、房务中心值班员填写“客人遗留物品登
9、记”由拾获人和值班员双方签字认可，遗留物品编号并上交客房总管，严禁擅自挪用。4、当客人来认领失物时，须请客人提供物品名称、数量、特征和遗失时间等线索，核对以上线索跟所拾的物品一致，从领班处领回物品，请客人填写“失物认领记录”后将遗留物品交还客人，并在“客人遗留物品登记本”上注明该物品已领，及已领取日期，客人所填“失物认领记录”存档管理，并及时在电脑上录入存档。楼层领班岗位职责1、在客房部楼层主管的领导下，负责管理所辖区域内的楼面接待服务工作。2、检查所辖楼层的全部客房，发现问题立即解决，确保客房服务质量。3、检查服务员的仪表、住宿和行为，确保酒店规章制度和客房部的规定得以执行落实，对不符合酒店
10、规定的事情及时处理和上报。4、掌握楼层客房出租情况，合理安排劳力，做好所属员工的日常考核。5、确保楼层_的使用，认真填写收发钥匙的记录。6、掌握楼层物品领用及消耗情况，合理填写物品申领单。7、保管好服务用品及器具，安排检查楼层公共区域的清洁卫生工作。8、根据要求填写领班检查日报表。客房卫生制度1、客房每天专人打扫。2、床上用品一客一换，无污迹，无破损，住客房床上用品三天一换。3、杯子每天清洗消毒。4、卫生间的坐便器，洗脸盆，每天必须用清洁剂清洗消毒。5、客人用过的面巾每天更换。6、客房内的一次性物品，一客一换，每天规定补充用品。7、客房生活用水符合卫生标准。8、室内温度、温度微小气候达到卫生标
11、准。9、垃圾、废弃物要求及时清运，每天清理。10、药物，灭除“四害”。11、定期对客房区域进行大清洁。12、每天清扫工作间、小仓库。信息部规章制度范文（二）第一章入职指引第一节入职与试用1、用人原则：重选拔、重潜质、重品2、招聘条件。合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。3、入职第二节考勤管理一、工作时间公司每周工作五天半，员工每日正常工作时间为_小时。其中：周一至周五：上午：9：0012：00下午：14：0017：30为工作时间12：0014：00为午餐休息二、考勤1、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲
12、自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。2、迟到、早退、旷工（1）迟到或早退_分钟以内者，每次扣发薪金_元。_分钟以上_小时以内者，每次扣发薪金_元。超过_小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。（2）月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。月度内旷工三天及以上者予以辞退。3、请假（1）病假a、员工病假须于上班开始的前_分钟内，即9：009：30致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。b、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。（2）事假
13、：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写请假单，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。4、出差（1）员工出差前填好出差申请单呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤。（2）出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在出差申请单上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。5、请假出差批准权限：三天以内由直接上级审批，三天以上十天以内由总经理审批.6、加班（1）加班应填写加班单，经部门负责人批准后报人事部门备案，否则不计加班费。加班工时以考勤打卡时间为准，统一以劳动合同约定标准为基数，以天为单
14、位计算。（2）加班工资按以下标准计算：工作日加班费加班天数_基数_休息日加班费加班天数_基数_法定节日加班费加班天数_基数_（3）人事部门负责_加班的合理性及效率。（4）公司内临时工、兼职人员、部门主管（含）以上管理人员不计算加班费。7、考勤记录及检查（1）考勤负责人需对公司员工出勤情况于每月_日前（遇节假日顺延）将上月考勤予以上报，经部门领导审核后，报人事部门汇总，并对考勤准确性负责。（2）人事部门对公司考勤行使检查权，各部门领导对本部门行使检查权。检查分例行检查（每月至少两次）和随机检查。（3）对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予_元以上罚款，情节严重者作辞退处理。第四节人事异动一、调动管
15、理1、由调入部门填写员工内部调动通知单，由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理批准，部门经理以上人员调动由总经理批准。2、批准后，人事部门应提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。3、普通员工须在三天之内，部门负责人在七天之内办理好工作交接手续。4、员工本人应于指定日期履任新职，人事部门将相关文件存档备查，并于信息管理系统中进行信息置换。5、人事部门将根据该员工于新工作岗位上的工作职责，对其进行人事考核，评价员工的异动结果。二、辞职管理1、公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交辞职申请表，经批准后转送人事部门审核，高级员工、部门经理以上管理人员辞职必须经总经理批准。2、收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真实原因，并将信息反馈给相关部门，以保证及时进行有针对性的工作改进。3、员工填写离职手续办理清单，办理工作移交和财产清还手续。4、人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金，办理社会保险变动。
