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1、1.1绩效考核绩效考核为中心监督部门的一个功能模块， 其主要为综合绩效考核表，在此表的基础上可 以查看浏览具体的绩效情况。综合绩效考核表中主要包括办件情况统计、服务评议统计、出 勤情况考核。办件信息考核情况。服务评议信息情况，支持手工录入。出勤情况信息。评议 结果汇总信息。办件情况统计1办件情况数据汇总中心监察人员可以对全市内的各部门的业务审批情况进行综合分析， 可以查看各部门对受理事项的办理情况统计，通过对法定时间内的办结件及超期件的统计数字及时监控各部门的 办事效率，为各部门的综合考核提供部分考核依据。具体统计信息参见图：综合绩效考核表另：部门内的绩效考核也可以参照该中心绩效考核表进行设计
2、。2在综合绩效考核表中的超期办结件中（图1）,中心监督人员可以点击的办件数（红色部分做超链 接）能够查看到具体的超期办结的事项，在另一个页面中显示超期办结的事项名称、 办结时间、相关 办理人员等信息。图1服务评议统计超期办许可征收200020结件强制其它0000001. 服务评议汇总中的数据包括计价器评议结果、手工录入评议结果、网上申报评议结果在这张综合绩效考核表中的评议结果主要分为满意、般、不满意三种评议结果。其中的2. 在综合绩效考核表中的服务评议汇总中（图 2）,中心监督人员可以点击的办件数（红色部 分做超链接）能够查看到具体的评议的事项，在另一个页面中显示具体评议的事项名称、办 结时间
3、、相关办理人员、评议类型（网上、计价器、问卷调查评议即手工录入）等信息。图23. 中心监督人员可以点击服务评议汇总进入服务评议模块，服务评议模块要显示那些的数据内容可以由客户提供表单文书。可以显示详细的评议内容，包括网上评议、计价器评议、手工 录入评 议。如图 3 （本表为初步设计，显示的内容还需客户确认商定）部门服务评议汇总网上评议计价器评议人工录入评议未做评议办件满意率满意般不满满意般不满满意般不满环保局400200100180%财政局000000000无安监局8007000001100%出勤情况考核1.出勤情况的显示的数据需根据考勤机的情况而顶。涉及到数据交换问题。在这里举例只显示出勤率
4、和异常情况两部分。（异常情况包括迟到、早退、脱岗等）图4图4考勤情况汇总岀勤率异常情况90%3100%无80%6将以上三部分内容汇总到一个综合绩效考核表中:部门受理接件法定时间办结超期办结件总办结件办结率服务 许可征收强 制苴它许可征收强 制苴它许可征收强 制苴它许可征收强 制苴它、卄宀. 满意环保局400020002000400050%21财政局0000000000000000无无无安监局820062002000820080%70图：综合绩效考核表系统特殊说明：1. 表中服务评议是否只显示满意一般不满意？可以显示综合满意度 （星级评定）2. 评议是否为强制性的？（系统可以设置为强制性的，但是
5、由于用户可以选择 不使用评 议器，所以实际是无法进行控制的。 ）3. 如果办事人员不想评议怎么办？ （由于是在办事大厅， 办事人员不进行评议， 我们 可以默认一个缺省值。 ）4. 未评议的是否做统计呢？（如果设置了缺省值，我们可以设置是否将默认值 也汇入统 计中）5. 手工录入评议数据是否做显示？（系统可以设置录入接口，将评议结果手动 录入到系 统中）6. 考勤情况牵扯到一个时间问题，表中显示的数据为多长时间内的统计？（系 统可以做 时间查询。）7. 异常情况这里还需要同考勤机相对照，是否只显示考勤机的数据？考勤机与 我们系统 如何连接问题？（需要提供考勤机的数据接口及规范，如果能拿到 数据我们就可以做 汇总显示。 ）8. 服务评议汇总要显示的数据客户能否提供相关文书？超期办结显示中客户能 否提供相 关文书？（可以设置汇总数字与工作流流程中的信息对应并进行连 接，方便用户查 找。）
